捷豹路虎中心-用戶體驗(yàn)提升規(guī)劃 執(zhí)行溝通案

用戶體驗(yàn)提升規(guī)劃

執(zhí)行溝通案ExperiencemarketingProgram長久世達(dá)

Jaguar捷豹LandRover路虎目錄

CONTENTS用戶體驗(yàn)?zāi)康腡hePURPOSEofUE01長久世達(dá)

Jaguar捷豹LandRover路虎市場分析MARKET

ANALYSIS02營銷策略MARKETING

STRATEGY03本案小結(jié)THECASESUMMARY04用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE通過提升用戶體驗(yàn)，形成差異化，提升綜合銷售能力。銷售力通過提升用戶體驗(yàn)，形成差異化，從而引起長久世達(dá)品牌力的提升。品牌力結(jié)合前兩點(diǎn)，通過用戶體驗(yàn)的提升，帶動(dòng)銷售力及品牌力的不斷提升，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)和店面整體形象都有質(zhì)的提升。綜合競爭力用戶體驗(yàn)提升的目的及重要性通過用戶體驗(yàn)打造，我們可以形成差異化營銷的基礎(chǔ)；客戶到店的感知會(huì)形成不同，獲得更為豐富和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。策略規(guī)劃MARKETINGSTRATEGY營銷策略MARKETINGSTRATEGY品牌調(diào)性BrandTone品牌調(diào)性，是基于品牌的外在表現(xiàn)而形成的市場印象，從品牌人格化的模式來說，等同于人的性格。

品牌調(diào)性并不顯化，常常匿形于具體的品牌表現(xiàn)中，但品牌調(diào)性對(duì)品牌成敗的影響程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出常人的想象。品牌調(diào)性BRANDTONE在第一次聽到捷豹路虎的時(shí)候

很難想象這兩個(gè)風(fēng)格迥異的品牌出現(xiàn)在同一個(gè)展廳里是什么樣子？優(yōu)雅的豹子、兇悍的老虎優(yōu)雅的轎車、粗獷的越野車…TA們留著相同的純正的英倫血液

