質(zhì)量事故、調(diào)查及處理制度范文

第頁(yè)共頁(yè)質(zhì)量事故、調(diào)查及處理制度范文第一章總則第一條為規(guī)范公司內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查和處理工作，提高公司質(zhì)量事故應(yīng)急處置能力，維護(hù)公司聲譽(yù)和客戶利益，特制定本制度。第二條涉及公司內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查和處理工作，以維護(hù)公司聲譽(yù)和客戶利益為宗旨，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司相關(guān)制度執(zhí)行，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。第三條職能部門的相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)職責(zé)，及時(shí)處理質(zhì)量事故，完善公司內(nèi)部的質(zhì)量管理體系，防止質(zhì)量事故的發(fā)生和擴(kuò)大。第四條質(zhì)量事故調(diào)查和處理工作應(yīng)遵循公開、公正、公平原則，確保事實(shí)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第二章質(zhì)量事故調(diào)查程序第五條質(zhì)量事故調(diào)查由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)可以成立質(zhì)量事故調(diào)查小組。第六條質(zhì)量事故調(diào)查小組應(yīng)由公司相關(guān)部門、工作人員以及相關(guān)領(lǐng)域的專家組成。人員應(yīng)根據(jù)質(zhì)量事故的性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行合理選配。第七條質(zhì)量事故發(fā)生后，質(zhì)量事故調(diào)查小組應(yīng)立即啟動(dòng)調(diào)查程序，確保調(diào)查工作及時(shí)、迅速。第八條質(zhì)量事故調(diào)查小組應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查的目標(biāo)、范圍、方法和流程。并將調(diào)查計(jì)劃提交公司管理層審核。第九條質(zhì)量事故調(diào)查小組在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分收集、整理、分析和評(píng)估相關(guān)的證據(jù)材料，保留調(diào)查過(guò)程中產(chǎn)生的文件和記錄。第十條質(zhì)量事故調(diào)查小組應(yīng)及時(shí)向公司管理層報(bào)告調(diào)查進(jìn)展情況，重大問(wèn)題和調(diào)查結(jié)果應(yīng)立即上報(bào)。第十一條質(zhì)量事故調(diào)查小組應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告，報(bào)送公司管理層審核和批準(zhǔn)。第十二條質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：調(diào)查的目的和范圍，調(diào)查的方法和程序，調(diào)查結(jié)果的分析和評(píng)估，對(duì)事故原因和責(zé)任的結(jié)論，對(duì)改進(jìn)措施的建議等。第三章質(zhì)量事故處理程序第十三條質(zhì)量事故處理由公司管理層負(fù)責(zé)，必要時(shí)可以成立質(zhì)量事故處理小組。第十四條質(zhì)量事故處理小組應(yīng)由公司的高層管理人員組成，組成人員應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。第十五條質(zhì)量事故處理小組應(yīng)及時(shí)召集會(huì)議，討論和研究質(zhì)量事故的處理方案。并將處理方案提交公司管理層審核和批準(zhǔn)。第十六條質(zhì)量事故處理小組應(yīng)根據(jù)質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告的結(jié)論，確定事故責(zé)任人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰和糾正措施。第十七條質(zhì)量事故處理小組應(yīng)對(duì)質(zhì)量事故的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保處理結(jié)果能夠有效地得到執(zhí)行。第十八條質(zhì)量事故處理小組應(yīng)根據(jù)質(zhì)量事故的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的措施，防止事故再次發(fā)生。第十九條對(duì)于嚴(yán)重的質(zhì)量事故，公司應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰和處理。第四章相關(guān)責(zé)任第二十條質(zhì)量管理部門應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部的質(zhì)量事故進(jìn)行及時(shí)處理，并完善公司的質(zhì)量管理體系。第二十一條其他各部門應(yīng)積極配合質(zhì)量管理部門的工作，采取相應(yīng)的措施，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。第二十二條相關(guān)人員應(yīng)按照質(zhì)量事故調(diào)查和處理程序的規(guī)定，積極參與質(zhì)量事故的調(diào)查和處理工作，并保密相關(guān)的信息。第二十三條對(duì)于違反本制度的相關(guān)人員，公司將依法依規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰和處理。第五章附則第二十四條本制度由質(zhì)量管理部門