中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)(習(xí)題卷2)

試卷科目：中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)(習(xí)題卷2)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)第1部分：單項(xiàng)選擇題，共49題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說法中，不正確的是（）。A)管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量B)組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成正比C)管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模大小成正比D)管理者工作的內(nèi)容影響有效的管理幅度的大小答案:B解析:B項(xiàng)，在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人員越多，組織所需的層次就越少。[單選題]2.質(zhì)量檢驗(yàn)是指對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性（）情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。A)技術(shù)水平B)顧客反映C)合格D)偏離均值答案:C解析:。[單選題]3.?物有所值?體現(xiàn)了質(zhì)量的（）。A)經(jīng)濟(jì)性B)時(shí)效性C)廣義性D)相對(duì)性答案:A解析:@jin[單選題]4.下列關(guān)于魅力質(zhì)量的說法正確的是（）。A.當(dāng)其特性不充足時(shí)不會(huì)使人產(chǎn)生不滿意，但如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足甚至驚喜B-當(dāng)其特性不充分時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈不滿意，充分提供也不會(huì)使顧客感到特別興奮和滿意C.當(dāng)其特性越不充分就越使人產(chǎn)生不滿意，提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意D.隨著時(shí)間流逝，魅力質(zhì)量和必須特性可以相互轉(zhuǎn)化A)AB)BC)CD)D答案:A解析:[單選題]5.測(cè)量設(shè)備的特性通常是通過一次或多次（）確定的。A)比較或檢定B)校準(zhǔn)或分析C)分析或檢測(cè)D)校準(zhǔn)或檢定答案:D解析:測(cè)量設(shè)備的特性通常是通過一次或多次校準(zhǔn)或檢定確定的。將所確定的測(cè)量設(shè)備的特性與顧客計(jì)量要求進(jìn)行比較后，即可確認(rèn)測(cè)量設(shè)備是否符合預(yù)期使用要求。[單選題]6.計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量（）聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測(cè)量。A)對(duì)象B)方法C)不確定度D)器具答案:C解析:計(jì)量不同于一般的測(cè)量，它既屬于測(cè)量而又嚴(yán)于一般的測(cè)量，在這個(gè)意義上可以狹義地認(rèn)為，計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測(cè)量。[單選題]7.為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的（）設(shè)置檢驗(yàn)站。A)薄弱環(huán)節(jié)B)關(guān)鍵部位C)生產(chǎn)線末端D)入庫前答案:B解析:檢驗(yàn)站設(shè)置時(shí)要重點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點(diǎn)。為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，保證下一個(gè)過程（工序）或顧客的利益，必須在一些質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位設(shè)置檢驗(yàn)站。[單選題]8.某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指（）。A)PDPCB)SPCC)PDCAD)PDSA答案:C解析:戴明循環(huán)，即通常所說的PDCA循環(huán)。PDCA(策劃一實(shí)施一檢查一處理）循環(huán)是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以也被稱為?戴明環(huán)?。隨著全面質(zhì)量管理理念的深人，該循環(huán)在持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量方面得到廣泛使用，取得良好效果。[單選題]9.不合格嚴(yán)重性分級(jí)，按四級(jí)不合格劃分，A級(jí)的含義是（）。A)不嚴(yán)重B)中等嚴(yán)重C)非常嚴(yán)重D)嚴(yán)重答案:C解析:[單選題]10.具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件是（）。[2012年真題]A)檢驗(yàn)手冊(cè)B)檢驗(yàn)計(jì)劃C)檢驗(yàn)指導(dǎo)書D)檢驗(yàn)程序答案:C解析:參見第2題。[單選題]11.下列判斷錯(cuò)誤的是（）。[2006年真題]A)質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值B)質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行C)被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的惟一依據(jù)D)為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督答案:C解析:質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，并預(yù)先確定評(píng)價(jià)規(guī)則，在長期和短期兩方面開展?；诙唐谀繕?biāo)的考慮，評(píng)價(jià)依據(jù)包括學(xué)員對(duì)有關(guān)培訓(xùn)方式、所有資源和培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)技能情況；基于長期的考慮，評(píng)價(jià)依據(jù)應(yīng)包括學(xué)員的工作業(yè)績和效率改進(jìn)程度。[單選題]12.《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第二條規(guī)定：國家實(shí)行法定計(jì)量單位制度。國家法定計(jì)量單位的名稱、符號(hào)和非國家法定計(jì)量單位的廢除辦法，按照國務(wù)院關(guān)于在我國統(tǒng)一實(shí)行法定計(jì)量單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。20℃應(yīng)讀作（）。A)攝氏20度B)20度C)20攝氏度D)20度C答案:C解析:單位的名稱與符號(hào)必須作為一個(gè)整體使用，不得拆開。攝氏度的單位符號(hào)為℃,20℃應(yīng)讀成?20攝氏度?，寫成?20℃?。[單選題]13.比較?不合格?和?不合格品?的概念，正確的說法應(yīng)是（）。[2007年真題]A)兩者互不相干B)兩者沒有區(qū)別C)不合格包括不合格品D)不合格比不合格品嚴(yán)重答案:C解析:GB/T19000-2008對(duì)不合格的定義為：?未滿足要求?。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。[單選題]14.管理的四項(xiàng)職能從職能的作用看，下列說法正確的是（）。A)計(jì)劃是手段B)組織是前提C)控制是保證D)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵答案:D解析:從職能的作用看，計(jì)劃是前提、組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。[單選題]15.對(duì)一線工人所進(jìn)行的熟悉產(chǎn)品特性和工藝的培訓(xùn)屬于（）。A)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)B)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)C)技能培訓(xùn)D)基本知識(shí)培訓(xùn)答案:C解析:技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。由于行業(yè)和崗位不同，各層人員所需的技能也不同：對(duì)技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)；對(duì)一線工人，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能。[單選題]16.工程計(jì)量又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)了計(jì)量的()作用。A)應(yīng)用性B)公益性C)基礎(chǔ)性D)實(shí)用性答案:A解析:工程計(jì)量又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必需的-致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。[單選題]17.下列關(guān)于產(chǎn)品防護(hù)的說法，不正確的是（）。A)防護(hù)的目的是防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用B)產(chǎn)品防護(hù)中的?產(chǎn)品?