聚類營銷大賽模擬試題(一)

《聚類營銷大賽模擬試題(一)【精選文檔】:》摘要：煙品檢索D.新品發(fā)布查詢，為滿足呼叫中心業(yè)務(wù)開通，客戶必須要開通12、95、96短號或400、800等集中受話的業(yè)務(wù)號碼，289、__、__和89五檔1、單選題1.“三網(wǎng)融合”其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供話音、（）和廣播電視等多種服務(wù)。A.上網(wǎng)B.數(shù)據(jù)C.互聯(lián)網(wǎng)D.網(wǎng)絡(luò)2.關(guān)于客戶、用戶、賬戶的關(guān)系說明錯誤的是（）。A.一個客戶可對應(yīng)多個用戶B.一個用戶只能對應(yīng)一個客戶C.一個客戶只對應(yīng)一個賬戶D.一個賬戶可對應(yīng)多個用戶3.中國電信向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型要建立以（,.）為中心，通過價(jià)值鏈合作，提供話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等捆綁、融合服務(wù)的商業(yè)模式。A.服務(wù)B.客戶C.價(jià)值D.產(chǎn)品4.以下有關(guān)天翼品牌說法錯誤的是（）。A.“天翼”強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動通信”的核心定位B.天翼是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌,,C.天翼標(biāo)識形似云彩，很好的詮釋了“天翼”的寓意，代表“天翼”將人們帶入自由自在的移動互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代D.天翼是中國電信有點(diǎn)客戶品牌5.由于城市建設(shè)的需要，某市電信公司需要對20對光纜進(jìn)行工程割接，經(jīng)過資料的摸排，已經(jīng)確定將為此受到影響的客戶，根據(jù)相關(guān)電信法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)提前多長時(shí)間告知客戶？（）A.十二小時(shí)B.二十四小時(shí)C.四十八小時(shí)D.七十二小時(shí)6.某市自由旅行愛好者組成一個名叫“旅友之家”的社會團(tuán)體，計(jì)劃建一個網(wǎng)站，用于分享自由旅行心得，請問他們應(yīng)當(dāng)向（）辦理備案手續(xù)？A.省、自治區(qū)、直轄市電信運(yùn)營商B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.省、自治區(qū)、直轄市工商局D.省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)或者國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門7.“尊重客戶、熱情服務(wù)”是電信員工必備的職業(yè)守則。下列有關(guān)“尊重客戶、熱情服務(wù)”的說法，正確的是（）。A.當(dāng)企業(yè)利益與客戶利益有沖突時(shí)，以客戶利益為重B.用文明的語言、飽滿的熱情，真誠為客戶服務(wù)C.滿足客戶一切需求D.以上說法都正確8.在銷售與服務(wù)的過程中，有時(shí)會遇到客戶的拒絕或冷漠態(tài)度，以下觀點(diǎn)錯誤的是（）。A.客戶的拒絕和冷漠是正常的B.拒絕是銷售生涯的一部分C.愈是困難的市場，愈能提高我們銷售人員的價(jià)值D.拒絕總是打擊人的信心，一定要避免9.在正式場合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是（）。A.晚輩先伸手B.女士先伸手C.男士先伸手D.下級先伸手10.某公司楊總應(yīng)邀參加“電信之旅”，你作為引導(dǎo)人員，應(yīng)在楊總的（）。A.左前方引路B.右前方引路C.左后方指路D.右后方指路11.宏觀環(huán)境分析是營銷分析的重要組成。以下（）不屬于宏觀環(huán)境分析。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析B.社會環(huán)境分析C.競爭對手分析D.技術(shù)環(huán)境分析12.影響組織做出購買決策的因素有環(huán)境因素、組織因素、團(tuán)體因素和（）。A.經(jīng)濟(jì)因素B.技術(shù)因素C.社會因素D.個人因素13.在服務(wù)工作中，優(yōu)先受理黨政軍、金融、大企業(yè)和高端聚類客戶業(yè)務(wù)需求描述的是電信的（）。A.綠色通道B.零時(shí)延C.SLAD.差異化14.以下屬于光纖接入方式的有（）A.HDSLB.ADSLC.WLAND.FTTH15.電信公眾寬帶用戶使用的主流認(rèn)證協(xié)議是（）。A.PPPoE協(xié)議B.DHCP+WEB協(xié)議C.802.1x協(xié)議D.X.25協(xié)議16.全球眼系統(tǒng)采用的是（）監(jiān)控系統(tǒng)？