某物業(yè)公司各部門工作手冊匯總及某網(wǎng)站規(guī)章制度匯編（包括上百種表格制度）

PAGEPAGE176各部門工作手冊匯總z市z物業(yè)服務(wù)有限公司二0XX年十二月目錄序號文件名稱頁碼范圍目錄……………………………1~2物業(yè)公司內(nèi)部管理制度………………3~65公司簡介……………4公司組織架構(gòu)及人員配置圖………5公司各部門職責(zé)………………6~11工程部職責(zé)………………6~7客戶服務(wù)中心職責(zé)…………8保安組職責(zé)…………………9行政人事部職責(zé)…………10財務(wù)部職責(zé)………………11崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與各崗位職責(zé)…………………12~65高層管理人員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)……………12主管級員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)……………13~15基層員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)………………16~19工程部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………20~36客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………………37~46安防組組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………47~56行政人事部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)…57~61財務(wù)部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………62~65目錄序號文件名稱頁碼范圍公司內(nèi)部日常管理制度……………66~153人事管理制度…………………67~74行政管理制度………………75~106財務(wù)管理制度………………107~129防火手冊……………………130~138防火方案……………………139~153第一章物業(yè)公司內(nèi)部管理制度文件名稱公司簡介頁碼文件編號DX/SCHZ-01-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號z市z物業(yè)服務(wù)有限公司簡介z步行街位于zz鎮(zhèn)z路，由z市z實業(yè)發(fā)展有限公司投資開發(fā)。z步行街首期總建筑面積達(dá)9萬平方米，由7幢歐陸式風(fēng)格的商業(yè)大樓組成，共四條街，每條長250米，一至三層商鋪800多個；其負(fù)一層附設(shè)有300個小車位及600個摩托車位，并有好又多超市進(jìn)駐。各幢建筑間設(shè)有36座天橋連接，及30臺名廠手扶電梯和10臺高速客貨梯。步行街布局安排及外觀經(jīng)由名師設(shè)計，采用歐陸式建筑風(fēng)格，集飲食、娛樂、購物、休閑于一體。z市z物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2002年5月18日，公司注冊資金50萬元，為z市z實業(yè)發(fā)展有限公司全資子公司，物業(yè)公司現(xiàn)有員工130余人（包括外判清潔公司50人），下設(shè)行政人事部、安防部、工程部、客戶服務(wù)中心及財務(wù)部，作為z步行街之物業(yè)管理公司，本公司全面負(fù)責(zé)z步行街之公共事務(wù)管理，各項設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)、維護(hù)等工作及保衛(wèi)步行街之職責(zé)。本物業(yè)公司運用先進(jìn)的物業(yè)管理手段和方法為步行街廣大商戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、全面便捷的管理服務(wù)，并將步行街建設(shè)成為z地區(qū)“時尚魅力”引跑者的高級商場。文件名稱公司組織架構(gòu)及人員配置圖頁碼文件編號DX/SCHZ-01-02編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號人員配置圖總總經(jīng)理(1)董事長(1)總經(jīng)理助理(1)副總經(jīng)理(1)行政人事部經(jīng)理(1)行政助理2倉管1客戶服務(wù)中心客戶助理6經(jīng)理(1)領(lǐng)班3安防員45安防主任1經(jīng)理(1)安防副總經(jīng)理(1)行政人事部經(jīng)理(1)行政助理2倉管1客戶服務(wù)中心客戶助理6經(jīng)理(1)領(lǐng)班3安防員45安防主任1經(jīng)理(1)安防組經(jīng)理(1)財務(wù)部出納1收銀員1副經(jīng)理(1) 經(jīng)理(1)工程部運行領(lǐng)班1維修領(lǐng)班1弱電工3高低壓電工3制冷工3維修工4文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號工程部職責(zé)負(fù)責(zé)本商場房屋設(shè)施（設(shè)備）、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)等正常運行管理、維護(hù)保養(yǎng)以及外委檢修的監(jiān)督、檢查、考評等工作。負(fù)責(zé)本商場新建項目的房屋設(shè)施（設(shè)備）、公共設(shè)施（設(shè)備）、配套設(shè)施（設(shè)備）等項目工程的接管驗收工作及工程資料、技術(shù)資料的移交、核實、整理等資料檔案管理工作。負(fù)責(zé)制訂本商場所屬公共設(shè)施（設(shè)備）、房屋設(shè)施（設(shè)備）、機電設(shè)施（設(shè)備）、基礎(chǔ)配套設(shè)施（設(shè)備）的各項管理制度和技術(shù)規(guī)程。負(fù)責(zé)編制設(shè)施設(shè)備管理臺賬、設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)識及日常維護(hù)保養(yǎng)工作計劃。負(fù)責(zé)編制商場設(shè)施設(shè)備大、中修、工程改造、設(shè)備更新方案及月度、季度、年度維修保養(yǎng)工作計劃、費用預(yù)算和資金使用計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施。負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審工作及外包工程項目監(jiān)督、檢查、考核，確保施工質(zhì)量。負(fù)責(zé)商戶裝修方案的審批并監(jiān)督裝修施工方案的實施。負(fù)責(zé)制訂各項能源消耗管理規(guī)程，開源節(jié)流、控制能源消耗成本。配合客戶中心做好商戶入伙時鋪內(nèi)屋設(shè)施設(shè)備的交驗記錄工作。嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，為客戶提供熱誠、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)緊急情況下的搶險和突發(fā)事件的處理工作。文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號負(fù)責(zé)本商場內(nèi)消防設(shè)備（設(shè)施）的日常巡檢與維護(hù)保養(yǎng)工作。文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶中心職責(zé)協(xié)助公司對樓宇進(jìn)行前期接管驗收。負(fù)責(zé)交收鋪工作。督促租戶遵守政府部門有關(guān)政策，法規(guī)及本步行街的各項管理規(guī)則，并根據(jù)步行街實際情況不定期提出改善建議。接待、跟進(jìn)、落實租戶、顧客等有關(guān)人員的投訴及咨詢。協(xié)助工程部對二次裝修工程進(jìn)行巡查。巡視步行街并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修、清潔、綠化、保安等有關(guān)職能部門就租戶服務(wù)方面提出更佳之工作建議。對租戶之檔案進(jìn)行整理及管理。定期對租戶進(jìn)行回訪。保持與政府各職能部門維持良好關(guān)系?！耙徽臼健狈?wù)體系之組織、管理、運作。協(xié)助公司定期開展步行街文化建設(shè)。對步行街內(nèi)的清潔、綠化進(jìn)行全面管理。