消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課件購物中的廣告濫用與權(quán)益維護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課件購物中的廣告濫用與權(quán)益維護(hù)目錄contents消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述廣告濫用現(xiàn)象分析購物過程中廣告濫用實(shí)例剖析消費(fèi)者權(quán)益受損表現(xiàn)及影響應(yīng)對(duì)策略與措施企業(yè)責(zé)任與監(jiān)管機(jī)制建設(shè)總結(jié)與展望01消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，依法享有的權(quán)利以及受到法律保護(hù)的利益。消費(fèi)者權(quán)益定義保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本要求，有利于促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭、提高商品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)公共利益。消費(fèi)者權(quán)益重要性消費(fèi)者權(quán)益定義及重要性03其他相關(guān)法律法規(guī)如《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國價(jià)格法》等，也對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出了相關(guān)規(guī)定。01《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的基本權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決方式等。02《中華人民共和國廣告法》對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，防止廣告濫用對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)和損害。法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定協(xié)商和解投訴舉報(bào)提起訴訟其他途徑消費(fèi)者維權(quán)途徑與手段消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，可就有關(guān)爭議問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。消費(fèi)者可依法向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者可向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)經(jīng)營者的違法行為，有關(guān)部門將依法進(jìn)行調(diào)查處理。如通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他消費(fèi)者組織進(jìn)行維權(quán)，或通過媒體曝光等方式引起社會(huì)關(guān)注，推動(dòng)問題解決。02廣告濫用現(xiàn)象分析指廣告主或廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者以欺騙、誤導(dǎo)方式進(jìn)行的含有虛假內(nèi)容的商品或服務(wù)宣傳活動(dòng)。虛假廣告定義注意廣告內(nèi)容的真實(shí)性、合法性和合理性，對(duì)過于夸張或不合邏輯的宣傳保持警惕。識(shí)別方法加強(qiáng)廣告法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高消費(fèi)者自身素質(zhì)和辨別能力，不輕信廣告宣傳，多方比較和了解產(chǎn)品信息。防范措施虛假廣告識(shí)別與防范

誤導(dǎo)性廣告剖析誤導(dǎo)性廣告定義指廣告主或廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者利用廣告對(duì)所推銷的商品或服務(wù)作引人誤解的宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并作出錯(cuò)誤購買決策。常見手法使用模糊、含糊或歧義性語言，隱瞞重要信息，利用視覺或聽覺效果誤導(dǎo)消費(fèi)者等。危害損害消費(fèi)者權(quán)益，破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。案例二某食品廣告在宣傳中隱瞞了產(chǎn)品中含有轉(zhuǎn)基因成分的事實(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買時(shí)未能充分知情并作出自主選擇。案例一某化妝品廣告宣稱使用其產(chǎn)品后“立即年輕10歲”，屬于夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為該產(chǎn)品具有超乎尋常的效果。案例三某藥品廣告使用“治愈率99%”等絕對(duì)化用語，違反了廣告法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)和欺騙。典型案例分析：夸大宣傳、隱瞞事實(shí)等03購物過程中廣告濫用實(shí)例剖析在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，部分商家通過彈窗、推送等方式過度投放廣告，干擾消費(fèi)者正常瀏覽和購物體驗(yàn)。在實(shí)體店內(nèi)，有些商家使用高音喇叭、閃爍燈光等手段吸引顧客注意，造成噪音和視覺污染。線上線下購物環(huán)境中廣告濫用現(xiàn)象線下購物廣告濫用線上購物廣告濫用部分商家利用老年人信息獲取渠道有限、辨識(shí)能力相對(duì)較弱的特點(diǎn)，通過虛假宣傳、夸大其詞等手段誤導(dǎo)老年消費(fèi)者。針對(duì)老年人的廣告濫用有些商家在青少年經(jīng)常出入的場(chǎng)所如學(xué)校周邊、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)等過度投放廣告，影響青少年的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。針對(duì)青少年的廣告濫用針對(duì)不同受眾群體廣告濫用特點(diǎn)誘導(dǎo)消費(fèi)商家通過不實(shí)宣傳、制造緊張氣氛等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買不必要的商品或服務(wù)，如夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)搶購場(chǎng)景等。價(jià)格欺詐商家利用虛假標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等方式欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者在不知情的情況下支付高于實(shí)際價(jià)值的價(jià)格。例如，先提價(jià)再打折、虛構(gòu)原價(jià)等。實(shí)例講解：誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等04消費(fèi)者權(quán)益受損表現(xiàn)及影響價(jià)格欺詐商家利用虛高原價(jià)、虛假折扣等手段，制造虛假的價(jià)格優(yōu)惠，欺騙消費(fèi)者購買，造成經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)量問題商品或服務(wù)質(zhì)量不符合廣告描述或合同約定，消費(fèi)者購買后無法使用或得到預(yù)期效果，造成直接經(jīng)濟(jì)損失。虛假廣告誘導(dǎo)商家通過虛假或夸大其詞的廣告誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者花費(fèi)不必要的金錢。