旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課件

旅遊市場(chǎng)行銷TourismMarketing

第一章旅遊市場(chǎng)行銷導(dǎo)論

Chapter1:IntroductiontoTourismMarketing學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫市場(chǎng)行銷學(xué)的含義、性質(zhì)、研究對(duì)象、演進(jìn)過程和發(fā)展歷程

旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)的含義、性質(zhì)、演進(jìn)過程、發(fā)展歷程，以及研究對(duì)象、內(nèi)容、意義和方法

學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)市場(chǎng)行銷學(xué)概述第二節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)概述

市場(chǎng)行銷學(xué)的含義一是指市場(chǎng)行銷的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；二是指一門科學(xué)，即以市場(chǎng)行銷活動(dòng)為研究對(duì)象的科學(xué)。

行銷核心觀念需要市場(chǎng)欲望交易需求產(chǎn)品交換核心行銷概念

市場(chǎng)行銷主體都需要通過市場(chǎng)進(jìn)行交換，或向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，或向市場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。

市場(chǎng)行銷是綜合性的經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)，貫穿於生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域。

市場(chǎng)行銷商品不但包括單一的物質(zhì)產(chǎn)品，還包括思想、勞務(wù)、服務(wù)等非物質(zhì)產(chǎn)品。市場(chǎng)行銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場(chǎng)將潛在交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。

市場(chǎng)行銷的核心內(nèi)容

市場(chǎng)行銷學(xué)是一門研究市場(chǎng)行銷活動(dòng)規(guī)律的應(yīng)用學(xué)科。

市場(chǎng)行銷學(xué)的研究對(duì)象是市場(chǎng)行銷主體（主要是企業(yè)）的行銷活動(dòng)

市場(chǎng)行銷學(xué)又是一門研究市場(chǎng)行銷活動(dòng)規(guī)律的綜合性學(xué)科

市場(chǎng)行銷學(xué)的性質(zhì)

行銷環(huán)境分析

行銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)

行銷策略設(shè)計(jì)

行銷實(shí)施過程

行銷管理控制

市場(chǎng)行銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容

現(xiàn)代市場(chǎng)行銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容

市場(chǎng)調(diào)研需求預(yù)測(cè)旅遊計(jì)畫市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)前活動(dòng)生產(chǎn)過程產(chǎn)後活動(dòng)顧客需求消費(fèi)過程售後活動(dòng)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)生產(chǎn)領(lǐng)域流通領(lǐng)域消費(fèi)領(lǐng)域資訊回饋資訊追蹤售後服務(wù)市場(chǎng)行銷學(xué)的發(fā)展歷程

初創(chuàng)階段

第一階段

應(yīng)用階段

第二階段

革新階段

第三階段

第二次革新階段

第四階段

市場(chǎng)行銷觀念的演進(jìn)過程

生產(chǎn)導(dǎo)向觀念演進(jìn)過程產(chǎn)品導(dǎo)向觀念演進(jìn)過程銷售導(dǎo)向觀念演進(jìn)過程行銷導(dǎo)向觀念演進(jìn)過程社會(huì)行銷導(dǎo)向觀念

演進(jìn)過程以顧客導(dǎo)向的行銷方式與以產(chǎn)品為中心的行銷方式比較

專案銷售導(dǎo)向/產(chǎn)品導(dǎo)向行銷導(dǎo)向?qū)︻櫩偷膽B(tài)度努力降低成本，以生產(chǎn)出更多產(chǎn)品，令顧客滿意顧客的需要決定企業(yè)的戰(zhàn)略產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)銷售自己能生產(chǎn)的產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)可以賣掉的產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的作用明確顧客使用這種產(chǎn)品的反應(yīng)明確顧客的需要及企業(yè)如何能滿足這種需要?jiǎng)?chuàng)新的動(dòng)力側(cè)重於技術(shù)和控制成本側(cè)重於尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)利潤(rùn)的重要性扣除成本後的餘數(shù)一個(gè)重要目標(biāo)顧客信譽(yù)的作用被視為一種必然不好的事情被視為一種顧客服務(wù)包裝的作用只是用於保護(hù)產(chǎn)品為了方便顧客的一種銷售手段庫存量方便生產(chǎn)考慮顧客的要求和成本運(yùn)輸安排被視為生產(chǎn)和存儲(chǔ)的延伸，強(qiáng)調(diào)盡可能降低成本被視為顧客服務(wù)廣告重點(diǎn)產(chǎn)品特徵及產(chǎn)品製造工藝產(chǎn)品和服務(wù)在滿足需要方面帶給顧客利益銷售人員作用向顧客推銷，不注意協(xié)調(diào)企業(yè)其他部門對(duì)促銷作用在產(chǎn)品滿足顧客需要情況下幫助顧客購(gòu)買，並協(xié)調(diào)與企業(yè)其他部門之間的關(guān)係與顧客關(guān)係短期關(guān)係，即交易結(jié)束，關(guān)係也同時(shí)結(jié)束關(guān)注顧客的售前和售後滿意度，保持與顧客的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)係觀念出發(fā)點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)行銷方法行銷目標(biāo)生產(chǎn)導(dǎo)向觀念企業(yè)生產(chǎn)擴(kuò)大生產(chǎn)降低成本通過擴(kuò)大生產(chǎn)獲得利潤(rùn)產(chǎn)品導(dǎo)向觀念企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)獲得利潤(rùn)銷售導(dǎo)向觀念企業(yè)產(chǎn)品推銷和保銷通過銷售獲得利潤(rùn)行銷導(dǎo)向觀念市場(chǎng)消費(fèi)者需求整體行銷通過消費(fèi)者滿意獲得利潤(rùn)社會(huì)行銷導(dǎo)向觀念社會(huì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益戰(zhàn)略行銷通過社會(huì)滿意獲得利潤(rùn)市場(chǎng)行銷觀念的比較更多實(shí)例……實(shí)例

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更多鏈接……第一節(jié)市場(chǎng)行銷學(xué)概述第二節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)概述

旅遊市場(chǎng)行銷的含義

旅遊消費(fèi)者為導(dǎo)向，交換為核心

動(dòng)態(tài)管理過程

適用範(fàn)圍較廣

旅遊產(chǎn)品的特點(diǎn)不同

旅遊市場(chǎng)行銷的特徵

更加多樣和更多類型的旅遊分銷管道

重視對(duì)旅遊者的管理

更加依賴多部門的協(xié)作

旅遊產(chǎn)品更容易被仿效旅遊品質(zhì)控制不同

旅遊市場(chǎng)行銷觀念的演進(jìn)過程

生產(chǎn)導(dǎo)向觀念演進(jìn)過程產(chǎn)品導(dǎo)向觀念演進(jìn)過程銷售導(dǎo)向觀念演進(jìn)過程行銷導(dǎo)向觀念演進(jìn)過程社會(huì)行銷導(dǎo)向觀念

演進(jìn)過程市場(chǎng)行銷學(xué)的發(fā)展歷程

理論導(dǎo)入

第一階段

理論探索

第二階段

理論實(shí)踐第三階段

旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)的研究對(duì)象

主要研究旅遊市場(chǎng)行銷主體如何適應(yīng)不斷發(fā)展變化的旅遊市場(chǎng)的需求，如何將旅遊產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給旅遊者，滿足其需要和欲望，以實(shí)現(xiàn)旅遊市場(chǎng)行銷主體自身目標(biāo)。

旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容

旅遊行銷環(huán)境分析

旅遊者購(gòu)買行為分析以及市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

旅遊目標(biāo)市場(chǎng)選擇與旅遊市場(chǎng)定位

旅遊市場(chǎng)行銷策略

旅遊市場(chǎng)行銷組織與控制研究

有利於企業(yè)轉(zhuǎn)換觀念、有效指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)的研究意義

有利於減少浪費(fèi)、達(dá)到供求平衡；

有利於認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)；

有利於更好地處理旅遊業(yè)與社會(huì)上多個(gè)行業(yè)和部門之間關(guān)係；有利於市場(chǎng)行銷學(xué)的深入發(fā)展。管理研究與產(chǎn)品研究相結(jié)合

組織功能與社會(huì)行銷相結(jié)合

定性分析與定量分析相結(jié)合

宏觀分析和微觀分析相結(jié)合

靜態(tài)分析與動(dòng)態(tài)分析相結(jié)合

旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)的研究方法

更多實(shí)例……實(shí)例

寒山寺鐘聲為何越敲越響？相關(guān)鏈接

東南亞旅遊仍具吸引力更多鏈接……學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)研究了市場(chǎng)行銷學(xué)的含義、性質(zhì)以及研究對(duì)象等

市場(chǎng)行銷學(xué)的發(fā)展歷程可分為第一階段（初創(chuàng)階段）、第二階段（應(yīng)用階段）、第三階段（革新階段）、第四階段（第二次革新階段）

市場(chǎng)行銷觀念的演進(jìn)過程，經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、行銷導(dǎo)向觀念和社會(huì)行銷導(dǎo)向觀念等階段

提出了旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)理念的演進(jìn)過程，包括生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)行銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)行銷觀念等過程

旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了理論導(dǎo)入、理論探索、理論實(shí)踐等階段

旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)的主要研究方法，包括管理研究與產(chǎn)品研究相結(jié)合、組織功能與社會(huì)行銷相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合、宏觀分析與微觀分析相結(jié)合等方法

學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念市場(chǎng)行銷學(xué)

旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)

關(guān)鍵概念學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫案例分析題

香港在進(jìn)行全球旅遊推廣活動(dòng)時(shí)，採(cǎi)取了哪些形象推廣活動(dòng)？香港的全球推廣活動(dòng)，與您所熟知的當(dāng)?shù)芈眠[業(yè)推廣活動(dòng)有何異同？其形象推廣活動(dòng)是怎樣運(yùn)用旅遊市場(chǎng)行銷學(xué)相關(guān)原理？討論題香港全球旅遊推廣活動(dòng)

