培訓師超牛逼技巧課件

序言：培訓，既體現(xiàn)為一種專業(yè)能力，也可以成為一種職業(yè)。當你在團隊中開始領先并準備挑戰(zhàn)新高度的時候，你可以嘗試將培訓作為自己的追求之一。1可編輯課件PPT講授是最好的學習方法，良好的展示能力：可以助你完成銷售任務。可以助你獲取更高的職位?？梢灾阌柧毢图钕聦?，實現(xiàn)團隊的發(fā)展。培訓改變命運！2可編輯課件PPT培訓師的三個階段：演講者培訓師教練講清楚聽明白產(chǎn)生共鳴付諸行動持續(xù)的效率提升3可編輯課件PPT課程簡介：培訓能力并不是一種先天的能力，完全可以在工作和生活中，通過接受專業(yè)培訓和自我修煉逐步提升。企業(yè)內(nèi)訓師的要求包括三部分：授課能力、課件制作能力、訓練項目組織能力。Stayhungry；stayfoolish4可編輯課件PPT介紹

請描述自己的家庭：內(nèi)容：地理、歷史、人物素描、家庭趣事等要求；語言流暢、表情自然自我介紹展示案例每組四人，每人五分鐘即興展示5可編輯課件PPT即興培訓評價長處------培訓風格或技巧中，你所喜歡的方面：□_______________________________□_______________________________□_______________________________

有待改進——需要提高的方面：

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評價人：________6可編輯課件PPT單元一：培訓前

專業(yè)課堂培訓技巧7可編輯課件PPT單元概述這一單元的目的是幫助你：了解如何調(diào)整自己在授課前的心態(tài)。在本單元的學習過程中，你將：了解觀念、感受、和行為之間的關系；了解觀念是如何促進或阻礙你的行為表現(xiàn)的；學習和練習一種有效的課前準備的方法—視覺化技巧；如何同時取得培訓的清晰度與扎實度。通過這一單元的學習，你將能夠：有效地降低自己在培訓前的心理壓力，以最佳狀態(tài)進入培訓。目的過程收益8可編輯課件PPT兩種觀念對你有益的觀念有：〝我們必須通過實踐來學習〞；〝大多數(shù)人是愿意學習的”。〝這些內(nèi)容和學員們的日常工作的相關性很強〞；有些觀念可能會給你帶來疑惑、焦慮、或擔憂?！拔冶仨毮芑卮鹚械膯栴}”；

“我的經(jīng)驗沒有其他人的多”；“我必須熟記所有的內(nèi)容，不能有任何差錯”。觀念一觀念二9可編輯課件PPT積極的“現(xiàn)在”感受成功感受成功技巧是指，回憶過去的一次正面經(jīng)歷，借此重新感受成功，幫助自己樹立信心。對過去的這次正面的經(jīng)歷，回憶起越多的相關信息和細節(jié)，你對成功的感受就會越強烈、越有幫助。回憶你覺得自己非常成功的一次經(jīng)歷，一切都在你的掌握中，你處于自我的最佳狀態(tài)。享受這一時刻——你處于自我的最佳狀態(tài)在你周圍劃出一個使你感到舒服的“感受成功”的圈子。當你回憶成功時，成功便成了幫助你達到最佳狀態(tài)的強大力量。10可編輯課件PPT視覺化視覺化視覺化技巧是指，在腦海中演繹未來將要發(fā)生的事情，就好像正在發(fā)生的那樣。想象你正走進培訓教室。

注意教室里所有的細節(jié)。觀察到你營造了一個相互信任的、放松的環(huán)境。在頭腦中，逐一想象培訓的每個細節(jié)。感覺到你在處于困境時，保持積極的心態(tài)，有

效地解決了問題。想象你將如何積極地、成功地結束培訓。11可編輯課件PPT與學員相關的四種關系

講師降低關系壓力，有助于：你與學員相處時更舒服。讓學員覺得與你的相處更舒服。使學員盡快地接受培訓，順利地進入學習狀態(tài)。

學習環(huán)境學習內(nèi)容其他學員

學員12可編輯課件PPT如何準備培訓內(nèi)容：在學習過程中，你將：學習如何將課程內(nèi)容與學員情況相結合。學習和運用有關清晰度的概念。學習和運用有關扎實度的概念。13可編輯課件PPT清晰度清晰度能夠使得培訓內(nèi)容條理分明、結構清晰。定義體現(xiàn)清晰度的元素收益清晰度是指在知識層面對培訓內(nèi)容的理解，以及邏輯地、清晰地進行組織和解釋的能力。方向順序重點

