2022年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案A卷

2022年全國(guó)“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)

賽題庫(kù)及答案（共350題）

姓名：?jiǎn)挝幻Q：

一、單選題（共200題）

單選題1、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題2、2002年5月1日起，中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證

使用的標(biāo)志為（）。

A、“PRC”標(biāo)志

B、“萌芽”標(biāo)志

C、“CCC”標(biāo)志

D、方圓認(rèn)證標(biāo)志

正確答案：C

單選題3、根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下

有關(guān)“卓越績(jī)效”正確描述的是（）。

A、”是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”。

B、”是組織綜合的績(jī)效管理方法"。

C、”要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001

了”。

D、“是符合性的評(píng)價(jià)方法"。

正確答案：B

單選題4、整頓中的3定是指()

A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)不

B、定點(diǎn)、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)、定人、定方法

正確答案：B

單選題5、在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)

據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征

數(shù)是()

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

單選題6、1依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最

基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、責(zé)任

正確答案：B

單選題7、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是(A)o

A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)主管部

門

正確答案：A

單選題8、標(biāo)準(zhǔn)是()的產(chǎn)物。

A、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

B、管理的系統(tǒng)方法

C、過(guò)程

D、管理活動(dòng)

正確答案：A

單選題9、78.消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中其合法權(quán)益受到侵害

時(shí)，可以撥打（）全國(guó)消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)一電話。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正確答案：C

單選題10、繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是

（）

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D

單選題11、PDCA的方法是一種（）方法。

A、統(tǒng)計(jì)技術(shù)B、持續(xù)改進(jìn)C、連續(xù)評(píng)價(jià)D、自我評(píng)價(jià)

正確答案：B

單選題12、親和圖一般和（）方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過(guò)程能力

D、頭腦風(fēng)暴

正確答案：A

單選題13、標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是

（）O

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

正確答案：C

單選題14、建立品牌建設(shè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系和（）制度，完

善與國(guó)際接軌的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)國(guó)

際話語(yǔ)權(quán)。

A、品牌激勵(lì)

B、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)

C、品牌培育

D、品牌宣傳

正確答案：B

單選題15、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的自檢、互檢、專檢“三

檢"中，應(yīng)以（）為主，其他為輔。

A、自檢

B、互檢

C、專檢

D、同等重要

正確答案：A

單選題16、以下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是()

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題17、QC小組活動(dòng)起源于()

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

單選題18、自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以

下關(guān)于自動(dòng)化的稱述，不準(zhǔn)確的是()

A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自動(dòng)化的主要支持之一是防錯(cuò)

D、自動(dòng)化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

正確答案：D

單選題19、關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的

是（）

A、來(lái)源多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

正確答案：D

單選題20、質(zhì)量改進(jìn)八個(gè)步驟是：（）一（）一（）一

（）一實(shí)施對(duì)策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一總

結(jié)。（）

A、明確問(wèn)題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對(duì)策

B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問(wèn)題、分析原因、制定對(duì)策

C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問(wèn)題、制定對(duì)策

D、明確問(wèn)題、分析原因、制定對(duì)策、現(xiàn)狀調(diào)查

正確答案：A

單選題21、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正確答案：A

單選題22、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所

有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。

A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

單選題23、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量

責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

B、消費(fèi)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、檢驗(yàn)人員

正確答案：A

單選題24、產(chǎn)品有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)

環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響

產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（）

的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過(guò)程

D、全方位

正確答案：C

單選題25、銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了

質(zhì)量問(wèn)題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

B、產(chǎn)品責(zé)任

C、產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任

D、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

正確答案：A

單選題26、質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出在的缺陷率為，

是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（）0

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

單選題27、通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以

“隔離”實(shí)現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交

付，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的（）

A、把關(guān)功能

B、預(yù)防功能

C、鑒別功能

D、報(bào)告功能

正確答案：A

單選題28、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是（）。

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

正確答案：B

單選題29、質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象（）

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過(guò)程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

單選題30、標(biāo)準(zhǔn)是()的產(chǎn)物。

A、過(guò)程

B、管理活動(dòng)

