2024護理科室季度總結（3篇）

第護理科室季度總結（3篇）

2024護理科室季度總結（通用3篇）

2024護理科室季度總結篇1

隨著人們對生命健康重視程度的提高，患者自我維權意識的增強，使患者對護理人員的職業(yè)道德，專業(yè)水平，服務質(zhì)量提出了更高的要求。在產(chǎn)科這種高風險的護理工作中，當護理的期望值未達到患者的預期期望時，與護理相關的投訴就會出現(xiàn)。我科對1季度護理工作的投訴，進行了原因分析，并總結如下：

一、投訴原因分析

1、醫(yī)生自身方面

①年輕醫(yī)生缺乏經(jīng)驗，和患者溝通達不到意料中的效果。

②百姓心中有好日子的概念，導致患者入院有間歇性，有時當日入院患者過多導致醫(yī)生工作繁重，沒有足夠的耐心。

③個別醫(yī)生不太重視與患者的溝通，導致問題幫病人解決了但患者依然不滿意。

④個別醫(yī)生自我修養(yǎng)不夠，脾氣太大。

2、護士自身方面

①護理人員缺乏用藥相關知識，相關知識培訓少。

②住院患者高峰期護理人員工作繁瑣。

③入院時接待患者不熱情，與患者交流時，語氣生硬，對患者提出的一些不合理要求不能隨機應對，而表現(xiàn)出冷漠，對一些特殊的風險患者不夠尊重，缺乏以人為本的服務意識。

④在公共場所評價患者，忽視患者權益，對一些特殊患者的護理，自我保護意識差，未意識到醫(yī)院與患者的合同關系。

3、患者方面原因

①對健康權利的重視，維權意識的增強患者對醫(yī)療，護理期望值的提高是一個重要原因。

②患者的投訴帶有片面性，感情色彩，患者投訴時只強調(diào)自己的權利，而忽視了患者的義務。

③對護理工作缺乏理解，少數(shù)患者對護理工作不能完全理解，如：住院的一些相關制度，對一些治療、護理按診療、護理常規(guī)進行的合理安排，不能完全接受。

④缺乏醫(yī)學常識，對治療護理中發(fā)生的與其期望值不符時，將正常的并發(fā)癥歸咎于醫(yī)生、護士。

4、環(huán)境方面原因

①產(chǎn)科住院患者較多，物品多，產(chǎn)生的生活垃圾多，保潔人員保潔難以維持。

②清潔工上班做事不認真，衛(wèi)生難以讓人滿意。

③我科部分硬件設施設備用具老化，但又達不到報廢，應考慮到北城搬遷建設，降耗節(jié)支故患者不滿意。

④后勤保障支持管理欠佳，患者陪護過多病區(qū)欠安靜，影響患者休息。

二、整改

1、實事求是的對待患者家屬對護理工作的投訴，首先認真傾聽，做到耐心，細致，誠心，不論有無過失，不要急于反駁和辯解，即使對方質(zhì)問，也要慎言對待，穩(wěn)定投訴者的情緒，以免使矛盾激化，取得投訴者的信任并達成共識，以便更好地處理投訴。其次：對患者投訴的問題進行核實、分析原因、找出投訴的焦點，采取對策積極應對，并將處理結果及時反饋給投訴者，如果是護理人員的原因，要及時向患者賠禮、道歉，對患者好的建議虛心接受，不當之處要適當解釋，做好溝通工作，消除誤解。

2、加強護士的繼續(xù)教育，提高?？谱o理水平。專科醫(yī)療技術的'不斷發(fā)展，對護理的水平提出了更廣、更高的要求。對年輕護士要有一對一的幫扶帶教教師，對?？谱o士要求加強自身學習，更新知識，互幫互學，取長補短?？剖叶ㄆ谶M行護理查房，業(yè)務學習、晨間提問，疑難病例護理討論，請本科醫(yī)生不定期進行?？浦R講座，以提高?？评碚撍?。每年定期培訓護理技術操作常規(guī)，?？萍寄懿僮?，急救技能操作，并進行考核，在平時工作中結合臨床實際，進行抽查考核，使所學知識與臨床護理緊密結合，以提高護士的綜合素質(zhì)，更好地為患者服務。

