呼叫中心系統(tǒng)解決方案【坐席】

——呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)——整體解決方案2022年十一月前 言格外感謝貴公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予我公司的關(guān)注與信認(rèn)，能夠得到此次制定通信解決方案的時(shí)機(jī)，為貴公司的通信系統(tǒng)建設(shè)盡一份力氣，我們感到格外榮幸。依據(jù)貴公司各部門(mén)對(duì)該工程在通信上安全、穩(wěn)定、牢靠的要求與技術(shù)需求的了解，我們進(jìn)展了深入細(xì)致的爭(zhēng)論，并結(jié)合我們多年的呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)閱歷，細(xì)心制作了此方案，敬請(qǐng)批閱！行業(yè)背景：目前傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的客戶(hù)效勞根本是人工熱線效勞這將帶來(lái)以下問(wèn)題難以解決：1對(duì)1的效勞假設(shè)有第2個(gè)人打進(jìn)來(lái)只能聽(tīng)見(jiàn)占線的聲音導(dǎo)。呼叫中心能夠從根本上解決上述問(wèn)題；客戶(hù)欠款的催繳完全要通過(guò)人工撥號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)工作量很大；公司在下班時(shí)間后難以為客戶(hù)供給效勞難以做到全天候24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)效勞；電視媒體廣告播出后，大量客戶(hù)涌入，人工坐席無(wú)法應(yīng)答全部客戶(hù)來(lái)電；難以事先了解客戶(hù)信息效勞歷史記錄等相關(guān)信息以便為其供給更有針對(duì)性的共性化效勞；的專(zhuān)業(yè)水平要求較高。如貨/車(chē)位置信息查詢(xún)；就是難以實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)剩下的事情由我來(lái)做“；難以實(shí)現(xiàn)完善的客戶(hù)信息治理客戶(hù)分析業(yè)務(wù)分析等功能為公司領(lǐng)導(dǎo)決策供給事實(shí)依據(jù)。著科技的飛速進(jìn)展技術(shù)的普遍承受和越來(lái)越頻繁的人才流淌劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！耙援a(chǎn)品為中心“的模式向“以客戶(hù)為中心“的模式轉(zhuǎn)移。有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的公司，都已經(jīng)開(kāi)頭調(diào)整企業(yè)自身的商業(yè)流程，并將更多的的精力轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移關(guān)心與客戶(hù)之間的關(guān)系上。目前企業(yè)的進(jìn)展受到來(lái)自于多方面的壓力和影響：全球經(jīng)濟(jì)壟斷在漸漸被打破市場(chǎng)被重瓜分企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品供大于求客戶(hù)需求越來(lái)越多不易滿(mǎn)足客戶(hù)選擇的不穩(wěn)定性技術(shù)革產(chǎn)品生命周期縮短競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力增加以往企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以產(chǎn)品為中心財(cái)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出保持一個(gè)老客戶(hù)所需要的本錢(qián)時(shí)代已經(jīng)完畢。任何一個(gè)企業(yè)既要關(guān)注企業(yè)自身的節(jié)流〔如何降低企業(yè)的各種本錢(qián)，同時(shí)更應(yīng)當(dāng)留意企業(yè)的開(kāi)源〔保持已有的客戶(hù)吸引潛在或虛擬客戶(hù)并向客戶(hù)提高效勞質(zhì)量。效勞，讓你的客戶(hù)充分體驗(yàn)到，他在你業(yè)務(wù)中的重要地位，以及你對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)與盡責(zé)。今后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大資源將來(lái)自于 企業(yè)對(duì)客戶(hù)的關(guān)系把握程度和方式。其現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值，吸引客戶(hù)以及最大贏利。要求。