本章思考題市場(chǎng)行銷觀念的演進(jìn)經(jīng)過了哪些階段？

市場(chǎng)行銷學(xué)的含義是什麼？

行銷導(dǎo)向和社會(huì)行銷導(dǎo)向的主要區(qū)別是什麼？

進(jìn)行旅遊市場(chǎng)行銷的意義何在？

旅遊市場(chǎng)行銷有哪些獨(dú)特性？

第二章旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研

Chapter2:InvestigationofTourismMarketing學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的含義和內(nèi)容

學(xué)習(xí)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的程式、步驟、方法和類型等

理解旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)基本概念及其作用

學(xué)會(huì)旅遊行銷調(diào)研的市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研概述

第二節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研方法

第三節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)

第四節(jié)旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研概述

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的含義

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)畫、有步驟、系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析有關(guān)市場(chǎng)行銷方面的各種情報(bào)資料，掌握旅遊產(chǎn)品從企業(yè)到達(dá)消費(fèi)者的各種情況和趨勢(shì)，為旅遊企業(yè)管理人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據(jù)。

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的概念

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研比旅遊市場(chǎng)調(diào)查範(fàn)圍要廣

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的概念

對(duì)旅遊市場(chǎng)進(jìn)行行銷調(diào)研要有目的、有計(jì)畫、有步驟、系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析有關(guān)行銷方面的資料

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研必須採(cǎi)用科學(xué)的方法

實(shí)現(xiàn)旅遊業(yè)各部門有計(jì)畫、按比例發(fā)展，保證在社會(huì)範(fàn)圍內(nèi)旅遊產(chǎn)品供求平衡的前提和基礎(chǔ)

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的作用

為旅遊市場(chǎng)行銷主體（主要是旅遊企業(yè)）確定發(fā)展方向提供了依據(jù)

探測(cè)性調(diào)研

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的分類

描述性調(diào)研

因果關(guān)係調(diào)研

成就監(jiān)測(cè)調(diào)研

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的內(nèi)容

旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的調(diào)研

旅遊市場(chǎng)需求的調(diào)研

旅遊者消費(fèi)行為的調(diào)研

旅遊企業(yè)行銷組合因素的調(diào)研

旅遊企業(yè)行銷組合因素的調(diào)研

旅遊產(chǎn)品促銷調(diào)研旅遊產(chǎn)品銷售管道調(diào)研旅遊價(jià)格調(diào)研旅遊產(chǎn)品調(diào)研旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的難度

推理的困難性

行為的主觀性

因素的大量性

相互的干擾性

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的有效性

方法的科學(xué)性調(diào)查的創(chuàng)造性形式的多樣性模型和數(shù)據(jù)的相互依賴性資訊的價(jià)值性態(tài)度的懷疑性職業(yè)的道德性關(guān)於市場(chǎng)調(diào)研的狹隘觀念

市場(chǎng)調(diào)研人員的能力參差不齊

調(diào)研結(jié)果太遲，並且偶爾錯(cuò)誤

思維方式的差異

其他影響因素旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的影響因素

更多實(shí)例……實(shí)例

一體化歐美旅行社發(fā)展趨勢(shì)

相關(guān)鏈接

2005年炙手可熱的旅遊名詞

更多鏈接……第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研概述

第二節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研方法

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的程式

初步調(diào)研階段情況分析

問題的確定

非正式調(diào)研

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的程式

初步調(diào)研階段

正式調(diào)研階段

基礎(chǔ)背景資料的收集

抽樣設(shè)計(jì)

調(diào)查表的設(shè)計(jì)

實(shí)地調(diào)研

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的程式

初步調(diào)研階段

正式調(diào)研階段結(jié)果處理階段

資料整理分析提交出調(diào)研報(bào)告旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的程式

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的步驟

確定研究目標(biāo)收集二手資料資料是否全？設(shè)計(jì)調(diào)查方案收集一手資料做出研究結(jié)論資料數(shù)據(jù)分析資料數(shù)據(jù)充足資料數(shù)據(jù)不足方法準(zhǔn)備樣本旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的過程

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的步驟

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的目標(biāo)確定

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的步驟

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的目標(biāo)確定

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的資料收集

旅遊市場(chǎng)調(diào)研與第二手資料來源

二手資料

資料來源旅遊市場(chǎng)調(diào)研者行為的二手資料來源內(nèi)部來源旅遊報(bào)告、旅遊統(tǒng)計(jì)、旅遊預(yù)測(cè)、旅遊調(diào)查等政府出版物中國(guó)旅遊統(tǒng)計(jì)資料、世界旅遊組織統(tǒng)計(jì)報(bào)告、年度數(shù)據(jù)等期刊書籍《旅遊學(xué)刊》、《旅遊市場(chǎng)》、《AnnalsofTourismResearch》等國(guó)內(nèi)外旅遊期刊雜誌商業(yè)性資料旅遊政府、旅遊企業(yè)提供有關(guān)旅行手冊(cè)、專題討論等形式的定性調(diào)查資料旅遊市場(chǎng)調(diào)研與第一手資料來源

一手資料

資料來源旅遊市場(chǎng)調(diào)研的一手資料來源調(diào)查方法旅遊景區(qū)的實(shí)地觀察、旅遊專題討論、旅遊市場(chǎng)抽樣問卷調(diào)查、旅遊者心理實(shí)驗(yàn)等調(diào)查手段旅遊市場(chǎng)抽樣問卷、旅遊者心理實(shí)驗(yàn)儀器等抽樣方案抽樣單位、樣本規(guī)模、抽樣程式等聯(lián)繫方法電話、郵寄、面訪等旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的步驟

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的目標(biāo)確定

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的資料收集

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的方案設(shè)計(jì)

A.閉合式問題名稱描述舉例雙項(xiàng)選擇有兩種或三種答案問題“安排本次旅遊，是你親自與國(guó)旅總社聯(lián)繫的嗎？”是□否□多項(xiàng)選擇示例問題“本次旅行中你和誰結(jié)伴？”獨(dú)自□孩子□配偶□同事／朋友／親戚□配偶與孩子□旅行團(tuán)□同意異議尺度答卷人用以表明同意或不同意的程度“小旅遊景點(diǎn)提供的服務(wù)一般比大旅遊景點(diǎn)好。”極不同意不同意一般同意非常同意1□2□3□4□5□語義差異兩個(gè)極端的詞構(gòu)成的標(biāo)度，答卷人可在其中選擇代表自已意見的點(diǎn)“世界文化遺產(chǎn)平遙”古老□時(shí)尚□有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)□沒服務(wù)經(jīng)驗(yàn)□現(xiàn)代□落後□重要性尺度列出某些屬性的重要性次序的尺度“旅遊過程中的導(dǎo)遊服務(wù)”非常重要很重要比較重要不很重要很不重要

1□2□3□4□5□排序尺度列出某些屬性由“差”到“好”次序的尺度“平遙牛肉”極好很好好湊和差1□2□3□4□5□購(gòu)買意圖尺度描述答卷人出遊尺度“如果旅途中提供電話服務(wù)，我會(huì)不會(huì)使用？”肯定會(huì)用可能會(huì)用不知道可能不用肯定不用1□2□3□4□5□旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研問題類型

閉合式問題

B.開放式問題名稱描述舉例自由格式答卷人可以不受限制地回答的問題“你對(duì)旅遊過程中的餐飲有什麼意見?”片語聯(lián)想逐個(gè)羅列片語，由答卷人選出最先想到的片語“聽到下文時(shí)最先想到的片語是什麼?”絲綢之路______________；中國(guó)______________；旅行______________完成句子給出不完整的句子，由答卷人完成“選擇旅遊景點(diǎn)時(shí)，我考慮的最重要的因素是___________________________________________”完成情節(jié)給出不完整的情節(jié)，由答卷人完成“幾天前我去明清步行街時(shí)，注意到商店內(nèi)外都粉刷一新了。這使我有了一些想法和感覺?！闭?qǐng)完成這個(gè)旅遊情景。完成線路圖給出有旅遊情景圖畫，其中一人說了一句話，由答卷人以另外一人身分完成旅遊線路。主題聯(lián)想測(cè)試給出旅遊出遊時(shí)的圖畫，請(qǐng)旅遊者據(jù)此構(gòu)思出一個(gè)情節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研問題類型

開放式問題

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的步驟

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的目標(biāo)確定

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的資料收集

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的方案設(shè)計(jì)

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的資料收集

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的資料收集

抽樣範(fàn)圍樣本規(guī)模國(guó)內(nèi)旅遊市場(chǎng)抽樣調(diào)查的規(guī)模及方式

專案年份抽樣調(diào)查戶數(shù)（戶）調(diào)查方法調(diào)查時(shí)間城鎮(zhèn)199520000一、四季度主要指標(biāo)調(diào)查二、三季度全面調(diào)查季度末199610000199710000199810000199910000200010000200110000200210000200310000200410000農(nóng)村199724000一、四季度主要指標(biāo)調(diào)查二、三季度全面調(diào)查季度末199824000199924000200010000200110000200210000200310000200410000旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的資料收集

抽樣範(fàn)圍樣本規(guī)模抽樣程式A.概率抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣總體的每個(gè)成員都有已知的或均等的被抽中的機(jī)會(huì)分層隨機(jī)抽樣將總體分成不重疊的組（如年齡組），在每組內(nèi)隨機(jī)抽樣整群抽樣將總體分成不重疊的組（如街區(qū)組），隨機(jī)抽取若干組進(jìn)行普查B.非概率抽樣隨意抽樣調(diào)查員選擇總體中最易接觸的成員來獲取資訊估計(jì)抽樣調(diào)查員按自己的估計(jì)選擇總體中可能提供準(zhǔn)確資訊的成員定額抽樣調(diào)查員按若干分類標(biāo)準(zhǔn)確定每類規(guī)模，然後按比例在每類中選擇特定數(shù)量的成員進(jìn)行調(diào)查國(guó)內(nèi)旅遊市場(chǎng)抽樣調(diào)查的概率抽樣與非概率抽樣類型

