2024屆高考寫作指導(dǎo)：冰火共舞：哈爾濱“火出山海關(guān)”

冰火共舞：哈爾濱“火出山海關(guān)”（時評文章+妙句積累）哈爾濱終于因冰而火。因?yàn)樘图业讓櫽慰投l登熱搜的哈爾濱，無疑是2024開年第一網(wǎng)紅。元旦假期3天，哈爾濱及哈爾濱市所在省份黑龍江的接待游客及收入均達(dá)到峰值。假期過后的哈爾濱，熱度仍在走高，其一舉一動都能獲得一波又一波的輿論關(guān)注。哈爾濱為何能在今冬成為頂流？這會不會只是一場曇花一現(xiàn)的流量狂歡？春暖花開冰雪消融之際，是否也將是哈爾濱“退熱”之時？關(guān)于哈爾濱的冰與火，我們亦在追尋著答案。今天，就讓我們一起走進(jìn)哈爾濱“火出山海關(guān)”相關(guān)的時評文章，來為我們的作文注入“新鮮血液”，為2024高考滿分作文助力。同學(xué)們快來積累背誦吧！哈爾濱“火出山海關(guān)”用心服務(wù)永遠(yuǎn)最得人心元旦假期，哈爾濱唱響“冰與火之歌”，冰天雪地的風(fēng)景，與冰雪經(jīng)濟(jì)的火熱撞了個滿懷。游客量爆棚，旅游收入陡增，哈爾濱拿出了“掏家底兒”的態(tài)度，來迎接這突如其來的旅游熱情。哈爾濱的冰雪節(jié)本身已盛名在外，冰雪大世界的冰雕、圣索菲亞教堂的建筑、中央大街的風(fēng)情，已經(jīng)在旅游市場中相對成熟。最近，當(dāng)?shù)貦C(jī)場奏響了交響樂、松花江上開起了氣墊船，冰面上升起了熱氣球，中央大街上還出現(xiàn)了鴕鳥、馴鹿。這邊是人造月亮，那邊是黑馬騎士，游客們眼花繚亂、目不暇接，大大增加了新鮮感和體驗(yàn)感。對游客來說，判斷一個地方值不值得去，多半是風(fēng)景美不美、美食多不多、性價比高不高。但是，判斷一個地方值不值得再去，或者值不值得“安利”給朋友，還取決于服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)、態(tài)度熱不熱情、環(huán)境安不安全，所有這些才構(gòu)成了一個地方真正的口碑。針對太陽島、冰雪大世界游客較多的情況，哈爾濱地鐵除了延長運(yùn)營時間，還創(chuàng)新了服務(wù)模式，制作印發(fā)了“地鐵擺渡票”，用于太陽島至冰雪大世界區(qū)間使用，乘客憑此票可免費(fèi)往返乘坐地鐵。與官方舉措形成合力的，是普通市民的好客熱情。一位東北博主在社交平臺發(fā)布了一條視頻，為打不到網(wǎng)約車的游客免費(fèi)開順風(fēng)車，接著，越來越多的“東北活雷鋒”們組成了車隊(duì)，開著私家車當(dāng)起了“順風(fēng)車司機(jī)”。哈爾濱人的待客之道還在“幫理不幫親”上。一位外地游客在網(wǎng)上吐槽哈爾濱某店家，總共13塊肉的鍋包肉一盤要價68元，一碗粥也要20元。雖說在旅游景點(diǎn)，物價貴一些，游客是有準(zhǔn)備的，但關(guān)鍵是，這個店家沒有明碼標(biāo)價，也與人們印象中的東北物價相差太遠(yuǎn)。哈爾濱市民一看這個視頻立刻“急眼”了，紛紛為游客打抱不平。還有一位出租車司機(jī)帶游客去酒店，發(fā)現(xiàn)房價溢價到離譜，超過日常五六倍，直接替游客打起了價格舉報(bào)電話。當(dāng)然，只要是公平競爭的市場，商家有定價自由，明碼實(shí)價，不搞欺詐，就應(yīng)該是合法合理、符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的。就如同雪鄉(xiāng)的住宿，一到冰雪季就供不應(yīng)求，有的民宿2床1炕的房間價格已經(jīng)漲到3000元一晚。貴嗎？貴，但只要貴得有道理，貴得有質(zhì)量，游客并非不能接受。市民之所以替游客著急，是不想讓哈爾濱被貼上“宰客”的標(biāo)簽。黑龍江省給游客的官方致謝信中，也流露出一種小心翼翼的態(tài)度。面對“南方小土豆”們自發(fā)的旅游推薦，黑龍江在致謝信中直言：您的傳揚(yáng)，把咱們都“整不會了”。前陣子，冰雪大世界的退票事件中，景區(qū)不辯解、不推諉，退票、致歉、改進(jìn)，一番操作干脆利落?？