包括最終產(chǎn)品和中間產(chǎn)品C)防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、It存和保護(hù)等內(nèi)容D)產(chǎn)品防護(hù)過程包括產(chǎn)品的搬運(yùn)和交付過程答案:D解析:D項(xiàng)，產(chǎn)品防護(hù)涉及的過程包括產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過程。[單選題]18.生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起（）日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)檢。A)10B)15C)20D)30答案:B解析:生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽査檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起15日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)檢，由受理復(fù)檢的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門做出復(fù)檢結(jié)論。[單選題]19.當(dāng)用標(biāo)準(zhǔn)尺來校準(zhǔn)100mm的甲尺的長度時(shí)，得到的示值誤差為0.1mm;而校準(zhǔn)1000mm的乙尺的長度時(shí)，得到的示值誤差為-0.1mm。甲、乙兩尺相比較，（）。A)甲尺比乙尺準(zhǔn)確B)乙尺比甲尺準(zhǔn)確C)甲、乙兩尺同樣準(zhǔn)確D)甲尺比乙尺精密度高答案:B解析:。甲尺的相對(duì)誤差等于0.1/100，乙尺的相對(duì)誤差等于0.1/1000，顯然乙尺的相對(duì)誤差小于甲尺，所以乙尺比甲尺準(zhǔn)確。[單選題]20.()是方針目標(biāo)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。A)跟蹤管理B)人力資源管理C)信息管理D)定期分析制度答案:D解析:定期分析制度是對(duì)?目標(biāo)?在生產(chǎn)過程中的變化情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，同時(shí)也是方針目標(biāo)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。[單選題]21.保存記錄的目的是提供（）證據(jù)。A)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行B)進(jìn)行管理評(píng)審C)滿足顧客要求D)制定質(zhì)量方針答案:A解析:?記錄?是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對(duì)記錄進(jìn)行控制。[單選題]22.對(duì)給定的測(cè)量儀器，由規(guī)范、規(guī)程所允許的誤差極限值稱為測(cè)量儀器的（）。A)測(cè)量不確定度B)允許誤差C)最大允許誤差D)示值誤差答案:C解析:對(duì)給定的測(cè)量儀器，由規(guī)范、規(guī)程等所允許的誤差極限值，稱為測(cè)量儀器的最大允許誤差。通?？珊唽憺閙pe,有時(shí)又稱為測(cè)量儀器的允許誤差限。[單選題]23.與招標(biāo)法相比，協(xié)商選擇法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A)由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證B)可靠性高，誤差小C)選擇范圍有限，不一定能得到價(jià)格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源D)手續(xù)較繁雜、時(shí)間長，不能適應(yīng)緊急訂購的需要答案:A解析:與招標(biāo)法相比，協(xié)商方法由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證。但由于選擇范圍有限，不一定能得到價(jià)格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源。當(dāng)采購時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，協(xié)商選擇方法比招標(biāo)法更為合適。[單選題]24.從事檢驗(yàn)測(cè)試工作的實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品是（）。A)自檢報(bào)告B)檢測(cè)報(bào)告C)檢測(cè)樣品D)檢測(cè)設(shè)備答案:B解析:[單選題]25.某單位為了建立有效的測(cè)量控制體系，必須保證所配備的測(cè)量儀器的特性滿足客戶的計(jì)量要求。為此，他們首先研究了測(cè)量儀器的分類、控制、計(jì)量特性及其選用原則等問題。測(cè)量儀器的示值誤差本質(zhì)上反映了（）。A)被測(cè)量物體的準(zhǔn)確度B)測(cè)量儀器的準(zhǔn)確度C)測(cè)量人員的技術(shù)水平D)測(cè)量環(huán)境的狀態(tài)答案:B解析:[單選題]26.某組織按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃時(shí)，貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組就體系覆蓋的范圍、文件控制、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等問題展開了討論，對(duì)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)有了正確的理解。[2008年真題]GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，刪減的內(nèi)容僅限于（）。A)第4章?總要求?B)第5章?管理職責(zé)?C)第6章?資源管理?D)第7章?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)?答案:D解析:GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)刪減的條件包括：①范圍，刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)?的范圍；②能力，刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；③責(zé)任，刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任。[單選題]27.現(xiàn)場(chǎng)審核中的末次會(huì)議應(yīng)當(dāng)由（）主持。A)審核組長B)向?qū))企業(yè)的最高管理者D)企業(yè)授權(quán)的代表答案:A解析:。[單選題]28.在顧客要求中，（）的顧客要求，可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。A)基本B)關(guān)鍵C)特殊D)-般答案:B解析:顧客對(duì)產(chǎn)品的要求有許多種，但它們都是和顧客眼中最終產(chǎn)品的?有用性?及?有效性?相聯(lián)系的。把與關(guān)鍵移交（交易）的結(jié)果或者與產(chǎn)品交付（銷售）相聯(lián)系的因素看作是顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。關(guān)鍵的顧客要求，可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。[單選題]29.某汽車組裝公司對(duì)供應(yīng)商實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，首先根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級(jí)。公司根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績?cè)u(píng)定結(jié)果，定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分析評(píng)定，從而實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為I的情況，B級(jí)供應(yīng)商的訂單分配應(yīng)為（）。A)100%,并繼續(xù)與之維持緊密合作B)100%,但需開發(fā)新的供應(yīng)商C)更換供應(yīng)商D)50%，開發(fā)新的供應(yīng)商答案:B解析:對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為I的情況，A級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%，但需開發(fā)該外購件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D級(jí)，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。[單選題]30.我國正處在建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)程中，當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)就是盡快建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一套經(jīng)濟(jì)行為規(guī)則，即建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。標(biāo)準(zhǔn)化體制作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)組成部分，必須要和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本制度體系相一致、相融合。