（最終稿）淺談我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展前景

淺談我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展前景[摘要]：目前，網(wǎng)上藥店的發(fā)展尚處在起步和發(fā)展的初期，還面臨著諸多的問(wèn)題和缺陷。文章對(duì)當(dāng)前，當(dāng)前，我國(guó)線下網(wǎng)上藥房的行業(yè)發(fā)展的整體現(xiàn)狀和發(fā)展前景進(jìn)行了簡(jiǎn)單的剖析，并對(duì)其在今后發(fā)展過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和特征展開(kāi)了深刻的剖析，最后，還將針對(duì)這些問(wèn)題，給出了相關(guān)的合理化的政策建議，并給出了相應(yīng)的具體的解決對(duì)策。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)檢索、資料處理等手段，對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行詳細(xì)的研究。發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上藥店的用戶認(rèn)可度較低、配送體系不完善、未能與醫(yī)保體系實(shí)現(xiàn)銜接等問(wèn)題。我們提出了一些建議：我們的政府應(yīng)該完善和完善與之相適應(yīng)的國(guó)家的法律和政策，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上藥店的宣傳力度，提高廣大消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)程度和服務(wù)滿意度，提供專業(yè)化的服務(wù)方案，建立第三方物流，將其與醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)進(jìn)行連接，并逐漸將其打開(kāi)，從而獲得一個(gè)中心的市場(chǎng)，從而推動(dòng)網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展。[關(guān)鍵詞]網(wǎng)上藥店；發(fā)展；現(xiàn)狀；建議OnthedevelopmentstatusanddevelopmentprospectofonlinepharmacyinChina[Abstract]:Atpresent,thedevelopmentofnetworkpharmacyisstillintheinitialstageandtheinitialstageofdevelopment,anditisstillfacingmanyproblemsanddefects.Articleonthecurrent,atpresent,theofflineonlinepharmacyindustrydevelopmentoftheoverallsituationanddevelopmentprospectsofthesimpleanalysis,andinthefuturedevelopmentproblemsandcharacteristicsofaprofoundanalysis,finally,willalsofortheseproblems,givestherelevantrationalizationofpolicyadvice,andgivesthecorrespondingspecificcountermeasures.Bymeansofnetworksurvey,literatureretrievalanddataprocessing,thedevelopmentstatusofonlinepharmacyinChinaisstudiedindetail.RESULTSProblemssuchaslowuserrecognitionofonlinepharmacy,imperfectdistributionsystem,andfailuretoconnectwiththemedicalinsurancesystemwerefound.Resultsandconclusion:weputforwardsomeSuggestions:ourgovernmentshouldperfectandperfectthecorrespondingnationallawsandpolicies,strengthenthepropagandaofnetworkpharmacy,improvetheawarenessofconsumersandservicesatisfaction,provideprofessionalservices,establishathirdpartylogistics,connectedwiththemedicalinsurancesystem,andgraduallyopenit,togetacentralmarket,soastopromotethehealthydevelopmentofnetworkpharmacy.[Keywords]Onlinepharmacy;Development;statusquo;advice1前言近年來(lái)，電子商務(wù)逐漸占領(lǐng)了消費(fèi)市場(chǎng)。