C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

D、管理的系統(tǒng)方法

正確答案：C

單選題31、將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以

管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的

()原則。

A、循證原則

B、關(guān)系管理

C、過(guò)程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

單選題32、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積

極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是O0

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠(chéng)信道德

正確答案：C

單選題33、指導(dǎo)2011-2020年我國(guó)質(zhì)量發(fā)展的工作方針

是()。

A、以人為本，安全為先，誠(chéng)信守法，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

以質(zhì)取勝

B、以質(zhì)取勝，誠(chéng)信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

促進(jìn)發(fā)展

C、以人為本，安全為先，誠(chéng)信至上，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

又好又快

D、以人為本，誠(chéng)信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

以質(zhì)取勝

正確答案：B

單選題34、標(biāo)桿管理起源于()o

A、通用電氣

B、施樂(lè)公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題35、組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的

是（）

A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)

B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C、使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意

D、管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：C

單選題36、質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了（）三個(gè)階

段的發(fā)展。

A、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管

理階段

B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管

理階段

C、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管

理階段

D、全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管

理階段

正確答案：A

單選題37、選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身

可實(shí)現(xiàn)的要素（）

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

單選題38、GB/T19001要求，組織應(yīng)對(duì)相關(guān)職能、層次

和質(zhì)量體系所需要的（）建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

A、過(guò)程

B、人員

C、資源

D、相關(guān)方

正確答案：A

單選題39、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理

體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)

行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)

行的客觀證據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

單選題40、在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)D0E的階段

是（）。

A、測(cè)量M階段

B、分析A階段

C、改進(jìn)I階段

D、控制C階段

正確答案：C

單選題41、關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)XGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作

用，不正確的是（）

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

單選題42、產(chǎn)品是（）的結(jié)果。

A、要求

B、過(guò)程

C、輸入

D、輸出

正確答案：B

單選題43、根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用

等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

單選題44、（）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念

的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費(fèi)根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

單選題45、我國(guó)于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查制

度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

正確答案：A

單選題46、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤

導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。

A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B、《廣告法》

C、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

正確答案：B

單選題47、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）□

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點(diǎn)檢維護(hù)

D、區(qū)分清理

正確答案：A

單選題48、標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（）。

A、識(shí)別不同的產(chǎn)品

B、識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉(zhuǎn)

D、以上全部

正確答案：D

單選題49、尋找質(zhì)量問(wèn)題的根本原因可以利用的質(zhì)量工

具有（）。

A、直方圖

B、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

C、控制圖

D、因果圖

正確答案：D

單選題50、描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位

數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是

（）O

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

單選題51、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖

形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

正確答案：A

單選題52、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽

查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起（）

內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)

量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)檢。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

正確答案：C

單選題53、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（）

A、監(jiān)督

B、保證

C預(yù)防

D以上都是

正確答案：D

單選題54、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)

型兩種類型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是O

A、定顧客相應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

單選題55、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段

的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序

是（）。1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4

確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

單選題56、搭建以（）實(shí)名制為基礎(chǔ)、以（）管理為溯

源手段的質(zhì)量信用信息平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。（）

A、組織機(jī)構(gòu)代碼、物品編碼

B、居民身份證號(hào)碼、物品編碼

C、組織機(jī)構(gòu)代碼、居民身份證號(hào)碼

D、居民身份證號(hào)碼、組織機(jī)構(gòu)代碼

正確答案：A

單選題57、流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成，？標(biāo)志

表示（）。

A、開(kāi)始和結(jié)束

B、活動(dòng)說(shuō)明

C、決策

D、活動(dòng)的流向

正確答案：C

單選題58、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán),

在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿（）喪失；但

是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正確答案：B

單選題59、為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定

行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果,

并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的方法，叫（）。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、PDPC重大事故預(yù)測(cè)圖法

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、矩陣圖

正確答案：B

單選題60、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與（）制度，

實(shí)行質(zhì)量安全"一票否決"。

A、質(zhì)量認(rèn)證B、質(zhì)量考核

C、質(zhì)量追溯D、質(zhì)量管理

正確答案：B

單選題61、樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對(duì)

