中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)(習(xí)題卷11)

試卷科目：中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)(習(xí)題卷11)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)第1部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，共49題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.某省計(jì)量科學(xué)研究院熱工計(jì)量研究所是一家主要從事溫度（輻射測(cè)溫、接觸測(cè)溫）、壓力和真空、濕度等領(lǐng)域的計(jì)量科學(xué)研究、量值傳遞以及相關(guān)計(jì)量器具的檢定校準(zhǔn)工作的研究所。共有檢測(cè)人員15名。熱工所長(zhǎng)期以來(lái)為客戶提供準(zhǔn)確、可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)。近日，該熱工所承接了某公司的高精密水銀溫度計(jì)的檢定、校準(zhǔn)工作。檢定的依據(jù)是按法定程序?qū)徟嫉模ǎ?。A)計(jì)量檢定方法B)計(jì)量操作規(guī)程C)計(jì)量檢定規(guī)程D)計(jì)量行政法規(guī)答案:C解析:檢定的依據(jù)是按法定程序?qū)徟嫉挠?jì)量檢定規(guī)程。我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定：計(jì)量檢定必須按照國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表由國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門制定。[單選題]2.某企業(yè)對(duì)2012年度質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中質(zhì)量策劃費(fèi)用10萬(wàn)元，顧客調(diào)查費(fèi)用10萬(wàn)元，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用20萬(wàn)元，設(shè)備維護(hù)費(fèi)用10萬(wàn)元，外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi)用20萬(wàn)元，質(zhì)量核費(fèi)用10萬(wàn)元，顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用10萬(wàn)元，產(chǎn)品發(fā)貨前審查和檢驗(yàn)費(fèi)用10萬(wàn)元，返工和返修費(fèi)用40萬(wàn)元，內(nèi)外部審核糾正費(fèi)用5萬(wàn)元，顧客投訴返工返修檢驗(yàn)費(fèi)用15萬(wàn)元，產(chǎn)品售后服務(wù)和保修費(fèi)用65萬(wàn)元，顧客退貨損失50萬(wàn)元。該企業(yè)的預(yù)防成本為（）萬(wàn)元。A)40B)50C)55D)65答案:B解析:該企業(yè)的預(yù)防成本：質(zhì)量策劃費(fèi)用+顧客調(diào)查費(fèi)用+質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用+設(shè)備維護(hù)費(fèi)用=10+10+20+10=50(萬(wàn)元）。[單選題]3.國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)2007年12月19日公布了2007年?中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?獲獎(jiǎng)項(xiàng)目名單，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、北京工業(yè)大學(xué)等單位共同起草的《68/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及《GB/Z19579-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)獲得三等獎(jiǎng)。GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》是一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。它們?yōu)榻M織追求卓越績(jī)效規(guī)定了（）的準(zhǔn)則，也適用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。A)自我評(píng)定B)自我評(píng)價(jià)C)國(guó)家評(píng)定D)國(guó)家評(píng)價(jià)答案:B解析:GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，是一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。前者詳細(xì)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，為組織追求卓越規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)；后者是配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件，對(duì)前者內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，旨在幫助使用者更好地理解和應(yīng)用準(zhǔn)則，指導(dǎo)組織提高其整體績(jī)效和能力，并為組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)提供實(shí)施指南。[單選題]4.某人通過(guò)分析得知，影響測(cè)量結(jié)果的3個(gè)獨(dú)立因素導(dǎo)致的不確定度分量的情況分別如下：(1)第一個(gè)分量：u1=10.0;(2)第二個(gè)分量：分散區(qū)間半寬為17.3，按均勻分布；(3)第三個(gè)分量：分散區(qū)間寬度為60,正態(tài)分布，置信水平p=99.73%。第三個(gè)分量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A)10B)20C)30D)60答案:A解析:。已知擴(kuò)展不確定度為60/2，則置信水平為99.73%的正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)不確定度計(jì)算公式為：u3=30/u99.87=30/3=10.[單選題]5.下列標(biāo)準(zhǔn)中，可以作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證依據(jù)的是（）。A)GB/T19001B)GB/T24001C)GB/T28001D)GB/T18305答案:C解析:。GB/T19001是質(zhì)雖管理體系認(rèn)證的依據(jù)GB/T24001是環(huán)境管理體系認(rèn)證的依據(jù)，GB/T18305足車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織質(zhì)-管理體系認(rèn)證的依據(jù)。[單選題]6.測(cè)量?jī)x器的（）是測(cè)量?jī)x器示值與對(duì)應(yīng)的輸入量的真值之差。A)允許誤差B)示值誤差C)標(biāo)稱范圍D)實(shí)際誤差答案:B解析:測(cè)量?jī)x器的示值誤差是測(cè)量?jī)x器示值與對(duì)應(yīng)的輸入量的真值之差，它是測(cè)量?jī)x器最主要的計(jì)量特性之一，本質(zhì)上反映了測(cè)量?jī)x器準(zhǔn)確度的大小，即測(cè)量?jī)x器給出接近于真值的響應(yīng)的能力。示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高。[單選題]7.進(jìn)行供應(yīng)商審核時(shí)，對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商，企業(yè)主要對(duì)（）的供應(yīng)商進(jìn)行重新審核。A)提供重要零部件B)大批量供貨C)生產(chǎn)規(guī)模大D)質(zhì)量有問(wèn)題答案:D解析:企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核應(yīng)有針對(duì)性的進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)新人選的供應(yīng)商，企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商做了初步篩選的基礎(chǔ)上，對(duì)提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應(yīng)商的主要供應(yīng)商進(jìn)行審核；對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商，主要是對(duì)批量提供產(chǎn)品的供應(yīng)商或質(zhì)量有問(wèn)題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)價(jià)審核。[單選題]8.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以（）為主要方式的監(jiān)督檢查制度。A)抽樣檢查B)全面檢查C)分類抽查D)重復(fù)抽查答案:A解析:產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽査為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生韻重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。[單選題]9.用一臺(tái)萬(wàn)用表測(cè)量電阻器的阻值時(shí)，使用的是X100擋。若萬(wàn)用表刻度盤的示值范圍為0~10.0Ω，則該檔下的標(biāo)稱范圍為（）。A)0~10.0ΩB)0~100ΩC)0~1kΩD)0~10kΩ答案:C解析:。標(biāo)稱范圍為0x100~10Ωx100=0~1000Ω。[單選題]10.某制藥廠按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系。該廠在采購(gòu)用于藥品包裝的塑料托墊時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)過(guò)程的要求，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并向評(píng)價(jià)合格的供貨商采購(gòu)。2011年9月，由于供應(yīng)商M發(fā)生了設(shè)備事故，不能及時(shí)供貨，采購(gòu)部在對(duì)新供應(yīng)商N(yùn)未進(jìn)行評(píng)價(jià)的情況下，就訂購(gòu)了一批塑料托墊。這批塑料托墊到貨后，在沒(méi)有得到檢驗(yàn)結(jié)果的情況下就放行了。幾天后，質(zhì)保部門發(fā)現(xiàn)這批托墊不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，但已有數(shù)十箱藥品出廠，而且不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊。從供應(yīng)商N(yùn)處采購(gòu)的塑料托墊到貨后尚未得到檢驗(yàn)結(jié)果就放行的做法，不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中（）的要求。