梢哉f，官方與民間面對游客不約而同的實(shí)在態(tài)度，形成了同頻共振。游客的需求被看到、被重視、被關(guān)心，無論何時都是一個地方最圈粉的做法。價格可以由市場調(diào)節(jié)，但服務(wù)和管理必須精細(xì)。要看到，冰雪游具有明顯的季節(jié)性特點(diǎn)，巨大的潮汐會造成旺季時資源相對短缺，淡季時資源又相對過剩，這難免會讓部分服務(wù)者產(chǎn)生“掙快錢”的短視沖動。這種失衡，也是對當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蠛烷L遠(yuǎn)發(fā)展的考驗(yàn)。旅游消費(fèi)不是一錘子買賣，做好城市公共服務(wù)的提檔升級和周邊產(chǎn)業(yè)的不斷優(yōu)化，才能讓城市魅力不斷延續(xù)下去。1.哈爾濱唱響“冰與火之歌”，冰天雪地的風(fēng)景，與冰雪經(jīng)濟(jì)的火熱撞了個滿懷。2.哈爾濱的冰雪節(jié)本身已盛名在外，冰雪大世界的冰雕、圣索菲亞教堂的建筑、中央大街的風(fēng)情，已經(jīng)在旅游市場中相對成熟。3.判斷一個地方值不值得再去，或者值不值得“安利”給朋友，還取決于服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)、態(tài)度熱不熱情、環(huán)境安不安全，所有這些才構(gòu)成了一個地方真正的口碑。4.哈爾濱人的待客之道還在“幫理不幫親”上。5.游客的需求被看到、被重視、被關(guān)心，無論何時都是一個地方最圈粉的做法。南“泥”北送，奏響哈爾濱文旅市場“冰與火之歌”最近，東北冰雪游人氣“爆棚”。據(jù)旅游平臺大數(shù)據(jù)顯示，今年冬天哈爾濱熱度環(huán)比暴漲300%，成為國內(nèi)旅行目的地“頂流”。旅游流量也蔓延至哈爾濱各大洗浴中心，大量南方游客直接拉著行李箱進(jìn)入搓澡。當(dāng)?shù)厥忻裾{(diào)侃，“本地人最近已經(jīng)不出去洗澡了”“南‘泥’北送的擁擠程度堪比春運(yùn)”。南方游客“占領(lǐng)”哈爾濱洗浴中心，反映了人們對不同地域文化體驗(yàn)的需求和好奇心?！拔易〉某鞘袕牟幌卵保瑢Υ蠖鄶?shù)南方人來說，冰雪結(jié)成的美是“在別處的風(fēng)景”。也正因如此，每到冬天，對“有雪城市”的向往驅(qū)動著人們的旅游熱情。在哈爾濱，溫泉、桑拿、按摩等多種元素融合出來的體驗(yàn)，為南方游客打開了一種全新的旅游想象。這種跨地域的文旅互動，不僅豐富了游客的旅行選擇，由此拉動的酒店、餐飲等行業(yè)消費(fèi)，也為當(dāng)?shù)貛砹丝捎^的經(jīng)濟(jì)效益?！氨c火”的奇妙交融，也很容易讓人聯(lián)想到上半年爆火的“進(jìn)淄趕‘烤’”。“靈魂燒烤三件套，小餅烤肉加蘸料”，那時候知名打卡地“八大局便民市場”甚至登頂全國景區(qū)“排隊(duì)榜單”。如今，南方游客大量奔赴哈爾濱看冰雪世界、搓澡，這種消費(fèi)需求的變化，一方面折射出文旅行業(yè)的季節(jié)性，另一方面也體現(xiàn)了旅游消費(fèi)的流動性。文旅行業(yè)季節(jié)性、流動性等特點(diǎn)，帶來了“用一個點(diǎn)火器‘點(diǎn)燃’一個景區(qū)”的可能性，同時也意味著各景區(qū)需要花更多精力和心思去尋找、創(chuàng)造、留住這一“點(diǎn)火器”。比如淄博走紅網(wǎng)絡(luò)后，第一時間推出公交專線、繪制燒烤地圖、成立燒烤協(xié)會，將與燒烤相關(guān)的城市資源進(jìn)行整合，最大限度保障消費(fèi)體驗(yàn)。與之類似，哈爾濱也并非一座傳統(tǒng)的旅游城市，如何承接住“忽如一夜春風(fēng)來”的流量，如何應(yīng)對游客對網(wǎng)紅城市的考驗(yàn)，很大程度上決定了哈爾濱旅游之路的長度與深度。1.當(dāng)?shù)厥忻裾{(diào)侃，“本地人最近已經(jīng)不出去洗澡了”“南‘泥’北送的擁擠程度堪比春運(yùn)”。2.