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的步驟

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的目標(biāo)確定

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的資料收集

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的方案設(shè)計(jì)

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的資料收集

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的數(shù)據(jù)分析

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的步驟

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的目標(biāo)確定

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的資料收集

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的方案設(shè)計(jì)

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的資料收集

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的數(shù)據(jù)分析

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的結(jié)論分析

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的程式

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的步驟

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的方法

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的方法

定性研究所需資料的收集方法

定性研究所需資料的收集方法

面談法

反思法

測(cè)驗(yàn)法

討論法

體驗(yàn)法

深層法

日記調(diào)查

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的方法

定性研究所需資料的收集方法

定量研究所需資料的收集方法

定量研究所需資料的收集方法

觀察法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法試驗(yàn)法調(diào)查法郵寄調(diào)研

面談?wù){(diào)研

電話調(diào)研

不同旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的方法對(duì)比

專案面談訪問法郵寄調(diào)查表法電話詢問法調(diào)查範(fàn)圍較窄廣較窄調(diào)查對(duì)象可以控制和選擇難以控制難以估計(jì)可以控制和選擇影響回答的因素能瞭解控制和判斷難以瞭解控制和判斷無法瞭解控制和判斷回收率高低中回饋品質(zhì)很好有限有限投入人力較多少較少成本高低中時(shí)間長(zhǎng)較長(zhǎng)較短調(diào)查員的主觀影響大無一般地理伸縮性差很好一般速度慢慢快調(diào)查法郵寄調(diào)研

面談?wù){(diào)研

電話調(diào)研

問卷法問卷法旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研常用的問卷量表

量表種類示例

瑟斯頓量表度假的最主要目的是休息和放鬆自己1.同意

2.不同意

利克特量表最好能過一個(gè)很放鬆休閒假期1.非常同意2.同意3.中等同意4.不同意5.非常不同意

斯曼蒂克差異量表這個(gè)度假地1.輕鬆愉快_____2.使人緊張、厭煩_____

3.安靜整潔_____4.又噪又亂_____

Stapel量表此度假地1.輕鬆愉快+3+2+1-1-2-32.安靜+3+2+1-1-2-3

對(duì)比量表與A度假地相比，B度假地1.很安靜

2.不安靜也不嘈雜

3.很嘈雜

累加量表數(shù)以下是關(guān)於一個(gè)旅遊目的地的特點(diǎn)。請(qǐng)您以下特點(diǎn)的重要性（總和100分），給這些特點(diǎn)打分：1.輕鬆

2.安靜

3.體育活動(dòng)

4.夜生活

瑟斯頓量表

裏克特量表

斯曼蒂克差異量表

其他量表

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的程式

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的步驟

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的方法

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的類型

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的類型

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的抽樣類型

全面調(diào)查

抽樣調(diào)查

典型調(diào)查

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的類型

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的抽樣類型

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的隨機(jī)抽樣

任意隨機(jī)抽樣

分層隨機(jī)抽樣

等距隨機(jī)抽樣

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的隨機(jī)抽樣

分群隨機(jī)抽樣

隨機(jī)抽樣示意圖

第一層第三群第二群第一群第三層第二層旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的類型

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的抽樣類型

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的隨機(jī)抽樣

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的非隨機(jī)抽樣

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的非隨機(jī)抽樣

配額抽樣

判斷抽樣

任意抽樣

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的類型

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的抽樣方案

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的抽樣類型

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的隨機(jī)抽樣

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的非隨機(jī)抽樣

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的抽樣方案

調(diào)查對(duì)象

抽取樣本

調(diào)查人數(shù)

抽樣方式樣本特點(diǎn)概率抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣總體每一個(gè)單位都有已知的和相等的被抽取的機(jī)會(huì)分層隨機(jī)抽樣總體被劃分為相互排斥的亞群，從每一個(gè)亞群中隨機(jī)抽取樣本單位整群抽樣總體被劃分為相互排斥的亞群，旅遊調(diào)研人員從每一個(gè)亞群中隨機(jī)抽取一個(gè)亞群進(jìn)行調(diào)查非概率抽樣隨意抽樣旅遊調(diào)研人員挑選最容易獲得資訊的總體單位進(jìn)行調(diào)查估計(jì)抽樣旅遊調(diào)研人員運(yùn)用其判斷來選擇能提供準(zhǔn)確資訊的總體單位進(jìn)行調(diào)查定額抽樣旅遊調(diào)研人員在每個(gè)類別的人當(dāng)中選擇既定數(shù)量的人進(jìn)行調(diào)查調(diào)查樣本的類型

更多實(shí)例……實(shí)例

調(diào)查發(fā)現(xiàn)價(jià)格對(duì)美旅行者影響較小

相關(guān)鏈接

旅遊市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐

更多鏈接……第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研概述

第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研方法

第三節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)

旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)

旅遊市場(chǎng)行銷系統(tǒng)的涵義外部環(huán)境政治社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)者旅遊者旅遊企業(yè)或組織的市場(chǎng)行銷戰(zhàn)略旅遊市場(chǎng)行銷計(jì)畫目標(biāo)策略戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)畫財(cái)務(wù)預(yù)算市場(chǎng)行銷組織接待能力儲(chǔ)存系統(tǒng)旅遊者促銷銷售管道銷售促銷銷售業(yè)務(wù)旅遊產(chǎn)品消費(fèi)量旅遊者感受旅遊環(huán)境旅遊決策影響市場(chǎng)因素旅遊者決策市場(chǎng)戰(zhàn)略研究分析旅遊戰(zhàn)略市場(chǎng)行銷計(jì)畫戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)畫財(cái)務(wù)預(yù)算旅遊企業(yè)計(jì)畫市場(chǎng)研究效果研究評(píng)估旅遊市場(chǎng)行銷系統(tǒng)

旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)

旅遊市場(chǎng)行銷系統(tǒng)的涵義旅遊市場(chǎng)行銷系統(tǒng)的意義旅遊市場(chǎng)行銷系統(tǒng)的要素旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)的構(gòu)成要素

旅遊市場(chǎng)宏觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)微觀環(huán)境市場(chǎng)行銷情報(bào)系統(tǒng)市場(chǎng)行銷分析系統(tǒng)市場(chǎng)行銷研究系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)儲(chǔ)存檢索決策評(píng)核傳播溝通旅遊市場(chǎng)行銷計(jì)畫旅遊市場(chǎng)行銷控制旅遊市場(chǎng)行銷執(zhí)行旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)

旅遊市場(chǎng)行銷資訊決策支持系統(tǒng)

旅遊市場(chǎng)行銷決策支持系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型定價(jià)模型位置選擇模型媒體組合模型廣告預(yù)算模型……統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫回歸分析相關(guān)分析因數(shù)分析判斷分析聚類分析……數(shù)學(xué)模型庫旅遊市場(chǎng)行銷數(shù)據(jù)市場(chǎng)行銷評(píng)價(jià)決策旅遊市場(chǎng)行銷決策支持系統(tǒng)的定量工具

定量工具描述統(tǒng)計(jì)工具1、多元線性回歸。用來估計(jì)因變數(shù)隨引數(shù)變化的“最佳”描述方程的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。例如：企業(yè)可以估計(jì)廣告費(fèi)用、人員推銷規(guī)模和價(jià)格對(duì)單位銷售的影響情況。2、判別分析。將對(duì)象或人進(jìn)行分類的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。例如：一家大型旅行社確定區(qū)別成功與不成功的分社位置的變數(shù)。3、因數(shù)分析。用來確定一大組相關(guān)變數(shù)的若干構(gòu)成量綱。例子：一家節(jié)目網(wǎng)可以將一大組電視廣告節(jié)目劃分成幾類基本的節(jié)目類型。4、聚類分析。按確定數(shù)目將對(duì)象分成互不重疊的但具有相對(duì)同質(zhì)性的組的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。例子：調(diào)查員可以把各種各樣的旅遊者分成四組近似的旅遊者。5、連接分析。分析旅遊者對(duì)不同產(chǎn)品的分級(jí)的喜好，以確定旅遊者所斷定的旅遊產(chǎn)品每種屬性的功效及每種屬性的相對(duì)重要性的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。例如：旅遊社可以統(tǒng)計(jì)不同旅遊服務(wù)組合所帶來的總功效。6、多維尺度。將對(duì)象表示成屬性的多維空間中的點(diǎn)，使其相互距離是其相異性的度量的一套技術(shù)。例如：旅行商期望瞭解自己的品牌相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)品牌的位置。模型1、馬爾可夫模型。此模型用於測(cè)算從現(xiàn)行狀態(tài)進(jìn)入其他新的狀態(tài)的概率。例如：一名牌旅遊產(chǎn)品生產(chǎn)商可以確定其品牌在各階段間的轉(zhuǎn)換率和維持率，如果概率是穩(wěn)定的，也就可以確定出品牌的最終份額。2、排隊(duì)模型。此模型用於測(cè)算任何系統(tǒng)在到達(dá)時(shí)間、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)管道數(shù)量確定的情況下的等候時(shí)間與排隊(duì)長(zhǎng)度。例如：公園可用此模型預(yù)測(cè)在目前的服務(wù)時(shí)間與服務(wù)管道數(shù)量下每天不同時(shí)刻的排隊(duì)長(zhǎng)度。3、新產(chǎn)品預(yù)先測(cè)試模型。通過分析旅遊者在市場(chǎng)行銷與廣告宣傳活動(dòng)的預(yù)先測(cè)試環(huán)境下的喜好與行為。這類模型可以估計(jì)出旅遊者對(duì)新產(chǎn)品的瞭解程度與重複購(gòu)買間的函數(shù)關(guān)係。其中著名的模型是ASSESSOR，COMP，DEMON，NEWS和SPRINTER。4、銷售反應(yīng)模型。這類模型可以估計(jì)出諸如人員銷售規(guī)模。廣告費(fèi)用或銷售一促銷費(fèi)用等市場(chǎng)行銷變數(shù)和其所影響的需要水準(zhǔn)之間的函數(shù)關(guān)係。優(yōu)化程式1、微分學(xué)。能找到良性函數(shù)的最大或最小值的技術(shù)。2、數(shù)學(xué)規(guī)劃。在給定約束下尋找能優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)的值的技術(shù)。3、統(tǒng)計(jì)判斷理論。用來確定能產(chǎn)生最大期望值的行動(dòng)程式的技術(shù)。4、對(duì)策論。在面臨一個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的行為或性質(zhì)不確定的情況下，用來確定能最大程度地減小決策者的最大損失的行動(dòng)程式的技術(shù)。5、啟發(fā)性方法。用一組能縮短時(shí)間或減少工作量的控制規(guī)則在一個(gè)複雜的系統(tǒng)中尋求一個(gè)合乎邏輯的較好的解決方案的技術(shù)。旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)

