銷售實習月記(六個月+個人總結(jié))

學生頂崗實習基本情況姓名系部專業(yè)班級學號校外指導老師姓名、電話校內(nèi)指導教師姓名、電話實習單位廣西尊和實業(yè)有限公司實習單位地址南寧市青秀區(qū)實習時間年 月 日至 年 月 日實習情況：一、 實習單位簡介廣西尊和實業(yè)有限公司于2014年03月17日成立，位于南寧市青秀區(qū)民族大道168號翡翠園紫青庭7號商鋪。廣西尊和實業(yè)有限公司團隊服務廣西酒業(yè)十幾年，2014年資源整合，成立尊和酒業(yè)，致力于打造成為酒業(yè)行業(yè)中一流的供應平臺。集團公司總部設在廣西南寧市，直營門店涵蓋廣西廣東兩地，共有5家自營店，5家購物中心店中店，銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣。尊和實業(yè)是眾多國內(nèi)外知名酒廠的授權運營經(jīng)銷商，旗卜經(jīng)銷的國內(nèi)知名口口牌有：茅臺、五糧液、劍南春、水井坊等。經(jīng)營范圍包括批發(fā)兼零售：食品、通訊產(chǎn)品、日用百貨、農(nóng)副土特產(chǎn)品、五金交電、電子產(chǎn)品、節(jié)能產(chǎn)品、家用電器、電腦軟硬件及周邊設備、數(shù)碼產(chǎn)品、皮革制品、文體用品、辦公用品、健身器材、化妝品、工藝品、服裝鞋帽、機械設備、礦產(chǎn)品（具備經(jīng)營場所后方可開展經(jīng)營）、化工產(chǎn)品（除危險化學品）、建筑材料（除危險化學品）、裝飾材料（除國家?？禺a(chǎn)品）、金屬材料、水暖器材等。二、 主要實習經(jīng)歷我的實習崗位是銷售。主要是負責正確掌握市場，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息；分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施；負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析；確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃等。實習期間，我主要的工作有接待；咨詢；信息普查；市場調(diào)研；報價協(xié)商；簽約成交；售后跟蹤。通過六個月的實習，我接觸了好多以前沒學到的業(yè)務，又掌握了好多新技能。同事們和經(jīng)理對我都很有耐心，在他們的幫助下，我順利完成了實習期間，上司布置的任務。雖然還存在很多不足，但我會繼續(xù)努力，攻克所有難關。社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。

月份工作崗位銷售自我評價良好實習的第一個月，我懷著激動地心情來到公司，準備迎接我踏入社會的第一項工作。剛到公司時，主要是進行培訓，由銷售部經(jīng)理對我們進行銷售的專業(yè)知識培訓，并介紹了公司的發(fā)展以及經(jīng)營范圍，我們基本對公司環(huán)境有了一定的熟悉。。實習的第一個月，公司負責人并沒有具體安排事務，只是讓我熟悉公司經(jīng)營業(yè)務和經(jīng)營的產(chǎn)品，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務相關的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。實習感受與體會：做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。實習期間，每當有顧客來時或遇到同事，我都會微笑著和他們打招呼并招待他們，經(jīng)理說過對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進來就體驗到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。更何況出校前老師一再強調(diào)要以禮待人，不要給學校磨黑。月份工作崗位銷售自我評價良好實習的第二個月，我開始接觸銷售的專業(yè)方面，主要負責接待客戶并對客戶介紹一下公司產(chǎn)品的經(jīng)營情況。其實，這也不是一項簡單的工作。我必須詳細掌握公司的情況，并熟悉掌握公司的產(chǎn)品，這幾乎花了我一周去學習。而在接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。面對客戶對產(chǎn)品的咨詢，我們需要態(tài)度誠懇并根據(jù)客戶的具體要求做出最恰當?shù)耐扑]。為了銷售產(chǎn)品，我們需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶對產(chǎn)品的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。實習收獲與體會：作為一名銷售人員，我們需要了解自己、了解公司、了解產(chǎn)品、了解客戶、了解對手。這樣，我們在和客戶交流的時候才能打動客戶，才能以不變應萬變。古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績?；仡欉@一個月，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

月份工作崗位銷售自我評價良好實習的第三個月，我除了負責銷售工作，上司又給我一項新任務即信息普查。信息普杳主要是收集客戶資料，并對其總結(jié)歸納，以便了解客戶真正的需要，推銷合適的產(chǎn)品。主要通過電話咨詢獲得，因此打好電話對于我是至關重要的。沒來實習之前我認為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發(fā)現(xiàn)我錯了。在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)想打好電話是很困難的。我開始打電話的時候經(jīng)常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經(jīng)掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了?？傊诖箅娫挼臅r候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學習，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。實習收獲與體會：這一個月以來，在同事們的幫助下，自己在打電話方面學到了很多東西，豐富了自己在學校學到的理論知識。