基礎業(yè)務管理及業(yè)務管理基本原則

PAGEPAGE81總則1.1規(guī)范基礎業(yè)務工作。圍繞項目開發(fā)運作的實際需要，建立維持和不斷完善基礎業(yè)務管理制度體系，是管理公司基礎業(yè)務管理的基本要求。各項基礎業(yè)務工作必須確定歸口管理部門，承擔全公司該項基礎業(yè)務工作的綜合管理職能。其他業(yè)務部門應重視，并配合基礎業(yè)務歸口管理部門做好本部門的基礎業(yè)務工作。1.2管理公司建立的基礎業(yè)務管理制度將根據(jù)項目開發(fā)運作的實際需要，不斷地進行補充和完善?；A業(yè)務工作包括，但不限于：項目經(jīng)營目標管理；業(yè)務信息管理；經(jīng)濟合同管理；招投標管理；安全文明生產(chǎn)管理；危機管理；成本管理；進度管理。2基礎業(yè)務管理工作要求2.1各項目所在公司基礎業(yè)務工作管理必須遵循管理公司發(fā)布的管理規(guī)定，管理公司尚未發(fā)布管理規(guī)定的基礎業(yè)務工作，由各項目所在公司自行制訂和執(zhí)行，管理公司對項目所在公司的基礎業(yè)務管理制度進行備案審查。2.2各項基礎業(yè)務管理制度均清晰規(guī)定與該項業(yè)務管理有關的影響因素，包括：該項業(yè)務管理的目的和基本原則；該項業(yè)務的范圍界定；責任、權限和工作關系（主管部門、參與部門）；業(yè)務操作的方法和要求；執(zhí)行規(guī)定操作應形成的記錄形式。2.3管理公司對各項目所在公司基礎業(yè)務管理的監(jiān)督方式包括：審查項目所在公司基礎業(yè)務管理制度；在監(jiān)督項目開發(fā)運作過程中檢查基礎業(yè)務工作的執(zhí)行情況；必要時對項目所在公司現(xiàn)場的監(jiān)督檢查。1顧客中心原則顧客滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，公司各項業(yè)務管理工作均必須以顧客為中心，充分識別顧客需求和期望，并將其轉化為相應的內部業(yè)務管理規(guī)范。公司各級經(jīng)理人員必須認識到：對項目開發(fā)效益的追求并不僅僅體現(xiàn)在現(xiàn)階段的規(guī)模和利潤水平上，而更重要的是公司長遠的發(fā)展?jié)摿蜋C會，為顧客創(chuàng)造價值應成為萬達地產(chǎn)業(yè)務管理的根本宗旨。公司內部業(yè)務管理的策劃、執(zhí)行和控制，應系統(tǒng)地體現(xiàn)顧客中心原則的要求。對業(yè)務管理活動是否必要、是否正確，以及是否能夠取得預期效果的評價，均應以顧客是否滿意，是否為顧客提供更多價值為基準。2過程導向原則過程決定結果已成為經(jīng)理人員普遍接受的公理。業(yè)務管理的本質就體現(xiàn)在為實現(xiàn)業(yè)務成果的預期，我們必須傾力關注其形成過程。業(yè)務過程是公司基本的價值鏈，各項業(yè)務活動的設計、責權劃分、工作關系的建立，以及資源調配，均應以業(yè)務過程運作需要確定。業(yè)務管理整體效益和水平的提升，直接取決于相關業(yè)務過程的有效性(目標實現(xiàn)程度)、效率(投入產(chǎn)出比)和適應性(隨環(huán)境變化而易于調整)。業(yè)務過程導向原則要求我們以顧客需求為前提，持續(xù)地確定、分析、改進關鍵業(yè)務的責任、方法和要求，將相關資源（人、信息、物資）合理地安排到一系列有機的價值活動中，以產(chǎn)生期望的成果。3效率與控制平衡原則效率與控制是企業(yè)管理中必然存在的一對矛盾，有效地把握控制與效率的平衡正是管理水平的體現(xiàn)。控制的目的在于預防問題的發(fā)生，消除或降低失敗的風險，控制的代價是管理成本的增加和運作效率的下降，因此控制與效率的平衡在企業(yè)管理中非常重要?？刂频牟僮鞅憩F(xiàn)為業(yè)務運作的規(guī)范化，但任何規(guī)范的要求都必須以合理化為前提，因此針對不同的業(yè)務運作，需要根據(jù)其技術成熟程度、市場競爭狀況、工作人員能力和經(jīng)驗，以及以往過失的經(jīng)歷，進行全面的分析和評估，從而決定控制程度和方式。效率與控制平衡的原則，要求公司綜合考慮發(fā)展機會與風險控制、眼前效益與長遠效益等諸多因素，從而決定集權與分權的有機匹配。4持續(xù)改進原則持續(xù)改進是企業(yè)管理追求的永恒目標，有效的業(yè)務管理必須具有自我評價、自我完善的能力。實現(xiàn)持續(xù)改進需要正視業(yè)務管理系統(tǒng)可能存在的問題，充分認識、理解現(xiàn)實狀況與預期目標之間的差距，根據(jù)顧客評價、市場競爭、內部運作，以及集團發(fā)展戰(zhàn)略的需要，清晰界定業(yè)務管理系統(tǒng)中有待改進的事項。沒有最好，只有更好。永無止境的事業(yè)追求決定了萬達人必須保持務實進取的精神，不斷完善業(yè)務管理運作，為