店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)

目錄25382第一章店長(zhǎng)制度31.1角色認(rèn)知1.2店鋪組織結(jié)構(gòu)1.3店長(zhǎng)任職要求1.4店長(zhǎng)的晉升1.5店長(zhǎng)的考核1.6店長(zhǎng)的降級(jí)1.7晉升空間1.8店長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)1.9考勤管理25687第二章店務(wù)管理102.1店長(zhǎng)每日工作流程2.2店長(zhǎng)工作表格一覽2.3店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告2.4店務(wù)檔案管理25382第三章貨品管理213.1店鋪貨品管理流程規(guī)定3.2日常入庫(kù)操作流程3.3貨品盤(pán)點(diǎn)管理3.4預(yù)訂商品操作流程及檔案整理3.5修理商品操作流程及檔案整理25382第四章人員管理254.1新員工入職辦理4.2新員工帶教4.3儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)4.4微笑效勞及禮貌用語(yǔ)考核4.5銷(xiāo)售效勞流程考核4.6現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售語(yǔ)術(shù)考核4.7員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4.8例會(huì)方案及會(huì)議記錄總結(jié)25382第五章銷(xiāo)售管理285.1銷(xiāo)售方案制定5.2銷(xiāo)售目標(biāo)分解表5.3銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)度表5.4每月盈虧損益分析5.5KPI績(jī)效考核25382第六章突發(fā)情況處理306.1顧客售后類(lèi)突發(fā)狀況6.2員工類(lèi)突發(fā)狀況6.3店鋪突發(fā)事件6.4其他突發(fā)事件25382第七章附那么31店長(zhǎng)制度角色認(rèn)知店長(zhǎng)是店鋪的經(jīng)營(yíng)者，是店鋪銷(xiāo)售和盈虧的直接責(zé)任人。店長(zhǎng)是店鋪的管理者，是導(dǎo)購(gòu)員的任用和解聘直接負(fù)責(zé)人。店長(zhǎng)是品牌的維護(hù)者，是對(duì)品牌的宣傳和推廣的直接參與者。店長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)的教導(dǎo)者，是對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售員的教練與引導(dǎo)者。店長(zhǎng)是企業(yè)的溝通橋梁，是架起員工與公司之間的上傳下達(dá)。店長(zhǎng)是企業(yè)的“眼睛〞，是對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境開(kāi)展、競(jìng)爭(zhēng)品牌信息收集最快的“信報(bào)員〞。店鋪組織結(jié)構(gòu)所屬部門(mén)：公司直營(yíng)部直屬上司：區(qū)域主管/區(qū)域督導(dǎo)店長(zhǎng)店長(zhǎng)副店〔店助〕副店〔店助〕副店〔店助〕副店〔店助〕導(dǎo)購(gòu)A導(dǎo)購(gòu)D導(dǎo)購(gòu)C導(dǎo)購(gòu)B導(dǎo)購(gòu)A導(dǎo)購(gòu)D導(dǎo)購(gòu)C導(dǎo)購(gòu)B店長(zhǎng)任職要求素質(zhì)要求：老實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心、執(zhí)行力。能力要求：自信、耐心、開(kāi)朗、親和、主動(dòng)積極、溝通能力、方案能力、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)、帶教培訓(xùn)、客戶(hù)效勞意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。3、專(zhuān)業(yè)要求：熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用、熟練的銷(xiāo)售技能、FABE法運(yùn)用、顧客效勞技能，店鋪管理知識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念、庫(kù)存管理，優(yōu)秀的效勞意識(shí)、陳列整改技能、消費(fèi)者心理學(xué)等。4、其他要求：熟悉奧古斯都公司企業(yè)文化及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理體系。在奧古斯都門(mén)店工作滿(mǎn)一年一上，副店〔店助〕崗位工作滿(mǎn)半年以上。完成晉升前期的各項(xiàng)工作考核。店長(zhǎng)的晉升標(biāo)準(zhǔn)自行提交升職申請(qǐng)交由直營(yíng)部考核審批、行政部備案。在職期間，無(wú)重大過(guò)錯(cuò)。連續(xù)三個(gè)月到達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)完成率100%以上。連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，錢(qián)賬物零出錯(cuò)。完全掌握店鋪相關(guān)工作流程，熟悉店鋪規(guī)章制度。并能獨(dú)立完成員工根本技能培訓(xùn)，能帶教員工、鼓勵(lì)員工，打造團(tuán)隊(duì)。能獨(dú)立進(jìn)行貨品進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)分析，并且能完成促銷(xiāo)方案的初步制定。優(yōu)秀員工及特殊奉獻(xiàn)等情況，由公司直營(yíng)破格提拔。店長(zhǎng)的考核考核店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及任務(wù)完成率。〔任務(wù)完成〕考核店鋪的貨品組織和消化能力?！矌?kù)存控制〕考核店鋪盈虧平衡?！灿c(diǎn)〕考核店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理能力?！布?xì)節(jié)執(zhí)行〕店長(zhǎng)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在職期間，有重大過(guò)錯(cuò)讓公司產(chǎn)生損失但在可諒解范圍內(nèi)的。