正確答案：C

單選題62、組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理

體系的目的是（）

A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力提供滿足要求

的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意

D、BC

正確答案：D

單選題63、某零件制造商生產(chǎn)得是價(jià)格較高的大件復(fù)雜

產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該

產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵

質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用OO

A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動(dòng)極差控制圖

D、單位不和格數(shù)控制圖

正確答案：C

單選題64、制定一個(gè)客戶滿意度測(cè)量計(jì)劃，()是關(guān)

鍵因素。

A、預(yù)算

B、測(cè)量

C、計(jì)劃的部門責(zé)任劃分

D、客戶確定

正確答案：D

單選題65、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)MGB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九

條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是()

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題66、一批產(chǎn)品分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是

二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中

隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是()0

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

單選題67、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們

稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（）

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開(kāi)-控制-協(xié)調(diào)

C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題68、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)使不合格

品（）。

A、不維修、不放行、不交付

B、不隔離、不放行、不交付

C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修

正確答案：C

單選題69、不合格品的控制的目的是（）o

A、防止不合格的發(fā)生；

B、防止類似不合格品的再發(fā)生；

C、防止不合格品出廠；

D、防止不合格的非預(yù)期使用。

正確答案：D

單選題70、關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一“鑒別”指的

是()。

A、判別產(chǎn)品形成過(guò)程對(duì)質(zhì)量的影響。

B、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)

C、判別檢驗(yàn)的人員是否勝任

D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求

正確答案：D

單選題71、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制

圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷

()O

A、過(guò)程是否穩(wěn)定

B、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充足

D、是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：A

單選題72、產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指

()

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D

單選題73、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一

個(gè)是調(diào)查表的主要用途O0

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

單選題74、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是什

么時(shí)候起實(shí)施的()。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正確答案：B

單選題75、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是（）

A、監(jiān)督抽查

B、夯實(shí)基礎(chǔ)

C、誠(chéng)信守法

D、以質(zhì)取勝

正確答案：C

單選題76、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的

過(guò)程是指（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題77、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破

正確答案：B

單選題78、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條

基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題79、QC活動(dòng)小組堅(jiān)持在過(guò)去的七個(gè)月中每星期開(kāi)

會(huì)一個(gè)小時(shí)，管理層現(xiàn)在要求QC小組停止活動(dòng)因?yàn)闆](méi)有取

得成效，明顯缺乏成效的最可能的主要原因是()。

A、出席會(huì)議的人員時(shí)多時(shí)少

B、QC活動(dòng)解決問(wèn)題時(shí)陷入困境

C、管理層自始至終對(duì)QC活動(dòng)小組所做工作不夠重視

D、小組組長(zhǎng)能力有限。

正確答案：C

單選題80、頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

正確答案：B

單選題81、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

單選題82、2022年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是()o

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)決勝全面小康

B、推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

C、深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

D、共創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

正確答案：B

單選題83、擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰

子為3的概率是()。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

單選題84、QC小組活動(dòng)源于()

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

單選題85、生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由()造成。

A、偶然因素

B、異常因素

C、偶然因素和異常因素

D、以上說(shuō)法都不對(duì)

正確答案：C

單選題86、根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以

下有關(guān)“卓越績(jī)效”正確描述的是()。

A、”是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”。

B、”是組織綜合的績(jī)效管理方法"。

C、“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001

了”。

D、”是符合性的評(píng)價(jià)方法"。

正確答案：B

單選題87、質(zhì)量功能展開(kāi)是用來(lái)()

A、原因分析

B、過(guò)程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

正確答案：C

單選題88、()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)

準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正確答案：D

單選題89、以下關(guān)于品牌的描述，正確的是()

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深、說(shuō)明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

單選題90、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()o

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

單選題91、下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）o

A、快速換型SMED

B、看板拉動(dòng)

C、單元生產(chǎn)

D、安燈（安東）

正確答案：D

單選題92、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本

質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一

元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意,

不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指O0

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題93、質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中

（）位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

正確答案：A

單選題94、使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)

確度，給國(guó)家和消費(fèi)者造成損失的，可以進(jìn)行何種處罰（）o

A、責(zé)令賠償損失

B、沒(méi)收計(jì)量器具和違法所得

C、罰款

D、A、B、C全對(duì)

