專插本周三多管理學(xué)重點知識

萬

惡

的

管

理

學(xué)

這幾年，累是一定的。但我相信我的人生不可能就

止于此了。我不想長大變成街上一抓一把的庸人，我不

想以后為錢發(fā)愁，我不想以后每天做的都是不喜歡卻必

須做的事，我不想成為那種人。我有我的夢想，所以我

要努力。只有堅持這陣子，才不會辛苦一輩子。我發(fā)誓

會努力，我會讓自己過得很好。

考核知識點及考核要求

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本大綱的考核要求分為“識記”、“領(lǐng)會”、“應(yīng)用”三個層次，具體

含義是：

識記：能解釋有關(guān)的概念、知識的含義，并能正確認識和表述。

領(lǐng)會：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，

能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。

應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和

解決有關(guān)的理論問題和實際問題。

第一篇總論

第一章管理活動與管理理論

一管理活動

1.管理的定義（以記）：指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能

活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

管理載體:組織。

本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，“合理”有局限性和相對的合理性。

目的：為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。

2.管理學(xué)的研究對象（領(lǐng)會）：管理活動的一般規(guī)律

3.管理學(xué)的性質(zhì)（領(lǐng)會）：二重性一一自然屬性和社會屬性。

令自然屬性：管理和生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。

令社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。

3

表1-1管理的二重性對比

項目自然屬性社會屬性

生產(chǎn)資料所有制形式

1、產(chǎn)生條件協(xié)作（共同勞動）

《公、私）

資：出于剝削的需要

2、管理中作用集中表現(xiàn)在指揮的意志上’監(jiān)督

社：維護人們的利益，增加社會財富的需要

一般職能：特殊職能：

3、職能

合理組織生產(chǎn)力維護和完善生產(chǎn)關(guān)系

監(jiān)督為剝削

4、性質(zhì)一生產(chǎn)'勞動

勞動社：增加社會財富

生產(chǎn)力水平生產(chǎn)關(guān)系

5、決定因素

（社會化大生產(chǎn)程度）（社會制度）

令

管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。（領(lǐng)會）

令科學(xué)性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律，管理理論來自實踐，又指導(dǎo)實踐,

有一套分析、解決問題的方法論。

令藝術(shù)性：即實踐性、創(chuàng)造性，是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的

技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結(jié)合。

4.管理的五種基本職能（識記）：

令法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

令孔茨：計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制。

令周三多：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

相互關(guān)系：①決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策和計劃是其

他管理職能的依據(jù)；②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控旨在保證決策的順利實施；③創(chuàng)新

貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。

5.管理者的角色（領(lǐng)會）：亨利?明茨伯格（P6-7）

令人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。

令信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人。

4

令決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。

6.管理者的技能（領(lǐng)會）：羅伯特?卡茨（P8-9）

令技術(shù)技能:指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工

具的能力。

令人際技能:指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

令概念技能：指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。

二中外早期管理思想

令亞當?斯密的勞動分工和經(jīng)濟人觀點:認為分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要

因素。

令小瓦特和傅爾頓的科學(xué)管理制度:生產(chǎn)管理和銷售方面，成本管理方面，

人事管理方面。

令馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離:橫向的管理分工開始出現(xiàn)。

令歐文的人事管理:開創(chuàng)在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，被稱為''人

事管理之父”。

令巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度:對工作方法和報酬制度的研究。

令亨利?湯的收益分享制度:按部門制定標準，使同一部門中存在不公平現(xiàn)

象。

令哈爾西的獎金方案:按工人過去的業(yè)績?yōu)榛鶞省?/p>

三管理理論的形成與發(fā)展

1.古典管理理論：形成于19世紀末和20世紀初的美歐。

令科學(xué)管理理論（領(lǐng)會）：研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。

①泰羅一“科學(xué)管理之父

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a.工作定額；b.標準化；c.能力與工作相適應(yīng)；d.差別計件工資制；

e.計劃職能與執(zhí)行職能相分離。

工作定額：把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完

成這些基本動作所需的時間。同時選擇最實用的工具、機器，確定最適

當?shù)牟僮鞒绦?，消除錯誤的和不必要的動作，將最后得出的最有效的操

作方法作為標準。最后，將完成這些基本動作的時間匯總，加上必要的

休息時間和其他延誤時間，就可以得到完成這些操作的標準時間，據(jù)此

制定一個工人的“合理日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。

標準化：要使工人掌握標準的操作方法，使用標準化的工具，機器和材

料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，這就是所謂的標準化原理。

②吉爾布雷斯夫婦的動作研究和工作簡化

③甘特創(chuàng)造了“甘特圖”，提出“計件獎勵工資制”。

令組織管理理論（領(lǐng)會）：研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。

⑴亨利?法約爾一“經(jīng)營管理之父”的一般管理理論，著作《工業(yè)管理

與一般管理》，要點：管理是經(jīng)營的職能之一；最能體現(xiàn)法約爾的管理精

髓：統(tǒng)一指揮和等級鏈與跳板。

⑵韋伯的行政組織管理理論（領(lǐng)會）:提出“理想的行政組織體系”理論，

認為等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。三種類型：個人崇拜式

權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性-合法的權(quán)威（才是理想組織形式的基礎(chǔ)）。