預期

認知能力清晰度練習：兩人一組，相互邀請對方到自己家做客，清楚說明從培訓地點出發(fā)，到自己家的路線。14可編輯課件PPT扎實度定義如何體現(xiàn)扎實度收益扎實度是指在講授內(nèi)容時，使學員明白該內(nèi)容的意義及用處。它使得學習內(nèi)容顯得真實、生動、貼切。根據(jù)直接或間接的經(jīng)驗，理解培訓的內(nèi)容。

深入理解培訓的主題—是理解，而不是大概了解。

堅信培訓的內(nèi)容。

溝通想法時幽默生動，運用比較的手法，運用適當?shù)闹w語言。幫助學員理解培訓內(nèi)容。扎實度使得講師和學員的溝通更為有效，使講師贏得學員的信任和尊重。15可編輯課件PPT練習：清晰度與扎實度幫助同學取得培訓的清晰度與扎實度。1、我如何能做到清晰?2、我如何知道我做到了清晰?3、我如何能做到扎實?4、我如何知道我做到了扎實?目的過程用5分鐘時間，回答以下四個問題。準備與全班分享你的答案。16可編輯課件PPT單元二：講師——培訓中專業(yè)課堂培訓技巧17可編輯課件PPT單元概述這一單元目的是學習：當培訓中出現(xiàn)困境時，如何運用自我管理技巧，及時進行自我調(diào)整。在培訓中運用演講技巧及視覺輔助工具。在本單元的學習過程中，你將：學習積極的自我談話、感受成功、找回最佳狀態(tài)和放松技巧等自我管理技巧。學習演講技巧及處理干擾的方法。完成這一單元的學習后，你將能夠：使自己在培訓中處于最佳狀態(tài)。能在培訓中，恰當?shù)厥褂靡曈X工具。有效地使用演講技巧。

目的過程收益18可編輯課件PPT自我管理技巧有時候，培訓中會出現(xiàn)一些不順利的情況，這也許并不是培訓內(nèi)容或?qū)W員的原因，而是由于講師心中有一些負面的想法：

“我是這方面的專家?！?/p>

“我覺得準備得不夠充分?！?/p>

“如果出狀況了，大家就會不尊重我了?！?/p>

“我要學員們喜歡我。”此時，你就需要找回自己的最佳狀態(tài)。你需要找出緊張的原因并設法進行調(diào)整，你可以使用以下技巧：1、積極的自我談話2、感受成功3、放松技巧19可編輯課件PPT自我管理技巧例如：

“我是學員的引導者，幫助學員學習的一個資源，但我不是唯一的專家?！边@樣的自我談話能幫助你克服因無法回答學員問題而出現(xiàn)的防御心態(tài)。

“學員的行為是無法改變的，我只能改變自己對他們行為的反應?！?/p>

“關注學員的需求、顧慮和問題，才是培訓的重點?！边@樣的談話幫助你把注意力重新集中在學員身上。積極的自我談話20可編輯課件PPT

如果自我談話還不太奏效，想象過去成功的良好感覺帶到眼前。當時的表情當時的感受當時的想法感受成功身體活動：當學員進行小組活動、觀看錄象或者休息時，你可以進行以下這些不易被察覺的身體放松活動。深吸一口氣。集中精力，讓吸入的空氣充滿頭的頂部和后腦勺，然后緩緩呼氣。重復三次。手臂自然下垂，繞動肩膀。先向前繞，再往后繞。這樣能緩解頸部和肩膀的緊張感。雙手緊握拳，然后緩緩松開，使肌肉放松。放松技巧自我管理技巧21可編輯課件PPT演講技巧1、語言技巧

音量：說話時聲音的響亮程度。音量的對比能突出強調(diào)的重點。

語速：每分鐘說出的字數(shù)。播音員120字每分鐘，一般人在180-200字左右.