旅遊市場(chǎng)行銷資訊決策支持系統(tǒng)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)的影響

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)的影響

旅遊市場(chǎng)行銷資訊的密集性旅遊市場(chǎng)行銷資訊的密集性對(duì)旅遊者需求帶來的影響

對(duì)旅遊行銷方式帶來的影響

給旅遊市場(chǎng)帶來的便利性

對(duì)旅遊行銷方式帶來的影響

有更多的行銷人員駐紮在國(guó)外越來越多的政府旅遊機(jī)構(gòu)同私營(yíng)旅遊企業(yè)合作以需方為主導(dǎo)世界各國(guó)已不再僅僅依賴廣告和促銷資料知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)的影響

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)的影響

旅遊市場(chǎng)行銷資訊的密集性知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)的影響

全球旅遊資訊系統(tǒng)全球旅遊定位系統(tǒng)全球旅遊預(yù)定系統(tǒng)全球旅遊目的地資訊系統(tǒng)全球旅遊因特網(wǎng)更多實(shí)例……實(shí)例

度假村網(wǎng)路聯(lián)盟旅遊網(wǎng)路新創(chuàng)意

相關(guān)鏈接

我們需要什麼樣的旅遊網(wǎng)站?更多鏈接……第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研概述

第二節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研方法

第三節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)

第四節(jié)旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義

旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念

旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指在旅遊市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)旅遊市場(chǎng)需求量和影響旅遊市場(chǎng)供求變化的諸要素進(jìn)行質(zhì)和量的分析和研究。

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義

旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念

旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用

旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用

企業(yè)科學(xué)地制定旅遊發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)行銷決策的依據(jù)

促使旅遊企業(yè)及時(shí)地進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代

有利於提高旅遊企業(yè)及其產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力

可以減少旅遊企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義

旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念

旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用

旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類

旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類

按時(shí)間劃分按範(fàn)圍劃分按預(yù)測(cè)性質(zhì)劃分旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容

旅遊市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

旅遊市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

市場(chǎng)需求發(fā)展變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求飽和預(yù)測(cè)市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容

旅遊市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

旅遊市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)

旅遊市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)

旅遊業(yè)發(fā)展能力預(yù)測(cè)

供給能力預(yù)測(cè)

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟

確定旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)目標(biāo)撰寫旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告對(duì)原預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行修正和調(diào)整預(yù)測(cè)結(jié)果的分析和評(píng)價(jià)建立旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型選擇合適的旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法進(jìn)行旅遊市場(chǎng)調(diào)查確定旅遊市場(chǎng)預(yù)測(cè)因素旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

判斷預(yù)測(cè)法

判斷預(yù)測(cè)法

PERT預(yù)測(cè)法管理人員意見法行銷人員意見綜合法旅遊者意圖調(diào)查法專家意見法旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

時(shí)間序列法

判斷預(yù)測(cè)法

季節(jié)分析法

指數(shù)平滑法

移動(dòng)平均法

加權(quán)平均法

算術(shù)平均法

時(shí)間序列法

其他方法旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

時(shí)間序列法

判斷預(yù)測(cè)法

因果關(guān)係預(yù)測(cè)法

因果關(guān)係預(yù)測(cè)法

相關(guān)分析法

一元線性回歸

其他方法更多實(shí)例……實(shí)例

中國(guó)成為美國(guó)熱點(diǎn)目的地

相關(guān)鏈接

蜜月遊，新人需求多樣化更多鏈接……學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研概述

旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研方法

旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)

旅遊行銷調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)

本章小結(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念關(guān)鍵概念旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研

旅遊市場(chǎng)行銷資訊系統(tǒng)

學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫案例分析題

您是否認(rèn)同該案例中所提到的節(jié)日長(zhǎng)假時(shí)，酒店應(yīng)做的一些行銷工作？為了進(jìn)一步做好酒店在節(jié)日長(zhǎng)假期間的行銷工作，您認(rèn)為如何通過旅遊市場(chǎng)抽樣調(diào)查，進(jìn)行或完善酒店在節(jié)日長(zhǎng)假期間的旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研和預(yù)測(cè)工作？討論題談酒店如何做好長(zhǎng)假的行銷本章思考題簡(jiǎn)述旅遊市場(chǎng)行銷調(diào)研的概念和分類掌握旅遊行銷調(diào)研中定量研究所需資料的收集方法

結(jié)合實(shí)踐，分析市場(chǎng)行銷調(diào)研的步驟和預(yù)測(cè)方法

學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫第三章旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境

Chapter3:EnvironmentofTourismMarketing學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的涵義與特徵掌握對(duì)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的SWOT分析

學(xué)會(huì)如何分析旅遊市場(chǎng)行銷的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境

瞭解旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境概述第二節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷的宏觀環(huán)境第三節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷的微觀環(huán)境第四節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的SWOT分析第五節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境概述旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的涵義

旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的特徵

旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的特徵

波動(dòng)性和穩(wěn)定性

組合性和群體性

相對(duì)性與絕對(duì)性

整體性與地域性

差異性與相同性

客觀性與動(dòng)態(tài)性

不可控性

更多實(shí)例……實(shí)例

全球旅遊業(yè)重新上路相關(guān)鏈接

廈門業(yè)界期盼“金門遊”儘快升溫更多鏈接……第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境概述第二節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷的宏觀環(huán)境政治法律環(huán)境因素文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素科技環(huán)境因素人口環(huán)境因素自然環(huán)境因素市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境

政治法律環(huán)境因素文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素科技環(huán)境因素人口環(huán)境因素自然環(huán)境因素市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境

人口環(huán)境因素人口其他因素

人口流動(dòng)

人口結(jié)構(gòu)

人口分佈

總?cè)丝?/p>

政治法律環(huán)境因素文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素科技環(huán)境因素人口環(huán)境因素自然環(huán)境因素市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境

政治法律環(huán)境因素文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素科技環(huán)境因素人口環(huán)境因素自然環(huán)境因素市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境

政治法律環(huán)境因素文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素科技環(huán)境因素人口環(huán)境因素自然環(huán)境因素市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境

政治法律環(huán)境因素文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素科技環(huán)境因素人口環(huán)境因素自然環(huán)境因素市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境

政治法律環(huán)境因素文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素科技環(huán)境因素人口環(huán)境因素自然環(huán)境因素市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)貨幣流通經(jīng)濟(jì)收入因素區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段經(jīng)濟(jì)其他因素政治法律環(huán)境因素文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素科技環(huán)境因素人口環(huán)境因素自然環(huán)境因素市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境

其他因素…...第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境概述第二節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷的宏觀環(huán)境第三節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷的微觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)微觀行銷環(huán)境中的主要構(gòu)成要素

供應(yīng)商顧客行銷仲介本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者公眾公眾公眾公眾旅遊企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

購(gòu)買者

旅遊市場(chǎng)行銷管道組織

競(jìng)爭(zhēng)者

公眾

旅遊市場(chǎng)行銷的微觀環(huán)境第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境概述第二節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷的宏觀環(huán)境第三節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷的微觀環(huán)境第四節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的SWOT分析第四節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的SWOT分析旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅

旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅

大低高出現(xiàn)機(jī)會(huì)概率1342小1潛在利益機(jī)會(huì)分析矩陣圖大低高出現(xiàn)威脅可能性1342小1潛在嚴(yán)重性威脅分析矩陣圖旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅

大低高出現(xiàn)概率54小1潛在利益機(jī)會(huì)與威脅分析矩陣大低高出現(xiàn)威脅可能性2341小1潛在嚴(yán)重性對(duì)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境威脅的反應(yīng)

對(duì)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境機(jī)會(huì)的反應(yīng)

對(duì)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的綜合分析

現(xiàn)有市場(chǎng)新旅遊產(chǎn)品現(xiàn)有旅遊產(chǎn)品1.市場(chǎng)滲透2.市場(chǎng)開拓4.多角化2.產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)產(chǎn)品/市場(chǎng)拓展矩陣圖第四節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的SWOT分析旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅

旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的SWOT分析

旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的SWOT分析

旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境SWOT的應(yīng)對(duì)策略

研究旅遊企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)

研究旅遊市場(chǎng)行銷外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅

旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境SWOT分析表

內(nèi)外環(huán)境分析內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)（S）（1），（2），（3）．．．．．．劣勢(shì)（W）（1），（2），（3）．．．．．．微觀環(huán)境分析（1），（2），（3）．．．．．．宏觀環(huán)境分析（1），（2），（3）．．．．．．優(yōu)勢(shì)威脅對(duì)策優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)對(duì)策劣勢(shì)威脅對(duì)策劣勢(shì)機(jī)會(huì)對(duì)策更多實(shí)例……實(shí)例