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)毒品交易發(fā)展迅速，公眾消費(fèi)方式正在逐步轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的藥品零售模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代人的需求，因此網(wǎng)上藥店也應(yīng)運(yùn)而生。隨著消費(fèi)者多樣化、差異化、個(gè)性化的需求，網(wǎng)上藥店的諸多優(yōu)勢(shì)得到了更多消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)上藥店已經(jīng)成為了醫(yī)藥電子商務(wù)中的一個(gè)重要部分，因此，網(wǎng)上藥店的發(fā)展具有很大的潛力。然而，網(wǎng)上藥店也存在著許多問(wèn)題。所以，這一課題的意義是：找到了網(wǎng)上藥店的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并給出了合理的意見(jiàn)。同時(shí)，還以當(dāng)前的發(fā)展情況為基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)上藥店的發(fā)展前景進(jìn)行了分析，對(duì)網(wǎng)上藥店的發(fā)展情況進(jìn)行了預(yù)測(cè)，從而推動(dòng)了藥物的在線銷售，從而讓網(wǎng)上藥店得到更好的發(fā)展，讓顧客對(duì)它的需要得到更好的滿足，從而更好的服務(wù)于消費(fèi)者。2網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀分析現(xiàn)在，伴隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)上藥店的發(fā)展也有了一定的成效。網(wǎng)上藥店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的總體費(fèi)用比較低，藥品的價(jià)格比較實(shí)惠，藥品的規(guī)格種類比較齊全，網(wǎng)絡(luò)銷售的覆蓋面比較大，便于用戶收集藥品的有關(guān)品種和價(jià)格信息，購(gòu)買藥品比較容易，而且信息的保秘度比較高。相對(duì)于傳統(tǒng)的線下藥房，網(wǎng)上藥店在發(fā)展方面有著更大的優(yōu)越性，然而根據(jù)中國(guó)制藥商會(huì)官網(wǎng)公布的相關(guān)資料，網(wǎng)上藥店在當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)下，網(wǎng)上藥店的發(fā)展并不看好。中國(guó)制藥商會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)資料表明，2010年，中國(guó)國(guó)家藥物零售總額達(dá)1739億元人民幣，然而，與之相比，中國(guó)國(guó)家藥物的國(guó)家藥物總銷售總額只有一千萬(wàn)左右。直至2019年，中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的網(wǎng)上銷售總額已達(dá)4285億元，但中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的網(wǎng)上銷售總額仍未超過(guò)一萬(wàn)億。在這種巨大的貧富差異下，中國(guó)網(wǎng)上藥店迅速增長(zhǎng)的主要因素有哪些呢？中國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展為何如此艱難？對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了一項(xiàng)研究。3網(wǎng)上藥店發(fā)展中面臨的問(wèn)題3.1網(wǎng)上藥店申請(qǐng)手續(xù)繁雜申請(qǐng)一家公司開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)上藥店是一件非常困難的事情，因?yàn)樗且粋€(gè)涉及到每一個(gè)人的生命安全的重大問(wèn)題，因此，與普通的商業(yè)電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)相比，國(guó)家對(duì)它的藥物的監(jiān)管要更為嚴(yán)格。目前，網(wǎng)絡(luò)藥店的運(yùn)營(yíng)模式有兩種，一種是在京東，淘寶，美團(tuán)，餓了么，或者是在網(wǎng)絡(luò)藥店運(yùn)營(yíng)的APP上，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。而第二種，就是在自己的官網(wǎng)上購(gòu)買?！痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》（簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》）要求，任何進(jìn)入中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的公司都必須通過(guò)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的審核，然后接受中國(guó)食品和藥物監(jiān)督管理部門的審核，并獲得相應(yīng)的資質(zhì)證明，才有在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上銷售藥物的資格。