電通-消費(fèi)行業(yè)消費(fèi)者導(dǎo)航：零售和購物2024（英譯中）

?這項(xiàng)調(diào)查是由電通通過在線研究小組Toluna進(jìn)行的。?12月10日管理th,?分布在1,000名18歲或以上的美國受訪者中。?控制年齡，性別，地區(qū)，種族和種族的全國代表性權(quán)重(使用最新的公開美國人口普查數(shù)字）。ContentsContents01頂級(jí)消費(fèi)者洞察0203移動(dòng)與社交商務(wù)的現(xiàn)狀0405結(jié)束的想法我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每月進(jìn)行店內(nèi)購物的受訪者與去年相比增長了7％。這種增長并不是以在線購物為代價(jià)的，在線購物在同一時(shí)期增長了4％。值得注意的是，通過移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行的每月購物增長最快，增長了10%。大約四分之一的消費(fèi)者告訴我們，他們計(jì)劃比上一年更頻繁地使用每個(gè)渠道。只有少數(shù)受訪者計(jì)劃減少使用每個(gè)渠道的頻率，使每個(gè)渠道在2024年實(shí)現(xiàn)增長。我們的研究發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)者期望品牌和零售商為他們以前的在線或店內(nèi)互動(dòng)提供個(gè)性化體驗(yàn)，這一比例從去年的57％上升到76％。然而，消費(fèi)者表示，今天的購物體驗(yàn)和廣告至多有些個(gè)性化。我們調(diào)查中的一些發(fā)現(xiàn)表明消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)娛樂的胃口。包括受訪者認(rèn)為店內(nèi)購物是最愉快和最鼓舞人心的購物方式。大約四分之三的人同意:“店內(nèi)購物是我期待的事件”。盡管希望達(dá)到一定程度的個(gè)性化，但在線購物者報(bào)告說，“明確的隱私政策”是“極大影響”他們選擇的在線零售商的五大因素之一。最受歡迎的個(gè)性化形式利用了忠誠度計(jì)劃，消費(fèi)者已經(jīng)將其個(gè)人數(shù)據(jù)委托給了忠誠度計(jì)劃。毫不奇怪，大多數(shù)在社交媒體上購物過的人都覺得可購物的內(nèi)容很有趣，很少有人認(rèn)為這是一種麻煩。另一方面，那些從未通過社交購物的人認(rèn)為它充其量是中立的，最壞的情況是顛覆的。社交平臺(tái)和品牌在尋求吸引新買家時(shí)顯然有機(jī)會(huì)仔細(xì)考慮廣告體驗(yàn)。02今天，消費(fèi)者的購物習(xí)慣在不斷變化，由于技術(shù)進(jìn)步、有意識(shí)的消費(fèi)主義和不斷發(fā)展的生活方式，新的行為和偏好不斷涌現(xiàn)。我們報(bào)告的第一部分檢查了消費(fèi)者購物最頻繁的渠道（可能不是你想的那樣），他們認(rèn)為最方便和最鼓舞人心的渠道，以及他們預(yù)計(jì)未來一年他們的行為可能會(huì)如何變化。繼續(xù)閱讀，盤點(diǎn)2024年的購物！。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是在大型零售商還是在當(dāng)?shù)厣痰赀M(jìn)行每月店內(nèi)購物的受訪者，與去年相比增長了7％。這一增長并沒有以在線購物為代價(jià),在線購物在同一時(shí)期增長了4％。值得注意的是，通過移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行的每月購物增長最快，增長了10％。