吐字：吐字的清晰程度。

清晰的吐字能使學員清晰地接受到你傳達的信息。

感染力：說話時融入感情色彩，使學員在聽課時感覺更輕松、愉快。22可編輯課件PPT2、非語言技巧專業(yè)形象：面對學員，要注意你的衣著和裝束。盡量選擇保守的衣著和裝束。手與手臂：強調(diào)所講內(nèi)容，必須出于自然而不做作。好的手勢具有很強的影響力。站立與走動：如果你沒有一點走動，學員會感到厭倦，但走動過多也會產(chǎn)生干擾。目光接觸：當目光同某一位學員對視時，你實際上是在同全體學員對視。有效地使用目光接觸能增強你所講內(nèi)容的可信度。3、視覺輔助工具幻燈片制作和使用原則23可編輯課件PPT語言技巧應該做避免做變換你的音量和語速用丹田呼吸調(diào)整音量以強調(diào)某一點在講到某些內(nèi)涵深刻或重要的內(nèi)容時，調(diào)整音量停頓□在過渡時□在回答問題前□為了取得強調(diào)的效果□讓學員有時間吸收某一思想使用“唔”、“對吧”、“以后”之類的填塞詞每一句話的結尾時，都放低或提高嗓門語速過快使用你沒有掌握其發(fā)音的詞語聲音24可編輯課件PPT非語言技巧應該避免做●兩臂下垂在身體的兩側●一個手勢要保持兩秒鐘不變●用手勢增強你所闡述內(nèi)容的力量●用手勢強調(diào)要點●變換你動作的部位，三個區(qū)都要使用：第一區(qū)域——頭部到腰部第二區(qū)域——腰部到雙足第三區(qū)域——身體之上和之外的空間●兩臂背在身后●兩手插在口袋里面●手握無關的東西●反復做某動作●兩臂交叉應該做避免做●開講時站在教室前方的中央●開講前兩腳站穩(wěn)●有意識地在教室內(nèi)走動●身體保持平衡●走學員中間●兩臂走動：走小步、搖頭晃腦●背對學員而立站立與走動手與手臂25可編輯課件PPT

應該做避免做●同某一位學員保持目光接觸達三秒鐘●在教室內(nèi)隨意地轉(zhuǎn)移你的注視目標●人數(shù)較多時，給予不同區(qū)域的學員以目光接觸●在回答問題時，把目光上移注視全體學員●保持目光接觸直至講述完某一完整內(nèi)容●把你的大部分注意力都集中于某一位學員●看著地板或天花板●眼光繞過學員直視前方非語言技巧目光接觸26可編輯課件PPT如何引導和回應學員的參與

引導和回應學員的參與—了解提問的種類和如何使用提問。—學會使用有效聆聽和回應準則。

保持和控制學員的參與—理解學習小組在培訓不同階段的特點模型?！私庠谂嘤柌煌A段學員的顧慮和講師的職責。—學習處理干擾性行為的策略。

運用正確的提問方式和回應技巧，引導和回應學員的參與。

了解在不同階段，正確處理干擾性行為，保持和控制學員的參與。27可編輯課件PPT如何引導學員參與？

探討在引導學員參與過程中遇到的挑戰(zhàn)及其解決方法。

目的過程1、

思考：參與在引導學員的過程中，通常會遇到哪些困難?2、分為幾個小組，討論如何解決這些困難和挑戰(zhàn)，并將你們的建議寫在翻紙板上。3、與全班分享你們的結論。28可編輯課件PPT回應學員的參與：五步法當學員們回答你提問時，回應決定了能否有效保持參與度。

尤其在互動剛開始的十到十五分鐘內(nèi)，恰當?shù)幕貞浅ｊP鍵。

你需要練習一些技巧，以確保學員們能不斷地參與。下面是回應學員參與的步驟：1提出問題2等待學員的思考和回答3聆聽回答4確認和選擇5回應

29可編輯課件PPT回應學員的參與：五步法提出問題（Askaquestion)

一般式提問——開放式

一般式提問——封閉式

點名式提問——開放式

點名式提問——封閉式等待回答（WAITforaresponse)

很多講師在提問后沒有馬上得到回答，就會有些慌張。一定要給學員留出思考的時間，否則他們沒法做出回應。第一步第二步30可編輯課件PPT聆聽回答（LISTENtotheresponse)