對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)而言，為客戶(hù)供給快速、高效、專(zhuān)業(yè)化的效勞，是贏得客戶(hù)最重要的手段，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保證。呼叫中心，作為一種型的效勞方式已經(jīng)得到了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。構(gòu)建客戶(hù)效勞躍，并逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)效勞為中心，帶動(dòng)企業(yè)整體快速進(jìn)展的格局。一個(gè)強(qiáng)有力的工具，幫助企業(yè)以最有效的方式、利用最少的資源供給超越客戶(hù)期望的效勞。先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)利用了CTI技術(shù)，它充分融合了通信網(wǎng)絡(luò)何計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能并可以下功能：VoIP等多媒體接入方式供給多種客戶(hù)互動(dòng)渠道；樂(lè)觀主動(dòng)、共性化的互動(dòng)方式收獲高的客戶(hù)滿(mǎn)足度；供給客戶(hù)互動(dòng)的效率，從每一位客戶(hù)身上贏得更高回報(bào)；依據(jù)28效應(yīng)，甄別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并為期供給共性化效勞從而深度挖掘其利益使客戶(hù)效勞中心從本錢(qián)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔嬷行?。本期通信系統(tǒng)主要功能理解：系統(tǒng)功能系統(tǒng)為客戶(hù)供給語(yǔ)音接入功能；實(shí)現(xiàn)多層次IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、提示，自動(dòng)轉(zhuǎn)接本地坐席功能；實(shí)現(xiàn)來(lái)話依據(jù)：輪循、優(yōu)先級(jí)、空閑時(shí)長(zhǎng)等規(guī)章安排至坐席人員；實(shí)現(xiàn)錄音功能，每條通話記錄對(duì)應(yīng)每條錄音〔通話記錄要有準(zhǔn)確的時(shí)長(zhǎng)、主被叫號(hào)碼坐席查聽(tīng)錄音；CRM本地端要求至少30個(gè)坐席效勞于客戶(hù)，并且坐席接入或呼出均有彈屏，彈屏內(nèi)容包括：客戶(hù)呼入\\呼出媒體跟蹤錄入等；呼入所屬業(yè)務(wù)員查詢(xún)，并自動(dòng)轉(zhuǎn)接、歷史通話記錄查詢(xún)、歷史訂購(gòu)記錄查詢(xún)、會(huì)員確認(rèn)、積分余額、返券余額查詢(xún)等；訂單生成錄入，庫(kù)存商品余量查詢(xún)、配送狀態(tài)查詢(xún)、售后問(wèn)題詢(xún)問(wèn)、退換貨處理等；實(shí)現(xiàn)坐席接聽(tīng)的實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，班長(zhǎng)強(qiáng)行插入、坐席接聽(tīng)完畢供給效勞評(píng)價(jià)功能；系統(tǒng)供給自助語(yǔ)音查單功能，客戶(hù)輸入產(chǎn)品信息查詢(xún)貨物配送狀態(tài)以削減坐席工作量；系統(tǒng)供給監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、坐席考核、中繼話務(wù)數(shù)據(jù)。坐席工作狀況監(jiān)控【空閑或通話累計(jì)時(shí)長(zhǎng)坐席日/月/年呼入呼出數(shù)量統(tǒng)計(jì)、坐席或組訂單數(shù)量，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名統(tǒng)計(jì)、各產(chǎn)品日銷(xiāo)售狀況統(tǒng)計(jì)、發(fā)貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)、訂購(gòu)客戶(hù)所在地區(qū)統(tǒng)計(jì)等；設(shè)備軟硬件的選型滿(mǎn)足今日秀麗在將來(lái)業(yè)務(wù)擴(kuò)容的需求。工程建設(shè)方案設(shè)計(jì)依據(jù)1、依據(jù)貴公司各部門(mén)供給的呼叫中心通信需求具體規(guī)劃及相關(guān)答疑會(huì)。2、依據(jù)我公司多年通信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)閱歷以及國(guó)家相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)總體方案工程建設(shè)目的以高穩(wěn)定性、高牢靠性、高安全性、高可擴(kuò)展性為前提，以先進(jìn)、成熟的技術(shù)為根底，公司供給穩(wěn)定、安全的通信保障。工程原則建設(shè)遵循“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則“語(yǔ)音清楚，接通率高，掉線率低，合理布局，掌握本錢(qián)效勞質(zhì)量是我們不懈努力的目標(biāo)?！