每日每周每月Less經(jīng)常從不%該商店在店內(nèi)-大箱子店內(nèi)-本地在線市場移動(dòng)應(yīng)用程序品牌的網(wǎng)站彈出窗口社交媒體直播語音每月最少:75%75%73%60%51%45%30%30%29%%YoY變化:+4+10+5+2+2-3N/A與老一輩相比，年輕一代更有可能報(bào)告至少每月在市場，應(yīng)用程序和社交媒體等在線渠道以及在大盒子，本地和彈出式零售商的店內(nèi)購物。他們也更有可能通過新興技術(shù)購物，例如語音和直播，這是每月的例行公事。84%80%在線市場78%78%38%63%63%60%60%40%40%50%39%父母與非父母之間的渠道使用差距在社交媒體上最為明顯，有69％的人至少每月購物34％。父母是主要的零售受眾，始終要求方便，及時(shí)地獲得一系列商品。69%80%69%28pt35pt33磅33磅從雜貨到家具，消費(fèi)者傾向于親自購物，這可能會(huì)加劇他們定期購物到大盒子和當(dāng)?shù)厣痰甑穆眯?。他們更?jīng)常轉(zhuǎn)向在線購物，以選擇某些類別，例如旅行和娛樂。在店內(nèi)購買在線購買雜貨購物家庭必需品服裝和服裝鞋類美容及個(gè)人護(hù)理膳食汽車/車輛40%66%電子電器Alcohol家具及裝飾60%金融服務(wù)奢侈品娛樂門票Travel20%店內(nèi)被認(rèn)為是最方便、最令人愉快、最鼓舞人心的購物方式。網(wǎng)上市場與所有三個(gè)屬性相關(guān)聯(lián)，盡管便利性是最重要的關(guān)聯(lián)。雖然在不同屬性中排名較低,但社交購物被認(rèn)為是鼓舞人心的。50%在線市場40%40%隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者的反應(yīng)趨勢表明，通過移動(dòng)應(yīng)用程序購物變得更加方便、愉快和鼓舞人心。有趣的是，這與技術(shù)進(jìn)步相一致，如Shipt、Instacart等基于應(yīng)用程序的體驗(yàn)的興起。20222023202460%50%50%50%20222023202268%63%60%202420%202220232024大約四分之一的消費(fèi)者告訴我們，他們計(jì)劃比上一年更頻繁地使用每個(gè)渠道。只有少數(shù)受訪者計(jì)劃減少使用每個(gè)渠道的頻率，使每個(gè)渠道在2024年實(shí)現(xiàn)增長。40%20%20%50%60%喜歡店內(nèi)和在線購物的消費(fèi)者份額同比增長18個(gè)百分點(diǎn)。這種偏好使品牌和零售商有責(zé)任提供無縫，全渠道的購物體驗(yàn)。202366%202484%在過去的一年中，這種情緒增加了10個(gè)百分點(diǎn)，其中最大的情緒變化來自X世代和嬰兒潮一代。盡管年輕一代已經(jīng)以訂閱的價(jià)值購買了一段時(shí)間，但年齡較大的受眾越來越多地受益。62%GENZMILLENNIALSGENX73%76%BOOMERS67%42%年輕的消費(fèi)者尤其愿意在他們最喜歡的節(jié)目和電影中購買可購物的機(jī)會(huì)；然而，看到這種吸引力的老年觀眾要少得多——他們可能會(huì)擔(dān)心內(nèi)容被打亂，或者對(duì)自然會(huì)融入他們最喜歡的內(nèi)容的產(chǎn)品類型不感興趣。45%GENZMILLENNIALSGENX62%69%BOOMERS47%16%In-storeandonlineenvironments,marketersshouldconsiderretailmedianetworksasintegraltouchpointsinthecustomerjourney.RMNcanbe這種整體方法可確保在線和離線互動(dòng)之間的互聯(lián)過渡，從而促進(jìn)更好的客戶體驗(yàn)和統(tǒng)一的品牌敘事。?跟蹤購物行為的新變化。從社交商務(wù)的提升，訂閱服務(wù)的鞏固以及對(duì)可購物流媒體內(nèi)容的胃口的刺激中可以看出，消費(fèi)者行為的變化格局不僅需要一刀切的回應(yīng)。