“聆聽回答”的準則第三步LookDon’tinterruptDon’tchangethesubjectEmotions確認和選擇（CONFIRM＆SELECT）確認你的理解正確選擇回答中需要回應的部分回應學員的參與：五步法注視對方(保持目光交流)不要打斷對方不轉(zhuǎn)換主題控制情緒第四步第五步回應（RESPOND）如果你向一個學員提問，就必須用某種方式對學員的回答作出回應。31可編輯課件PPT語言和非語言交流交流是二維的：語言的，即口頭表達的；和非語言的，即作出回應時的肢體語言。語言和非語言的表達，都可以鼓勵或阻礙學員參與。非鼓勵性

語言交流—“你回答錯了?！?/p>

—“你沒有講清楚?！薄斑@個話題跟課程內(nèi)容無關”

非語言交流—轉(zhuǎn)移目光—身體后仰

鼓勵性

語言交流—“回答得很好！”—“你說的這點很重要，

還有誰有過同樣的感受？”—“好例子！“

非語言交流—保持目光交流—身體靠近對方—點頭

32可編輯課件PPT保持——學員參與狀態(tài)

在培訓中，你最不希望看到學員的哪些行為，你認為出現(xiàn)這種干擾行為背后的原因是什么？

行為：

原因：

討論33可編輯課件PPT保持和控制——學員的參與

學習小組在培訓不同階段的特征承諾程度我們?yōu)楹蝸泶耍窟@和我有關系嗎？你了解我的情況嗎？那我們就聽著吧？我明白了，我也能用到它。下一步呢？34可編輯課件PPT學員在培訓不同階段的特征

在培訓的每個階段，學員會有哪些顧慮，講師應做些什么，以消除學員的顧慮？

開始階段對抗階段接受階段生效階段結尾階段思考學員的顧慮講師的應對方法35可編輯課件PPT學習小組在培訓不同階段的特征學員的顧慮講師的應對方法開始階段－“我們?yōu)楹蝸泶?”－“你是誰?”－“培訓會如何進行?”－營造一個給人以安全感、提供支持的學習氣氛。－給出清晰的日程安排。－確定本次培訓的目的和目標。－澄清培訓的目的、過程和收益。－表現(xiàn)出開放、真誠、設身處地的態(tài)度。對抗階段－“這次培訓對我有用嗎?”－“這些信息和我有關系嗎?－“你真的了解我的需求和情況嗎?－聆聽并進行澄清。－把培訓內(nèi)容和學員的情況相聯(lián)系。－避免防御性的表現(xiàn)，例：不要把學員的怒氣視為對你個人的攻擊。－把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為問題。－提及此次培訓的初衷。接受階段－“既然來了，就聽著吧?！保斑@個概念的作用是什么?”－“請幫助我理解你的意思吧?！保褜W員的回應和培訓內(nèi)容相聯(lián)系。－強調(diào)有哪些支持性的活動。－組織、協(xié)調(diào)學員參與到培訓中。生效階段－“太棒了，不過這對我有效嗎?”－“不錯，那么該怎么運用到……?”－“對……我還是不太確定?！保斑@個也許能幫助我……?！保瓗椭鷮W員看到各種想法之間的關系。－幫助學員重新關注以往所學的知識和技巧－幫助學員將新學到的概念和技巧融合到他們現(xiàn)行工作中去。結尾階段－“我要如何……?”－“當……時，我該怎么做?”－“我能從哪里獲得更國的信息?”－“如果我做得對，我怎么知道這一點呢?”－回答學員有關運用的具體問題。－鞏固所學內(nèi)容。－提供支持并鼓勵學員去嘗試。－指出在運用所學概念和技巧時，會出現(xiàn)的風險。－協(xié)助學員制定行動計劃。36可編輯課件PPT干擾行為著名的精神科專家魯?shù)路颉さ氯税褑栴}行為劃分為四大類。他用“動機”來命名這四類行為，因為這些行為能幫助行為者達到一定的目的。根據(jù)德塞克的觀點，表現(xiàn)出干擾性行為的人通常認為：當他們循規(guī)蹈矩時，他們并不能獲得足夠的重視，因此他們會試圖通過一些行為分散大家的注意力，以引起關注。