文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組職責(zé)遵照國家、省市有關(guān)法律、法規(guī)和本管理公司制度的要求，維護(hù)本步行街的利益，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全和國有財產(chǎn)安全。根據(jù)公安機關(guān)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合z步行街的實際情況，搞好“群防群治”，加強防范和安全文明建設(shè)，積極配合機關(guān)打擊各種犯罪活動。負(fù)責(zé)步行街內(nèi)的安全消防工作，消除一切安全隱患，社絕任何安全事故發(fā)生。負(fù)責(zé)步行街車輛的證件檢查及有關(guān)咨詢服務(wù)。負(fù)責(zé)步行街內(nèi)舉辦各項活動的安全保衛(wèi)工作認(rèn)及各類緊急事件的處理工作。協(xié)助公司其它部門搞好小區(qū)管理工作。文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號行政人事部職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)公司辦公區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境及辦公次序的管理，負(fù)責(zé)辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)的置備與管理。協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常管理工作，貫徹落實物業(yè)公司有關(guān)行政人事工作的制度與規(guī)范，配合各部門實施公司的發(fā)展策略與管理動作。負(fù)責(zé)物業(yè)公司各部門的人員定編、定崗，擬定年度人員增補計劃、人力資源規(guī)劃與開發(fā)計劃。負(fù)責(zé)日常人事管理工作，組織各崗位人員招聘，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及時調(diào)整人員編制，對各崗位進(jìn)行職務(wù)分析，科學(xué)合理地實施人員配置。負(fù)責(zé)擬定與執(zhí)行員工績效考核制度，實施員工業(yè)績考核、員工晉升考評，優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)與人員綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)制定公司員工的培訓(xùn)制度，擬定年度培訓(xùn)計劃，組織實施員工的入職培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平與工作能力。負(fù)責(zé)員工的薪酬福利管理，員工試用、轉(zhuǎn)正、日常出勤等工作的審理。負(fù)責(zé)物業(yè)公司各類文件、檔案資料管理，公司文件的呈批及發(fā)放，各部門采購計劃的審核、物料的保管與分發(fā)。負(fù)責(zé)公司日常的后勤工作與辦公用品的領(lǐng)用管理。文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號財務(wù)部職責(zé)會計核算通過會計核算，使公司已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)完成的各項經(jīng)濟(jì)活動及財務(wù)收支情況轉(zhuǎn)化為價值形態(tài)信息資料，形成供日常經(jīng)營管理與決策使用的資源。會計信息提供將會計信息進(jìn)行分類、細(xì)化、配比，為總經(jīng)理提供管理所需要的、全面的、分類的、細(xì)化的各類信息。財務(wù)控制與管理公司的資產(chǎn)與負(fù)債、收入與支出都是公司活動的結(jié)果，通過對這些活動進(jìn)行控制和優(yōu)化管理，使公司得到最好的經(jīng)營成果。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號高層管理人員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理：年齡在28歲或以上；大?；蛞陨蠈W(xué)歷，持有效之物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗（其中擔(dān)任物業(yè)管理公司經(jīng)理級三年以上），具大型商場的物業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先，具優(yōu)秀的管理才能與決策能力；有一定英語水平，能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦辦公軟件；熟悉國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，與同行保持有良好關(guān)系。副總經(jīng)理：年齡在28歲或以上；大專或以上學(xué)歷，持有效之物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗（其中擔(dān)任物業(yè)管理公司經(jīng)理級三年以上），具大型商場的物業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先，具優(yōu)秀的管理才能與決策能力；有一定英語水平，能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦辦公軟件；熟悉國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，與同行保持有良好關(guān)系。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號主管級員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)工程部經(jīng)理年齡在30歲或以上；大專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，中級以上職稱，持有效之法定上崗證；從事物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)工程公司工程師工作三年以上；組織管理能力強，并對物業(yè)各類機電設(shè)備、設(shè)施的日常管理工作有較強的實操能力；能操流利的普通話和粵語?？蛻舴?wù)中心經(jīng)理大?；蛞陨蠈W(xué)歷，從事酒店或物業(yè)管理公司客戶服務(wù)主管工作三年以上，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書；能夠獨立完成物業(yè)培訓(xùn)及實際操作指導(dǎo)工作；具良好服務(wù)意識，協(xié)調(diào)、公關(guān)能力強；能操流利的普通話、粵語、英語口語及熟悉運用電腦辦公軟件?？蛻舴?wù)中心主任年齡23~30歲，性別不限；大?；蛲葘W(xué)歷以上，持物業(yè)管理員上崗證書；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號具備大型商場或小區(qū)三年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗，有一定的管理能力與分析、處理問題能力；有清潔器械使用、保養(yǎng)及相關(guān)清潔工作經(jīng)驗。能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦及運用財務(wù)軟件。財務(wù)部經(jīng)理（主管會計）年齡28~40歲，性別不限；大專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持有效上崗證；從事服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理公司會計工作三年或以上；行政人事部經(jīng)理年齡在28歲或以上；大專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上；從事酒店或物業(yè)管理公司行政人事主管工作三年或以上，熟悉國家勞動法規(guī)及人事制度；能操流利的普通話和粵語；具備三資企業(yè)行政人事管理與人員培訓(xùn)經(jīng)驗，有良好的口才與溝通協(xié)調(diào)能力；能熟練運用電腦辦公軟件。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組經(jīng)理高中或同等學(xué)歷以上，從事物業(yè)管理公司或大型商場的保安主任工作三年以上；能夠獨立完成保安隊伍培訓(xùn)、操練及實際操作指導(dǎo)工作，文字表達(dá)能力強；持當(dāng)?shù)赜行Хǘㄉ蠉徸C，能操流利的普通話和粵語。