第4章企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理

第四章團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)點(diǎn)1.了解團(tuán)隊(duì)知識(shí)點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的建立知識(shí)點(diǎn)3.團(tuán)隊(duì)的管理

古老的寓言故事在非洲的草原上假設(shè)見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；假設(shè)見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設(shè)見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的微小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與同伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘刻學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最英勇、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！〞這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在！“他情愿在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中任務(wù)呢，還是情愿在一群優(yōu)秀的人們中任務(wù)？〞

--MaxDePree妙語分析妙語分析“失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有勝利者，勝利的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者。〞

--DavidHouse了解團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的定義二、有效團(tuán)隊(duì)的特征什么是團(tuán)隊(duì)？少數(shù)能互置信任、互補(bǔ)技藝、愿為共同目的和目的運(yùn)用一致方法達(dá)成，并能相互承當(dāng)責(zé)任的人們組成的團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)目的才干互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)互助、共同奉獻(xiàn)群體與團(tuán)隊(duì)群體：1+1=2〔分工、松散協(xié)作〕團(tuán)隊(duì)：1+1>2團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目的而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的任務(wù)群體團(tuán)隊(duì)的規(guī)模：6-12人1.問題處理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型2.自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型3.多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型4.虛擬型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)交流或是開會(huì)議來商議處理問題的團(tuán)隊(duì)大雁南飛景象分析：大雁哪里去？為什么要去？目的和目的對團(tuán)隊(duì)的意義：目的——方向與尺度目的——價(jià)值團(tuán)隊(duì)凝聚力的構(gòu)成，首先有目的需人們協(xié)作完成，其次認(rèn)同目的所帶來的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)凝聚力構(gòu)成的關(guān)鍵要素結(jié)論一：構(gòu)成團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵要素：共同目的+共同目的大雁群為什么成人字型飛行？目的高度高目的〔目的〕及才干與團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系圖低焦慮有價(jià)值無聊高無賴才干高度擺脫焦慮兩種方法：降低目的尋求協(xié)作結(jié)論二：構(gòu)成團(tuán)隊(duì)凝聚力的另外兩個(gè)關(guān)鍵要素：互補(bǔ)技藝+共同方法。大雁為什么愿跟領(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的任務(wù)很辛勞，誰來作？

雁群信任領(lǐng)頭雁，輪番做辛勞任務(wù)，好人品差低才干高好感信任防備防備結(jié)論三：團(tuán)隊(duì)凝聚力構(gòu)成的關(guān)鍵要素還有：共同責(zé)任+共同信任。信任的兩重要要素：人品、才干組合圖分析：團(tuán)隊(duì)的了解1、團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)公司，一個(gè)部門。2、人數(shù)不太多20人左右。3、建立在成員間了解的根底上。4、具備凝聚力構(gòu)成的6大要素：共同目的+共同目的技藝互補(bǔ)+一致方法共同責(zé)任+共同信任5、一個(gè)部門因分工不同，可分為幾個(gè)團(tuán)隊(duì)。6、同一個(gè)人可屬不同團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線團(tuán)隊(duì)的效能任務(wù)表現(xiàn)任務(wù)群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揚(yáng)到極致的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì):由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康娜蝿?wù)，有共同的目的，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對團(tuán)隊(duì)所要到達(dá)的目的擔(dān)任，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的任務(wù)方法擔(dān)任潛在團(tuán)隊(duì)：是介于任務(wù)群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體偽團(tuán)隊(duì)：一群人被他人或本人稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)踐任務(wù)中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。對團(tuán)隊(duì)的誤解誤解一：把部門/集體/或群體等同于團(tuán)隊(duì)誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依靠關(guān)系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不置信團(tuán)隊(duì)誤解六：把本人淹沒在團(tuán)隊(duì)中誤解七：局外人誤解八：對團(tuán)隊(duì)期望的偏向誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場一種工具二有效團(tuán)隊(duì)的特征明晰的