具有以下特點：①存在明確的分工。②按等級原則對各種公職或職位進行法

定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。③根據(jù)經(jīng)過正式考試或教

育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選撥員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。④除

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個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職外，所有擔任公職的人都是任命的。⑤行政管

理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制

度。⑥行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。⑦

行政管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)則、紀律和辦事程序。⑧組織成員之

間的關(guān)系以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。P17

⑶巴納德的貢獻:《經(jīng)理人員的職能》；組織的形成有三個要素：共同目

的，協(xié)作的愿望，信息的溝通；把組織分為正式組織和非正式組織；為“社

會系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)。

2.行為管理理論(領(lǐng)會)：形成于20世紀20年代，又稱人際關(guān)系學(xué)說，組織

行為理論(行為科學(xué))。

令梅奧的霍桑試驗(識記)：是指梅奧作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)

了1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗。

①第一階段：工作場所照明試驗(1924-1927)

②第二階段：繼電器裝配室試驗(1927.8-1928.4)

③第三階段:大規(guī)模訪談(1928-1931)

④第四階段：接線板接線工作室試驗(1931-1932)

令梅奧總結(jié)寫成了《工業(yè)文明中人的問題》，闡述了人際關(guān)系學(xué)說,主要有

以下內(nèi)容：①工人是社會人，而不是經(jīng)濟人；②企業(yè)中存在著非正式組

織；③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

工人是社會人：除了物質(zhì)需求以外，還有社會、心理等方面的需求，因此不

能忽視社會和心理因素對工人積極性的影響。

非正式組織：企業(yè)成員共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)

度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，這就構(gòu)成一個體系，成為“非正式

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組織”。非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向左右著其成員的行為。

令行為科學(xué)：馬斯洛的需要層次理論，麥格雷戈的XY理論，赫茨伯格的雙

因素理論，弗魯姆的期望理論。

3.現(xiàn)代管理理論（領(lǐng)會）：

令數(shù)量管理理論:產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，定義：以現(xiàn)代自然科學(xué)和技

術(shù)科學(xué)的成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息

資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。①運籌學(xué)②系統(tǒng)分

析③決策科學(xué)化

令系統(tǒng)管理理論：定義：指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理

活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。

①組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。

②系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。

③運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管

理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標，也不至于

忽視自己在組織中的地位和作用。

令權(quán)變管理理論：形成于20世紀70年代，核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)

系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。

令全面質(zhì)量管理理論:形成于20世紀八九十年代，戴明和朱蘭是“質(zhì)量管

理之父”，本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。

包括以下：①關(guān)注顧客②注重持續(xù)改善③關(guān)注流程④精確測量⑤授權(quán)

于員工

令20世紀90年代的管理理論：

⑴學(xué)習(xí)型組織（識記）：指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。

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a.在對待變革的態(tài)度上，如果不變革就不管用（只要還管用就不要改變它）

b.對待新觀點的態(tài)度，產(chǎn)生于此時此刻就拒絕它（不是產(chǎn)生于此時此刻就拒絕

他）c.關(guān)于誰對創(chuàng)新負責(zé)，創(chuàng)新是組織中每位成員的事（創(chuàng)新是研發(fā)部門的事）

d.主要擔心不學(xué)習(xí)、不適應(yīng)（主要擔心是發(fā)生錯誤）

e.學(xué)習(xí)能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢（產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競爭優(yōu)

勢）f.管理者的職責(zé)是調(diào)動別人、授權(quán)別人（管理者的職責(zé)是控制別人）

彼得?圣吉的《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，提出五項修

煉：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④團體學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)思考。

⑵精益思想：麻省理工IMVP組織的《改變世界的機器》，推出以日本豐

田為原型的“精益生產(chǎn)方式”；沃麥克、瓊斯和魯斯的《精益思想》。

⑶業(yè)務(wù)流程再造：邁克爾?哈默和詹姆斯?錢皮的《再造公司》。

（4）核心資源（識記）：是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代

的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

⑸核心能力理論：普拉哈拉得和哈梅爾的論文《公司的核心能力》中定義,

核心能力（以記）是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)

和整合多種多樣技術(shù)流的能力。要滿足以下五個條件：①不是單一技術(shù)或

技能,而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合②不是物理性資產(chǎn)③必須能創(chuàng)造顧

客看重的關(guān)鍵價值④與對手相比,競爭上具有獨特性⑤超越特定的產(chǎn)品或部

門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。

第二章管理道德與企業(yè)社會責(zé)任

一管理與倫理道德

L道德的概念（以記）：倫理與道德是人類文明的基本因子，是評價人類行為善

與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。

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二兒種相關(guān)的道德觀

1.功利主義道德觀（'以記）：認為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為

才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即獲得的功利來評價人類行為善惡的道

德觀?！安还芎谪埌棕?，抓到耗子就是好貓”