“我住的城市從不下雪”，對大多數(shù)南方人來說，冰雪結(jié)成的美是“在別處的風(fēng)景”。3.這種跨地域的文旅互動，不僅豐富了游客的旅行選擇，由此拉動的酒店、餐飲等行業(yè)消費(fèi)，也為當(dāng)?shù)貛砹丝捎^的經(jīng)濟(jì)效益。4.文旅行業(yè)季節(jié)性、流動性等特點(diǎn)，帶來了“用一個點(diǎn)火器‘點(diǎn)燃’一個景區(qū)”的可能性，同時也意味著各景區(qū)需要花更多精力和心思去尋找、創(chuàng)造、留住這一“點(diǎn)火器”。冰火共舞2023年，因?yàn)闊竞痛宄?，淄博和貴州相繼爆火，讓中國許多城市都在冀望，明天霸榜熱搜的就是自己。在激增的流量里，城市各展所能，拼得有來有回，直到哈爾濱變成了“爾濱”，冰雪燃成了熱火。“進(jìn)淄趕烤”因一個“4月的春風(fēng)”溫情故事吸引了山東大學(xué)生乃至全國游客的追捧，貴州村超和民族文化引來四面八方的民間足球隊(duì)踴躍參戰(zhàn)，而哈爾濱這一波流量激起更大范圍的波瀾，多個城市在互動中涌入了流量的中心。獨(dú)舞變成共舞，讓人們在歡樂中見證了城市間深厚的兄弟情誼，看到了彼此家鄉(xiāng)的美好與無限可能。出圈進(jìn)入冬季，哈爾濱一年一度的冰雪盛宴開啟，第25屆哈爾濱冰雪大世界在去年12月18日開園。每年冬天，冰雪大世界在主流旅游平臺榜單都是排名第一、第二的熱門景點(diǎn)，這等于掀開了哈爾濱登頂流量的序幕。就像淄博與貴州一樣，哈爾濱文旅雖然在新媒體推廣領(lǐng)域已經(jīng)準(zhǔn)備了一年，但此時對即將到來的火熱毫無預(yù)感。各類與冰雪相關(guān)的旅游短視頻在這一段時間激增?！澳戏叫⊥炼埂蓖蝗怀蔀槟戏接慰偷拇~，很快在網(wǎng)絡(luò)上流行。2023年12月25日，哈爾濱發(fā)布關(guān)于《當(dāng)好龍江東道主溫暖助游八方客》的倡議書，號召市民讓客于景、讓客于路、讓客于室、讓客于禮、讓利于客、讓愛于客，同心同德展現(xiàn)淳樸民風(fēng)，助力龍江早日建成世界級冰雪旅游度假地。真誠、熱情伴隨著冰雪，讓哈爾濱的流量不斷攀升。緊接著，又一個流量誘發(fā)點(diǎn)出現(xiàn)。身穿橙色滑雪服的廣西幼兒園研學(xué)團(tuán)“小砂糖橘”成為短視頻上辨識度最高的形象，11個小娃娃與“東北老鐵”的互動過程被全網(wǎng)圍觀，迅速將哈爾濱的流量帶到飛起，一段時間內(nèi)最流行的就是網(wǎng)友集體幫他們點(diǎn)數(shù)，造出“如果少了一個，東北虎都要做三遍胃鏡”的段子。這一過程中，廣西馬上捕捉到流量信號，迅速與哈爾濱互動，將省份、城市之間的兄弟情渲染到一個新的高度。借助這波熱浪，哈爾濱周邊、遼寧、吉林和廣西等地的多個旅游城市也紛紛主動搭上流量快車，形成一波強(qiáng)勢推廣。手機(jī)屏幕上的冰雪盛宴逐漸演變成一場冰與火的傳奇。截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元。游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。寵粉印象中粗獷的東北人開始花式寵粉。原來本地人拿起來就啃的傳統(tǒng)美食凍梨先是被切成了小塊，在盤中擺盤成了花朵；沒多久又被削成薄片，錯落地裹起來擱在杯子里，沖上水，頓時綻放成一朵晶瑩的冰花。被賦予花式玩法的還有鍋包肉。因?yàn)橐黄鹩慰屯对V68元高價鍋包肉事件，在哈爾濱文旅一番急風(fēng)驟雨式的處罰、道歉之下，成為南方游客的新寵。發(fā)現(xiàn)南方游客吃不掉滿滿一大盤之后，鍋包肉被迅速拆分，在中央大街一家餐館，鍋包肉被分成小份出售，一份13.8元，還特地標(biāo)明“寵土豆價”。更有餐廳考慮到炸過的鍋包肉會扎到南方游客的上顎，竟然將大塊鍋包肉剪成了小塊?？炯t薯用勺吃，澡堂子變成水上樂園，火車站裝上了自助寄存柜和快遞柜，中央大街通向松花江的過街地道鋪上了地毯，公交公司、火車站和大牌餐廳的早課里都加入了一條：講話要降低分貝，于是哈爾濱開始流行“夾子音”。哈爾濱寵粉肥皂劇每天都在更新，沒有天花板。