蘇州旅遊業(yè)發(fā)展的SWOT分析相關(guān)鏈接

加入WTO對(duì)旅遊相關(guān)行業(yè)的影響更多鏈接……第一節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境概述第二節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷的宏觀環(huán)境第三節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷的微觀環(huán)境第四節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的SWOT分析第五節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

旅遊市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展與旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境

第五節(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展框架圖

旅遊企業(yè)

行銷仲介產(chǎn)品購(gòu)買者競(jìng)爭(zhēng)者公

眾微觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷宏觀環(huán)境經(jīng)

濟(jì)人

口

社會(huì)文化

政策法律

生態(tài)資源

科學(xué)技術(shù)

整體系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡可持續(xù)發(fā)展更多實(shí)例……實(shí)例

旅遊目的地的危機(jī)管理相關(guān)鏈接

上海節(jié)能創(chuàng)“綠”要並行更多鏈接……學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境概述旅遊市場(chǎng)行銷的宏觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷的微觀環(huán)境旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的SWOT分析旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展本章小結(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念關(guān)鍵概念旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境

SWOT

學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫案例分析題

除了本案例所提到的造成旅遊購(gòu)物回扣的因素以外，您認(rèn)為還有哪些旅遊市場(chǎng)行銷的宏觀或微觀因素，對(duì)旅遊購(gòu)物回扣產(chǎn)生影響？與國(guó)外相比，試對(duì)當(dāng)?shù)芈眠[購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行SWOT分析。討論題直擊旅遊購(gòu)物回扣本章思考題旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境主要包括哪些因素？

簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)環(huán)境是如何影響旅遊市場(chǎng)行銷的。

可持續(xù)發(fā)展理論在旅遊市場(chǎng)行銷中的重要性如何？

如何進(jìn)行旅遊市場(chǎng)行銷環(huán)境的SWOT分析？

學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫第四章旅遊者行為影響因素

Chapter4:ImpactedFactorsofTouristBehaviors學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)會(huì)分析文化、社會(huì)、個(gè)人以及心理等因素對(duì)旅遊者行為的影響旅遊者行為的影響因素

旅遊者行為文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素文化亞文化社會(huì)階層……閒暇技術(shù)政治自然家庭經(jīng)濟(jì)法律角色……旅遊者年齡旅遊者性別旅遊方式旅遊者職業(yè)旅遊者個(gè)性……旅遊者興趣旅遊者動(dòng)機(jī)旅遊者感知旅遊者決策……第一節(jié)文化因素對(duì)旅遊者行為的影響

文化對(duì)旅遊者行為的影響

文化對(duì)旅遊者習(xí)性和行為的影響

文化對(duì)旅遊者觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)的影響

文化的傳播與滲透對(duì)旅遊者行為的影響

文化對(duì)旅遊者行為的影響

旅遊者行為的文化特徵

無形性習(xí)得性滿足性共有性動(dòng)態(tài)性第一節(jié)文化因素對(duì)旅遊者行為的影響

文化對(duì)旅遊者行為的影響

亞文化對(duì)旅遊者行為的影響

亞文化對(duì)旅遊者行為的影響

社會(huì)階層對(duì)旅遊者行為的影響民俗文化對(duì)旅遊者行為的影響宗教文化與旅遊者行為的影響美國(guó)不同社會(huì)階層的旅遊者行為特徵社會(huì)一般社會(huì)背景旅遊行為特徵上等上層人（不到1%）繼承大筆財(cái)富、有著名家庭背景的社會(huì)名流。他們大量捐助慈善事業(yè)，掌握社交大權(quán)，擁有多處住宅，子女在最好的學(xué)校就讀是珠寶、古董、住宅和度假的市場(chǎng)，是其他人的參照群體，以至於他們的旅遊決策常常流入其他社會(huì)階層，並被模仿。下等上層人（約2%）有超凡能力而獲得很高收入或財(cái)富的人。往往出身於中等階層，在社會(huì)和公眾事物上常採(cǎi)取積極的態(tài)度。自備遊艇，擁有游泳池和汽車。這個(gè)階層還包括暴發(fā)戶，揮霍性旅遊消費(fèi)，向他人炫耀。上等中層人（12％）既沒有高貴的家庭地位也沒有罕見的財(cái)富，關(guān)注事業(yè)，經(jīng)營(yíng)的是思想或高尚文化，是職業(yè)人士、獨(dú)立的實(shí)業(yè)家和公司經(jīng)理。經(jīng)常海外旅遊，喜好參加各種社團(tuán)，熱心公益，是高檔住宅、服裝、傢俱和電器的最佳市場(chǎng)。中等階層（32％）收入中等的白領(lǐng)或藍(lán)領(lǐng)工人，住在城裏的高尚地區(qū)並期望從事體面的工作，購(gòu)買符合大眾潮流的產(chǎn)品。25％的人有進(jìn)口汽車，多數(shù)人著重旅遊時(shí)尚，追求較好的旅遊產(chǎn)品及品牌。勞動(dòng)階層（38％）中等收入的藍(lán)領(lǐng)工人或者過著勞動(dòng)階層生活的人，依賴親朋的支持、介紹就業(yè)機(jī)會(huì)、聽從旅遊購(gòu)物建議、尋求幫助。其度假是指“呆在城裏”，而外出則是指路程不到兩個(gè)小時(shí)的湖邊或景區(qū)，有明顯的性別角度的差異和陳規(guī)陋習(xí)。上等下層人（9％）在貧困線之上，但沒有失業(yè)，不靠福利金生活，缺乏教育，收入非常低。旅遊機(jī)會(huì)較少，設(shè)法表現(xiàn)出自律的形象並維持著清白。下等下層人（7％）靠福利金謀生，明顯地貧困不堪，常常失業(yè)，大多數(shù)人的收入是靠公共救濟(jì)或慈善施捨。沒有旅遊機(jī)會(huì)，房屋、衣著和財(cái)物都是骯髒、粗糙和破損的。社會(huì)階層對(duì)中國(guó)入境旅遊者行為的影響

上上層入境旅遊者下上層入境旅遊者上中層入境旅遊者中層入境旅遊者更多實(shí)例……實(shí)例

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更多鏈接……第一節(jié)文化因素對(duì)旅遊者行為的影響

第二節(jié)社會(huì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

社會(huì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

政治因素對(duì)旅遊者行為的影響

家庭因素對(duì)旅遊者行為的影響

法律因素對(duì)旅遊者行為的影響

技術(shù)因素對(duì)旅遊者行為的影響

自然因素對(duì)旅遊者行為的影響

經(jīng)濟(jì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

家庭因素對(duì)旅遊者行為的影響

家庭形態(tài)對(duì)旅遊者決策行為的影響

旅遊者行為的家庭旅遊決策方式

家庭旅遊決策內(nèi)容起主導(dǎo)作用的決策方式度假旅遊動(dòng)機(jī)地丈夫起主導(dǎo)作用食宿條件的選擇丈夫起主導(dǎo)作用是否帶孩子一起旅遊共同影響，一方?jīng)Q策度假旅遊時(shí)間長(zhǎng)短共同影響，一方?jīng)Q策度假旅遊日期共同影響，一方?jīng)Q策家庭度假旅遊交通工具的選擇共同影響，一方?jīng)Q策度假活動(dòng)內(nèi)容共同影響，一方?jīng)Q策是否去度假旅遊共同影響，共同決策花多少錢去度假旅遊共同影響，共同決策家庭因素對(duì)旅遊者行為的影響

家庭形態(tài)對(duì)旅遊者決策行為的影響

家庭週期對(duì)旅遊者決策行為的影響

青年離婚無子女中年已婚無子女中年離婚無子女青年單身老年獨(dú)身老年已婚青年已婚無子女青年已婚有子女中年已婚無子女中年已婚有獨(dú)立子女青年離婚有子女中年離婚無子女中年離婚有獨(dú)立子女說明：通常方向重複迴圈方向旅遊市場(chǎng)的現(xiàn)代家庭生命週期

旅遊者行為的家庭週期影響

家庭階段家庭特徵旅遊者行為特徵1．單身階段：年輕且不與家人同住的單身沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，潮流的觀念宣導(dǎo)者。喜愛娛樂、度假。2．新婚夫婦：年輕且無子女經(jīng)濟(jì)狀況比下個(gè)階段要好，消費(fèi)購(gòu)買量大。旅遊率最高，愛度假。3.滿巢一期：最小的孩子不到6歲缺少流動(dòng)資金，經(jīng)濟(jì)狀況與銀行儲(chǔ)蓄不足。對(duì)旅遊新產(chǎn)品感興趣，喜愛廣告宣傳的旅遊產(chǎn)品。4．滿巢二期：最小的孩子6歲以上經(jīng)濟(jì)狀況較好，購(gòu)買大包裝，多組合的產(chǎn)品。受旅遊廣告資訊的影響較小。5．滿巢三期：老夫妻，身邊還有未自立的子女經(jīng)濟(jì)狀況較好，耐用品的平均購(gòu)買量很大，喜新式雅致的傢俱。很難受旅遊廣告資訊影響，喜駕車旅遊。6．空巢一期：老夫妻，身邊沒有子女，戶主仍在工作有住宅高峰期。對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況與銀行儲(chǔ)蓄感到滿意。對(duì)旅遊、娛樂、自我教育感興趣，對(duì)旅遊新產(chǎn)品不感興趣。7．空巢二期：老夫妻，身邊沒有子女，戶主退休收入急劇下降，仍擁有住宅。喜醫(yī)療器械以及有助健康、睡眠與消化的旅遊保健產(chǎn)品，適合老人特點(diǎn)的娛樂和旅遊專案8．鰥寡就業(yè)收入不錯(cuò)，但可能買房。醫(yī)療與健身療養(yǎng)產(chǎn)品需要，休閒旅遊娛樂似上。9．鰥寡退休收入急劇下降，需要照顧、關(guān)懷。醫(yī)療需要與產(chǎn)品需要，休閒旅遊娛樂似上。社會(huì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

