短期培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)

第短期培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)短期培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)1

由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

二、以人為本

客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿(mǎn)意。

三、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的'一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)、產(chǎn)品營(yíng)造

要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。

(2)、環(huán)境營(yíng)造

對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)、市場(chǎng)營(yíng)造

“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。

五、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。短期培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)2

在暑假期間我參加了教師進(jìn)修學(xué)校舉辦的教師培訓(xùn)班，一周的學(xué)習(xí)受益匪淺。

培訓(xùn)當(dāng)中，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家的講座，在言談之中透露著充滿(mǎn)哲理的思考也無(wú)不告訴我們：“成人”才是學(xué)校的最終目標(biāo)。為了適應(yīng)明天的社會(huì)，今天的教育必須改，而改革的成敗首先在于更新教育理念，劃時(shí)代的改革不能指望一步到位。

通過(guò)短暫的學(xué)習(xí)生活，我最大的收獲就是真正地認(rèn)識(shí)了新課程改革，認(rèn)識(shí)到這場(chǎng)課改所具有的深遠(yuǎn)意義。社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，勞動(dòng)力的素質(zhì)就必須提高到一個(gè)新水平，這樣教育才能可持續(xù)性地發(fā)展。通過(guò)聆聽(tīng)專(zhuān)家的講座，使我對(duì)教學(xué)反思有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)。

今天的求學(xué)者明天都將步入社會(huì)參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，教師必須發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)智能，發(fā)展他的優(yōu)勢(shì)智能，為他們的`“成才”提供方向，讓每一個(gè)人都能為社會(huì)發(fā)展盡己所能。也只有這樣才能提高全民素質(zhì)，才可以實(shí)現(xiàn)中華的偉大復(fù)興，才能使我在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)之際贏得入場(chǎng)券。而在這其中，教師起著至關(guān)重要的作用，回顧這幾天的學(xué)習(xí)，我掌握

了教學(xué)中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

第一，以人為本要以學(xué)生為本。

教育工作的本質(zhì)是培育人才，育人是學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)的核心，也是教師最重要的職責(zé)。因此，形成民主、平等的師生關(guān)系實(shí)質(zhì)上是教育現(xiàn)代化的重要組成部分。以學(xué)生為本，建設(shè)新型的師生關(guān)系是現(xiàn)代教育的根本要求，是師德建設(shè)的核心內(nèi)涵。這里需要說(shuō)明的是，師生關(guān)系的民主、平等并不是要否定教師的主導(dǎo)地位，而最重要的體現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是對(duì)學(xué)生的理解、幫助、關(guān)愛(ài)和尊重。

作為人民教師，要尊重學(xué)生，要對(duì)學(xué)生注入無(wú)限的愛(ài)。愛(ài)心是打開(kāi)學(xué)生心靈的鑰匙;尊重是與學(xué)生心靈溝通的橋梁。教師要用純真的愛(ài)去培養(yǎng)并嚴(yán)格要求學(xué)生;教師也要用對(duì)學(xué)生的民主、平等去激發(fā)學(xué)生的自尊、自強(qiáng)與自重。只有如此，才能培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的，富有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的一代代新人。這是以人為本師德建設(shè)的核心要求。

第二，以人為本要以“教師”為本。

師德建設(shè)上的以“教師”為本，首先表現(xiàn)在教師自身要自愛(ài)、自尊、自重、自律，做到“學(xué)為人師、行為世范”，“為人師表”。但教師在塑造自身高尚品格與情操的同時(shí)，又應(yīng)受到國(guó)家和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。讓人民教師很好

地展示“德福一致”的道德情操，展示積極和優(yōu)雅的美好人生。讓道德生活的美好、道德智慧的絢麗去以身立教人為本的師德建設(shè)，還應(yīng)包含對(duì)教師的尊重與關(guān)愛(ài)。教師也應(yīng)當(dāng)以維護(hù)自身合法權(quán)益的自覺(jué)意識(shí)，做積極師德的踐行者。

第三，以人為本要注重學(xué)術(shù)與學(xué)風(fēng)建設(shè)。

高尚師德的養(yǎng)成，既決定于教師自律的覺(jué)悟，又受環(huán)境的影響。學(xué)校既是培養(yǎng)人才的地方，又是科學(xué)研究的重要基地，注重學(xué)術(shù)與學(xué)風(fēng)建設(shè)是影響學(xué)校以及整個(gè)教育發(fā)展進(jìn)步的核心問(wèn)題，又是影響教師道德建設(shè)的核心問(wèn)題。而當(dāng)前受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一些負(fù)面影響，教育的某些方面已經(jīng)出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的道德失范現(xiàn)象。一些學(xué)校在管理理念和制度上出現(xiàn)了偏差;一些教師忘記了學(xué)術(shù)至上、真理神圣的真諦。這種制度的缺陷和心態(tài)的浮躁催生了學(xué)術(shù)泡沫與腐敗，健康進(jìn)步的大學(xué)精神