移動集團(tuán)資源系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)培訓(xùn)

移動集團(tuán)資源系統(tǒng)建設(shè)

技術(shù)培訓(xùn)

2009年8月

基本概念介紹國內(nèi)外資源管理現(xiàn)狀分析資源系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)驅(qū)動力分析資源管理體系建設(shè)思路系統(tǒng)定位及目標(biāo)架構(gòu)分析第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分內(nèi)容提要數(shù)據(jù)建模相關(guān)總結(jié)第六部分第七部分第一部分基本概念介紹通信資源定義通信資源管理范圍

在eTOM中的定位資源概念（廣義）何謂資源?廣義上的資源概念，是通信運(yùn)營商生產(chǎn)、經(jīng)營活動過程中所涉及的具有價值的有形的或無形的物件，它們是由通信運(yùn)營商管理、使用、維護(hù)；包括客戶資源、人力資源、資金資源、信息通信資源等。

資源（廣義）客戶資源人力資源資金資源通信資源其他狹義的資源資源概念（狹義）狹義的資源－通信資源狹義的資源指通信資源，是通信運(yùn)營商擁有、管理、使用自己或其他運(yùn)營商的，能提供或支撐通訊或信息服務(wù)的資源。通信資源是企業(yè)資源的最重要組成部分，是企業(yè)向市場和客戶提供產(chǎn)品和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。是企業(yè)數(shù)據(jù)模型的重要組成。地域的概念地域是作為企業(yè)級共享的核心數(shù)據(jù)，在NGOSS的SID模型中是和通信資源平級的主題域，地域和其他主題域關(guān)聯(lián)，形成多個應(yīng)用場景：市場營銷區(qū)域資源維護(hù)區(qū)域資源覆蓋區(qū)域計費(fèi)區(qū)域、帳單投寄地址客戶所屬區(qū)域產(chǎn)品適用、安裝區(qū)域通信資源體系網(wǎng)絡(luò)資源空間資源備品備件通信資源資源維護(hù)區(qū)域資源覆蓋區(qū)域邏輯資源物理資源碼號資源專業(yè)邏輯資源內(nèi)容和應(yīng)用線路資源網(wǎng)元設(shè)備本地網(wǎng)分局/支局站點(diǎn)機(jī)房站點(diǎn)覆蓋區(qū)域設(shè)備覆蓋區(qū)域號碼覆蓋區(qū)域概念釋義（1）概念名稱概念定義網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源是通信資源最重要的組成，指已投入運(yùn)行和確定建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)元素的總和。網(wǎng)絡(luò)資源從有形、無形角度，可劃分為物理資源、邏輯資源物理資源確實(shí)存在的、可見的、具備一定物理形狀的有形資源，是通信資源行使功能、提供通信服務(wù)能力的物質(zhì)基礎(chǔ)。物理資源可劃分為：物理設(shè)備、物理連接邏輯資源除物理資源之外的、無形的網(wǎng)絡(luò)資源和信息服務(wù)資源（內(nèi)容和應(yīng)用）資源維護(hù)區(qū)域中國移動為進(jìn)行通信資源的管理、維護(hù)所需而劃分的區(qū)域。包括：本地網(wǎng)（區(qū)域）:在長途通信網(wǎng)中有獨(dú)立長途區(qū)號的本地區(qū)域的劃分。分局（子區(qū)域）:在本地網(wǎng)中，根據(jù)本地網(wǎng)所轄市縣區(qū)的管理行政體制，或網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局所劃分的維護(hù)管理子區(qū)域。支局（子區(qū)域）：在分局中，根據(jù)分局所轄街道，鄉(xiāng)鎮(zhèn)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局所劃分的資源維護(hù)管理區(qū)域。站點(diǎn)：在通信網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)為一個通信節(jié)點(diǎn)，在地理上表現(xiàn)為包含一個或多個通信機(jī)房的建筑物或建筑群。機(jī)房：包含在站點(diǎn)內(nèi)的安裝有通信設(shè)備及其它輔助設(shè)施或者光纜成端的房間。資源覆蓋區(qū)域可以與資源關(guān)聯(lián)的用于描述資源覆蓋的一種自定義的區(qū)域概念釋義（2）概念名稱概念定義通信資源vs

網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源是通信資源的重要組成；除了網(wǎng)絡(luò)資源之外，通信資源概念更廣，包含空間資源和備品備件備品備件vs

網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源是已投入運(yùn)行或確定建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)元素；備品備件是尚未入網(wǎng)或從網(wǎng)絡(luò)上退服的網(wǎng)絡(luò)元素。兩者之間可以轉(zhuǎn)換，備品備件入網(wǎng)使用，則成為網(wǎng)絡(luò)資源；網(wǎng)絡(luò)資源退網(wǎng)，則成為備品備件地域vs

空間資源地域主要指標(biāo)準(zhǔn)地址、GIS空間坐標(biāo)、行政管理區(qū)域等，是企業(yè)共享的數(shù)據(jù)；市場營銷、計費(fèi)帳務(wù)、資源維護(hù)和覆蓋都將按需要自定義區(qū)域，如營銷區(qū)域、資源維護(hù)區(qū)域、資源覆蓋區(qū)域等，這些自定義區(qū)域和地域之間是一種覆蓋關(guān)系業(yè)務(wù)資源vs

碼號資源碼號資源包括號碼、代碼、帳號、卡類、IP地址等，是通信資源->網(wǎng)絡(luò)資源->邏輯資源的一部分；業(yè)務(wù)資源的概念是從前端市場經(jīng)營的視角考察約定俗成的概念，特指卡類（包括SIM卡等智能卡以及沖值卡等有價電信卡）、號碼類（用戶號碼、號碼段、短號碼）、實(shí)物類（移動通信終端、GPRS上網(wǎng)卡、積分兌獎的獎品、發(fā)票等）等，碼號資源可以認(rèn)為是業(yè)務(wù)資源的一部分；在系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐中，業(yè)務(wù)資源一般在BOSS中管理資源維護(hù)區(qū)域vs

資源覆蓋區(qū)域資源維護(hù)區(qū)域指承載通信網(wǎng)絡(luò)資源的公有空間資源；資源覆蓋區(qū)域指資源服務(wù)提供能力的范圍OSS資源域全視圖（1）邏輯資源客戶資源業(yè)務(wù)資源邏輯資源物理資源空間資源BSS域資源OSS域資源網(wǎng)絡(luò)資源地域OSS資源域全視圖（2）OSS資源域全視圖（3）eTOM中的定位①主要是指資源管理的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，包含：資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備：例如從網(wǎng)管和現(xiàn)存系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)獲??；資源存量管理；服務(wù)模板的定義和服務(wù)目錄的準(zhǔn)備；分區(qū)（權(quán)限）的準(zhǔn)備②是資源管理系統(tǒng)的核心應(yīng)用，包含：資源的配置應(yīng)用；資源割接應(yīng)用；支撐跨運(yùn)營商/合作伙伴的服務(wù)開通模式的資源管理系統(tǒng)③主要是對新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和建設(shè)的支撐，包含：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計；支撐工程建設(shè)：資源管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目所對應(yīng)的資源明細(xì)清單，提供給工程管理使用④主要對新產(chǎn)品的支撐，包含：支持新產(chǎn)品的服務(wù)模板定義；服務(wù)設(shè)計的實(shí)現(xiàn)⑤主要是對資產(chǎn)管理的數(shù)據(jù)支撐，包含：支持對資源實(shí)體的固定資產(chǎn)信息進(jìn)行管理；給固定資產(chǎn)管理提供資產(chǎn)對應(yīng)的資源明細(xì)清單；對成本分析的支撐⑥是對戰(zhàn)略和決策的支撐，即：通過提供資源能力、使用情況等信息，支持年度或長期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃⑦主要是對服務(wù)保障系統(tǒng)的支撐，主要包含：對客戶網(wǎng)管的支撐；對綜合告警的支撐；對故障單系統(tǒng)的支撐。⑧主要是與網(wǎng)管系統(tǒng)的關(guān)系：資源管理系統(tǒng)通過與EMS/NMS互連，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的自動采集、動態(tài)更新，保證資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與實(shí)際網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的一致性，減少人工錄入工作量；第二部分國內(nèi)外資源管理現(xiàn)狀分析國內(nèi)其他運(yùn)營商現(xiàn)狀分析國外資源廠商平臺產(chǎn)品介紹

國內(nèi)A運(yùn)營商-資源系統(tǒng)建設(shè)主要進(jìn)程國內(nèi)A運(yùn)營商-系統(tǒng)部署模式甘肅青海海南…省集中部署模式本地網(wǎng)部署模式（9?。┮话俣鄠€本地網(wǎng)統(tǒng)一軟件版本設(shè)備資源與線路資源以分別建設(shè)為主在數(shù)據(jù)清查和整合方面投入很大廣東江蘇浙江四川…國內(nèi)A運(yùn)營商-資源系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)國內(nèi)B運(yùn)營商某省BOSS系統(tǒng)組成其資源系統(tǒng)架構(gòu)服務(wù)開通資源維護(hù)資源動態(tài)相關(guān)管理分析比較比較關(guān)注點(diǎn)運(yùn)營商A運(yùn)營商BCMCC數(shù)據(jù)建模方面前期考慮較少，未統(tǒng)一管控第二階段開始強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一數(shù)據(jù)建?？紤]較少建模作為實(shí)施的重要組成部分資源命名最早進(jìn)行各專業(yè)資源命名規(guī)范的制定并推廣全國統(tǒng)一主要考慮人為識別方式、具有業(yè)務(wù)意義的命名組成繼承和借鑒部分專業(yè)已制定不少專業(yè)命名規(guī)范還存在分歧考慮人識別和機(jī)器識別兩種方式系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用情況全國都已建設(shè)應(yīng)用，基本統(tǒng)一版本前期投入大量數(shù)據(jù)清查錄入工作已解決存量管理、資產(chǎn)支撐等問題部分省已解決資源數(shù)據(jù)動態(tài)與前端業(yè)務(wù)開展、工程建設(shè)相結(jié)合的問題各省分別建設(shè)大部分省資源系統(tǒng)建設(shè)尚處于摸索階段部署模式業(yè)務(wù)量較大的省份以本地網(wǎng)方式部署，業(yè)務(wù)量小的省采用集中模式目前在考慮省集中演進(jìn)省集中、本地網(wǎng)方式共存考慮省集中建設(shè)價值點(diǎn)挖掘重點(diǎn)考慮資源配置及資源服務(wù)層建設(shè)，對服務(wù)開通提供有效保障考慮對新網(wǎng)絡(luò)、新技術(shù)的支撐保障不祥告警關(guān)聯(lián)、服務(wù)保障集團(tuán)客戶服務(wù)開通，內(nèi)部客戶資源配置資產(chǎn)管理第二部分國內(nèi)外資源管理現(xiàn)狀分析國內(nèi)運(yùn)營商現(xiàn)狀分析國外資源廠商平臺產(chǎn)品介紹Telcordia

GraniteInventoryTelcordia公司：前Bellcore－源于美國貝爾實(shí)驗(yàn)室，電信行業(yè)30多年歷史，主營電信軟件、服務(wù)等核心數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型ShelfPathChannelSegmentSiteCablePortCustomerPair/StrandCardContainerNetworkPathElementSub-rateEquipmentServiceServiceTemplateOtherCoreObjectsProductCatalogResourceServiceModelingCoreObjectsSitesEquipmentContainersShelvesCards/Sub-CardsPortsSegmentsCablesPairs/StrandsPathNetworkCustomerServiceModelingProductCatalogResourceServiceITObjectsUser-DefinedClassesUserDefinedClassesITDefinableAssociationsNewNewNewNewNewNewNewCramer平臺產(chǎn)品（1）Cramer產(chǎn)品