政治因素對(duì)旅遊者行為的影響

角色地位對(duì)旅遊者行為的影響

家庭因素對(duì)旅遊者行為的影響

法律因素對(duì)旅遊者行為的影響

技術(shù)因素對(duì)旅遊者行為的影響

自然因素對(duì)旅遊者行為的影響

經(jīng)濟(jì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

旅遊者行為的角色與地位

旅遊者類型5種最明顯的角色相關(guān)行為（按每個(gè)行為的重要性排列）觀光旅遊者拍照，購(gòu)買紀(jì)念品，參觀名勝，在一個(gè)地方短暫停留，不去瞭解當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｂ眯屑以谝粋€(gè)地方短暫停留，嘗試地方飯菜，參觀名勝，拍照，私下考察一些地方。度假旅遊者拍照，參觀名勝，避免社交，購(gòu)買紀(jì)念品，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。豪華旅遊者生活奢侈，關(guān)心社會(huì)地位，尋歡作樂，喜歡與地位相同的人交往，參觀名勝。商務(wù)旅遊者關(guān)心社會(huì)地位，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)，不拍照，樂於與同行交往，過奢侈生活。暫時(shí)移居者克服語言障礙，願(yuàn)意和與自己相同的人交往，不想瞭解當(dāng)?shù)鼐用?，不過奢侈的生活，不想從當(dāng)?shù)厝四茄Y獲得利益。環(huán)境考察和保護(hù)旅遊者對(duì)自己環(huán)境感興趣，不買紀(jì)念品，不想從當(dāng)?shù)厝四茄Y獲得利益自己去一些地方考察，拍照。探險(xiǎn)旅遊者自己去一些地方考察，對(duì)環(huán)境感興趣，喜歡身體方面的冒險(xiǎn)，不買紀(jì)念品，深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。傳教士不買紀(jì)念品，尋找生活的意義。不過奢侈生活，不尋歡作樂，深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。外國(guó)學(xué)生嘗試地方飯菜，不想從當(dāng)?shù)厝四茄Y獲利，拍照，深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，身體冒險(xiǎn)。人類學(xué)者深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，自己去一些地方考察，對(duì)環(huán)境感興趣，不買紀(jì)念品，拍照。雅皮士遊客不買紀(jì)念品，不過奢侈生活，不關(guān)心社會(huì)地位，不拍照，不為經(jīng)濟(jì)作貢獻(xiàn)。國(guó)際運(yùn)動(dòng)員不拒絕社交，不想在當(dāng)?shù)孬@利，自己去考察一些地方，探究生活的意義。外國(guó)記者拍照，深入考察當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，參觀名勝，冒險(xiǎn)，自己去一些地方考察。宗教崇拜者探究生活的意義，不過奢侈的生活，不關(guān)心社會(huì)地位，不在當(dāng)?shù)刂\利，不買紀(jì)念品。旅遊者行為的不同角色類型

劃分標(biāo)準(zhǔn)旅遊者的不同角色類型地理範(fàn)圍區(qū)域旅遊者、國(guó)內(nèi)旅遊者、國(guó)際旅遊者、洲際旅遊者、環(huán)球旅遊者等。費(fèi)用來源自費(fèi)旅遊者、公費(fèi)旅遊者、社會(huì)旅遊者、獎(jiǎng)勵(lì)旅遊者等組織形式團(tuán)體旅遊者、散客旅遊者、包價(jià)旅遊者等。享受程度豪華旅遊者、經(jīng)濟(jì)等級(jí)旅遊者等。旅遊方式航空旅遊者、鐵路旅遊者、汽車旅遊者、海上旅遊者等。活動(dòng)內(nèi)容文化旅遊者、度假旅遊者、觀光旅遊者、訪古旅遊者、會(huì)議療養(yǎng)、各種專項(xiàng)旅遊者等。目的歸屬消遣旅遊者、事務(wù)旅遊者等。社會(huì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

政治因素對(duì)旅遊者行為的影響

閒暇時(shí)間對(duì)旅遊者行為的影響

角色地位對(duì)旅遊者行為的影響

家庭因素對(duì)旅遊者行為的影響

法律因素對(duì)旅遊者行為的影響

技術(shù)因素對(duì)旅遊者行為的影響

自然因素對(duì)旅遊者行為的影響

經(jīng)濟(jì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

更多實(shí)例……實(shí)例

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更多鏈接……第一節(jié)文化因素對(duì)旅遊者行為的影響

第二節(jié)社會(huì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

第三節(jié)個(gè)人因素對(duì)旅遊者行為的影響

年齡和性別對(duì)旅遊者行為的影響經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)旅遊者行為的影響職業(yè)對(duì)旅遊者行為的影響個(gè)人因素對(duì)旅遊者行為的影響

經(jīng)濟(jì)狀況與旅遊者行為

年收入旅遊行為特點(diǎn)亞洲地區(qū)1000美元以下·很少有可自由支配的旅遊開支·中國(guó)，特別是農(nóng)村·印度農(nóng)村·泰國(guó)農(nóng)村1000-2000美元·開始在外吃飯·某些超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物開支·旅遊範(fàn)圍有限·馬來西亞：沙巴州、沙撈越州·泰國(guó)：曼谷以外的城市·印尼：雅加達(dá)以外的城市2000-3000美元·旅遊娛樂或休閒的開支很顯著·超級(jí)市場(chǎng)採(cǎi)購(gòu)範(fàn)圍很廣的產(chǎn)品·購(gòu)買個(gè)人使用的小型汽車和摩托車·中國(guó)經(jīng)濟(jì)特區(qū)、長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲等·馬來西亞：城市地區(qū)·泰國(guó)：曼谷·印尼：雅加達(dá)3000-5000美元·多樣化的旅遊休閒的開支，包括旅遊度假，健身的開支增加·購(gòu)買汽車增多·馬來西亞：吉隆?！ろn國(guó)：農(nóng)村地區(qū)5000-10000美元·在外吃飯的開支增加·旅遊休閒開支，海外度假與購(gòu)買奢侈品·出現(xiàn)投資·韓國(guó)：城市地區(qū)·中國(guó)臺(tái)灣?。撼鞘械貐^(qū)10000美元以上·投資·旅遊奢侈品·家庭旅遊娛樂·香港地區(qū)·日本·新加坡中國(guó)不同收入的入境旅遊者行為特徵

旅遊者收入類型旅遊花費(fèi)食宿要求旅遊形式與當(dāng)?shù)厝私煌鶎?duì)目的的地評(píng)價(jià)高收入旅遊者高追求豪華、高檔次的設(shè)施及服務(wù)豪華團(tuán)隊(duì)包價(jià)或商客旅遊不與當(dāng)?shù)厝私煌讓?duì)服務(wù)不滿意中等收入旅遊者中等選擇中等檔次團(tuán)隊(duì)包價(jià)或家庭出遊希望瞭解當(dāng)?shù)剌^好較低收入旅遊者少選擇中等檔次對(duì)服務(wù)要求不很高大多為散客或家庭出遊與當(dāng)?shù)厝私煌^好年齡和性別對(duì)旅遊者行為的影響個(gè)性對(duì)旅遊者行為的影響旅行方式對(duì)旅遊者行為的影響經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)旅遊者行為的影響職業(yè)對(duì)旅遊者行為的影響個(gè)人因素對(duì)旅遊者行為的影響

人格特質(zhì)對(duì)旅遊者行為的影響

人格特質(zhì)與旅遊者行為

旅遊行為類型人格特質(zhì)度假旅遊

樂群憂慮穩(wěn)定世故國(guó)內(nèi)旅遊

激進(jìn)獨(dú)立穩(wěn)定興奮敏感聰慧懷疑國(guó)外旅遊

樂群敢為聰慧幻想恃強(qiáng)乘飛機(jī)旅遊

樂群憂慮敢為幻想乘火車旅遊

樂群獨(dú)立緊張懷疑觀光旅遊

樂群興奮敏感幻想自律聰慧世故探險(xiǎn)考察旅遊

樂群獨(dú)立敢為有恆興奮聰慧好強(qiáng)冬季旅遊

樂群敢為恃強(qiáng)春季旅遊

樂群秋季旅遊

穩(wěn)定自律年齡和性別對(duì)旅遊者行為的影響個(gè)性對(duì)旅遊者行為的影響旅行方式對(duì)旅遊者行為的影響經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)旅遊者行為的影響職業(yè)對(duì)旅遊者行為的影響個(gè)人因素對(duì)旅遊者行為的影響

人格特質(zhì)對(duì)旅遊者行為的影響

人格類型對(duì)旅遊者行為的影響

內(nèi)向型旅遊者與外向型旅遊者的不同旅遊行為

內(nèi)向型旅遊者外向型旅遊者希望旅遊地是熟悉的地區(qū)希望去不熟悉的流覽區(qū)，自己有新發(fā)現(xiàn)、新經(jīng)歷希望在日光下開展活動(dòng)，包括很大程度的放鬆希望去有傳奇色彩和故事情節(jié)的不尋常的旅遊地活動(dòng)量小活動(dòng)量大希望駕駛汽車可以到遊覽地希望乘飛機(jī)遊覽希望旅遊設(shè)施齊備適當(dāng)?shù)穆灭^及食品，不需要時(shí)髦或鏈?zhǔn)铰灭^，不需要太多的旅遊吸引物希望有熟悉的氣氛熱衷於會(huì)見並希望與那些異族或不同文化的人打交道希望在整個(gè)旅途中都安排得很滿希望安排最基本的旅遊活動(dòng)時(shí)，給遊客充分自由時(shí)間年齡和性別對(duì)旅遊者行為的影響個(gè)性對(duì)旅遊者行為的影響旅行方式對(duì)旅遊者行為的影響經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)旅遊者行為的影響職業(yè)對(duì)旅遊者行為的影響個(gè)人因素對(duì)旅遊者行為的影響