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號基層員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)工程部維修領(lǐng)班年齡在25~40歲，男性；高中或以上學(xué)歷，持有效的職業(yè)上崗證書或特種上崗證書（電工證、電焊工證）；具三年以上的機電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及施工管理經(jīng)驗；熟悉機電操作規(guī)程及專業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程；有領(lǐng)導(dǎo)能力及二年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。高壓電工年齡在25~40歲，男性；高中以上學(xué)歷，持有效的高壓電工進(jìn)網(wǎng)上崗證書及低壓上崗證書；具備三年以上的高低壓配電經(jīng)驗及機電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、施工管理經(jīng)驗；熟悉機電操作規(guī)程及專業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。空調(diào)工年齡在25~40歲，男性；懂大型空調(diào)機的制冷原理，持有效的空調(diào)制冷上崗證書；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號具二年以上同崗位實際工作經(jīng)驗；有大型商場空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)經(jīng)驗優(yōu)先。電梯工年齡在25~40歲，男性；持有效的電梯操作上崗證書；具二年以上垂直電梯、扶手電梯實務(wù)維修保養(yǎng)經(jīng)驗。客戶服務(wù)中心客戶助理年齡20~28歲，性別不限；中專或以上學(xué)歷畢業(yè)，持物業(yè)管理員上崗證書優(yōu)先；任職酒店、商場及大型住宅小區(qū)一年以上同崗位經(jīng)驗，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力，性格開朗、性情溫和，工作責(zé)任心強，有耐心；熟悉交收商鋪相關(guān)程序、受理業(yè)主投訴相關(guān)程序及解答業(yè)主咨詢；有一定英語水平及能操流利普通話和粵語，電腦操作熟練。財務(wù)部出納中專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持當(dāng)?shù)赜行У姆ǘㄉ蠉徸C；從事服務(wù)行業(yè)出納及收銀工作二年或以上；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號具服務(wù)意識，責(zé)任心強；能操流利普通話和粵語。收款員中專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持當(dāng)?shù)赜行У姆ǘㄉ蠉徸C；從事服務(wù)行業(yè)出納及收銀工作二年或以上；具服務(wù)意識，責(zé)任心強；能操流利普通話和粵語。安防組安防組領(lǐng)班從事物業(yè)管理公司或商場保安領(lǐng)班工作二年以上；持有效的法定上崗證；能操流利的普通話和粵語。安防員年齡18~28歲，性別不限；男身高1.75米，發(fā)身高1.65米，持相關(guān)上崗證，有一年或以上小區(qū)、商場工作經(jīng)驗；能操流利的普通話和粵語，有消防實務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號行政人事部人事助理文秘類大專以上學(xué)歷；良好溝通技巧、熟悉撐握電腦及文書處理、檔案管理工作；曾任職物業(yè)管理公司行政人事工作優(yōu)先?？倓?wù)文秘類大專以上學(xué)歷；良好溝通技巧、熟悉撐握電腦及文書處理、檔案管理工作；曾任職物業(yè)管理公司行政人事工作優(yōu)先。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號工程部人員架構(gòu)圖（共18人）經(jīng)理（1人）文員（1人）維修電工（4人）高壓電工（3）人制冷電工（3人)弱電工（2人）電梯工（1經(jīng)理（1人）文員（1人）維修電工（4人）高壓電工（3）人制冷電工（3人)弱電工（2人）電梯工（1人）副經(jīng)理(1人)運行領(lǐng)班（1人）維修班領(lǐng)班（1人）文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號工程部各崗位職責(zé)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)工程部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理及副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織、安排本部門的各項工作；負(fù)責(zé)組織編制、修訂各項工程管理規(guī)章制度和工作規(guī)程；預(yù)算：負(fù)責(zé)組織編制年度房屋建筑和設(shè)備的調(diào)查報告；向公司提供大廈設(shè)備的更換計劃和年度工程維修預(yù)算，由公司審核報發(fā)展商備案。保養(yǎng)維修：確保所有設(shè)備正常運行；指導(dǎo)有關(guān)部門正確使用設(shè)備，并確保設(shè)備處于良好的運行/備用狀態(tài)；行使檢查所有設(shè)備和所有房屋建設(shè)設(shè)施的職責(zé)；提交維修和所有物業(yè)設(shè)施完善的年度報告，并做出年度保養(yǎng)計劃；聯(lián)同保安部、客戶中心共同進(jìn)行年度防火系統(tǒng)的測試和消防演習(xí)；檢查樓梯和緊急出口，確保逃生線路符合消防條例；與供電局、電信局、自來水公司、燃?xì)夤炯坝嘘P(guān)物業(yè)設(shè)備供應(yīng)商及維修公司等業(yè)務(wù)單位搞好關(guān)系，在聯(lián)系確定個中設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)中盡力維護(hù)公司的權(quán)益；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號定期分析所有設(shè)備的運行記錄。（詳見班組運行記錄表）緊急維修：準(zhǔn)備好所有安全設(shè)備和搶救措施，以防緊急情況；進(jìn)行整個大廈設(shè)施的檢查和安排必要的修補和維護(hù)。節(jié)能：為本大廈節(jié)能集思廣益，制定、季度年度節(jié)能方案。職員評估：每年進(jìn)行兩次員工評估，包括技術(shù)評估、工作表現(xiàn)評估等，并提出存在問題和需要改進(jìn)之處；監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保表現(xiàn)突出的員工得到認(rèn)可和獎賞。報告：提交每月/年度的能源消耗統(tǒng)計報告，并及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改善方案，包括水電、煤氣和燃油；提交事故和主要設(shè)備故障的調(diào)查報告，并提出具體改進(jìn)意見；提交本部門月度總結(jié)編排下月工作計劃。日常工作管理：安排技術(shù)人員的工作任務(wù)和編制值班時間表；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號對于危險作業(yè)，應(yīng)對員工進(jìn)行正確的指導(dǎo)，防止工傷事故，堅持安全作業(yè)。工程維修質(zhì)量控制：對員工的工程維修工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；檢查外來施工人員的維修工程質(zhì)量，并作出檢評結(jié)果。工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)：開展新進(jìn)員工的工程技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對原有工程技術(shù)人員進(jìn)行半年一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及相關(guān)課程學(xué)習(xí)，每年進(jìn)行一次考試。