2022前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文

Word文檔前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文篇一：2022酒店前臺(tái)上半年工作總結(jié)

20xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成果?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一.經(jīng)營狀況

年方案任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房?jī)r(jià)xx元/間)，占客房收入xx%，完成方案的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬元。

二、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工舉行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)對(duì)待每一批接待任務(wù)，按照不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)方案及接待方案。碰到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括囫圇的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及交流能力，需要有平時(shí)嚴(yán)格的培訓(xùn)才干做到。前廳部的全部人員都知道惟獨(dú)不斷的充實(shí)自己才干腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)覺問題，反饋信息，共同商議準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來，我們始終把仔細(xì)做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱烈愜意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，遺憾完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，VIp100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，因?yàn)榕c會(huì)人員較多，退房時(shí)光不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，因?yàn)檐妳^(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱烈地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工舉行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)越發(fā)明確，使服務(wù)越發(fā)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃，在員工中舉行崗位練兵競(jìng)賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增加了員工的工作熱烈。

4、關(guān)懷員工生活，制造輕松開心的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。碰到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提示她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，碰到生活上的困難會(huì)主動(dòng)協(xié)助他們，使她們感觸到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加凝結(jié)力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必需起到表率作用，碰到困難必需與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地相信部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

三、工作中存在的不足：

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工舉行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明了、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才干徹低嫻熟把握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

篇二：2022公司前臺(tái)上半年工作總結(jié)

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。(都說前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體味。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠摯點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到中孚這個(gè)集體，才真正體味了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以樂觀積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)地和部門交流|方|案范|文庫=收拾%^，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也向來是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完美自己。

二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)遇到一些崎嶇，所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免浮現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了無數(shù)，感悟了無數(shù)，看到公司的快速進(jìn)展，我深感自豪，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱烈做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!

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酒店前臺(tái)上半年工作總結(jié)

《酒店前臺(tái)上半年工作總結(jié)》是一篇好的范文，覺得實(shí)用就保藏了，希翼大家能有所收獲。

篇一：前廳部2022年上半年總結(jié)白云賓館有限公司

前廳部二零一零年度上半年工作總結(jié)

單向偉時(shí)間如水，光陰似箭，彌漫機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2022年已經(jīng)過去，通過領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)與協(xié)助，以及前廳部全體的勤奮努力，在汗水和才智的投入中，白云賓館前廳部的各方面工作取得了新的長(zhǎng)進(jìn)?？吹骄频晔聵I(yè)蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比的欣慰和驕傲?，F(xiàn)將2022年上半年工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面。

截止到2022年6月25日，白云賓館客房上半年累計(jì)營業(yè)額為4548851元，共出租客房13171間夜，其中協(xié)議客戶9297間夜、團(tuán)隊(duì)915間夜、前臺(tái)散客2959間，平均房?jī)r(jià)為340.22元，上半年平均入住率為87.46%，共接待國內(nèi)外來賓兩萬多人次。在上半年的六個(gè)月中，白云賓館客房的平均入住率惟獨(dú)二月份未能達(dá)到90%，其余五個(gè)月的平均入住率均在90%以上。此外，我們通過推出特惠小時(shí)房、周末特價(jià)房、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)進(jìn)一步拓寬了市場(chǎng)，增強(qiáng)了賓館的營業(yè)收入，并得到了新老客戶的愜意與認(rèn)可。

圖一：白云賓館客房上半年入住率

對(duì)散客房的銷售力度（提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量）；三、增強(qiáng)賓館客房的增值服務(wù)。（Minibar、洗衣服務(wù)、小商品、出海游）

二、管理方面。

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，每個(gè)員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹攸c(diǎn)。今年上半年以來，我按照前廳部服務(wù)與管理教案為員工制定了具體的培訓(xùn)方案。并按照部門特點(diǎn)適時(shí)的開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，如80、90后如何與企業(yè)共進(jìn)展、酒店員工應(yīng)具備的職場(chǎng)心態(tài)、如何識(shí)別和記下外賓護(hù)照前廳部常用英語等等。我信任惟獨(dú)通過培訓(xùn)才干使員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）在工作和生活中關(guān)懷員工

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)里面有句話：關(guān)懷員工就等于關(guān)懷我們的顧客。這是一句名言，更是一句久經(jīng)提煉的閱歷。任何一個(gè)企業(yè)要想獲得進(jìn)展，就必需關(guān)懷自己的員工，由于員工是推進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的中流砥柱。前廳部員工平均年齡較小，所有為80、90后，他們有著鮮亮的時(shí)代特征和十分劇烈的共性。在日常的管理工作中假如只是容易的用制度去約束他們絕對(duì)是不可的，甚至?xí)せ瘺_突、適得其反。作為部門經(jīng)理不僅要在日常生活中為員工排憂解難，在工作上更要為員工提