還記得剛打電話時，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在同事們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？月份工作崗位銷售自我評價良好實習已過去一半，我已經(jīng)實習了四個月。第四個月我主要負責銷售前期工作,我覺得也是最重要的工作即市場調(diào)研。隨著企業(yè)競爭的加劇以及消費者需求的多樣化，市場調(diào)研的工作性更加突出，市場調(diào)研可以為營銷制定營銷戰(zhàn)略。具體內(nèi)容包括制定公司市場調(diào)研計劃組織策劃市場調(diào)研項目；建立健全營銷信息系統(tǒng)為本部門和其他部門提供信息決策支持；協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶調(diào)研；制作調(diào)研報告并向管理層提供建議；收集各類市場情報及相關行業(yè)政策與信息；總結(jié)報告交給上司。實習收獲與體會：我們這一批人都是有著雄心壯志的，都有著不服輸?shù)木瘢加兄胍獱幦∧玫谝坏暮輨?。但是，能夠把我們這些小小的目標付諸實踐、變成現(xiàn)實，是需要時間、需要耐心、需要用強大的毅力來實現(xiàn)的。每個人都知道，做銷售是非常辛苦的，我自己也十分的明白，對于做銷售一開始我是沒底的，因為我以前從來沒有下到過一線做促銷員，從來都不知道促銷員要面臨著多大的壓力。但是我總是認為有壓力就會有動力。我現(xiàn)在對自己的工作充滿了信心。我認為要想做好一份工作，首先要有責任心，凡事盡力而為，并且要任勞任怨。在工作上，永遠不要試圖去敷衍自己的老板。有人曾經(jīng)訪問過許多在事業(yè)上功成名就的人，他們一個共同的特點便是，在工作上投入的時間及精力，遠遠要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。總之，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)為中心創(chuàng)造更多的價值?！皩嵺`是檢驗真理的唯一標準”。

月份工作崗位銷售自我評價良好實習的第五個月，我開始接觸銷售的后續(xù)工作。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。售后跟蹤：一旦產(chǎn)品出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們產(chǎn)品的評價及其使用狀況。這是我接觸的書本上沒有的新知識，感覺很有趣，也有很大的收獲。實習收獲與體會：在公司，我們的部門經(jīng)理總是教導我們做事先做人，而且他們也是言傳身教。三人行必有我?guī)熝?，在公司冋事身上我也學到了很多，包括他們對專業(yè)知識孜孜以求的精神，銷售過程的激情和敬業(yè)。我也深刻認識到，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。我也掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。冋時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。工作過程我得出了些體會：我工作過程要相信自信，如果做不到這一點，你就無法成為一個好的職員或者好的領導。一個相信自己的人，才會在走路時神采飛揚，讓老板看上去你有無窮的精力；一個相信自己的人，才會在待人接物時落落大方，這一切能幫助老板培養(yǎng)對你的信心，必要時才會委你以重任。月份工作崗位銷售自我評價良好時間飛快流逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習生涯就要結(jié)束了，我感到相當不舍，我覺得我已經(jīng)是公司的一員，已經(jīng)和大家融為一體。最后一個月我又接觸了一項新任務，也是銷售過程中經(jīng)常遇到的，就是處理投訴，對我來說，這項工作充滿挑戰(zhàn)，稍微不注意就會影響公司的形象，影響銷售員的業(yè)績。因此，上崗之前，我專門咨詢了同事，做了充足的準備。主要負責全國客戶購買產(chǎn)品的投訴建議工作。主要把客戶的貨物問題通過工單上報傳達給相關責任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方營業(yè)部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到貨物存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。針對投訴事件，我們主要采取以下措施：快速反應；顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題；如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情；表示愿意提供幫助。盡力讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感；引導客戶思緒：我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發(fā)強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒。實習收獲與體會：實習期間感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認可與他們的信任。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。個人實習總結(jié)一、 實習目的本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)。學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用。我想通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。二、 畢業(yè)實習單位及崗位介紹實習單位介紹廣西尊和實業(yè)有限公司于2014年03月17日成立，位于南寧市青秀區(qū)民族大道168號翡翠園紫青庭7號商鋪。廣西尊和實業(yè)有限公司團隊服務廣西酒業(yè)十幾年，2014年資源整合，成立尊和酒業(yè)，致力于打造成為酒業(yè)行業(yè)中一流的供應平臺。集團公司總部設在廣西南寧市，直營門店涵蓋廣西廣東兩地，共有5家自營店，5家購物中心店中店，銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣。尊和實業(yè)是眾多國內(nèi)外知名酒廠的授權運營經(jīng)銷商，旗下經(jīng)銷的國內(nèi)知名品牌有：茅臺、五糧液、劍南春、水井坊等。