A)確保采購(gòu)產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求B)應(yīng)查驗(yàn)供方的合格證明C)應(yīng)確保采購(gòu)信息是充分的和適宜的D)應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)答案:A解析:。[單選題]11.用千分尺測(cè)量某零件長(zhǎng)度，經(jīng)16次的重復(fù)測(cè)量后計(jì)算得到樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=0.10mm。則該測(cè)量中的標(biāo)準(zhǔn)不確定度UA的值為（）。A)0.079B)0.10C)0.0025D)0.025答案:D解析:[單選題]12.在Kano模型中，（）是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。A)理所當(dāng)然質(zhì)量B)-元質(zhì)量C)線性質(zhì)量D)魅力質(zhì)量答案:D解析:魅力質(zhì)量是指當(dāng)其特性不充足時(shí)，無(wú)關(guān)緊要顧客無(wú)所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。其特點(diǎn)包括：①有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)；②能極大提高顧客滿意；③引進(jìn)一種沒(méi)有見過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高；④一種非常新穎的風(fēng)格。[單選題]13.世界上各個(gè)國(guó)家的認(rèn)證制度不完全一樣，為消除與認(rèn)證有關(guān)的貿(mào)易壁壘，從1970年開始，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)委派其下屬的認(rèn)證委員會(huì)對(duì)國(guó)際間的認(rèn)證問(wèn)題進(jìn)行了研究，并于1976年提出?ISO/IEC第三方認(rèn)證制相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的原則法典?，作為協(xié)調(diào)各國(guó)認(rèn)證制度的基礎(chǔ)和依據(jù)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對(duì)我國(guó)推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度進(jìn)行分析。國(guó)家根據(jù)（），推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。A)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)B)全面質(zhì)量管理方法C)現(xiàn)代企業(yè)管理制度D)國(guó)家現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案:A解析:推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度是國(guó)家依照國(guó)際上通行的做法，對(duì)企業(yè)采取的一種引導(dǎo)措施，即國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]14.顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類的其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。A)主觀性B)層次性C)相對(duì)性D)階段性答案:C解析:[單選題]15.目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)不包括（）。A)從?以物為中心?轉(zhuǎn)變?yōu)?以人為中心?B)從?自主管理?轉(zhuǎn)變?yōu)?監(jiān)督管理?C)從?專制管理?轉(zhuǎn)變?yōu)?民主管理?D)從?紀(jì)律約束?轉(zhuǎn)變?yōu)?激勵(lì)管理?答案:B解析:目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在：①?gòu)?以物為中心?轉(zhuǎn)變?yōu)?以人為中心?；②從?監(jiān)督管理?轉(zhuǎn)變?yōu)?自主管理?；③從家長(zhǎng)式?專制管理?轉(zhuǎn)變?yōu)?民主管理?;④從?紀(jì)律約束?轉(zhuǎn)變?yōu)?激勵(lì)管理?。[單選題]16.在巳有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國(guó)家（）企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。A)嚴(yán)格控制B)仍禁止C)要求D)鼓勵(lì)答案:D解析:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng)、顧客和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。[單選題]17.測(cè)量結(jié)果表述必須同時(shí)包含賦予被測(cè)量的值及與該值相關(guān)的（）。A)誤差B)測(cè)量準(zhǔn)確度C)測(cè)量不確定度D)測(cè)量精密度答案:C解析:測(cè)量的目的是為了確定被測(cè)量的量值。測(cè)量結(jié)果的質(zhì)量（品質(zhì)）是量度測(cè)量結(jié)果可信程度的最重要的依據(jù)。測(cè)量不確定度就是對(duì)測(cè)量結(jié)果質(zhì)量的定量表征，測(cè)量結(jié)果的可用性很大程度上取決于其不確定度的大小。所以，測(cè)量結(jié)果表述必須同時(shí)包含賦予被測(cè)量的值及與該值相關(guān)的測(cè)量不確定度，才是完整并有意義的。[單選題]18.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)封面上，如果標(biāo)示GBxxxx-xxxx(idtISOxxxx:xxxx)，表示該項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（）采用了某項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。[2012年真題]A)等同B)等效C)修改D)部分答案:A解析:我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：①等同采用，是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改;②修改采用，是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩種采用程度在我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)封面上和首頁(yè)上表示方法如下：GBxxxx-xxxx(idtISOxxxx:xxxx)；GBxxxx-xxxx(modISOxxxx：xxxx)。[單選題]19.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支持B-質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點(diǎn)C.方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體，質(zhì)量目標(biāo)的可測(cè)量?jī)H指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定D.在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容A)AB)BC)CD)D答案:C解析:C項(xiàng)，方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體，這里講的質(zhì)量目標(biāo)的可測(cè)量不僅僅是指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定，還包括可感知的評(píng)價(jià)。[單選題]20.產(chǎn)品驗(yàn)證是（）活動(dòng)。A)通過(guò)測(cè)量數(shù)據(jù)確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求的技術(shù)檢查B)通過(guò)設(shè)計(jì)文件確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)果是否符合規(guī)定要求的評(píng)定C)通過(guò)客觀證據(jù)認(rèn)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求的管理性檢査D)通過(guò)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)取證確定質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定要求的審核答案:C解析:。產(chǎn)品驗(yàn)證是一種管理性的檢查活動(dòng)。[單選題]21.確定測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為（）。A)測(cè)量?jī)x器確認(rèn)B)測(cè)量?jī)x器檢驗(yàn)C)測(cè)量?jī)x器檢定D)測(cè)量?jī)x器控制答案:D解析:確定測(cè)量?jī)x器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測(cè)量?jī)x器控制。這種控制可包括對(duì)測(cè)量?jī)x器的下列運(yùn)作中的一項(xiàng)、兩項(xiàng)或三項(xiàng)：①型式批準(zhǔn)；②檢定;③檢驗(yàn)。[單選題]22.企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括（）三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。A)總方針、方針、目標(biāo)B)總方針、目標(biāo)、分目標(biāo)C)總方針、目標(biāo)、措施D)目標(biāo)、分目標(biāo)、措施答案:C解析:企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。其中，總方針是指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，實(shí)際上往往是企業(yè)各類重點(diǎn)目標(biāo)的歸總和概括；目標(biāo)是指帶有激勵(lì)性的定量化目標(biāo)值；措施是指對(duì)應(yīng)于目標(biāo)的具體對(duì)策。[單選題]23.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系（）是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾。A)相關(guān)性B)動(dòng)態(tài)性C)有效性D)綜合性答案:C解析:持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性常用的手段或措施是：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審。[單選題]24.企業(yè)必須明確自己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。對(duì)于（）類供應(yīng)商，通?？刹捎米詈?jiǎn)單的合作方式，即直接采購(gòu)。