連續(xù)三個(gè)月每月未完成銷(xiāo)售任務(wù)80%的。在三個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)不能適應(yīng)店長(zhǎng)崗位的。晉升空間優(yōu)秀員工〔實(shí)習(xí)員工正式員工優(yōu)秀員工〕優(yōu)秀員工〔實(shí)習(xí)員工正式員工優(yōu)秀員工〕優(yōu)秀店助經(jīng)銷(xiāo)商/區(qū)域主管/督導(dǎo)/培訓(xùn)師總店店長(zhǎng)單店店長(zhǎng)合伙人晉升考核時(shí)間：崗位考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)入職年限考核人見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)參照各崗位考核晉升標(biāo)準(zhǔn)所有崗位銷(xiāo)售任務(wù)連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)。違反規(guī)章制度且屢教不改者。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我行我素，工作容易情緒化者。晉升后對(duì)貨品不熟悉者，或者對(duì)店鋪共同工作不夠積極者。不認(rèn)同公司管理方式或者企業(yè)開(kāi)展理念者。由于工作疏忽，導(dǎo)致錢(qián)帳財(cái)物等有重大過(guò)錯(cuò)或者過(guò)失者。由于各種原因不能勝任本崗位者。1個(gè)月店長(zhǎng)初級(jí)導(dǎo)購(gòu)中級(jí)導(dǎo)購(gòu)3個(gè)月區(qū)域總店長(zhǎng)〔筆試、面考〕高級(jí)導(dǎo)購(gòu)6個(gè)月精英導(dǎo)購(gòu)12個(gè)月直營(yíng)督導(dǎo)〔筆試、面考〕終極導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)助理見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)主管/經(jīng)理〔筆試、面考〕初級(jí)店長(zhǎng)18個(gè)月中級(jí)店長(zhǎng)24個(gè)月高級(jí)店長(zhǎng)主管/總經(jīng)理〔筆試、面考〕區(qū)域店長(zhǎng)督導(dǎo)/區(qū)域主管24個(gè)月部門(mén)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理附帶《崗位考核晉升標(biāo)準(zhǔn)》店長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)利義務(wù)1、店長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)有權(quán)利參與店員的招聘、錄用的初選。有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。有權(quán)利對(duì)公司的貨品提出意見(jiàn)和建議。對(duì)所轄店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)狀況及整體形象負(fù)責(zé)。有權(quán)利對(duì)公司提出建議性的促銷(xiāo)活動(dòng)。有權(quán)利對(duì)員工進(jìn)行帶教階段考核。有權(quán)利對(duì)所管轄店鋪制定銷(xiāo)售方案或提供可參性意見(jiàn)。對(duì)公司管理層的工作表現(xiàn)、下達(dá)指令有申辯權(quán)和投訴權(quán)。2、店長(zhǎng)的職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、管理、舉薦。負(fù)責(zé)考核，催促員工及時(shí)準(zhǔn)時(shí)到崗，交接班，加班，調(diào)休時(shí)的人員調(diào)配。了解員工思想動(dòng)態(tài)及情緒，處理好員工關(guān)系，鼓勵(lì)員工上進(jìn)。做好教練角色，實(shí)施店鋪帶教方案。依據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)，檢查并催促導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表，操作是否標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)節(jié)店堂氣氛，使每個(gè)員工保持愉快的心情，精神飽滿(mǎn)，微笑效勞。組織開(kāi)展每天的例會(huì)〔晨會(huì)以鼓勵(lì)為主〕。合理控制各項(xiàng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。店鋪里貨品銷(xiāo)售進(jìn)銷(xiāo)存的管控及審核。所轄店鋪員工工資表的核算及申報(bào)。賬目、庫(kù)存及賣(mài)場(chǎng)管理每天準(zhǔn)確填寫(xiě)店鋪庫(kù)存明細(xì)表，了解貨品情況，督查是否及時(shí)補(bǔ)貨。配合公司不定時(shí)的盤(pán)點(diǎn)工作，到達(dá)貨品型號(hào)數(shù)量金額無(wú)過(guò)失。處理顧客投訴事宜。檢查商品出樣是否完整，陳列是否按標(biāo)準(zhǔn)陳列。促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)確執(zhí)行。檢查現(xiàn)場(chǎng)燈光控制是否得當(dāng)，背景音樂(lè)是否播放，音量是否適當(dāng)。每天準(zhǔn)備好零錢(qián)〔小面額現(xiàn)金〕。每日下班前核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)出銷(xiāo)售小票要相符。每天必須存款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)存入當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額，現(xiàn)金一日一次存入銀行?！蔡厥馇闆r需打說(shuō)明〕13、店鋪及貨品平安：銷(xiāo)售過(guò)程中的，注意賣(mài)場(chǎng)鞋子平安。營(yíng)業(yè)結(jié)束后的門(mén)窗等平安，增加員工的防盜意識(shí)和平安意識(shí)的教育。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店鋪內(nèi)的電器等平安，增強(qiáng)員工防火意識(shí)。