Cramer平臺產(chǎn)品（2）存量管理資源層次國外COTS資源產(chǎn)品共性優(yōu)點(diǎn)存量管理強(qiáng)調(diào)模型設(shè)計，注重應(yīng)用可配置的模型支持多廠商、多技術(shù)、多平臺的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，提供豐富的設(shè)備交互接口，保障資源同步新業(yè)務(wù)、新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐能力強(qiáng)一般都提供較為豐富的API接口，與遺留系統(tǒng)之間的集成和自定義擴(kuò)展應(yīng)用方面支撐能力強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對服務(wù)開通的保障，集成任務(wù)引擎、自動激活以及路由發(fā)現(xiàn)等高級特性功能不足可能需經(jīng)過大量的二次開發(fā)和配置才能適合國內(nèi)的需求本地化服務(wù)和技術(shù)支撐等問題第三部分資源系統(tǒng)建設(shè)驅(qū)動力分析CMCC某省現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀需求結(jié)論分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力分析

OSS系統(tǒng)現(xiàn)狀EOMS話務(wù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集層IPNET數(shù)據(jù)采集層傳輸網(wǎng)管無線資源平臺網(wǎng)管層資源層傳輸資源管理傳輸電路資源優(yōu)化與分析系統(tǒng)傳輸資源業(yè)務(wù)端口應(yīng)用層傳輸話務(wù)（核心網(wǎng)側(cè)）數(shù)據(jù)、增值話務(wù)（無線側(cè)）已有平臺支撐，集中化之后二干、本地骨干正在籌建系統(tǒng)支撐，包括業(yè)務(wù)端口（核心網(wǎng)）話務(wù)（核心網(wǎng)側(cè)）、數(shù)據(jù)、增值等專業(yè)資源層缺失在建話務(wù)（無線側(cè)）注：無線側(cè)網(wǎng)管統(tǒng)一接入到話務(wù)網(wǎng)管中話務(wù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集層某省資源管理相關(guān)系統(tǒng)現(xiàn)狀（1）資源管理水平還處于靜態(tài)資源管理階段，無法在企業(yè)運(yùn)營生產(chǎn)活動中對端到端資源生命周期管理進(jìn)行有效支撐，難以適應(yīng)強(qiáng)調(diào)高效和精益管理的運(yùn)維發(fā)展趨勢。體現(xiàn)如下：總體情況：除傳輸和無線資源是采用專業(yè)資源管理系統(tǒng)來管理以外，其它的資源都是散落在由各個網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來負(fù)責(zé)管理話務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的資源管理功能相對較全面雖然數(shù)據(jù)專業(yè)相關(guān)資源較多且繁瑣，但I(xiàn)P綜合網(wǎng)管上除IP地址資源管理比較到位外，其他的資源管理功能則相對較弱與資源相關(guān)的流程系統(tǒng)——EOMS剛改造完畢，且EOMS上仍管理的機(jī)房資源、動力配套等少量資源正在規(guī)劃建設(shè)動力配套資源、核心網(wǎng)端口資源和新的傳輸資源系統(tǒng)某省資源管理相關(guān)系統(tǒng)現(xiàn)狀（2）存在的問題：缺乏規(guī)范統(tǒng)一的資源模型，資源類別缺乏清晰定義，資源命名不規(guī)范、不統(tǒng)一手工方式維護(hù)資源數(shù)據(jù)，缺乏必要的數(shù)據(jù)檢查校核機(jī)制資源數(shù)據(jù)分散在網(wǎng)管系統(tǒng)中，主要考慮對網(wǎng)管自身功能需求的支撐，資源屬性定義不完整，不能有效支持其它應(yīng)用網(wǎng)管系統(tǒng)具有部分資源管理能力，但缺乏全面、完整的資源管理功能存在重疊建設(shè)現(xiàn)象，資源數(shù)據(jù)被多頭管理，增加管理成本某省網(wǎng)維中心總體職責(zé)從網(wǎng)維中心在整個企業(yè)架構(gòu)中的位置看，其總體職責(zé)可以歸納為：網(wǎng)絡(luò)保障生產(chǎn)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化OSS系統(tǒng)建設(shè)總體職責(zé)支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)資源的配置和調(diào)度為業(yè)務(wù)部門提供高效網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速提供及客戶投訴的快速響應(yīng)OSS建設(shè)OSS規(guī)劃、建設(shè)、推廣、維護(hù)保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)實(shí)時監(jiān)控異常和故障處理省管網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的集中維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全網(wǎng)優(yōu)分析網(wǎng)絡(luò)資源的集中分析、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化職責(zé)變化資源管理和調(diào)度應(yīng)急保障告警監(jiān)控故障處理投訴處理資源管理密切關(guān)聯(lián)的職責(zé)備品備件和資產(chǎn)管理集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)開通網(wǎng)絡(luò)分析與質(zhì)量管理1、集團(tuán)客戶服務(wù)開通流程2、客戶投訴和故障處理流程5、資源管理和調(diào)度流程4、應(yīng)急通信保障流程3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化改革中，省網(wǎng)維中心管理和維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)范圍增大，網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)的職責(zé)越來越多的集中到省網(wǎng)維中心運(yùn)維集中化之后，和資源管理密切關(guān)聯(lián)的職責(zé)將體現(xiàn)在一系列流程中：服務(wù)支撐層面現(xiàn)狀從服務(wù)支撐室到各專業(yè)室之間的服務(wù)開通流程缺少電子化手段支撐從產(chǎn)品到資源的對應(yīng)關(guān)系，缺少系統(tǒng)支撐，需要手工拆分各專業(yè)室提交的模板（產(chǎn)品到資源的對應(yīng)）格式不統(tǒng)一復(fù)雜業(yè)務(wù)缺少對應(yīng)關(guān)系模板目前只是進(jìn)行了單服務(wù)（專業(yè)內(nèi)）的產(chǎn)品資源對應(yīng)關(guān)系模板，缺少面向整個產(chǎn)品的關(guān)系模板客戶、業(yè)務(wù)、資源的關(guān)系都是通過手工方式維護(hù)，帶來很大的工作量，且會產(chǎn)生不一致等數(shù)據(jù)質(zhì)量問題業(yè)務(wù)部門本身不維護(hù)客戶、業(yè)務(wù)、資源的關(guān)系，部門之間維護(hù)的數(shù)據(jù)不一致售后客戶業(yè)務(wù)變更時，需要對客戶、產(chǎn)品、資源的關(guān)系進(jìn)行更改，而之前建立的關(guān)系往往沒有維護(hù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層面現(xiàn)狀缺少有效的面向客戶、產(chǎn)品的監(jiān)控和告警缺少跨專業(yè)的綜合告警缺少系統(tǒng)將開通的產(chǎn)品實(shí)例/業(yè)務(wù)和具體資源建立關(guān)聯(lián)，一方面，不知道網(wǎng)絡(luò)資源承載哪些產(chǎn)品和客戶，不知道設(shè)備故障會影響到哪些客戶、產(chǎn)品；另外一方面，不知道具體某個客戶或產(chǎn)品實(shí)例占用的網(wǎng)絡(luò)資源缺少告警關(guān)聯(lián)，需要對多個專業(yè)的同一根告警進(jìn)行處理，降低告警處理的及時率目前缺少有效的支撐手段，本地網(wǎng)無線資源管理系統(tǒng)按本地網(wǎng)部署，而且只是靜態(tài)管理無線側(cè)資源，缺少關(guān)聯(lián)關(guān)系的記錄管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)層面核心網(wǎng)方面：對于資源管理和調(diào)配，現(xiàn)在省網(wǎng)維核心網(wǎng)室都是通過excel手工維護(hù)交換端口，端口之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系管理不善網(wǎng)優(yōu)方面現(xiàn)有網(wǎng)管但不夠智能化，需要較多的人工干預(yù)現(xiàn)有網(wǎng)管資源管理功能較弱傳送網(wǎng)方面：集團(tuán)統(tǒng)建的傳輸資源管理系統(tǒng)，缺少傳送網(wǎng)專業(yè)模型，廠家本地化開發(fā)比較差，省公司、地市都在靜態(tài)手工錄入數(shù)據(jù)，但是一個封閉系統(tǒng)，和EOMS也沒有接口，缺少有效的數(shù)據(jù)動態(tài)更新，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較差，達(dá)不到精確管理要求，較少使用數(shù)據(jù)網(wǎng)方面端口資源缺少統(tǒng)一管理和調(diào)配，直接telnet設(shè)備分配端口存在較大風(fēng)險和不便，且不利于形成統(tǒng)一視圖省網(wǎng)維中心各室需求小結(jié)減輕數(shù)據(jù)錄入量，實(shí)現(xiàn)快速入庫并支撐應(yīng)用支撐內(nèi)外部客戶的資源調(diào)度支撐客戶投訴、故障告警等運(yùn)維保障打通南向和網(wǎng)管的接口，從網(wǎng)管獲取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動、半自動數(shù)據(jù)錄入錄入的數(shù)據(jù)要能夠在生產(chǎn)運(yùn)維中得到廣泛應(yīng)用集團(tuán)大客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)開通支撐內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和調(diào)整需要的資源調(diào)度專業(yè)之間橫向連接和縱向承載關(guān)系的建立客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)聯(lián)關(guān)系的建立在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化的大背景下，省網(wǎng)維中心既是資源管理系統(tǒng)的使用者，同時也是資源數(shù)據(jù)的錄入維護(hù)者，綜合分析各室的需求，發(fā)現(xiàn)以下重點(diǎn)需求：第三部分資源系統(tǒng)建設(shè)驅(qū)動力分析CMCC某省現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀需求結(jié)論分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力分析