目的恰當(dāng)?shù)?/p>

指點(diǎn)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技藝相互

的信任相關(guān)

的技藝一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一：

明確的團(tuán)隊(duì)目的好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征之一：沒有共同的目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。成員對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。

團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。市場部想通過推廣擴(kuò)大公司的知名度；銷售部想增加銷售業(yè)績，同時(shí)還想增加點(diǎn)銷售費(fèi)用；公司老總們想的是資本運(yùn)營和回款……。好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二：共享好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之二：共享特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享

團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源；能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息；團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。

在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之三：不同的團(tuán)隊(duì)角色好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之三：團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色特征之三：團(tuán)隊(duì)中角色單一

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。

“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四：良好的溝通好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之四：良好的溝通特征之四：溝通不暢

團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。

你所在的公司里是不是常常會(huì)看到這種情形：部門與部門之間很少往來，甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑撥成員之間的關(guān)系；有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五：共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范特征之五：沒有共同的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無法合作與溝通。有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一……，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值觀。好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六：歸屬感好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之六：歸屬感特征之六：一盤散沙歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗，愿意幫助別人克服困難。部門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無返顧的離開。好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之七：有效授權(quán)特征之七：不授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而你的下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。好/壞團(tuán)隊(duì)比較：7個(gè)特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目的特征二：共享特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人〞“單靠個(gè)人無法完成義務(wù)，但一個(gè)沒有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成義務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才干勝利。〞“沒有完美的個(gè)人，但經(jīng)過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全可以成就完美的事業(yè)〞——某上市公司員工語錄第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

構(gòu)成案例分析：團(tuán)隊(duì)建立不是用錢堆砌起來的周老板是昆明有錢人中的有錢人，10多年來都在搞高速公路工程建立的承包業(yè)務(wù)，賺了幾麻袋的閑錢，開著寶馬住著別墅，生活事業(yè)高度發(fā)燒，如日中天。在一次宴會(huì)上周老板向朋友透顯露想轉(zhuǎn)行做餐飲的意思，以為只需加盟一家著名餐飲品牌就能輕松地將消費(fèi)者兜里的錢轉(zhuǎn)化為本人的。周的朋友于是強(qiáng)力引薦總部設(shè)于重慶的中國著名火鍋A品牌，經(jīng)過與重慶總部的幾輪溝通談判，周老板交納了15萬元的加盟費(fèi)獲得了3年在昆明的獨(dú)家運(yùn)營權(quán)。3個(gè)月的選址、裝修、招聘培訓(xùn)、試鍋等繁瑣環(huán)節(jié)下來，已花去了380萬的費(fèi)用，當(dāng)然也終于迎來了火鍋店開業(yè)的大吉大利。案例分析：團(tuán)隊(duì)建立不是用錢堆砌起來的由于周老板本人并不懂餐飲運(yùn)營管理，更不懂團(tuán)隊(duì)建立，在開業(yè)不到5個(gè)月的時(shí)間里，他就換了1個(gè)總經(jīng)理、2個(gè)大堂經(jīng)理，1個(gè)炒大料的師傅，緣由是總經(jīng)理拿著高薪不做事，總是短少一些職業(yè)精神，總是在電腦上斗地主；大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)上總是短少一些效力閱歷，前廳管理一團(tuán)糟，同廚房老是矛盾不斷，點(diǎn)菜組和傳菜組通暢還常打架；炒大料的師傅也不是行，他炒的鍋底怎樣老是變化無常啊，客人總是反響不是味淡了就是味重了，不是不香就是不辣，重慶火鍋講的是麻辣嘛。哎，老周真實(shí)受不了那，就把三位都給撂那。案例分析：團(tuán)隊(duì)建立不是用錢堆砌起來的在周向筆者講述不幸遭遇的第三天，在他的盛情約請下筆者對他那運(yùn)營面積達(dá)3000平米的火鍋店進(jìn)展了深化的訪談?wù){(diào)研，發(fā)現(xiàn)他所說的問題其實(shí)就在于團(tuán)隊(duì)管理混亂、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)低下、團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)差、沒有團(tuán)隊(duì)信心呵斥的。問題和矛盾凸現(xiàn)出來了，于是應(yīng)周的要求對他的餐廳進(jìn)展了長達(dá)1天的團(tuán)隊(duì)建立和管理培訓(xùn)，收效甚好。但是沒過3個(gè)月，周打告知說，火鍋店因運(yùn)營不善易手他人。周在里說“餐飲門檻進(jìn)入的時(shí)候很低，但是想邁出去門檻就高哪，我為此損失了200多萬。餐飲比公路工程更難做啊!〞思索：什么緣由導(dǎo)致老周的火鍋店運(yùn)營不善而轉(zhuǎn)手他人？假設(shè)他是老周，他會(huì)怎樣建立他的團(tuán)隊(duì)？Step1明確訂出Team的目的及目的Step2給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)才干。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)人Step7定期檢查進(jìn)度二團(tuán)隊(duì)建立流程39高效團(tuán)隊(duì)建立要素1明晰的共同目的確立一些明確的行為準(zhǔn)那么，局面越是困難，就越需求短期目的提高的階梯“南轅北轍〞的警示布里丹“選擇〞法國哲學(xué)家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，每天向附近的農(nóng)民買一堆草料來喂。一天，送草的農(nóng)民出于對哲學(xué)家的景仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質(zhì)量和與它的間隔完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自在，但由于兩堆干草價(jià)值相等，客觀上無法分辨優(yōu)劣于是它左看看，右瞅瞅，一直也無法分清終究選擇哪一堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會(huì)兒思索數(shù)量，一會(huì)兒思索質(zhì)量，一會(huì)兒分析顏色，一會(huì)兒分析新穎度，猶猶疑豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。41團(tuán)隊(duì)建立管理要素：確定團(tuán)隊(duì)人員有限成員：控制在12人以內(nèi)，普通是7人以內(nèi)。應(yīng)該與必需回答的問題：奉獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)單位拿工資？〞職責(zé)：“我在這個(gè)單位擔(dān)任什么？我真正做到了嗎?〞42留認(rèn)識(shí)別“老鷹〞與“鴨子〞老鷹能在高空盤旋凝視四面八方，而鴨子除了只會(huì)嘎嘎叫以外，它什么都不會(huì)做。這是一個(gè)處置事情時(shí)很不好的方法，由于那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補(bǔ)。