惨弧辰?jīng)濟(jì)原則選擇經(jīng)濟(jì)的方案，保證以最經(jīng)濟(jì)的投入，實(shí)現(xiàn)最完善的通信需求?！捕畴p贏原則堅(jiān)持合作方雙贏，共享市場(chǎng)的原則，建立友好合作、互惠互利、保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系?！踩掣?jìng)爭(zhēng)原則本著競(jìng)爭(zhēng)的原則，以自身的效勞和質(zhì)量來(lái)贏得顧客。(四)用戶(hù)滿(mǎn)足原則求。工程實(shí)施分布一、 呼叫中心平臺(tái)建設(shè)的應(yīng)用要求系統(tǒng)構(gòu)造圖:PSTNPSTN如上圖所示，系統(tǒng)的全部硬件平臺(tái)建議部署在一個(gè)獨(dú)立的局域網(wǎng)內(nèi),系統(tǒng)硬件平臺(tái)主要包括如下局部?jī)?nèi)容：呼叫中心系統(tǒng)效勞器硬件承受PC-SERVER或工控機(jī)，軟件承受SDLHCRM-PBXSDLH-CTISDLH-IVR:交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)軟件。錄音效勞，軟件承受SDLH的錄音效勞軟件。SHD-30A-CT/PCI/SSE1(301先進(jìn)的技術(shù),可軟件升級(jí)/G.168/DSPFSK信號(hào)收發(fā),分布式會(huì)議算法,單卡即可開(kāi)通會(huì)議或多方通話功能/自定義信號(hào)音檢測(cè)SHT－16B－CT/cPCI/FAX2.0SHT-2B/USB：模擬內(nèi)線接口卡數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器：DELLP410坐席員話機(jī)及坐席電腦本地承受模擬終端；坐席電腦承受一般PC系統(tǒng)配置說(shuō)明序工程序工程型號(hào)數(shù)量備注號(hào)數(shù)字中繼卡SHD-30A-CT/PCI/SS11SHT-16B-CT/cPCI/FAX2.0SHT-2B/USB2系統(tǒng)效勞器硬件：工控機(jī)酷睿雙核、2G、1T、DVD刻錄機(jī)、5PCI1底板1數(shù)據(jù)庫(kù)效勞DellT410/5506(2.13)*2/4G/500G/R1/DVD1建議自購(gòu)器核心平臺(tái)軟件SDCRM-PBX1SDLH-CTI呼叫排隊(duì)、話務(wù)智能安排軟件1SDLH-IVR交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)軟件SDLH-IVR交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)軟件錄音效勞錄音效勞系統(tǒng)2坐席設(shè)備分機(jī)模擬分機(jī)機(jī)房環(huán)境要求供給一個(gè)擺放本地搭建設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜，裝入如下設(shè)備：一臺(tái)工控機(jī)〔4U〕一臺(tái)效勞器〔2U〕32〔2U〕一臺(tái)共享器〔多臺(tái)效勞器鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器共享器，1U高〕一臺(tái)顯示器〔6U〕二、線路引入三、400四、通信平臺(tái)聯(lián)調(diào)五、呼叫中心系統(tǒng)可應(yīng)用性調(diào)整六、通信工程驗(yàn)收系統(tǒng)建設(shè)周期第一周其次周第一周其次周第三周第四周可研及合同簽訂初步設(shè)計(jì)呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)400調(diào)測(cè)開(kāi)通及驗(yàn)收工程實(shí)施的措施后的培訓(xùn)和效勞保障一、 培訓(xùn)單位的技術(shù)人員、相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)展技術(shù)、系統(tǒng)操作、客戶(hù)效勞等方面的培訓(xùn)。對(duì)于每個(gè)應(yīng)用子模塊將安排現(xiàn)場(chǎng)操作原理和實(shí)踐培訓(xùn)點(diǎn)而定。培訓(xùn)應(yīng)能使受訓(xùn)的技術(shù)人員和支持人員了解和把握平臺(tái)系統(tǒng)的構(gòu)造，生疏系統(tǒng)的操作，務(wù)人員能嫻熟把握系統(tǒng)的操作方法，并能進(jìn)展簡(jiǎn)潔的維護(hù)操作。使用單位的技術(shù)人員、支持人員介紹系統(tǒng)的構(gòu)成、系統(tǒng)的使用以及系統(tǒng)的使用留意事項(xiàng)等。培訓(xùn)目標(biāo)：公效率。培訓(xùn)大綱：培訓(xùn)、系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)。對(duì)每局部的培訓(xùn)課程，將在此培訓(xùn)打算中具體列出各培訓(xùn)課程的設(shè)置。