這種苛刻的要求，讓很多制藥公司都不敢輕易嘗試，即使他們拿到了在線銷售的許可證，但在目前的網(wǎng)上藥店中，補(bǔ)償和物流仍然是兩個(gè)最大的問(wèn)題。由于藥物的使用特點(diǎn)，對(duì)其物流的要求也與其他的商品不同，需要提前取得《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的認(rèn)可，這就使得物流的配送費(fèi)用大大提高。在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)50家網(wǎng)上藥店展開(kāi)了抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示，有43家存在著網(wǎng)上交易的行為，本文也主要將這43家網(wǎng)上藥店展開(kāi)了分析。3.2網(wǎng)上藥店具有局限性盡管老年人屬于藥物的消費(fèi)主體，然而，由于他們自身文化教育、消費(fèi)習(xí)慣以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力等原因，導(dǎo)致了他們?cè)诰W(wǎng)上藥房的顧客人群以中青年為主，因此，這種消費(fèi)人群存在著一定的局限。另外，在國(guó)內(nèi)，醫(yī)?？ǖ亩c(diǎn)藥房資格問(wèn)題也是制約著網(wǎng)上藥店發(fā)展的一大技術(shù)問(wèn)題。從當(dāng)前的情況來(lái)看，網(wǎng)上藥房的藥物交易業(yè)務(wù)還沒(méi)有與國(guó)家醫(yī)保有關(guān)的政策進(jìn)行有效的銜接，網(wǎng)上藥房取得醫(yī)保有關(guān)的定點(diǎn)資格的幾率較低，不能讓顧客享受到醫(yī)保所帶給他們的好處，他們需要以自己的費(fèi)用進(jìn)行付款，從而導(dǎo)致了網(wǎng)上藥房的顧客流失。按照《暫行規(guī)定》的要求，當(dāng)前的網(wǎng)上藥店還沒(méi)有取得網(wǎng)絡(luò)處方藥的從業(yè)資質(zhì)，僅從事OTC藥品的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。但是，非處方藥物的銷售額所占的比重很低，現(xiàn)在網(wǎng)上藥店所能運(yùn)營(yíng)的藥品種類僅占實(shí)體藥房的25%。由于網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)種類越來(lái)越少，使得網(wǎng)上藥店失去了很大一塊的醫(yī)藥市場(chǎng)，限制了網(wǎng)上藥店的發(fā)展，使得網(wǎng)上藥店難以形成大的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)規(guī)模。雖然在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)藥店，節(jié)省了店鋪的成本，但建立一個(gè)交易平臺(tái)，也是一大筆錢，再加上高額的廣告費(fèi)、第三方支付平臺(tái)的成本，利潤(rùn)并不是很高。而且，快遞費(fèi)用與傳統(tǒng)藥房的售價(jià)相差無(wú)幾，很難吸引到更多的客戶，所以網(wǎng)上藥店在這方面，并沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)。3.3網(wǎng)上藥店認(rèn)可評(píng)價(jià)低因?yàn)樵谇捌冢W(wǎng)上藥店的監(jiān)督并不嚴(yán)格，造成了顧客對(duì)網(wǎng)上藥店的信任程度不夠，一些制藥公司對(duì)網(wǎng)上藥店的評(píng)估也很差，缺少了信用。盡管現(xiàn)在的網(wǎng)上藥店已成為一種新型的生意，但因?yàn)榫W(wǎng)上藥店的內(nèi)部管理混亂，加之對(duì)網(wǎng)上藥店的宣傳力度不夠，造成了很多的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。盡管國(guó)家采取了相應(yīng)的監(jiān)督管理手段，對(duì)部分違法銷售藥物的網(wǎng)站展開(kāi)了調(diào)查，并加大了打擊力度，但是，當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)上藥店仍然有違法銷售處方藥、假藥、以及部分違法藥房網(wǎng)站的虛假宣傳的問(wèn)題。顧客在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買的藥物，不但無(wú)法達(dá)到期望的療效，還有可能對(duì)人體產(chǎn)生危害，導(dǎo)致人們的身體、精神、財(cái)產(chǎn)受到了嚴(yán)重的傷害，對(duì)公眾和社會(huì)產(chǎn)生了不良的影響。所以，很多在線的顧客都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)的藥品有很多的安全性問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)上藥店的很多牌子的認(rèn)同程度都很差，缺少對(duì)它們的信賴，這就造成了很多在線顧客“談網(wǎng)色變”的局面。