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文檔簡介

一、績效考核目標：二、績效考核適用人群：三、績效考核工薪方案：3.2.2——G2部分：(適用于已轉正企業(yè)員工)G話量=話量系數*話量單價*測聽系數*(呼入量+有效呼出量)G訂單量=訂單系數*訂單單價*有效訂單量【撤單，不計入有效單量】G扣款：現場違規(guī)+測聽抽查+投訴等規(guī)范(見3.3扣款明細及投訴處理規(guī)范)不規(guī)定具體單價)【測聽系數】:主管對每名CSR分別監(jiān)控2個相關公司正式正式生效方法/月，以最高值和最低值為界，線性變更修改，上限為1.2,下限為0.8,即測聽系數下限為0.8,即話量系數為：1.2;1.1;1.0;0.9;0.8;【訂單系數】:是根據月訂單量的最高值和最低值為界，線性變更修改，上限為1.2,下限為0.8,即話量系數為：1.2;1.1;1.0;0.9;0.8;3.2.3——G3部分：部門機構獎勵(具體獎勵內容可以根據每月工作重點進行調相關公司正式正式生效方法先鋒(前三名)獎金額度：800,500,300【注】:月有訂單先鋒(前三名)獎金額度：800,500,300【注】:月有效單量前三名銷售先鋒(前三名)獎金額度：800,500,300【注】:月銷售總額前三名序號內容關鍵備注說明1銷售先鋒獎：月銷售額前三名1000,800,500元2飛速疾馳獎：銷售額增長最快3最受歡迎獎：接受客戶表揚最多的500元4突出貢獻獎：做出突出事跡500元5創(chuàng)新意識獎：提出合理化意見并被采納500元序號具體情節(jié)服務工作50元/次2誤導用戶50元/次3強行打斷用戶說話20元/次4承諾用戶問題或者承諾回電，沒有完成或者沒有回電30元/次520元/次6和用戶爭吵50~100元/次7反復強調的問題，還出現遺漏10~50元/次810~50元/次9上線玩游戲，網絡聊天，或與工作無關事宜50~100元/次5元/次50元/次50元/次平臺、論壇問題未看清楚/未看明白就回復用戶50元/次考試中考到的問題，再問不會的50元/次業(yè)務考試中違反考試紀律的用戶嚴重投訴或由于自身工作失誤造成不良后果100元/次考核周期以自然月(1日至30/31日)為單位進行，每月的考核表在次月的1日下發(fā)統(tǒng)一評定表格，次月5日前收取匯總。企業(yè)員工的績效考核由主管、經理

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