14、信息收集市場(chǎng)信息搜集〔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、店面轉(zhuǎn)讓出租等信息〕上報(bào)。促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)確執(zhí)行。節(jié)氣假日活動(dòng)籌劃，上報(bào)上級(jí)主管。市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)等信息的反響。15、日常外勤事務(wù)店鋪稅收辦理及繳納。日常水電、光纖等雜項(xiàng)費(fèi)用辦理及繳納。營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審等工作?？记诠芾砩习鄷r(shí)間：上班時(shí)間+每月休假+不同店鋪類(lèi)別區(qū)域總店長(zhǎng)早上上班時(shí)間為店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，晚上下班時(shí)間為閉店前2小時(shí)。單店店長(zhǎng)按照店鋪正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，倒班制度上班。區(qū)域店長(zhǎng)每月休假天數(shù)為四天，休假時(shí)間必須錯(cuò)開(kāi)節(jié)假日及周末?？偟觊L(zhǎng)正常休假及調(diào)休必須經(jīng)過(guò)上級(jí)主管批準(zhǔn)前方可休假?？记谥贫雀鞯觊L(zhǎng)在每月底30日前報(bào)下月排班表，依區(qū)域?yàn)閱挝唬蓞^(qū)域店長(zhǎng)審核后報(bào)人事部。全部依電子版呈報(bào)。每月允許有3次特殊情況調(diào)整班次，由區(qū)域店長(zhǎng)以告知并附短信形式發(fā)給人事部考勤負(fù)責(zé)人，緊急情況下由大區(qū)經(jīng)理告知并附短信形式發(fā)給人事部考勤負(fù)責(zé)人。人事部在出勤核查中出現(xiàn)班次與排班不符，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人樂(lè)捐10元，店長(zhǎng)樂(lè)捐5元，第二次翻倍，三次以上予以除名。人事部在出勤核查中發(fā)現(xiàn)員工脫崗，脫崗在30分鐘以上，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人樂(lè)捐20元，店長(zhǎng)樂(lè)捐10元，第二次翻倍，三次以上予以除名。店長(zhǎng)的上班時(shí)間要和公司上班時(shí)間一致，以免遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間能去處理。店長(zhǎng)在正常上班期間外出要在《員工外出記錄登記表》上注明。店長(zhǎng)應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以防止遇到突發(fā)事件能找到人。店長(zhǎng)安排休息天或下班時(shí)，不允許在節(jié)假日、周末、銷(xiāo)售頂峰期時(shí)離開(kāi)。3、離職制度1〕提前1個(gè)月/2個(gè)月通報(bào)區(qū)域主管、人事部；2〕做好《離職報(bào)告》；3〕做好交接，如常上班；第二章店務(wù)管理一、店長(zhǎng)每日工作流程1、主持召開(kāi)晨會(huì)〔10—15分鐘〕：確定每日晨會(huì)時(shí)間、列隊(duì)；檢查員工儀容儀表，精神狀態(tài)是否符合上崗要求；:開(kāi)場(chǎng)白：相互問(wèn)候企業(yè)文化宣誓喊口號(hào)鼓勵(lì)員工情緒；9|4N&P!S-w昨日銷(xiāo)售通報(bào)，今日銷(xiāo)售目標(biāo)下達(dá)至每個(gè)員工，每人清晰當(dāng)日目標(biāo)；堅(jiān)持每日一享；〔昨天成功銷(xiāo)售案列分享，或者正能量分享〕每日重復(fù)目標(biāo)宣誓、統(tǒng)一口號(hào)宣誓；晨操〔抓錢(qián)舞等五種舞蹈任選其一〕將會(huì)議內(nèi)容記錄在班會(huì)記錄薄上。2、營(yíng)業(yè)前組織員工分區(qū)域清潔環(huán)境衛(wèi)生，到達(dá)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。組織整理貨品陳列，到達(dá)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。。檢查POP、廣宣物料的整潔程度及擺放張貼標(biāo)準(zhǔn)。檢查鞋樣品清潔度，是否有漏抽樣的情況。檢查鞋標(biāo)價(jià)簽是否按照正規(guī)要求填寫(xiě)及粘貼，是否干凈整潔。檢查商品標(biāo)價(jià)牌、價(jià)格掛牌是否按照正規(guī)要求擺放陳列。檢查收銀臺(tái)和零錢(qián)、備用金是否齊備。催促值日生上傳銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表及補(bǔ)碼單。3、營(yíng)業(yè)中區(qū)域多店情況，總店長(zhǎng)根據(jù)工作方案，分時(shí)間段對(duì)所轄店鋪進(jìn)行巡店；在巡店中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并協(xié)助銷(xiāo)售，做好監(jiān)督引導(dǎo)工作。關(guān)注規(guī)章制度在店鋪的執(zhí)行情況，對(duì)違章仔細(xì)記錄，并于會(huì)上公布。對(duì)有交接班的店鋪，店長(zhǎng)要監(jiān)督AB班交接情況，做到錢(qián)賬物清楚?！就鷪?chǎng)時(shí)】主抓銷(xiāo)售，主抓效勞，是否運(yùn)用銷(xiāo)售八部曲及FABE銷(xiāo)售法那么。發(fā)現(xiàn)員工在銷(xiāo)售和效勞過(guò)程中存在的問(wèn)題，加以記錄，在淡場(chǎng)的時(shí)候?qū)嵉匮菥毢椭赋觥ｋS時(shí)與員工互動(dòng)，鼓勵(lì)，讓賣(mài)場(chǎng)人員保持激情，協(xié)助員工銷(xiāo)售。s"[時(shí)刻關(guān)注店內(nèi)的情況，如燈光、音樂(lè)等情況是否對(duì)銷(xiāo)售有幫助。注意賣(mài)場(chǎng)貨品的樣品數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充出樣。隨時(shí)關(guān)注收銀情況，注意財(cái)物平安。注意售后工作，做好售后接待及完成收銀后的送賓語(yǔ)術(shù)。