供明確的工作目標(biāo)和準(zhǔn)則；在制定制度框架的同時(shí)，更要舉行輔助和指導(dǎo)，提供良好的環(huán)境條件；關(guān)懷員工疾苦，體察員工實(shí)情，協(xié)助員工解決實(shí)際難題，引導(dǎo)員工成長(zhǎng)、進(jìn)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，并終于達(dá)成與企業(yè)的雙贏。

（3）注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲部、銷售部、客房部等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開客人的投訴及事態(tài)的惡化。

（4）加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的平安管理

前廳部根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每一位入住的來賓舉行入住記下，堅(jiān)定執(zhí)行公安部規(guī)定的一客一單制度，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店前臺(tái)的報(bào)送系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國家平安局出入境管理科舉行報(bào)送。在今年上半年開發(fā)分局治安科的兩次明察以及天津市公安的暗訪檢查工作中均達(dá)到公安機(jī)關(guān)要求并受到好評(píng)。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表舉行分類存檔并按期統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

三、環(huán)境衛(wèi)生方面。

堅(jiān)持做好每一天的衛(wèi)生清理和自查工作，從思想上將環(huán)境衛(wèi)生問題重視起來，為廣闊來賓提供一個(gè)整潔干凈的消費(fèi)環(huán)境。最初，我部門員工沒有將環(huán)境衛(wèi)生問題重視起來，平常只做表面工作，對(duì)洽談室、

篇二：前廳部2022年上半年工作總結(jié)前廳部2022年度上半年工作總結(jié)2022年7月8日，隨著開業(yè)禮炮的鳴響，在酒店領(lǐng)導(dǎo)熱烈洋溢的致辭聲中，徽州皖韻假日酒店最終隆重開業(yè)了！今年以來，前廳部在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子正確的指導(dǎo)與協(xié)助下，以強(qiáng)培訓(xùn)、抓素養(yǎng)、促提高、保運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓隊(duì)伍素養(yǎng)，經(jīng)過全體員工的勤奮努力，在汗水和才智的投入中，各方面工作開展有條不紊，取得了一定的成果。現(xiàn)將2022年上半年工作狀況總結(jié)如下：

一、上半年主要工作

（一）管理方面

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的重要環(huán)節(jié)，每個(gè)員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此在酒店改造期間對(duì)員工的培訓(xùn)是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹攸c(diǎn)。今年上半年以來，部門針對(duì)前臺(tái)大多數(shù)員工以前未從事過酒店工作和從未參與過系統(tǒng)的酒店學(xué)問培訓(xùn)，按照現(xiàn)狀從基礎(chǔ)學(xué)問入手，為員工制定了具體的培訓(xùn)方案，并按照部門特點(diǎn)在上半年適時(shí)的開展了多輪有針對(duì)性的培訓(xùn)，主要實(shí)行了集中授課、模擬情景、案例分析等方式舉行培訓(xùn)，通過較系統(tǒng)的培

訓(xùn)，提高了前臺(tái)整體業(yè)務(wù)水平，雖然仍存在一些問題，但較以往有了一定的提高。

（2）在工作、生活中注重了解、關(guān)懷員工的思想動(dòng)態(tài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)里面有句話：關(guān)懷員工就等于關(guān)懷我們的顧客。這是一句名言，更是一句久經(jīng)提煉的閱歷。任何一個(gè)企業(yè)要想獲得進(jìn)展，就必需關(guān)懷自己的員工，由于員工是推進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的中流砥柱。前廳部員工平均年齡較小，大部分都是80、90后，他們有著鮮亮的時(shí)代特征和十分劇烈的共性。在日常的管理工作中，假如只是容易的用制度去約束他們絕對(duì)適得其反，甚至?xí)せ瘺_突。作為部門經(jīng)理不僅要在日常生活中為員工排憂解難，在工作上更要為員工提供明確的工作目標(biāo)和準(zhǔn)則；在制定制度框架的同時(shí)，更要舉行有效的輔助和指導(dǎo)，盡力制造良好的工作環(huán)境；關(guān)懷員工疾苦，體察員工實(shí)情，協(xié)助員工解決實(shí)際難題，引導(dǎo)員工成長(zhǎng)、進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，并終于達(dá)成與企業(yè)的雙贏。

（3）注重各部門之間的協(xié)調(diào)、協(xié)作，共創(chuàng)佳績(jī)

前廳部每位員工能樂觀參與酒店、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如在酒店改造期間，部門多次參與酒店組織的衛(wèi)生清掃及新老物品搬放、歸位工作，這不僅促進(jìn)了部門之間相互了解，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝結(jié)力。強(qiáng)調(diào)前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如浮現(xiàn)