了解每種趨勢的細(xì)微差別并相應(yīng)地調(diào)整營銷策略將有助于捕捉當(dāng)今消費(fèi)者的不同偏好。03客戶體驗(yàn)當(dāng)談到購物時(shí)，圍繞客戶體驗(yàn)的期望總是越來越高。該酒吧由科技和社交媒體公司設(shè)置，在消費(fèi)者的日常生活中提供無縫和簡單的體驗(yàn)。在這種情況下，我們的調(diào)查檢查了消費(fèi)者對(duì)購物體驗(yàn)的期望，店內(nèi)和在線零售商的哪些功能可以移動(dòng)針頭，哪些類型的個(gè)性化購物者歡迎公司（以及哪些“令人毛骨悚然”）等等。我們的研究發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)者在購物旅行中期望個(gè)性化體驗(yàn)。202357%個(gè)性化他們以前的互動(dòng)在線或店內(nèi)。202476%個(gè)性化他們以前的互動(dòng)在線或店內(nèi)。人們普遍認(rèn)為，廣告和購物體驗(yàn)缺乏個(gè)性化，尤其是店內(nèi)。消費(fèi)者最有可能感到在線購物體驗(yàn)是為他們量身定制的，盡管只有超過三分之一的人說這很重要。48%48%大多數(shù)不同類別的受訪者報(bào)告說，在店內(nèi)購物時(shí)，客戶體驗(yàn)很重要。當(dāng)?shù)陜?nèi)體驗(yàn)不夠個(gè)性化或排他性時(shí)，高度重要性可能會(huì)導(dǎo)致更大的失望。美容及個(gè)人護(hù)理酒精娛樂48%31%53%6%40%89%89%87%86%85%84%84%84%82%80%65%62%61%61%%YoY變化:N/AN/A20這鞏固了店內(nèi)購物的享受和權(quán)宜之計(jì)的雙重性。202220232024獨(dú)家折扣或樣品能力輕松定位項(xiàng)目嘗試的能力開/出產(chǎn)品有趣的瀏覽經(jīng)驗(yàn)有用的銷售工作人員體驗(yàn)式方面非接觸式簽出能力定制產(chǎn)品獨(dú)家爆款-路邊精選-向ups或事件向上沒有上面21在過去的一年中，這兩種情緒略有增強(qiáng)，反映了店內(nèi)購物的作用在不斷發(fā)展，因?yàn)樗兊酶营?dú)特和體驗(yàn)性。它們建立在我們先前的發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，并強(qiáng)調(diào)店內(nèi)購物的吸引力是享受和靈感以及便利。73%同意：店內(nèi)購物是一個(gè)事件我很期待。同比+6分GENZMILLENNIALSGENXBOOMERS79%82%73%62%74%在店內(nèi)購物。同比+8分。74%78%75%68%222023202469%75%23與忠誠度計(jì)劃相關(guān)的個(gè)性化機(jī)會(huì)，消費(fèi)者已經(jīng)與之共享了個(gè)人數(shù)據(jù)，并推送了節(jié)省的通知是吸引店內(nèi)購物者的機(jī)會(huì)。大多數(shù)消費(fèi)者似乎還沒有準(zhǔn)備好接受涉及生物識(shí)別技術(shù)或識(shí)別技術(shù)的更先進(jìn)的個(gè)性化技術(shù)。當(dāng)您進(jìn)入商店時(shí)掃描您的會(huì)員卡以獲得個(gè)性化的津貼推送儲(chǔ)蓄和交易通知推送通知，歡迎您到商店使用面部識(shí)別技術(shù)個(gè)性化通信的店內(nèi)體驗(yàn)在停車場車牌識(shí)別中用于接收個(gè)性化通信亭或視頻屏幕，歡迎您到store20%20%40%24隨著他們最新的數(shù)字互動(dòng)，消費(fèi)者對(duì)在線購物的期望提高了。Spotify，TikTok，Calm等一流體驗(yàn)塑造了這些不斷變化的期望。