2.權(quán)力至上道德觀（識記）：認為尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的。

3.公平公正道德觀（'以記）：認為管理者不能因種族、膚色、性別等因素對部分

員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行

為是善的。

4.社會契約道德觀（'以記）：認為按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會

契約所進行的管理行為就是善的。

5.推己及人道德觀（識記）：“己所不欲，勿施于人”，“在邦無怨，在家無怨”,

“仁、義、禮、智、信”。

三道德管理的特征和影響管理道德的因素

1.倫理道德的管理學(xué)意義（領(lǐng)會）

①經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求；

②造就真正合理的企業(yè)組織；

③人文力與企業(yè)精神:建立個體與組織統(tǒng)一的內(nèi)部倫理關(guān)系，建立企業(yè)與

社會相統(tǒng)一的外部倫理關(guān)系，建立企業(yè)的人文力體系，從而形成企

業(yè)的倫理精神，構(gòu)筑作為企業(yè)靈魂的“企業(yè)精神”；

④企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀

2.崇尚道德的管理的特征（領(lǐng)會）：七個特征P32-33

①合乎道德的管理不僅吧遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而

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且更把其視作組織的一種責(zé)任；

②合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題；

③合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與

利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系；

④合乎道德的管理不僅把人看做手段，更把人看做目的；

⑤合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織獲得卓越的成就；

⑥合乎道德的管理具有自律的特征；

⑦合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。

3.影響管理道德的因素（領(lǐng)會）：

⑴道德發(fā)展的階段:三個層次，六個階段。

令前慣例層次:個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷。階

段：①遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰②只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)

則

令慣例層次:道德判斷的標準是個人是否維持平常得秩序并滿足他人的期望。

階段：①做你周圍的人所期望的事②通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩

序

令原則層次:個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則。階段：①尊

重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利②遵

守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律

⑵個人特性:管理者的個人價值觀（包括道德觀），自信心，自控力。

⑶組織結(jié)構(gòu):①組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢

查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督②組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制

度③上級管理行為的示范作用④績效評估考核體系會起到指揮棒的作用

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⑷組織文化:有無誠信、包容的組織文化。

（5）問題強度:所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)

生后果的嚴重程度。

道德問題強度會直接影響管理者的決策。

四改善企業(yè)道德行為的途徑

1.道德準則:表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正

式文件。

2.提升員工道德修養(yǎng)的途徑（領(lǐng)公）：①挑選高道德素質(zhì)的員工②建立道德守

則和抉擇規(guī)則③設(shè)定工作目標④對員工進行道德教育⑤對績效進行全面評價

⑥提供正式的保護機制⑦管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工⑧進行獨立的社會會審計

管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

①高層管理人員在言行方面是員工的表率

②高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為

③高層管理者要勇于承擔責(zé)任

五企業(yè)的社會責(zé)任

1.社會責(zé)任（以記）：企業(yè)追求有利于社會長遠目標實現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了

法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)。

2.關(guān)于企業(yè)與社會責(zé)任的兩種對立觀點：

令傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其

為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。

令社會經(jīng)濟學(xué)觀點：企業(yè)不只是對股東負責(zé)的獨立實體,它們還要對社會負責(zé)，

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因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利。

3.企業(yè)的價值觀（領(lǐng)會）

價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點。是評價人或組

織行為善惡的標準和原則。

企業(yè)價值觀經(jīng)歷的四個階段：①工業(yè)化初期：企業(yè)目標-股東利潤最大化。

②工業(yè)化中期：企業(yè)目標-企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益。③工業(yè)化后期：企

業(yè)目標-追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化。④后工業(yè)化時期：企業(yè)目標-追求企

業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利。

4.企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)（領(lǐng)會）：①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久②企

業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范③社區(qū)福利投資④社會慈善事業(yè)⑤自

覺保護自然環(huán)境

第三章全球化與管理

一全球化內(nèi)涵（領(lǐng)會）

全球化既是一個事實，又是一個過程。說全球化是一事實，是指其反映的是世

界各國及各國人員之間比以往任何時候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越

來越高。說全球化是一過程，是指其既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映

了全球化背后的兩股最根本的推動力。

1.世界層面上的全球化內(nèi)涵：在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的

經(jīng)濟相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通

上。

2.國家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵：在國家或地區(qū)層面上，全球化是指一個國

家或地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。

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3.產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵：在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍

內(nèi)的擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度。

4.企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵：在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的

收入分布和資產(chǎn)擴展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國/地

區(qū)交流程度

二全球化與管理者

作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一

些全球化管理所必須的關(guān)鍵能力。

1.全球化管理的環(huán)境因素（領(lǐng)會）：

令全球化的一般環(huán)境：

⑴政治與法律環(huán)境：國家政治制度、政治的穩(wěn)定性、政府對外來經(jīng)營者的態(tài)