養(yǎng)成隨時(shí)迎賓送賓的習(xí)慣，顧客進(jìn)店時(shí)及時(shí)迎賓，顧客離店時(shí)，及時(shí)送賓?！镜瓐?chǎng)時(shí)】關(guān)注周邊店鋪及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)做出調(diào)整及反響。核對(duì)現(xiàn)金及票據(jù)，同時(shí)匯報(bào)當(dāng)前業(yè)績(jī)來(lái)鼓勵(lì)士氣。了解一下鞋子產(chǎn)品的材料和保養(yǎng)方法，以加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)?？偨Y(jié)一下剛剛銷(xiāo)售商品成功或不成功的原因?？梢栽缫稽c(diǎn)安排員工先吃飯。調(diào)節(jié)一下心情，盡量不要情緒化。柜臺(tái)上或地板有沒(méi)有被顧客弄得很臟，簡(jiǎn)單整理、清潔一下。包裝用品備用是否充足。檢查零錢(qián)是否夠用，不夠及時(shí)準(zhǔn)備。4、營(yíng)業(yè)后催促值班人員，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好手工與電腦銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，做到錢(qián)賬相符。銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表做好調(diào)貨、退貨、到貨賬目，且盤(pán)點(diǎn)表做好進(jìn)銷(xiāo)存記錄。仔細(xì)填寫(xiě)當(dāng)天費(fèi)用報(bào)表單，做到錢(qián)票相符。分析今日銷(xiāo)售，確認(rèn)貨品補(bǔ)碼，并做好補(bǔ)碼單。關(guān)閉電源、門(mén)窗、水龍頭，翻開(kāi)防盜系統(tǒng)，做好三防準(zhǔn)備工作。店長(zhǎng)工作表格一覽1、每月需上交至公司表格店鋪日志〔每日必填〕排班表〔月底25日做下月排班〕考勤表〔每日必填〕月總結(jié)報(bào)告〔次月1日前完成〕月方案報(bào)告〔本月25日前完成〕工資表〔次月9日前必須填〕次月辦公用品申領(lǐng)表〔本月25日前必填〕費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單〔根據(jù)財(cái)務(wù)需求〕店鋪暢滯銷(xiāo)分析、總結(jié)表〔15天/次〕員工入職申請(qǐng)表〔新員工實(shí)習(xí)期完〕店鋪?zhàn)孕刑顚?xiě)保存表格庫(kù)存明細(xì)表——進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)表〔每日必填〕殘鞋維修跟進(jìn)表〔每日必填〕銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表〔每日必填〕庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表〔每月一填〕銷(xiāo)售任務(wù)分解表〔月底30日分解下一月目標(biāo)〕進(jìn)銷(xiāo)存手工明細(xì)賬〔每日一填〕VIP登記表。店鋪診斷表格巡店檢查記錄表客流分析表〔店鋪?zhàn)晕以\斷表〕店鋪swot分析表格〔優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)、威脅〕三、店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告和方案1、年方案和總結(jié)年度銷(xiāo)售額方案的制定。年度銷(xiāo)售數(shù)量方案制定。年度利潤(rùn)率及費(fèi)用制定。年度人員招聘調(diào)動(dòng)培訓(xùn)方案制定。年度促銷(xiāo)方案制定。2、季方案和總結(jié)季度銷(xiāo)售額方案的分解。季度銷(xiāo)售數(shù)量方案分解。季度利潤(rùn)率及費(fèi)用分解。季度人員招聘調(diào)動(dòng)培訓(xùn)方案分解。季度促銷(xiāo)方案分解。POP更換設(shè)計(jì)、賣(mài)場(chǎng)氣氛營(yíng)造等方案。季度商品庫(kù)存管理方案及分析總結(jié)。季度VIP管理方案。3、月方案和總結(jié)〔每月月底完成〕次月銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售數(shù)量分解到人頭及每天。〔分解后附帶獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)及監(jiān)督考核〕2〕確定次月工作重點(diǎn)。〔除銷(xiāo)售業(yè)績(jī)外，本月注重抓什么工程〕3〕上月業(yè)績(jī)波動(dòng)分析?！苍鲩L(zhǎng)和下降在什么地方？什么時(shí)間段？波動(dòng)的原因是什么？從中吸收到了什么？下次應(yīng)該怎么樣做？〕4〕月度促銷(xiāo)方案分解?！哺鶕?jù)本月的工作重點(diǎn)制定促銷(xiāo)方案：如新款上市，促銷(xiāo)圍繞新款制定，并制定促銷(xiāo)時(shí)間段銷(xiāo)售任務(wù)、費(fèi)用預(yù)算、需要支持、獎(jiǎng)懲措施等方面?！?〕次月盤(pán)點(diǎn)方案。6〕次月人員招聘培訓(xùn)方案。7〕次月商品主推及陳列方案。整理次月生日的員工和VIP顧客，做好生日方案。4、日方案和總結(jié)〔每日下班前完成〕次日銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售數(shù)量分解到人頭及時(shí)間段?！沧蛉諛I(yè)績(jī)完成情況通報(bào)，并做情況分析?！炒_定次日檢查催促工作重點(diǎn)?！泊稳罩攸c(diǎn)建議最多1個(gè)工程〕時(shí)刻關(guān)注完成率。〔時(shí)刻通報(bào)完成進(jìn)度情況〕四、店務(wù)檔案管理1、店鋪POP物料管理店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)、輔料明細(xì)、各類(lèi)價(jià)格牌，統(tǒng)一由公司制作，各店長(zhǎng)按照公司制定指引執(zhí)行。2、其余文檔保管公司發(fā)的各類(lèi)文件、通知、工作聯(lián)系單、各店開(kāi)業(yè)聯(lián)系單存檔，統(tǒng)一由店長(zhǎng)保存和公布。