202269%202379%202490%25隱私政策對(duì)消費(fèi)者來說也很重要，因?yàn)樗麄冊(cè)诒Ｗo(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)或期望獲得一些價(jià)值方面變得更加精明。202220232024免費(fèi)送貨可用性66%68%69%66%免費(fèi)退貨清除隱私政策以前沒有現(xiàn)場有用的客戶協(xié)助次日交貨或刪除交貨獎(jiǎng)勵(lì)/忠誠度計(jì)劃38%40%產(chǎn)品評(píng)論可持續(xù)航運(yùn)一鍵簽出定制產(chǎn)品的能力BOPIS自定義直腸以前沒有現(xiàn)場以前沒有現(xiàn)場30%以前沒有現(xiàn)場以前沒有現(xiàn)場262023202467%74%27與店內(nèi)一樣，與忠誠度計(jì)劃相關(guān)的個(gè)性化內(nèi)容和通信也是最受歡迎的。附屬品牌的獨(dú)家優(yōu)惠或體驗(yàn)以及基于位置的通信也可以簡化可查找性。反映您的忠誠度狀態(tài)的內(nèi)容和通信附屬公司的獨(dú)家優(yōu)惠和經(jīng)驗(yàn)品牌基于位置的內(nèi)容和通信(例如最近的store)提醒您以前的流量不足購買的物品關(guān)于商店功能的通信和內(nèi)容(例如BOPIS，路邊)基于實(shí)時(shí)事件的通信和內(nèi)容(例如天氣、交通)20%28雖然年輕一代比老一輩人更精明，但這種差異并不像某些人預(yù)期的那樣明顯。在不同世代的人群中，至少有三分之一的受訪者表示他們有時(shí)只能識(shí)別廣告。我努力告我努力告訴7%我有時(shí)可以告訴32%我可以很容易地告訴61%30%292023202436%55%同比增長13分Chatbot30消費(fèi)者對(duì)激發(fā)和取悅他們的購物體驗(yàn)的偏好僅在逐年增長。品牌和零售商有責(zé)任使用深入的客戶理解來滿足這一愿望。202369%202482%31?改造忠誠度計(jì)劃，以吸引購物者的個(gè)人參與。無論是在店內(nèi)還是在網(wǎng)上，購物者都對(duì)涉及忠誠度計(jì)劃的個(gè)性化機(jī)會(huì)持開放態(tài)度。公司應(yīng)該采用這種面包屑并與之一起運(yùn)行，探索對(duì)疲憊計(jì)劃的創(chuàng)新更新。首先要考慮的是結(jié)合游戲化元素，例如基于獎(jiǎng)勵(lì)的挑戰(zhàn)或與互補(bǔ)品牌的合作以進(jìn)行交叉推廣。?通過成為隱私倡導(dǎo)者來贏得在線。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隱私政策越來越影響消費(fèi)者選擇在線購物的地方。品牌應(yīng)該有關(guān)于數(shù)據(jù)收集和使用的清晰透明的隱私政策。有效地傳達(dá)這些政策可以建立信任，并鼓勵(lì)用戶分享必要的信息，以獲得更個(gè)性化的體驗(yàn)。3204TheStateof智能手機(jī)的普及從根本上改變了消費(fèi)者的行為，改變了瀏覽、購物和品牌互動(dòng)的格局，這已經(jīng)不是什么秘密了。社交媒體也是如此，它已經(jīng)真正成為我們與世界互動(dòng)的媒介。探索后續(xù)部分，了解哪些設(shè)備最受歡迎用于在線購物，按商品類別使用的設(shè)備，購物者購買商品的社交媒體平臺(tái)，社交發(fā)現(xiàn)方法以及塑造不斷發(fā)展的電子商務(wù)格局的其他相關(guān)因素。計(jì)算機(jī)是穩(wěn)定的第二，平板電腦是穩(wěn)定的第三。越來越少的消費(fèi)者報(bào)告使用游戲機(jī)或語音。20222024平板電腦70%56%30%34雖然手機(jī)是大多數(shù)世代的首選設(shè)備，但嬰兒潮一代更有可能轉(zhuǎn)向電腦。