經(jīng)營范圍包括批發(fā)兼零售：食品、通訊產(chǎn)品、日用百貨、農(nóng)副土特產(chǎn)品、五金交電、電子產(chǎn)品、節(jié)能產(chǎn)品、家用電器、電腦軟硬件及周邊設備、數(shù)碼產(chǎn)品、皮革制品、文體用品、辦公用品、健身器材、化妝品、工藝品、服裝鞋帽、機械設備、礦產(chǎn)品（具備經(jīng)營場所后方可開展經(jīng)營）、化工產(chǎn)品（除危險化學品）、建筑材料（除危險化學品）、裝飾材料（除國家專控產(chǎn)品）、金屬材料、水暖器材等。實習崗位介紹我實習的崗位是銷售。崗位職責：1） 負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。2） 根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率；3） 與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務4） 根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。5） 動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。6） 維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。7） 收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。三、實習內(nèi)容及過程經(jīng)過六個月的實習，我基本掌握了銷售的具體工作，包括正確掌握市場，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息；分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施;負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析；確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃等。具體工作如下：1）剛開始到公司時，主要是進行培訓，由銷售部經(jīng)理對我們進行銷售的專業(yè)知識培訓，并介紹了公司的發(fā)展以及經(jīng)營范圍，我們基本對公司環(huán)境有了一定的熟悉。培訓過后，我們就上崗了。公司負責人并沒有具體安排事務，只是讓我熟悉公司經(jīng)營業(yè)務和經(jīng)營的產(chǎn)品，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務相關的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。2） 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。3） 咨詢：面對客戶對產(chǎn)品的咨詢，我們需要態(tài)度誠懇并根據(jù)客戶的具體要求做出最恰當?shù)耐扑]。為了銷售產(chǎn)品，我們需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶對產(chǎn)品的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。我們在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員科一發(fā)一些相應的產(chǎn)品冊子，供客戶查閱。4） 信息普查。信息普查主要是收集客戶資料，并對其總結(jié)歸納，以便了解客戶真正的需要，推銷合適的產(chǎn)品。主要通過電話咨詢獲得，因此打好電話對于我是至關重要的。沒來實習之前我認為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發(fā)現(xiàn)我錯了。在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)想打好電話是很困難的。我開始打電話的時候經(jīng)常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經(jīng)掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了?？傊诖箅娫挼臅r候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學習，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。5） 市場調(diào)研。隨著企業(yè)競爭的加劇以及消費者需求的多樣化，市場調(diào)研的工作性更加突出，市場調(diào)研可以為營銷制定營銷戰(zhàn)略。第四個月，我主要負責銷售的前期工作即市場調(diào)研。具體內(nèi)容包括制定公司市場調(diào)研計劃組織策劃市場調(diào)研項目；建立健全營銷信息系統(tǒng)為本部門和其他部門提供信息決策支持；協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶調(diào)研；制作調(diào)研報告并向管理層提供建議；收集各類市場情報及相關行業(yè)政策與信息；總結(jié)報告交給上司。6） 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。7） 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。8） 售后跟蹤：一旦產(chǎn)品出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們產(chǎn)品的評價及其使用狀況。四、 實習收獲與體會經(jīng)過幾個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。用腦做事，用心做人，因為用腦做事才是科學的，用心做人才是道德的。在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠的客戶關系，我們要的是想方設法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。總之，成功隱藏在點滴之中，有待我們用腦去發(fā)掘。五、 問題與不足首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們公司工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們公司的優(yōu)質(zhì)服務品牌。再次，要深化自己的工作業(yè)