商務(wù)禮儀職業(yè)禮儀教材

【最新卓越管理方案您可自由編輯】

（商務(wù)禮儀）職業(yè)禮儀教材

多年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案，值得您下載擁有

職業(yè)禮儀知識(shí)

為什么學(xué)習(xí)禮儀？

對個(gè)體

■不學(xué)禮，無以立

■使個(gè)人的言行于社會(huì)活動(dòng)中和其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)

■衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低^有無教養(yǎng)的尺度

對組織

-塑造組織形象

■傳播溝通信息

■提高辦事效率

禮儀的含義

■人們于長期社會(huì)生活中形成的壹種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們

之間相互交流所產(chǎn)生的壹定形式，久而久之，約定俗成，形成壹定的習(xí)慣便

是禮儀。

■禮儀，是指人們于從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的壹系列禮儀規(guī)

范。

■商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀于商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員

于自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。

-特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性

壹個(gè)人的儀表于社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第壹印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人

對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。

著裝原則

面料：壹般為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳；

色彩："三色原則"

款式："TPO"原則

服飾和文化

'《易經(jīng)?系辭下》記載："黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。"

?中國古代：衣冠之治

服飾和商業(yè)

■尊重商務(wù)對象

-適應(yīng)工作需要

'塑造企業(yè)形象

■提高個(gè)人素質(zhì)

穿著得當(dāng)

忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜

女性著裝要點(diǎn)

-以職業(yè)套裝為主

■服飾裝扮

-溫和的表情，化妝清淡以自然為原則

?保持指甲的清潔

■套裙的選擇

'面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式

-套裙的穿法

'長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止

■褲子和裙長以適中為原則

■鞋子和手提包的顏色應(yīng)調(diào)和全身飾物不宜超過3件

?短裙穿長襪，長褲看短襪

■盡量不穿著無袖的衣服

-不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋

-佩飾少而精

?香水

,皮包

行政女性的六類時(shí)尚衣裝

?及膝裙

'針織毛衣

-灰色系列的直筒長褲

,無袖連衣裙

'隱形鈕扣西裝外套

■紅色衣裝---成熟的感應(yīng)

女性化妝要點(diǎn)：

?原則：調(diào)和、自然

■不要于公眾場合化妝

■不要于男士面前化妝

?不要輕易借用他人的化妝品

■慎用濃香型的化妝品

男士基本要求

'不求華麗、鮮艷；"三色"原則

?著西裝八忌：

■西褲過短

-襯衫放于西褲外

-不扣襯衫扣

-西服袖子長于襯衫袖

-領(lǐng)帶太短

■西服上裝倆扣均扣上（雙排扣西服除外）

-西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊

■西服配便鞋

-男士

'西服的選擇和穿著

'面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工

■拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧

酉己、少裝東西

'領(lǐng)帶和襯衫的搭配

■鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)

■襪子：著深色或和西服顏色相類似的襪子

目光禮儀：眼睛是心靈的窗戶

?社交性目光

■公事性目光

'親密性目光

鞠躬禮儀

■和客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。

■接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。

-初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮

點(diǎn)頭禮儀

'點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。于社交場

合遇見僅有壹面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。

■點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下壹點(diǎn)即可。

消極的肢體語言

測謊器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)

防衛(wèi)屏障:雙臂交叉鎖足坐姿

良好的形體語言

站姿-立故口松

行姿一行如風(fēng)

坐姿一坐如鐘

蹲姿-大方、端莊

站姿禮儀

挺，直，高

'為顧客商務(wù)的站姿

'不良站姿

■身軀歪斜

'彎腰駝背

'趴伏倚靠

?雙腿大叉

-腳位不當(dāng)

-手位不當(dāng)

-半坐半立

'渾身亂動(dòng)

■頂書訓(xùn)練

坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方

,入座

■于他人之后

'于適當(dāng)之處

-從座位左側(cè)

,向周圍人致意

■毫無聲息

■以背部接近座椅

?離座

-先有表示

■注意先后

'起身緩慢

-站好再走

-從左離開

行密I儀

從容，輕盈，穩(wěn)重

基本要求

-方向明確

■步幅適度

?速度均勻

-重心放準(zhǔn)

'身體協(xié)調(diào)