度、法律環(huán)境。

⑵經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策、經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?、?/p>

場規(guī)模及其準入程度、科技發(fā)展水平、社會基礎(chǔ)設(shè)施。

⑶文化環(huán)境：權(quán)力距離、不確定性的避免、個人主義或集體主義、男性化或

女性化、長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向。

令全球化的任務(wù)環(huán)境：⑴供應(yīng)商⑵銷售商⑶顧客⑷競爭對手⑸勞動力市場

及工會

2.關(guān)鍵能力（領(lǐng)會）⑴國際商務(wù)知識⑵文化適應(yīng)能力⑶視角轉(zhuǎn)換能力⑷創(chuàng)新

能力

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國際商務(wù)知識

1.為了新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展,建立創(chuàng)造性的公司文化，來平衡獨特的、以文化為基礎(chǔ)的知

識和消息

2.有效地進行跨文化談判

3.在一個給定的地方對于如何能夠成功地開展業(yè)務(wù)能夠給出精確的選擇

4.在多個國家中知道大眾的行為規(guī)則框架

5.識別和管理文化對于市場和商業(yè)運作的影響

6.理解文化是如何影響人們表達不同意見的方法

7.將文化差異看作是組織動力的源泉

8.整合當?shù)睾腿蛐畔碇贫ú煌攸c的決策

9.即使有飛行時差或者需要通過翻譯,在不同的商業(yè)環(huán)境中也能夠有效地進行談判

培養(yǎng)全球化管理能力的方法：①從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)②從工作任務(wù)中學(xué)習(xí)③從關(guān)系

中學(xué)習(xí)

三全球化與管理職能

1.全球化經(jīng)營的進入方式?jīng)Q策（領(lǐng)會）：

令出口：出口是指企業(yè)將國內(nèi)生產(chǎn)和加工的產(chǎn)品輸往海外目標市場的活動。

⑴間接出口：一種與目標市場聯(lián)系較為松散的進入方式。

⑵直接出口：是出口階段的高級形式。

令非股權(quán)安排（合同安排）

⑴特許：是當事人一方將其技術(shù)、商標或?qū)＠氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另一方，由后

者按合同規(guī)定使用的交易行為。

⑵合同制造：是介于許可貿(mào)易與直接投資之間的一種市場進入方式。

⑶管理合同：是通過向目標市場國的某一企業(yè)提供管理技術(shù)，或負責(zé)該企業(yè)

的經(jīng)營管理等，借以進入海外市場的一種方式

令國際直接投資

⑴合資進入：指企業(yè)通過與東道國投資者共同投資，依照東道國法律在其境

15

內(nèi)設(shè)立實體的經(jīng)營方式。

⑵獨資進入：指企業(yè)依據(jù)東道國法律，在東道國境內(nèi)建立全部資本為投資者

所有的企業(yè)。

⑶新建進入：指國際企業(yè)在對外直接投資過程中，通過建立一個新的企業(yè)進

入國外市場的行為。

⑷購并進入：指國際企業(yè)通過收購?fù)顿Y所在國的企業(yè)的股份或購買企業(yè)產(chǎn)權(quán)

、進入東道國市場的目的。

2.全球化經(jīng)營的組織模式(領(lǐng)會)：在選擇目標市場和東道國市場的進入方式后,

管理者就需要在戰(zhàn)略目標的指引下，管理和組織分布在世界各地的子公司和代

理機構(gòu)。這就需要企業(yè)在①全球一體化壓力②當?shù)鼗磻?yīng)之間進行權(quán)衡，選

擇恰當?shù)慕M織模式。

高全球組織模式(global跨國組織模式(transnational

organizationmodel)：將全球organizationmodel):專業(yè)化

全視為單一的市場,公司總部統(tǒng)工廠符合本地化的要求，通

球一經(jīng)營過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機制進行全球

化

一體化

的

壓

國際組織模式(international多國組織模式(

力multinational

organizationmodel):利用現(xiàn)organizationmodel)：設(shè)在多

有能力向國際市場拓展個國家的子公司作為獨立的

業(yè)務(wù)單位來運營

低

低當?shù)鼗膲毫Ω?/p>

3-1全球化經(jīng)營的組織模式

組織特征多國型公司全球型公司國際型公司跨國型公司

16

資產(chǎn)和能力分散，各國自集中，全球規(guī)核心能力的來細分，相互依存，

配置足模源集中，其它專業(yè)化

的分散

海外業(yè)務(wù)的尋找和利用貫徹母公司的調(diào)整并利用母各子公司對全球

角色各地機會戰(zhàn)略公司的能力經(jīng)營的貢獻不同

知識的開發(fā)各單位自己中央開發(fā)并擁中央開發(fā)知識世界范圍地開發(fā)