A.本地模擬視頻監(jiān)控B.基于PC的多媒體監(jiān)控C.基于Web服務(wù)器的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控D.以上都不是17.號碼百事通的業(yè)務(wù)類別包括行業(yè)首查類、查詢轉(zhuǎn)接類、（）、通信助理類、商旅服務(wù)類業(yè)務(wù)。A.品牌查詢類B.臨時(shí)報(bào)號類C.信息發(fā)布類D.企業(yè)總機(jī)類18.中國電信天翼黑莓產(chǎn)品是中國電信與（）公司合作推出的郵件推送產(chǎn)品，移動用戶可通過天翼黑莓專用移動終端（即天翼黑莓手機(jī)），收發(fā)互聯(lián)網(wǎng)公共郵箱或單位郵箱電子郵件。A.美國RIMB.加拿大RIMC.美國RTMD.加拿大RTM19.電子政務(wù)的資費(fèi)包括兩部分：寬帶使用費(fèi)和（）。A.應(yīng)用服務(wù)平臺使用費(fèi)B.網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)C.應(yīng)用服務(wù)平臺建設(shè)費(fèi)D.終端使用費(fèi)20.中國電信旅游酒店行業(yè)應(yīng)用之酒店移動分機(jī)應(yīng)用解決方案使用租賃的模式將手機(jī)終端做為（）的延伸，使賓客無論何時(shí)何地都能象在房間一樣享受酒店各種星級的語音通信功能和服務(wù)。A.酒店房間分機(jī)B.酒店總機(jī)號碼C.酒店特服號碼D.客人手機(jī)號碼21.銷售經(jīng)理首要的營銷服務(wù)意識（）。A.主動出擊，而非被動受理的意識B.市場與客戶導(dǎo)向的意識C.善用服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會的意識D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善用資源的意識22.以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不適合銷售經(jīng)理做陌生客戶拜訪時(shí)的開場白（）。A.寒暄B.贊美及詢問C.滔滔不絕講產(chǎn)品D.說明來意23.“請問您經(jīng)常上網(wǎng)嗎？”，這是一種典型的（）。A.難點(diǎn)問題B.背景問題C.暗示問題D.示益問題24.銷售活動的最終目的是（）。A.建立客戶關(guān)系B.提供服務(wù)C.達(dá)成交易D.宣傳企業(yè)品牌25.全業(yè)務(wù)營銷背景下，銷售經(jīng)理在針對專業(yè)市場客戶開展?fàn)I銷時(shí)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行以下業(yè)務(wù)的簽約（）。A.語音B.行業(yè)應(yīng)用C.寬帶D.融合套餐26.從市場營銷學(xué)的角度分析，有效的市場必須具備三個要素,包括消費(fèi)主體、購買力和（）。A.客戶B.環(huán)境C.服務(wù)類型D.購買欲望27.營銷觀念與推銷觀念相比，主要差別在于（）。A-推銷觀念注重的是賣方需要；營銷觀念注重的是買方需要B-推銷觀念注重銷售技巧；營銷觀念注重品牌影響C-推銷觀念注重產(chǎn)品功能；營銷觀念注重客戶感知D-推銷觀念注重重復(fù)銷售；營銷觀念注重尋找適合的目標(biāo)市場28.天翼屬于品牌體系中的（）。A-企業(yè)品牌B-客戶品牌C-業(yè)務(wù)品牌D-個人品牌29.我國第一部關(guān)于電信業(yè)的綜合性行政法規(guī)為（）。A-《電信服務(wù)規(guī)范》B-《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C-《電信條例》D-《電信法》30.下列不屬于智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的是（）。A-業(yè)務(wù)交換點(diǎn)（SSP）B-智能外設(shè)（IP）C-接入網(wǎng)關(guān)（AG）D-業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）31.“三網(wǎng)融合”是指電信網(wǎng)、（）、互聯(lián)網(wǎng)的融合。A-有線電視網(wǎng)B-廣播電視網(wǎng)C-電力網(wǎng)D-移動網(wǎng)32.當(dāng)面對態(tài)度不好、充滿敵意的談話對象時(shí)，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.勇于承認(rèn)錯誤B.多說俏皮話，活躍談話氣氛C.可能時(shí)做些讓步以表誠意D.避免自己的情緒受到影響33.在與客戶訪談中過程中應(yīng)避免（）。A.有效地聆聽B.鼓勵被訪談?wù)邥乘訡.進(jìn)行階段性匯總結(jié)D.錯誤觀點(diǎn)要及時(shí)直接糾正34.電信會員卡的有效期為（）。A.12個月B.18個月C.24個月D.36個月35.中國電信實(shí)施的是客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌混合的架構(gòu)，從中長期來說，（）是發(fā)展方向。