A)IB)IIC)IIID)I、II、III答案:C解析:企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對(duì)產(chǎn)品影響的重要程度分I、II、III三類。I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響；n類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響；II類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響。與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來(lái)。對(duì)于第III類供應(yīng)商，通常可采用最簡(jiǎn)單的合作方式，即直接采購(gòu)。[單選題]25.()是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。A)質(zhì)量管理B)質(zhì)量方針C)質(zhì)量目標(biāo)D)質(zhì)量策劃答案:B解析:質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。[單選題]26.在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，取代1994版丨SO9001、ISO9002和ISO9003標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A)ISO9000:2000B)ISO9001：2000C)ISO9000：2004D)ISO19011：2002答案:B解析:2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》取代1994版ISO8402和ISO9000-1；ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系--要求》取代1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003；ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》取代1994版ISO9004-1。[單選題]27.在應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)要點(diǎn)主要包括?方法一展開一學(xué)習(xí)一整合?（A-D-L-I)四個(gè)要素，其中L評(píng)價(jià)的是（）。[2Oll年真題]A)方法的適宜性、有效性B)方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用C)方法如何通過(guò)評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享而不斷完善D)方法在不同過(guò)程的應(yīng)用是否協(xié)調(diào)一致答案:C解析:參見第3題。[單選題]28.某企業(yè)對(duì)2012年度質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中質(zhì)量策劃費(fèi)用10萬(wàn)元，顧客調(diào)查費(fèi)用10萬(wàn)元，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用20萬(wàn)元，設(shè)備維護(hù)費(fèi)用10萬(wàn)元，外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi)用20萬(wàn)元，質(zhì)量核費(fèi)用10萬(wàn)元，顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用10萬(wàn)元，產(chǎn)品發(fā)貨前審查和檢驗(yàn)費(fèi)用10萬(wàn)元，返工和返修費(fèi)用40萬(wàn)元，內(nèi)外部審核糾正費(fèi)用5萬(wàn)元，顧客投訴返工返修檢驗(yàn)費(fèi)用15萬(wàn)元，產(chǎn)品售后服務(wù)和保修費(fèi)用65萬(wàn)元，顧客退貨損失50萬(wàn)元。該企業(yè)的符合性成本為（）萬(wàn)元。A)85B)90C)95D)100答案:D解析:符合性成本是指在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本和鑒定成本（預(yù)先審查）。因此該企業(yè)的符合性成本為：50+50=100(萬(wàn)元）。[單選題]29.下列產(chǎn)品中，不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的是（）。A)機(jī)床B)建筑工程C)經(jīng)加工的農(nóng)產(chǎn)品D)手工業(yè)產(chǎn)品答案:B解析:?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍為用于銷售的經(jīng)過(guò)加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品（如小麥、水果等）、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本法規(guī)定。未投人流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。[單選題]30.顧客關(guān)系管理是為了選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。A)信息B)滿意C)長(zhǎng)期價(jià)值D)反饋意見答案:C解析:顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。[單選題]31.某化工廠在內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門，組成審核組。作為審核組成員的四車間質(zhì)量副主任，在對(duì)四車間的半成品檢驗(yàn)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有該半成品的檢驗(yàn)規(guī)范，詢問(wèn)檢驗(yàn)員：?檢驗(yàn)規(guī)范放在什么地方呢？?檢驗(yàn)員回答：?為了防止丟失，檢驗(yàn)規(guī)范都保存在檔案室，況且我們每天都用，也很熟悉了。?審核組在審核現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的情況是（）。A)審核發(fā)現(xiàn)B)審核證據(jù)C)審核結(jié)論D)審核事實(shí)答案:B解析:。審核證據(jù)是指與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息;審核發(fā)現(xiàn)是指將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果；審核結(jié)論是指審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果。審核事實(shí)是干擾項(xiàng)。根據(jù)定義可知，審核組在審核現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的情況屬于審核證據(jù)。[單選題]32.組織進(jìn)行成本和（或）收益分析的步驟是（）。①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；③確保對(duì)所建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；④估計(jì)過(guò)程內(nèi)外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施;⑥通過(guò)增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響；⑦估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。A)①⑥④③⑤②⑦B)③⑥⑦①④②⑤C)⑥⑦②①④⑤③D)②⑦⑤③①④⑥答案:B解析:[單選題]33.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽査的說(shuō)法，正確的是（）。[2011年真題]A.監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取B-監(jiān)督抽査必須以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)C.監(jiān)督抽查所需費(fèi)用由被抽查企業(yè)支付D-國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查A)AB)BC)CD)D答案:D解析:國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。A項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。B項(xiàng)，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，以安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，或產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或者以明示采用標(biāo)準(zhǔn)等為判定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。為此，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)為判定依據(jù)；未制定標(biāo)準(zhǔn)的以國(guó)家有關(guān)規(guī)定或要求為判定依據(jù)，即具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；既無(wú)標(biāo)注又無(wú)規(guī)定或要求的，以產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)量保證書、標(biāo)簽標(biāo)明的質(zhì)量指標(biāo)為依據(jù)。C項(xiàng)，監(jiān)督抽查所需檢驗(yàn)費(fèi)用按照國(guó)務(wù)院規(guī)定列支，而不是由被抽查企業(yè)支付。[單選題]34.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的方法影響著質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)重視檢驗(yàn)方法得到的檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性和()。A)社會(huì)認(rèn)同性B)準(zhǔn)確性C)一致性D)真實(shí)性答案:A解析:產(chǎn)品質(zhì)景檢驗(yàn)的方法影響著質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)重視檢驗(yàn)方法得到的檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性和社會(huì)認(rèn)同性。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)組織應(yīng)優(yōu)先依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)樣品)或相關(guān)的檢驗(yàn)試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法和要求進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn)，以控制檢驗(yàn)結(jié)果的正確、可靠、一致。