問題，我們都應(yīng)主動(dòng)地舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，要養(yǎng)成顧客首問制的服務(wù)意識(shí)。

（二）、切實(shí)做好工作環(huán)境衛(wèi)生的清理工作

酒店改造收尾階段，垃圾多、灰塵多，部門員工天天都要在艱苦的環(huán)境中，完成酒店分配的衛(wèi)生任務(wù)，堅(jiān)持做好每一天的衛(wèi)生清理和自查工作，從思想上將環(huán)境衛(wèi)生問題重視起來，部門員工發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)，為酒店制造良好的工作環(huán)境盡了自己最大的努力，也為酒店日后環(huán)境衛(wèi)生的清理打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。（三）、消防平安方面

前廳部要求員工必需把握防火、防盜的基本學(xué)問和工作中的自我庇護(hù)辦法，加強(qiáng)自防、自救的能力，熟知四個(gè)能力和突發(fā)大事的處理措施。除此之外，我們要求員工必需保證來賓的人身平安和財(cái)產(chǎn)平安及其個(gè)人私密空間不受侵害，確保酒店財(cái)產(chǎn)平安不受侵害。此外，我們還樂觀支配新入職員工參與酒店保安部組織的消防平安培訓(xùn)活動(dòng)，并在平日的消防平安工作中，謙虛的向保安部同事學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問。作為部門經(jīng)理，部門也將消防平安作為日常工作中的一項(xiàng)事件來抓，以杜絕酒店來賓和在崗員工的人身和財(cái)產(chǎn)的平安問題的發(fā)生。

二、工作中存在的不足

半年的工作，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，雖然取得了一點(diǎn)成果，但用四星級(jí)酒店甚至今后朝五星級(jí)進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的話，仍存在著差距和問題需要在今后的工作過程中予以改進(jìn)，主要問題如下：

1、培訓(xùn)內(nèi)容充分，業(yè)務(wù)水平需進(jìn)一步提高

我們對(duì)員工舉行系統(tǒng)培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是因?yàn)槿狈?shí)際操作和工作閱歷，雖然大家都明了、理解，但在實(shí)際的工作中，還做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。部門培訓(xùn)工作任重道遠(yuǎn)。

2、員工流淌頻繁

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過兩個(gè)月的試用，才干基本把握本崗位的各項(xiàng)工作，但有些員工在剛嫻熟本職工作之后便提出離職，造成人員的流失。

3、員工的敬業(yè)心、上進(jìn)心還有待進(jìn)一步提高：部門新員工較多，業(yè)務(wù)水平、工作閱歷等方面均存在不足，這就要求部門在員工的敬業(yè)心、上進(jìn)心方面舉行意識(shí)、熟悉方面的培養(yǎng)和促進(jìn)，使員工在酒店、部門有一種責(zé)任感、使命感，從而在業(yè)務(wù)水平的提高上能夠不斷取得長(zhǎng)進(jìn)。

4、員工的促銷意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)：酒店前臺(tái)是酒店對(duì)外的重要窗口，上門的散客需要前臺(tái)人員的樂觀促銷、

耐心說服才干盡力挽留客人，所以要培養(yǎng)員工的散客促銷意識(shí)，盡量使上門的散客都能夠留下來。

三、下半年工作方案

1、關(guān)注顧客需求，精確?????的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客需求，

為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)節(jié)酒店進(jìn)展思路提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素養(yǎng)，不斷提

高員工服務(wù)質(zhì)量；

3、切實(shí)關(guān)懷員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性；

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手。對(duì)客提供

愜意周到的服務(wù)；

5、完美各崗位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；

6、提高前臺(tái)員工的售房技巧，確保一定的散客入住率。上半年的工作雖然取得一定成果，但與行業(yè)的進(jìn)展和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。下半年的工作將越發(fā)艱難，在今后的工作中，我部門會(huì)謙虛向其他部門同事學(xué)習(xí)，借鑒好的工作辦法，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，使部門員工整體素養(yǎng)有一個(gè)新的提高，為徽州皖韻假日酒店華麗轉(zhuǎn)身后的再上臺(tái)階，再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)出前廳部的一份力氣！

前廳部：方存進(jìn)

2022-7

篇三：酒店前臺(tái)工作總結(jié)酒店前臺(tái)工作總結(jié)

自小學(xué)畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了無數(shù)在書本上沒有的學(xué)問。以下是我XX年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的誠摯和熱烈。

第二，關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)十分重要，來賓會(huì)為此感觸到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

再次，提供共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多咨詢客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，咨詢客人是否疲勞，迅速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)咨詢客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步交流能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所碰到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人交流過程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)光間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聆聽中要不斷點(diǎn)頭暗示，以示對(duì)客人的敬重。面向客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人滅火，無數(shù)問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待來賓要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，棘手客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到