部署和建設(shè)模式方面緊迫程度或危害性原因和解決思路現(xiàn)狀問題和需求重復(fù)投資建設(shè)，投資浪費(fèi)向省集中部署模式過渡非常困難，和省中心的對接非常困難不便于IT系統(tǒng)的統(tǒng)一管理、不利于資源應(yīng)用的統(tǒng)一支撐在網(wǎng)維集中化的改革背景下，省公司統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)省公司一級部署，省、地市兩級應(yīng)用各地市公司零散系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移各地市自行規(guī)劃、建設(shè)輕量級的資源管理系統(tǒng)，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，系統(tǒng)零散，數(shù)量眾多各地市系統(tǒng)都是分散在地市部署系統(tǒng)方面緊迫程度或危害性原因和解決思路現(xiàn)狀問題和需求網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、維護(hù)及應(yīng)用的集中化使省集中的資源管理系統(tǒng)成為發(fā)展趨勢隨著客戶資源視圖和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)綜合化的需要，跨專業(yè)、端到端的資源應(yīng)用需求迫切要求有一個統(tǒng)一的資源管理系統(tǒng)平臺，需要打破專業(yè)之間的斷點(diǎn)通過改造或者新建系統(tǒng)的方式，未來目標(biāo)是要建立一個全專業(yè)、省集中的資源管理系統(tǒng)現(xiàn)有地市資源管理系統(tǒng)按照專業(yè)建設(shè)，專業(yè)系統(tǒng)之間缺少有效關(guān)聯(lián)省公司層面缺少有效的資源管理系統(tǒng)支撐，資源管理功能分散在各專業(yè)網(wǎng)管中數(shù)據(jù)方面緊迫程度或危害性原因和解決思路現(xiàn)狀問題和需求各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間橫向連接不可分割、縱向互相承載，需要形成一個全專業(yè)關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)是應(yīng)用的基礎(chǔ)，資源數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)沒有建立關(guān)聯(lián)和共享，無法支撐企業(yè)級資源應(yīng)用需求，發(fā)揮資源數(shù)據(jù)的價值進(jìn)行專業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)整合，形成包含業(yè)務(wù)占用－邏輯信息－物理信息完整的資源數(shù)據(jù)庫進(jìn)行跨專業(yè)關(guān)聯(lián)性整合，形成真實(shí)反映現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫合理劃分關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)體的主體維護(hù)系統(tǒng)，合理劃分實(shí)體關(guān)系數(shù)據(jù)的維護(hù)系統(tǒng)通過企業(yè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)建立關(guān)聯(lián)，建立有效數(shù)據(jù)共享一致性檢查機(jī)制跨專業(yè)之間資源分散在不同系統(tǒng)中管理，缺少關(guān)聯(lián)客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、資源之間缺少關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)缺少動態(tài)管理應(yīng)用方面緊迫程度或危害性原因和解決思路現(xiàn)狀問題和需求非常急迫在進(jìn)行資源存量管理的基礎(chǔ)上，盤活資源數(shù)據(jù)庫，開發(fā)有效的資源應(yīng)用，體現(xiàn)資源價值重點(diǎn)支撐集團(tuán)客戶開通、內(nèi)部資源調(diào)度、客戶投訴故障處理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控故障處理等核心應(yīng)用在存量管理的基礎(chǔ)上，迫切需要對企業(yè)內(nèi)外部的資源調(diào)度、服務(wù)保障等提供支撐小結(jié)分散孤立整合貫通存量管理資源應(yīng)用定位數(shù)據(jù)系統(tǒng)現(xiàn)狀問題目標(biāo)和解決之道縱觀資源管理目前的現(xiàn)狀和問題，各現(xiàn)狀問題之間彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，可以概括為兩個關(guān)鍵詞“分散、孤立”，系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、流程、管理架構(gòu)等既分散，又孤立在整個企業(yè)運(yùn)營之外。在網(wǎng)維集中化等新的內(nèi)外部環(huán)境下，資源管理的定位和作用發(fā)生了轉(zhuǎn)變，支撐企業(yè)的資源應(yīng)用成為其價值取向?！罢?、貫通”既是未來資源管理系統(tǒng)的目標(biāo)，也是現(xiàn)狀和問題的解決之道現(xiàn)狀和問題分析綜述第三部分資源系統(tǒng)建設(shè)驅(qū)動力分析CMCC某省現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀需求結(jié)論分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力分析信息化時代的網(wǎng)絡(luò)管理新模型業(yè)務(wù)層客戶層網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)元層日常維護(hù)故障處理流程化社會化網(wǎng)絡(luò)保障體系網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化配置網(wǎng)絡(luò)安全體系集中化彈性化端到端業(yè)務(wù)保障能力網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)支撐能力快速提供業(yè)務(wù)能力顯性化價值化以客戶為中心差異化客戶服務(wù)服務(wù)前移工作下沉客戶化差異化網(wǎng)維集中化是面向網(wǎng)元層、網(wǎng)絡(luò)層運(yùn)維的重要舉措網(wǎng)維集中化層面的驅(qū)動力（1）以告警監(jiān)控、故障處理為例典型業(yè)務(wù)場景集團(tuán)客戶等大客戶業(yè)務(wù)要求重點(diǎn)保障，但是其使用設(shè)備的告警被淹沒在“告警海洋”中，如何將這些重要的告警信息分揀、呈現(xiàn)？對于重要大客戶業(yè)務(wù)的告警監(jiān)控，如何知道該大客戶業(yè)務(wù)涉及到哪些網(wǎng)元和資源？如何知道應(yīng)該重點(diǎn)監(jiān)控哪些網(wǎng)元？當(dāng)網(wǎng)元告警時，可能會影響到哪些客戶的哪些業(yè)務(wù)？客戶產(chǎn)品資源關(guān)聯(lián)關(guān)系的管理大客戶保障接入層集中化基站退服或者告警時，是否是因?yàn)閯恿騻鬏敼收?，基站使用的動力或傳輸資源是哪些？動力或傳輸故障，影響哪些基站？跨專業(yè)資源之間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)維集中化層面的驅(qū)動力（2）典型業(yè)務(wù)場景告警或故障的網(wǎng)元與哪些網(wǎng)元相連，其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫窃鯓拥?？網(wǎng)元之間的歸屬或覆蓋關(guān)系是怎樣的？專業(yè)網(wǎng)管中網(wǎng)元告警，與其相連的其他專業(yè)的網(wǎng)元是否發(fā)生告警？不同網(wǎng)元設(shè)備同時告警，是否是因?yàn)橄嗤脑蛟斐?？（特別是跨專業(yè)）網(wǎng)絡(luò)資源組網(wǎng)拓?fù)涔芾砜鐚I(yè)橫向關(guān)聯(lián)（核心網(wǎng)和智能網(wǎng)、GPRS物理相連）、縱向關(guān)聯(lián)（隨著3G、軟交換的引入，承載IP化，和IP承載網(wǎng)之間密切相連）管理告警豐富告警關(guān)聯(lián)現(xiàn)狀：現(xiàn)各大專業(yè)網(wǎng)管不能較好的提供支撐網(wǎng)維集中化層面的驅(qū)動力（3）以投訴處理為例典型業(yè)務(wù)場景當(dāng)接收到業(yè)務(wù)不可使用等業(yè)務(wù)質(zhì)量投訴時，需要對相關(guān)網(wǎng)元進(jìn)行排查分析，如何知道客戶歸屬哪些網(wǎng)元？如果知道客戶業(yè)務(wù)使用了哪些網(wǎng)元和資源？客戶產(chǎn)品資源關(guān)聯(lián)關(guān)系的管理現(xiàn)狀：通過手工方式（excel表格）進(jìn)行管理客戶投訴處理支撐信息化時代的網(wǎng)絡(luò)管理新模型業(yè)務(wù)層客戶層網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)元層日常維護(hù)故障處理流程化社會化網(wǎng)絡(luò)保障體系網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化配置網(wǎng)絡(luò)安全體系集中化彈性化端到端業(yè)務(wù)保障能力網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)支撐能力快速提供業(yè)務(wù)能力顯性化價值化以客戶為中心差異化客戶服務(wù)服務(wù)前移工作下沉客戶化差異化面向業(yè)務(wù)層、客戶層的網(wǎng)維重點(diǎn)是要加強(qiáng)面向客戶、業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐能力（服務(wù)下沉）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐的驅(qū)動力（1）目標(biāo)面向集中化的服務(wù)前移和下沉省公司業(yè)務(wù)開通的快速網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)能力提升市公司業(yè)務(wù)開通的一點(diǎn)接入、全程控制能力建立面向縣、市區(qū)公司的網(wǎng)格化支撐接口建立服務(wù)支撐日常作業(yè)規(guī)范和服務(wù)能力強(qiáng)化集團(tuán)信息化開通支持和后續(xù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化提升業(yè)務(wù)需求市場經(jīng)營部集團(tuán)客戶部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)支撐中心服務(wù)支撐室有限公司全網(wǎng)資源支持網(wǎng)絡(luò)部門內(nèi)部生產(chǎn)資源全省各市網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)資源業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)部門面對前端的業(yè)務(wù)需求，需要具備快速業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)提供的能力（集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)快速開通）快速的業(yè)務(wù)開通能力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐的驅(qū)動力（2）對于這些資源依賴性的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，在簽訂合同之前，業(yè)務(wù)能否開通？資源是否具備？多長時間可以開通？需要快速的對前端進(jìn)行響應(yīng)售中環(huán)節(jié)，對前端部門的開通時限要求如何滿足？如何實(shí)現(xiàn)資源快速提供？（需要掌握資源信息）前端傳遞過來的客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資源信息，如何和網(wǎng)絡(luò)資源建立關(guān)聯(lián)？如何記錄這種關(guān)聯(lián)？當(dāng)客戶業(yè)務(wù)或者資源變更時，需要知道客戶、產(chǎn)品、資源的關(guān)系售前售中售后高效服務(wù)開通流程服務(wù)開通所需資源的統(tǒng)一管理和分配資源信息共享和前移產(chǎn)品/資源對應(yīng)關(guān)系管理、資源提供能力封裝客戶產(chǎn)品資源關(guān)聯(lián)關(guān)系的記錄現(xiàn)狀：服務(wù)開通所需資源缺少統(tǒng)一管理和分配（excel方式）客戶產(chǎn)品資源關(guān)聯(lián)關(guān)系的記錄（手工方式）典型業(yè)務(wù)場景企業(yè)運(yùn)營的驅(qū)動力對戰(zhàn)略和決策的支撐通過提供資源能力、使用情況等信息，支持年度或長期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃對資產(chǎn)管理、精細(xì)化管理的數(shù)據(jù)支撐支持對資源實(shí)體的固定資產(chǎn)信息進(jìn)行管理；給資產(chǎn)管理提供資產(chǎn)對應(yīng)的資源明細(xì)清單；對價值成本分析的支撐對新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和工程建設(shè)的支撐支持網(wǎng)絡(luò)分析設(shè)計；資源管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目所對應(yīng)的資源明細(xì)清單，提供給工程管理使用資源建設(shè)業(yè)務(wù)驅(qū)動力小結(jié)應(yīng)用方向和關(guān)注點(diǎn)價值體現(xiàn)內(nèi)部資源調(diào)度在企業(yè)內(nèi)部，不同專業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間互相承載連接，面向企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)度可以加快業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就緒的周期，可以盡快具備業(yè)務(wù)提供能力外部客戶產(chǎn)生的間接需求，如CMNET專線接入需要傳輸接入客戶服務(wù)保障、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)告警關(guān)聯(lián)、故障定位等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化之后，迫切需要加強(qiáng)客戶服務(wù)保障，及時處理客戶投訴對客戶服務(wù)保障的支撐將縮短故障告警和客戶投訴處理的時間，有利于提升客戶滿意度集團(tuán)客戶服務(wù)開通為企業(yè)外部客戶訂購的產(chǎn)品的服務(wù)開通提供資源配置在以“客戶為中心”的市場策略下，針對外部客戶的服務(wù)開通，將有助于提高服務(wù)到達(dá)客戶的效率，極大改善客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和工程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源利用率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能指標(biāo)等資源預(yù)警為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃、工程設(shè)計提供參考依據(jù)有助于及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容調(diào)整，為業(yè)務(wù)開展運(yùn)營提供保障有助于合理分配企業(yè)資源，避免盲目不合理投資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精確化管理需求有助于縮短工程建設(shè)規(guī)劃設(shè)計周期，加快具體業(yè)務(wù)提供能力的時間摸清家底、固定資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的完整映射，關(guān)注管理網(wǎng)絡(luò)資源的固定資產(chǎn)屬性支撐網(wǎng)絡(luò)資源閑置、報廢、電子臺帳的固定資產(chǎn)管理功能可以支撐企業(yè)精確化管理，有助于摸清家底網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和分析根據(jù)資源利用率、資源設(shè)備性能指標(biāo)等為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)果將會進(jìn)行產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)調(diào)整需求，更好的提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提供通信服務(wù)水平，有助于提高客戶滿意度第四部分資源管理體系建設(shè)思路資源管理體系建設(shè)方法論資源管理體系建設(shè)內(nèi)容

