溝通你我他(全)

溝通你我他你說我畫1規(guī)則：請一位同學上臺來背對臺下的同學描述

紙上的圖形;臺下的同學根據(jù)描述來畫圖，

在整個過程中不能詢問、交談。分享與討論：同學們畫圖的情況怎樣？

你們的感受是什么？你說我畫2規(guī)則：請一位同學上臺來面對臺下的同學描述紙上的圖形;臺下的同學根據(jù)描述來畫圖，在整個過程中可以詢問、交流。分享與討論：這輪同學們畫的圖又是什么樣的？這次的結(jié)果和上次相比發(fā)生變化了

嗎？為什么？

溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方，并進行反饋的過程。溝通的重要性傳遞、獲得信息減少爭執(zhí)與分歧行為達成一致增進人與人之間的了解改善人際關(guān)系增強團隊凝聚力人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫交頭接耳1.好話只說一遍2.用第三個人聽不到的音量3.不參與他人的傳遞為什么出現(xiàn)這樣的傳遞結(jié)果？沒聽清楚沒聽懂以為自己知道對方要說的是什么沒有認真聽別人說話的習慣接收方理解有誤口齒不清詞不達意語速不當態(tài)度不正確傳遞方經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當有人蓄意破壞有外在干擾信息本身的復(fù)雜性傳遞載體與管道

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。不良傾聽的表現(xiàn)良好傾聽的表現(xiàn)眼神動作表情言語聽的藝術(shù)：l、聽話不要聽一半。2、不要把自己的意思，投射給別人。3、要學會包容。眼神：自然的目光接觸；（鼻尖或前額）表情、動作：適當?shù)奈⑿?、點頭，表達你理解對方的想法；身體姿勢：稍微前傾，面向說話者，遠近適當；語言：不隨意打斷對方談話，適時重復(fù)或加入一些表示接受、鼓勵的語言，如：原來是這樣、是嗎、后來怎樣呢…良好傾聽能說會道情景1：朋友向你傾訴：“期中考試，我又沒考好。我不敢告訴父母，為了供我上學他們拼命地賺錢，已經(jīng)很辛苦了，我不想讓他們知道。每天早晨起來，我都鼓勵自己要努力地學習，但是感覺壓力超大，都快崩潰了!”你會如何回答？能說會道情景2：自習課上，你周圍的兩個同學一直在不停的說話，已經(jīng)嚴重影響到你做作業(yè)了，忍耐了好長時間，今天終于想提醒一下他們，這時你會怎么說？能說會道情景3：朋友向你傾訴：“我最近倒霉透了，好不容易鼓足勇氣跟她（他）表白了，居然被拒了，想想真是郁悶?！蹦銜绾位貞?yīng)？說什么少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。怎么說進行口頭溝通時，要注意用詞說話的語氣、音調(diào)、節(jié)奏、音量等在怎樣的情況下說場合、地點、立場、自己與對方的情緒狀態(tài)等等都是需要考量的因素溝通啟示錄1、生活中，你最不喜歡聽到那些話？2、哪些說話方式讓你心煩？非言語的溝通拷貝不走樣非言語的溝通眼睛的溝通姿勢／動作的溝通