在組織中只會(huì)嘎嘎叫的鴨子，通常都會(huì)找一些理由及藉口來粉飾本人的錯(cuò)誤及無能，好一點(diǎn)的鴨子會(huì)將問題反映出來，但是根本上不會(huì)提出處理問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會(huì)自動(dòng)去開掘問題，而且還會(huì)自動(dòng)去尋求最快且最有效率處理問題的方法，所以對公司的奉獻(xiàn)度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過擁有十只甚至以上的鴨子。假設(shè)關(guān)愛著“鴨子〞，那么會(huì)氣走“老鷹〞。團(tuán)隊(duì)建立管理：知人善用43團(tuán)隊(duì)建立管理：分配角色團(tuán)隊(duì)角色指點(diǎn)者：鼓勵(lì)隊(duì)員、對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)探求者：提出新思想、新創(chuàng)意評價(jià)者：對成員的建議分析和評價(jià)執(zhí)行者：高效率地實(shí)現(xiàn)組織目的溝通者：良好的人際關(guān)系，擅長溝通控制者：檢查詳細(xì)細(xì)節(jié)，力爭完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)方案個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)角色的配合創(chuàng)新者首先提出觀念；信息者及時(shí)提供信息；執(zhí)行者開場運(yùn)籌方案；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干適宜？監(jiān)視者開場潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者光滑調(diào)適。技術(shù)專家提供專業(yè)指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中能短少哪類角色？執(zhí)行者空想?yún)f(xié)調(diào)者指點(diǎn)力弱信息者封閉監(jiān)視者大起大落凝聚者