資源管理體系建設(shè)思路總結(jié)資源管理組織架構(gòu)資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理資源管理系統(tǒng)建設(shè)資源管理體系建設(shè)背景什么是資源管理體系？資源管理體系，是指圍繞資源管理系統(tǒng)的建設(shè)，需要進(jìn)行的一系列活動和前提條件；為什么需要建立一個資源管理體系？總結(jié)業(yè)界資源管理系統(tǒng)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)可以看出：資源管理系統(tǒng)建設(shè)不僅僅是IT系統(tǒng)的任務(wù)，是“人”使用“IT系統(tǒng)”支撐“資源管理活動”，要求“人”“機(jī)”完美結(jié)合；系統(tǒng)定位、數(shù)據(jù)管理流程、系統(tǒng)應(yīng)用流程、組織架構(gòu)、前提條件等沒有建立梳理清楚倉促進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)上線，必然會導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用支撐不力，大大縮短系統(tǒng)的生命周期；資源管理系統(tǒng)的建設(shè)，需要建立一個配套的資源管理體系。資源管理體系建設(shè)方法論若追溯資源管理系統(tǒng)的本質(zhì)，我們可以看到，資源管理系統(tǒng)是一個高度依賴數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)，其相關(guān)的業(yè)務(wù)場景，可以概括為三個最重要的、最本質(zhì)的、相互關(guān)聯(lián)的活動：“人”建設(shè)資源管理系統(tǒng)“人”進(jìn)行資源數(shù)據(jù)入庫并保證數(shù)據(jù)質(zhì)量“人”利用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)支撐資源應(yīng)用活動和流程管理和組織架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)資源數(shù)據(jù)管理資源應(yīng)用流程從資源管理最本質(zhì)、最重要的三個活動中可以抽象、歸納出資源管理體系最重要的四個方面：管理和組織架構(gòu)（Management）資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程（Process）資源數(shù)據(jù)管理（Data）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)（System）資源管理體系建設(shè)方法論（MPDS方法論）管理組織架構(gòu)（Management）資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程（Process）MPDS方法論MP應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)（System）S資源數(shù)據(jù)管理（Data）D需要梳理與資源管理系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，并視需要有選擇的IT化以資源管理系統(tǒng)建設(shè)的整個生命周期為線索，分析有哪些階段，每個階段有哪些活動，需要進(jìn)行哪些前提準(zhǔn)備為進(jìn)行資源管理系統(tǒng)建設(shè)，在管理模式、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、考核體系上需要進(jìn)行的調(diào)整以資源數(shù)據(jù)為對象，分析在其整個生命周期中，為保證數(shù)據(jù)質(zhì)量需要進(jìn)行的活動和準(zhǔn)備MPDS方法論既是對IT系統(tǒng)建設(shè)本質(zhì)場景的抽象，也是實(shí)際IT實(shí)踐的總結(jié)，是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論第四部分資源管理體系建設(shè)思路資源管理體系建設(shè)方法論資源管理體系建設(shè)內(nèi)容資源管理組織架構(gòu)資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理資源管理系統(tǒng)建設(shè)資源管理體系建設(shè)思路總結(jié)Management-目標(biāo)任務(wù)分解和評估（1）序號事務(wù)列表事務(wù)簡要說明事務(wù)重要性、工作量評估備注1流程梳理和需求提出對資源應(yīng)用流程進(jìn)行梳理和維護(hù)，通過對資源應(yīng)用流程的梳理，推導(dǎo)出資源管理系統(tǒng)在資源應(yīng)用方面的業(yè)務(wù)功能需求資源管理系統(tǒng)存量管理、基礎(chǔ)工具、信息共享方面的業(yè)務(wù)功能需求的提出和維護(hù)流程梳理和需求提出是系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動力流程梳理和需求提出是系統(tǒng)建設(shè)的輸入，在系統(tǒng)建設(shè)初期工作量較大，在系統(tǒng)上線后工作量較小2系統(tǒng)建設(shè)負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)過程中的項(xiàng)目管理，在系統(tǒng)移交維護(hù)之前，負(fù)責(zé)從系統(tǒng)規(guī)劃、可研、軟硬件選型和采購、軟件設(shè)計和研發(fā)、試點(diǎn)上線推廣整個生命周期的管理資源管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該有一定的建設(shè)周期但OSSIT系統(tǒng)的建設(shè)需要統(tǒng)一管理，需要由熟悉IT技術(shù)的專業(yè)IT人員進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)過程管控按照經(jīng)典的組織架構(gòu)設(shè)計方法論，首先需要進(jìn)行目標(biāo)和任務(wù)分解?？偨Y(jié)資源管理體系建設(shè)資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程梳理、資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理、系統(tǒng)建設(shè)等各個方面，主要的事務(wù)列表和評估如下:Management-目標(biāo)任務(wù)分解和評估（2）序號事務(wù)列表事務(wù)簡要說明事務(wù)重要性、工作量評估備注3系統(tǒng)和數(shù)據(jù)使用主要強(qiáng)調(diào)使用資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源應(yīng)用，如服務(wù)開通的資源配置、內(nèi)部資源調(diào)度、資源統(tǒng)計分析、告警關(guān)聯(lián)等應(yīng)用這將是資源管理系統(tǒng)投入運(yùn)行之后的主要事務(wù)，是日常資源運(yùn)營最主要的活動關(guān)系到服務(wù)開通、服務(wù)保障兩大核心后端流程的實(shí)現(xiàn)4系統(tǒng)軟件維護(hù)在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)期，提出、反饋、收集、解決系統(tǒng)在使用過程出現(xiàn)的問題和需求軟件升級、補(bǔ)丁安裝等系統(tǒng)使用培訓(xùn)和推廣系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)用戶、權(quán)限等管理員事務(wù)在系統(tǒng)上線使用后，系統(tǒng)軟件維護(hù)是例行的日常性事務(wù)，也是經(jīng)常會發(fā)生的事務(wù)也是延長系統(tǒng)生命力、保證系統(tǒng)支撐力度和支撐水平的重要舉措（系統(tǒng)需要在使用中不斷完善，需要有系統(tǒng)軟件層面的維護(hù)部門和崗位）5系統(tǒng)硬件維護(hù)系統(tǒng)硬件（CPU、內(nèi)存、存儲等）性能和容量的監(jiān)控系統(tǒng)硬件的例行檢查、維修、保養(yǎng)等系統(tǒng)硬件維護(hù)需要按照一定的周期進(jìn)行例行維護(hù)同時建立應(yīng)急保障方案和機(jī)制企業(yè)IT系統(tǒng)硬件可以統(tǒng)一集中維護(hù)Management-目標(biāo)任務(wù)分解和評估（3）序號事務(wù)列表事務(wù)簡要說明事務(wù)重要性、工作量評估備注6制定資源數(shù)據(jù)規(guī)范制定各專業(yè)資源數(shù)據(jù)的命名和編碼規(guī)范在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)運(yùn)行維護(hù)期，需要維護(hù)此數(shù)據(jù)規(guī)范在系統(tǒng)建設(shè)初期需要制定命名和編碼規(guī)范，是全局性的事務(wù)，也是基礎(chǔ)性的重要任務(wù)7網(wǎng)絡(luò)維護(hù)引發(fā)的資源數(shù)據(jù)維護(hù)對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)引發(fā)的資源變動，在系統(tǒng)中進(jìn)行資源數(shù)據(jù)動態(tài)錄入、更新異常重要，關(guān)系到數(shù)據(jù)質(zhì)量例行任務(wù)，在日常運(yùn)營中，經(jīng)常會發(fā)生數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)工作量較大8工程建設(shè)引發(fā)的資源數(shù)據(jù)維護(hù)對工程建設(shè)引發(fā)的資源變動，在系統(tǒng)中進(jìn)行資源數(shù)據(jù)動態(tài)錄入、更新異常重要，關(guān)系到數(shù)據(jù)質(zhì)量在日常運(yùn)營中，每一個工程建設(shè)項(xiàng)目，都會發(fā)生數(shù)據(jù)變更數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)工作量較大9資源數(shù)據(jù)管理資源數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)資源數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、檢查資源數(shù)據(jù)質(zhì)量考核異常重要，關(guān)系到數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)可用性例行任務(wù)，在日常運(yùn)營中，經(jīng)常會發(fā)生資源管理組織架構(gòu)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門資源管理調(diào)度崗流程梳理和需求提出系統(tǒng)和數(shù)據(jù)使用系統(tǒng)軟件維護(hù)制定資源數(shù)據(jù)規(guī)范資源數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作崗網(wǎng)絡(luò)維護(hù)引發(fā)的資源數(shù)據(jù)維護(hù)網(wǎng)管支撐崗系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)硬件維護(hù)專注于IT實(shí)現(xiàn)技術(shù)手段誰變動資源，誰維護(hù)資源數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理考核系統(tǒng)應(yīng)用，軟件層面維護(hù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)部門資源管理崗工程建設(shè)引發(fā)的資源數(shù)據(jù)維護(hù)誰變動資源，誰維護(hù)資源數(shù)據(jù)需要注意：如果地市公司需要變動資源、使用資源、維護(hù)資源，則在各地市分公司需要建立相應(yīng)的資源管理組織架構(gòu)對現(xiàn)有組織架構(gòu)的調(diào)整和現(xiàn)有的相關(guān)組織架構(gòu)對比，上述建議的資源管理組織架構(gòu)設(shè)計有如下重要的變動和特點(diǎn)：重要變化之一：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)部門設(shè)立資源管理崗要求網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)部門設(shè)立資源管理崗，工程建設(shè)引發(fā)的資源數(shù)據(jù)變動，由建設(shè)部門負(fù)責(zé)及時更新由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的資源管理調(diào)度崗對數(shù)據(jù)維護(hù)的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收和考核重要變化之二：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心設(shè)立資源管理調(diào)度崗要求網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心設(shè)立資源管理調(diào)度崗，該崗位是系統(tǒng)主要需求者、使用者、軟件維護(hù)者、資源數(shù)據(jù)質(zhì)量管理考核者該崗位不負(fù)責(zé)資源數(shù)據(jù)維護(hù)，而在數(shù)據(jù)質(zhì)量考核重要變化之三：資源管理調(diào)度和資源維護(hù)分離重要變化之四：資源調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作分離重要變化之五：由IT驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)需求驅(qū)動誰變動資源，誰負(fù)責(zé)維護(hù)資源數(shù)據(jù)工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)引發(fā)的資源數(shù)據(jù)更新，由建設(shè)部門和網(wǎng)維中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作崗負(fù)責(zé)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源管理調(diào)度崗負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)維護(hù)的質(zhì)量對于日常運(yùn)營過程中產(chǎn)生的資源調(diào)度需求，包括（外部服務(wù)開通和內(nèi)部資源調(diào)度需求），必須遵循“先資源，后網(wǎng)管”、“先資源、后網(wǎng)絡(luò)”的原則由資源調(diào)度崗負(fù)責(zé)分配具體資源，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作崗負(fù)責(zé)按單施工，并返回實(shí)際施工結(jié)果；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作崗不負(fù)責(zé)分配資源誰使用資源系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，誰提出系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)的建議資源管理調(diào)度崗要求作為系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)需求的主要驅(qū)動者，網(wǎng)管支撐崗負(fù)責(zé)按照資源管理調(diào)度崗提出的業(yè)務(wù)需求建設(shè)IT系統(tǒng)，專注于IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)，提交優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)給需求方使用第四部分資源管理體系建設(shè)思路資源管理體系建設(shè)方法論資源管理體系建設(shè)內(nèi)容資源管理組織架構(gòu)資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理資源管理系統(tǒng)建設(shè)資源管理體系建設(shè)思路總結(jié)資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程體系《資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程》《資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理辦法》＋資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程體系非常有必要將資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程作為管理對象，實(shí)施流程管理，建立資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理方法。