3、VIP管理定期整理/更新/歸檔VIP檔案登記表；每月整理過(guò)生日的VIP客戶(hù)，根據(jù)公司VIP制度執(zhí)行；每月做好VIP招募方案；每月、每周、每日統(tǒng)計(jì)VIP銷(xiāo)售占比；每周統(tǒng)計(jì)VIP顧客對(duì)公司的建議；提供VIP回饋政策建議給公司相關(guān)部門(mén)；4、賣(mài)場(chǎng)根本管理A、【陳列管理】櫥窗、中島，陳列調(diào)整一周2-3次；店鋪整體陳列，調(diào)整一周1次；站在顧客的角度思考陳列調(diào)整；店長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶教員工，員工熟練并獨(dú)立完成陳列；公司廣宣物料、促銷(xiāo)道具的正確使用；根據(jù)公司每一季的《商品陳列手冊(cè)》，學(xué)習(xí)、操作，主題陳列及推廣；海報(bào)陳列：?jiǎn)伍T(mén)頭店面〔沒(méi)有櫥窗的店面〕只懸掛一個(gè)橫版海報(bào)；雙門(mén)頭店面可以懸掛一個(gè)橫版和一個(gè)豎版海報(bào)；重大節(jié)日加掛吊旗和地貼；為防止影響公司整體陳列效果和形象，不要在海報(bào)上加上手寫(xiě)字。B、【陳列原那么】根據(jù)當(dāng)?shù)貢r(shí)節(jié)、天氣、節(jié)假日、周末，實(shí)時(shí)調(diào)整陳列；店鋪整體陳列要突出正價(jià)區(qū)和特價(jià)區(qū)的區(qū)域，附上相應(yīng)的廣宣物品；根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)、顧客動(dòng)線圖分區(qū)調(diào)整；根據(jù)商品大類(lèi)、SKU數(shù)劃分區(qū)域，品種歸類(lèi)；陳列細(xì)節(jié)調(diào)整，調(diào)整時(shí)注意整齊，主題突出；廣宣物料陳列時(shí)注意不要“喧賓奪主〞，根據(jù)公司制度執(zhí)行；陳列調(diào)整完后，注意是否“好拿〞、“好放〞、“好用〞；根據(jù)商品的滯暢銷(xiāo)款，適時(shí)調(diào)整，突出滯銷(xiāo)款，到達(dá)消化庫(kù)存。C、【貨品整理與日常維護(hù)】①、收銀臺(tái)干凈整潔，不凌亂收銀臺(tái)面允許擺放以下物品：筆、點(diǎn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、計(jì)算器、日用文具。收銀臺(tái)與形象墻之間區(qū)域，不雜亂，物料必須及時(shí)整理入柜或入倉(cāng)，不外露。收銀臺(tái)的所有電線全部整理成一捆固定，統(tǒng)一用壓線槽定制。②、倉(cāng)庫(kù)干凈整潔，不凌亂出庫(kù)本與入庫(kù)本區(qū)域劃分?jǐn)[放標(biāo)準(zhǔn)值日生、清潔表③、門(mén)頭招牌定時(shí)清洗，不能亂貼亂畫(huà)，不能有蜘蛛網(wǎng)和雨水下滴形成的污漬；招牌如有缺損要及時(shí)維護(hù)，櫥窗玻璃、門(mén)口玻璃要每天清潔保養(yǎng)，保持光透干凈。④、形象墻、貨架底柜：形象墻上不允許粘貼懸掛任何印刷品，品牌LOGO必須有射燈照射，所有柜子的門(mén)應(yīng)隨時(shí)緊閉，內(nèi)置物料整齊，不外露。⑤、電器類(lèi)營(yíng)業(yè)設(shè)施的定位：1〕電器包括如空調(diào)、風(fēng)幕機(jī)、電腦、刷卡機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、功放機(jī)、機(jī)、考勤機(jī)、電風(fēng)扇等均按照公司要求進(jìn)行定位擺放，保持清潔。2〕電器設(shè)備壞了要及時(shí)報(bào)備維修，電路要定期檢修。3〕店鋪要及時(shí)儲(chǔ)藏備用燈管、射燈和筒燈，以備不時(shí)之需。⑥、店鋪音樂(lè)音樂(lè)節(jié)奏以歡快、輕松、節(jié)奏感強(qiáng)為主。音樂(lè)選擇上堅(jiān)決不能是DJ、網(wǎng)絡(luò)歌曲、傷心情歌、韓流太多。企業(yè)之歌、促銷(xiāo)音樂(lè)要重復(fù)循環(huán)播放。店鋪不要用自己錄制的促銷(xiāo)喇叭，特殊時(shí)期除外?？刂坪靡魳?lè)的音量，應(yīng)在1.5米左右能夠聽(tīng)清楚，不要影響銷(xiāo)售、左鄰右舍，不要影響附近居民休息。5、店長(zhǎng)交接管理A、【日常交接管理】每天早晚班必須要做工作交接，不交接不能下班；早晚班交接時(shí)間控制在半小時(shí)內(nèi)；交接班前，值日生要做好當(dāng)日的報(bào)表和賬務(wù)工作；交接班前，每天要清點(diǎn)好庫(kù)存并記錄簽名；店長(zhǎng)要仔細(xì)審核當(dāng)日的報(bào)表和賬務(wù)本，檢查完畢方可簽名；每天由值日生召開(kāi)交接班會(huì)議，認(rèn)真填寫(xiě)《店鋪日志》交接班記錄。B、【店長(zhǎng)變動(dòng)交接管理】調(diào)動(dòng)、離職、更換①、店長(zhǎng)交接流程交接前區(qū)域經(jīng)理應(yīng)提前三天通知人事部、財(cái)務(wù)部，確定店長(zhǎng)交接的具體日期。交接時(shí)，監(jiān)督人〔區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo)〕、移交人〔原店長(zhǎng)〕、接管人〔新店長(zhǎng)〕和證明人〔店員〕均需在場(chǎng)，監(jiān)督人必須全程監(jiān)督交接工作。交接涉及的內(nèi)容包括但不限于：資金清查、實(shí)物清查、店鋪工作事項(xiàng)交接?！兜觊L(zhǎng)移交清單》應(yīng)由接管人填制，并確保內(nèi)容的清楚、準(zhǔn)確、完整?！兜觊L(zhǎng)移交清單》必須經(jīng)過(guò)交接各方的認(rèn)真核對(duì)和簽字確認(rèn)，并提交財(cái)務(wù)信息專(zhuān)員進(jìn)行核對(duì)。交接完成后，接管人對(duì)所接手的店鋪的所有財(cái)物和事項(xiàng)均負(fù)有責(zé)任，即對(duì)店鋪財(cái)物的盈虧負(fù)有責(zé)任，對(duì)涉及店鋪的各種事項(xiàng)負(fù)有責(zé)任。接管人、監(jiān)督人、財(cái)務(wù)信息專(zhuān)員需將最終確認(rèn)的《店長(zhǎng)移交清單》保存3個(gè)月以上。②、店長(zhǎng)交接清查工程資金清查a、備用金清查，核對(duì)金額。b、近幾天營(yíng)業(yè)款匯存情況。c、往來(lái)賬目清查，托運(yùn)費(fèi)、各種押金及單據(jù)、修鞋費(fèi)等。實(shí)物清查a、店鋪鑰匙、收銀臺(tái)鑰匙及防盜系統(tǒng)報(bào)警器數(shù)目。b、店鋪里電器及其他設(shè)備數(shù)目及完好程度。c、商品庫(kù)存數(shù)目是否準(zhǔn)確。