服務禮儀交流

效力禮儀交流

歡迎他的參與

讓我們一同為了本人的事業(yè)斗爭！

交流目的●領會禮儀的根本特點●掌握禮儀的根本要求●將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與任務之中

禮儀的重要性大到展現國家的尊嚴，民族的文化小到表達個人的素質，企業(yè)的籠統(tǒng)溝通的光滑劑一個溫馨的淺笑一句熱情的問候一個友善的舉動一副真誠的態(tài)度禮儀的本質不僅僅是禮節(jié)規(guī)范首要的是發(fā)自內心重在與人互動交流先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲言語更能打動人心“三秒鐘〞印象60%外表儀表40%聲音說話內容菜單一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、言語五、禮儀儀表----展現整體籠統(tǒng)男職員女職員男職員 1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神豐滿，面帶淺笑 3.每天刮胡須,飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方〔顏色、長短、領帶夾〕6.西裝平整、清潔〔扣子、商標〕 7.西裝口袋不放物品〔筆〕 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，堅持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內

女職員1.發(fā)型文雅、嚴肅，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶淺笑；

3.著正規(guī)套裝，大方、得體；

4.指甲不宜過長，并堅持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜；

6.膚色絲襪，無破洞〔備用襪〕；

7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內。 儀態(tài)——表達自尊與尊重 站姿坐姿蹲姿走姿淺笑站姿站姿的根本要求是挺直、伸展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜悄然內收，頸部挺直。雙肩放松，堅持程度，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V〞字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T〞字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。手式——垂手動作要領雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一同。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一同。站姿坐姿悄然入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假設長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。男士:可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下.女士:入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。

不美的坐姿

離坐先有表示；分開座位時，身旁如有人在座，須以言語或動作向其表示，方可站起。留意先后；位置低于對方時，應稍后分開，雙方身份類似時，才可同時起身離座。起身緩慢；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；分開座椅時，先要采用“根本的站姿〞，站定后，方可分開。從左分開。從坐椅左側分開。蹲姿適用情況整理任務環(huán)境；給予客人協(xié)助；提供必要效力；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動作要領一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。本卷須知：不要忽然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休憩。練習拾鑰匙走姿動作要領要求留意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半間隔為宜，女士步幅以一腳間隔為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。留意：有急事不要跑可小步快走優(yōu)雅的走姿淺笑——專業(yè)籠統(tǒng)先入為主淺笑是一種國際禮儀,是表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現方式。一個對他淺笑的人，必能表達出他的熱情、涵養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。希望大家要養(yǎng)成淺笑的好習慣!研討：露幾顆牙齒？今天他淺笑了嗎?禮節(jié) 握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯握手順序：上級在先、主人在先、長者在先、女士在先

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時，應目視對方并面帶淺笑 切不可帶著手套與人握手 不正確的握手方式

交叉握手與第三者說話〔目視他人〕擺動幅度過大戴手套或手不清潔鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示贊賞和尊重的意念，從而表達在行動上，給對方留下誠實、真實的印象 鞠躬的場所與要求：遇到客人或表示贊賞或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視野由對方臉上落至本人的腳前1.5米處〔15度禮〕及腳前1米處〔30度禮〕。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。不正確的鞠躬方式只彎頭的鞠躬不看對方的鞠頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬禮的正確運用鞠躬禮的正確支運用問候早晨上班見面時，相互問候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10點鐘前〕。因公外出應向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應面帶淺笑自動上前打招呼 下班時也應打招呼后再分開，如“明天見〞、“再見〞等 訪問客戶訪問前應與對方約定訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來

訪問時，要留意遵時守約到訪問單位前臺時，應先自我引見 見到被訪問者時，應鞠躬問候〔初次見面，遞上名片〕

如遇到被訪問者的上司，應自動起立問候〔遞上名片〕，談判重新開場。

談判盡能夠在約定時間內完成告辭時，要與被訪問者打招呼道別 開門向外開門時先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進〞并施禮。進入房間后，用右手將門悄然關上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等言語。向內開門時敲門后，本人先進入房間。側身，把住門把手，對客人說“請進〞并施禮。悄然關上門后，請客人入坐后，安靜退出。敲門有節(jié)拍“X——XX〞先敲一次，沒有延續(xù)敲兩次不可“XXXXXX〞個沒完沒了引路在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。與客人步伐堅持一致，偶爾后望，確認客人跟上。引路時要留意客人，適當地做些引見。在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證平安讓客人走在正方向〔右側〕，引路人走在左側。途中留意引導提示拐彎或有樓梯臺階的地方應運用手勢，并提示客人“這邊請〞或“留意樓梯〞“有臺階，請走好〞等。手式——指引動作要領橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。規(guī)范的手勢指引手式——遞物動作要領雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況在客人之前進入電梯，按住“開〞的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住“開〞的按鈕，請客人先下。電梯內有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。在電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。效力用語請 對不起費事您…勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司 效力用語請問哪一位 請稍等 負疚… 沒關系 不客氣 見到您很高興