如果不實(shí)施流程管理，業(yè)務(wù)流程的變更無法管控，業(yè)務(wù)流程的生命力將非常有限一個完整的資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程體系應(yīng)該包括資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程和關(guān)于資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程的管理辦法資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理辦法流程描述的標(biāo)準(zhǔn)方法和模板關(guān)于流程的流程流程管理組織、職責(zé)《資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理辦法》通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)CMCC內(nèi)部流程描述缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和模板，需要建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模板，需要建立統(tǒng)一的流程梳理的方法論。流程管理組織由哪些成員、角色組成，各成員、角色之間的職責(zé)是什么，工作制度等。需要建立流程的整個生命周期的流程，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行流程管理。建議成立了流程小組（流程管理組織和職責(zé)），在此實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成《資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理辦法》，并可以為其他領(lǐng)域的流程梳理提供參考借鑒。CMCC可以考慮建立一個《資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理辦法》，至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：關(guān)于流程的流程流程規(guī)劃流程設(shè)計流程需求流程評審流程發(fā)布流程上線流程推廣流程評估流程優(yōu)化流程調(diào)整流程修改流程發(fā)布對于“流程的流程”中的每個環(huán)節(jié)，都會有子流程需要制定每個環(huán)節(jié)的的管理制度，在每個環(huán)節(jié)組織架構(gòu)中的各個成員如何分工協(xié)作流程退服流程生命周期管理需要檢查流程執(zhí)行情況當(dāng)前環(huán)節(jié)資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程（Process）需要對資源管理系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理支撐企業(yè)管理流程資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程一級流程框架支撐服務(wù)開通流程支撐服務(wù)保障流程支撐運(yùn)維管理流程資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程從哪里來：從資源管理可能的應(yīng)用場景中歸納（參考業(yè)界資源管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐）從CMCC企業(yè)流程中界定參考eTOM歸納的電信運(yùn)營商企業(yè)流程資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級問題：資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級需要根據(jù)企業(yè)或網(wǎng)維中心的最重要、最緊急的運(yùn)維使命確定例如優(yōu)先考慮梳理服務(wù)開通流程、服務(wù)保障流程資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程（Process）規(guī)劃建設(shè)流程固定資產(chǎn)管理流程外部客戶服務(wù)開通流程內(nèi)部客戶資源調(diào)度流程客戶投訴處理流程故障告警處理流程備品備件管理流程應(yīng)急通信資源調(diào)度流程資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程二級流程框架支撐企業(yè)管理支撐服務(wù)開通支撐服務(wù)保障支撐運(yùn)維管理第四部分資源管理體系建設(shè)思路資源管理體系建設(shè)方法論資源管理體系建設(shè)內(nèi)容資源管理組織架構(gòu)資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理資源管理系統(tǒng)建設(shè)資源管理體系建設(shè)思路總結(jié)資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理的目標(biāo)資源數(shù)據(jù)是資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理的目標(biāo)，就是要保障資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量動態(tài)管理的目標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)體系準(zhǔn)確性規(guī)范性完整性唯一性及時性指網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)內(nèi)所描述的資源對象的屬性、狀態(tài)及關(guān)聯(lián)關(guān)系等數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況的一致程度指網(wǎng)絡(luò)資源在建設(shè)、運(yùn)維、業(yè)務(wù)開通等過程中，各部門或流程上游環(huán)節(jié)向相關(guān)管理系統(tǒng)或流程下游環(huán)節(jié)提交資料或數(shù)據(jù)的時間完成程度指網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的表達(dá)形式與相關(guān)規(guī)范的符合程度指在建設(shè)、運(yùn)維、業(yè)務(wù)開通等過程中所建立的某大類資源對象在網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)中錄入的總量與實(shí)際數(shù)量之間的相符程度，以及某個具體資源對象應(yīng)該錄入的屬性數(shù)據(jù)的齊全程度指現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)中的資源實(shí)體在資源管理系統(tǒng)中是否只有唯一的資源對象資源數(shù)據(jù)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、完整性、唯一性、及時性是資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理努力追求的目標(biāo)，也是數(shù)據(jù)質(zhì)量考核的重要指標(biāo)資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理體系資源管理系統(tǒng)中的資源數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的生命線，直接關(guān)系到系統(tǒng)是否可用、易用，必須保障資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量基于此，非常有必要?dú)w納出資源數(shù)據(jù)變化的原因，以數(shù)據(jù)動態(tài)變化的原因?yàn)榫€索進(jìn)行梳理，規(guī)范資源數(shù)據(jù)動態(tài)變化的流程，規(guī)范資源數(shù)據(jù)的操作過程，最大程度的保障資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量與此同時，為完善網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)管理中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立和完善各級質(zhì)量監(jiān)督檢查制度資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理組織、職責(zé)資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理流程資源數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度資源數(shù)據(jù)安全保密管理資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理體系需要建立資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護(hù)的組織架構(gòu)，并明確各自的職責(zé)分工以資源數(shù)據(jù)變化原因?yàn)榫€索梳理動態(tài)管理流程，規(guī)范數(shù)據(jù)操作過程，要求各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行，最大程度保障數(shù)據(jù)質(zhì)量建立數(shù)據(jù)糾錯管理、質(zhì)量考核、監(jiān)督檢查等制度和流程資源數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要數(shù)據(jù)庫，需要建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全和保密管理制度建立資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理組織（1）以資源數(shù)據(jù)為對象，明確其利益干系人圍繞資源數(shù)據(jù)的生命周期，有若干職責(zé)和角色。需要在CMCC內(nèi)部明確這些職責(zé)和角色都由哪個部門/崗位來承擔(dān)如果資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)范圍涉及到地市公司建設(shè)維護(hù)的范圍，則需要在省、地市兩級明確相關(guān)責(zé)任部門/崗位職責(zé)分工建議的原則誰變動資源，誰負(fù)責(zé)資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時更新誰維護(hù)資源，誰負(fù)責(zé)資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確誰使用資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，誰提出系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)的建議建立資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理組織（2）需要在內(nèi)部建立資源動態(tài)維護(hù)的組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門網(wǎng)絡(luò)資源管理部門網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作部門資源管理崗資源管理崗資源調(diào)度崗資源維護(hù)崗工程資源數(shù)據(jù)管理資源數(shù)據(jù)管理資源能力分析資源調(diào)度管理資源數(shù)據(jù)維護(hù)資源數(shù)據(jù)庫圖中“網(wǎng)絡(luò)資源管理部門”、“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門”和“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作部門”均是指具備相應(yīng)職能的組織而非實(shí)際部門名稱，可以包含一個或多個實(shí)際的實(shí)體部門，例如“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作部門”泛指具有對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)、操作及施工職能的前、后端各相關(guān)部門分析數(shù)據(jù)變化原因（1）資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)變化的根源有哪些？