和擴散開發(fā)和保有有知識并將其轉(zhuǎn)移到和分享知識

知識海外各單位

3.全球化經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(領(lǐng)會)：由羅伯特?豪斯研究發(fā)現(xiàn)⑴22個杰出的領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格特征：積極性、可靠的、具有管理技巧、公正、雙贏的問題解決者、鼓勵、

聰明、果斷、見多識廣、有效的談判者、遠見、未雨綢繆、動機激發(fā)者、善于

溝通、

精益求精、信心建造者、誠實、充滿活力、協(xié)調(diào)者、團隊建造者、激勵下屬、

可信賴的。

(2)8個糟糕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：無情、不合群、易怒、孤獨者、自我中心、含糊、不

合作、獨裁。

4.全球化經(jīng)營的管理控制(領(lǐng)會)：一個管理控制系統(tǒng)必須從母公司和分公司兩

角度來考察

(1)管理控制系統(tǒng)的制定邏輯：

①全球化企業(yè)必須通過分公司的戰(zhàn)略實施而服務(wù)于協(xié)調(diào)總部確定的價值創(chuàng)造

17

過程

②管理控制系統(tǒng)必須幫助分公司適應(yīng)其當?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當?shù)厮?/p>

的機會與潛力。

（2）管理控制系統(tǒng)的設(shè)計：

①分公司的管理控制系統(tǒng)的設(shè)計必須同時用于解決政治風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險和文化

差異

②分公司的管理控制系統(tǒng)還必須反映分公司的戰(zhàn)略

第四章信息與信息化管理

一信息及其特征

1.信息的定義（識記）:數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息。

2.有用信息的特征（領(lǐng)會）：①質(zhì)量較高的②及時的，管理者一有需要就能獲得

________________________③完全的和相關(guān)的。

表4-1有用信息的特征

高質(zhì)量及時■|（-事

?精確?時間敏感性?范圍

?清楚?例外報告?簡潔

?有序?當前?詳細

?媒介?頻繁?相關(guān)

二信息管理工作

1.信息管理過程（領(lǐng)會）:

18

令信息的采集:指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有

各類信息的過程。

⑴明確采集的目的⑵界定采集的范圍⑶選擇信息源

令信息的加工:指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使

信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。

⑴鑒別方法：①查證法②比較法③佐證法④邏輯法⑵篩選步驟：①真

實性②適用性③精約性④先進性

⑶排序⑷初步激活⑸編寫

令信息的存儲:指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程。

令信息的傳播:指信息在不同主體之間的傳遞。

具有與大眾傳播不同的特點：①目的更加具體②控制更加嚴密③時效更加

顯著

導(dǎo)致信息畸變的原因：①傳播主體的干擾②傳播渠道的干擾③傳播的客觀

障礙的存在

令信息的利用:指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。

令信息的反饋:指對信息利用的實際效果與預(yù)期效果進行比較，找出發(fā)生偏

差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程。包括

反饋信息的獲取，傳遞和控制措施的制定與實施三個環(huán)節(jié)。

三信息化管理

1.信息系統(tǒng)的要素（領(lǐng)會）：輸入，處理，輸出，反饋和控制。

19

/控制二

輸入輸出

處理

反饋---------------------

4-2一般信息系統(tǒng)五個要素的相互關(guān)系

2.企業(yè)信息化管理的發(fā)展：

令20世紀60年代開環(huán)的物料需求計劃基本MRP的依據(jù)是：①主生產(chǎn)計劃

(MPS)②物料清單(BOM)③庫存信息

令20世紀70年代閉環(huán)的物料需求計劃

令20世紀80年代制造資源計劃(MRPII)

令20世紀90年代企業(yè)資源計劃(ERP)組成部分：

⑴財務(wù)管理模塊：①會計核算②財務(wù)管理

⑵生產(chǎn)控制管理模塊：①主生產(chǎn)計劃②物料需求計劃③能力需求計劃④車間

控制⑤制造標準

⑶物流管理：①分銷管理②庫存管理③采購管理

20

第二篇決策與計劃

第五章決策與決策方法

一決策與決策理論

1.決策的概念（以記）：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的

過程。

2.決策的原則（領(lǐng)會）：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。達到最優(yōu)必

須滿足：①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息②真實了解全部信息的價值所在，

并據(jù)此擬訂出所有可能的方案③準確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果

3.決策的依據(jù)（領(lǐng)會）：適量的信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。

4.決策理論（領(lǐng)公）：

令古典決策理論：基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出的，主要盛行于20世紀50年代以

前，主張應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取

最大的經(jīng)濟利益。主要內(nèi)容有：

①決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報。

②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。

③決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行。

④決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。

※古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理性的，決策者在充分了解有關(guān)信息情報

的情況下，是完全可以做出實現(xiàn)組織目標的最佳決策的。古典決策理論忽視了

非經(jīng)濟因素在決策中的作用。

令行為決策理論:發(fā)展始于20世紀50年代，赫伯特?A.西蒙在《管理行為》

中指出，提出“有限理性”標準和”滿意度”原則。影響決策的不僅有經(jīng)濟

因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。

21

主要內(nèi)容有：

①人是有限理性的。

②決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響。

③決策時間和可利用資源是有限制的；

④決策者對待風(fēng)險的態(tài)度不同；

⑤決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案。

※行為決策理論除了西蒙的“有限理性”模式，還有林德布洛姆的“漸進決策”