此外，由于不合法的網(wǎng)上出售藥物，還對(duì)合法網(wǎng)上藥房的信譽(yù)造成了嚴(yán)重的影響，使得合法的誠(chéng)信的網(wǎng)上藥房的銷量下降，收益下降，這讓許多藥企都持著猶豫的心態(tài)。盡管現(xiàn)在的網(wǎng)上藥店，可以為廣大的顧客提供諸如藥品咨詢、用藥技術(shù)指導(dǎo)等各種各樣的業(yè)務(wù)，然而，許多醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)仍然存在著一些問(wèn)題，比如：缺少足夠的從業(yè)醫(yī)師的數(shù)量。此外，目前的有關(guān)政策法規(guī)還沒(méi)有得到充分的規(guī)范與健全，缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的從業(yè)醫(yī)師的監(jiān)管，注冊(cè)醫(yī)師以及多家網(wǎng)絡(luò)上藥房的所處區(qū)域的資源分布并不均衡，因此，沒(méi)有辦法做到將醫(yī)學(xué)資源的整體使用效率最大程度地發(fā)揮出來(lái)。由于線上客服沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)，所以會(huì)造成了詢問(wèn)回復(fù)的過(guò)程比較漫長(zhǎng)，無(wú)法及時(shí)、高效地處理突發(fā)用藥的問(wèn)題。在此項(xiàng)調(diào)查中，15分鐘內(nèi)的回復(fù)被認(rèn)為是“響應(yīng)及時(shí)”，15分鐘后的回復(fù)被認(rèn)為是“未按時(shí)”，15分鐘后沒(méi)有回復(fù)則被認(rèn)為是“無(wú)響應(yīng)”。得出的結(jié)論是：表143家網(wǎng)上藥店客服服務(wù)情況數(shù)量(家)占比(%)數(shù)量(家)占比(%)92、QQ交流/藥師咨詢框733.4配送體系不完善因?yàn)樗幬锏奶厥庑再|(zhì)，對(duì)存儲(chǔ)和運(yùn)輸有著特殊的要求，所以在物流方面，藥物的物流要比一般的貨物要麻煩得多，所以物流費(fèi)用也要高得多。網(wǎng)上藥店在發(fā)展過(guò)程中所遇到的主要問(wèn)題是：配送時(shí)間較長(zhǎng)、距離較遠(yuǎn)、不能及時(shí)到達(dá)；43個(gè)網(wǎng)上藥店，大部分都是通過(guò)線下店的方式進(jìn)行配送；貨物可以在店鋪里領(lǐng)取，也可以選擇順豐，韻達(dá)，中通，還有其他的快遞公司，從顧客下訂單開(kāi)始，到顧客收到貨物，整個(gè)過(guò)程需要1-5天的時(shí)間，在一些比較偏僻的地方，可能需要一周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。詳細(xì)情況見(jiàn)表2。表243家網(wǎng)上藥店藥品配送情況數(shù)量(家)占比(%)藥品的運(yùn)輸原則應(yīng)該是及時(shí)、安全、準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)。對(duì)于一些距離較遠(yuǎn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，配送所需要的時(shí)間就可能相對(duì)來(lái)說(shuō)較長(zhǎng)，同時(shí)也存在一些藥品送貨不及時(shí)的現(xiàn)象，但隨著近些年來(lái)我國(guó)快遞服務(wù)行業(yè)不斷快速發(fā)展，送藥不及時(shí)的現(xiàn)象也有所改變。4網(wǎng)上藥店的發(fā)展前景我國(guó)網(wǎng)上藥店還處于發(fā)展階段，在發(fā)展前期存在很多問(wèn)題，但仍然具有很大的發(fā)展空間，未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｍ瑫r(shí)國(guó)家不斷出臺(tái)有利于網(wǎng)上藥店發(fā)展的政策，網(wǎng)上藥店經(jīng)過(guò)數(shù)年的不斷發(fā)展與進(jìn)步，也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)。4.1網(wǎng)上藥店數(shù)量情況自從2005年末第一家網(wǎng)上藥店在國(guó)內(nèi)正式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，從2006年到2007年，網(wǎng)上藥店的數(shù)目一直保持著穩(wěn)定的增幅，與之前三年相比，2008年有了一個(gè)大幅度的上升，以200%的速度上升，從2008年以后，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)上藥店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)目一直在上升。截止到2019年，按照CFDA官網(wǎng)發(fā)布的信息：913家公司獲得了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》。