現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)終究是IT系統(tǒng)，是對現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)一定程度的映射，因此資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)變化來自兩個方面：現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的變化，需要及時映射反饋到系統(tǒng)中系統(tǒng)自身對數(shù)據(jù)進(jìn)行的變動建模、抽象現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的變化系統(tǒng)自身進(jìn)行的數(shù)據(jù)變動資源數(shù)據(jù)變化的原因資源數(shù)據(jù)命名規(guī)范的變化另外，資源數(shù)據(jù)糾錯也會引起資源數(shù)據(jù)變化，將在資源數(shù)據(jù)質(zhì)量管理流程和制度中突出重點(diǎn)來闡述資源數(shù)據(jù)糾錯數(shù)據(jù)變化原因（2）現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的變化常規(guī)工程建設(shè)應(yīng)急工程建設(shè)外部開通資源調(diào)度內(nèi)部資源調(diào)度網(wǎng)絡(luò)排障、搶修等網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整大修更新、改造割接地理信息修改設(shè)備退網(wǎng)以資源生命周期為線索，考察在整個周期中的每個環(huán)節(jié)，可能會發(fā)生哪些變動流程梳理的方法和思路針對資源數(shù)據(jù)變化的主要原因（包括現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的變化和資源管理系統(tǒng)自身的變化），CMCC需要：梳理每種原因引起資源變動的流程，通過流程規(guī)范不同部門之間的職責(zé)分工界面；（誰做什么）規(guī)范流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法（怎么做）需要將這些子流程進(jìn)一步細(xì)化，在資源管理系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行中付諸實(shí)施，如有可能或必要，有選擇的進(jìn)行IT化資源數(shù)據(jù)質(zhì)量管理流程和制度通過資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理流程，最大程度的提高網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，在此之外，需要建立資源數(shù)據(jù)質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)、審核、處理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新、復(fù)核等質(zhì)量管理流程編號子流程名稱場景描述涉及部門、崗位或角色1資源管理系統(tǒng)與網(wǎng)元管理系統(tǒng)EMS數(shù)據(jù)比對檢查流程在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，系統(tǒng)中還沒有數(shù)據(jù)，需要從網(wǎng)管系統(tǒng)采集、同步數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成轉(zhuǎn)入維護(hù)階段，需要定期將資源管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)元）管理系統(tǒng)中的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，輸出差異列表，并對差異數(shù)據(jù)進(jìn)行處理網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)部門、資源管理部門2資源數(shù)據(jù)糾錯管理流程網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的糾錯處理是指網(wǎng)絡(luò)資源管理或使用部門在處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的工作或在其他日常工作中發(fā)現(xiàn)各類資源數(shù)據(jù)錯誤，并通過人工或計算機(jī)系統(tǒng)申告，經(jīng)對數(shù)據(jù)錯誤情況的技術(shù)分析，再根據(jù)錯誤性質(zhì)和影響等級進(jìn)行重新修正的過程前、后端網(wǎng)絡(luò)資源使用部門在開展?fàn)I銷、工程、維護(hù)等工作中，若發(fā)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)有錯誤時，應(yīng)及時將錯誤信息申告給相應(yīng)的專業(yè)資源數(shù)據(jù)維護(hù)人員和網(wǎng)絡(luò)資源管理部門，一般情況下由資源數(shù)據(jù)維護(hù)崗人員核實(shí)后在資源管理系統(tǒng)或管理資料中予以更改，并反饋申告人及網(wǎng)絡(luò)資源管理部門。若遇資源維護(hù)崗人員無權(quán)更改或?qū)倨毡樾藻e誤的情況，則應(yīng)立即報告給資源管理部門協(xié)調(diào)處理，直止處理完畢所有使用資源的部門、資源數(shù)據(jù)維護(hù)部門、資源管理部門資源管理系統(tǒng)與網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對檢查流程也是資源數(shù)據(jù)糾錯流程，由于可以成為例行的流程，獨(dú)立來梳理資源數(shù)據(jù)糾錯管理流程的重要原則在資源數(shù)據(jù)糾錯管理中，需要注意的重要原則數(shù)據(jù)糾錯一定要閉環(huán)處理：網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)糾錯處理的目標(biāo)是通過網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的糾錯閉環(huán)管理，不斷提高網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、完整性網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的糾錯管理必須遵循“集中管控，閉環(huán)管理，及時糾正，責(zé)任追究”的原則對影響業(yè)務(wù)開通、網(wǎng)絡(luò)排障等網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的錯誤申告，網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)人員應(yīng)優(yōu)先處理，減少對資源數(shù)據(jù)時效性高的應(yīng)用的影響由于工程項(xiàng)目、業(yè)務(wù)開通、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等原因引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)錯誤，如在相關(guān)資源數(shù)據(jù)驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)錯誤，原則上由網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)部門給予處理；如錯誤數(shù)據(jù)量較大，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)資源管理部門審定，可轉(zhuǎn)由引發(fā)資源數(shù)據(jù)錯誤的相關(guān)部門整改并修正資源數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度通過資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理流程盡量提高資源數(shù)據(jù)質(zhì)量通過資源數(shù)據(jù)糾錯管理流程對發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)據(jù)進(jìn)行閉環(huán)處理建立質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核制度提供數(shù)據(jù)質(zhì)量保障動態(tài)管理流程數(shù)據(jù)糾錯流程檢查考核制度《資源數(shù)據(jù)檢查考核制度》建立資源數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)規(guī)范率、及時率、準(zhǔn)確率、唯一率、完整率質(zhì)量督促檢查檢查資源數(shù)據(jù)維護(hù)和動態(tài)管理各項(xiàng)規(guī)章的執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)維護(hù)管理定期作業(yè)計劃的執(zhí)行情況和完成的質(zhì)量管控情況檢查各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源入庫數(shù)據(jù)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)檢查由建設(shè)、維護(hù)、業(yè)務(wù)開通引發(fā)的數(shù)據(jù)動態(tài)變更環(huán)節(jié)中，數(shù)據(jù)及時更新或資料及時提交的情況質(zhì)量分析和考核網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)質(zhì)量考核指標(biāo)分解：網(wǎng)絡(luò)資源的管理和維護(hù)涉及多個專業(yè)和部門，應(yīng)加強(qiáng)部門職責(zé)，落實(shí)部門責(zé)任，結(jié)合KPI績效考核，力求部門職責(zé)和績效掛鉤，將各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)質(zhì)量考核指標(biāo)分解到部門，落實(shí)到崗位需要建立《資源數(shù)據(jù)檢查考核制度》，并付諸實(shí)施資源數(shù)據(jù)安全保密管理CMCC需要建立資源數(shù)據(jù)安全保密管理制度《資源數(shù)據(jù)安全保密制度》《資源數(shù)據(jù)安全保密制度》應(yīng)該包含下述重要內(nèi)容：資源數(shù)據(jù)備份方案備份介質(zhì)管理制度系統(tǒng)鏡像制度配置參數(shù)備份制度網(wǎng)絡(luò)防病毒制度用戶權(quán)限設(shè)置與管理制度……第四部分資源管理體系建設(shè)思路資源管理體系建設(shè)方法論資源管理體系建設(shè)內(nèi)容資源管理組織架構(gòu)資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理資源管理系統(tǒng)建設(shè)資源管理體系建設(shè)思路總結(jié)資源管理系統(tǒng)建設(shè)管控體系資源管理系統(tǒng)建設(shè)管控體系IT組織架構(gòu)和職責(zé)IT建設(shè)和維護(hù)流程管控需要建立一個IT組織架構(gòu)，設(shè)定IT系統(tǒng)建設(shè)涉及到的崗位角色，明確各個崗位角色的組成，明確崗位角色的職責(zé)，以及工作制度明確在整個系統(tǒng)建設(shè)過程中，經(jīng)歷哪些重要環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵任務(wù)，每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵輸入和輸出，以及關(guān)鍵任務(wù)、輸入輸出的職責(zé)分工資源管理系統(tǒng)的建設(shè)不能急功近利，需要遵循特定的規(guī)律。如何規(guī)范資源管理系統(tǒng)建設(shè)的過程，提高IT系統(tǒng)的質(zhì)量，延長IT系統(tǒng)生命力，是每個IT項(xiàng)目管理經(jīng)理面臨的難題，在進(jìn)行資源管理體系建設(shè)時，建議建立資源管理系統(tǒng)建設(shè)管控體系，期望通過該管控體系，規(guī)范資源管理系統(tǒng)建設(shè)的過程；并對資源管理系統(tǒng)的各個方面進(jìn)行規(guī)范。建立資源管理系統(tǒng)的IT組織架構(gòu)為了保證資源管理系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量，并發(fā)揮更大的價值，延長生命周期，在項(xiàng)目啟動時，就要明確：資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部主要利益干系人都是誰明確各方的職責(zé)分工建立一個虛擬團(tuán)隊(duì)，凝聚各利益干系人的智慧和力量，形成合力尤其重要的是，一定要讓需求提出者、使用用戶、系統(tǒng)軟件維護(hù)者盡早參與到項(xiàng)目建設(shè)過程中明確CMCC內(nèi)部主要利益干系人這只是從系統(tǒng)的角度提出的內(nèi)部干系人，關(guān)于數(shù)據(jù)管理維護(hù)在數(shù)據(jù)動態(tài)管理中考慮建立資源管理系統(tǒng)的IT組織架構(gòu)合理劃分CMCC、外部主要利益干系人之間的工作邊界硬件供應(yīng)商系統(tǒng)軟件商軟件集成商硬件集成商工程安裝單位工程設(shè)計單位CMCC咨詢公司供應(yīng)商“在最合適的時機(jī)讓最合適的人做最合適的事情”不要讓各供應(yīng)商過早參與前期準(zhǔn)備，特別是系統(tǒng)定位、目標(biāo)、需求和范圍未定時不要讓咨詢公司過多參與系統(tǒng)建設(shè)細(xì)節(jié)建立資源管理系統(tǒng)的IT組織架構(gòu)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)一定要遵循“業(yè)務(wù)需求驅(qū)動IT建設(shè)”的基本原則，在“是否需要，做成什么樣”等根本問題上，需求提出者和用戶應(yīng)該成為最大的推動者；當(dāng)目標(biāo)、定位、需求明確，IT建設(shè)者負(fù)責(zé)付諸實(shí)現(xiàn)理順業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的關(guān)系和職責(zé)讓業(yè)務(wù)需求部門成為最大的驅(qū)動者從現(xiàn)狀診斷看，業(yè)務(wù)部門的驅(qū)動力沒有充分挖掘和體現(xiàn)規(guī)范資源管理系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)流程系統(tǒng)規(guī)劃可研立項(xiàng)編制軟件規(guī)范書編制硬件技術(shù)規(guī)范書硬件和系統(tǒng)軟件采購設(shè)備安裝工程設(shè)計硬件設(shè)備安裝軟件采購/集成商選擇軟件系統(tǒng)深度設(shè)計軟件研發(fā)系統(tǒng)集成試點(diǎn)/推廣驗(yàn)收/移交系統(tǒng)維護(hù)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)需要遵循科學(xué)的、規(guī)范的IT系統(tǒng)建設(shè)管理流程在資源管理系統(tǒng)建設(shè)的整個過程中，需要有必要的輸入輸出文檔第四部分資源管理體系建設(shè)思路資源管理體系建設(shè)方法論資源管理體系建設(shè)內(nèi)容資源管理組織架構(gòu)資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理資源管理系統(tǒng)建設(shè)資源管理體系建設(shè)思路總結(jié)資源管理體系小結(jié)和回顧如前所述，要建設(shè)一個高質(zhì)量的資源管理系統(tǒng)，并能得到廣泛的高效應(yīng)用，最大程度發(fā)揮資源數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的價值，需要遵循MPDS建設(shè)方法論，從資源管理組織架構(gòu)、資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程、資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理、資源管理系統(tǒng)建設(shè)等方面，建立完整的資源管理體系。資源管理體系建設(shè)總體思路總體思路一：MPDS四個方面要同時綜合全面考慮資源數(shù)據(jù)納入管理，資源管理系統(tǒng)上線投入使用，無論是按照專業(yè)建立資源管理系統(tǒng)，還是按照應(yīng)用方向建立資源管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設(shè)時，都必須從MPDS四個方面建立配套資源管理體系，才能保證資源管理系統(tǒng)的可用性，延長其生命力。其他運(yùn)營商、CMCC各省公司的資源管理系統(tǒng)實(shí)踐，無一不從正面或者反面證明這一點(diǎn)。資源管理體系建設(shè)總體思路總體思路二：以資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程梳理作為資源管理體系建立的驅(qū)動和切入點(diǎn)確定目標(biāo)定位和資源應(yīng)用方向，梳理資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程建立設(shè)定的數(shù)據(jù)管理范圍的資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理維護(hù)體系以數(shù)據(jù)為中心，建立資源管理組織架構(gòu)，明確責(zé)權(quán)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：管理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)功能，支撐流程設(shè)定數(shù)據(jù)范圍通過梳理業(yè)務(wù)流程找出數(shù)據(jù)范圍部分資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護(hù)流程可以IT固化ManagementProcessDataSystem第五部分系統(tǒng)定位及目標(biāo)架構(gòu)分析如何明確資源系統(tǒng)的定位資源管理遠(yuǎn)景目標(biāo)架構(gòu)系統(tǒng)演進(jìn)思路