模式。

5.決策的分類（領(lǐng)會）

（-）按決策問題的重要性程度劃分，有戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

（-）按決策發(fā)生的重復(fù)性劃分，有程序化決策和非程序化決策

（三）按環(huán)境因素的可控程度劃分，有確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型

決策

（四）按決策主體劃分，有個人決策和集體決策

⑴戰(zhàn)略決策（I以記）：是指試管組織未來發(fā)展方向和遠景的全局性、長遠性的大致

方針方面的決策。具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點。

⑵戰(zhàn)術(shù)決策（'以記）：又稱管理決策，是指確定達到組織目標所采取的程序、途徑、

手段和措施的決策。

⑶業(yè)務(wù)決策（以記）：又稱執(zhí)行性決策，是指日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效

率，合理組織業(yè)務(wù)活動進程等而進行的決策。具有瑣細性、短期性和日常性的

特點。

二決策過程（領(lǐng)會）

L診斷問題（識別機會）:決策者必須知道哪里需要行動；盡力獲取精確、可依

22

賴的信息。

2.明確目標:目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果；明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和

質(zhì)量。

3.擬定方案:管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案；從多角度審視問

題。

4.篩選方案:確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案；

仔細考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險。

5.執(zhí)行方案:調(diào)動各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行；有效處理執(zhí)行過程

中遇到的阻力。

6.評估效果:將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設(shè)立的目標進行比較，看

是否出現(xiàn)偏差；決策是一個循環(huán)往復(fù)的過程。

※如何提出富有創(chuàng)造性的方案：可以通過頭腦風(fēng)暴法、名義組織技術(shù)和德爾菲

技術(shù)等。

三決策的影響因素（領(lǐng)會）

令環(huán)境因素：⑴環(huán)境的穩(wěn)定性:①環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管

理者進行②環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進行

⑵市場結(jié)構(gòu)：①壟斷程度高—以生產(chǎn)為導(dǎo)向；②競爭程度高—以市場為

導(dǎo)向

⑶買賣雙方在市場的地位:①賣方市場——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點②買

方市場——以市場需求為出發(fā)點

23

環(huán)境的穩(wěn)定性

市場結(jié)構(gòu)

環(huán)境因素

買賣雙方在市場的地位

組織文化

組織的信息化程度

組織自身的因素

組織對環(huán)境的應(yīng)變模式

決策的影響因素

問題的‘紫迫性

決策問題的性質(zhì)問題的重要性

個人對待風(fēng)險的態(tài)度

個人能力

決策主體的因素個人價值觀

決策群體的關(guān)系融洽程度

35-1決策的影響因素概覽

今組織自身的因素:

⑴組織文化：①保守型與進取型組織文化②有無倫理精神

⑵組織信息化程度：高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量

⑶組織對環(huán)境的應(yīng)變模式：應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對環(huán)境變化時如何

思考問題、如何選擇行動方案等

令決策問題的性質(zhì)：

⑴問題的緊迫性：①時間敏感型決策②知識敏感型決策

⑵問題的重要性：問題重要性對決策的影響是多方面的：

①引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持

②越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認識更全面，決策的質(zhì)量可

24

能更高

③越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的

各類決策陷阱

令決策主體的因素：

⑴個人對待風(fēng)險的態(tài)度：風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型

⑵個人能力：對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力

⑶個人價值觀：個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策

⑷決策群體的關(guān)系融洽程度：①影響較好方案被通過的可能性②影響決策的成本

四決策方法(領(lǐng)會)

令定性決策方法：

⑴集體決策方法

①頭腦風(fēng)暴法:特點：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的

氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。

頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國心理學(xué)家奧斯本(A.F.Osborn)。該決策方法

的四項原則是：

(1)各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；

(2)建議不必深思熟慮，越多越好；

(3)鼓勵獨立思考、奇思妙想；

(4)可以補充完善已有的建議。

頭腦風(fēng)暴法的特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時間一般在1~2小時，參加者以5~

6人為宜。

②名義小組技術(shù):選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，

并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。

③德爾菲技術(shù)(蘭德公司)：

25

(1)根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家。

(2)將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意

見，并寫成書面材料。

(3)管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他

們再次發(fā)表意見日如果分歧很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家

聯(lián)絡(luò)。/

(4)如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。

⑵有關(guān)活動方向的決策方法：

①經(jīng)營單位組合分析法:由波士頓咨詢公司提出，以相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長