《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》對(duì)我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體制從標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)屬性兩方面做了規(guī)定。地方標(biāo)準(zhǔn)由（）編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布。A)省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門B)省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)行政主管部門C)省轄市、縣人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門D)省轄市、縣人民政府有關(guān)行政主管部門答案:A解析:地方標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。[單選題]31.下列關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)的說法，正確的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)所要求的需進(jìn)行確認(rèn)的過程就是特殊過程，反之特殊過程就是要確認(rèn)的過程B-特殊過程是指過程的輸出不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證C-對(duì)過程確認(rèn)時(shí)只需對(duì)使用特定的方法和程序進(jìn)行規(guī)定D.對(duì)過程的確認(rèn)及其驗(yàn)證，組織可根據(jù)實(shí)際情況可不進(jìn)行記錄A)AB)BC)CD)D答案:B解析:?特殊過程?是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過程。特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點(diǎn)或性質(zhì)：①過程的輸出不易驗(yàn)證；②過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證。要確認(rèn)的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過程。[單選題]32.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是（）。A)保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響B(tài))保護(hù)本國的國家安全C)保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境D)保證各成員之間不引起競爭答案:C解析:WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭條件和環(huán)境。了解WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的內(nèi)容和原則，對(duì)我們做好標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量認(rèn)證(合格評(píng)定)工作非常重要。[單選題]33.對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問題，下列做法正確的是（）。A)不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)B)不合格品返工后成了合格品，所以不需要再進(jìn)行檢驗(yàn)C)返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)D)返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)答案:D解析:確定進(jìn)行返工（或返修）的產(chǎn)品，返工（或返修）后須重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢驗(yàn)合格方可轉(zhuǎn)序或入庫，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)仍不合格的按不合格品處置程序重新處理。[單選題]34.法定計(jì)量單位的名稱，一般指法定計(jì)量單位的（）。A)中文名稱B)英文名稱C)希臘字母D)拉丁字母答案:A解析:法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉方括號(hào)中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。[單選題]35.下列各項(xiàng)中，主要結(jié)果是識(shí)別顧客滿意度驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估模型的工作是（）。A)調(diào)査B)分析C)積極聯(lián)系D)開展顧客關(guān)系管理答案:A解析:調(diào)查是對(duì)績效領(lǐng)域的一項(xiàng)綜合測(cè)量，包括形象、關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特點(diǎn)。調(diào)查的一項(xiàng)主要結(jié)果是識(shí)別顧客滿意度驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估模型。[單選題]36.某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。該企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工開展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。A)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B)過程方法C)全員參與D)管理的系統(tǒng)方法答案:A解析:顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化成組織的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)；同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客的溝通，通過采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。該企業(yè)在內(nèi)部開展的客戶滿意度專題培訓(xùn)主要是為了理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則。[單選題]37.管理者的?綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力?是（）。A)技術(shù)技能B)人際技能C)概念技能D)組織技能答案:C解析:作為一名管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能三個(gè)管理技能：①技術(shù)技能，是指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力；②人際技能，是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力；③概念技能，是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。[單選題]38.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有（）屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。A)強(qiáng)制B)法律C)自愿D)經(jīng)濟(jì)答案:B解析:[單選題]39.某公司從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對(duì)供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行評(píng)定，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商，這是一種（）。[2012年真題]A)模糊綜合評(píng)價(jià)法B)不合格評(píng)分法C)綜合評(píng)分法D)基于成本和質(zhì)量的評(píng)價(jià)法答案:C解析:綜合評(píng)分法是指質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應(yīng)商的月度投入使用合格率，而且應(yīng)定期調(diào)查供應(yīng)部門和銷售部門的主管，對(duì)該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)過充分收集資料，并調(diào)查分析后，給出每一供應(yīng)商綜合評(píng)分，根據(jù)得分的高低評(píng)出優(yōu)劣等級(jí)。這種方法可比較全面準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的綜合實(shí)力。題中所述即為綜合評(píng)分法。[單選題]40.標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類評(píng)定，是通過對(duì)觀測(cè)列的（）來評(píng)定不確定度的方法。A.數(shù)據(jù)分析B_系統(tǒng)分析C.統(tǒng)計(jì)分析D.誤差分析A)AB)BC)CD)D答案:C解析:與輸入估計(jì)值相關(guān)的測(cè)量不確定度，采用?A類?或采用?B類?方法評(píng)定。其中，標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類評(píng)定是通過對(duì)觀測(cè)列的統(tǒng)計(jì)分析來評(píng)定不確定度的方法。