雖然心里“醋意”大發(fā)，但很多市民還是本著“照顧好且（東北話，意為客）”的心情，按捺住好奇，不去熱門景點(diǎn)，把更多的空間留給游客。付出每一次城市出圈，都讓國人深深地感悟中國人的待客之道，自己再辛苦，也要讓客人玩盡興。從來沒見過雪的“南方小土豆”一走進(jìn)冰雪大世界，就被滿地皚皚的白雪粘住了眼球，當(dāng)即趴在地上開始摳雪，小朋友直接躺在雪上不走了。大量的人群堆在進(jìn)門50米內(nèi)的空間，大世界不得不安排人手招呼家人們往里走，去看更為驚艷的冰雕。長達(dá)500米的網(wǎng)紅冰滑梯要排4個小時隊(duì)，才能玩上。冰雪大世界派人在入口處不停地告知等待時間，以免寒冷和等待引起更多的焦慮。正常閉園時間是晚上10點(diǎn)，但有的游客9點(diǎn)多才進(jìn)園，還排在隊(duì)尾等。哈爾濱冰雪大世界市場營銷部副部長孫澤旻說，園方?jīng)Q定“只要你想玩，我們就陪著，規(guī)矩可以改”。從那天起，冰滑梯和摩天輪區(qū)域幾乎每晚都到凌晨才停運(yùn)，運(yùn)營、安保、保潔、商業(yè)配套幾十個員工陪著。晚上閉園后，維修團(tuán)隊(duì)還要修補(bǔ)冰雕，人工造雪，等一切維修工作結(jié)束，天也亮了。將甜品店開在哈爾濱著名景點(diǎn)索菲亞教堂對面的郭女士設(shè)計(jì)推出了一款索菲亞教堂的慕斯蛋糕。當(dāng)“南方小土豆”開始大批涌入哈爾濱后，郭女士發(fā)了一個這款蛋糕的短視頻，第二天7點(diǎn)多，她就接到店里小伙伴來電，說已經(jīng)有人在外面排隊(duì)了。為了怕客人們冷，后廚員工6點(diǎn)多上班的時候就把門打開，讓大家進(jìn)來取暖。需求量太大了，模具有限，人員有限，制作時間也長，最后只能24小時趕制。店里全員加班，每天工作12個小時以上，“黑眼圈都熬到下巴上了”。兩個收銀員已經(jīng)去醫(yī)院掛鹽水，郭女士自己也是每天只能蹲在地上扒上幾口飯。這個故事讓人不由自主地想到淄博火翻天的燒烤店“牧羊村”，因?yàn)榻犹爝B夜的忙碌，老板和老板娘都累到掛鹽水，不得不掛出“歇業(yè)三天”的告示，結(jié)果只歇了一天，就又營業(yè)了。網(wǎng)紅的世界，一切都是那么相似。迸發(fā)經(jīng)過2023年，城市沖上熱搜，成為頂流話題，人們不再陌生。老牌工業(yè)城市淄博，默默無聞的西南小縣城榕江，太陽島畔美麗宜人的哈爾濱……燒烤、足球和冰雪讓它們在網(wǎng)絡(luò)上沸騰。落寞已久的城市或默默無聞的小縣城收獲前所未有的關(guān)注，在當(dāng)?shù)厝诵闹悬c(diǎn)燃了興奮和希望。尤其是年輕人，他們圍坐閑話時，都會聊起火出圈的家鄉(xiāng)，自然而然生出一種自豪感，想著能為家鄉(xiāng)做點(diǎn)什么。在淄博和榕江，賓館不夠住，人們把自己家讓出來；貼著“進(jìn)淄趕烤”的外地車停不下，政府讓出了單位的停車場；榕江的少數(shù)民族婦女在村里做著各種傳統(tǒng)美食，抬到村超現(xiàn)場，免費(fèi)發(fā)給遠(yuǎn)方的客人品嘗；村口熱情洋溢的迎門酒，讓賓客們體驗(yàn)到隆重的儀式感。這幾座城市無不有著深厚的積累。淄博歷史文化深厚，有著多種歷史遺存，更以陶瓷著稱，淄博窯被稱為中國陶瓷燒造史的縮影。榕江的足球血脈從上世紀(jì)40年代延續(xù)至今，少數(shù)民族文化源遠(yuǎn)流長。哈爾濱更是自然風(fēng)光、歷史人文和異域風(fēng)情俱佳，底蘊(yùn)厚重。在中央大街馬迭爾賓館二樓陽臺，法國小提琴家雷諾·卡普松現(xiàn)身，熱情洋溢地拉起小提琴，演奏《我的祖國》，現(xiàn)場氣氛瞬時拉滿。當(dāng)這一片段在短視頻世界傳播時，哈爾濱人驕傲地回復(fù)：“夏天的中央大街，每走幾步就能看到各國藝術(shù)家的表演，這是哈爾濱夏天的常態(tài)?！薄斑@個浪漫只在哈爾濱”。在哈爾濱火車站、機(jī)場的等候區(qū)，乘客們也常與音樂不期而遇。在短視頻的傳播中，很多人才從哈爾濱網(wǎng)友的評論中得知，哈爾濱是聯(lián)合國教科文組織授予的6個“音樂之都”，奧地利維也納也在其中。引爆可是，中國的哪一座城市沒有深厚的文化、歷史與美景呢？