然而，這兩種設(shè)備在所有世代中都很受歡迎。Z世代比其他世代更有可能通過游戲機(jī)購物，千禧一代更有可能使用平板電腦和語音。GenZ千禧一代GenX嬰兒潮一代移動(dòng)電話86%83%游戲控制臺(tái)計(jì)算機(jī)平板電腦66%40%語音我不購物在線202%%35消費(fèi)者報(bào)告說，在金融服務(wù)，電子產(chǎn)品和電器，旅行，家具和汽車/車輛等類別中，他們同樣使用移動(dòng)電話和計(jì)算機(jī)。這些購買往往更昂貴，更長或更多。移動(dòng)電腦平板電腦服裝和服飾膳食美容及個(gè)人護(hù)理娛樂雜貨和飲料家庭必需品鞋類28%40%39%38%26%金融服務(wù)電子電器家具及裝飾Travel26%奢侈品26%汽車/車輛Alcohol36據(jù)報(bào)道，今年，Instagram在YouTube上排名第二，這無疑是由于該公司對(duì)購物功能的投資。自2022年以來，TikTok的購物內(nèi)容也翻了一番，購買量也大幅增加。20222024TikTokTwitch微信68%69%20%37盡管Facebook在Z世代中仍然很受歡迎，但使用主要是由較老的社交購物者推動(dòng)的。實(shí)際上，在嬰兒潮一代中，F(xiàn)acebook是他們購買的主要平臺(tái)，從任何其他平臺(tái)購買的比例不到四分之一。GenZ千禧一代GenX嬰兒潮一代TikTokFacebook48%40%38為了贏得品牌的勝利，社交購物者報(bào)告說，廣告，有機(jī)品牌帖子和查找品牌本身通常會(huì)導(dǎo)致品牌發(fā)現(xiàn)。但是，口碑仍然很重要，據(jù)報(bào)道，超過三分之一的人看到了朋友的帖子。39%50%20%3948%48%最年輕的一代還報(bào)告通過品牌帖子和影響者帖子發(fā)現(xiàn)品牌。嬰兒潮一代還受到朋友帖子和社交搜索的影響。千禧一代是最有可能通過直播發(fā)現(xiàn)品牌的一代。GenZ千禧一代GenX嬰兒潮一代看到廣告看到一個(gè)品牌的帖子看到影響者的帖子看到朋友的帖子46%48%40%30%40%查找品牌獲取標(biāo)記或DMed觀看直播以上都不是42%40十分之三的社交購物者表示，他們會(huì)定期在自己的內(nèi)容中分享品牌或產(chǎn)品的評(píng)論和鏈接?？紤]到有很多社交購物者說朋友的帖子導(dǎo)致他們購買品牌，這種口碑很關(guān)鍵。37%了品牌或產(chǎn)品通過朋友的帖子.41毫不奇怪，大多數(shù)在社交媒體上購物過的人都覺得可購物的內(nèi)容很有趣，很少有人認(rèn)為這是令人討厭的。另一方面，那些從未通過社交購物的人認(rèn)為它充其量是中立的，最壞的情況是破壞。我喜歡在社交場合直接我喜歡在社交場合直接購物30%容很臟38%我對(duì)購物內(nèi)容持中立態(tài)度32%58%4243?增強(qiáng)移動(dòng)購物體驗(yàn)。隨著計(jì)算機(jī)成為僅用于特定購物旅程的設(shè)備，品牌需要優(yōu)先創(chuàng)建移動(dòng)友好的界面，以提供流暢直觀的購物體驗(yàn)。投資于響應(yīng)式設(shè)計(jì)和用戶友好的導(dǎo)航，以適應(yīng)不同的旅程時(shí)刻，可以顯著影響消費(fèi)者滿意度和轉(zhuǎn)化率。?采用敏捷移動(dòng)和社交營銷策略?？紤]到移動(dòng)和社交購物的快速發(fā)展，營銷人員應(yīng)該采用敏捷策略，以快速適應(yīng)新興趨勢。這種快速失敗的方法需要首席執(zhí)行官的支持和代理機(jī)構(gòu)的調(diào)整。保持平臺(tái)變化、用戶行為和行業(yè)創(chuàng)新的更新對(duì)于保持相關(guān)性和競爭力至關(guān)重要。44 2024年將不是消費(fèi)者選擇一件事或另一件事的故事，而是消費(fèi)者為多種有時(shí)相互矛盾的觀點(diǎn)和行為保留