2022年客服部年度工作總結(jié)

Word文檔年客服部年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)的完成狀況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.認(rèn)識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2.按照小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，做好成品庇護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理計(jì)劃，治安管理計(jì)劃，裝修管理計(jì)劃，報(bào)修工作流程等。

3.協(xié)作銷售部的售樓工作;

為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)支配保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安舉行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，收拾入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順當(dāng)完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當(dāng)舉行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已所有投入使用。

(二)房屋管理

第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)管理處協(xié)作工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共舉行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)舉行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題舉行備案。

為了完美此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對(duì)已開頭使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急計(jì)劃，做到日常檢查有記下、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急修理工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園飛顯焊骼喙采枋┥璞婦芽梢哉Ｊ褂茫鏌倒芾澩兇齪貿(mào)善繁；すぷ鰨ㄆ詡觳楣艙彰鰲⒐芫⒊悼獾壬枋⑾治侍餳笆貝懟?/p>(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完美的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織舉行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位舉行維護(hù)，管理處樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司舉行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中浮現(xiàn)的問題，準(zhǔn)時(shí)提出合理化的建議。

(五)小區(qū)平安工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實(shí)行對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式舉行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管理、外圍車輛停放管理以及消防平安管理。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的平安防范工作狀況良好。

(六)其他

1.搞好修理服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。共計(jì)接到修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施舉行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并按照小區(qū)實(shí)際狀況與管理要求，制定了具體的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持天天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.仔細(xì)聽以業(yè)想法見，準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的交流，耐心為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ晒?，但還有無數(shù)需要完美與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;其次，與業(yè)主的交流不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在xx年的工作中，將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、xx年工作方案

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)舉行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避開工作中浮現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大平安責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)越發(fā)細(xì)致、高效。

建立并完美對(duì)客服人員、修理、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)協(xié)作工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;協(xié)作銷售部做好售樓和開盤的各類預(yù)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償修理，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完美物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商協(xié)作，樂觀主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當(dāng)開展物業(yè)服務(wù)。

G更多精選總結(jié)閱讀

2022售后客服部年度工作總結(jié)

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以客戶至上為理念，以聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體味以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠(chéng)度化。限度的庇護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中浮現(xiàn)的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，準(zhǔn)時(shí)全面地把握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時(shí)性。

2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的樂觀協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完美了售后服務(wù)檔案。

3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的樂觀協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。

4.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，準(zhǔn)時(shí)處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

6.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀看。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完美的解決計(jì)劃。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看、自立思量、多與客戶溝通,對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我樂觀學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共學(xué)生習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長(zhǎng)交流溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對(duì)產(chǎn)品的不相信乃至對(duì)企業(yè)形象的傷害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體味到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好走失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來激動(dòng)客戶，站在客戶利益角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

四、改進(jìn)不足，展望將來。

我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了無數(shù)學(xué)問，提高了不少能力，還存在無數(shù)不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完美售后服務(wù)檔案。

3)協(xié)作售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

客服部年度總結(jié)：淘寶客服部工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于客服部年度總結(jié)：淘寶客服部工作總結(jié)的文章，歡迎大家前來參考查閱??！

時(shí)光匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)容易總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特殊是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向來都有著深厚的愛好和興趣，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)節(jié)，特殊是大量的宣揚(yáng)推廣，最終在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開頭延續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我向來告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了無數(shù)工作，比如和別的店做鏈接相互保藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力氣變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依賴他們的力氣我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開頭有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣揚(yáng)和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車座套，月產(chǎn)量1萬(wàn)套，年產(chǎn)量10多萬(wàn)套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠(chéng)招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定牢靠，由于單品每個(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進(jìn)展。主管崗位職責(zé)

1、完美客服大廳的各項(xiàng)規(guī)則制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及批閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、修理事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出支配及舉行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要大事要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、支配管-理-員準(zhǔn)時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量舉行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改計(jì)劃。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)則制度及各工作流程;

2、完美客服大廳各項(xiàng)規(guī)則制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行狀況并做好相關(guān)記錄;

3、統(tǒng)籌支配客服大廳各人員的工作，按照崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止浮現(xiàn)違規(guī)、違例狀況，發(fā)生重大狀況時(shí)，第一時(shí)光向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切協(xié)作社區(qū)主任處理事情;

4、天天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、修理需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，仔細(xì)細(xì)致批閱各表單所記錄的內(nèi)容，并按照實(shí)際狀況舉行分類，盡快的落實(shí)處理。

5、支配管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必需將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避開業(yè)戶由于繳費(fèi)單未準(zhǔn)時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳狀況，繳費(fèi)截止日后，催促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳狀況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳狀況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶狀況匯總，兩天內(nèi)支配管理人員上門催繳。