對(duì)培訓(xùn)時(shí)間的建議：護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式：作方法的書(shū)面教材，同時(shí)指導(dǎo)參與培訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作。二、 售后效勞為了保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，我公司供給多種售后效勞方式，各種方式相互協(xié)作、相互補(bǔ)充，構(gòu)成完善的售后效勞體系，使用戶(hù)可以放心使用。供給系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)急恢復(fù)光盤(pán)復(fù)光盤(pán)操作簡(jiǎn)潔，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)消滅不行挽回故障時(shí)系統(tǒng)恢復(fù)光盤(pán)可快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的復(fù)原。上門(mén)修理、保養(yǎng)效勞公司承諾，系統(tǒng)交付運(yùn)行后,我公司供給免費(fèi)保修效勞期一年。〔不包括由本市遷移至其他城市常的售后效勞工作。我公司技術(shù)人員在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)頭進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)員首先提出解決方案并在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)頭進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。效勞地點(diǎn)在其他城市，我公司技術(shù)人員首先提出解決方案并在24-48免費(fèi)保修期內(nèi)非人為造成的設(shè)備損壞，無(wú)條件賜予免費(fèi)更換、修理。證使用方系統(tǒng)正常運(yùn)行。系統(tǒng)再次培訓(xùn)保修期內(nèi)使用方因工作人員調(diào)整、擴(kuò)容或其他緣由，需要再次進(jìn)展技術(shù)、使用培訓(xùn)，我公司會(huì)派專(zhuān)人完成現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)及使用培訓(xùn)，并供給培訓(xùn)大綱和書(shū)面教材。指導(dǎo)效勞對(duì)于用戶(hù)使用中消滅的操作問(wèn)題、功能使用方法、簡(jiǎn)潔故障處理等非硬件損壞造成的問(wèn)題，賜予急躁的溝通指導(dǎo)，解答用戶(hù)疑難，幫助用戶(hù)恢復(fù)系統(tǒng)正常使用。724做出滿(mǎn)足的答復(fù)。技術(shù)文本指導(dǎo)及實(shí)施步驟發(fā)送給用戶(hù)，用戶(hù)依據(jù)書(shū)面的處理步驟操作，構(gòu)造清楚，一目了然。終身軟件升級(jí)效勞戶(hù)提出的更要求。公司承諾在硬件設(shè)備不轉(zhuǎn)變的前提下，使用戶(hù)準(zhǔn)時(shí)用到最版本的軟件。保修期外的人性化效勞費(fèi)用，可供給現(xiàn)場(chǎng)修理、保養(yǎng)效勞及以本錢(qián)價(jià)供給損壞設(shè)備的更換與修理。交互話音應(yīng)答軟件IVR交互話音應(yīng)答軟件IVR300.00309000.009000.00話務(wù)智能安排軟件/呼叫排200.00306000.006000.00軟件授權(quán)CTI0.9坐席許可300.00309000.009000.00錄音許可200.00306000.006000.00數(shù)據(jù)庫(kù)SQLServer2022〔自備〕殺毒軟件〔自備〕〔元〕數(shù)量〔元〕數(shù)量?jī)r(jià)格折扣合計(jì)〔元〕26000.00126000.00126000.00呼叫中心核心軟件包支持30坐席/30IVR/30CTI24000.00124000.000.24800.00軟件清單操作系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)安裝及調(diào)測(cè)WindowsXP、2022、2022〔自備〕坐席人員及系統(tǒng)治理員培訓(xùn)供給軟件的安裝、調(diào)試、測(cè)試及軟、硬件、線路等系統(tǒng)集成3000.0013000.0013000.00呼叫中心系統(tǒng)總價(jià) ￥63800.00分類(lèi)名稱(chēng)規(guī)格〔使用〕硬件呼叫中心效勞酷睿雙核、2G、500G、5PCI底板；單E1*1；內(nèi)設(shè)備器〔16口語(yǔ)音板卡〕*2

