2023年出租車服務中心公共服務招標文件

公開招標采購文件項目名稱：

目錄第一章公開招標采購公告 附件：采購要求響應（偏離）表序號采購要求投標應答1總體需求1.1為出租汽車經(jīng)營者提供日常辦公、營業(yè)服務場地，并向出租汽車駕駛員提供辦證、停車、餐飲、休息、學習等服務，滿足出租汽車正常營運需求?！?.2出租汽車服務中心用地規(guī)模2000平方米以上，具備日均服務出租汽車300輛次以上的能力；★1.3出租汽車服務中心提供的服務項目應當包括非經(jīng)營性服務項目和經(jīng)營性服務項目，非經(jīng)營性服務功能區(qū)主要包括停車場、公共廁所、休息區(qū)、信息告示欄、學習活動室、健康咨詢室等，視情況設(shè)置辦證服務窗口；經(jīng)營性服務功能區(qū)主要包括企業(yè)辦公區(qū)、維修區(qū)、回場清洗區(qū)、餐飲區(qū)、購物區(qū)等，視情況設(shè)置車載設(shè)備檢修區(qū)。2功能要求2.1出租汽車服務中心功能區(qū)設(shè)置一覽表非經(jīng)營性服務功能出租汽車停車場●公共廁所●出租汽車駕駛員休息區(qū)●信息告示欄●服務窗口○學習活動室●健康咨詢室●經(jīng)營性服務功能車輛維修區(qū)●出租汽車企業(yè)經(jīng)營區(qū)●車載設(shè)備（計價器、GPS設(shè)備、頂燈等）檢修區(qū)○車輛回場清洗區(qū)●餐飲●購物●輔助服務功能管理用房●垃圾處理設(shè)施●安全消防設(shè)施●“●”表示必須設(shè)置“○”表示根據(jù)采購人需求和場地實際情況設(shè)置服務要求：投標時提供所設(shè)置功能區(qū)的2023年6月-2025年12月服務承諾函2.2非經(jīng)營性服務功能項目區(qū)和餐飲服務區(qū)面積要求如下：單位：平方米出租汽車停車場≥1000公共廁所（不少于3個）≥80出租汽車駕駛員休息區(qū)≥60學習活動室≥200健康咨詢室≥20餐廳≥150“≥”表示大于等于服務要求：投標時提供所提供功能區(qū)的場地證明或2023年6月-2025年12月服務承諾函2.3設(shè)施裝配備一覽表基本設(shè)備名稱、形象標志交通指示牌安全環(huán)保設(shè)備衛(wèi)生清潔設(shè)備廚具餐具設(shè)備辦公設(shè)備通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息告示欄智能設(shè)備監(jiān)控設(shè)備電子顯示設(shè)備車輛智能監(jiān)控統(tǒng)計設(shè)備服務要求：投標時提供所配設(shè)施裝備的2023年6月-2025年12月服務承諾。3運營服務要求3.1總體要求——出租汽車服務中心的非經(jīng)營性服務項目應當向行業(yè)主管部門、出租汽車經(jīng)營者、駕駛員免費開放，由出租汽車服務中心經(jīng)營者統(tǒng)一管理，保證設(shè)施完善、設(shè)備齊全、服務到位；經(jīng)營性服務項目應當規(guī)范服務、連續(xù)供給、明碼標價?！鲎馄嚪罩行倪\營期內(nèi)未發(fā)生不可抗力事件或因其它事件未經(jīng)采購人同意，不得擅自變更服務功能設(shè)置，不得中斷服務?！鲎馄嚪罩行陌凑詹少徣说慕y(tǒng)一規(guī)定，設(shè)置出租汽車服務中心名稱、形象標志，配備便于識別的牌匾、指示牌，安裝車輛智能監(jiān)控統(tǒng)計設(shè)備、人員統(tǒng)計設(shè)備以及其它設(shè)備。3.2人員配備成立專門管理機構(gòu)并落實安排具有相應資質(zhì)的專職工作人員，各類工作人員配備最低數(shù)量要求如下：單位：人運營負責人1內(nèi)勤工作人員2衛(wèi)生保潔員2保安3餐飲服務人員53.3服務窗口管理為保證采購人開展正常的行政服務和其他相關(guān)咨詢服務工作，完成服務窗口功能區(qū)設(shè)計與施工，保證各種媒體信息暢通無阻，配備相應的辦公家具、辦公設(shè)備和物業(yè)服務，維護服務窗口公共秩序。3.4安全管理制定完備安全服務管理制度和安全突發(fā)事件應急預案，嚴格落實安全職責，能及時排除各類安全隱患，有效處置各類安全應急事件。3.5服務投訴處理配備出租汽車服務中心服務管理制度，及時處理服務質(zhì)量投訴案件。3.6停車服務配備足夠規(guī)模的出租汽車專用停車場，安排專人維護停車秩序。3.7零鈔兌換服務出租汽車服務中心營業(yè)時間內(nèi)能滿足出租汽車駕駛員零鈔兌換需求。3.8信息公開按照采購人要求及時在規(guī)定為位置公布各類信息。3.9免費休息休息設(shè)施完好，無噪音干擾，能保證出租汽車駕駛員正常休息。3.10開水供應全天24小時不間斷向出租汽車駕駛員提供飲用開水。3.11學習活動營業(yè)時間內(nèi)免費向出租汽車經(jīng)營者和經(jīng)營者開放，活動設(shè)施完好，無噪音干擾。3.12如廁安排專人保潔衛(wèi)生，符合公共廁所衛(wèi)生及服務要求。3.13餐飲服務按照不高于市場同期價格向出租汽車駕駛員提供餐飲服務，飯菜品種多、質(zhì)量優(yōu)、衛(wèi)生好、明碼標價。3.14出租汽車清洗、維修明碼標價，保證出租汽車清洗和維修質(zhì)量。3.15購物服務營業(yè)時間內(nèi)向出租汽車駕駛員必需的日用品和食用品，明碼標價。3.16招商服務引進出租汽車經(jīng)營者入駐出租汽車服務中心，向出租汽車經(jīng)營者提供符合規(guī)定條件的辦公區(qū)、出租汽車回場區(qū)和相關(guān)配套服務。引進出租汽車其它配套服務提供者入駐出租汽車服務中心，并提供充足的場地和配套服務。3.17文明創(chuàng)建按照城市文明創(chuàng)建和出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建要求，積極開展行業(yè)文明創(chuàng)建活動，提升出租汽車服務中心文明服務形象。3.18重大活動保障因出租汽車行業(yè)重大活動或公共突發(fā)應急事件需要，服從政府部門統(tǒng)一調(diào)度、指揮。3.19其它服務根據(jù)寧波市區(qū)出租汽車行業(yè)發(fā)展需要，按照采購人需求和相關(guān)規(guī)定要求拓展補充其它服務功能。4績效考核要求4.1按照《政府向社會力量購買市區(qū)出租汽車服務中心公共服務實施辦法（實行）》的規(guī)定按時接受服務績效考核?！?財務獨立核算，無不良記錄?！?2023年5月底前必須投入運行并提供服務。備注：1、列明招標文件的技術(shù)要求與投標文件對應響應，并說明偏離狀況；2、若均無偏離應在本表“投標應答”處醒目地