經(jīng)濟(jì)損失消費(fèi)者在遭受廣告濫用侵害后，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行投訴、舉證、協(xié)商等維權(quán)過程。維權(quán)過程繁瑣由于商家和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者需要花費(fèi)更多時(shí)間和精力去了解和比較商品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格等信息。信息不對(duì)稱如果商家不積極解決問題或拒絕承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者可能需要多次往返于商家和相關(guān)部門之間進(jìn)行處理，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。多次往返處理時(shí)間精力耗費(fèi)123廣告濫用會(huì)破壞消費(fèi)者對(duì)商家和市場(chǎng)的信任，導(dǎo)致消費(fèi)者在購物過程中產(chǎn)生疑慮和不安的心理壓力。信任危機(jī)遭受廣告濫用侵害后，消費(fèi)者可能會(huì)感到憤怒、沮喪、無助等負(fù)面情緒，對(duì)心理健康造成不良影響。情緒負(fù)擔(dān)如果廣告濫用事件被曝光并引起社會(huì)關(guān)注，消費(fèi)者可能會(huì)面臨來自輿論的壓力和指責(zé)，進(jìn)一步加重心理壓力。社會(huì)輿論壓力心理壓力05應(yīng)對(duì)策略與措施注意廣告的真實(shí)性對(duì)于過于夸張或虛假的廣告要保持警惕，不要輕易相信。了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息在購買前仔細(xì)了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等信息，以便做出明智的購物決策。學(xué)會(huì)識(shí)別虛假廣告學(xué)會(huì)識(shí)別虛假廣告的特征和常見手段，如夸大宣傳、不實(shí)承諾等。提高警惕，增強(qiáng)辨別能力確認(rèn)商家的資質(zhì)和證書在購買前核實(shí)商家的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證等資質(zhì)證明，確保商家具備合法經(jīng)營資格。了解并遵守購物規(guī)則在購物前了解商家的退換貨政策、售后服務(wù)等規(guī)定，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)解決。選擇有信譽(yù)的商家購買商品或服務(wù)時(shí)，選擇有良好信譽(yù)和口碑的商家，降低購物風(fēng)險(xiǎn)。選擇正規(guī)渠道購物，避免陷阱保存好相關(guān)證據(jù)如果遇到虛假廣告或其他侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)。向相關(guān)部門投訴尋求法律援助如果問題無法得到妥善解決，可以尋求法律援助或咨詢專業(yè)律師，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。在購物過程中保留好發(fā)票、合同、廣告等相關(guān)證據(jù)，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠證明自己的權(quán)益。遇到問題及時(shí)投訴舉報(bào)06企業(yè)責(zé)任與監(jiān)管機(jī)制建設(shè)企業(yè)應(yīng)制定完善的廣告發(fā)布流程和管理規(guī)定，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、合法，防止虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。建立健全內(nèi)部管理制度企業(yè)應(yīng)對(duì)廣告從業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，避免廣告濫用行為。加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持誠信經(jīng)營原則，通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來贏得消費(fèi)者信任，樹立良好的品牌形象。誠信經(jīng)營，樹立品牌形象企業(yè)自律，誠信經(jīng)營行業(yè)組織應(yīng)制定廣告發(fā)布行業(yè)規(guī)范，明確廣告發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守相關(guān)規(guī)定。制定行業(yè)規(guī)范加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督推動(dòng)行業(yè)合作行業(yè)組織應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)企業(yè)廣告發(fā)布行為進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。行業(yè)組織應(yīng)促進(jìn)企業(yè)之間的合作與交流，共同抵制廣告濫用行為，營造健康的行業(yè)環(huán)境。030201行業(yè)組織發(fā)揮作用，加強(qiáng)自律管理完善法律法規(guī)政府部門應(yīng)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確廣告發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)和違法行為的法律責(zé)任，為監(jiān)管提供有力依據(jù)。加強(qiáng)執(zhí)法力度政府部門應(yīng)加大對(duì)違法廣告行為的執(zhí)法力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法廣告依法進(jìn)行查處，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。建立投訴舉報(bào)機(jī)制政府部門應(yīng)建立投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)違法廣告行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。政府部門加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度07總結(jié)與展望知識(shí)傳遞01通過本次培訓(xùn)，消費(fèi)者深入了解了廣告濫用對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響，以及如何識(shí)別和防范虛假廣告。案例分析02通過具體案例的解析，消費(fèi)者更加清晰地認(rèn)識(shí)到廣告濫用對(duì)購物決策和權(quán)益的潛在威脅。權(quán)益維護(hù)方法03培訓(xùn)中介紹了多種有效的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)途徑，如投訴、舉報(bào)和訴訟等，增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。本次培訓(xùn)成果回顧法規(guī)完善隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提高，相關(guān)法規(guī)和政策有望進(jìn)一步完善，加大對(duì)廣告濫用行為的打擊力度。技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，將為廣告監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供更加便捷和高效的手段。社會(huì)共治政府、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)組織等多方力量將共同參與廣告市場(chǎng)的治理，形成更加良好的市場(chǎng)秩序。未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)強(qiáng)