在中國(guó)，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》分為甲乙三類，甲類是指藥品制造商、銷售商、醫(yī)院等在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行藥品買賣所需的藥品，須經(jīng)CFDA批準(zhǔn)；B類藥品生產(chǎn)企業(yè)和批發(fā)企業(yè)在自己的網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)以外的其它企業(yè)進(jìn)行的藥品網(wǎng)上買賣，需經(jīng)省藥監(jiān)局批準(zhǔn)；C類對(duì)個(gè)體消費(fèi)的藥物，應(yīng)經(jīng)省藥監(jiān)局批準(zhǔn)。表3913家企業(yè)證書分類情況數(shù)量(家)構(gòu)成比(%)A4.2網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大現(xiàn)在，有更多的公司想要進(jìn)入到網(wǎng)上藥店這一具有巨大潛能的市場(chǎng)當(dāng)中，而且，隨著更多的制藥公司參與進(jìn)來(lái)，網(wǎng)上藥店的影響力也得到了極大的提高，從而進(jìn)一步地?cái)U(kuò)展了網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)范圍。對(duì)2014年我國(guó)網(wǎng)上藥房的發(fā)展進(jìn)行了回溯，發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上藥房全國(guó)整體銷售市場(chǎng)規(guī)模為72億元，與去年同期相比，它增加了71.4%。到了2019年，在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)上藥房全國(guó)整體市場(chǎng)銷售規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了1251億元，已經(jīng)超過(guò)了1000億大關(guān)，與去年同期相比，它增加了38.2%。近年來(lái)，在國(guó)家多個(gè)政策的支持下，網(wǎng)上藥店的藥物銷售總體比重逐步提高，從2015年的環(huán)比3.2%，到2019年的環(huán)比18.9%。伴隨著國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售行為規(guī)范的逐步健全，以及網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)高速發(fā)展，網(wǎng)上藥店也正在朝著更專業(yè)、更規(guī)范的發(fā)展，因此，在這方面，我們的網(wǎng)上藥店一定會(huì)有很大的發(fā)展，并且會(huì)有很好的發(fā)展前景。4.3網(wǎng)上藥店服務(wù)多元化在以藥物和保健產(chǎn)品的銷售信息服務(wù)為主的網(wǎng)上藥房，一些大型的網(wǎng)上藥房逐漸地開(kāi)始了新的互聯(lián)網(wǎng)特殊服務(wù)。比如：利用網(wǎng)上的影像技術(shù)與藥劑師進(jìn)行了直接的溝通，并為藥劑師進(jìn)行了專門的心理輔導(dǎo)。開(kāi)通微博，與廣大消費(fèi)者進(jìn)行交流，利用抖音、短視頻等多種形式向網(wǎng)友進(jìn)行藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)普及等。因?yàn)楫?dāng)前，國(guó)內(nèi)的很多網(wǎng)上藥房還處于剛剛開(kāi)始的發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)上藥房的被提到的比例比較少，所以要適時(shí)地引進(jìn)一些比較多元化、人性化的網(wǎng)上商品和服務(wù)，這將有助于對(duì)網(wǎng)上藥房的品牌進(jìn)行宣傳和推廣，擴(kuò)大網(wǎng)上藥房的影響力，進(jìn)而提升顧客的認(rèn)知度和滿意度。所以，如果網(wǎng)上藥店能夠更加的健康、迅速地發(fā)展起來(lái)，那么它將會(huì)提供更加豐富、更加多樣化、更加人性化的服務(wù)，這將會(huì)是今后發(fā)展的一個(gè)必然的方向。5對(duì)于網(wǎng)上藥店發(fā)展建議5.1加強(qiáng)營(yíng)銷方式和力度當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)于國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)藥店的品牌的認(rèn)識(shí)程度和認(rèn)可程度都比較低，所以，如果能建立一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)藥店的品牌形象，就能提升消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)藥店的品牌的認(rèn)識(shí)程度和認(rèn)可度。當(dāng)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)者們開(kāi)始有了自己的品牌觀念，這將對(duì)網(wǎng)上藥店市場(chǎng)的規(guī)范與發(fā)展更加有利。