意想不到的效果。我認(rèn)為，惟獨(dú)注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

在工作中，天天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作方案，會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

以上就是《酒店前臺(tái)上半年工作總結(jié)》的范文所有內(nèi)容，講的是關(guān)于員工、客人、工作、酒店、部門、前廳、培訓(xùn)、服務(wù)等方面的內(nèi)容，希翼網(wǎng)友能有所收獲。

物業(yè)前臺(tái)上半年工作總結(jié)

本頁是我最新發(fā)布的《物業(yè)前臺(tái)上半年工作總結(jié)》的具體范文參考文章，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，這里給大家轉(zhuǎn)摘到我。

篇一：小區(qū)物業(yè)管理處2022年上半年總結(jié)物業(yè)管理

2022年上半年工作總結(jié)

不知不覺中，二○一二已過半。在過去的工作日中，做為一名一般的前臺(tái)接待員，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下，物業(yè)前臺(tái)工作在各方面都有了無數(shù)的改進(jìn)！下面，就過去的半年工作中作以下總結(jié)：物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特別的行業(yè)。這不僅涉及的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則！但作為一名前臺(tái)，我們就是業(yè)主和公司之間的一個(gè)橋梁和紐帶！既要交流好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主愜意的同時(shí)，也維護(hù)我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間，做為前臺(tái)的接待員，天天接待著不同的人、不同的事物！在處理問題中，既要有良好的態(tài)度懇切，還要有耐心的聆聽和解釋。業(yè)主所提出的要求，無論能否滿足，應(yīng)將結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給業(yè)主。這也讓自己從中熟悉并領(lǐng)會(huì)了許多，慢慢地把握了處理問題的辦法和技巧！在碰到難以解決的事情時(shí)，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)做出指示，并作好未準(zhǔn)時(shí)處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業(yè)主愜意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，在我們前臺(tái)，這項(xiàng)工作現(xiàn)在也做得很好，即使時(shí)光匆匆也能得到業(yè)主很興奮的協(xié)作填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認(rèn)可！在許多業(yè)主投訴和看法中，我們也將做出更具體的記錄和相關(guān)修理事后的跟進(jìn)和回訪等！

在這當(dāng)中，也浮現(xiàn)了一些不足之處：

1.修理事項(xiàng)的遲延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補(bǔ)

2.滲水補(bǔ)漏大事的處理：屬保修范圍內(nèi)的補(bǔ)漏事項(xiàng)，在交與修理方或在協(xié)

商報(bào)價(jià)等待期間，部分沒有后期的跟進(jìn)，反饋修理的狀況，導(dǎo)致了遲延。

3.協(xié)作與幫助：當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部幫助協(xié)作排查發(fā)生大事，業(yè)主所反映事情真相時(shí)，有時(shí)會(huì)遭推遲和敷衍，使問題擱置，得不到準(zhǔn)時(shí)處理等！

在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，不斷改善各方面存在的問題，和業(yè)主建立和睦關(guān)系，與各部門做好協(xié)調(diào)交流工作！二○一二年，在我們中澳成立十周年的慶典活動(dòng)中，我體味到中澳人全體員工的實(shí)干奮進(jìn)的精神和鼓勵(lì)！各部分都在展示了他們的長(zhǎng)進(jìn)和才華！也看到了中澳人在逐步實(shí)現(xiàn)自己的品牌和形象！我們物業(yè)也將有信念從各方面越發(fā)完美，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)個(gè)人及集體的所有力氣！讓我們中澳物業(yè)部門團(tuán)結(jié)起來，制造更好的佳績(jī)！

2022年我們將再次通過ISO9001質(zhì)量審核，來證實(shí)我們物業(yè)公司所取得的工作成果！

篇二：物業(yè)2022年上半年工作總結(jié)物業(yè)2022年上半年工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細(xì)的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，精心解答并具體的記錄，在第一時(shí)光支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，未來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賦予愜意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容的不同樂觀派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí)，按照?qǐng)?bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的舉行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平庸的日常工作，使我的工作水平有了顯然的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料舉行較徹底的分類收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料舉行盒裝化、各部門檔案舉行袋裝化管理，按期、細(xì)致的收拾完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完美資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完美。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常舉行，

必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷堆積，思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的長(zhǎng)進(jìn)，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日(轉(zhuǎn)載于:aterial)、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料(material)舉行較徹底的分類收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料(material)舉行盒裝化、各部門檔案舉行袋裝化管理，按期、細(xì)致的收拾完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完美資料(material)的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完美。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常舉行，

必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷堆積，思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的長(zhǎng)進(jìn)，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)

以上就是這篇范文的具體內(nèi)容，講的是關(guān)于工作、業(yè)主、我們、公司、舉行、上半年、問題、半年等方面的內(nèi)容，覺得好就請(qǐng)