從這兩年卷得不能再卷的文旅局長們的表現(xiàn)中不難看出，每座城市也都在想方設(shè)法讓自己的城市被看見，但出圈的永遠(yuǎn)是極少數(shù)。在傳播學(xué)者眼中，出圈充滿偶然。復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授、傳播與國家治理研究中心主任張志安說，現(xiàn)在，短視頻是流量轉(zhuǎn)化最主要的方式，它已經(jīng)成為傳播的標(biāo)配，嵌入社交網(wǎng)絡(luò)和生活，既是人們獲取資訊的渠道，也是感受快樂的剛需，甚至短視頻平臺也在呈現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施化的趨勢。配有音樂的短視頻在3—5秒鐘內(nèi)啟動情感機(jī)制，讓人們瞬間獲得快樂，而且往往可復(fù)制、可分發(fā)和可交互，容易激發(fā)某種結(jié)構(gòu)性情感?！熬W(wǎng)紅城市的核心邏輯就是快樂的情緒邏輯，流量擴(kuò)散快樂，快樂激發(fā)流量?！睆堉景舱f。在短視頻傳播中，人們要的往往不是熟悉，而是陌生的即視感；要的不是文化，而是文化里植入的快樂；要的快樂場景并不是進(jìn)入一個物理空間，而是在短視頻中被人感知到情緒和快樂的場景或情境。在這種快樂的激勵下，會產(chǎn)生在場體驗(yàn)的沖動，在場就意味著流量的代入感。自己去打卡，身體在場、社交分享，可以實(shí)現(xiàn)快樂加倍。因此，會產(chǎn)生大量人流涌入網(wǎng)紅城市的現(xiàn)象。短視頻特點(diǎn)是短平快、可復(fù)制，就像前一段時間特別火的“科目三”，大家都會去跳，短視頻博主都會去蹭流量。但人們的注意力對特定類型短視頻的關(guān)注不會持續(xù)太久，很快又會轉(zhuǎn)去另一個題材，所以留住流量非常難，突然爆火的網(wǎng)紅城市想一直火下去往往不太可能。“下一個流量爆點(diǎn)是什么呢？沒人知道?！睆堉景舱f，因?yàn)檫@個爆點(diǎn)往往不是精心設(shè)計(jì)出來的。貴州村超的團(tuán)隊(duì)之前策劃過多個項(xiàng)目，只有村超突然火了，場景本身具有偶然性。但爆點(diǎn)背后有一些共通性，比如快樂的場景、大量的視頻、情緒的價值、用力的創(chuàng)意等。輻射雖然流量終究會轉(zhuǎn)移，但淄博、貴州村超和哈爾濱的出圈帶給人們許多意想不到的美好，讓世界見證了中國的大好河山、地域文化和民族風(fēng)情，讓國人再一次看到家人們的淳樸和熱情，感受到傳統(tǒng)文化的美好。出圈也不斷激發(fā)人們的創(chuàng)意。“小砂糖橘”們還沒有回到廣西，廣西發(fā)出的感謝砂糖橘和哈爾濱的蔓越莓已經(jīng)掛著大紅的條幅，在高速上雙向奔赴，讓全國人民在春節(jié)前感受了一把跨省串門的喜悅。流量帶來的經(jīng)濟(jì)價值也體現(xiàn)在兩地的互動上，哈爾濱馬迭爾即將聯(lián)名廣西砂糖橘，推出砂糖橘口味冰棍和砂糖橘果粒冰淇淋，廣西與哈爾濱簽訂了水果推廣合作協(xié)議，多個旅游景區(qū)也在春節(jié)期間向東三省人民免費(fèi)開放。城市間的互動效應(yīng)還在不斷擴(kuò)散。淄博文旅副局長主動與哈爾濱對話，淄博的商家燒制琉璃雪人、凍梨在網(wǎng)上直播熱賣。山西、河南趁熱結(jié)成旅游“搭子”，豫晉六城114家A級景區(qū)門票互免。網(wǎng)上有人說，如果有一天，各個城市變成親兄弟一樣有溫度，那多好。在一次又一次的城市出圈中，人們也看到了改變中的管理者風(fēng)貌，他們追熱點(diǎn)，懂流量，在為城市出圈而努力，創(chuàng)造出寬松的氣氛，讓人們愿意去分享和體驗(yàn)，感受快樂、分享快樂，甚至自己也下場，成為流量制造、體驗(yàn)快樂的一員?；貧w平靜，一樣坦然。出圈讓人們看到彼此城市的美好，默默地做好自己，才是最重要的。“在二樓平臺看到的美景，西邊的太陽就要落山了，空氣透明，緋紅的晚霞彌漫了整片天空，冰雪世界中的燈次第亮起?！痹诒┐笫澜纾瑢O澤旻帶著神往的眼神描述著這片土地上的無限美麗。