[單選題]35.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)就是將檢驗(yàn)結(jié)果同規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定產(chǎn)品的（）。A)設(shè)計(jì)水平高低B)生命周期長(zhǎng)短C)質(zhì)量成本大小D)質(zhì)量合格與否答案:D解析:[單選題]36.質(zhì)量特性分析表有助于檢驗(yàn)人員了解（）。A)產(chǎn)品形成的全部作業(yè)過(guò)程的內(nèi)在關(guān)系B)產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性C)重要質(zhì)量特性和產(chǎn)品適用性的內(nèi)在聯(lián)系D)質(zhì)量特性與質(zhì)量成本的關(guān)系答案:C解析:。質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過(guò)程因素的技術(shù)文件。[單選題]37.已知測(cè)量?jī)x器的最大允許誤差為±0.173V，若示值呈均勻分布，則測(cè)量結(jié)果中由該儀器導(dǎo)致的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量為（）。A)0.346VB)0.173VC)0.100VD)0.086V答案:C解析:[單選題]38.為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行（）.A)審核B)評(píng)審C)驗(yàn)證D)確認(rèn)答案:B解析:。設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證是確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)是用來(lái)確保產(chǎn)品能夠滿足要求。[單選題]39.?與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體?稱為（）。A)相關(guān)方B)合作者C)所有者D)供方答案:A解析:相關(guān)方足指?與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體?。就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客（內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者）以外，還有：①所有者（如股東）和與組織有著特足利益的個(gè)人或閉體（如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等）;②供方和合作者；③社會(huì)，即受組織或其產(chǎn)品影響的W體和公眾。如社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)居民等。[單選題]40.關(guān)于GB/T22000-2006(ISO22000：2006，IDT)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，錯(cuò)誤的是()。A)該標(biāo)準(zhǔn)所有要求都是通用的B)該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織C)該標(biāo)準(zhǔn)適用于直接介人食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的組織，如提供運(yùn)輸服務(wù)的組織D)該標(biāo)準(zhǔn)不適用于間接介人食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的組織，如設(shè)備供應(yīng)商答案:D解析:[單選題]41.某壓力表的示值為300Pa時(shí)，.用活塞式標(biāo)準(zhǔn)壓力計(jì)測(cè)得壓力的實(shí)際值為302Pa,則該壓力表的示值誤差為（）。A)2PaB)+2PaC)±2PaD)2Pa答案:A解析:。亦值誤差=市值一實(shí)際值=(300-302)Pa=-2Pa。[單選題]42.從廣義上說(shuō)，計(jì)量是對(duì)?量?的（）和定量確認(rèn)的過(guò)程。A)定量解析B)定性解析C)定性確認(rèn)D)準(zhǔn)確計(jì)算答案:B解析:從廣義上說(shuō)，計(jì)量是對(duì)?量?的定性分析和定量確認(rèn)的過(guò)程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。[單選題]43.根據(jù)計(jì)量法律法規(guī)的規(guī)定，目前我國(guó)采用計(jì)量檢定系統(tǒng)表代表溯源等級(jí)圖，它是由()組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布的。A)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)B)政府行政主管部門授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)C)部門或省級(jí)政府計(jì)量行政部門D)國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門答案:D解析:我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定：?計(jì)量檢定必須按照國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表由國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門制定。計(jì)量檢定必須執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程。國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程由國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門制定。沒(méi)有國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程的，由國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府計(jì)量行政部門分別制定部門計(jì)量檢定規(guī)程和地方計(jì)量檢定規(guī)程，并向國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門備案。?因此，任何企業(yè)和其他實(shí)體是無(wú)權(quán)制定檢定規(guī)程的。[單選題]44.企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)不包括（）。A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅B-要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D.要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案A)AB)BC)CD)D答案:B解析:方針目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)有：①要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅。②要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營(yíng)問(wèn)題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)。③要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案。[單選題]45.()是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A)注重實(shí)效B)領(lǐng)導(dǎo)作用C)持續(xù)改進(jìn)D)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則答案:B解析:領(lǐng)導(dǎo)作用，特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)做出有關(guān)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性方面的承諾，并帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。[單選題]46.關(guān)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分，下列說(shuō)法有誤的是（）。A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式B.標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為全文強(qiáng)制形式C-標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式D.標(biāo)準(zhǔn)中分項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式A)AB)BC)CD)D答案:D解析:強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為全文強(qiáng)制形式；標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式。[單選題]47.質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)要求取得證實(shí)（）符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。A)產(chǎn)品工藝B)質(zhì)量管理體系C)檢驗(yàn)人員工作D)產(chǎn)品質(zhì)量特性答案:D解析:[單選題]48.在選擇供應(yīng)商時(shí)，直觀判斷法常用于（）原材料或零部件的供應(yīng)商。A)-般B)采購(gòu)數(shù)量大C)非主要D)老用戶的答案:C解析:直觀判斷法是根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)的一種方法。這種方法主要是傾聽和采納有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員意見，或者直接由采購(gòu)人員憑經(jīng)驗(yàn)作出判斷。常用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件的供應(yīng)商。[單選題]49.過(guò)程控制費(fèi)用是構(gòu)成預(yù)防成本的費(fèi)用之一，它不包括（）。A)為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出B)從事質(zhì)量策劃控制工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出C)為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出D)在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用答案:B解析:過(guò)程控制費(fèi)用包括：①為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程(包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出；②為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；③在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。