審批所有裝修圖紙以及大小技改工程，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；協(xié)調(diào)各專業(yè)間的工作，調(diào)配人事，盡量減少工作矛盾，定期進(jìn)行工程例會；完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時安排的其他工作；工程經(jīng)理主管全面工作兼管運行班，副經(jīng)理輔助經(jīng)理兼管維修班。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號運行領(lǐng)班崗位職責(zé)在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理運行班的日常工作，保證本大廈電氣設(shè)備系統(tǒng)的正常運行；負(fù)責(zé)制訂運行班員工的安全教育和技術(shù)指導(dǎo)，并且定期對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)；定期對下屬員工進(jìn)行考評，監(jiān)督其工作表現(xiàn)；負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)圖紙和資料的收集和分類；每天檢查分析本大廈各設(shè)備系統(tǒng)（高、低壓配電、發(fā)電機、環(huán)保、中央空調(diào)）的運行情況及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對于重大問題及時報告工程部主任；安排跟進(jìn)各外委保養(yǎng)單位的保養(yǎng)計劃，監(jiān)督保養(yǎng)進(jìn)度和質(zhì)量，定期對各外委保養(yǎng)單位的工作進(jìn)行評估；每月底25日前向工程部經(jīng)理提交月報表：用電報表用水報表用柴油報表設(shè)備運行情況報表同期對照表（水、電、中央空調(diào)）外判保養(yǎng)項目情況表文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號檢查運行班交班本，對各設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析指導(dǎo)，并且采取有效的措施給予處理；負(fù)責(zé)編制運行班的年、月、周工作計劃報工程部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實施；全面開展節(jié)能挖潛工作，使各設(shè)備系統(tǒng)保持在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的狀態(tài)下運行，并且做到“三干凈”、“四不漏”、“五良好”；完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號維修領(lǐng)班崗位職責(zé)在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理維修班的日常工作和所屬設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)本大廈二次裝修的審核、監(jiān)管，并聯(lián)系相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)，確保按規(guī)定裝修；跟進(jìn)遺留工程，協(xié)調(diào)與監(jiān)理公司建筑施工隊的關(guān)系，解決遺漏問題；督促下屬按公司服務(wù)承諾及規(guī)定，在限定時間內(nèi)完成維修工作；編制年、月、日維修、保養(yǎng)計劃報工程部經(jīng)理審核，按審核后的維修、保養(yǎng)計劃安排、落實及跟進(jìn)定期維修保養(yǎng)工作；準(zhǔn)備好所有安全設(shè)備和搶救措施，以防緊急情況；進(jìn)行整棟大廈消防智能化設(shè)施的檢查和安排必要的定期保養(yǎng)和緊急維修工作，簽發(fā)維修及緊急任務(wù)單；負(fù)責(zé)本大廈維修保養(yǎng)用料計劃的編制和維修用料的監(jiān)控工作，定期對材料供應(yīng)商進(jìn)行考評；需對本大廈給排水系統(tǒng)、區(qū)域做經(jīng)常性巡視、檢查，以確保運行正常；開展有償服務(wù)；定期對下屬員工進(jìn)行考評，監(jiān)督其工作表現(xiàn)；每月底25日前向工程部經(jīng)理提交月報表：工程維修單統(tǒng)計文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號工程維修用料統(tǒng)計工程維修用料備料計劃完成上級交辦的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號運行組人員崗位職責(zé)運行班負(fù)責(zé)大廈設(shè)備房內(nèi)機電設(shè)備的運行值班，處理故障，按計劃完成所屬設(shè)備、設(shè)施的清潔、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向運行領(lǐng)班或經(jīng)理匯報；值班人員必須熟悉本大廈的供水、排水、供電、電梯、空調(diào)、環(huán)保、智能化、消防等設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理措施；按設(shè)備、設(shè)施開關(guān)時間表每天負(fù)責(zé)公共通道、室內(nèi)外廣告燈，噴水池設(shè)備，手扶梯和中央空調(diào)系統(tǒng)的開、停工作；定時巡視設(shè)備房和觀察設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好值班記錄和巡查記錄；配合物業(yè)部的工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄投訴情況，并及時處理；保持值班室、高低壓配電房、變壓器房、發(fā)電機房、層間電房、電表房和冷水機房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放；負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為；加強防范意識做好設(shè)備房的防水、防火和防小動物的安全防范工作；遇到突然停電、停水或發(fā)生其它突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理；負(fù)責(zé)外委保養(yǎng)單位保養(yǎng)計劃和質(zhì)量的監(jiān)管工作；協(xié)同供電局、自來水公司抄表員確認(rèn)用電和用水總量，并進(jìn)行用電和用水的分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費；每月25日前完成水、電計量的抄表工作，并且整理報運行領(lǐng)班；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號負(fù)責(zé)高壓操作工具的送檢工作；完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號維修組人員崗位職責(zé)維修班按規(guī)定時間根據(jù)維修工作單的內(nèi)容對大廈設(shè)備房外機電設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修，根據(jù)維修保養(yǎng)計劃負(fù)責(zé)對設(shè)備房以外的管線和設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修；執(zhí)行公司制定的《工程部工作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員；按時完成設(shè)備房外機電設(shè)備、設(shè)施的各項維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄；定期清潔所管電梯機房、水泵房設(shè)備、設(shè)施，確保設(shè)備和設(shè)施的整潔；嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和維修管理制度，防止發(fā)生安全事故；發(fā)生突發(fā)情況時，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)備、設(shè)施的正常完好；定期對給排水、排污設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；負(fù)責(zé)工程部計量器具的檢定工作；負(fù)責(zé)各項經(jīng)營活動用電的拉設(shè)和監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)二次裝修的接圖、審圖、監(jiān)理工作；負(fù)責(zé)生活水池、污水池、化糞池、隔油池、噴水池的清理和監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)有償服務(wù)的實施工作；完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號高壓運行工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握大廈供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確保安全運行。