良好的營(yíng)銷方式對(duì)網(wǎng)上藥店的發(fā)展也十分重要，可以采用多種營(yíng)銷方式，比如在有影響力的導(dǎo)航網(wǎng)站上投放廣告，在知名搜索引擎上優(yōu)化關(guān)鍵詞，還可以開(kāi)通自己的微博、微信公眾號(hào)或者抖音號(hào)等。5.2加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)在我國(guó)，在醫(yī)藥商品的價(jià)格同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下，服務(wù)也已成為了公司的一個(gè)重要方面，因此，網(wǎng)上藥店更多的是要將提升自己的服務(wù)質(zhì)量作為其發(fā)展方向，這樣可以更好地吸引更多的目標(biāo)顧客。比如：向用戶提供更多的網(wǎng)上藥學(xué)咨詢服務(wù)、對(duì)于初次網(wǎng)上藥物購(gòu)買者及運(yùn)營(yíng)商保持耐心、定期免費(fèi)推送健康養(yǎng)生保健知識(shí)，從而提高用戶的自我護(hù)理健康意識(shí)等。5.3完善配送制度從目前情況來(lái)看，網(wǎng)上藥店的藥品大多數(shù)采用的是第三方普通物流的方式進(jìn)行藥品配送，在配送藥品過(guò)程中也很難達(dá)到保證所有藥品的正常保存條件，這就嚴(yán)重制約了我國(guó)網(wǎng)上藥店的進(jìn)一步發(fā)展。建議網(wǎng)上藥店應(yīng)與其他產(chǎn)品運(yùn)輸流通方式有所區(qū)分，網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)應(yīng)該首先建立企業(yè)自己的物流配送管理體系，對(duì)藥品的進(jìn)貨與配送進(jìn)行嚴(yán)格的品質(zhì)把關(guān)，確保藥品的質(zhì)量。應(yīng)采用專業(yè)的配送人員進(jìn)行配送，在運(yùn)輸過(guò)程中保障藥品的質(zhì)量以及送貨效率，提高網(wǎng)上藥店服務(wù)水平，從而建立起消費(fèi)者的信心。5.4完善法律規(guī)范當(dāng)前，網(wǎng)上藥店的發(fā)展面臨著一個(gè)尚未完全形成的、與之相關(guān)的行業(yè)法律和制度。醫(yī)藥關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的生活和生活，所以對(duì)于網(wǎng)上藥店的監(jiān)管要更為嚴(yán)厲。我們提出，可以將外國(guó)的行業(yè)發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為參考，并結(jié)合目前我國(guó)的具體情況，來(lái)制訂出一些適用于推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上藥房行業(yè)發(fā)展的相關(guān)法律、法規(guī)制度。提出了我國(guó)藥監(jiān)系統(tǒng)應(yīng)與工信部，工信部，公安部，工商總局等有關(guān)單位共同開(kāi)展這方面的工作。健全在線藥物信息審核體系，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)違法站點(diǎn)的監(jiān)督，對(duì)疑似非法銷售處方藥、發(fā)布虛假信息、銷售假冒偽劣的醫(yī)藥商品進(jìn)行調(diào)查。建立投訴舉報(bào)電話，建立網(wǎng)站，完善在線銷售藥品的相關(guān)法律法規(guī)，為廣大群眾提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的良好氛圍。5.5實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保體系對(duì)接從目前的情況來(lái)判斷，在中國(guó)建立一個(gè)網(wǎng)上藥店的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)很好的選擇。要達(dá)到這個(gè)目的，必須在兩個(gè)層面上展開(kāi)工作：一是通過(guò)政府的渠道，通過(guò)政府的渠道，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣一張“全民健康保險(xiǎn)”的卡片，來(lái)替代地方政府的“全民健康保險(xiǎn)”卡片，并以此來(lái)緩解“全民健康保險(xiǎn)”的難題；CFDA應(yīng)該與人力資源和社會(huì)保障局進(jìn)行溝通和配合，讓網(wǎng)上藥店與醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)進(jìn)行有效的銜接，從而建立起網(wǎng)上藥店的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，從而促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)上藥店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上藥店的發(fā)展和國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店的有關(guān)資料，在線零售是網(wǎng)上藥店發(fā)展的一個(gè)重要方向。為此，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取如下措