A.客戶品牌B.業(yè)務(wù)品牌C.產(chǎn)品品牌D.企業(yè)品牌36.中國電信企業(yè)品牌口號（）。A.世界觸手可及B.愛沒有距離，家就在身邊C.遠(yuǎn)見成就價(jià)值D.做世界級綜合信息服務(wù)提供商37.禮貌待人是電信員工必備的職業(yè)守則之一。下列有關(guān)禮貌的說法，不正確的是（）。A.禮貌是尊重的具體表現(xiàn)B.禮貌是處理人與人之間關(guān)系的一種規(guī)范C.是否禮貌待人不能影響到人際關(guān)系的好壞D.語言文明、態(tài)度親和、舉止端莊是與人友好交往的必備素養(yǎng)38.（）是最好的溝通方式。A.面談B.短信C.電話D.QQ39.向?qū)Ψ竭f送文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的（）。A.反面朝向?qū)Ψ紹.側(cè)面朝向?qū)Ψ紺.正面朝向?qū)Ψ紻.以上都不對40.SWOT分析是一種重要的營銷分析工具，四個字母分別代表分析的四個方面。T是指（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)遇D.威脅41.按政企客戶的需求特征，政企客戶細(xì)分為行業(yè)客戶與（）。A.金卡客戶B.銀卡客戶C.聚類客戶D.鉆卡客戶42.Internet中域名與IP之間的翻譯是由（）來完成的。A.用戶計(jì)算機(jī)B.代理服務(wù)器C.域名服務(wù)器D.INTERNET服務(wù)商43.通過局域網(wǎng)連接到Internet時(shí)，計(jì)算機(jī)上必須有（）。A.MODEMB.網(wǎng)絡(luò)適配器C.電話D.USB接口44.商務(wù)領(lǐng)航“旺鋪助手”應(yīng)用是中國電信以客戶信息管理、進(jìn)銷存管理應(yīng)用為主要切入點(diǎn)，為（）客戶提供的集客戶聯(lián)系人管理、訂單管理、商品管理和來電彈屏、點(diǎn)擊撥號、群發(fā)短信等功能于一體的商務(wù)領(lǐng)航行業(yè)版應(yīng)用。A.中小企業(yè)B.聚類客戶C.以上均正確選擇題答案：AABCDBDCDABBBCBCBAAADABBADBACBCBACCCBCBACCCA2、多選題1.第三代移動通信系統(tǒng)能提供的業(yè)務(wù)有（）。A.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)B.話音業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.多媒體業(yè)務(wù)2.單小姐從某手機(jī)賣場買了一部C網(wǎng)手機(jī)，則該手機(jī)賣場應(yīng)履行的“三包”是指（）。A.包賠B.包換C.包退D.包修3.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類，以下哪些網(wǎng)站屬于經(jīng)營性？（）A.對于企業(yè)而言，服務(wù)可以（）。A.是一種增值活動，提高產(chǎn)品的價(jià)值B.是一種競爭武器、突顯差異化的優(yōu)勢，做到別人所做不到的水平C.服務(wù)可以塑造品牌形象，積累品牌價(jià)值D.節(jié)省成本5.良好的職業(yè)形象，可以向客戶傳達(dá)的信息有（）。A.我是來幫您解決問題，創(chuàng)造價(jià)值的B.我有能力，請放心C.我看重我自己，也很尊重您D.不要隨便對待我，我是專業(yè)的6.一名好的傾聽者，應(yīng)該是（）。A.只是重復(fù)對方的話B.一句話不說C.不要打岔D.暫時(shí)忘掉自己的情感7.一般而言，管理的職能中包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.控制D.領(lǐng)導(dǎo)8.價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。以貨幣來表示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值就稱之為產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。影響定價(jià)的因素有（）。A.成本因素B.需求因素C.競爭因素D.環(huán)境因素9.在銷售輔助工具中，對于成功簽約有直接幫助的工具有（）。A.產(chǎn)品說明書B.合同協(xié)議C.客戶拜訪線路圖D.小禮品10.以下選項(xiàng)中，關(guān)于催繳欠費(fèi)的正確說法有（）。A.不管客戶是不是故意欠費(fèi)不繳，都先以信任的姿態(tài)貼近B.可以通過電話,郵件,傳真,上門的方式進(jìn)行催繳C.如果是客戶的問題，也應(yīng)及時(shí)提出改善方法D.對待惡意欠費(fèi)客戶一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停機(jī)處理11、針對四川省村衛(wèi)生室信息化項(xiàng)目，村醫(yī)E通業(yè)務(wù)提供了哪些產(chǎn)品或者服務(wù)：_____。