③、店鋪工作事項(xiàng)交接移交人應(yīng)向接管人說(shuō)明清楚店鋪的日常工作事項(xiàng)及特殊工作事項(xiàng)，如：店鋪各項(xiàng)固定費(fèi)用的繳費(fèi)方式、日期、金額等。店鋪當(dāng)月已完成的工作，正在進(jìn)行的工作，及未來(lái)需要完成的工作。店鋪需要跟進(jìn)和了解的其他工作事項(xiàng)。④、填寫(xiě)《店長(zhǎng)移交清單》《店長(zhǎng)移交清單》的內(nèi)容包含：1.現(xiàn)金交接2.銀行交接3.單據(jù)交接4.證件交接5.固定資產(chǎn)交接6.物品交接7.事項(xiàng)交接等七項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)，具體情況如下：“現(xiàn)金交接〞表應(yīng)填內(nèi)容為：營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金、刷卡、顧客訂金、備用金等。“銀行交接〞表應(yīng)填內(nèi)容為：但凡店鋪所使用的銀行賬戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容均應(yīng)填寫(xiě)，不得遺漏作何一個(gè)銀行賬戶(hù)。“單據(jù)交接〞表應(yīng)填內(nèi)容為：費(fèi)用單據(jù)、發(fā)票等?！白C件閃接〞表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪所有證件在證件交接表中均需登記，不得遺漏。“固定資產(chǎn)〞表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪所有設(shè)備及用具。“物品交接〞表應(yīng)填內(nèi)容為：低值易耗及其他物品等。“事項(xiàng)交接〞表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪日常工作事項(xiàng)、特殊工作事項(xiàng)。以及店鋪需補(bǔ)充說(shuō)明的內(nèi)容等。6、店鋪平安管理A、人員平安倉(cāng)庫(kù)平安措施要求：取貨方便、不碰頭、不踩電纜、不崴腳、不摔跤、消防設(shè)備到位。存款時(shí)平安事項(xiàng)要求：錢(qián)財(cái)不外露、耳聽(tīng)四方眼觀八方、不管閑事、注意不要被尾隨。突發(fā)情況時(shí)個(gè)人平安注意要求：不受傷、不出意外、控制好情緒、不要沖動(dòng)、不要?jiǎng)游?、不罵臟話。B、財(cái)物平安銷(xiāo)售頂峰期時(shí)財(cái)物平安考前須知要求：注意店鋪四周的一舉一動(dòng)、注意進(jìn)店顧客的言行舉止、裝好監(jiān)控、防患于未然。營(yíng)業(yè)結(jié)束后財(cái)物平安考前須知要求：財(cái)物清點(diǎn)仔細(xì)、錢(qián)財(cái)不外露、不要隨身帶、款項(xiàng)負(fù)責(zé)人、關(guān)電、關(guān)門(mén)時(shí)注意四周。C、店鋪平安消防設(shè)備配置要求：滅火器、消防通道、消防措施、熟悉消防知識(shí)。電路平安考前須知要求：電線不外露、關(guān)好電、不踩電線、壓線槽設(shè)置、總閘開(kāi)關(guān)設(shè)置、電路考前須知。電子設(shè)備考前須知要求：用好電器、用好電線、用好燈、定期檢查維修、定期清潔、考前須知。第三章貨品管理一、店鋪貨品管理流程規(guī)定1、所有出入庫(kù)鞋款數(shù)量必須準(zhǔn)確。2、所有出入庫(kù)鞋款必須保證內(nèi)外包裝完整、清潔。3、所有入庫(kù)貨品必須分區(qū)管理，男鞋區(qū)、女鞋區(qū)、維修區(qū)、特價(jià)區(qū)、新款區(qū)等4、樣品必須所有更換，保證樣品干凈整潔，無(wú)變色及影響美觀情況出現(xiàn)。5、所有出入庫(kù)鞋子必須要有單據(jù)，注明貨號(hào)、顏色、尺碼、去向等。6、所有出入庫(kù)鞋子必須檢查，以防出現(xiàn)單只、順風(fēng)、不同款等情況。日常出入庫(kù)操作流程托運(yùn)到貨托運(yùn)到貨托運(yùn)到貨托運(yùn)到貨清點(diǎn)到貨件數(shù)、檢查紙箱數(shù)目不對(duì)，紙箱破損，及時(shí)聯(lián)系托運(yùn)部、檢查原因清點(diǎn)到貨件數(shù)、檢查紙箱清點(diǎn)到貨件數(shù)、檢查紙箱數(shù)目不對(duì)，紙箱破損，及時(shí)聯(lián)系托運(yùn)部、檢查原因清點(diǎn)到貨件數(shù)、檢查紙箱數(shù)目正確，紙箱無(wú)破損，開(kāi)箱取貨數(shù)目正確，紙箱無(wú)破損，開(kāi)箱取貨數(shù)目不對(duì)，及時(shí)反響給公司直營(yíng)部或者公司物流部、詢(xún)查原因按類(lèi)別、貨號(hào)、顏色分區(qū)擺放入數(shù)目不對(duì)，及時(shí)反響給公司直營(yíng)部或者公司物流部、詢(xún)查原因按類(lèi)別、貨號(hào)、顏色分區(qū)擺放根據(jù)出庫(kù)單核對(duì)實(shí)際收貨數(shù)量庫(kù)根據(jù)出庫(kù)單核對(duì)實(shí)際收貨數(shù)量數(shù)量核對(duì)無(wú)誤流數(shù)量核對(duì)無(wú)誤程開(kāi)盒檢查鞋皮面及內(nèi)里有無(wú)問(wèn)題不同顏色貨號(hào)抽樣開(kāi)盒檢查鞋皮面及內(nèi)里有無(wú)問(wèn)題不同顏色貨號(hào)抽樣用毛巾清潔鞋盒，保持鞋盒干凈，完整打上價(jià)格、標(biāo)注尺碼用毛巾清潔鞋盒，保持鞋盒干凈，完整打上價(jià)格、標(biāo)注尺碼根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際分區(qū)，分類(lèi)入庫(kù)樣品上架陳列、展示根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際分區(qū)，分類(lèi)入庫(kù)樣品上架陳列、展示店鋪倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)店鋪倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)退貨出庫(kù)調(diào)貨出庫(kù)維修出庫(kù)銷(xiāo)售出庫(kù)退退貨出庫(kù)調(diào)貨出庫(kù)維修出庫(kù)銷(xiāo)售出庫(kù)貨流核對(duì)數(shù)量，清潔鞋款，裝入樣品，整理包裝,打好外包裝，寫(xiě)明地址程核對(duì)數(shù)量，清潔鞋款，裝入樣品，整理包裝,打好外包裝，寫(xiě)明地址開(kāi)銷(xiāo)售小票開(kāi)據(jù)退貨單，隨貨一起返回公司開(kāi)銷(xiāo)售小票開(kāi)據(jù)退貨單，隨貨一起返回公司開(kāi)維修單開(kāi)調(diào)撥單開(kāi)維修單開(kāi)調(diào)撥單收銀下賬出庫(kù)跟蹤確認(rèn)公司收貨收銀下賬出庫(kù)跟蹤確認(rèn)公司收貨舊鞋記錄新鞋出庫(kù)舊鞋記錄新鞋出庫(kù)軟件出庫(kù)跟蹤確認(rèn)對(duì)方收貨軟件出庫(kù)跟蹤確認(rèn)對(duì)方收貨下賬出庫(kù)下賬出庫(kù)貨品盤(pán)點(diǎn)管理公司抽盤(pán)公司將不定期1-3月內(nèi)組織不定期盤(pán)點(diǎn)，抽盤(pán)人員對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。