此時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)不確定度為通過求平均程序或適當(dāng)?shù)幕貧w分析求得的平均值的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)差。[單選題]41.正在引起更多企業(yè)注意的供應(yīng)商選擇方法是（）。A)采購成本比較法B)層次分析法C)招標(biāo)法D)基于質(zhì)量和價(jià)格的選優(yōu)法答案:D解析:采購成本比較法是通過計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法；我國許多企業(yè)要求供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是到廠價(jià)格，所以常采用比價(jià)采購，但是由于供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量分布不同，所以就要求企業(yè)應(yīng)綜合考慮價(jià)格和質(zhì)量損失來優(yōu)選供應(yīng)商。[單選題]42.所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響，且僅有一家或少數(shù)供應(yīng)商可以供應(yīng)的是（）。A)I類供應(yīng)商B)Ⅱ類供應(yīng)商C)Ⅲ類供應(yīng)商D)Ⅳ類供應(yīng)商答案:A解析:.[單選題]43.高層管理者應(yīng)具備的較強(qiáng)的管理技能是（）。A)概念技能B)技術(shù)技能C)人際技能D)決策能力答案:A解析:?；鶎庸芾碚咧饕枰夹g(shù)技能和人際技能，中層管理者主要需要人際技能和概念技能，高層管理者主要需要概念技能。[單選題]44.顧客不包括（）。A)委托人B)相關(guān)方C)零售商D)消費(fèi)者答案:B解析:顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。例如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、采購方、零售商、受益者。而相關(guān)方是指與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。[單選題]45.計(jì)量學(xué)涵蓋測(cè)量理論和實(shí)踐的各個(gè)方面，不論測(cè)量的（）如何，也不論測(cè)量是在哪個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行的。A)具體對(duì)象B)采用方法C)不確定度D)計(jì)量器具答案:C解析:計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。計(jì)量學(xué)是關(guān)于測(cè)量的科學(xué)，它涵蓋測(cè)量理論和實(shí)踐的各個(gè)方面，而不論測(cè)量的不確定度如何，也不論測(cè)量是在哪個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行的。為了經(jīng)濟(jì)而有效地滿足社會(huì)對(duì)測(cè)量的需要，應(yīng)從法制、技術(shù)和管理等方面開展計(jì)量管理工作。[單選題]46.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核時(shí)，通常首先進(jìn)行（）審核。[2010年真題]A)產(chǎn)品B)過程C)財(cái)務(wù)D)質(zhì)量管理體系答案:A解析:一般來說，對(duì)供應(yīng)商審核的順序應(yīng)該是，首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，然后進(jìn)行過程審核，最后進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。[單選題]47.巳知v=ryz，則x或u(x)的靈敏系數(shù)C1=()。A)xB)xyC)xyzD)yz答案:D解析:[單選題]48.對(duì)不合格品的處理，屬于（）范疇，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。A)處置性判定B)評(píng)定性判定C)符合性判定D)適用性判定答案:D解析:對(duì)不合格品的處理，屬于適用性判定范疇，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限，不合格品的適用性判定是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品未滿足規(guī)定的質(zhì)量特性重要性，質(zhì)量特性偏離規(guī)定要求的程度和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度制定分級(jí)處置程序?規(guī)定有關(guān)評(píng)審和處置部門的職責(zé)及權(quán)限。[單選題]49.測(cè)量儀器的量程是（）兩極限之差的絕對(duì)值。A)標(biāo)稱范圍B)測(cè)量范圍C)標(biāo)尺范圍D)工作范圍答案:A解析:。測(cè)量儀器的操縱器件調(diào)到特定位置時(shí)可得到的示值范圍，稱為標(biāo)稱范圍。標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對(duì)值，稱為量程。測(cè)量范圍，也稱為工作范圍，是指測(cè)量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測(cè)量的示值范圍。測(cè)量范圍總是等于或小于標(biāo)稱范圍。選項(xiàng)C為干擾項(xiàng)。第2部分：多項(xiàng)選擇題，共51題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]50.某單位為了建立有效的測(cè)量控制體系，必須保證所配備的測(cè)量儀器的特性滿足客戶的計(jì)量要求。為此，他們首先研究了測(cè)量儀器的分類、控制、計(jì)量特性及其選用原則等問題。按其結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)，測(cè)量儀器可分為顯示式儀器、比較式儀器，以及（）。A)積分式儀器B)數(shù)字式儀器C)模擬式儀器D)累積式儀器答案:AD解析:[多選題]51.通信設(shè)備的良好接地是設(shè)備正常運(yùn)行的重要保證，對(duì)于交換機(jī)、光端機(jī)、計(jì)算機(jī)等電信網(wǎng)絡(luò)中精密通信設(shè)備更是如此。設(shè)備使用的地線通常分為工作地（電源地）、保護(hù)地、防雷地，有些設(shè)備還有單獨(dú)的信號(hào)地，以將強(qiáng)、弱電地隔離，保證數(shù)字弱信號(hào)免遭強(qiáng)電地線浪涌的沖擊。某通信設(shè)備公司對(duì)其設(shè)備的測(cè)量過程進(jìn)行控制，以保證其良好性能。在測(cè)量過程的控制中，不僅需要確定測(cè)量過程的預(yù)期用途所要求的特性，還需要對(duì)這些特性進(jìn)行控制。這些特性包括（）。A)測(cè)量不確定度B)穩(wěn)定性C)計(jì)量單位D)重復(fù)性答案:ABD解析:為控制測(cè)量過程的實(shí)施，不僅需確定該測(cè)量過程預(yù)期用途下所要求的特性，還需對(duì)這些特性進(jìn)行分析/控制。測(cè)量過程的特性主要包括：最大允許誤差、測(cè)量不確定度、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性等等。[多選題]52.某汽車組裝公司對(duì)供應(yīng)商實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，首先根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級(jí)。公司根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績?cè)u(píng)定結(jié)果，定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分析評(píng)定，從而實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為3的情況，供應(yīng)商的類別組合為A、B、C，則（）。A)訂單分配應(yīng)為55%、30%、15%B)維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C級(jí)供應(yīng)商的提高C)訂單分配應(yīng)為50%、25%、25%D)維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系即可答案:AB解析:對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為3的情況，二類供應(yīng)商的組合情形較多，訂單分配與管理對(duì)策如表2-3所示。[多選題]53.某企業(yè)是制造馬達(dá)的專業(yè)廠家，在質(zhì)量檢驗(yàn)過程中，該企業(yè)要求要對(duì)馬達(dá)的各個(gè)零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，還必須要進(jìn)行產(chǎn)品性能試驗(yàn)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。對(duì)硬件產(chǎn)品而言，除了必須做到不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的零部件不裝配外，還必須做到（）。A)不合格的產(chǎn)品不出廠B)不滿意的產(chǎn)品不銷售C)不合格的半成品不轉(zhuǎn)序D)生產(chǎn)過程無故障答案:AC解析:通過對(duì)不合格品的控制要實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的0的，SP:①不合格的原材料、外購配套件、外協(xié)件不接收、不投產(chǎn)；②不合格的在制品不轉(zhuǎn)序；③不合格的零部件不裝配;④不合格的產(chǎn)品不交付。[多選題]54.某光學(xué)儀器廠是一家中外合資企業(yè)，在中國大陸已有10年的發(fā)展歷史，在經(jīng)營管理上，他們秉承了母公司的戰(zhàn)略和全球營銷供應(yīng)體系，同時(shí)又先后獨(dú)立地通過了ISO9001、ISO14001管理體系認(rèn)證。