時(shí)代領(lǐng)航〔北京〕科技2022-11-8附件一：公司概況〔北京完善的信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)呼叫中心〔CallCenter〕和客戶(hù)關(guān)系治理〔CRM〕軟件的開(kāi)發(fā)和效勞領(lǐng)域中，規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)力量及豐富的工程實(shí)施閱歷，典型客戶(hù)包括電子商務(wù)、電視購(gòu)物、旅游、商旅、物流、金融保險(xiǎn)、IT效勞業(yè)、電信增值效勞業(yè)、電力業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品與效勞業(yè)等。在呼叫中心領(lǐng)域，時(shí)代領(lǐng)360CRMCRM全系列。在中國(guó)，平均每一天，至少有200〔北京〕科技供給的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和效勞。我們的優(yōu)勢(shì)供給從詢(xún)問(wèn)、方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施到運(yùn)營(yíng)治理培訓(xùn)的“一站式”效勞自主產(chǎn)權(quán)的、完整的CallCenter〔呼叫中心〕解決方案和統(tǒng)一通信解決方案國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM〔客戶(hù)關(guān)系治理〕軟件開(kāi)發(fā)商深厚的行業(yè)學(xué)問(wèn)和技術(shù)積存嚴(yán)格的工程治理制度、完善的實(shí)施方法論嚴(yán)格依據(jù)國(guó)際化認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證效勞質(zhì)量〔ISO9001〕和軟件研發(fā)的質(zhì)量〔CMM〕成功案例百腦匯、愛(ài)國(guó)者、買(mǎi)得值、金鷹國(guó)際、魔能?chē)?guó)際、簡(jiǎn)潔網(wǎng)、好大夫、飛狐物流、酒仙網(wǎng)下商機(jī)網(wǎng)、佰購(gòu)網(wǎng)、翼燊科技、大連優(yōu)齊集團(tuán)公司、歌華客服中心、博醫(yī)堂疑難病爭(zhēng)論院、上海締創(chuàng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司、浙江萬(wàn)康醫(yī)院、漢義博格、蘇寧電器、滿(mǎn)足購(gòu)電子商務(wù)、武漢優(yōu)購(gòu)、國(guó)博金萃保藏品、今日秀麗網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)等！附件二：系統(tǒng)功能PBXIVRCTI間件功能，以及錄音功能。CTI產(chǎn)品介紹CTI效勞架構(gòu)介紹CTI〔Computer-TelephonyIntegration〕是與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合。這種結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)處理設(shè)備協(xié)同工作，為人們供給更快、更便利、更有效的溝通渠道。CTI部署必需考慮穩(wěn)定性，支持大的呼叫量，同時(shí)必需支持不同的多種交換機(jī)/板卡，和不同的協(xié)議，敏捷的組網(wǎng)和敏捷的升級(jí)策略及投資保護(hù)；具體來(lái)講：理。系統(tǒng)應(yīng)具有良好的擴(kuò)大性，便利參加各種的接入手段；路由策略的支持，CTIACD路由策略能夠定制。前端應(yīng)用支持的前臺(tái)終端設(shè)備：應(yīng)能夠支持多種設(shè)備〔模擬/數(shù)字。前端供給的話務(wù)功能：應(yīng)能1〕供給完備的呼叫掌握功能，2〕直接供給各種班長(zhǎng)席、話務(wù)席話務(wù)功能接口〔如：強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、監(jiān)聽(tīng)等3〕它的質(zhì)量檢查和坐席治理功能；前端應(yīng)用系統(tǒng)和CTI〔AssociateData〕是現(xiàn)代客服中心中CTI信息交互〔比方IVR。求通過(guò)和CTI如和WEB，并且在同一個(gè)坐席上可以實(shí)現(xiàn)全部的媒體業(yè)務(wù)處理，同時(shí)系統(tǒng)能夠?qū)τ谶@些效勞懇求做出統(tǒng)一的處理。對(duì)于媒體業(yè)務(wù)功能的支持。表生成工具，支持對(duì)于報(bào)表模板和數(shù)據(jù)的定制。方式，將監(jiān)控功能集成到其它應(yīng)用程序中。應(yīng)用簡(jiǎn)潔、敏捷的集成CTICTI成熟的通信技術(shù)應(yīng)用承受先進(jìn)的CTI及程控交換技術(shù)，充分利用成熟的通信技術(shù)條件，實(shí)現(xiàn)呼入受理、語(yǔ)音引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移、席際聯(lián)絡(luò)、來(lái)話保存、接續(xù)通話、拆線、自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)播音、多方通通話，準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)足和反響消費(fèi)者的權(quán)益需求。