公司盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)一使用盤(pán)點(diǎn)機(jī)盤(pán)點(diǎn)，保證條碼的準(zhǔn)確性，如遇到條碼更改，條碼污漬，顏色尺碼手寫(xiě)等造成條碼無(wú)效的，必須用紙筆詳細(xì)記錄，然后交由公司補(bǔ)打條碼，及時(shí)更換。在抽盤(pán)過(guò)程中，要隨機(jī)翻開(kāi)紙箱抽查，檢查有無(wú)空盒。盤(pán)點(diǎn)數(shù)目必須與手工報(bào)表、電腦賬目一致，如反復(fù)核對(duì)還有差異，以盤(pán)點(diǎn)實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)。店鋪月底盤(pán)點(diǎn)店鋪月底〔25-30日〕盤(pán)點(diǎn)屬店鋪?zhàn)孕斜P(pán)點(diǎn)，采用手工盤(pán)存的方式。店鋪盤(pán)點(diǎn)出的實(shí)際數(shù)據(jù)將與手工庫(kù)存明細(xì)表相核對(duì)，確保庫(kù)存明細(xì)準(zhǔn)確無(wú)誤。每月盤(pán)點(diǎn)結(jié)果如出現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)查詢(xún)來(lái)往賬目，進(jìn)行核對(duì)?！策M(jìn)銷(xiāo)存補(bǔ)修調(diào)退等〕交接班盤(pán)點(diǎn)交接盤(pán)點(diǎn)是店員變動(dòng)的時(shí)候?qū)?kù)存的清點(diǎn)。交接盤(pán)點(diǎn)只點(diǎn)總數(shù)量，男女分區(qū)清點(diǎn)，隨機(jī)抽查空盒。交接班盤(pán)點(diǎn)必須雙方在場(chǎng)，且雙方清點(diǎn)的數(shù)量一致，方可交接班。如雙方未交接盤(pán)點(diǎn)，所產(chǎn)生的差異由交接雙方共同承當(dāng)。顧客預(yù)訂商品預(yù)訂商品操作流程及檔案整理顧客預(yù)訂商品留客戶(hù)姓名、、約定交付時(shí)間顧客預(yù)交定金店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)調(diào)貨留客戶(hù)姓名、、約定交付時(shí)間顧客預(yù)交定金店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)調(diào)貨顧客預(yù)訂商品流程公司調(diào)貨直營(yíng)店調(diào)貨顧客預(yù)訂商品流程公司調(diào)貨直營(yíng)店調(diào)貨顧客信息入檔顧客信息入檔有貨無(wú)貨無(wú)貨有貨有貨無(wú)貨無(wú)貨有貨檢查鞋款質(zhì)量直營(yíng)店貨品管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)貨檢查鞋款質(zhì)量檢查鞋款質(zhì)量直營(yíng)店貨品管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)貨檢查鞋款質(zhì)量補(bǔ)單、托運(yùn)、快遞收貨補(bǔ)單、托運(yùn)、快遞收貨附加推銷(xiāo)及后期售后維護(hù)到貨檢查貨品質(zhì)量，通知顧客取貨附加推銷(xiāo)及后期售后維護(hù)到貨檢查貨品質(zhì)量，通知顧客取貨維修鞋操作流程售后維修鞋鑒定修理商品操作流程及檔案整理維修鞋操作流程售后維修鞋鑒定當(dāng)?shù)靥丶s維修點(diǎn)不能維修當(dāng)?shù)靥丶s維修點(diǎn)不能維修維修不合格中上質(zhì)量問(wèn)題輕微質(zhì)量問(wèn)題維修不合格中上質(zhì)量問(wèn)題輕微質(zhì)量問(wèn)題收到后，檢查維修質(zhì)量貼上標(biāo)簽、注明店名、問(wèn)題、預(yù)計(jì)交付時(shí)間售后特約點(diǎn)維修收到后，檢查維修質(zhì)量貼上標(biāo)簽、注明店名、問(wèn)題、預(yù)計(jì)交付時(shí)間售后特約點(diǎn)維修跟蹤維修進(jìn)度返回公司維修跟蹤維修進(jìn)度返回公司維修收到調(diào)貨通知店鋪調(diào)撥商品操作流程及檔案整理收到調(diào)貨通知公司通知調(diào)貨〔大批量〕直營(yíng)店間相互調(diào)貨〔少量公司通知調(diào)貨〔大批量〕直營(yíng)店間相互調(diào)貨〔少量〕整理被調(diào)貨品內(nèi)外包裝、衛(wèi)生清潔通知被調(diào)方整理被調(diào)貨品內(nèi)外包裝、衛(wèi)生清潔通知被調(diào)方調(diào)往客戶(hù)整理清單、貨號(hào)顏色、尺碼明細(xì)被調(diào)方確認(rèn)鞋款無(wú)明顯質(zhì)量瑕疵調(diào)往客戶(hù)整理清單、貨號(hào)顏色、尺碼明細(xì)被調(diào)方確認(rèn)鞋款無(wú)明顯質(zhì)量瑕疵通知直營(yíng)貨品管理調(diào)回公司填寫(xiě)調(diào)撥單隨貨一起發(fā)給調(diào)貨方通知直營(yíng)貨品管理調(diào)回公司填寫(xiě)調(diào)撥單隨貨一起發(fā)給調(diào)貨方跟蹤確認(rèn)收貨后電腦、手工下賬跟蹤確認(rèn)收貨后電腦、手工下賬店鋪訂貨管理人員、市場(chǎng)、政策、等其他影響店鋪銷(xiāo)售因素調(diào)整今年店鋪增加和減少、擴(kuò)展收縮店鋪數(shù)量面積、去年同比銷(xiāo)售貨品結(jié)構(gòu)分析及今年流行元素、色彩趨勢(shì)分析同比去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)估并分解到每年、半年、季度、月、周人員、市場(chǎng)、政策、等其他影響店鋪銷(xiāo)售因素調(diào)整今年店鋪增加和減少、擴(kuò)展收縮店鋪數(shù)量面積、去年同比銷(xiāo)售貨品結(jié)構(gòu)分析及今年流行元素、色彩趨勢(shì)分析同比去