資源建設(shè)業(yè)界實(shí)踐參考（1）思路一：面向服務(wù)開通面向服務(wù)開通1234定位非常明確清晰，面向該運(yùn)營商主要業(yè)務(wù)的服務(wù)開通，為服務(wù)開通過程提供資源配置以文本方式進(jìn)行資源數(shù)據(jù)的入庫、應(yīng)用和展現(xiàn)，主要功能有：資源存量管理功能：資源存量管理：資源實(shí)體維護(hù)、實(shí)體關(guān)系維護(hù)資源分配：資源預(yù)分配、資源補(bǔ)錄資源變更管理資源統(tǒng)計等管理范圍：關(guān)注服務(wù)開通所需要的設(shè)備端子和設(shè)備之間的邏輯連接路由管理了設(shè)備端子和邏輯路由的成端關(guān)系，管理了客戶和資源的占用關(guān)系，可以提供給服務(wù)保障系統(tǒng)使用（自動撥測系統(tǒng)）業(yè)務(wù)受理、服務(wù)開通、資源配置等模塊集成在一個綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，資源管理和配置成為整個系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，和服務(wù)開通流程緊耦合，支撐起端到端的服務(wù)開通流程定位功能數(shù)據(jù)架構(gòu)資源建設(shè)業(yè)界實(shí)踐參考（2）較好的支撐了企業(yè)最主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)開通端到端流程，資源管理和資源配置減輕了資源現(xiàn)場查勘的壓力，縮短了資源確認(rèn)、業(yè)務(wù)開通的時間，提供服務(wù)開通效率，節(jié)省人力和成本，支撐了日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營，提高了客戶滿意度由于重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)開通所需要的業(yè)務(wù)資源，管理范圍較小，縮短系統(tǒng)上線時間，可以快速投入應(yīng)用，充分體現(xiàn)IT價值其建立的客戶、產(chǎn)品、資源之間的關(guān)聯(lián)有效的支撐了服務(wù)保障（自動撥測）業(yè)務(wù)受理、服務(wù)開通、資源管理緊耦合，系統(tǒng)功能“大而全”，系統(tǒng)架構(gòu)不夠靈活，眾多集成接口導(dǎo)致系統(tǒng)性能壓力很大，需要分離資源數(shù)據(jù)的不具備導(dǎo)致新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的快速推出比較困難邏輯資源和物理資源如果長期分離，系統(tǒng)中出現(xiàn)一些虛假數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)維護(hù)非常困難優(yōu)點(diǎn)和作用缺點(diǎn)和問題思路一：面向服務(wù)開通資源建設(shè)業(yè)界實(shí)踐參考（3）思路二：面向?qū)嵨锕芾砻嫦驅(qū)嵨锕芾?234面對企業(yè)重組上市的要求，面臨著家底不清的壓力，在這種背景下，初期主要定位為網(wǎng)絡(luò)資源的實(shí)物管理系統(tǒng)，主要面向資源存量管理、摸清家底，運(yùn)維內(nèi)部使用的封閉系統(tǒng)以文本方式、圖形、GIS等方式進(jìn)行資源數(shù)據(jù)的入庫、應(yīng)用和展現(xiàn)，主要功能有：資源存量管理功能：資源實(shí)體維護(hù)、實(shí)體關(guān)系維護(hù)資源查詢、統(tǒng)計、能力指標(biāo)等數(shù)據(jù)驅(qū)動，將各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)物理資源、邏輯資源錄入入庫系統(tǒng)建模真實(shí)反映各專業(yè)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)（管理到物理設(shè)備的架、框、槽、板、端口，以及實(shí)際路由），管理到最細(xì)粒度按照通信運(yùn)營商的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)切分，建設(shè)各專業(yè)資源管理子系統(tǒng)，各專業(yè)子系統(tǒng)之間共享物理數(shù)據(jù)庫實(shí)例和企業(yè)其他系統(tǒng)特別是服務(wù)開通、服務(wù)保障等系統(tǒng)缺少必要接口定位功能數(shù)據(jù)架構(gòu)資源建設(shè)業(yè)界實(shí)踐參考（4）支撐摸清家底、實(shí)物管理的定位目標(biāo)，為企業(yè)固定資產(chǎn)管理奠定基礎(chǔ)，是固定資產(chǎn)拆分的依據(jù)由于對實(shí)際物理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行映射，可以實(shí)現(xiàn)快速故障定位，支撐告警關(guān)聯(lián)等對實(shí)際物理網(wǎng)絡(luò)的映射和管理，可以為工程建設(shè)規(guī)劃提供參考和依據(jù)，為工程設(shè)計減輕現(xiàn)場查勘工作量資源數(shù)據(jù)沒有面向服務(wù)開通，沒有發(fā)揮應(yīng)用的資源數(shù)據(jù)價值按專業(yè)垂直煙囪式建設(shè)，各專業(yè)之間缺少關(guān)聯(lián)，缺少和客戶、產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)缺少動態(tài)更新維護(hù)，缺少和網(wǎng)管的接口，對實(shí)際網(wǎng)絡(luò)的變動也難以及時反映系統(tǒng)中資源數(shù)據(jù)入庫不及時、準(zhǔn)確率、完整率比較低由于是對現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的完整映射，各級資源維護(hù)人員資源數(shù)據(jù)錄入工作量非常大優(yōu)點(diǎn)和作用缺點(diǎn)和問題思路二：面向?qū)嵨锕芾碣Y源建設(shè)業(yè)界實(shí)踐參考小結(jié)從業(yè)界其他運(yùn)營商資源管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐的總結(jié)，有如下重要參考點(diǎn)：系統(tǒng)定位準(zhǔn)確是關(guān)鍵數(shù)據(jù)質(zhì)量保證系統(tǒng)可用系統(tǒng)定位需要站在企業(yè)的角度通盤考慮，需要納入到企業(yè)核心流程中，成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營流程不可分割的部分，系統(tǒng)生命力更持久資源應(yīng)用方向驅(qū)動數(shù)據(jù)管理范圍、粒度和屬性提供自動、半自動化手段減輕資源入庫的工作量對現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的改變一定要能夠動態(tài)反映到資源管理系統(tǒng)中模型擴(kuò)展性決定系統(tǒng)生命力在不同階段資源管理面臨的使命和定位可能會發(fā)生擴(kuò)展和變化，需要系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時數(shù)據(jù)模型有比較好的靈活性和擴(kuò)展性有效集成發(fā)揮資源價值外圍系統(tǒng)的接口需求是對資源管理系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)的需求和外圍系統(tǒng)建立接口，保持?jǐn)?shù)據(jù)動態(tài)更新，同時最大發(fā)揮資源價值CMCC做資源管理的定位是什么？系統(tǒng)目標(biāo)和定位：即主要支撐哪些崗位或角色的哪些方面的工作和職責(zé)對CMCC的啟示：系統(tǒng)目標(biāo)和定位資源優(yōu)化輔助決策支撐前端服務(wù)開通摸清家底資產(chǎn)管理指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)支撐服務(wù)投訴保障運(yùn)維資源調(diào)度資源管理系統(tǒng)是對現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的建模和映射，在系統(tǒng)初期建設(shè)時，需要確定一個清晰的、明確的、主要的業(yè)務(wù)目標(biāo)和應(yīng)用方向，主要是為了：避免初期目標(biāo)范圍過大，項(xiàng)目失控資源管理系統(tǒng)建設(shè)也需要遵循“投入－產(chǎn)出”的平衡減輕數(shù)據(jù)管理和維護(hù)工作量在主要業(yè)務(wù)目標(biāo)和定位指引下建設(shè)的資源管理系統(tǒng)，也可以為其他應(yīng)用方向提供輔助支撐資源管理主要的可選的目標(biāo)方向和定位系統(tǒng)目標(biāo)定位和應(yīng)用方向（分析方法）優(yōu)先實(shí)現(xiàn)對企業(yè)、對后端運(yùn)維部門更有價值的目標(biāo)和方向，需要從整個企業(yè)目標(biāo)和后端運(yùn)維部門在企業(yè)中的定位和使命入手服務(wù)開通、服務(wù)保障是后端核心流程找準(zhǔn)最有價值的目標(biāo)方向，避免“投入－產(chǎn)出”失衡優(yōu)先實(shí)現(xiàn)實(shí)施風(fēng)險較小的系統(tǒng)目標(biāo)和應(yīng)用方向良好的前期工作積累基礎(chǔ)、明確合理的數(shù)據(jù)管理范圍和管理粒度、明確合理的應(yīng)用需求可以降低實(shí)施風(fēng)險優(yōu)先實(shí)現(xiàn)省網(wǎng)維中心各室需求強(qiáng)烈，而目前支撐手段欠缺的目標(biāo)和方向需求是否強(qiáng)烈從日常工作和職責(zé)的重心和比例判斷有沒有價值？對運(yùn)維水平的提升有沒有幫助？需求是不是真的很迫切？現(xiàn)在是否具備實(shí)施的基礎(chǔ)和條件？價值體現(xiàn)和現(xiàn)狀需求（1）綜合考慮現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，各部室、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化、信息化規(guī)劃的需求，以及業(yè)界的參考，對于中國移動的資源管理系統(tǒng)建設(shè)，對可能的應(yīng)用方向和目標(biāo)定位，其價值體現(xiàn)和急迫程度比較分析如下：應(yīng)用方向和關(guān)注點(diǎn)主要潛在用戶價值體現(xiàn)需求和支撐現(xiàn)狀內(nèi)部資源調(diào)度各專業(yè)室在企業(yè)內(nèi)部，不同專業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間互相承載連接，面向企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)度可以加快業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就緒的周期，可以盡快具備業(yè)務(wù)提供能力外部客戶產(chǎn)生的間接需求，如CMNET專線接入需要傳輸接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、割接等調(diào)整較多，內(nèi)部資源調(diào)度較頻繁而各專業(yè)室缺少一個統(tǒng)一的面向調(diào)度的資源管理系統(tǒng)，大多以excel文件方式手工管理；專業(yè)之間的承載關(guān)系缺少系統(tǒng)支撐隨著網(wǎng)維集中化改革，迫切需要提高支撐手段客戶服務(wù)保障、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室、各專業(yè)室實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)告警關(guān)聯(lián)、故障定位等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化之后，迫切需要加強(qiáng)客戶服務(wù)保障，及時處理客戶投訴對客戶服務(wù)保障的支撐將縮短故障告警和客戶投訴處理的時間，有利于提升客戶滿意度目前業(yè)務(wù)開通過程中建立的客戶、產(chǎn)品、資源的關(guān)系缺少系統(tǒng)支撐，沒有傳遞到服務(wù)保障過程集團(tuán)客戶服務(wù)開通服務(wù)支撐室、各專業(yè)室為企業(yè)外部客戶訂購的產(chǎn)品的服務(wù)開通提供資源配置在以“客戶為中心”的市場策略下，針對外部客戶的服務(wù)開通，將有助于提高服務(wù)到達(dá)客戶的效率，極大改善客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度目前產(chǎn)品和資源的對應(yīng)關(guān)系沒有系統(tǒng)支撐缺少面向客戶服務(wù)開通的綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，服務(wù)支撐室無法實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)資源查詢和快速資源確認(rèn)，無法及時響應(yīng)前端SLA，客戶、產(chǎn)品、資源關(guān)聯(lián)關(guān)系缺少系統(tǒng)記錄各專業(yè)室缺少一個統(tǒng)一的面向開通的資源管理系統(tǒng)，大多以excel文件方式手工管理價值體現(xiàn)和現(xiàn)狀需求（2）應(yīng)用方向和關(guān)注點(diǎn)潛在用戶價值體現(xiàn)現(xiàn)狀需求指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和工程建設(shè)規(guī)劃技術(shù)部、工程管理中心、網(wǎng)維各專業(yè)室網(wǎng)絡(luò)資源利用率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能指標(biāo)等資源預(yù)警為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃、工程設(shè)計提供參考依據(jù)有助于及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容調(diào)整，為業(yè)務(wù)開展運(yùn)營提供保障有助于合理分配企業(yè)資源，避免盲目不合理投資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精確化管理需求有助于縮短工程建設(shè)規(guī)劃設(shè)計周期，加快具體業(yè)務(wù)提供能力的時間從生產(chǎn)運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)的角度看，需要關(guān)注資源的占用、空閑情況在工程設(shè)計過程中，可以通過現(xiàn)場查勘等手段了解資源情況摸清家底、固定資產(chǎn)管理實(shí)物資產(chǎn)管理部門實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的完整映射，關(guān)注管理網(wǎng)絡(luò)資源的固定資產(chǎn)屬性支撐網(wǎng)絡(luò)資源閑置、報廢、電子臺帳的固定資產(chǎn)管理功能可以支撐企業(yè)精確化管理，有助于摸清家底目前每年通過手工方式進(jìn)行實(shí)物資產(chǎn)的盤點(diǎn)在MSS類系統(tǒng)中對網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)進(jìn)行了管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和分析網(wǎng)絡(luò)分析室、各專業(yè)室根據(jù)資源利用率、資源設(shè)備性能指標(biāo)等為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)果將會進(jìn)行產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)調(diào)整需求，更好的提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提供通信服務(wù)水平，有助于提高客戶滿意度目前各地市有專業(yè)的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具對于共享式性能參數(shù)可以從網(wǎng)管系統(tǒng)中獲取物理資源的使用率等需要從資源管理系統(tǒng)中獲取，可以從無線資源管理系統(tǒng)中獲取系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險評估（1）應(yīng)用方向和關(guān)注點(diǎn)系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險評估內(nèi)部資源調(diào)度內(nèi)部資源調(diào)度重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)元、端口和路由，重點(diǎn)關(guān)注提供承載業(yè)務(wù)的邏輯資源，管理范圍相對較小和明確對于無線、傳輸專業(yè)，其網(wǎng)絡(luò)地理特性強(qiáng)，需要基于GIS進(jìn)行管理，而且專業(yè)特性較強(qiáng)，納入管理實(shí)施難度較大客戶服務(wù)保障、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障將服務(wù)開通過程中建立的客戶、產(chǎn)品、資源關(guān)聯(lián)傳遞給服務(wù)保障流程，提供給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視室和各專業(yè)室查詢，提供輔助手段支撐，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險較小網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障需要建立各專業(yè)之間的關(guān)聯(lián)，實(shí)施風(fēng)險較小集團(tuán)客戶服務(wù)開通針對外部客戶的產(chǎn)品中，幾乎一半以上不需要經(jīng)過網(wǎng)維中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的配置話音業(yè)務(wù)目前主要是通過BOSS系統(tǒng)直接和HLR等相關(guān)網(wǎng)元進(jìn)行開通激活面向集團(tuán)客戶的產(chǎn)品比較成熟，目前已經(jīng)對集團(tuán)客戶產(chǎn)品服務(wù)開通流程整理，通過手工方式建立了開通所需要的資源范圍、屬性等，這些前期工作為系統(tǒng)實(shí)施奠定了基礎(chǔ)面向服務(wù)開通，主要關(guān)注服務(wù)開通相關(guān)資源，需要維護(hù)的資源數(shù)據(jù)量比較少，資源的屬性要求比較少，數(shù)據(jù)維護(hù)工作量比較少，而且都能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用發(fā)揮價值系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險評估（2）應(yīng)用方向和關(guān)注點(diǎn)系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險評估指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和工程建設(shè)若關(guān)注其面向內(nèi)外部客戶資源調(diào)度相關(guān)資源的狀態(tài)，在系統(tǒng)功能上提供占用、空閑、使用趨勢等功能，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和工程設(shè)計提供輔助支撐，實(shí)施風(fēng)險較小若要為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計提供完整的網(wǎng)絡(luò)映射，涉及眾多專業(yè)，管理數(shù)據(jù)范圍廣，屬性多，實(shí)施風(fēng)險較大對于通過工程預(yù)連接的端口和路由將較少關(guān)注（在服務(wù)開通過程中不需要分配這些資源）摸清家底、固定資產(chǎn)管理要實(shí)現(xiàn)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的完整映射，管理資源范圍太廣，數(shù)據(jù)維護(hù)工作量非常大，實(shí)施風(fēng)險較大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和分析性能指標(biāo)需要從網(wǎng)管系統(tǒng)提取，在資源系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險很大無線側(cè)資源大部分以自動分配共享資源方式提供給客戶，不需要通過服務(wù)開通過程實(shí)現(xiàn)資源分配，且無線側(cè)資源涉及GIS技術(shù)，納入本期建設(shè)范圍風(fēng)險較大，無線側(cè)資源性能指標(biāo)在資源系統(tǒng)中實(shí)施風(fēng)險很大系統(tǒng)應(yīng)用方向和定位決策應(yīng)用方向和關(guān)注點(diǎn)價值體現(xiàn)需求和支撐現(xiàn)狀系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險1、運(yùn)維資源調(diào)度2、支撐服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)保障3、集團(tuán)客戶服務(wù)開通4、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)5、摸清家底、資產(chǎn)管理6、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、輔助決策其他…有利不利支撐程度:不管是采取什么的建設(shè)思路，是新建一個新的資源管理系統(tǒng)，還是在現(xiàn)有系統(tǒng)上改造，都應(yīng)該堅(jiān)持這些目標(biāo)定位和應(yīng)用方向都應(yīng)該從這些基本的目標(biāo)和方向出發(fā)，去思考系統(tǒng)的功能、管理的數(shù)據(jù)范圍、管理的粒度和方式等應(yīng)該摒棄那種不管目標(biāo)和應(yīng)用方向而盲目梳理資源的思路各省依據(jù)實(shí)際情況，從如下列舉的多個維度評估以確定應(yīng)首先關(guān)注的問題：第五部分系統(tǒng)定位及目標(biāo)架構(gòu)分析如何明確資源系統(tǒng)的定位資源管理遠(yuǎn)景目標(biāo)架構(gòu)系統(tǒng)演進(jìn)思路