正確答案：D

單選題95、某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化

以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了

20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度

的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那

么，下面陳述正確的是（）。

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著

提高

正確答案：D

單選題96、2015版IS09000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是（）。

A、持續(xù)改進(jìn)原理B、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

C、系統(tǒng)理論D、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

正確答案：B

單選題97、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管

理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。

A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量監(jiān)督

正確答案：C

單選題98、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題99、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和頒布了JIS09023

《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

單選題100、從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機(jī)抽

取一定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫（）。

A、一般隨機(jī)法

B、順序抽樣法

C、分層抽樣法

D、整群抽樣法

正確答案：C

單選題101、標(biāo)桿管理起源于（）

A、通用電氣

B、施樂(lè)公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題102、下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）

A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

單選題103、質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為（）,

是過(guò)程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

單選題104、質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品（）觀察和判斷，

結(jié)合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。

A、使用性能

B、質(zhì)量特性

C、外觀質(zhì)量

D、內(nèi)在質(zhì)量

正確答案：B

單選題105、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

正確答案：B

單選題106、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，

指的是（）。

A、計(jì)量

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、制度

D、質(zhì)量認(rèn)證

正確答案：B

單選題107、以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（）o

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

正確答案：A

單選題108、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日

畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句

話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過(guò)程方法

正確答案：B

單選題109、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。

A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實(shí)

B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的因果關(guān)系

C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況

D、分析兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系

正確答案：A

單選題110、以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（）。

A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D、項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)小

正確答案：D

單選題in、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)

性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是()。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

單選題112、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)

績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下

()工具可以幫我們解決

此問(wèn)題。

A、績(jī)效指數(shù)

B、績(jī)效矩陣

C、重要度-績(jī)效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

單選題H3、國(guó)務(wù)院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量發(fā)展綱要中

明確規(guī)劃年限為（）

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正確答案：B

單選題114、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé),

但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)

量管理。

A、事前管理

B、事前預(yù)防

C、事后把關(guān)

D、全面控制

E、統(tǒng)計(jì)控制

正確答案：C

單選題115、常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有（）

A、直接測(cè)量

B、問(wèn)卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組

E、抽樣

正確答案：B

單選題116、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（）。

A.CECCB.IECC.CMCD.ISO

正確答案：D

單選題117、以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）o

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

單選題118、如何對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問(wèn)題，正

確的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

正確答案：D

單選題119、防錯(cuò)法()即加以防止、是一種在產(chǎn)生過(guò)程

中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少避

免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法

A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后

B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前

C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中

D、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后

正確答案：A

單選題120、在選擇質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效

水平兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具

可幫助我們解決次問(wèn)題

A、績(jī)效指數(shù)

B、績(jī)效矩陣

C、重要度一績(jī)效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

單選題121、我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和

國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是于()年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正確答案：A

單選題122、檢查表主要應(yīng)用于（）

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過(guò)程分析

D、原因分析

正確答案：A

單選題123、“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相

互作用的一組活動(dòng)”描述的是（）

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

正確答案：B

單選題124、各國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中

（）制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一

直是ISO向各國(guó)推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國(guó)普遍

使用的第三方認(rèn)證的一種制度。

A.型式試驗(yàn)

B.對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

C.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

D.型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)

督

正確答案：D

單選題125、再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以

應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用OO

A、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

正確答案：B

單選題126、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()o

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題127、生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)

當(dāng)制定（），作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、合同約定D、工藝標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題128、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法、推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、ABC

正確答案：D

單選題129、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的

是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

正確答案：A

單選題130、《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》的靈魂

是()

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)B、確保質(zhì)量安全

C、提高企業(yè)效益D、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展

正確答案：A

單選題131、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和

計(jì)數(shù)型兩種類型，下列不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

單選題132、關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是

()O

A、Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B、Cp由過(guò)程5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C、Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D、Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

正確答案：B

單選題133、浪費(fèi)在日文中被稱為，可分為I型Muda和

IlMuda型。以下說(shuō)法正確的是()