1.獨(dú)舞變成共舞，讓人們在歡樂中見證了城市間深厚的兄弟情誼，看到了彼此家鄉(xiāng)的美好與無限可能。2.市民讓客于景、讓客于路、讓客于室、讓客于禮、讓利于客、讓愛于客，同心同德展現(xiàn)淳樸民風(fēng)。3.每一次城市出圈，都讓國人深深地感悟中國人的待客之道，自己再辛苦，也要讓客人玩盡興。4.網(wǎng)紅城市的核心邏輯就是快樂的情緒邏輯，流量擴(kuò)散快樂，快樂激發(fā)流量。5.出圈讓人們看到彼此城市的美好，默默地做好自己，才是最重要的。哈爾濱爆火到底做對了什么？政民齊心，是哈爾濱冰雪游上大分的“流量密碼”【新聞?wù)窟M(jìn)入12月份以來，從各地飛往哈爾濱賞冰玩雪的游客絡(luò)繹不絕，截至12月20日，哈爾濱機(jī)場2023年旅客吞吐量突破2000萬人次，成為2023年東北地區(qū)首家客流突破2000萬的機(jī)場。某旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱熱度環(huán)比暴漲300%；另有數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱首次登頂最受歡迎民宿目的地，元旦民宿預(yù)訂量同比增長27倍?！菊恼故尽拷衲晔乱詠?，哈爾濱冰雪游屢登熱搜。全國各地的游客紛紛來到哈爾濱游玩，促使哈爾濱在年末成功躋身“2023年抖音熱點(diǎn)十大旅行目的地”的第三名。這個冬天，哈爾濱冰雪游的爆火和“潑天的”美譽(yù)，離不開其政府和市民的共同努力。每逢年末，哈爾濱的冰雪大世界便會在各大社交平臺刷屏一波，今年也不例外。不過今年冬天，哈爾濱冰雪大世界的第一波出圈源自“退票風(fēng)波”。此前哈爾濱冰雪大世界由于贈送的項(xiàng)目排隊(duì)時間過長引發(fā)“退票風(fēng)波”，哈爾濱市文旅局領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場督導(dǎo)，哈爾濱冰雪大世界公開致歉，園區(qū)連夜整改。以退為進(jìn)的處理方式展示了哈爾濱的真誠，不僅沒有因風(fēng)波“勸退”游客，反而贏得了各地旅客的心。除此之外，哈爾濱政府上下各部門及時響應(yīng)，發(fā)布各種政策，迎接廣大游客：黑龍江省委副書記張安順先后到各大景區(qū)與現(xiàn)場游客親切交流，征詢意見建議；市交通部門印制“地鐵擺渡票”，乘客可免費(fèi)往返冰雪大世界到太陽島區(qū)間；統(tǒng)一安裝新的出租車計(jì)價器，從快從嚴(yán)從重處罰宰客現(xiàn)象；路邊的藥房開通全國異地醫(yī)?！绻f這些舉措還在情理之中，那么索菲亞大教堂升起的人造月亮、路邊上的飛馬踏冰、室外為旅客建設(shè)的溫暖驛站等意想不到的操作，實(shí)在可謂“寵溺”。以至于被網(wǎng)友戲稱，“哈爾濱好像是一只開屏的孔雀”“哈爾濱——討好型市格”。熱“雪”燃冬，哈爾濱市民也拿出了十萬分的熱情和真誠迎接光顧家鄉(xiāng)的游客。盡管在網(wǎng)絡(luò)上，不少哈爾濱網(wǎng)友都調(diào)侃起了自己的家鄉(xiāng)，“爾濱，認(rèn)識你這么久了，人造月亮，熱氣球，飛馬踏冰，土豆大棚，還有鄂倫春族，這些好東西你都不拿出來，你讓我感到陌生”“為什么不叫哈爾濱了呢，因?yàn)楸镜厝诵Σ怀鰜砹恕薄趯?shí)際行動上，他們卻絲毫不含糊。冰雪大世界里，有志愿者為排隊(duì)的游客送去暖心的姜糖水；網(wǎng)絡(luò)上，超百萬的網(wǎng)友點(diǎn)贊了哈爾濱網(wǎng)友為南方朋友制定的吃喝玩樂攻略；機(jī)場、商場、各種小攤前那一句句“公主請xx”，直接把情緒價值拉滿；不少熱心東北人還在工作之余開著私家車當(dāng)起了免費(fèi)的“順風(fēng)車”司機(jī)；市民也自發(fā)號召本地人多在家洗澡，少去早市，力所能及地提高外地人的旅游體驗(yàn)感。這些實(shí)打?qū)嵉母冻鲎尣簧佟澳戏叫⊥炼埂敝焙?，“體驗(yàn)到了被寵上天的感覺”。哈爾濱冰雪游不是第一個火出圈的文旅名片，當(dāng)然也不會是最后一個。