?造型優(yōu)美

不當(dāng)行姿

-橫沖直撞

'悍然搶行

'阻擋道路

?不守秩序

"蹦蹦后隈B

?奔來跑去

-制造噪音

■步態(tài)不雅

下肢的體位

-正襟危坐式

-垂腿開膝式

■雙腿疊放式

-雙腿斜放式

雙腳交叉式

?雙腳內(nèi)收式

蹲姿注意事項(xiàng)

■不要突然下蹲

?不要月目人過近

'不要方位失當(dāng)：于人身邊下蹲，側(cè)身相向

'不要毫無遮掩

■不要蹲于椅子上

'不要蹲著休息

自我介紹-推薦自己

介紹的內(nèi)容：

公司名稱、職位、姓名。

要領(lǐng)：

介紹自己前問候?qū)Ψ?/p>

明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

給對方壹個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。

您好！我是華南MALL的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。

請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？

介紹他人一為他人架起溝通的橋梁

介紹他人的次序

首先把：

'年輕的介紹給年長的；

■男子介紹給女子；

?低職位的介紹給高職位的；

■未婚的介紹給已婚的；

■和自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給和自己不熟、關(guān)系不密切的;

'非官方人事給官方人士

?本國同事給外國同事

原則：尊者有知情權(quán)

儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指且攏，掌心朝上，指向被介紹人

何時(shí)要握手？

＞遇見認(rèn)識(shí)人

＞和人道別

＞某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)

＞被相互介紹時(shí)

＞安慰某人時(shí)

握手時(shí)的姿態(tài)

■女士握位：食指位

-男士握位：整個(gè)手掌

■壹般關(guān)系，壹握即放

■三手相握，四手相握

,屈前相握

握手的注意事項(xiàng)

■不可濫用雙手；

■不可交叉握手；

■雙眼要注視對方；

■不可手向下壓；

■不可用力過度。

握手的伸手次序

'男女之間，女士先;

-長幼之間，長者先;

?上下級之間，上級先，下級屈前相握;

-迎接客人，主人先；

■送走客人，客人先。

名片禮儀

名片的準(zhǔn)備

名片不要和錢包、筆記本等放于壹起，原則上應(yīng)該使用名片夾

名片可放于上衣口袋（但不可放于褲兜里）

要保持名片或名片夾的清潔、平整

接受名片

必須起身接收名片

應(yīng)用雙手接收

接收的名片不要于上面作標(biāo)記或?qū)懽?/p>

接收的名片不可來回?cái)[弄

接收名片時(shí)，要認(rèn)真地見壹遍

不要將對方的名片遺忘于座位上,或存放時(shí)不注意落于地上

遞名片

?次序：下級或訪問方先，被介紹方先

?遞名片時(shí)，應(yīng)說些"請多關(guān)照"、"請多指教"之類的寒喧語

?互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托

住

-要見壹遍對方職務(wù)、姓名等

■遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問

■于會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片

-會(huì)談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如"X經(jīng)理"、"X教授"等。無職務(wù)、

職稱時(shí)，稱"X先生"、"X小姐”等，而盡量不使用"你"字，或直呼其

名

名片交換的時(shí)間、方式、途徑

勿把自己的名片強(qiáng)遞給每壹個(gè)見面的高級主管，除非他主動(dòng)向你索取

'勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人

-勿于壹大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)于商業(yè)性社交場合交換名片

■參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是于會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)于結(jié)束時(shí)進(jìn)行

-勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人

■用餐期間壹般不要交換名片

■于參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士均應(yīng)該帶著名片

?要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化

交談禮節(jié)

'交談：避免談及的話題

■和錢有關(guān)的事

?自己或別人的健康情況

?爭論性的話題

?哀傷的話題

'謠言和閑話

-陳腐和夸張的話題

-常見的話題

■文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等

?練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談

座位禮節(jié)

■右方為上的原則

?前座為上原則

'居中為上原則

■離門以遠(yuǎn)為上為原則

-景觀好的位子為上為原則

乘車禮儀

?了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣

■有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小

■主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位

?九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第壹位，再左再右，以前后為序

■為客戶及女士開車門

電梯禮儀

電梯無人時(shí)

-于客人之前進(jìn)入電梯，按住"開"的按鈕，請客人進(jìn)入電梯

?到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住"開”的按鈕，請客人先下

電梯有人時(shí)

'無論上下均應(yīng)客人、上司優(yōu)先

電梯內(nèi)

■先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

■電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧

-電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立

?離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕

-靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立

辦公室日常禮儀

真