率為維度，相對競爭地位體現(xiàn)在市場占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額

和贏利能力；務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資的回收期限。

高I瘦狗型:經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較

一幼童明星

務(wù)低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損一

增

長

蹲瘦狗金牛一采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。

II幼童型:經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高,目前市場占

低低相對競爭地位高

有率較低，需要大量現(xiàn)金。

有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變

無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域

III金牛型:市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同

時需要較少的資金投資——產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要

IV明星型:市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高——不失時機地投入必要的資金，

擴大生產(chǎn)規(guī)模

②政策指導(dǎo)矩陣:是荷蘭皇家-殼牌公司創(chuàng)立的，從市場前景和相對競爭能力兩

26

個維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。

經(jīng)強

營

單

位

的

競中

爭

能

力

弱

弱中強

市場前景吸引力

35-3政策指導(dǎo)矩陣示意圖

處于區(qū)域6和9的經(jīng)營單位競爭能力強，市場前景也不錯，應(yīng)該確保足夠的

資源，優(yōu)先發(fā)展。其中，處于區(qū)域9的業(yè)務(wù)代表大好的機會。

處于區(qū)域8的經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力不夠強，應(yīng)該分配更多的

資源，以提高其競爭能力。

處于區(qū)域7的經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀

況區(qū)別對待。最有前途的應(yīng)該促進其迅速發(fā)展，其余的需逐步淘汰。

處于區(qū)域5的經(jīng)營單位市場前景和競爭能力均居中等，一般在市場上有

2~4個強有力的競爭對手。要分配給這些單位足夠的資源，推動其發(fā)展。

處于區(qū)域2的經(jīng)營單位市場吸引力弱且競爭能力不強，處于區(qū)域4的經(jīng)營

單位市場吸引力不強且競爭能力較弱，應(yīng)該選擇時機放棄這些業(yè)務(wù)，以便把收回

的資金投入到贏利能力更強的業(yè)務(wù)。

處于區(qū)域3的經(jīng)營單位競爭能力較強，但市場前景不容樂觀,這些業(yè)務(wù)不應(yīng)

繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強的競爭能力為其他業(yè)務(wù)提供資金。

處于區(qū)域1的經(jīng)營單位競爭能力和市場前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，

以免陷入泥潭。

令定量決策方法（應(yīng)用）：

⑴確定型決策方法（識記）：指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的

決策模型中的各種參數(shù)是確定的。

解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等等。

⑵不確定型決策方法（'以記）：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些

隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。

27

⑶風(fēng)險型決策方法（以記）：如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然

不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險型決策。

銷路一般0.3500萬元

35-9用決策樹解多階段生產(chǎn)規(guī)模問題

令計算機模擬決策方法：模擬是一種通過產(chǎn)生隨機數(shù)的實驗來求解隨機問題的

技術(shù)，又稱蒙特卡羅方法。

計算機模擬所用的模擬系統(tǒng)是利用計算機程序或軟件實現(xiàn)的，Excel里提供的

函數(shù)足夠一般模擬之用

第六章計劃與計劃工作

一計劃的概念及其性質(zhì)

1.計劃的概念（識記）：①名詞意義上：用文字和指標等形式所表述的，在未來

一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式

安排的管理文件②動詞意義上：為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動

安排。

無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“5W1H”：

What——做什么？目標與內(nèi)容Why——為什么做？原因

Who----誰去做？人員

28

Where------何地做？地點When------何時做？時間

How——怎樣做？方式、手段

2.計劃的性質(zhì)：在本書的結(jié)構(gòu)體系中，計劃工作具有承上啟下的作用，①計劃

工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織實施保證

②計劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部

門、不同成員行動的依據(jù)。

可以從四方面考察計劃的性質(zhì)（領(lǐng)會）：

⑴計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務(wù)

⑵是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)

⑶計劃工作具有普遍性和秩序性

⑷計劃工作要追求效率

二計劃的類型（領(lǐng)會）

計劃的類型1.①長期計劃（識記）：描述

分類標準類型了組織在較長時期（通常為五

?長期計劃

時間長短

?短期計劃年以上）的發(fā)展方向和方針,

?業(yè)務(wù)計劃

職能空間?財務(wù)計劃規(guī)定了組織的各個部門在較

?人事計劃

綜合性程度?戰(zhàn)略性計劃長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達

（涉及的時間長短和涉及的范圍廣狹）?戰(zhàn)術(shù)性計劃

到的目標和要求，繪制了組織

?具體性計劃

明確性

?指導(dǎo)性計劃

長期發(fā)展的藍圖。

?程序性計劃

程度化程度

?非程序性計劃

②短期計劃（以記）：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階

段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達到的要求，

從而為組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。

29

2.①業(yè)務(wù)計劃：組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)