今年，母公司提出要依據(jù)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步改進(jìn)公司的經(jīng)營管理。為此，公司總經(jīng)理責(zé)成體系管理辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)事宜，并承諾成立跨部門的研究協(xié)調(diào)工作小組，制定具體實(shí)施方案，推進(jìn)項(xiàng)目工作進(jìn)程。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》了解得不多，于是這項(xiàng)工作從信息收集、分析和學(xué)習(xí)開始。請(qǐng)你幫助他們解決以下問題：《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》制定過程中參照的世界上知名的質(zhì)量獎(jiǎng)有（）。A)日本戴明獎(jiǎng)B)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)C)亞太質(zhì)量獎(jiǎng)D)美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)答案:ABD解析:。[多選題]55.為了提高管理水平，增強(qiáng)顧客信任，某組織擬按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證.公司為此專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，大家就以下問題展開了討論，并分別提出了自己的見解，請(qǐng)你在大家的意見中選出正確的答案。質(zhì)量手冊(cè)必須包括的內(nèi)容有（）。A)質(zhì)量管理體系的范圍B)與體系有關(guān)的程序文件或?qū)ζ涞囊肅)組織機(jī)構(gòu)圖D)質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述答案:ABD解析:[多選題]56.M公司是一家專門為醫(yī)院生產(chǎn)和提供高精度CT設(shè)備的公司。在過去的幾年里，公司重組了從供應(yīng)商到顧客的CT設(shè)備供應(yīng)鏈，將訂貨交付周期由原來的22周縮短為6周，并為每個(gè)用戶提供了設(shè)備個(gè)性化改善的服務(wù)。公司采取的主要措施為：(1)減少供應(yīng)商數(shù)量，20個(gè)關(guān)鍵供應(yīng)商提供所需物品的90%，其中一個(gè)是純服務(wù)性的運(yùn)輸商。(2)幫助關(guān)鍵供應(yīng)商采用看板管理，使零件的交付周期不僅可以滿足公司的需要，而且有利于供應(yīng)商的生產(chǎn)安排。(3)與供應(yīng)商在協(xié)議框架下，簡化訂貨處理流程。(4)與關(guān)鍵供應(yīng)商共享年度、季度、月度甚至更短時(shí)期的預(yù)測(cè)和訂貨信息。(5)每月召開供應(yīng)商會(huì)議，共享績效信息，開發(fā)進(jìn)一步改進(jìn)的方法和措施。(6)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。與供應(yīng)商在協(xié)議框架下，簡化訂貨處理流程的做法有利于供需雙方（）。A)提高產(chǎn)品質(zhì)量B)消除供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)C)降低合同成本D)提高效率答案:CD解析:[多選題]57.某小型五金廠為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競爭，決定導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系廠領(lǐng)導(dǎo)為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性，聘請(qǐng)了一位注冊(cè)高級(jí)審核員與企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行討論和交流，就質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面達(dá)成了共識(shí)。必須編制的質(zhì)量管理體系文件有（），否則就不符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求。A)質(zhì)量手冊(cè)B)內(nèi)審程序C)管理評(píng)審程序D)顧客滿意控制程序答案:AB解析:。質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括：①形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②質(zhì)量手冊(cè)；③標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄；④組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件和記錄。標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)下列6項(xiàng)活動(dòng)，組織要有形成文件的程序：①文件控制；②記錄控制；③內(nèi)部審核；④不合格品的控制：⑤糾正措施；⑥預(yù)防措施。[多選題]58.BT公司是一家內(nèi)燃機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他認(rèn)識(shí)到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對(duì)一線工人展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)、聘請(qǐng)高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對(duì)比法、統(tǒng)計(jì)過程控制等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實(shí)踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對(duì)這種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。為了保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，劉經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。A)要明確培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇適宜的培訓(xùn)方式B)為了保證培訓(xùn)貼近實(shí)際，培訓(xùn)教師一定要從企業(yè)內(nèi)部選拔C)為了保證計(jì)劃的可行性，必須配備專職培訓(xùn)教師D)應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃答案:AD解析:[多選題]59.關(guān)于法定計(jì)量單位和詞頭使用規(guī)則，正確的有（）。A)法定計(jì)量單位的名稱與符號(hào)必須作為一個(gè)整體使用B)用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭C)非十進(jìn)制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位D)只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個(gè)單位之前E)詞頭符號(hào)與單位符號(hào)間應(yīng)用相乘的符號(hào)連接答案:ABCD解析:[多選題]60.關(guān)于測(cè)量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有（）。A)儀器可能會(huì)受損B)規(guī)定計(jì)量特性不會(huì)降低C)測(cè)量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運(yùn)行D)規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)E)可以確認(rèn)儀器本身的計(jì)量性能答案:BC解析:。極限條件是指測(cè)量儀器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件。[多選題]61.記錄控制的主要目的是為了（）。[2007年真題]A)提供證據(jù)B)實(shí)現(xiàn)?可追溯性?C)易于識(shí)別和檢索D)確保記錄滿足審核需要E)控制記錄的版本答案:AB解析:記錄控制的主要目的是為了解決記錄的?可追溯性?，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。因此，記錄應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別和檢索，通常不需要控制記錄的版本。[多選題]62.在試制階段，企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商在（）方面達(dá)成一致。A)產(chǎn)品規(guī)格B)質(zhì)量要求C)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D)產(chǎn)品價(jià)格E)測(cè)量系統(tǒng)要求答案:BCE解析:在試制階段，考慮到工作的連續(xù)性，企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地與供應(yīng)商在質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系要求、測(cè)量系統(tǒng)要求等方面達(dá)成一致，盡量使成批生產(chǎn)時(shí)的供應(yīng)商從試制階段的供應(yīng)商中產(chǎn)生。[多選題]63.中國名牌產(chǎn)品是指（）的產(chǎn)品。