人格特質(zhì)對(duì)旅遊者行為的影響

人格類型對(duì)旅遊者行為的影響

性格特質(zhì)對(duì)旅遊者行為的影響

不同人格類型的旅遊者行為特徵

安樂小康型追新獵奇型喜歡熟悉的旅遊地喜歡人跡罕至的旅遊地喜歡老一套的旅遊活動(dòng)喜歡獲得新鮮經(jīng)歷和享受新的喜悅喜歡陽光明媚的娛樂場(chǎng)所喜歡新奇的不尋常的旅遊場(chǎng)所活動(dòng)量小活動(dòng)量大喜歡乘車前往旅遊地喜歡坐飛機(jī)前往旅遊地喜歡設(shè)備齊全、家庭式飯店、旅遊商店只求一般的飯店，不一定要現(xiàn)代化大飯店和專門吸引旅客的商店全部日程都要事先安排好要求有基本的安排，要留有較大的自主性、靈活性喜歡熟悉的氣氛、熟悉的娛樂活動(dòng)專案，異國(guó)情調(diào)要少喜歡與不同文化背景的人會(huì)晤、交談旅遊者對(duì)旅遊目的地的心理定位

準(zhǔn)心理中心型心理中心型中間型準(zhǔn)他人中心型他人中心型-3-2-10+1+2拉斯維加斯康尼島弗羅裏達(dá)

夏威夷加勒比地區(qū)南太平洋墨西哥非洲中東中歐北歐南歐日本

美國(guó)內(nèi)陸檀香山年齡和性別對(duì)旅遊者行為的影響促銷資訊對(duì)旅遊者的影響旅遊者偏好與旅遊目的地選擇興趣對(duì)旅遊者行為的影響個(gè)性對(duì)旅遊者行為的影響旅行方式對(duì)旅遊者行為的影響經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)旅遊者行為的影響職業(yè)對(duì)旅遊者行為的影響個(gè)人因素對(duì)旅遊者行為的影響

旅遊者行為反應(yīng)層次模式

模式階段AIDA模式影響層次模式創(chuàng)新採(cǎi)用模式資訊溝通模式認(rèn)知階段感情階段行為階段注意興趣行動(dòng)欲望知曉認(rèn)識(shí)喜愛偏好確信購(gòu)買知曉興趣採(cǎi)用試驗(yàn)評(píng)價(jià)顯露接受認(rèn)知反應(yīng)態(tài)度意向行為促銷資訊共同意義的影響因素

資訊源編碼終點(diǎn)解碼信號(hào)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域接收者發(fā)送者更多實(shí)例……實(shí)例

特殊酒店特殊經(jīng)營(yíng)相關(guān)鏈接

關(guān)注老年人住店市場(chǎng)

更多鏈接……第一節(jié)文化因素對(duì)旅遊者行為的影響

第二節(jié)社會(huì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

第三節(jié)個(gè)人因素對(duì)旅遊者行為的影響

第四節(jié)心理因素對(duì)旅遊者行為的影響

心理因素對(duì)旅遊者行為的影響

動(dòng)機(jī)對(duì)旅遊者行為的影響

動(dòng)機(jī)理論

弗洛伊德的動(dòng)機(jī)理論

馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論

赫茨伯格的動(dòng)機(jī)理論

其他動(dòng)機(jī)理論

馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論

旅遊者動(dòng)機(jī)因素的細(xì)分行動(dòng)興趣觀念工作家庭成員自身嗜好家社會(huì)問題社會(huì)活動(dòng)工作政治度假社區(qū)商務(wù)娛樂娛樂經(jīng)濟(jì)俱樂部活動(dòng)時(shí)尚教育社區(qū)活動(dòng)食品產(chǎn)品購(gòu)物媒體未來運(yùn)動(dòng)成就文化旅遊者動(dòng)機(jī)的分類

旅遊者行為動(dòng)機(jī)的分類

旅遊者動(dòng)機(jī)的多源性

旅遊者動(dòng)機(jī)的多源性

完善性

生理性

多樣性

複雜性

一致性

冒險(xiǎn)性

探索性

智力性

心理因素對(duì)旅遊者行為的影響

動(dòng)機(jī)對(duì)旅遊者行為的影響

感知對(duì)旅遊者行為的影響

感知對(duì)旅遊者行為的影響

感知過程

選擇性注意

選擇性記憶

選擇性曲解

感知對(duì)旅遊者行為的影響

感知過程

感知與旅遊條件

感知與旅遊條件

旅遊者對(duì)娛樂服務(wù)的感知

旅遊者對(duì)距離的感知

旅遊者對(duì)交通條件的感知

旅遊者對(duì)旅遊目的地的感知

旅遊者對(duì)距離的感知

距離的阻止性

空間的差異性

距離的激勵(lì)性

感知距離的相對(duì)性

2020年世界10大出境旅遊客源國(guó)市場(chǎng)份額MarketShareofTopTenCountriesofOutboundin2002旅遊期望泰國(guó)馬來西亞印尼澳大利亞日本墨西哥加拿大美國(guó)聯(lián)邦德國(guó)法國(guó)體驗(yàn)文化生活方式一十士一士一十十十幹參觀歷史文物古跡十十十十十十十十十十欣賞自然風(fēng)光景色十十十十十十十十十十追求宜人的氣候士一一一一一一幹一一購(gòu)買精美旅遊紀(jì)念品十十一一十十十十幹士品嘗精美可口的食物十十十十士十十十幹十享受舒適的接待設(shè)施十一一一一十幹幹一一增加社會(huì)生活知識(shí)幹十一幹幹一幹幹幹幹廉價(jià)的旅遊消費(fèi)一一一一一一一一一一能夠參加冬季運(yùn)動(dòng)一一一一一一一一一一能夠參加娛樂活動(dòng)一一一一一一一一一一會(huì)見有意義的人士十一幹一一幹幹幹十參觀現(xiàn)代建設(shè)成就十十一一一幹幹幹幹幹更多實(shí)例……實(shí)例

一部韓劇是怎樣成為生意的

相關(guān)鏈接

單身女性對(duì)旅遊安全的關(guān)注

更多鏈接……學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)文化因素對(duì)旅遊者行為的影響

社會(huì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

個(gè)人因素對(duì)旅遊者行為的影響

心理因素對(duì)旅遊者行為的影響

本章小結(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念關(guān)鍵概念旅遊者行為的影響因素學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫案例分析題

案例是如何通過瞭解和掌握顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，運(yùn)用相關(guān)行銷方式和手段來留住顧客的？根據(jù)本章所學(xué)到的相關(guān)原理，您認(rèn)為如何利用行銷環(huán)境因素，對(duì)顧客行為產(chǎn)生影響？討論題什麼影響了顧客的選擇？本章思考題舉例說明文化因素對(duì)旅遊者行為的影響

舉例說明社會(huì)因素對(duì)旅遊者行為的影響

舉例說明個(gè)人因素對(duì)旅遊者行為的影響

舉例說明心理因素對(duì)旅遊者行為的影響

第五章旅遊者行為模式與決策評(píng)估Chapter5:TouristBehaviorModesandDecision-MakingEvaluation學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)關(guān)鍵概念練習(xí)題庫學(xué)習(xí)目標(biāo)理解旅遊者行為模式、旅遊者行為決策、旅遊者行為決策過程掌握如何進(jìn)行旅遊後行為評(píng)估認(rèn)識(shí)旅遊組織機(jī)構(gòu)旅遊購(gòu)買行為第一節(jié)旅遊者行為模式

第二節(jié)旅遊者行為決策過程研究

第三節(jié)旅遊者旅遊後行為評(píng)價(jià)

第四節(jié)旅遊組織機(jī)構(gòu)旅遊購(gòu)買行為

旅遊者行為模式

旅遊者決策旅遊行程旅遊時(shí)機(jī)旅行商選擇品牌選擇產(chǎn)品選擇旅遊決策過程旅遊者特徵旅遊後行為旅遊決策方案評(píng)價(jià)資訊收集確認(rèn)需要文化特徵政治特徵社會(huì)特徵文化特徵……微觀環(huán)境宏觀環(huán)境旅遊產(chǎn)品旅遊價(jià)格旅遊管道旅遊促銷……文化政治技術(shù)經(jīng)濟(jì)……建立旅遊者行為模式的意義

第一節(jié)旅遊者行為模式

有助於瞭解旅遊者行為的基本類型、影響因素、以及各種變數(shù)（需要、行為、其他影響因素）之間的機(jī)制。有助於旅遊企業(yè)、政府或其他他部門和旅遊者去把握、影響行為模式中由自己控制的一部分，去實(shí)現(xiàn)各自的市場(chǎng)目標(biāo)。有助於按模式所揭示的一般規(guī)律去進(jìn)一步描述和分析具體的行為現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展。建立旅遊者行為模式的意義

建立旅遊者行為模式的意義

旅遊者行為模式的構(gòu)建

第一節(jié)旅遊者行為模式

刺激因素模式的輸出物模式建立的影響因素心理活動(dòng)過程模式的行為後果旅遊者行為模式的構(gòu)建

建立旅遊者行為模式的意義

旅遊者行為的模式

旅遊者行為模式的構(gòu)建

第一節(jié)旅遊者行為模式

旅遊者行為的模式

一般性旅遊行為模式

一般性旅遊行為模式

心理活動(dòng)過程認(rèn)識(shí)過程感情過程意志過程主要階段收集資料尋找目標(biāo)確定：動(dòng)機(jī)目標(biāo)手段比較評(píng)價(jià)待滿足需要的產(chǎn)生接受認(rèn)識(shí)資訊確定其意義刺激因素待滿足的需要個(gè)人與家庭因素的變化行銷刺激社會(huì)與環(huán)境刺激行為1.