第2部分：多項(xiàng)選擇題，共51題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]50.某省為保證今年該省小麥良種補(bǔ)貼項(xiàng)目的種子質(zhì)量，防止假、劣小麥種子進(jìn)入市場(chǎng)，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全，保護(hù)農(nóng)民的切身利益，制定了2013年春種小麥良種補(bǔ)貼項(xiàng)目種子質(zhì)量檢驗(yàn)方案。方案規(guī)定：省種子管理總站負(fù)責(zé)種子質(zhì)量檢驗(yàn)的組織管理工作；項(xiàng)目縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)招標(biāo)種子的檢測(cè)工作，并將檢測(cè)結(jié)果報(bào)省、市農(nóng)業(yè)委員會(huì)監(jiān)督。對(duì)該省種子質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟進(jìn)行分析。質(zhì)量檢驗(yàn)主要包括（）等步驟。A)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備B)調(diào)查研究C)測(cè)量或試驗(yàn)D)記錄答案:ACD解析:質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟包括：①檢驗(yàn)的準(zhǔn)備；②獲取檢測(cè)的樣品；③測(cè)量或試驗(yàn)；④記錄；⑤比較和判定；⑥確認(rèn)和處置。[多選題]51.2012年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴(yán)重的火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購(gòu)計(jì)劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場(chǎng)占有率由27%提高到了30%，而B公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，直接損失達(dá)4億美元，市場(chǎng)占有率從12%降低到9%。B公司針對(duì)這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)上述事件進(jìn)行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識(shí)。采用單一供應(yīng)商，有利于降低采購(gòu)成本，也有利于供需雙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，但是采用單一供應(yīng)商隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)，公司如果需要考慮對(duì)某種零部件選擇單一供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)分析是否符合（）條件。A)當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無(wú)選擇B)某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他供應(yīng)商無(wú)法與之競(jìng)爭(zhēng)C)某一供應(yīng)商特別希望成為B公司的單一供應(yīng)商D)需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程答案:ABD解析:[多選題]52.某國(guó)際連鎖零售企業(yè)所有零售品均由供應(yīng)商提供。近日，該企業(yè)打算在新開張的門店上架一批平板電視，第一批約需貨品五百件。現(xiàn)有甲、乙、丙三家電視供應(yīng)商可供選擇。A)三家供應(yīng)商都符合要求，在選擇供應(yīng)商數(shù)量時(shí)應(yīng)根據(jù)（）。B)所供應(yīng)產(chǎn)品的重要程度C)產(chǎn)品的價(jià)格高低D)市場(chǎng)供應(yīng)情況I)供應(yīng)商的可靠程度答案:ACD解析:企業(yè)要在綜合分析零部件的歌要性、成本、市場(chǎng)供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。[多選題]53.某著名的汽車制造公司，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷中東各國(guó)，質(zhì)量?jī)?yōu)異，受到用戶的好評(píng)。該汽車公司的負(fù)責(zé)人表示，公司對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格的質(zhì)量控制是其產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異的重要原因之一。請(qǐng)根據(jù)材料回答以下問(wèn)題。在評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)時(shí)，不僅要重視產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，而且應(yīng)把（）等物流質(zhì)量指標(biāo)作為重要的評(píng)價(jià)依據(jù)。A)訂貨滿足率B)產(chǎn)品壽命C)供貨及時(shí)率D)運(yùn)輸距離答案:AC解析:供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時(shí)交付產(chǎn)品的情況等。即產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、訂貨滿足率與供貨及時(shí)率。[多選題]54.某公司根據(jù)專家的建議，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴(yán)重性分級(jí)的有關(guān)知識(shí)。公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量特性不合格嚴(yán)重性分級(jí)管理，確定了不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則應(yīng)是（）。A)質(zhì)量特性的重要程度B)質(zhì)量特性對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度C)過(guò)程作業(yè)的難易程度D)引發(fā)顧客的不滿意程度答案:ABD解析:,不介格嚴(yán)重性分級(jí)霜j需要考慮的原則是：①所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度；②對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度；③顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度;④除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影晌因素;⑤不合格對(duì)下一作業(yè)過(guò)程（工序）的影響程度。[多選題]55.某醫(yī)藥集團(tuán)有限公司是一家具有50多年歷史的國(guó)家一級(jí)企業(yè)，公司生產(chǎn)10大類170多個(gè)品種的藥物，年銷售額近30億元人民幣，出口創(chuàng)匯近5000萬(wàn)美元。公司要求有效控制藥品產(chǎn)成品和原料的質(zhì)量；提高物料供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。集團(tuán)公司決策層意識(shí)到了管理供應(yīng)商的重要性。評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則是（）。A)科學(xué)性原則B)可操作性原則C)價(jià)格優(yōu)先原則D)全面兼顧與突出重點(diǎn)原則答案:ABD解析:了解供應(yīng)商的基本情況和進(jìn)行供應(yīng)商審核，其目的是為了對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定，從中選擇合適的供應(yīng)商。為了確保供應(yīng)商的選擇質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)依據(jù)的原則有：①全面兼顧與突出重點(diǎn)原則；②科學(xué)性原則；③可操作性原則。[多選題]56.某公司按照計(jì)劃決定對(duì)其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進(jìn)行內(nèi)部審核。根據(jù)審核的分類，這次內(nèi)部審核亦可稱為（）。A)第一方審核B)第二方審核C)多體系審核D)管理體系審核答案:ACD解析:。內(nèi)部審核又叫第一方審核，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核稱為多體系審核.都屬管理體系核[多選題]57.國(guó)家質(zhì)檢總局在《2009年全國(guó)計(jì)量工作要點(diǎn)》中提出了8個(gè)方面的主要工作，其中，加快立法進(jìn)程，完善法制體系建設(shè)，更是要作為重中之重。我國(guó)現(xiàn)已基本形成由《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及其配套的計(jì)量行政法規(guī)、規(guī)章構(gòu)成的計(jì)量法規(guī)體系。A)我國(guó)的計(jì)量規(guī)章、規(guī)范性文件主要包括（）。B)國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門制定的各種全國(guó)性的單項(xiàng)計(jì)量管理辦法和技術(shù)規(guī)范B-國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門制定的部門計(jì)量管理辦法C)縣級(jí)以上地方人民政府及計(jì)量行政部門制定的地方計(jì)量管理辦法D)企業(yè)制定的企業(yè)計(jì)量管理辦法答案:ABC解析:我國(guó)的計(jì)量規(guī)章、規(guī)范性文件主要包括：①國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門制定的各種全國(guó)性的單項(xiàng)計(jì)量管理辦法和技術(shù)規(guī)范。例如：《中華人民共和國(guó)計(jì)量法條文解釋》、《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄》、國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程等；②國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門制定的部門計(jì)量管理辦法。例如：《國(guó)防計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《農(nóng)業(yè)部部級(jí)質(zhì)檢中心驗(yàn)收和計(jì)量認(rèn)證程序》等；③縣級(jí)以上地方人民政府及計(jì)量行政部門制定的地方計(jì)量管理辦法。例如：《上海市計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《河北省計(jì)量管理?xiàng)l例》、《南京市計(jì)量管理辦法》等。