6、制訂具體的懲處措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，賦予嘉獎(jiǎng)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量舉行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改計(jì)劃，上報(bào)社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)方案并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月支配時(shí)光定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)狀況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作方案。

2022客服部年度工作總結(jié)4篇

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)光聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的愜意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的愜意率達(dá)75%，回訪工作的愜意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完美及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充收拾業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證實(shí)。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親手現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)矩綜合學(xué)問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想熟悉不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司彌漫向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)彌漫希翼的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結(jié)如下：

一、因?yàn)槲也块T均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及交流技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、辦法不夠完美;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

4s店客服部年度工作總結(jié)范文2022客服部年度工作總結(jié)（2）4s店客服部年度工作總結(jié)范文

下面向我這一段時(shí)光的工作狀況做如下匯報(bào)：

一、通過學(xué)習(xí)和堆積對(duì)…和…所從事的事業(yè)熟悉加深

…長(zhǎng)進(jìn)越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——農(nóng)夫工的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣闊的群體提供協(xié)助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某晒膊蛔阋宰屛覀冏院?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)夫工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而自豪。

固然，…作為一個(gè)進(jìn)展中的企業(yè)還有諸多的不完美;制度不健全，市場(chǎng)開辟能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足照舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要舉行革新甚至革命來改善自身，這大概要付出很大的代價(jià)，需要士氣。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)節(jié)看法收拾等工作，工作中向來保持了很高的熱烈，也得到無數(shù)伙伴的鼓舞和協(xié)助，取得了一定的成績(jī)，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相賦予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深化接觸農(nóng)夫工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些辦法并盡我所能的宣揚(yáng)了…品牌;在網(wǎng)站看法收拾過程中，和無數(shù)同事舉行了溝通和探討，對(duì)公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多辦法和道理。

固然我也熟悉到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃閱歷欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)光正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求長(zhǎng)進(jìn)，工作辦法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過不斷的調(diào)節(jié)和學(xué)習(xí)，我能越發(fā)勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的計(jì)劃，為公司進(jìn)展建設(shè)添磚加瓦。

xx年對(duì)于…和我個(gè)人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作中來。我堅(jiān)信…這面和睦的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和…一起躍上潮頭!

推舉閱讀：

4s店客服部年度總結(jié)報(bào)告

汽車4s店客服部年度工作總結(jié)

客服部年度工作總結(jié)2022客服部年度工作總結(jié)（3）一、日常工作目標(biāo)的完成狀況

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.認(rèn)識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收；

2.按照小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，做好成品庇護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理計(jì)劃，治安管理計(jì)劃，裝修管理計(jì)劃，報(bào)修工作流程等。

3.協(xié)作銷售部的售樓工作；

為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)支配保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安舉行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，收拾入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順當(dāng)完成交房工作；針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當(dāng)舉行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫樓已所有投入使用。

（二）房屋管理

第一時(shí)創(chuàng)寫樓和逸園上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)管理處協(xié)作工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共舉行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)舉行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題舉行備案。

為了完美此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對(duì)已開頭使用的第一時(shí)創(chuàng)寫樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急計(jì)劃，做到日常檢查有記下、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急修理工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園飛顯焊骼喙采枋┥璞婦芽梢哉Ｊ褂茫鏌倒芾澩兇齪貿(mào)善繁；すぷ鰨ㄆ詡觳楣艙彰鰲⒐芫⒊悼獾壬枋⑾治侍餳笆貝懟?/p>（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完美的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織舉行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位舉行維護(hù)，管理處樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司舉行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中浮現(xiàn)的問題，準(zhǔn)時(shí)提出合理化的建議。

（五）小區(qū)平安工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實(shí)行對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式舉行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管理、外圍車輛停放管理以及消防平安管理。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的平安防范工作狀況良好。

（六）其他

1.搞好修理服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。共計(jì)接到修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施舉行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并按照小區(qū)實(shí)際狀況與管理要求，制定了具體的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持天天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.仔細(xì)聽以業(yè)想法見，準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的交流，耐心為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ晒?，但還有無數(shù)需要完美與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；其次，與業(yè)主的交流不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在XX年的工作中，將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、XX年工作方案

（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)舉行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避開工作中浮現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大平安責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)越發(fā)細(xì)致、高效。

建立并完美對(duì)客服人員、修理、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

（二）協(xié)作工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；協(xié)作銷售部做好售樓和開盤的各類預(yù)備工作。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

（四）建立家政服務(wù)、有償修理，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完美物業(yè)服務(wù)。

（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商協(xié)作，樂觀主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當(dāng)開展物業(yè)服務(wù)。

客服部年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文2022客服部年度工作總結(jié)（4）XX年的工作已臨近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成果。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,制造客戶價(jià)值,樂觀擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完美相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶愜意度,樹立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完美制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面向客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

XX年6