國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)用課件

國際商務(wù)禮儀1為何需要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界！2學(xué)習(xí)國際商務(wù)禮儀的目的：第一、提升個(gè)人素養(yǎng)第二、方便交往應(yīng)酬第三、維護(hù)企業(yè)形象3目錄郵件禮儀接待禮儀儀容禮儀會(huì)議禮儀用餐禮儀4一、儀容禮儀5服裝儀容要傳達(dá)什么?心理層面:我喜歡的生理層面:我覺得舒服的社會(huì)層面:我要?jiǎng)e人看到我時(shí),感覺……

給人的印象在秒鐘間建立76在工作中你會(huì)更信任誰？服裝決定你55%的專業(yè)，是內(nèi)在與外界溝通的橋梁7著裝原則=T.O.P整潔舒適因地制宜適合身份T-time"T"指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等O-occasion“O”事由、情景、會(huì)議、約會(huì)、休閑P-place“P”代表地方、場所、位置、職位●西裝、皮鞋、襯衫、領(lǐng)帶●頭發(fā)整潔●面容清爽（無胡須）●精神振奮8合宜的男士穿著整潔舒適因地制宜適合身份9二、接待禮儀10握手的禮儀通常由

先伸手遇高階或長者：握手方式:眼神位置:避免幾種情況:●整個(gè)手掌而非用手指握;稍微用力的握住●正視對(duì)方（眼睛與下巴間）●不急著把手甩開●不要拍對(duì)方的肩膀或頭●不要用另一手去包住對(duì)方的手掌女士●不宜先伸手,以鞠躬禮代替11各國的見面禮握手為多數(shù)國家通用的見面禮:●日本與韓國握手或鞠躬●意大利邊握手邊鞠躬?dú)W洲國家很多以擁抱或吻頰方式:●法國人同時(shí)擁抱并貼面頰,荷蘭人輕吻左右頰三次佛教國家見面禮:

●泰國人雙手合十為問候禮,印度男人握手,女人合掌并鞠躬特殊風(fēng)俗:●紐西蘭毛利人以鼻子左右輕碰●中東阿拉伯女人不參與社交不握手12交換名片的禮儀誰先遞出名片？同時(shí)拿名片時(shí)如何交換？遞送名片與收受名片的禮儀遞名片：收名片：●卑者遞給尊者，來訪者遞給主人●雙手正面45度目視介紹●確認(rèn)收起13

居間介紹的禮儀簡單介紹被介紹者3.交換名片我方卑者我方尊者訪客尊者訪客卑者1-a2-a1-b2-b14搭乘電梯禮儀●入電梯：先進(jìn)入者控制按鈕,再請(qǐng)客人進(jìn)入

●出電梯：用手控制電梯按鈕,請(qǐng)客人先出●自動(dòng)門：請(qǐng)客人先入,再趨前引導(dǎo)●門向里開：推門入內(nèi)

,站門內(nèi)迎接客人●門向外開：拉門,站在門外,請(qǐng)客人入內(nèi)151617車次座位禮儀司機(jī)司機(jī)123412主人1234男主人女主人女主賓男主賓男主人男主賓女主賓(四位乘客)(二位乘客)18三、會(huì)議禮儀19出席會(huì)議注意事項(xiàng):準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場遵守會(huì)議室規(guī)定:接聽電話:注意事項(xiàng):禁煙關(guān)手機(jī)不能錄音…等主動(dòng)與主席及來賓自我介紹交換名片會(huì)議進(jìn)行時(shí)不要發(fā)出雜音干擾會(huì)議進(jìn)行發(fā)言時(shí)應(yīng)遵守議事規(guī)則做為主席則要適時(shí)運(yùn)用權(quán)威掌控發(fā)言多用“我們”,少用“我””你”或”你們”離開會(huì)場時(shí)需向主席或主辦單位致意主動(dòng)告知;小聲離席20座位基本禮儀

為最大面對(duì)門口位置為背對(duì)門口位置為中右尊左卑小大21四、郵件禮儀用詞簡潔明確先寫重要的事確認(rèn)有主題確認(rèn)已附加檔案采條列式說明縮短段落強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)用法:盡可能使用正面主動(dòng)的語詞提出請(qǐng)求，要求回復(fù)只在需強(qiáng)調(diào)部份用大寫或粗體字22E-mail的禮儀確認(rèn)相關(guān)受信人：注意主送和抄送的區(qū)別，主送代表是需要處理或是回復(fù)該事件的人，抄送代表僅需要知悉這件事。有多個(gè)收件人注意按職級(jí)排先后順序明確討論主題重復(fù)檢查用字遣詞盡快回復(fù),或告知何時(shí)回復(fù)稱謂的提示:(Ms.)Tracy不要用情緒象征符號(hào)，如~~23五、用餐禮儀

TableManner24中式餐桌座次

背對(duì)門

面對(duì)門其它賓客依序由開始坐

主人主客主客右側(cè)男女成雙不分坐25男主人男主賓女主賓女主人男賓一女賓一男賓三女賓三女賓二男賓二女賓四男賓四中餐座次26中式方桌坐法女主賓男主賓男賓2女賓3女賓2男賓3男主人女主人入口27西式長條桌坐法女主人男主人13245678男主人女主人1234567828東西飲食文化的差異項(xiàng)目西方東方用餐樂趣重質(zhì)重吃氣氛重氣氛營造講究餐廳排場話題慎選話題無所不談服裝考慮場合穿著一般座次多采夫妻分坐男女間隔坐隨便坐品酒淺嘗/主人舉杯敬酒用餐前中后品酒干杯/敬酒頻頻餐桌訊息由主人決定結(jié)束用餐男女主人主導(dǎo)用餐速度客人表示離開主人才送客食物差異食物口味差異大，忌食動(dòng)物內(nèi)臟/頭腳。伊斯蘭教忌食豬肉制品禁忌較少請(qǐng)柬書面口頭29使用自助餐禮節(jié)用專用湯匙菜夾取菜依→