A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不

可避免的

B、不論是I型Muda還是HMuda型都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除□型

正確答案：B

單選題134、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是

()O

A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

單選題135、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個(gè)人價(jià)值觀和

目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員

自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力做出努力。

這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

正確答案：D

單選題136、QC下組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、ABC

正確答案：D

單選題137、直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用

直方圖可以觀察()。

A、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B、收集到了多少數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

D、數(shù)據(jù)是否有缺失

正確答案：C

單選題138、4開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，

我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（）。

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題139、顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比

較的結(jié)果是（）。

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

正確答案：B

單選題140、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向,

應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、總工程師

D、質(zhì)量管理辦公室主任

正確答案：B

單選題141、質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由

組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A、過(guò)程受控和滿足需求

B、檢驗(yàn)合格

C、顧客需求和期望

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

正確答案：A

單選題142、銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,

驗(yàn)明（）和其他標(biāo)識(shí)。

A、產(chǎn)品合格證明

B、進(jìn)貨發(fā)票

C、安全使用期

D、生產(chǎn)許可證

正確答案：A

單選題143、世界標(biāo)準(zhǔn)日是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立

之日，具體為每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

日

正確答案：C

單選題144、計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接

近程度

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

單選題145、下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中，

含義表述正確的是()O

A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

正確答案：A

單選題146、當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響

它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下0工具可以幫助

識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績(jī)效矩陣

D、魚(yú)刺圖

正確答案：B

單選題147、全面質(zhì)量管理的范圍是（）。

A、企業(yè)各項(xiàng)管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程

C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全

過(guò)程

正確答案：C

單選題148、未達(dá)到TMP“零事故""零不良""零故障

"“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是（）

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

正確答案：D

單選題149、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）

A、人員分類著裝

B、視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D、行跡管理

正確答案：D

單選題150、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)、銷售不符合

保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行

為，處以（）的罰款。

A、貨值金額50%以上三倍以下

B、貨值金額一倍以上三倍以下

C、貨值金額等值以上三倍以下

D、貨值金額等值以上五倍

正確答案：C

單選題151、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的豉,

為了確保城墻磚燒質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉及官、兵、

窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

正確答案：B

單選題152、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新

D、質(zhì)量突破

正確答案：B

單選題153、流程圖用（）符屆定了所要研究的過(guò)程

A、開(kāi)始（終止）

B、過(guò)程（活動(dòng)）

C、決策

D、流程線

正確答案：A

單選題154、完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力,

提高（）產(chǎn)品認(rèn)務(wù)認(rèn)證制度。（）

A、自愿性，強(qiáng)制性B、強(qiáng)制性，自愿性

C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性

正確答案：B

單選題155、質(zhì)量發(fā)展是（）

A、興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策

B、治國(guó)之道、立國(guó)之策

C、立國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策

D、興國(guó)之道、立國(guó)之策

正確答案：A

單選題156、在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是

()O

A、消減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化(ECRS)

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

單選題157、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客

體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，

這里“要求”通常不包括()

的要求

A、顧客

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、員工

D、股東

正確答案：B

單選題158、2QC小組活動(dòng)基本程序通常包括四個(gè)階段，

這“四個(gè)階段”是指()。

A、ADLI(方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合)四個(gè)階段

B、LeTCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

正確答案：D

單選題159、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題160、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是（）。

A、生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證

B、出具檢測(cè)器具適用性的憑證

C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證

D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

正確答案：C

單選題161、某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情

況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的

發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是OO

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

單選題162、大力實(shí)施（）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，

制定并實(shí)施培育品牌發(fā)展的制度措施，開(kāi)展知名品牌創(chuàng)建

工作。

A、名牌評(píng)價(jià)B、名牌認(rèn)定

C、名牌發(fā)展D、名牌提升

正確答案：C

單選題163、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

單選題164、某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)為93%,則該過(guò)程的c（水平大約為（）。

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

正確答案：B

單選題165、銷售者不得銷售國(guó)家明令淘汰并（）的產(chǎn)

品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

A、限制使用B、未經(jīng)檢驗(yàn)

C、停止銷售D、未經(jīng)認(rèn)證

正確答案：C

單選題166、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題167、為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的

（）設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)。

A、薄弱環(huán)節(jié)