A)在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于先進(jìn)地位B)市場(chǎng)占有率和知名度居行業(yè)前列C)顧客滿意度高D)具有較強(qiáng)市場(chǎng)競爭力E)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國際一般水平答案:BCD解析:根據(jù)《中國名牌產(chǎn)品管理辦法》規(guī)定，屮國名牌產(chǎn)品是指實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平、在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場(chǎng)占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強(qiáng)市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品。[多選題]64.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍包括（）。A)保證企業(yè)正常運(yùn)行的要求B)有關(guān)國家安全的技術(shù)要求C)保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求D)防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求E)保證國家經(jīng)濟(jì)增長的技術(shù)要求。答案:BCD解析:強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍包括：①有關(guān)國家安全的技術(shù)要求；②保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；③產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容等技術(shù)要求；④工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國家需要控制的工程建設(shè)的其他要求；⑤污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求；⑥保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求；⑦防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求；⑧國家需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。[多選題]65.實(shí)施顧客關(guān)系管理就是要（），以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。A)提高顧客滿意度B)使顧客忠誠C)識(shí)別顧客D)認(rèn)知顧客E)保留顧客答案:CDE解析:實(shí)施顧客關(guān)系管理即要識(shí)別顧客、認(rèn)知顧客和保留顧客，以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。有效地識(shí)別顧客和認(rèn)知顧客將有助于提高品牌特征顯著度和顧客化感知質(zhì)量，從而對(duì)顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極的影響。保留顧客及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。[多選題]66.顧客關(guān)系管理的目的是贏得顧客的高度滿意，所以它是一種（）管理方法。A)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)B)挖掘潛在顧客C)贏得顧客忠誠D)保留有價(jià)值的顧客E)提供價(jià)格優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品答案:BCD解析:顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的髙度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。[多選題]67.關(guān)于審核的說法，正確的有（）。A)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為?聯(lián)合審核?B)按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核C)按審核對(duì)象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核D)第一方審核亦稱內(nèi)部審核E)第二方審核是外部審核答案:BCDE解析:。質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為?多體系審核?。[多選題]68.在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是按（）兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。A)績效B)戰(zhàn)略C)過程D)社會(huì)責(zé)任E)結(jié)果答案:CE解析:在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，組織的自評(píng)組或者質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組根據(jù)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過程、結(jié)果兩類評(píng)分條款，定性和定量地診斷、評(píng)價(jià)組織經(jīng)營管理的成熟度。[多選題]69.在檢驗(yàn)人員做出產(chǎn)品放行、交付的判定前，需要（）。A)提供證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)B)提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力已達(dá)到要求的客觀證據(jù)C)提供顧客已經(jīng)滿意的客觀證據(jù)D)所提供的客觀證據(jù)得到認(rèn)定E)提供產(chǎn)品能按約定時(shí)間交付的客觀證據(jù)答案:AD解析:。產(chǎn)品放行、交付前要通過兩個(gè)過程，第一是產(chǎn)品檢驗(yàn)，提供能證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)；第二是產(chǎn)品驗(yàn)證，對(duì)提供的客觀證據(jù)進(jìn)行規(guī)定要求是否得到滿足的認(rèn)定，二者缺一不可。[多選題]70.休哈特提出控制圖的理論基本思想是（）。A)在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量B)第一個(gè)分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)（導(dǎo)常波動(dòng)）C)第二個(gè)分量是可査明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng)）D)那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。E)基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開來答案:ADE解析:休哈特提出控制圖的理論基本思想是：①在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量：第一個(gè)分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量（即偶然波動(dòng)），第二個(gè)分量是可査明原因的間斷波動(dòng)（異常波動(dòng)）；②那些可査明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去，但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過程；③基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開來。[多選題]71.一個(gè)完整的測(cè)量結(jié)果應(yīng)包含（）。A)測(cè)得的原始數(shù)據(jù)及分析B)被測(cè)量Y的最佳估計(jì)值C)輸出估計(jì)值y，一般由測(cè)量列的算術(shù)平均值給出D)描述該測(cè)量結(jié)果分散性的測(cè)量不確定度E)測(cè)量過程中來自測(cè)量設(shè)備、環(huán)境、人員、測(cè)量方法及被測(cè)對(duì)象的所有不確定度因素的集合答案:BCDE解析:一個(gè)完整的測(cè)量結(jié)果應(yīng)包含兩部分：①被測(cè)量y的最佳估計(jì)值，即輸出估計(jì)值y,一般由測(cè)量列的算術(shù)平均值給出；②描述該測(cè)量結(jié)果分散性的測(cè)量不確定度，它實(shí)際上是測(cè)量過程中來自測(cè)量設(shè)備、環(huán)境、人員、測(cè)量方法及被測(cè)對(duì)象的所有不確定度因素的集合。[多選題]72.衡量一個(gè)生產(chǎn)組織的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是否安全和有效，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理，應(yīng)符合的要求包括（）。