堅守崗位，定期巡視電氣設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。準(zhǔn)確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。夜間總值時，對來人來電報修及時登記。并且處理好各項應(yīng)急處理，不能處理的留待日班處理。負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持頭腦冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不許進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。請假、補休需在兩天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。每天按規(guī)定做好值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號管鉗工崗位職責(zé)熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，按要求正確使用。負(fù)責(zé)污水處理池的定期清潔監(jiān)管，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。當(dāng)班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。及時進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在值班工程師或領(lǐng)班的指導(dǎo)下進(jìn)行。積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。負(fù)責(zé)外委專業(yè)維修公司的維修、保養(yǎng)的監(jiān)管和配合工作。完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號維修電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工程任務(wù)。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握大廈電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接工作。交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。請假、補休需在兩天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。每天按規(guī)定搞好班內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。完成上級交辦的其他工作。積極參加各項培訓(xùn)工作，努力提高專業(yè)技術(shù)知識。積極參加部門或公司的各項考評工作，并努力爭取良好成績。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號空調(diào)運行工崗位職責(zé)熟悉大廈裝備的空調(diào)系統(tǒng)及操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉。對外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時記錄一次運行情況）。設(shè)備開、停應(yīng)及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌。值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告當(dāng)值領(lǐng)班或值班經(jīng)理。發(fā)生緊急故障，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時處理，并立即報告領(lǐng)班或當(dāng)值經(jīng)理。做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。做好空調(diào)和空調(diào)機房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。對領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號電梯工及弱電工的崗位職責(zé)熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運行。配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)工作，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。及時處理應(yīng)急停梯故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人放出，然后排除電梯故障。做好電梯、電梯間和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。負(fù)責(zé)樓宇監(jiān)控系統(tǒng)，包括：廣播、閉路電視、保安監(jiān)控以及樓宇自動化等系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性保養(yǎng)、維修，確保系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。負(fù)責(zé)對大廈內(nèi)電話系統(tǒng)線路以及辦公室自動化設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常化保養(yǎng)，確保其處于最佳狀態(tài)。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。搞好各工種的配合，完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號技術(shù)資料員崗位職責(zé)(倉管)工程部技術(shù)資料員受工程部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的管理和日常內(nèi)務(wù)工作：努力完成工程部經(jīng)理交辦的各項事務(wù)和技術(shù)資料的管理，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達(dá)；負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各種報表和表格；負(fù)責(zé)工程部員工每月出勤的查核、匯總上報；參加有關(guān)會議，并做好記錄、整理工作；負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動力工程系統(tǒng)的竣工圖紙及改造工程圖紙和動力設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱；每月負(fù)責(zé)把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設(shè)備檔案書；負(fù)責(zé)動力設(shè)備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計和工程部維修零配件、材料計劃的匯總工作；熟練掌握計費軟件的使用方法，并且每月底將水、電計量表備一份存檔；積極參加各項培訓(xùn)工作，努力提高專業(yè)技術(shù)知識；積極參加部門或公司的各項考評工作，并努力爭取良好成績；完成上級交辦的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶中心人員架構(gòu)圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理（鑰匙、辦證）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（收款、檔案）客戶助理（清潔、綠化）客戶助理外判清潔公司清潔工綠化工客戶服務(wù)中心經(jīng)理（鑰匙、辦證）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（收款、檔案）客戶助理（清潔、綠化）客戶助理外判清潔公司清潔工綠化工文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務(wù)中心各崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)主要職責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)理在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項工作，定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會。