誠然，抓住機(jī)遇，每個城市都能有火出圈的機(jī)會，而在旅游資源相對集中且單一的城市，如何將“頭回客”變成“回頭客”是哈爾濱需要繼續(xù)探索的難題。但我們也應(yīng)該從哈爾濱爆火的背后看到其政府和人民的共同努力，學(xué)習(xí)其中亙古不變的道理——政通人和、政民齊心，方能百業(yè)俱興。1.以退為進(jìn)的處理方式展示了哈爾濱的真誠，不僅沒有因風(fēng)波“勸退”游客，反而贏得了各地旅客的心。2.熱“雪”燃冬，哈爾濱市民也拿出了十萬分的熱情和真誠迎接光顧家鄉(xiāng)的游客。3.冰雪大世界里，有志愿者為排隊(duì)的游客送去暖心的姜糖水；網(wǎng)絡(luò)上，超百萬的網(wǎng)友點(diǎn)贊了哈爾濱網(wǎng)友為南方朋友制定的吃喝玩樂攻略；機(jī)場、商場、各種小攤前那一句句“公主請xx”，直接把情緒價值拉滿……這些實(shí)打?qū)嵉母冻鲎尣簧佟澳戏叫⊥炼埂敝焙?，“體驗(yàn)到了被寵上天的感覺”。最哈爾濱的冰與火哈爾濱終于因冰而火。因?yàn)樘图业讓櫽慰投l登熱搜的哈爾濱，無疑是2024開年第一網(wǎng)紅。元旦假期3天，哈爾濱及哈爾濱市所在省份黑龍江的接待游客及收入均達(dá)到峰值。假期過后的哈爾濱，熱度仍在走高，其一舉一動都能獲得一波又一波的輿論關(guān)注。哈爾濱為何能在今冬成為頂流？這會不會只是一場曇花一現(xiàn)的流量狂歡？春暖花開冰雪消融之際，是否也將是哈爾濱“退熱”之時？關(guān)于哈爾濱的冰與火，我們亦在追尋著答案。1反向圈粉?“這些外地朋友都這么夠意思，他們?nèi)缃駚泶T兒了，我們必須掏心掏肺地接待。”哈爾濱對冰雪文旅資源的開發(fā)與打造已有多年。如冰雪大世界距今已25年。而哈爾濱爆火的開端，正是始于冰雪大世界開園首日的退票風(fēng)波。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園，開園首日剛3小時，當(dāng)日的預(yù)約游玩人數(shù)就已達(dá)到4萬。如此龐大的游客規(guī)模，讓哈爾濱冰雪大世界始料未及，以至于“沒接住”，導(dǎo)致大量游客因排了長隊(duì)卻沒有玩到項(xiàng)目、園區(qū)內(nèi)部分設(shè)施尚未完備、游覽服務(wù)不到位等問題，在現(xiàn)場高喊退票。大量關(guān)于哈爾濱冰雪大世界退票的視頻，迅速出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，一時間引發(fā)強(qiáng)烈的關(guān)注與討論。有人認(rèn)為景區(qū)的籌備與服務(wù)不到位，讓游客在寒風(fēng)中大排長隊(duì)，并且敗興而歸，退票合情合理；也有人認(rèn)為，高喊退票的人里，有不少都是冰雕看了、打卡照拍了，因?yàn)槊赓M(fèi)項(xiàng)目沒玩上就要求退票，實(shí)屬“白嫖”。有業(yè)內(nèi)人士開始擔(dān)憂，哈爾濱如此被“罵上熱搜”，極大可能會影響到珍貴而短暫的冰雪季旅游市場。深陷輿論漩渦的哈爾濱，毫無抱怨之勢，而是以誠懇的姿態(tài)接納了所有的批評與建議。退票事件發(fā)生的當(dāng)日，哈爾濱市文旅部門就第一時間來到冰雪大世界開展現(xiàn)場督導(dǎo)；次日，哈爾濱冰雪大世界向游客誠懇致歉，反思并連夜整改，為了讓大家都玩上大滑梯，取消了項(xiàng)目的預(yù)約制，現(xiàn)場直接排隊(duì)。同時為了讓游客們能夠盡興，還特地推出了延時服務(wù)。一位鄰近中央大街的民宿老板稱，經(jīng)歷疫情這三年，哈爾濱今年鉚足了勁，想在這次的冰雪季大展拳腳，旅游從業(yè)者們也以為能打個翻身仗了，可是誰能想到，剛一開門就碰見這么大的沖擊。去年12月中旬開始，她家民宿的8間客房每天都客滿，甚至還接到了圣誕、元旦的預(yù)訂，但是退票事件發(fā)酵后，她接連收到了客人的退單申請。令她始料未及的是，很快隨之而來的，是翻倍增長的訂單。“我們本以為元旦假期要‘涼’了，誰知道現(xiàn)在預(yù)約已經(jīng)排到了正月初八。