[多選題]58.M公司是一家專門為醫(yī)院生產(chǎn)和提供高精度CT設(shè)備的公司，在過(guò)去的幾年里，公司重組了從供應(yīng)商到顧客的CT設(shè)備供應(yīng)鏈，將訂貨交付周期由原來(lái)的22周縮短為6周，并為每個(gè)用戶提供了設(shè)備修改及改善的服務(wù)，公司采取的主要措施為：(1)減少供應(yīng)商數(shù)量，20個(gè)關(guān)鍵供應(yīng)商提供所需物品的90%，其中一個(gè)是純服務(wù)性的運(yùn)輸商。(2)幫助關(guān)鍵供應(yīng)商采用看板管理，使零件的交付周期不僅可以滿足公司的需要，而且有利于供應(yīng)商的生產(chǎn)安排。(3)與供應(yīng)商在協(xié)議框架下，簡(jiǎn)化訂貨處理流程。(4)與關(guān)鍵供應(yīng)商共享年度、季度、月度甚至更短時(shí)期的預(yù)測(cè)和訂貨信息。(5)每月召開供應(yīng)商會(huì)議，共享績(jī)效信息，開發(fā)進(jìn)一步改進(jìn)的方法和措施。(6)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。[2008年真題]顧客信息主要包括（）方面。A)顧客個(gè)人信息B)產(chǎn)品服務(wù)信息C)購(gòu)買產(chǎn)品信息D)顧客其它的消費(fèi)信息答案:AC解析:收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)，顧客信息主要包括：①顧客個(gè)人信息，如姓名、性別、年齡、收人、學(xué)歷、個(gè)人愛(ài)好等；②購(gòu)買產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買日期等；③顧客意見信息，如產(chǎn)品質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴、改進(jìn)建議等。[多選題]59.質(zhì)量管理體系中的外部審核包括（）。A)第一方審核B)第二方審核C)第三方審核D)以組織的名義進(jìn)行的審核E)多方審核答案:BC解析:外部審核包括通常所說(shuō)的?第二方審核?和?第5方審核?。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第-:方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行，如那些對(duì)與GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供認(rèn)證或注冊(cè)的機(jī)構(gòu)。第一方審核，又稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。[多選題]60.下列哪些屬于質(zhì)量管理運(yùn)行中應(yīng)作的并保存的記錄？（）A)管理評(píng)審記錄B)員工培訓(xùn)記錄C)內(nèi)部審核記錄D)產(chǎn)品符合性記錄E)員工出勤記錄答案:ABCD解析:標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄包括：管理評(píng)審；教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)；與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審結(jié)果及由評(píng)審而引起的措施；與產(chǎn)品要求有關(guān)的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入；設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的結(jié)果以及必要的措施；設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的記錄；內(nèi)部審核結(jié)果；指明授權(quán)放行產(chǎn)品的人員；產(chǎn)品符合性狀況以及隨后所采取的措施，包括所獲得的讓步；糾正措施的結(jié)果；預(yù)防措施的結(jié)果等。[多選題]61.不合格品糾正措施的制定和實(shí)施是一個(gè)過(guò)程，其步驟一般應(yīng)包括（）。A)確定糾正措施B)通過(guò)調(diào)查分析確定產(chǎn)品不合格的原因C)研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施，必要時(shí)對(duì)擬采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證D)通過(guò)評(píng)審確認(rèn)采取的糾正措施效果，必要時(shí)修改程序及改進(jìn)體系并在過(guò)程中實(shí)施這些措施，跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果E)追糾有關(guān)人員的責(zé)任，并對(duì)不合格產(chǎn)品作進(jìn)一步處理答案:ABCD解析:不合格品糾正措施的制定和實(shí)施一般應(yīng)包括的步驟有：①確定糾正措施。要由有經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審，其中特別要關(guān)注顧客對(duì)不合格的抱怨；②通過(guò)調(diào)査分析確定產(chǎn)品不合格的原因；③研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施，必要時(shí)對(duì)擬采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證；④通過(guò)評(píng)審確認(rèn)采取的糾正措施效果，必要時(shí)修改程序及改進(jìn)體系并在過(guò)程中實(shí)施這些措施，跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果。[多選題]62.GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)?相關(guān)方?是指?與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?，一般包括（）。[2OIO年真題]A.股東競(jìng)爭(zhēng)者C.供方D.顧客E.社會(huì)A)AB)BC)CD)DE)E答案:ACDE解析:組織的相關(guān)方除了顧客以外，還包括：所有者、與組織有著特定利益的個(gè)人或團(tuán)體、供方、合作者、社會(huì)（即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾）。[多選題]63.僅考慮供應(yīng)商的質(zhì)量控制，策劃階段的主要工作有（）。A)熟悉采購(gòu)要求B)研究擬采購(gòu)的產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C)產(chǎn)品的需求量D)確定供應(yīng)商的數(shù)量E)制定供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案:ABE解析:僅就供應(yīng)商的質(zhì)量控制而言，策劃階段的主要工作有：①熟悉采購(gòu)要求；②研究擬采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；③制定供應(yīng)商評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。隨著設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，對(duì)供應(yīng)商的要求也會(huì)發(fā)生變化，故這里制定的準(zhǔn)則只能是初步的。[多選題]64.靈敏度是測(cè)量?jī)x器的重要計(jì)量特性之一，它反映測(cè)量?jī)x器被測(cè)量（輸入）變化引起儀器示值(輸出）變化的程度，在實(shí)際工作中，測(cè)量?jī)x器的靈敏度（）。[2012年真題]A)越高越好B)要盡可能低C)應(yīng)與測(cè)量目的相適應(yīng)D)必要時(shí)可施加阻尼降低E)用被觀察變量的增量與相應(yīng)被測(cè)量的增量之商表示答案:CDE解析:CD兩項(xiàng)，靈敏度是測(cè)量?jī)x器重要的計(jì)量特性之一，其值應(yīng)與測(cè)量目的相適應(yīng)，并不是越高越好。為了方便讀數(shù)，及時(shí)地使示值穩(wěn)定下來(lái)，有時(shí)還需要施加阻尼，特意降低靈敏度。E項(xiàng)，靈敏度用被觀察變量的增量（即響應(yīng)或輸出量）與相應(yīng)被測(cè)量的增量(即激勵(lì)或輸入量）之商來(lái)表示。[多選題]65.測(cè)量?jī)x器控制包括（）。A)校準(zhǔn)B)檢定C)型式批準(zhǔn)D)檢驗(yàn)E)加標(biāo)記答案:BCD解析:測(cè)量?jī)x器控制可包括對(duì)測(cè)量?jī)x器的下列運(yùn)作中的一項(xiàng)、兩項(xiàng)或三項(xiàng)：①型式批準(zhǔn)，是由政府計(jì)量行政部門做出的承認(rèn)測(cè)量?jī)x器的型式符合法定要求的決定；②檢定，是查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序；③檢驗(yàn)，是對(duì)使用中測(cè)量?jī)x器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段。[多選題]66.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展共經(jīng)歷了（）等版本。A)1986版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)B)1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)C)1994版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)D)1999版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)E)2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)答案:BCE解析:ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展共經(jīng)歷了三個(gè)版本：1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。[多選題]67.作為企業(yè)評(píng)定供應(yīng)商業(yè)績(jī)的常用方法，模糊綜合評(píng)價(jià)法適用于（）等場(chǎng)合。A)強(qiáng)調(diào)定性分析B)供應(yīng)商選擇的評(píng)價(jià)C)供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全D)需要定性與定量分析相結(jié)合E)需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合答案:BCDE解析:。模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評(píng)價(jià)者的主觀判斷結(jié)合起來(lái)，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。模糊綜合評(píng)價(jià)法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。[多選題]68.下列說(shuō)法正確的有（）。A.對(duì)某一組織而言，質(zhì)量管理體系是惟一的B-文件控制的主要口的是為了解決文件的可追溯性C.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的有效性D.記錄通常不需要控制其版本E.