資源管理系統(tǒng)遠(yuǎn)景目標(biāo)架構(gòu)遠(yuǎn)景目標(biāo)架構(gòu)中的資源管理系統(tǒng)到底是什么樣子？專業(yè)綜合集中部署有效集成高效支撐流程銜接多層軟件技術(shù)架構(gòu)不同的子系統(tǒng)模塊可以獨(dú)立分布部署各專業(yè)資源數(shù)據(jù)統(tǒng)一建模集中數(shù)據(jù)庫存儲技術(shù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一模型動態(tài)更新系統(tǒng)和數(shù)據(jù)省集中部署市公司通過管理終端訪問多層架構(gòu)支撐集團(tuán)客戶服務(wù)開通支撐集中化后省市資源調(diào)度支撐集中化監(jiān)控、故障處理、投訴等網(wǎng)維工作支撐集團(tuán)客戶服務(wù)開通流程支撐內(nèi)部資源調(diào)度流程支撐服務(wù)保障流程實(shí)現(xiàn)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源管理實(shí)現(xiàn)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源信息的動態(tài)更新實(shí)現(xiàn)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源信息的省市、跨專業(yè)共享基于EAI集成支撐周邊應(yīng)用的資源請求在OSS架構(gòu)下做資源管理，重點(diǎn)是要說明資源系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間的定位和關(guān)系OSS近中期目標(biāo)在業(yè)務(wù)能力上達(dá)到靈活、高效、覆蓋后端運(yùn)維的，在技術(shù)上達(dá)到集中、貫通、端到端的流程平臺一個流程平臺一個資源數(shù)據(jù)庫三大核心網(wǎng)管系統(tǒng)OSS近中期目標(biāo)話務(wù)、數(shù)據(jù)、傳輸?shù)群诵木W(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障管理、性能管理等高級網(wǎng)管應(yīng)用打造一個全專業(yè)的，客戶、產(chǎn)品、資源關(guān)聯(lián)的、專業(yè)之間關(guān)聯(lián)的資源數(shù)據(jù)庫，并支撐服務(wù)開通、服務(wù)保障兩大核心流程資源管理系統(tǒng)是一個以數(shù)據(jù)為核心的系統(tǒng)，猶如“逆水行舟、不進(jìn)則退”，資源管理系統(tǒng)的建設(shè)優(yōu)化需要持續(xù)推進(jìn)資源管理系統(tǒng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)架構(gòu)的最終實(shí)現(xiàn)，可能需要經(jīng)歷一定的建設(shè)周期，但是資源管理發(fā)展和建設(shè)應(yīng)該堅(jiān)持和努力的方向系統(tǒng)間集成問題（與網(wǎng)管的關(guān)系）需要重點(diǎn)理清資源系統(tǒng)與網(wǎng)管系統(tǒng)的關(guān)系問題：資源數(shù)據(jù)的源頭從何而來：從各專業(yè)綜合網(wǎng)管中采集？直接從OMC/EMS/網(wǎng)元采集？依據(jù)專業(yè)特性部分從網(wǎng)管中采集，部分直接從網(wǎng)元采集？資源系統(tǒng)與網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步關(guān)系資源管理系統(tǒng)各專業(yè)綜合網(wǎng)管OMC/EMS/網(wǎng)元資源數(shù)據(jù)采集資源數(shù)據(jù)同步性能數(shù)據(jù)采集一種可能的方式由于各專業(yè)綜合網(wǎng)管也是從OMC/EMS或者網(wǎng)元采集所需要的資源數(shù)據(jù)，并不是最初的源頭，為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時更新（資源管理的其他應(yīng)用要求數(shù)據(jù)能夠及時更新），考慮直接從OMC/EMS/網(wǎng)元采集資源數(shù)據(jù)到資源管理系統(tǒng)中資源管理系統(tǒng)是對實(shí)際網(wǎng)絡(luò)的映射，其管理的資源數(shù)據(jù)的最終一個重要用途就是同步給網(wǎng)管，以支持告警關(guān)聯(lián)等，特別是跨專業(yè)告警關(guān)聯(lián)資源管理系統(tǒng)是資源數(shù)據(jù)的唯一入口，資源數(shù)據(jù)的錄入、動態(tài)更新維護(hù)都應(yīng)該在資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)間集成問題（與EOMS)EOMS資源管理系統(tǒng)資源配置請求資源數(shù)據(jù)查詢請求EOMS的服務(wù)開通流程要不要剝離？EOMS的資源管理和數(shù)據(jù)要不要剝離？對于CMCC而言，要求服務(wù)開通的服務(wù)定單的數(shù)量不是很大，自動化程度要求不高，需要較多的人工干預(yù)，其對流程平臺的要求和服務(wù)保障流程不會有太大差別服務(wù)開通流程考慮不剝離，統(tǒng)一由EOMS流程系統(tǒng)承載，后端流程的統(tǒng)一入口基礎(chǔ)的流程管理、業(yè)務(wù)單管理等可以和服務(wù)保障流程重用由于在EOMS流程中（特別是服務(wù)開通流程），可能會更改資源的狀態(tài)，為保證資源數(shù)據(jù)的唯一性，可以考慮統(tǒng)一剝離到資源管理系統(tǒng)中統(tǒng)一管理對于“資源配置請求”可以通過資源配置請求工單對于資源查詢，通過實(shí)時查詢接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成關(guān)系（與實(shí)物管理系統(tǒng)）資源管理系統(tǒng)和實(shí)物管理系統(tǒng)之間的定位關(guān)系是什么？資產(chǎn)卡片：固定資產(chǎn)名稱實(shí)物編號數(shù)量購置價值固定資產(chǎn)編碼安裝地點(diǎn)SDH設(shè)備xxxxx-012800.0001-04-01-01廣州A資源名稱資源編號數(shù)量安裝地點(diǎn)SDH網(wǎng)元xxxxx-11廣州ASDH端口xxxxx-11廣州A資源實(shí)體：序號設(shè)備名稱數(shù)量單價SDH機(jī)架11000.00支路盤2500.00線路盤1800.00資產(chǎn)卡片附表：實(shí)物管理系統(tǒng)：MSS類系統(tǒng)的實(shí)物管理系統(tǒng)可以考慮定位在固定資產(chǎn)管理。以資產(chǎn)卡片為管理對象，在實(shí)物管理系統(tǒng)的角度，不存在“網(wǎng)絡(luò)”的概念，是對“有價值”的資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行管理，主要偏向物理屬性資源管理系統(tǒng)：從目前掌握的現(xiàn)狀和需求分析，資源管理系統(tǒng)將更多關(guān)注邏輯層面資源（如網(wǎng)元、拓?fù)洹⒐?jié)點(diǎn)、端口等），網(wǎng)元包含的物理設(shè)備并不是關(guān)注的重點(diǎn)示例場景：一個SDH機(jī)架中有兩個子框，在實(shí)物系統(tǒng)中可能是需要建立兩個資產(chǎn)卡片，但是在資源系統(tǒng)中只是一個節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)集成關(guān)系（與實(shí)物管理系統(tǒng)）資源管理系統(tǒng)和實(shí)物管理系統(tǒng)之間的定位關(guān)系是什么？專業(yè)網(wǎng)元專業(yè)網(wǎng)元專業(yè)網(wǎng)元物理層邏輯層匹配、關(guān)聯(lián)匹配、關(guān)聯(lián)其他邏輯資源可由專業(yè)網(wǎng)絡(luò)邏輯模型智能生成，并通過一定規(guī)則與物理匹配。一個邏輯網(wǎng)元可能對應(yīng)于多個機(jī)架一個邏輯網(wǎng)元也可能僅對應(yīng)于一個機(jī)框網(wǎng)元——根據(jù)網(wǎng)絡(luò)功能所抽象的實(shí)例化節(jié)點(diǎn)邏輯端口——網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)的最小單元物理與邏輯松耦合資源管理系統(tǒng)實(shí)物管理系統(tǒng)第五部分系統(tǒng)定位及目標(biāo)架構(gòu)分析如何明確資源系統(tǒng)的定位資源管理遠(yuǎn)景目標(biāo)架構(gòu)系統(tǒng)演進(jìn)思路資源管理系統(tǒng)演進(jìn)思路演進(jìn)模式主要特征演進(jìn)模式一擴(kuò)展模式在現(xiàn)有各綜合網(wǎng)管資源管理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展內(nèi)外部資源調(diào)度需要的資源數(shù)據(jù)，并擴(kuò)展相關(guān)資源應(yīng)用演進(jìn)模式二可配置資源模式在現(xiàn)有各綜合網(wǎng)管資源管理子系統(tǒng)擴(kuò)展服務(wù)保障需要的數(shù)據(jù)和功能，同時新建一個“可配置資源管理系統(tǒng)”，滿足服務(wù)開通和內(nèi)部資源調(diào)度的需要演進(jìn)模式三一步到位模式新建一個綜合資源管理系統(tǒng)，移植各綜合網(wǎng)管中的資源管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和功能當(dāng)系統(tǒng)定位、目標(biāo)架構(gòu)、需求等日漸清晰并得到認(rèn)同，需要?dú)w結(jié)到IT系統(tǒng)的實(shí)施來進(jìn)行支撐，綜合考慮目前資源管理相關(guān)系統(tǒng)現(xiàn)狀和需求，在系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施層面，存在三種演進(jìn)模式，需要進(jìn)行選擇和決策資源管