驕傲和尊貴TA們是英國的貴族不在商場忙忙碌碌

而是在談笑間，運(yùn)籌帷幄品牌調(diào)性BRANDTONE所以我們認(rèn)為TA們不同于BBA品牌

更在意生活而不是如何在商場中揚(yáng)名立萬

…

TA可以西裝革履，更樂意與你一起共進(jìn)下午茶

TA可以很紳士，更喜歡在山水間撒野

這就是TA的魅力優(yōu)雅的生活、愜意的人生用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE用戶體驗(yàn)UserExperience通過對(duì)品牌調(diào)性的梳理，找到了客戶體驗(yàn)的方向和調(diào)性；當(dāng)你想擁有一臺(tái)捷豹或路虎，因?yàn)槟阈枰猅A陪你工作不好意思，TA更想給你帶來一種新的生活態(tài)度…通過展示一種生活狀態(tài)和生活方式提煉英倫生活的種種元素形成客戶體驗(yàn)點(diǎn)用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE根據(jù)每個(gè)功能區(qū)，導(dǎo)入不同內(nèi)容，不同性格。二樓客休區(qū)展車區(qū)一樓客休區(qū)展車區(qū)主要進(jìn)行產(chǎn)品展示通過情景化布置給客戶以體驗(yàn)；一樓客休區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)；二樓客休區(qū)進(jìn)行深度服務(wù)體驗(yàn)；1-2樓銜接區(qū)域細(xì)小的體驗(yàn)式服務(wù)；用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE展車區(qū)——捷豹XF＞我們可以這樣：通過英倫市場服飾與純正英式下午茶的烘托，讓客戶通過感受英式生活方式和態(tài)度的同時(shí)，去感知車型產(chǎn)品的特質(zhì)；用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE展車區(qū)——路虎極光＞我們可以這樣：針對(duì)輕奢群體客戶，女性通過口紅、飾品（鉆石）、包包、衣服，男性通過領(lǐng)帶、皮鞋、西裝、手表；圍繞極光打造生活化的奢侈品消費(fèi)環(huán)境；用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE一樓客休區(qū)＞我們可以這樣：利用柵欄將一樓客休區(qū)從整體中獨(dú)立出來，形成一個(gè)小的茶歇區(qū)，成為一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)；同時(shí)將現(xiàn)在展廳提供的冷餐和飲料，改為限量提供的英國紅茶和糕點(diǎn)。用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE二樓客休區(qū)—吧臺(tái)區(qū)＞我們可以這樣：通過引進(jìn)一些品牌，提供有償?shù)睦洳筒椟c(diǎn)服務(wù)；如：星巴克之類的飲料供應(yīng)商，給客戶提供真正符合需求的冷餐和茶點(diǎn)，提升用戶好感度。并希望借此舉激活二樓客休區(qū)，成為客戶真正愿意光顧的地方；用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE二樓客休區(qū)—自助電腦區(qū)＞我們可以這樣：將自助電腦區(qū)的電話全部更換為Apple電腦，希望借助蘋果電腦帶來服務(wù)價(jià)值的提升；另外配備數(shù)臺(tái)iPad和耳機(jī)，供客戶在客休區(qū)使用，滿足客戶移動(dòng)娛樂的需求，并在電腦和iPad上為客戶提供個(gè)性歌單、電影資訊的推薦，甚至VR技術(shù)體驗(yàn)；用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE二樓客休區(qū)—茶室＞我們可以這樣：將茶室變?yōu)榻淌遥浜瞎?jié)點(diǎn)性的活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人士開課，如：紅酒品鑒課堂、茶道文化課堂，甚至是邀請(qǐng)專業(yè)臺(tái)球陪練駐店，與客戶進(jìn)行臺(tái)球文化交流和培養(yǎng)興趣愛好，讓客戶在店內(nèi)等候的時(shí)間變得有價(jià)值。用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE二樓客休區(qū)—精品展示柜＞我們可以這樣：將競品展示區(qū)重新規(guī)劃，弱化銷售氛圍，給客戶提供實(shí)用的藝術(shù)品鑒賞區(qū)域，引進(jìn)和擺放設(shè)計(jì)感或功能性強(qiáng)大的工業(yè)藝術(shù)品，讓客戶去發(fā)現(xiàn)這些藝術(shù)品的價(jià)值，同時(shí)從側(cè)面烘托長久世達(dá)品牌的品質(zhì)和追求。用戶體驗(yàn)USEREXPERIENCE1-2樓客休區(qū)＞我們發(fā)現(xiàn)：在一樓通往二樓的樓梯間，光線比較暗；建議在樓梯間內(nèi)增設(shè)一盞燈，并在墻上做一些文章，使得樓梯間出成為一個(gè)新的體驗(yàn)點(diǎn)；方法一：在樓梯間內(nèi)貼墻畫，通過一些設(shè)計(jì)感較強(qiáng)的畫面，體現(xiàn)品牌及產(chǎn)品的特質(zhì)；方法二：用墻紙布置底紋，配上畫框，畫框內(nèi)的畫面可以根據(jù)需求更新，用于產(chǎn)品宣傳、活動(dòng)宣傳等；執(zhí)行規(guī)劃USEREXPERIENCE執(zhí)行規(guī)劃ExecutionPlan明確了具體的用戶體驗(yàn)方向和調(diào)性，具有針對(duì)性的開展執(zhí)行規(guī)劃，進(jìn)行落地；執(zhí)行規(guī)劃USEREXPERIENCE

在活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃開始前需要針對(duì)客戶進(jìn)行具體的調(diào)研…以便獲得更準(zhǔn)確的客戶需求信息并以此為依據(jù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)并展開更細(xì)致的部署執(zhí)行規(guī)劃USEREXPERIENCE后續(xù)執(zhí)行規(guī)劃

針對(duì)用戶體驗(yàn)項(xiàng)目落地的執(zhí)行，內(nèi)外同步進(jìn)行轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信