A)專職檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在最髙管理層直接領(lǐng)導(dǎo)下B)明確職能與職責(zé)，確定其工作范圍，科學(xué)合理地搞好檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置，建立完善的檢驗(yàn)工作體系C)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持其獨(dú)立性，要與質(zhì)量指標(biāo)承包或與生產(chǎn)指標(biāo)掛鉤D)制定和完善質(zhì)量檢驗(yàn)的工作程序，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的支持性文件E)配備能滿足開展質(zhì)量檢驗(yàn)所需的計(jì)量器具，測(cè)試、試驗(yàn)設(shè)備及有關(guān)物質(zhì)資源答案:ABDE解析:衡量一個(gè)生產(chǎn)組織的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是否健全和有效，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理，應(yīng)符合的基本要求有：①專職檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在最髙管理層直接領(lǐng)導(dǎo)下；②明確職能與職責(zé)，確定其工作范圍；③科學(xué)合理地搞好檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置，建立完善的檢驗(yàn)工作體系；④制定和完善質(zhì)量檢驗(yàn)的工作程序，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的支持性文件；⑤配備能滿足開展質(zhì)量檢驗(yàn)所需的計(jì)量器具，測(cè)試、試驗(yàn)設(shè)備及有關(guān)物質(zhì)資源。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持其獨(dú)立性，不能撤消或與其他部門隨意合并，檢驗(yàn)人員不能下放，也不能搞質(zhì)量指標(biāo)承包或與生產(chǎn)指標(biāo)掛鉤。[多選題]73.信息傳遞過程大體由（）環(huán)節(jié)組成。A)信息分析B)信道C)信源D)信息反饋E)信宿答案:BCE解析:信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源一信道一信宿。[多選題]74.某公司請(qǐng)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同對(duì)該公司的供應(yīng)商進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核稱為（）。[2007年真題]A)第一方審核B)第二方審核C)第三方審核D)聯(lián)合審核E)結(jié)合審核答案:CD解析:第一方審核亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，出于管理評(píng)審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)；第二方審核由對(duì)組織感興趣的相關(guān)方（如顧客）或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行；第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，如提供符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)和GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證機(jī)構(gòu)；當(dāng)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核時(shí)，稱之為?結(jié)合審核?；當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核一個(gè)受審核方時(shí)，稱之為?聯(lián)合審核?。[多選題]75.質(zhì)量具有的特性包括(）。A)經(jīng)濟(jì)性B)絕對(duì)性C)廣義性D)時(shí)效性E)相對(duì)性答案:ACDE解析:質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性：①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。②質(zhì)量的廣義性。質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。③質(zhì)量的時(shí)效性。由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。④質(zhì)量的相對(duì)性。組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。[多選題]76.魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，其特點(diǎn)為（）。A)有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B)能極大提高顧客滿意度C)具有永久的競爭力D)-種非常新穎的風(fēng)格E)引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制答案:ABDE解析:。[多選題]77.通過加強(qiáng)質(zhì)量管理可提高組織經(jīng)濟(jì)效益，主要有兩個(gè)途經(jīng)，包括（）。A)減少顧客抱怨B)增加收入、利潤和市場(chǎng)份額C)降低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)D)降低經(jīng)營所需資源的成本E)開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品答案:BD解析:通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)途徑：①增加收入（銷售額）、利潤和市場(chǎng)份額；②降低經(jīng)營所需資源的成本.，減少資源投入。[多選題]78.按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求進(jìn)行的控制有（）。A)策劃B)設(shè)計(jì)和開發(fā)討論C)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入D)設(shè)計(jì)和開發(fā)批準(zhǔn)E)設(shè)計(jì)和開發(fā)培訓(xùn)答案:AC解析:ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求有：①設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃；②設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入；③設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出；④設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審；⑤設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證；⑥設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)；⑦設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改。[多選題]79.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則從組織方面的考慮為（）。A)提高顧客滿意度B)實(shí)施質(zhì)量成本管理C)降低經(jīng)營資源成本D)增強(qiáng)市場(chǎng)競爭能力E)增加收入、利潤和市場(chǎng)份額答案:BC解析:質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是：①從組織方面的考慮，降低經(jīng)營資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；②從顧客方面的考慮，提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭能力。[多選題]80.編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)，關(guān)鍵的質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先考慮，這里關(guān)鍵的質(zhì)量是指（）。A)關(guān)鍵的產(chǎn)品B)關(guān)鍵的零部件C)關(guān)鍵的控制點(diǎn)D)關(guān)鍵的質(zhì)量特性E)關(guān)鍵的使用性能答案:BD解析:關(guān)鍵的質(zhì)量是指產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分（如關(guān)鍵的零部件），關(guān)鍵的質(zhì)量特性。對(duì)這些質(zhì)量環(huán)節(jié)，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)要優(yōu)先考慮和保證。[多選題]81.組織戰(zhàn)術(shù)層信息的特點(diǎn)有（）。A)可預(yù)見性B)階段性C)可比性D)數(shù)據(jù)外部化E)詳細(xì)性答案:BC解析:。戰(zhàn)術(shù)層的信息通常有以下特點(diǎn)：匯總性、不可預(yù)見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。[多選題]82.產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容包括（）。A)查驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量和實(shí)物的一致性B)查驗(yàn)檢驗(yàn)人員的資質(zhì)憑證C)確認(rèn)作為檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性D)查驗(yàn)檢驗(yàn)憑證的有效性E)査驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)方法的正確性答案:ACD解析:。