2022年前臺(tái)年終工作總結(jié)范文

Word文檔年前臺(tái)年終工作總結(jié)范文時(shí)光到了年底，回顧過(guò)去一年的工作，你有哪些成果和不足呢？我為您提供《2022年前臺(tái)年終工作總結(jié)范文》歡迎您參考，更多《2022年前臺(tái)年終工作總結(jié)范文》盡在我。

前臺(tái)年度工作總結(jié)模板

轉(zhuǎn)瞬間已至_______________年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)光，回首__________年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就__________年的工作狀況，做簡(jiǎn)要總結(jié)：

1、工作表現(xiàn)：

A、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)則制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作舉行協(xié)調(diào)、交流，做到上情下達(dá)，這就打算了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。天天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要暫時(shí)處理，并且普通比較緊張，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成果，但不行避開(kāi)的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避開(kāi)類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)閱歷。并樂(lè)觀向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí);

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠樂(lè)觀的協(xié)作及幫助其他部門(mén)完成工作;

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較樂(lè)觀地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

B、工作適應(yīng)力逐步增加，對(duì)后期支配的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

1、工作精心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作由于不夠精心，從而鋪張時(shí)光或是再做一遍。信任在接下來(lái)的工作中，本人一定會(huì)認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真來(lái)完成每項(xiàng)工作;

2、外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱烈大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。因?yàn)楸救嗽谶@方面沒(méi)有足夠的閱歷，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱烈周到，耐心細(xì)致。

三、接下來(lái)的工作方案：會(huì)按照以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來(lái)說(shuō)_______________年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作確實(shí)也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切信任也會(huì)隨著____________________年的到來(lái)而逝去。十分謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與絕對(duì)，信任_______________年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得越發(fā)精彩!為企業(yè)的明天盡一份力。更希翼通過(guò)公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

前臺(tái)年度工作總結(jié)模板

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的長(zhǎng)進(jìn).在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面堆積了無(wú)數(shù)閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：由于我剛進(jìn)來(lái)時(shí)光不長(zhǎng)無(wú)數(shù)東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，由于他們比我的工作閱歷豐盛。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還掌握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上，特殊是一些不常常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要無(wú)數(shù)證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，專心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清晰，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問(wèn)題屢屢浮現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明了，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中常常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)于天天的用戶詢問(wèn)業(yè)務(wù)，我都能不能作到仔細(xì)對(duì)待，耐心的解答，熱烈周到;每次碰到用戶的誤會(huì)和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的情緒，這都不是我在工作中應(yīng)當(dāng)浮現(xiàn)的問(wèn)題，由于我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶愜意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)愜意的答復(fù)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思量，也獲得了不少的心得與體味：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀看力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，由于作為短時(shí)光工作的人員，師傅不行能有太多時(shí)光來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，無(wú)數(shù)時(shí)候我們必需學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀看來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完美。

2、樂(lè)觀主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在工作剛開(kāi)頭時(shí)，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骱苊Γ虼宋覀兂３Ｒ矔?huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、協(xié)助的雙贏效果。為此，我們常常主動(dòng)、樂(lè)觀地參加到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作閱歷，彌補(bǔ)自己的不足之處。

2022年前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文

即將過(guò)去的XX年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的長(zhǎng)進(jìn)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我一定要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引賦予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱烈的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在業(yè)余時(shí)光我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的迅速進(jìn)展。

二，注重前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具選購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些選購(gòu)技巧。了解所選購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供給商將和他們進(jìn)一步的交流，希翼將原選購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中選擇物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供給商。為公司節(jié)省每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供給商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有記下。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，假如公司有暫時(shí)任務(wù)分配，我將聽(tīng)從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè)觀參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的交流。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

2022-2022年前臺(tái)主管年終工作總結(jié)范文

xx-2022年前臺(tái)主管年終工作總結(jié)范文

一、總結(jié)xx年工作，因前臺(tái)接待人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶越發(fā)愜意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在xx年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是廣汽本田售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、價(jià)格合理化，價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理計(jì)劃，從而為客戶省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶期望值。

四、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并舉行維修，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。五、面向廣汽本田對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

2022年前臺(tái)年終工作總結(jié)

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)頭，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的長(zhǎng)進(jìn)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題仔細(xì)解答做好記錄同時(shí)按照信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人舉行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱烈的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在業(yè)余時(shí)光我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的迅速進(jìn)展。

按照記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開(kāi)頭：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋記下10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有記下。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)舉行選購(gòu)或修理。按照統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，公司有暫時(shí)任務(wù)分配，我們都聽(tīng)從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè)觀參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的交流。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我們都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也蘇醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四、來(lái)年工作方案

20xx年已過(guò)，將來(lái)的日子依舊會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何進(jìn)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似簡(jiǎn)單的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，將來(lái)的一段時(shí)光內(nèi)，我會(huì)根據(jù)這個(gè)主意努力做下去。曾經(jīng)的一位伴侶對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的大概就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。是啊!我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣傳，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的

工作方案如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到樂(lè)觀主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系越發(fā)融洽和睦。

4、在工程部工作中，努力認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、辦法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力氣。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)辟創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)碰到無(wú)數(shù)困難，我信任，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷培養(yǎng)下、同事的協(xié)助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2022年前臺(tái)年終工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的2022年前臺(tái)年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1．外部會(huì)議接待

參加接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，樂(lè)觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，堆積了無(wú)數(shù)的閱歷。

2．內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門(mén)的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議矛盾，并注重做好相關(guān)記下，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3．視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)及時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況浮現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前舉行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好記下工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱烈，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好記下與出入庫(kù)工作，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，舉行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)交流，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在樂(lè)觀籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、XX年工作方案

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2．樂(lè)觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3．做好工會(huì)工作，推出故意義的活動(dòng)，加強(qiáng)交流溝通，并將工會(huì)送暖和活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

2022年前臺(tái)年終工作總結(jié)

在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施舉行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店消遣項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目越發(fā)完美，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視舉行了更新……，全部的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希翼。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完美、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在2022年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成果其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬闊的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐盛了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。全部的這些員工只能通過(guò)仔細(xì)工作往返報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，遺憾的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIp團(tuán)四個(gè)，會(huì)議很多次，在囫圇接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們舉行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)舉行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工舉行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，惟獨(dú)通過(guò)培訓(xùn)才干讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本

開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂(lè)觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用（本來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，天天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；催促住宿的員工節(jié)省用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部按照市場(chǎng)狀況，樂(lè)觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷計(jì)劃如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)按照市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈便把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了顯然的增強(qiáng)，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)舉行協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

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