2022年全程導(dǎo)游工作總結(jié)

Word文檔年全程導(dǎo)游工作總結(jié)一、遇上你是我的緣

面向著重重復(fù)復(fù)的線路，假如心態(tài)沒有調(diào)節(jié)好，就會失去了激情，對客人的宣揚不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到歡樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的伴侶，大概他們可以不記住行程，但一定會記得我，由于我經(jīng)常拿自己的名字做文章，所以熟悉我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個隱秘保留）。另外，總把他們當(dāng)伴侶一樣而不是我的客人，對待伴侶，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

天天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著鎮(zhèn)靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要議論某個人某個地方上做得對與不對，假如故意見，直接和當(dāng)事人說，相互之間吸取，然后長進。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時光流逝。

三、我和草原有個商定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永久的開頭。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆匆，有時他們在遲疑間就造成了懊悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把圓滿抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托伴侶從香港帶藥品……

四、永久是伴侶

下了團，揮揮手，大概某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的歡樂與不足，又或者經(jīng)常電話里不經(jīng)意的問候。大概我經(jīng)常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話大概有時喊不有名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪，^_^。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方無數(shù)，大概我不是秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游學(xué)問面，增加語言種類，做好做細(xì)每項工作。

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2022年優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié)

2022即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希翼自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得自豪或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來體面，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛勞，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的情緒，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公正？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛?這個職業(yè)，也熱愛這個工作，向來堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希翼在明年會有好的進展吧！

說說我的帶團經(jīng)受吧！說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧！從2022年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工，我可以去無數(shù)自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)初情緒直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，學(xué)生之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充實自己，多學(xué)習(xí)，才干夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正巧趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游所有都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很憤怒，我覺得自己徹低可以所有帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動歌唱以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很謝謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也熟悉了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學(xué)問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學(xué)問，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問所有講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從07年開頭挑選做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到無數(shù)優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我向來默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感愛好，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開頭，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游進展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些主意，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境向來能健康的進展。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不熟悉路，我與司機再車上爭執(zhí)路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機、全陪、領(lǐng)隊相互交流合作才干避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭執(zhí)，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店歇息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我由于疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個高興的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近2000塊錢，由于至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的，緣由是我沒有向來陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，惟獨有非常的信念，才干做成九分得成果。

2022年經(jīng)典導(dǎo)游工作總結(jié)

這篇2022年經(jīng)典導(dǎo)游工作總結(jié)，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

導(dǎo)游工作總結(jié)，凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必須總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短，吸收工作中閱歷與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后根據(jù)年審要求預(yù)備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個人是自己親自寫的，真正的工作總結(jié)呢？交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會批閱嗎，哪怕批閱一篇？我不知道，我想，更多的就是對付、敷衍吧。

導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也！還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，緣由有一：直言不諱！大概在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習(xí)慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：文子，這個好吃嗎？我不加思索的回答三個字：不好吃！旁邊有兩個老者，原來決定一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立即丟回筐里了。客人笑說：文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點也不想著多掙點錢。

還有，在北京的時候，地接導(dǎo)游向客人推舉無數(shù)的景點，客人也向我征尋看法，值不值得去？我告知我的客人：北京特色可以參加，像什么海底世界之類的項目，就沒有須要了，由于北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中絕對會有海濱城市，去那看海底，更好！客人服從了我建議，挑選了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我說：文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)當(dāng)跟我們說什么都好看，什么都有趣，才干掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對你不好！

我十分地謝謝我的客人賦予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人，不喜愛?強搞糊鄒，最重要的是，我希翼我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時光、什么地點，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光榮的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有準(zhǔn)時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。因為天色以晚，長時光出來以來沒有好好歇息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：人齊了嗎？他回答我齊了，師傅開車動身回北京。快到北京的時候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話（他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機），等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時光。地陪很鎮(zhèn)靜地處理問題，我則安撫客人的心情。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站，才算順當(dāng)安全接到老人。

這算幸運的，由于老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機靈鎮(zhèn)靜，找到售貨員，通過家里告訴她的所在位置。假如換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又十分慌亂的客人，在城市當(dāng)中丟失，那該如何是好？假如這名客人浮現(xiàn)什么意外，責(zé)任誰擔(dān)？

這是一個十分嚴(yán)重的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)在不管什么時光，什么地點，保持蘇醒的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方準(zhǔn)時清點人數(shù)，以防走丟、丟失！這是導(dǎo)游人員必須做的，而我？僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是十分地不正確的行為，以此為戒！

事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應(yīng)當(dāng)實行不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待全部的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭吵不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面向微笑地、熱烈地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他漸漸地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團的領(lǐng)隊，一定要事先大小大事都跟他商議?，不能擅自做主，先嶄后湊。遇到好說話的客人還好，能理解并不講多話，遇到不好話話的客人，會講導(dǎo)游不敬重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商議?，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了。開頭客人十分地協(xié)作，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商議?，這事該如何解決嗎？地陪問我怎么辦？我固然回答：先跟領(lǐng)隊商議?商議?，看這個事情如何解決吧？地陪應(yīng)當(dāng)是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：有一個事情，十分愧疚！金面王朝沒有預(yù)定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個挑選：1、我們?nèi)タ幢想s技；2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖?。客人一聽，不興奮了。領(lǐng)隊一聽，更不興奮了！擺手大聲說：你什么意思？這不是不敬重人嗎？我不是說了我們先商議?，再告知你該怎么辦嗎？你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商議?！看，客人憤怒了吧？盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是十分憤怒。

這本是個不該發(fā)生的事情，通過商議，應(yīng)當(dāng)是可以取得兩全齊美的辦法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得愉快，導(dǎo)游也可以掙到一些錢?？墒虑檫M展到這一步，余下的工作，客人絕對不賦予協(xié)作了。你不敬重我，憑什么讓我來敬重你？！將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：敬重，是互相的！

導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè)。我希翼用我自己的力氣，來改觀游客對導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情，告知出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛勞勞動，來獲得自己應(yīng)當(dāng)?shù)玫降某陝冢@一點，并不為恥！對那些強迫購物、威逼加點的行徑，應(yīng)當(dāng)賦予柔和地打擊，更期盼每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人誠摯的感激。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個人，都能做到的！

2022年導(dǎo)游年度工作總結(jié)

這篇關(guān)于2022年導(dǎo)游年度工作總結(jié)，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

2022即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次工作總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希翼自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得自豪或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來體面，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛勞，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的情緒，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公正?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛?這個職業(yè)，也熱愛這個工作，向來堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希翼在明年會有好的進展吧!

說說我的帶團經(jīng)受吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從2022年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工，我可以去無數(shù)自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)初情緒直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，學(xué)生之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充實自己，多學(xué)習(xí)，才干夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正巧趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游所有都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很憤怒，我覺得自己徹低可以所有帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動歌唱以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很謝謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的