作業(yè)以及銷售促進等

②財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行

③人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證

3.①戰(zhàn)略性計劃（識記）：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5

年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。特點：長期性和整體

性

②戰(zhàn)術(shù)性計劃（'以記）：指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是

組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。

4.①具體性計劃（以記）：具有明確的目標

②指導(dǎo)性計劃（識記）：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大

自由處置權(quán)，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案

上。

5.①西蒙把組織活動分為2類：一類是例行活動，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如

訂貨、材料的出入庫等（程序性計劃）；另一類活動是非例行活動，這些活動不

重復(fù)出現(xiàn)，比如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴大、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整等（非程序

性計劃）。

②W.H.紐曼之處：常規(guī)計劃：用來處理常發(fā)性問題的；專用計劃：處理一次性的而非重復(fù)性

的問題。

、6.計劃的層次體系：哈羅德?孔茨和海

:注N因?韋里克從抽象到具體把計劃分為一種

//層次體系：

/-一麗一2①目的或使命：指明一定的組織機構(gòu)在社

//規(guī)則：/僦單形式的“劃\

具./方案'一項綜合性的計劃

預(yù)算：數(shù)字化的討劃30

會上應(yīng)起的作用和所處的地位。

②目標：組織的使命往往太抽象，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標

和各部門的目標。

③戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。

④政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書

⑤程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。

⑥規(guī)則：詳細闡明了必需行動或非必需的行動。

⑦方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、

采取步驟等。

⑧預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的

三計劃的編制過程（領(lǐng)會）

④確定計劃的前提條件

注：圖中的序號表示計劃編制的步驟”

36-2計劃編制的步爨

1.確定目標：是決策工作的主要任務(wù)。目標為組織整體、各部門和各成員指明

了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標準。

2.認清現(xiàn)在：目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現(xiàn)目標的途徑。

3.研究過去：不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討

過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。

31

方法有：①演繹法：是將某一大前提應(yīng)用于個別情況，并從中引出結(jié)論。

②歸納法：是從個別情況發(fā)現(xiàn)結(jié)論，并推論出具有普遍意義的大前提。

4.預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件：前提條件是關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境

的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況。

限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件，最常見的方法

是德爾菲法。

5.擬定和選擇可行性行動計劃：包括三個內(nèi)容：①擬定盡可能多的計劃：主要

方式有頭腦風(fēng)暴法，提喻法②評估計劃③選定計劃

6.制定主要計劃：將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理

文件。

7.制定派生計劃：基本計劃需呀派生計劃的支持，如業(yè)務(wù)計劃派生的生產(chǎn)計劃、

銷售計劃、廣告計劃等

8.制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化：①為了使計劃的指標體系更加明確②是企

業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制

第七章戰(zhàn)略計劃與計劃實施

一戰(zhàn)略環(huán)境分析（領(lǐng)會）：知己知彼，知天知地，顧客。

戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)。

1.外部一般環(huán)境：內(nèi)容：政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然五個方面。

政治環(huán)境：包括一個國家的社會會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、

法令等。

32

社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)

俗習(xí)慣、審美觀點、價值觀念等。

經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。

技術(shù)環(huán)境：國家對科技開發(fā)投資和支持的重點；該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開

發(fā)費用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)讓和技術(shù)商品化速度；專利及其保護情況等等。

2.行業(yè)環(huán)境:最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的一個或幾個行業(yè)的環(huán)境。美國學(xué)

者波特提出了著名的五力模型：

⑴現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究⑵入侵者研究⑶替代品生產(chǎn)商研究⑷買方的討價還價

能力研究⑸供應(yīng)商的討價還價能力研究

3.競爭對手:一般來說,競爭對手可以從以下的群體中辨識出來：

①不在本行業(yè)但可以克服進入壁壘進入的企業(yè)②進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的

協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)③由其戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)④通過后向或前向

一體化進入本行業(yè)的買方或供方

競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對

各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化

可能做出的反應(yīng)。

4.企業(yè)自身：

輔J根據(jù)價值鏈分析法,每個企業(yè)都是設(shè)

助T

活

動I計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔

助作用的各種價值活動的集合。分為基

本活動和輔助活動。

5.顧客目標市場：企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析、市場細分、目

33

標市場定位和產(chǎn)品定位。可以用下圖表示:

7-3目標市場研究］

二戰(zhàn)略性計劃選擇

1.基本戰(zhàn)略姿態(tài):企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值。波特認為“競

爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價值：或者在提供效益時采取相

對低價格，或者其不同尋常的效益用于補償溢價而有余。”

2.企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略：哈梅爾和普拉哈拉得認為,“核心能力是組織內(nèi)的

集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

“一項能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過三項檢驗：①用戶價值②獨特性

③延展性

3防御性戰(zhàn)略:以退為進，以迂取直。

34

企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）

分類戰(zhàn)略定義

扁本領(lǐng)先企業(yè)強調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標a化產(chǎn)品，

overallcostleadership其目標是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。

杓名優(yōu)勢企業(yè)力求就?客廣泛支視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一

基本differentiation伙.它逸擇校產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為立安的一種或多種

或4恃質(zhì)，并為其逸擇一種技檢的地位以滿足國客的美■求。

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