B、關(guān)鍵部位

C、生產(chǎn)線末端

D、入庫(kù)前

正確答案：B

單選題168、（）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。

A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管

正確答案：C

單選題169、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的

能力的活動(dòng)是（）O

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題170、因果圖的主要作用是（）。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

單選題171、產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般

應(yīng)該在（）

A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣

B.產(chǎn)品貯運(yùn)過(guò)程中的車輛中抽樣

C.企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣

D.商品流通領(lǐng)域

正確答案：C

單選題172、對(duì)不合格品采取返工、降級(jí)、報(bào)廢等都屬于

對(duì)不合格的（）。

A、返工

B、讓步

C、糾正

D、糾正措施

正確答案：C

單選題173、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未

知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括OO

A、均值

B、方差

C、標(biāo)準(zhǔn)值

D、樣本方差

正確答案：D

單選題174、76.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)

注在(C)上。

A、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明B、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C、產(chǎn)品包裝

正確答案：C

單選題175、2022年“質(zhì)量月”是我國(guó)的第()個(gè)質(zhì)

量月。

A、44個(gè)

B、45個(gè)

C、46個(gè)

D、47個(gè)

正確答案：D

單選題176、因果圖的主要作用()o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

單選題177、平衡記分卡的四個(gè)維度不包括()。

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題178、以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是

()O

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

正確答案：C

單選題179、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人

員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容O

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

單選題180、84.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是(C)

A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進(jìn)行定置管理

C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性

正確答案：C

單選題181、根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國(guó)出售

的進(jìn)口商品須有中文說(shuō)明書(shū)，這一規(guī)定的目的在于()。

A、提高產(chǎn)品質(zhì)量

C、確保商品價(jià)值順利實(shí)現(xiàn)

B、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D、提高國(guó)產(chǎn)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

正確答案：B

單選題182、某次生產(chǎn)過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY

的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約為()

A、5O

B、30

C、4o

D、6o

正確答案：B

單選題183、質(zhì)量方針是指一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和

方向，應(yīng)有組織的

()批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

單選題184、1顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題185、設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為26,如今又得第11個(gè)

數(shù)據(jù)為92,則

此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()

A、23

B、32

C、74

D、59

正確答案：B

單選題186、顧客認(rèn)為原來(lái)質(zhì)量好的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)的欲

望變化而不再歡迎它，這說(shuō)明質(zhì)量具有()。

A.廣義性B.狹義性C,時(shí)效性D.相對(duì)性

正確答案：C

單選題187、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是O0

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物"

B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)

品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期

望”。

D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)

品增加的特性

正確答案：B

單選題188、在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能()錯(cuò)

誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、即犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

正確答案：B

單選題189、在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

的階段是O

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

正確答案：C

單選題190、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組（）滿足顧客和相

關(guān)要求的能力。

A、固有特性

B、性能特性

C、專門特性

D、時(shí)間性

正確答案：A

單選題191、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題192、質(zhì)量大堤的概念是（）提出來(lái)的

A^朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

單選題193、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法目的是為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)

品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)

任，保護(hù)（）的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

A、公民B、法人C、用戶D、消費(fèi)者

正確答案：D

單選題194、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可

能的原因是OO

A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B、測(cè)量誤差大

C、分組過(guò)多

D、數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體

正確答案：D

單選題195、關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,其

沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是（）。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

單選題196、質(zhì)量管理體系是以（）為關(guān)注焦點(diǎn)，也

是以此為中心點(diǎn)展

開(kāi)一系列相關(guān)過(guò)程的活動(dòng)。

A、組織員工

B、顧客

C、供應(yīng)商

D、相關(guān)方

正確答案：B

單選題197、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

中，用“方法-開(kāi)展-學(xué)習(xí)-()”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟。

A、水平

B、趨勢(shì)

C、對(duì)比

D、整合

正確答案：D

單選題198、1999年，第二"一屆國(guó)際計(jì)量大會(huì)把每年的

()確定為“世界計(jì)量日"。

A、5月20日B、7月9日

C、9月11日D、11月14日

正確答案：A

單選題199、T面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()