A.系統(tǒng)集成B.有線寬帶接入C.無線寬帶接入D.C網(wǎng)手機(jī)E.應(yīng)用開發(fā)12、衛(wèi)生綜合辦公的目標(biāo)客戶包括:_____。A.衛(wèi)生局B.衛(wèi)生局下屬機(jī)構(gòu)C.等級醫(yī)院D.私立醫(yī)院E.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院13、煙草E通“手機(jī)訂煙”主要有下面哪幾項(xiàng)功能（）A.卷煙訂購B.歷史訂單查詢C.煙品檢索D.新品發(fā)布查詢14、沒帶數(shù)據(jù)線的情況下以下哪些方式可以將文件從電腦上拷貝到手機(jī)上？A-用讀卡器拷貝到SD卡上B-通過電子郵件發(fā)送下載C-通過虛擬數(shù)據(jù)線軟件D-通過藍(lán)牙傳輸15、以下哪些是android的應(yīng)用商店？A-電子市場B-APPstoreC-MarketplaceD-天翼空間市場16、物聯(lián)網(wǎng)的主要特征有?A、更透徹的感知B、更全面的互聯(lián)互通C、更深入的智能化D、更高速的上網(wǎng)速度17、下面哪些選項(xiàng)屬于天翼對講業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)：A、提供專業(yè)、專有的調(diào)度臺和管理臺，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部自我管理和調(diào)度B、應(yīng)變管理與日常運(yùn)作相結(jié)合，提高企業(yè)的工作效率和管理水平C、多種通信方式融合，大大降低企業(yè)通信費(fèi)用D、統(tǒng)一指揮調(diào)度，大大提高企業(yè)應(yīng)急處理能力多選題答案ABBDABCACBDBDABCDABACACDABDABCCDACABABCABCD三、判斷題1.臨街商鋪客戶由于經(jīng)營規(guī)模小，一般都只安裝固定電話，需求單一，所以不是融合套餐的目標(biāo)客戶。2.當(dāng)事人簽訂合同后，即為有效合同，具有法律約束力。3.電信安全包括兩個方面的內(nèi)容：一是電信網(wǎng)絡(luò)的安全，二是信息安全。4.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。5.陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。6.語氣是不能傳達(dá)信息的。7.項(xiàng)目是一次性的。8.為滿足呼叫中心業(yè)務(wù)開通，客戶必須要開通12、95、96短號或400、800等集中受話的業(yè)務(wù)號碼。9.全球眼業(yè)務(wù)支持手機(jī)終端瀏覽，可通過CDMA手機(jī)實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控點(diǎn)的視頻瀏覽。10.翼機(jī)通目前分為“校園翼機(jī)通”和“企業(yè)翼機(jī)通”。11.銷售工作的特點(diǎn)是聽從主管安排工作日程，決定每天的工作量。12.對于客戶關(guān)于號碼查詢、費(fèi)用查詢、基本業(yè)務(wù)處理查詢等問題，銷售經(jīng)理應(yīng)有問必答。13.銷售人員在與客戶解釋電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量采用專業(yè)化的術(shù)語來描述，以體現(xiàn)出專家的形象。14.“您如果還是拿不準(zhǔn)，我可以讓您先免費(fèi)試用一個月，到時(shí)候您滿意就簽協(xié)議。您看行嗎？”銷售經(jīng)理運(yùn)用了退讓促成法。15.新樓宇拓展的一個重要原則就是在客戶進(jìn)駐后才能開展銷售。16.電子渠道是由10000號客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳組成，覆蓋所有電信客戶。17.合同可以是雙方或多方（即兩個或兩個以上的組織或個人）當(dāng)事人法律行為的結(jié)果。18.營銷渠道按其有無中間環(huán)節(jié)和中間環(huán)節(jié)的多少，也就是按渠道長度的不同，可分為政企客戶直銷渠道、社會渠道、電子渠道、實(shí)體渠道。19.在每一次銷售工作完成之后，銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高銷售能力，為下一次銷售作積累，并收集客戶對產(chǎn)品使用的體驗(yàn)情況，達(dá)到產(chǎn)品調(diào)優(yōu)的目的。20.新樓宇拓展的一個重要原則就是在客戶進(jìn)駐后才能開展銷售。21、2012年智能機(jī)專項(xiàng)營銷成本激勵中，政企行業(yè)應(yīng)用按40元/戶進(jìn)行疊加激勵。22、衛(wèi)生綜合辦公業(yè)務(wù)可以為客戶進(jìn)行個性化定制：23、按照衛(wèi)生綜合辦公業(yè)務(wù)規(guī)則，用戶可以免費(fèi)使用該業(yè)務(wù)：24、稅務(wù)E通-金稅網(wǎng)絡(luò)開票的最終目標(biāo)用戶是市州地稅納稅戶