負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實客戶中心工作中重大業(yè)主投訴等事項，并向副總經(jīng)理匯報。執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「z步行街」情況提出修改建議。不定期巡視步行街及外圍等，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。協(xié)助副總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗收報告。在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。定期向副總經(jīng)理匯報本部門工作情況。完成副總經(jīng)理臨時安排的其他工作。部門管理制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門員工的考勤情況。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項規(guī)章制度。合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并公司提出下屬員工職位升、降建議。組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。落實部門客戶檔案的建議和整理。公共關(guān)系協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系，確保與其他部門保持良好溝通。協(xié)助公司與政府各公共部門（如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等）保持良好溝通及關(guān)系；與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗。協(xié)助副總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。協(xié)調(diào)本部門對外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設(shè)。提交報告每月提交管理工作報告予副總經(jīng)理。定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報告。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務(wù)中心助理（收款、檔案管理）職責(zé)服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)前臺的接待服務(wù)工作。負(fù)責(zé)收取裝修人員辦證費、工本費，每天與財務(wù)部認(rèn)真檢查、核對當(dāng)日收款情況，保證準(zhǔn)確無誤后將當(dāng)天收款交至財務(wù)部，與財務(wù)部辦理好有關(guān)交收手續(xù)，并向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報。按照有關(guān)財務(wù)退款程序，負(fù)責(zé)為租戶/裝修承辦商辦理裝修保證金的退款手續(xù)。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心員工之考勤登記。協(xié)助客戶服務(wù)中心有關(guān)之文書處理及打印工作。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心所有文件、信函、資料之整理、歸檔、管理工作，每日將有關(guān)情況向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報。負(fù)責(zé)接待租戶的投訴及咨詢，做好記錄及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請手續(xù)。每天做好工作日記及交班記錄。每月做出本月辦證收費情況或其它收費情況的統(tǒng)計表。積極主動地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時安排的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務(wù)中心助理（辦證、鑰匙管理）職責(zé)服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)前臺接待工作。負(fù)責(zé)接待客戶之電話，書面及口頭之投訴事項，并對事項記錄，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。負(fù)責(zé)保管步行街內(nèi)公共地方的鎖匙、尚未移交租戶之商鋪鎖匙及租戶要求管理托管之鎖匙，并做好有關(guān)領(lǐng)用、交接記錄，定期向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報鎖匙管理情況。負(fù)責(zé)辦理租戶車輛出入證手續(xù)。協(xié)助維護(hù)客戶服務(wù)中心的秩序。負(fù)責(zé)代租戶辦理申報電話、有線電視及代訂報刊的手續(xù)。協(xié)助巡查步行街區(qū)域，做好步行街之日常管理工作。協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請手續(xù)，并為租戶/裝修承建商辦理出入證、裝修出入證等手續(xù)。每天做好工作日記及交班記錄。每月做出本月辦證情況統(tǒng)計表及鑰匙管理情況報告（接收、在管、交出）。積極主動地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務(wù)中心助理（樓宇管理）職責(zé)（負(fù)責(zé)步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園所有事宜）服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。落實、執(zhí)行步行街各項管理規(guī)則，督促租戶遵守執(zhí)行。做好物業(yè)前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)分管（步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園）所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，并做好投訴回訪工作并做好記錄。每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管，并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報，并跟進(jìn)落實相關(guān)事項整改工作。每月根據(jù)財務(wù)部提供之資料對欠費業(yè)戶負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。積極主動地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時安排的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務(wù)中心助理（樓宇管理）職責(zé)（負(fù)責(zé)步行街二、三、四層所有事宜）客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。落實、執(zhí)行步行街各項管理規(guī)則，督促租戶遵守執(zhí)行。做好物業(yè)前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)分管（步行街二、三、四層）所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，并做好投訴回訪工作并做好記錄。