簿記活動(dòng)2是否旅遊？旅遊種類？旅遊時(shí)間？旅遊地點(diǎn)？旅遊方式？3.儲(chǔ)蓄活動(dòng)儲(chǔ)蓄多少？如何儲(chǔ)蓄？行為後果1.滿意與否2.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的變化3.貨幣、實(shí)物存量的變化4.旅遊習(xí)慣偏愛的變化其他影響因素個(gè)人與家庭因素企業(yè)行銷因素社會(huì)與環(huán)境因素資訊儲(chǔ)存回饋出輸後果處理輸入旅遊者行為的模式

一般性旅遊行為模式

常規(guī)性旅遊行為模式

常規(guī)性旅遊行為模式

第一階段(新的消費(fèi)問題)第二階段(較熟悉的問題)ABCDEFGHIJ··BCFGI··BCG第三階段(常規(guī)選擇)刺激常規(guī)反應(yīng)(在少數(shù)方案中作隨機(jī)選擇或只有一種選擇)旅遊者行為的模式

一般性旅遊行為模式

衝動(dòng)性旅遊行為模式

常規(guī)性旅遊行為模式

建立旅遊者行為模式的意義

旅遊者行為的購(gòu)買類型

旅遊者行為的模式

旅遊者行為模式的構(gòu)建

第一節(jié)旅遊者行為模式

旅遊者行為的購(gòu)買類型

品牌差異介入程度高度介入低度介入品牌差異大複雜購(gòu)買行為尋求多樣化購(gòu)買行為品牌差異小化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為習(xí)慣性購(gòu)買行為習(xí)慣性旅遊者購(gòu)買行為複雜性旅遊者購(gòu)買行為化解不協(xié)調(diào)旅遊者購(gòu)買行為多樣性旅遊者購(gòu)買行為不同決策單位旅遊者購(gòu)買行為不同決策單位旅遊者購(gòu)買行為旅遊購(gòu)買決策單位分類組織機(jī)構(gòu)旅遊購(gòu)買行為旅遊消費(fèi)者購(gòu)買行為個(gè)體旅遊購(gòu)買行為群體旅遊購(gòu)買行為組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為中間商旅遊購(gòu)買行為不同決策單位的旅遊者購(gòu)買行為分類

旅遊者行為的購(gòu)買類型

品牌差異介入程度高度介入低度介入品牌差異大複雜購(gòu)買行為尋求多樣化購(gòu)買行為品牌差異小化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為習(xí)慣性購(gòu)買行為習(xí)慣性旅遊者購(gòu)買行為複雜性旅遊者購(gòu)買行為化解不協(xié)調(diào)旅遊者購(gòu)買行為多樣性旅遊者購(gòu)買行為不同決策單位旅遊者購(gòu)買行為不同性格特點(diǎn)旅遊者購(gòu)買行為

不同參與程度旅遊者購(gòu)買行為

不同時(shí)間和行程旅遊者購(gòu)買行為

旅遊購(gòu)買行為分類（部分）旅遊者購(gòu)買行為分類按參與購(gòu)買程度分類按旅遊時(shí)間分類按旅遊行程長(zhǎng)短分類當(dāng)日往返旅遊購(gòu)買行為遠(yuǎn)程旅遊購(gòu)買行為短程旅遊購(gòu)買行為高程度參與中程度參與低程度參與高程度參與中程度參與低程度參與高程度參與中程度參與低程度參與建立旅遊者行為模式的意義

旅遊目的與中國(guó)入境旅遊者行為模式

旅遊者行為的購(gòu)買類型

旅遊者行為的模式

旅遊者行為模式的構(gòu)建

第一節(jié)旅遊者行為模式

旅遊目的與中國(guó)入境旅遊者行為模式

觀光旅遊者行為模式

觀光旅遊者行為模式

觀光旅遊3個(gè)以上大部分7-10天一般在10天以內(nèi)大多數(shù)參加團(tuán)隊(duì)包價(jià)遊旅遊目地旅遊時(shí)間經(jīng)由城市旅遊形式旅遊花費(fèi)基本用於交通、食宿、門票、購(gòu)物較少很少與當(dāng)?shù)厝私煌蟛糠衷u(píng)價(jià)較好入住高星級(jí)飯店，本國(guó)特色餐食為主旅遊評(píng)價(jià)旅遊交往旅遊食宿觀光旅遊者行為模式中國(guó)入境觀光旅遊者的行為模式

旅遊目的與中國(guó)入境旅遊者行為模式

休閒度假旅遊者的行為模式

觀光旅遊者行為模式

休閒度假旅遊者的行為模式

休閒度假3個(gè)以下1-2個(gè)一般在10天以上一般不參加團(tuán)隊(duì)包價(jià)遊旅遊目地旅遊時(shí)間經(jīng)由城市旅遊形式旅遊花費(fèi)用於娛樂消遣的花費(fèi)增加一般不與當(dāng)?shù)厝私煌鶎?duì)價(jià)格和服務(wù)品質(zhì)相當(dāng)敏感入住利於休閒消遣的度假地旅遊評(píng)價(jià)旅遊交往旅遊食宿休閒度假旅遊者行為模式中國(guó)入境休閒度假旅遊者的行為模式

旅遊目的與中國(guó)入境旅遊者行為模式

商務(wù)旅遊者行為模式

休閒度假旅遊者的行為模式

觀光旅遊者行為模式

商務(wù)旅遊者行為模式

中國(guó)入境商務(wù)旅遊者旅遊行為模式

商務(wù)旅遊不固定、幾乎遍及所有城市不固定，一般較短而頻繁遊覽或參加會(huì)議、交易會(huì)等大型活動(dòng)旅遊目地旅遊時(shí)間經(jīng)由城市旅遊形式旅遊花費(fèi)買高檔物品，過奢侈生活，花費(fèi)相當(dāng)大只與有商務(wù)關(guān)係的人交往一般不關(guān)心旅遊目的地地評(píng)價(jià)入住豪華酒店，吃高級(jí)美味旅遊評(píng)價(jià)旅遊交往旅遊食宿商務(wù)旅遊者行為模式旅遊目的與中國(guó)入境旅遊者行為模式

修學(xué)旅遊者行為模式

商務(wù)旅遊者行為模式

休閒度假旅遊者的行為模式

觀光旅遊者行為模式

修學(xué)旅遊者行為模式

中國(guó)入境修學(xué)型旅遊者旅遊行為模式

修學(xué)旅遊經(jīng)由城市較少一般較長(zhǎng)散客或數(shù)人結(jié)伴旅遊目地旅遊時(shí)間經(jīng)由城市旅遊形式旅遊花費(fèi)以基本花費(fèi)為主交往較多，是其旅遊的部分內(nèi)容瞭解評(píng)價(jià)比較深刻全面樂意品嘗當(dāng)?shù)仫埐寺眠[評(píng)價(jià)旅遊交往旅遊食宿修學(xué)旅遊者行為模式旅遊目的與中國(guó)入境旅遊者行為模式

其他旅遊者的行為模式

修學(xué)旅遊者行為模式

商務(wù)旅遊者行為模式

休閒度假旅遊者的行為模式

觀光旅遊者行為模式

建立旅遊者行為模式的意義

客源地與中國(guó)入境旅遊者行為模式

旅遊目的與中國(guó)入境旅遊者行為模式

旅遊者行為的購(gòu)買類型

旅遊者行為的模式

旅遊者行為模式的構(gòu)建

第一節(jié)旅遊者行為模式

客源地與中國(guó)入境旅遊者行為模式

近程市場(chǎng)的旅遊者行為模式

近程市場(chǎng)的旅遊者行為模式

中國(guó)近程入境旅遊者行為模式

體驗(yàn)中國(guó)古老文化和民俗風(fēng)情港澳臺(tái)、日本、韓國(guó)、新馬泰、澳大利亞6-10天老年旅遊者多為團(tuán)隊(duì)青年旅遊者多為散客旅遊目地旅遊時(shí)間主要客源國(guó)旅遊形式旅遊花費(fèi)旅遊花費(fèi)較高，有些較低較多，特別是華僑、華人與親友交往多對(duì)人文景觀旅遊地評(píng)價(jià)較高較小，個(gè)別的有較大差異旅遊評(píng)價(jià)旅遊交往旅遊文化近程市場(chǎng)旅遊者行為模式客源地與中國(guó)入境旅遊者行為模式

近程市場(chǎng)的旅遊者行為模式

遠(yuǎn)程市場(chǎng)的旅遊者行為模式

遠(yuǎn)程市場(chǎng)的旅遊者行為模式

中國(guó)遠(yuǎn)程入境旅遊者行為模式

遊覽歷史文化勝地、品嘗風(fēng)味、體驗(yàn)民俗美、加、德、英、法、意10天左右團(tuán)隊(duì)多為豪華型散客多為商務(wù)或修學(xué)旅遊目地旅遊時(shí)間主要客源國(guó)旅遊形式旅遊花費(fèi)出手闊綽、住豪華賓館、購(gòu)買紀(jì)念品訪問普通人、探尋城市生活對(duì)特色旅遊地評(píng)價(jià)較高與本民族文化差異較大旅遊評(píng)價(jià)旅遊交往旅遊文化遠(yuǎn)程市場(chǎng)旅遊者行為模式更多實(shí)例……實(shí)例

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