產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容包括：①查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證；②確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性；③查驗(yàn)檢驗(yàn)憑證的有效性，產(chǎn)品數(shù)量、編號(hào)和實(shí)物的一致性，確認(rèn)簽章手續(xù)是否齊備；④需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗(yàn)的，由有關(guān)檢驗(yàn)人員提出申請(qǐng)，送有關(guān)檢驗(yàn)部門（或委托外部檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)）進(jìn)行檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)報(bào)告。[多選題]83.TBT協(xié)議的核心內(nèi)容可以歸納成（）。A)各成員要保證技術(shù)改革、試驗(yàn)的實(shí)施，應(yīng)用不給產(chǎn)品質(zhì)量帶來隱患B)各成員要保證技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的制訂、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國際貿(mào)易造成不必要的故障C)各成員要保證法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制訂公開、統(tǒng)一化D)各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的透明度E)各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的全面性答案:BD解析:TBT協(xié)議由15個(gè)條款和3個(gè)附件組成。從內(nèi)容上它可分為4個(gè)部分，即：名詞術(shù)語部分，技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定部分，信息和協(xié)調(diào)部分，機(jī)構(gòu)、磋商和解決爭端部分。TBT協(xié)議的核心內(nèi)容可以歸納成兩條，目卩：①各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的制訂、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙；②各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的透明度。[多選題]84.在測(cè)評(píng)顧客滿意度時(shí)需要明確測(cè)量的指標(biāo)體系，其中很重要的是?績效指標(biāo)?。下列關(guān)于?績效指標(biāo)?的陳述正確的有（）。[2OO7年真題]A)績效指標(biāo)必須能夠控制B)績效指標(biāo)必須是具體和可測(cè)量的C)顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標(biāo)D)績效指標(biāo)不會(huì)因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同E)績效指標(biāo)一般包括質(zhì)量、供貨及時(shí)性和技術(shù)服務(wù)配套等指標(biāo)答案:ABCE解析:顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的是包括質(zhì)量優(yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中和積極因素或相反的消極因素--績效指標(biāo)。顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表明顧客如何判斷一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是否滿足其期望的重要目標(biāo)。測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同?？冃е笜?biāo)必須是重要的，必須能夠控制，必須是具體和可測(cè)量的。[多選題]85.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄要記錄的內(nèi)容有（）。A)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)B)檢驗(yàn)規(guī)程C)班次D)檢驗(yàn)人員簽名E)檢驗(yàn)產(chǎn)品名稱答案:ACD解析:質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。[多選題]86.負(fù)責(zé)管理審核方案的人員或?qū)徍私M長與受審核方建立初步聯(lián)系的目的有（）。A)與受審核方的代表建立溝通渠道B)要求接觸相關(guān)文件，包括記錄C)確定實(shí)施審核的范圍D)確定適用的現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)則E)就審核組向?qū)У男枨筮_(dá)成一致意見答案:ABDE解析:與受審核方就審核的事宜建立初步聯(lián)系可以是正式或非正式的，但應(yīng)由負(fù)責(zé)管理審核方案的人員或?qū)徍私M長進(jìn)行。初步聯(lián)系的目的是：①與受審核方的代表建立溝通渠道；②確定實(shí)施審核的權(quán)限；③提供有關(guān)建議的時(shí)間安排和審核組組成的信息；④要求接觸相關(guān)文件，包括記錄；⑤確定適用的現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)則；⑥對(duì)審核作安排；⑦就觀察員的參與和審核組向?qū)У男枨筮_(dá)成一致意見。[多選題]87.取得資格并接受委托或授權(quán)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員可從事（）工作。A)質(zhì)量改進(jìn)B)質(zhì)量管理C)質(zhì)量監(jiān)督D)質(zhì)量認(rèn)定E)質(zhì)量咨詢服務(wù)答案:BCDE解析:取得資格并接受委托或授權(quán)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，可從事質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，但應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)勝任能力。[多選題]88.對(duì)供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中，下列說法正確的有（）。A)不合格評(píng)分法操作簡單，節(jié)省人力，但評(píng)價(jià)指標(biāo)偏少B)綜合評(píng)分法耗時(shí)費(fèi)力，適合進(jìn)行較長周期的評(píng)定C)模糊綜合評(píng)分法依靠評(píng)價(jià)者的主觀判斷，只是一種定性的方法D)不合格評(píng)分法可比較全面準(zhǔn)確反映供應(yīng)商綜合能力E)綜合評(píng)分法適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)答案:AB解析:模糊綜合評(píng)價(jià)法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評(píng)價(jià)者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。模糊綜合評(píng)價(jià)法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。綜合評(píng)分法可比較全面準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的綜合實(shí)力，只適合于進(jìn)行較長周期的評(píng)定。[多選題]89.培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（）實(shí)際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A)培訓(xùn)目標(biāo)B)培訓(xùn)策劃C)培訓(xùn)方式D)培訓(xùn)制約條件E)培訓(xùn)資源答案:ADE解析:[多選題]90.顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括（）。A)第三方的合格聲明B)提供形成文件的基本證據(jù)C)提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)D)顧客親自審核E)由供方進(jìn)行審核答案:BCD解析:組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括：①供方的合格聲明；②提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)，第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告）；③提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；④顧客親自審核；⑤由第三方進(jìn)行審核；⑥提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書或名錄）.[多選題]91.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求有（）。[2012年真題]A)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度B)嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范C)實(shí)施全面質(zhì)量管理D)推進(jìn)卓越績效管理E)嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量責(zé)任答案:ABE解析:《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)