一代的融合通訊平臺(tái)承受領(lǐng)先技術(shù)的融合通訊平臺(tái)作為呼叫中心架構(gòu)根底，無(wú)論在當(dāng)前系統(tǒng)使用中還是在以后可以預(yù)見(jiàn)的擴(kuò)容需求時(shí)，都可以充分發(fā)揮其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，保護(hù)用戶(hù)投資，延長(zhǎng)增值業(yè)務(wù)。牢靠的程序架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)具有良好的程序設(shè)計(jì)思想，嚴(yán)格依據(jù)軟件工程思想進(jìn)展程序設(shè)計(jì)，嚴(yán)格把握可行環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)一的模塊化設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)變量，將給系統(tǒng)軟件供給良好的可讀性維護(hù)響應(yīng)的速度，降低維護(hù)難度。IVR時(shí)代領(lǐng)航公司自主開(kāi)發(fā)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)答效勞，它可以7*24小時(shí)的不連續(xù)隨時(shí)應(yīng)答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)展相應(yīng)效勞，具有語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢(xún)、語(yǔ)音信箱、、外撥等根底的業(yè)務(wù)功能，支持業(yè)界領(lǐng)先的TTS、ASR先進(jìn)的語(yǔ)音處理技術(shù)。IVR產(chǎn)品自帶完善的呼叫監(jiān)控報(bào)警和圖形化業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)工具，利用可視化的業(yè)務(wù)工具能敏捷生成各種所需流程。系統(tǒng)功能自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)語(yǔ)音信箱、外撥動(dòng)態(tài)文語(yǔ)轉(zhuǎn)換〔TTS〕自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別〔ASR〕人工坐席的協(xié)作效勞多方會(huì)議功能實(shí)時(shí)監(jiān)控功能圖形化的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工具體系構(gòu)造：

技術(shù)特點(diǎn)多種交換機(jī)的支持多種電信信令的支持〔中國(guó)一號(hào)、中國(guó)七號(hào)，ISDNPRI〕業(yè)界主流CTI便利的業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)強(qiáng)大的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)敏捷的系統(tǒng)配置功能及擴(kuò)展性流程模塊化設(shè)計(jì)，支持業(yè)務(wù)分布負(fù)載均衡流程生成軟件：錄音〔系統(tǒng)〕功能概述一般錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)具備了以下幾個(gè)功能：實(shí)時(shí)錄音功能路徑，以備查詢(xún)。受控錄音利用錄音效勞器供給的API開(kāi)發(fā)包，客戶(hù)可以將錄音效勞器嚴(yán)密集成到自己的系統(tǒng)中，錄音效勞器接收到啟動(dòng)錄音的命令后開(kāi)頭錄音。通話完畢時(shí)，錄音效勞器等待停頓錄音命令，收到停頓錄音前方可停頓錄音。實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能錄音效勞器配置了監(jiān)聽(tīng)/放音通道后，可以通過(guò)指定對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)聽(tīng)時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量。放音功能錄音效勞器配置了監(jiān)聽(tīng)/放音通道后，可以通過(guò)指定對(duì)指定的文件放音。可以任意播放一個(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放。自動(dòng)備份、自動(dòng)報(bào)警功能的告警范圍時(shí)，系統(tǒng)便進(jìn)展語(yǔ)音報(bào)警，提示系統(tǒng)治理員換盤(pán)〔本系統(tǒng)承受DVD-RW作為備份盤(pán)。異地查詢(xún)功能錄音資料可以在異地通過(guò)聲卡播放。系統(tǒng)包含VOX->WAV格式轉(zhuǎn)換工具包，便利用戶(hù)在聲卡播放錄音文件。錄音文件治理系統(tǒng)