3、增強法制觀念，提高醫(yī)護的自我保護意識。護理行為是一種社會行為，臨床護理中潛伏著許多法律問題，認真學習各種法律、法規(guī)、規(guī)章制度。對易發(fā)生投訴的時間：節(jié)假日、周末、中午、夜班，對易發(fā)生投訴的人員：新分來護士、輪轉(zhuǎn)護士、年輕護士，作好人員及排班安排，并作為管理的重點，對出現(xiàn)投訴的護理人員要進行及時的教育、幫助。

4、認真落實崗位職責，培養(yǎng)護士的慎獨修養(yǎng)。護理學是一門獨立的.學科，護理服務的對象是人，在臨床護理工作中，要樹立以人為本的服務理念，尊重每一個服務對象，對患者提出的合理要求，及時給予提供和幫助。在獨立工作，無人監(jiān)督的情況下，嚴格執(zhí)行護理技術操作常規(guī)、崗位職責，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務。

5、加強文明服務意識，建立新型護患關系在護理工作中熱情對待患者，文明禮貌，與患者交流時，態(tài)度和藹，語言親切，注意溝通的技巧。對患者提出的問題，采取適當?shù)姆绞剑o予耐心細致的解釋，樹立患者至上的原則。處處為患者作想，滿足患者的需求，超越患者需求，改變服務的理念，構建和諧的護患關系。

6、和被投訴的醫(yī)生護士溝通，針對發(fā)生的問題找出切入點，有則改之無則加勉。

7、護士加強病房管理，針對確實不能用的生活設備等及時告知后勤，該修則修，該換則換。對能用但患者不滿意的設備設施對患者做合理解釋，取得理解。

三、總結

在現(xiàn)今醫(yī)療環(huán)境下，只有正視現(xiàn)實，妥善處理護理中發(fā)生的護理投訴，不包庇，分清責任，公正處理，都能達到使患者滿意的目的，并且從中總結教訓，教育醫(yī)護人員，不斷完善自身素質(zhì)，為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護理服務，才是構建和諧護患、醫(yī)患關系、和諧醫(yī)院之根本。

2024護理科室季度總結篇2

在康復科實習過程中的工作表現(xiàn)，均得到了帶習教師的好評，對于康復科未來的發(fā)展，和整個康復醫(yī)學今后幾年的發(fā)展，給我們同學們樹立了以后就業(yè)的信心和進取性，我相信這也是即將面臨就業(yè)的我們最關心的話題吧!我們起步就要比別人低，以我們此刻的學歷我想工作還是很難找的，可是又因我們這個職業(yè)的非凡化，所以在目前的就業(yè)應當是黃金時間，我也期望我們能找到好的工作在工作穩(wěn)定的情景下繼續(xù)深造提升自我，社會在提高我們也需要提高。

不論是生活還是學習實踐，教師給我們太大的幫忙，同樣與我們在一齊教導我我們的帶習教師也對我們這段的實踐操作做出了評價，各治療室教師一再對我們給以好評，在實習紀律上，操作技能方面都給了我們很高的評價，給教師們留下了很好的印象教師們也很喜歡我們，從一開始我們的不懂到之后能獨立操作，這些同學們所收獲得到的都離不開教師耐心的指導和不斷灌輸我們知識讓我們能得到很好的學習條件，我們操作中出錯的時候教師并沒有嚴肅的批評我們，而是很耐心的教我們正確的操作，讓我們加深印象不在出錯!在主任老和師對我們的評價下，同學們得到的遠遠不不止這些，在為人處世醫(yī)患關系中我想我們已經(jīng)融入了社會中，做一個對社會有貢獻的醫(yī)務人員。

總的來說，在康復科實習的這段日子，我學到了很多東西，以上是我根據(jù)自我的工作情景書寫的康復科工作總結，期望能廣大醫(yī)務人員供給參考價值。

2024護理科室季度總結篇3

一年來，我院護理工作在院領導的大力支持下，堅持“以病人為中心”的服務理念，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進，有效促進了護理管理工作制度化、規(guī)范化，通過全院護理人員的共同努力，較好的完成了各項工作?，F(xiàn)將護理部20__年工作總結如下：

一、進一步加強管理，嚴格各項規(guī)章制度及落實

1、為了加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務，規(guī)范醫(yī)院護理管理質(zhì)量，特成立由分管院長、護理部主任、護士長組成的護理質(zhì)量管理委員會，負責全面督導檢查醫(yī)院護理工作。