A、DMAIC

B、SPC

C、IDD0V

D、AFEA

正確答案：A

單選題200、（）是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、

資料和文件。

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、質(zhì)量信息

C、質(zhì)量記錄

D、質(zhì)量責(zé)任制

正確答案：B

二、多選題（共80題）

多選題1、選擇供應(yīng)商的三個(gè)重要要素（）

A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、價(jià)格C、交貨準(zhǔn)時(shí)性D、利害關(guān)系

正確答案：ABC

多選題2、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和

計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是Oo

A、產(chǎn)品合格率

B、熱處理的油溫

C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D、測(cè)量誤差

E、不合格零件數(shù)

正確答案：ACE

多選題3、在控制狀態(tài)下，生產(chǎn)的好處有（）。

A、對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有完全的把握

B、生產(chǎn)也是最經(jīng)濟(jì)的

C、在控制狀態(tài)下，過(guò)程的變異最小

D、推行SPC能夠保證實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的預(yù)防

正確答案：ABCD

多選題4、深化質(zhì)量國(guó)際交流合作，促進(jìn)我國(guó)哪些體系（）

與國(guó)際接軌。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、計(jì)量

C、認(rèn)證認(rèn)可

D、質(zhì)量發(fā)展

正確答案：ABC

多選題5、根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般

包括（）0

A、自主性課題

B、上級(jí)下達(dá)的指令性課題

C、公關(guān)性課題

D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

正確答案：ABD

多選題6、產(chǎn)品的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)認(rèn)為（）。

A、生產(chǎn)自動(dòng)化與高科技的發(fā)展可以保證產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)波動(dòng)

B、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的

C、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)是毫無(wú)規(guī)律的，無(wú)法控制的

D、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性，因而可以控制

正確答案：BD

多選題7、午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外

賣。小王說(shuō)：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也

適中，就買他家的吧”。小李說(shuō)：“好啊！”小李和小王

叫外賣考慮的是（）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時(shí)間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

正確答案：ABC

多選題8、浪費(fèi)通常指（）。

A、產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導(dǎo)致企業(yè)喪失了信譽(yù)和

銷售機(jī)會(huì)

B、產(chǎn)品制造過(guò)程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分利

用

C、不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)造成錯(cuò)誤

D、培訓(xùn)

正確答案：ABC

多選題9、為了確保測(cè)量結(jié)果有效、可靠，要求測(cè)量設(shè)備

應(yīng)實(shí)施以下控制（）o

A、建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳

B、編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃

C、按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

D、無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可不進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

正確答案：ABC

多選題10、組織的質(zhì)量管理體系文件包括（）。

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄

C、組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

D、組織的有關(guān)行政管理文件

正確答案：ABC

多選題11、判別目視化管理是否有效原則（）

A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

正確答案:ACD

多選題12、按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的階段可分為（）

A進(jìn)貨檢驗(yàn)B理化檢驗(yàn)員C過(guò)程檢驗(yàn)D最終檢驗(yàn)

正確答案：ACD

多選題13、統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（）。

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

正確答案：BD

多選題14、下列（）都可以是顧客。

A、零售商

B、下道工序操作者

C、中間商

D、終端客戶

正確答案：ABCD

多選題15、在QC小組活動(dòng)的“現(xiàn)狀調(diào)查”的步驟中，有

效的工具有（）。

A、分層法B、排列圖C、因果圖D、矩陣圖

正確答案：AB

多選題16、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人可以（）o

A、協(xié)商解決

B、經(jīng)調(diào)解解決

C、根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁

D、直接向人民法院起訴

正確答案：ABCD

多選題17、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是（）的一種有組織的活動(dòng)。

A制定標(biāo)準(zhǔn)B發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)D實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ABD

多選題18、質(zhì)量改進(jìn)的主要障礙有（）

A存在質(zhì)量改進(jìn)的必要性B對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

C對(duì)失敗缺乏正確認(rèn)識(shí)D員工有顧慮

正確答案：BCD

多選題19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的在于（）。

A、評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)

B、獲得國(guó)家承認(rèn)

C、引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，

增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

D、要求企業(yè)規(guī)范和扎實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)

量。

正確答案：AC

多選題20、六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）。

A、建立組織的六西格瑪管理愿景

B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C、確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目

E