干擾動機37可編輯課件PPT動機一：尋求關注表現(xiàn)形式：滔滔不絕者（TheTalker)：對講師的任何觀點都會提出意見。

油腔滑調(diào)者（TheClown)：經(jīng)常大聲喧嘩，喜歡嘩眾取寵，每件事情都能拿來開玩笑。

可能的對策：在他們言之有理時?？隙ㄆ湔_性。忽略那些不恰當?shù)难哉摶蚪ㄗh。利用他們的專長，讓他們更多的參與教學。通常在角色扮演、情景模擬、案例分析等活動中都需要這些學員的熱情。38可編輯課件PPT表現(xiàn)形式：無所不知者：從柔道到西餐，無所不知，他們常希望通過長篇大論的演講者來控制局面。助教：希望幫助講師控制班級。他經(jīng)常會發(fā)起對新課題的討論，就像他自己在上課一樣。

可能的對策：不要糾纏于他們的爭論中?？隙ㄋ麄兊闹匾?，即使他們并不是班級的領導者不要每次都讓他們回答問題，應該聽聽其他學員的意見。干擾行為的動機動機二：渴望權利39可編輯課件PPT動機三：尋求報復表現(xiàn)形式：

陰謀破壞者：會做出蓄意破壞或嚴重影響其他學員的進步的行為。吹毛求疵者：會出言不遜，嘲笑或攻擊別人的缺點(無論對方在不在場)?？赡艿膶Σ撸罕３掷潇o。當他們發(fā)現(xiàn)自己無法惹惱你時，通常會發(fā)泄不滿，等發(fā)泄好之后就會積極配合你。保持耐心和信心，他們一般只是試探一下你的反應。40可編輯課件PPT

表現(xiàn)形式：沉默者(TheQuietMember)：從不主動回答問題或做出任何評價。當被提問時，他/她的回答通常也很簡短。老好人(TheHand–Clasper)：處世謹慎，不愿與人產(chǎn)生直接的沖突，很少拒絕或反對別人的觀點。可能的對策：寬容，不作評判。關注他們的優(yōu)點。利用其他學員幫助他們參與。向他們提出不帶威脅性的問題，極力他們參與。動機四：顯示能力不足(DisplayofInadequacy)41可編輯課件PPT取得清晰度和扎實度的策略分析一段個人經(jīng)歷讓學員回憶他們自己的經(jīng)歷角色扮演，情景模擬請學員解釋用圖表和圖畫表達運用和學員相關的故事/經(jīng)歷運用案例分析在培訓中，教師的職責是通過清晰地提供扎實的內(nèi)容，滿足學員的需求。而接下來教師的職責是幫助學員取得清晰度和扎實度，以下是幫助你做到這一點的策略。備注42可編輯課件PPT訓練課題：請描述過去一個月中，你的團隊在客戶服務方面有哪些進步？內(nèi)容：工作要求、人員分工、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、典型案例。要求：手勢和語氣、目光互動時限：每人五分鐘

43可編輯課件PPT即興培訓評價長處------培訓風格或技巧中，你所喜歡的方面：□_______________________________□_______________________________□_______________________________

有待改進——需要提高的方面：

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評價人：________44可編輯課件PPT單元三：培訓后專業(yè)課堂培訓技巧45可編輯課件PPT單元概述這一單元的目的是幫助你：學習在培訓結束后，如何總結自己在培訓中的表現(xiàn)。在本單元的學習過程中，你將：回顧所學到的培訓過程中的技巧，整理在培訓后總結時，應該思考和評估的因素。完成這一單元的學習后，你將能夠：獲得一套完整的培訓后總結清單。目的過程收益46可編輯課件PPT講師——培訓后□觀念□自我談話□積極的“現(xiàn)在”—感受成功—視覺化培訓結束后，講師可能會經(jīng)歷各種不同的感覺。有些人會覺得失落，而有些人會如釋負重。無論是何種感覺，此時講師的主要任務是，評估自己在培訓中的表現(xiàn)。參考以下清單，思考幫助或者妨礙自己達到最佳狀態(tài)的因素。47可編輯課件PPT學員——培訓后□心理環(huán)境—學員相處融洽否?—與我相處融洽否?□認知環(huán)境—此次培訓的目的、過程、收益是否清楚?—是否創(chuàng)造了最佳的學習感受?□物質(zhì)環(huán)境—培訓時間?—培訓場所?—生理需求?任何培訓的焦點都在于學員。從準備階段，到培訓結束，講師的任務都是為學員創(chuàng)造最佳的學習體驗?！跻l(fā)學員參與—是否有效地通過提問和回應學員，鼓勵和控