小紅書上還有小姐姐私信我，鼓勵我，還有很多網(wǎng)友發(fā)帖子聲援哈爾濱，我感動得眼睛都濕了?！彼@才知道，哈爾濱竟然反向圈粉了。為了回饋這些“小金豆”，她在每一間入住前都放上水果，房間里每天除了備好礦泉水之外，再放兩瓶格瓦斯；大廳的冰箱里常備凍梨、凍黃桃，隨便吃；主動幫他們查看景區(qū)的預(yù)約量和交通路線，讓老公下場去幫忙買紅腸……“這些外地朋友都這么夠意思，他們?nèi)缃駚泶T兒了，我們必須掏心掏肺地接待?！?花式寵粉?自“南方小土豆”來到哈爾濱之后，哈爾濱一天一個活，開啟哄娃模式。退票事件的確帶給哈爾濱反思與啟示，以及層出不窮的寵粉“花活”。對于游客們的寵愛，從下了飛機(jī)就看到的歌舞快閃便開始了；地鐵也成了“擺渡車”，從太陽島至冰雪大世界地鐵站可免費(fèi)乘坐；去中央大街看雪看建筑但又擔(dān)心路滑，不要緊，通往防洪紀(jì)念塔的地下通道已經(jīng)鋪上了地毯專門防滑；走冷了、走累了，索菲亞廣場上蓋好了溫暖驛站，暖氣、開水全安排上；想吃東北美食又怕不精致，凍梨凍柿子切片擺盤奉上，豆腐腦出甜的，烀苞米都掰開了賣；怕大家來一趟不夠盡興，索菲亞大教堂上都升起了月亮，連東北虎都成了排隊(duì)等著潑雪的“金漸層”……網(wǎng)友將哈爾濱調(diào)侃為第一個確定性別的城市：哈爾濱，男，討好型市格，自“南方小土豆”來到哈爾濱之后，哈爾濱一天一個活，開啟哄娃模式?！盎ɑ睢币?，但監(jiān)管也不少。《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》中提到，“我們掏心掏肺掏家底，改進(jìn)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)，‘沒有最好，只有更好’?！?月1日、2日，哈爾濱市政府組織召開座談會，要求酒店經(jīng)營企業(yè)要珍惜哈市旅游市場轉(zhuǎn)暖升溫機(jī)遇，做到不過度浮動價格、不盲目調(diào)整價格、不虛高標(biāo)注價格，真正提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。哈爾濱能成功攬客的背后，也離不開哈爾濱人的通力配合。哈爾濱號召市民以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，讓路讓景讓利給遠(yuǎn)道而來的朋友。盡管哈爾濱市民自嘲“爾濱，你讓我陌生”，“不用找我們本地人問旅游攻略，我們也沒見過?！钡诿鎸τ咳氤鞘械挠慰蛡儠r，他們盡力展現(xiàn)他們的直率與熱情。一名外地游客和朋友在一家餐館吃飯，點(diǎn)了一份68元的鍋包肉，將其發(fā)在網(wǎng)上后，本地人強(qiáng)烈聲討，店家轉(zhuǎn)賬888元向該游客致歉。面對打不到車的游客，他們自發(fā)免費(fèi)接送；平日粗獷的東北大哥還穿起大花襖，給游客們送姜茶、送糖果……熱情的哈爾濱人也已經(jīng)成為了哈爾濱的一個特色。3經(jīng)濟(jì)破圈？?哈爾濱因流量的破圈而拉動了經(jīng)濟(jì)的增長，足以帶給其自身乃至東北三省振興復(fù)蘇的激勵。依靠這一波熱度，哈爾濱元旦假期狂攬近60億元。攜程及美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，整體酒店住宿市場、餐飲堂食、旅游消費(fèi)增長趨勢明顯。同程旅行發(fā)布的報(bào)告顯示，元旦假期，哈爾濱旅游熱度環(huán)比上漲240%，預(yù)計(jì)旅游熱潮將延續(xù)至寒假和春節(jié)假期。但是，如果沒有這一場爆火，放眼全國15個副省級城市，哈爾濱GDP靠后，始終低調(diào)而沉默。寧波市統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站公布的《2022年副省級城市數(shù)據(jù)》，匯總了我國15座副省級城市2022年地區(qū)生產(chǎn)總值(GDP)、增速、一般公共預(yù)算收入等指標(biāo)，有5座城市GDP未能突破萬億，東北4個副省級城市全部身在其中，哈爾濱以5490.1億元墊底。后疫情時代