每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管，并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報，并跟進(jìn)落實相關(guān)事項整改工作。每月根據(jù)財務(wù)部提供之資料對欠費業(yè)戶負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。積極主動地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時安排的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務(wù)中心助理（清潔、綠化）職責(zé)（負(fù)責(zé)步行街清潔、綠化所有事宜）向客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，對z步行街駐場清潔公司工作進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)管。對步行街范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行監(jiān)管，并根據(jù)實際情況要求綠化養(yǎng)護(hù)公司對植物進(jìn)行調(diào)整或更換。制訂物業(yè)公司清潔班負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔計劃，合理規(guī)劃清潔班人力、物力的使用。建立、健全清潔、綠化方面的各項規(guī)章制度，檢查、督促駐場清潔、綠化公司及清潔班各崗位責(zé)任制和操作流程的執(zhí)行情況。每天至少兩次檢查各區(qū)域的清潔、綠化情況，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查工作質(zhì)量，并作出相關(guān)檢查記錄，對駐場清潔、綠化公司出現(xiàn)的問題，要及時發(fā)出整改通知單，限期整改?？刂莆飿I(yè)公司清潔、綠化用品的消耗，做物品損耗統(tǒng)計表，并抽查使用情況，準(zhǔn)備物品和必要清潔、綠化設(shè)備的添置，計劃采購。制定清潔機器保養(yǎng)措施。每月對租戶進(jìn)行一次關(guān)于步行街環(huán)境質(zhì)量的問卷調(diào)查，并對清潔、綠化公司的當(dāng)月的工作做出評估。制定物業(yè)公司清潔班業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，不斷提高員工工作服務(wù)水平。配合公司積極開展家政有償服務(wù)。協(xié)助做好客戶服務(wù)中心的日常接待工作，處理客戶投訴。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號對z步行街區(qū)域進(jìn)行巡查，做好裝修商鋪的監(jiān)管工作。每月需提交清潔班考勤表、月度員工工作評估表、清潔班工作總結(jié)、清潔班下月工作計劃、家政服務(wù)記錄表、廢品處理審核表、清潔公司工作評估表、綠化公司工作評估表、客戶意見調(diào)查表。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組組織架構(gòu)圖巡邏崗巡邏崗車場崗固定崗中控室樓宇巡邏組外圍巡邏組摩托車場崗車場導(dǎo)向崗車場收費崗車場入口崗？？監(jiān)控中心崗?fù)鈬潭◢徶行膹V場固定崗安防組經(jīng)理安防組主管領(lǐng)班文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組各崗位職責(zé)安防組經(jīng)理職責(zé)編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定。貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安，消防年度工作計劃，做好安全管理工作總結(jié)。妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴。對安防組管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及安排工作。檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內(nèi)容，并做好記錄。熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作。定期檢查各部門落實治安消防制度情況，加強各部門的安全消防防范工作，對重點部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。起草有關(guān)安全管理的文件、報告。做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作。發(fā)揮工作主動性，寫好工作日志，完成上級交辦的其它任務(wù)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查。物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報警原因，如非誤鳴，應(yīng)組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失。做好義務(wù)消防隊員的組織、培訓(xùn)工作，每月對義務(wù)消防隊員進(jìn)行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施。負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案。對消防物品、器材進(jìn)行定期檢查。對物業(yè)內(nèi)商鋪定期檢查消防安全制度落實情況，并對不符合安全要求的商鋪發(fā)整改通知書。起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報告。接受上級委托，處理各項消防事項。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組領(lǐng)班崗位職責(zé)對直屬上司負(fù)責(zé)。管轄范圍：包括整座商場，招商中心、大堂辦公樓及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。熟悉各崗位的職責(zé)，工作要求，掌握步行街內(nèi)的治安特點和重點防范部位。遵紀(jì)守法，本著對事不對人的原則，公平、公正、合理的處理班內(nèi)發(fā)生的各種事務(wù)。當(dāng)值時，合理地安排下屬的工作，并對下屬工作進(jìn)行檢查督促和指導(dǎo)。協(xié)助上司做好安防員的培訓(xùn)工作。平時注重與業(yè)主、顧客和相關(guān)部門搞好關(guān)系，必要時協(xié)助其處理有關(guān)事件。主持班前、班后會。當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時要第一時間趕到現(xiàn)場，按規(guī)定程序處理好突發(fā)事件。當(dāng)好上級的參謀，將下屬的各種情況及時地向上級報告。協(xié)助公司做好對部門內(nèi)務(wù)事項的管理。監(jiān)管好公共財物，做好值班記錄。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組安防員崗位職責(zé)安防員共同崗位職責(zé)服從命令，聽從指揮，模范遵守國家的法律、法令。負(fù)責(zé)按時打卡、列隊集合上下班，上班需提前十五分鐘。按規(guī)定程序做好交接班。按公司規(guī)定著裝和配帶器械，保持服裝整齊、干凈、皮鞋光亮，要具有良好的儀容儀表，樹立安防員形象。當(dāng)有部門上司和公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時，當(dāng)值安防員必須敬禮。當(dāng)值期間，不得看報、聊天、打盹、擅自離崗等與工作無關(guān)事情。維護(hù)好崗位的安全秩序，監(jiān)管好崗位的公共設(shè)施設(shè)備和周圍的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，要通知有關(guān)人員跟進(jìn)。當(dāng)值期間遇到就餐時，由領(lǐng)班安排，按規(guī)定時間就餐。熟悉步行街內(nèi)的結(jié)構(gòu)，重點防范部位、治安情況和特點。做好保安員的“四防”工作，密切注意人和事防止各種事故發(fā)生。文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)值時要使用服務(wù)用語。遵守內(nèi)務(wù)制度和對講機的使用規(guī)定。對客戶及公司內(nèi)部其他部門員工做好防火，治安等宣傳工作。