2、為進一步加強我院護士的分級管理，完善人事和績效管理制度，做到能級對應，提高護理服務能力，滿足護士個人專業(yè)發(fā)展需求，穩(wěn)定護理隊伍，從而形成護士崗位、分級、績效、培訓人事管理化的長效機制，制定《關于實施護理人員崗位管理及分級管理》辦法。

3、為規(guī)范靜脈治療操作，減少并發(fā)癥，發(fā)現(xiàn)并解決臨床中存在的問題，對全院靜脈治療工作實施系統(tǒng)化管理，全面提升護理人員靜脈治療質(zhì)量水平，成立了“靜脈治療護理小組”靜脈治療護理小組的成立，標志著我院靜脈治療護理管理更加規(guī)范化。

4、在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注意護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。對護理文書書寫中存在的問題，及時反饋及時修改，嚴格按照護理病歷質(zhì)量考核要求查閱出院病歷，共完成質(zhì)控病歷3253份，確保不合格病歷不歸檔。

5、堅持例會制度，護理質(zhì)控小組成員定期召開會議，總結質(zhì)量檢查中存在的問題，分析原因，提出改進措施并及時反饋。每月召開護士長例會，總結上月工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，及時傳達上級部門和醫(yī)院對護理工作的要求。

6、堅持護士長夜查房制度，督促護理人員夜班在崗及崗位履行情況，以確保護理質(zhì)量及護理安全。

7、護理部有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作考核。對考核成績優(yōu)秀的護理人員給予獎勵。業(yè)務考核4次，培訓率達98%，考試合格率達99%，召開護理大會兩次，及時反饋臨床護理工作中存在的問題，傳達護理新理念、新技術。公布“三基”及操作考核成績，并對考核結果進行系統(tǒng)分析。

二、加強業(yè)務知識的學習，提高護士整體素養(yǎng)

1、為了全面貫徹落實“以病人為中心”的服務理念，進一步加強護理人員的專業(yè)技術訓練和能力素質(zhì)建設，提高臨床護理質(zhì)量水平，護理部組織全院臨床護理人員進行“三基三嚴”培訓，如：靜脈留置針操作技術，氧氣吸入技術、無菌技術、皮試液配制等操作并與理論并行，各科培訓效果顯著，考試合格率達100%

2、強化法律意識，關注護理安全。組織全院護理人員進行關于“護理安全”的培訓。提高護士的職業(yè)風險意識和自我保護意識，強化法律意識，依法履行自己的義務，用法律的觀念規(guī)范自己的醫(yī)療護理行為，保障患者權利，杜絕護理糾紛。

3、每月不定期對全院各病區(qū)進行查房，月底重點大查房一次，每周進行一次個案病歷護理觀摩查房、健康教育觀摩查房、操作觀摩查房，本年度共完成護理查房50余次。

4、充分利用“城關護理”的傳媒作用，構建了健康護理教育的交流平臺，保障了護理質(zhì)量安全，提高護理業(yè)務水平，加強了護士之間的溝通，公眾號點擊率5000多人次。

5、組織全院護士長及護理骨干參加由蘭州大學第一醫(yī)院舉辦的丹麥加速康復醫(yī)學與日間手術高峰論壇；蘭州市第一醫(yī)院主辦的蘭州市護理質(zhì)量管理手術室管理培訓班；甘肅省中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院舉辦的中醫(yī)護理管理與康復保健新進展培訓班等省內(nèi)各類培訓班。

6、為促進護理學科建設和各?？瓢l(fā)展，推選八名護士長申報甘肅省護理學會學科專業(yè)委員會委員，使護士長參與委員會工作，充分發(fā)揮各專業(yè)委員會的學術作用，掌握護理管理知識和相關實踐技能，拓展視野，總結好的經(jīng)驗、改進我們的工作，對新技術、新項目及時應用臨床。

7、加強護理人才培養(yǎng)，為了進一步提高我院臨床護理專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)能力，選派2名護理骨干參加了甘肅省靜脈治療、急診急救?？谱o士培訓班，為我院培養(yǎng)了兩名?？谱o士；為進一步提高中醫(yī)護理水平，選派一名護士參加中醫(yī)護理?？谱o士培訓班；選派4名護理骨干，2名省外，4名省內(nèi)進行相關專業(yè)的進修學習。并組織護理人員在院內(nèi)開展護理講座