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)估并分解到每年、半年、季度、月、周制定今年銷(xiāo)售方案〔任務(wù)金額、任務(wù)雙數(shù)、正特占比等等〕制定今年銷(xiāo)售方案〔任務(wù)金額、任務(wù)雙數(shù)、正特占比等等〕制定本季訂貨目標(biāo)〔數(shù)量、金額、款式、結(jié)構(gòu)、跟型等〕制定本季訂貨目標(biāo)〔數(shù)量、金額、款式、結(jié)構(gòu)、跟型等〕根據(jù)銷(xiāo)售方案，參與公司訂貨會(huì)、公司收單錄入電腦根據(jù)銷(xiāo)售方案，參與公司訂貨會(huì)、公司收單錄入電腦公司直營(yíng)貨品管理根據(jù)訂單及公司到貨情況發(fā)放訂貨會(huì)貨品公司直營(yíng)貨品管理根據(jù)訂單及公司到貨情況發(fā)放訂貨會(huì)貨品八、ERP系統(tǒng)管理備注：詳見(jiàn)《ERP軟件使用手冊(cè)》第四章人員管理新員工入職辦理張貼公司統(tǒng)一制作的招聘海報(bào)，嚴(yán)禁手寫(xiě)體出現(xiàn)張貼公司統(tǒng)一制作的招聘海報(bào)，嚴(yán)禁手寫(xiě)體出現(xiàn)張貼招聘張貼招聘張貼公司統(tǒng)一制作的招聘海報(bào)，嚴(yán)禁手寫(xiě)體出現(xiàn)張貼公司統(tǒng)一制作的招聘海報(bào)，嚴(yán)禁手寫(xiě)體出現(xiàn)張貼招聘張貼招聘主要考察工作經(jīng)驗(yàn)、第一印象、說(shuō)話談吐、根本禮儀店長(zhǎng)初試主要考察工作經(jīng)驗(yàn)、第一印象、說(shuō)話談吐、根本禮儀店長(zhǎng)初試初步考察合格、讓她等候通知，并約定回復(fù)日期。張貼招聘張貼招聘初步考察合格、讓她等候通知，并約定回復(fù)日期。張貼招聘張貼招聘通知通知初步面試合格的員工、并交代到崗日期。主要考察工作經(jīng)驗(yàn)、第一印象、說(shuō)話談吐、根本禮儀面試合格通知通知初步面試合格的員工、并交代到崗日期。主要考察工作經(jīng)驗(yàn)、第一印象、說(shuō)話談吐、根本禮儀面試合格通知實(shí)習(xí)應(yīng)帶工具、各種證件、考前須知等通知實(shí)習(xí)通知實(shí)習(xí)應(yīng)帶工具、各種證件、考前須知等通知實(shí)習(xí)入職上午、填寫(xiě)入職實(shí)習(xí)申請(qǐng)，并提交身份證復(fù)印件填寫(xiě)入職入職上午、填寫(xiě)入職實(shí)習(xí)申請(qǐng)，并提交身份證復(fù)印件填寫(xiě)入職按照新員工入職帶教方案觀察帶教帶教方案按照新員工入職帶教方案觀察帶教帶教方案二、新員工帶教帶教流程帶教階段培訓(xùn)方案新員工帶教培訓(xùn)方案表入職時(shí)段篩選階段培訓(xùn)方案及事項(xiàng)帶教人監(jiān)督人1—3天觀察為主對(duì)新近員工的關(guān)心，隨時(shí)了解上班狀態(tài)，接下來(lái)對(duì)她一月的工作安排，公司企業(yè)文化介紹?！脖緯r(shí)期工作重點(diǎn)為，了解員工心態(tài)，觀察員工主動(dòng)性，能動(dòng)性時(shí)期〕店助店長(zhǎng)4—7天去留觀察店鋪根本日常運(yùn)作了解，庫(kù)存結(jié)構(gòu)分布了解，店鋪規(guī)章制度熟悉及認(rèn)同?！脖径螘r(shí)間工作重點(diǎn)，了解員工對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)同感〕店助老員工店長(zhǎng)7—15天技能培養(yǎng)貨品根底知識(shí)培訓(xùn)〔主要針對(duì)面料、楦型、產(chǎn)地、價(jià)格、分類(lèi)等方面〕店鋪貨品風(fēng)格，公司貨品風(fēng)格介紹樣品認(rèn)知，陳列簡(jiǎn)要了解，促銷(xiāo)活動(dòng)理解，現(xiàn)場(chǎng)POP擺放銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，語(yǔ)述，賣(mài)場(chǎng)介紹貨品時(shí)語(yǔ)述宣導(dǎo)〔本段時(shí)間工作重點(diǎn)，了解員工對(duì)鞋的理解程度及對(duì)銷(xiāo)售的熱愛(ài)程度〕店長(zhǎng)店助老員工店長(zhǎng)15—30天業(yè)績(jī)考核貨品知識(shí)及規(guī)章制度考核銷(xiāo)售技巧，語(yǔ)述現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用員工思想品德考核業(yè)績(jī)考核〔每天業(yè)績(jī)考核，15天業(yè)績(jī)考核，建議為老員工銷(xiāo)售的1/2〕〔本段時(shí)間工作重點(diǎn)，主要考核員工的綜合素質(zhì)，及運(yùn)用程度〕店助老員工店長(zhǎng)入職一月最后一天入職溝通店長(zhǎng)必須與新員工溝通，了解員工這一月以來(lái)的思想動(dòng)態(tài)。了解新近員工對(duì)店鋪或者公司的建議與意見(jiàn)了解新員工在專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的缺乏之處店長(zhǎng)必須以書(shū)面的形式給直營(yíng)部遞交新員工在職期間的表現(xiàn)情況，留用？觀察？辭退？建議對(duì)新員工下一步的工作安排。店長(zhǎng)店助老員工店長(zhǎng)直營(yíng)部督導(dǎo)直營(yíng)主管帶教考核表帶教日期帶教工程帶教人被教人考核人考核結(jié)果儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表考核表店鋪：檢查人：日期工裝工牌笑臉工鞋化裝指甲頭發(fā)飾品其他123456標(biāo)準(zhǔn)干凈、整齊、無(wú)破損、無(wú)紐扣掉落端正戴于左胸，位于笑臉下方端正戴于左胸，位于笑臉上方必須黑色、皮鞋擦亮、無(wú)破損著淡妝、不濃妝艷抹指甲及時(shí)修剪、指甲縫無(wú)污漬統(tǒng)一式的盤(pán)頭，腦后挽成發(fā)髻，不披發(fā)散發(fā)不帶夸張首飾微笑效勞、禮貌用語(yǔ)考核〔每日監(jiān)督〕情景語(yǔ)術(shù)使用情況檢查人顧客進(jìn)店時(shí)，誠(chéng)懇招呼，不要過(guò)于熱情歡送光臨，上午好！下午好！到倉(cāng)庫(kù)拿鞋時(shí)請(qǐng)你稍等拿鞋回來(lái)時(shí)對(duì)不起讓你久等了缺貨或顧客要的貨品斷貨缺碼時(shí)，要誠(chéng)心抱歉，說(shuō)明如何彌補(bǔ)真對(duì)不起接到顧客訂貨時(shí)，讓顧客放心好的，我一定照辦；經(jīng)過(guò)顧客面前給顧客添麻煩時(shí)，聲音不要太大聲非