網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)6.5搭建顧客互動(dòng)平臺(tái)

網(wǎng)店客服（微課版第2版）第06章

客戶關(guān)系管理

6.1客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)6.2顧客分析與打標(biāo)簽6.3維護(hù)客戶關(guān)系6.4打造顧客忠誠(chéng)度6.5搭建顧客互動(dòng)平臺(tái)6.5.1旺旺群交流31登錄千牛工作臺(tái)后，進(jìn)入“接待中心”頁(yè)面，單擊“我的群”按鈕，在打開(kāi)的下拉列表中單擊“我管理的群”右側(cè)的“添加”按鈕，打開(kāi)“創(chuàng)建群”對(duì)話框，在其中單擊“創(chuàng)建普通群”對(duì)應(yīng)的“開(kāi)始創(chuàng)建”按鈕。6.5.1旺旺群交流42打開(kāi)“創(chuàng)建普通群”對(duì)話框，在“群名稱”文本框中輸入“上新女裝”，在“群介紹”文本框中輸入“新品不斷，讓您的衣柜不再重樣”，然后單擊“創(chuàng)建”按鈕。在“歡迎語(yǔ)卡片設(shè)置”欄中單擊“新增卡片問(wèn)題”鏈接，在打開(kāi)的設(shè)置界面中單擊“編輯”按鈕。36.5.1旺旺群交流5在“上新女裝”群右側(cè)單擊“設(shè)置”按鈕，打開(kāi)“群組設(shè)置”對(duì)話框，該對(duì)話框中顯示了群鏈接及二維碼，客服可以通過(guò)發(fā)送消息給被邀請(qǐng)人的形式讓邀請(qǐng)人點(diǎn)擊鏈接或者掃描二維碼入群。被邀請(qǐng)人成功加入群聊后，就可以開(kāi)始聊天了，如將店鋪的優(yōu)惠信息告知顧客。46.5.2創(chuàng)建QQ群6如果客服能夠?qū)⒆约核鶕碛械念櫩唾Y源集中起來(lái)，創(chuàng)建一個(gè)QQ群，并主動(dòng)在群內(nèi)與顧客們交流，同時(shí)也歡迎各位顧客在群中分享自己的商品使用心得，當(dāng)商家與顧客、顧客與顧客之間形成一種互相信任的關(guān)系之后，客服就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的銷售工作將更加輕松，成績(jī)也會(huì)十分突出。創(chuàng)建QQ群后，客服既可以在群里發(fā)布一些店鋪的上新商品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，又可以在這里收集到真實(shí)的顧客反饋，從而有利于商品質(zhì)量的提高；同時(shí)顧客之間也能互相交流商品的相關(guān)信息，有助于顧客的再次消費(fèi)。6.5.3微信平臺(tái)的使用7微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的一個(gè)功能，個(gè)人和企業(yè)都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)打造一個(gè)微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音互動(dòng)。在微信被廣泛使用的今天，網(wǎng)店客服將廣告放在成本極小、收益較大的微信平臺(tái)上，也不失為一個(gè)管理客戶的絕佳策略。相比于傳統(tǒng)廣告，微信公眾號(hào)的發(fā)