不需對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行控制A)AB)BC)CD)DE)E答案:AD解析:對(duì)某一組織而言，質(zhì)量管理體系是惟一的；文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性；記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性；記錄通常不需要控制其版本；文件控制需確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。[多選題]69.屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動(dòng)的有（）。[2006年真題]A)管理評(píng)審B)作業(yè)監(jiān)督C)質(zhì)量策劃D)質(zhì)量控制E)信息收集答案:BC解析:組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。其中，在戰(zhàn)術(shù)層上，組織主要是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析等質(zhì)量信息。管理評(píng)審是戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)；信息收集與質(zhì)量控制屬于作業(yè)活動(dòng)。[多選題]70.管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)（）。A)體系的運(yùn)行B)體系的業(yè)績(jī)C)體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)D)體系變更的需要E)質(zhì)量方針答案:CDE解析:管理評(píng)審是為確定質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。管理評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，也包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)。[多選題]71.下列屬于符合性成本的有（）。[2008年真題]A)機(jī)器設(shè)備試驗(yàn)費(fèi)B)供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)C)質(zhì)量事故處理費(fèi)D)不合格項(xiàng)糾正措施費(fèi)E)審核員培訓(xùn)費(fèi)答案:AB解析:質(zhì)量成本按符合性分類，可分為：①符合性成本，即在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用，包括預(yù)防成本和鑒定成本（預(yù)先審查）；②非符合性成本，由于現(xiàn)行過(guò)程的故障造成的損失，包括鑒定成本（査明故障）和故障(損失)成本（內(nèi)部一外部）。[多選題]72.要求指?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?。下列說(shuō)法正確的有（）。A)?明示的?可以理解為是規(guī)定的要求B)?通常隱含的?是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的C)?必須履行的?是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的D)要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的E)要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示答案:ABDE解析:要求是指?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?。其中?必須履行的?是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的，如食品衛(wèi)生安全法、GB8898?電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求?等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。[多選題]73.對(duì)潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)的內(nèi)容需根據(jù)（）確定。A)供應(yīng)商大小B)企業(yè)購(gòu)買能力C)供應(yīng)商類型D)零部件的重要程度E)采購(gòu)價(jià)值答案:CDE解析:在確定潛在供應(yīng)商之后，企業(yè)一般還應(yīng)對(duì)每個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)價(jià)，當(dāng)然對(duì)于一些簡(jiǎn)單、低價(jià)值的采購(gòu)，可能并不需要進(jìn)一步的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容需要根據(jù)以下內(nèi)容確定：①供應(yīng)商類型；②采購(gòu)價(jià)值；③零部件的重要程度。[多選題]74.質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要工作范圍有（）。[2012年真題]A)宣傳貫徹有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)B)處罰產(chǎn)品質(zhì)量事故的責(zé)任者C)編制和控制質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件D)培訓(xùn)和管理檢驗(yàn)人員E)配置和管理檢測(cè)設(shè)備答案:ACDE解析:質(zhì)量檢驗(yàn)部門的主要工作范圍如下：①宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)；②編制和控制質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件；③質(zhì)量檢驗(yàn)文件的準(zhǔn)備和管理；④產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn);⑤檢測(cè)設(shè)備的配置和管理；⑥檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)和管理。[多選題]75.下列哪些費(fèi)用為預(yù)防成本？（）A)外部擔(dān)保費(fèi)用B)供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用C)質(zhì)量審核費(fèi)用D)零缺陷計(jì)劃費(fèi)用E)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用答案:BDE解析:[多選題]76.測(cè)量結(jié)果與（）有關(guān)。[2011年真題]A)被測(cè)量值本身B)測(cè)量程序C)測(cè)量?jī)x器D)測(cè)量環(huán)境E)約定真值答案:ABD解析:測(cè)量結(jié)果與真值的差稱為測(cè)量誤差。測(cè)量結(jié)果是人們對(duì)被測(cè)量的認(rèn)識(shí)結(jié)果，不僅與量本身有直接關(guān)系，而且也與測(cè)量方法、測(cè)量程序及測(cè)量環(huán)境與條件密切相關(guān)。而被測(cè)量的真值是與被測(cè)量的定義一致的某個(gè)值，只是一個(gè)理論上的概念，它只有通過(guò)完善的或完美無(wú)缺的測(cè)量才能得到。在大多數(shù)的實(shí)際情形下，是無(wú)法確切獲得的，從而是未知的。因此在實(shí)際使用時(shí)需用約定真值或接受參照值來(lái)代替。[多選題]77.戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有（）特點(diǎn)。A)隨機(jī)性B)異常信息C)預(yù)測(cè)性D)詳細(xì)性E)階段性答案:ABC解析:髙層管理者一般會(huì)利用管理評(píng)審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)（中、長(zhǎng)期），因此，戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)有：隨機(jī)性、異常信息、預(yù)測(cè)性、概要性數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性。詳細(xì)性屬于作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)；階段性屬于戰(zhàn)術(shù)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)。[多選題]78.下列質(zhì)量成本項(xiàng)目中，屬于鑒定成本的有（）。[2012年真題]A)產(chǎn)品質(zhì)量審核費(fèi)B)顧客調(diào)查費(fèi)C)實(shí)驗(yàn)室計(jì)量?jī)x器維修費(fèi)D)材料進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)E)供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)答案:ABD解析:鑒定成本包括外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用；實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用；檢驗(yàn)費(fèi)；試驗(yàn)費(fèi)；核對(duì)工作費(fèi)；試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)；試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用；質(zhì)量審核費(fèi)用；外部擔(dān)保費(fèi)用；顧客滿意調(diào)査費(fèi)；產(chǎn)品工程審査和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用；現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)；其他鑒定費(fèi)用。[多選題]79.相對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。A)概念技能B)技術(shù)技能C)人際技能D)決策技能E)營(yíng)銷技能答案:BC解析:[多選題]80.任一誤差均可分解為（）的代數(shù)和。A)系統(tǒng)誤差B)絕對(duì)誤差C)隨機(jī)誤差D)殘差E)標(biāo)準(zhǔn)差答案:AC解析:測(cè)量結(jié)果的誤差由若干個(gè)分量組成，這些分量按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩類，所以測(cè)量誤差是隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差之和。而隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差本身既可能為正，也可能為負(fù)，即這里的?和?指的是?代數(shù)和?。[多選題]81.根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則的共同模式，不合格級(jí)別B級(jí)，會(huì)發(fā)生的嚴(yán)重問(wèn)題包括（）。A)造成人身傷害事故B)可能會(huì)造成機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)失靈C)造成現(xiàn)場(chǎng)極重大的故障，后果極為嚴(yán)重D)必然導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命E)大大增加顧客安裝上的困難答案:BDE解析:根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則的共同模式，不合格級(jí)別B級(jí)會(huì)發(fā)生的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題有：①可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如同軸插銷保護(hù)涂層的缺損；②必然會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，但在現(xiàn)場(chǎng)易于糾正，如繼電器接觸不良；③必然會(huì)造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的麻煩，如保險(xiǎn)器組不能在特定電壓下運(yùn)轉(zhuǎn)；④必然會(huì)導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如單接點(diǎn)圓盤不合格品；⑤會(huì)大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯(cuò)位；⑥極嚴(yán)重的外形或涂層上的不合格，如涂層顏色同其他部件不能匹配，需要重涂。[多選題]82.質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則包括（）。A)堅(jiān)持黨的基本路線B)誠(chéng)實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)C)努力宣傳質(zhì)量工作對(duì)社會(huì)公眾利益的意義和作用D)認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力E)未經(jīng)許可，不得泄露與顧客有關(guān)的任何商業(yè)或技術(shù)信息答案:ABD解析:質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則包括：①堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國(guó)民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)；②誠(chéng)實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)；③認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力；④充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；⑤加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國(guó)家利益和廣大人民群眾的根本利益。[多選題]83.審核活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備包括（）。A)信息的收集和證實(shí)B)確定審核組的權(quán)限C)編制審核計(jì)劃D)審核組工作分配E)準(zhǔn)備工作文件答案:CDE解析:現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備包括：①編制審核計(jì)劃。審核組長(zhǎng)應(yīng)編制一份審核計(jì)劃，為審核委托方、審核組和受審核方之間就審核的實(shí)施達(dá)成一致提供依據(jù)。②審核組工作分配。審核組長(zhǎng)應(yīng)與審核組協(xié)商，將具體的過(guò)程、職能、場(chǎng)所、區(qū)域或活動(dòng)的審核職責(zé)分配給審核組每位成員。③準(zhǔn)備工作文件。審核組成員應(yīng)評(píng)審與其所承擔(dān)的審核工作有關(guān)的信息，并準(zhǔn)備必要的工作文件，用于審核過(guò)程的參考記錄。[多選題]84.質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要權(quán)限有（）。[2006年真題]A)判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否B)拒絕檢驗(yàn)無(wú)檢驗(yàn)依據(jù)或檢驗(yàn)依據(jù)不確切的產(chǎn)品C)確定產(chǎn)品交ft客戶的日期D)追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因E)給予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者相應(yīng)處分答案:ABD解析:質(zhì)量檢驗(yàn)部門必要的權(quán)限主要有：①有權(quán)在作業(yè)組織內(nèi)認(rèn)真貫徹產(chǎn)品質(zhì)量方面的方針、政策，執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；②按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有權(quán)判定產(chǎn)品或零部件合格與否；③對(duì)購(gòu)入的形成產(chǎn)品用的各種原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件及配套產(chǎn)品，有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果確定合格與否；④交檢的零部件或產(chǎn)品，由于缺少標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的技術(shù)文件，有權(quán)拒絕接收檢查；⑤對(duì)產(chǎn)品或零部件的材料代用有權(quán)參弓研究和審批；⑥對(duì)于忽視產(chǎn)品質(zhì)量，以次充好、弄虛作假等行為，有權(quán)制止、限期改正，視其情節(jié)建議給予責(zé)任者相應(yīng)處分；⑦對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故，有權(quán)追查產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任者，視其情節(jié)提出給予處分的建議；⑧對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程中產(chǎn)生的各種不合格品，有權(quán)如實(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，針對(duì)存在的問(wèn)題要求有關(guān)責(zé)任部門提出改進(jìn)措施。[多選題]85.檢驗(yàn)是對(duì)使用中測(cè)量?jī)x器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括（）。A)檢查、加標(biāo)記、出具檢定證書B)檢查測(cè)量?jī)x器的檢定標(biāo)記C)檢査檢定證書是否有效，保護(hù)標(biāo)記是否損壞D)檢查檢定后測(cè)量?jī)x器是否遭到明顯改動(dòng)E)檢査測(cè)量誤差是否超過(guò)使用中最大允許誤差答案:BCDE解析:檢驗(yàn)是對(duì)使用中測(cè)量?jī)x器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括檢查測(cè)量?jī)x器的檢定標(biāo)記或檢定證書是否有效、保護(hù)標(biāo)記是否損壞、檢定后測(cè)量?jī)x器是否遭到明顯改動(dòng)，以及其誤差是否超過(guò)使用中最大允許誤差等。檢查、加標(biāo)記和出具檢定證書是檢定的內(nèi)容。[多選題]86.GB/T19580與GB/Z19579標(biāo)準(zhǔn)參照了（）。A)美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)B)歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)C)日本戴明獎(jiǎng)D)加拿大質(zhì)量獎(jiǎng)E)美國(guó)休哈特獎(jiǎng)答案:ABC解析:GB/T19580與GB/Z19579標(biāo)準(zhǔn)參照了美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，重點(diǎn)參考了最有影響力和代表性的美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)條款和內(nèi)容，結(jié)合了我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，是國(guó)內(nèi)外許多成功組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為組織的自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)。[多選題]87.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢査制度，下列說(shuō)法正確的有（）。A)我國(guó)于1983年建立了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度B)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是一項(xiàng)強(qiáng)制性的行政措施C)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是一項(xiàng)有效的法制手段D)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度對(duì)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施檢査E)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢査以全面檢查形式為主答案:BCD解析:A項(xiàng)，我國(guó)是1985年建立的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度；E項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢査制度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢查以抽查形式為主。[多選題]88.相對(duì)于髙層管理者來(lái)說(shuō)，基層管理者更需要具備的管理技能是（）。[2007年真題]A)概念技能B)技術(shù)技能C)人際技能D)決策能力E)營(yíng)銷技能答案:BC解析:按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個(gè)層次。其中，基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。相對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。[多選題]89.計(jì)量的特點(diǎn)包括（）。A)溯源性B)強(qiáng)制性C)一致性D)準(zhǔn)確性E)法制性答案:ACDE解析:[多選題]90.增強(qiáng)顧客滿意包括（）兩個(gè)方面。A)開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）B)縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間C)開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）D)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)營(yíng)銷E)降低合格成本答案:AD解析:增強(qiáng)顧客滿意包括兩