按各種處理“突發(fā)事件”的程序處理好突發(fā)事件。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號將當(dāng)值發(fā)生的各種事件和情況認(rèn)真記錄在值班記錄本上。在當(dāng)值期間，不影響工作的情況下，為有需要的客人提供必要的幫助。不得泄露公司機密，不得利用職權(quán)之便收受賄賂。積極完成上級交辦的其他事情。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號巡邏崗崗位職責(zé)向當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)。管轄范圍：包括地下車場、步行街外圍及步行街內(nèi)部商鋪、街道的公共區(qū)域。對重點防范部位要加大巡查力度，如動火點、施工場地、倉庫、人較多較復(fù)雜地帶。對可疑人員要進(jìn)行詢問盤查，并善于發(fā)現(xiàn)異常情況（異聲、異色、異味）。要仔細(xì)檢查非營業(yè)時間各商鋪門窗是否關(guān)閉和鎖好。做好各商鋪裝修期間的監(jiān)管。做好對消防報警情況的查核和處理，發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要迅速趕赴現(xiàn)場，將情況反饋到消防中心及報告上級。協(xié)助做好步行街的全面清場工作。做好步行街的內(nèi)部保衛(wèi)工作。協(xié)助領(lǐng)班處理各崗位發(fā)生的各類事件和協(xié)助各崗位的工作。對突發(fā)事件、事故及時報告并保護(hù)好現(xiàn)場。巡視各幢通道、主要路口，防止通道堵塞、防止破壞活動及干擾商場正常動作的行為發(fā)生。檢查場內(nèi)施工人員工作證及施工現(xiàn)場有無違規(guī)施工現(xiàn)象，有無施工許可證。檢查原固定設(shè)施設(shè)備完好情況。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號大堂崗崗位職責(zé)按規(guī)定對來訪人員進(jìn)行來訪登記。管轄范圍：大堂、大堂門前及電梯上下監(jiān)控。執(zhí)行物品放行規(guī)定。做好信件的收發(fā)和處理工作。監(jiān)督員工執(zhí)行上下班打卡工作。嚴(yán)禁無關(guān)人員在大堂逗留和進(jìn)入大廈。負(fù)責(zé)接聽大堂的電話。為客人提供開電梯服務(wù)，并正確地指引客人乘坐電梯。外圍崗崗位職責(zé)使用交通手勢指揮車輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)入步行街。管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況。嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣、叫賣。嚴(yán)禁無關(guān)人員在我連連轄區(qū)搞推銷、傳銷等其它未經(jīng)公司允許的活動。負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時報告并控制事態(tài)擴大。負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域清潔、綠化、原固定設(shè)施的管理工作。做好交接記錄。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號摩托車場崗崗位職責(zé)對進(jìn)出摩托車場的每一輛車收發(fā)出入卡。管轄范圍：包括整個摩托車場及摩托車出入通道和人行道梯口。引導(dǎo)摩托車、自行車正確擺放，并看護(hù)摩托車、自行車。每天統(tǒng)計車輛進(jìn)入車場數(shù)量和做好過夜車輛的登記。每天按規(guī)定打開或關(guān)閉車場及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。引導(dǎo)車輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)出。執(zhí)行公司停車場管理規(guī)定。地下停車場崗崗位職責(zé)執(zhí)行停車場管理規(guī)定。管轄范圍：包括地下車場低車位、高車位和主通道。用交通指揮手勢引導(dǎo)車輛正確停放在車位上。仔細(xì)檢查車場每一輛車的情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒車主，并做好登記（有無車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。提醒車主不要將貴重物品放在停車場的車輛上。按規(guī)定關(guān)閉和打開車場的照明燈。善于發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場逗留，防止不法分子偷車或破壞車輛。發(fā)現(xiàn)有漏油車輛及時報告并采取有效措施（將消防沙及時覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災(zāi)）。做好車輛記錄工作及交接記錄工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號車場入口崗崗位職責(zé)維護(hù)車場入口車輛、人員出入秩序，保證車道暢通無阻，勸阻無關(guān)人員占用通道。引導(dǎo)車主正確使用車場IC智能收費系統(tǒng)，防止因操作不當(dāng)或系統(tǒng)故障引致車輛不能進(jìn)出車場。防止車輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場。對不按規(guī)定路線駛離停車場的車輛予以指引及對大型送貨車需由入口返回的要知會其持收費卡到值班室辦理后方可由入口放行。車場出口崗崗位職責(zé)對有月卡和免費卡的車輛要指導(dǎo)其在感應(yīng)區(qū)自行刷卡放行。維護(hù)出口崗周遭車輛、人員秩序，保證車道暢道無阻，制止好又多因收貨或其他原因占用車道。做好車輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車輛的情況。對所收監(jiān)時卡要妥善保管，并與下班人員交接。對遺失、損壞出入IC卡的車主根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定辦理補卡或賠償手續(xù)并檢查復(fù)印其相關(guān)證件存檔。統(tǒng)計每日出入車輛臺數(shù)，并在相應(yīng)表格作好記錄。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號行政人事部人員架構(gòu)圖（共4人）行政行政人事部經(jīng)理行政助理倉管員行政助理倉管員文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號行政人事部各崗位職責(zé)行政人事部經(jīng)理職責(zé)行政人事部經(jīng)理/副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、安排物業(yè)管理公司行政人事部的各項工作。人事工作：編制及按需要修訂人事規(guī)章制度。根據(jù)工作量的情況，控制及調(diào)整員工的總數(shù)，每年將人員編制報告上報總經(jīng)理。年末負(fù)責(zé)編制次年的人員編制報告表。招考部門主管以上人員，對初試合格者，向總經(jīng)理推薦。對年終員工評估情況進(jìn)行綜合分析，并報告總經(jīng)理。編制年度員工工資、福利的預(yù)算。對每月員工考勤情況用工資、補貼的發(fā)放進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司所有員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)員工的晉級、調(diào)薪的考核與平衡。負(fù)責(zé)各部門人員的年終考查。建立人事資料檔案制度，負(fù)責(zé)安排物業(yè)管理公司各類對內(nèi)文件的收發(fā)、起草、印發(fā)、存檔等工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號培訓(xùn)工作：對入職員工進(jìn)行初步培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用。對員工的培訓(xùn)大綱進(jìn)行編寫審核。對各部門的員工的專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行配合。對部門經(jīng)理級以上管理者，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀考察等。(每月一次)行政工作：組織或主持行政辦公室會議，組織每星期一次周例會，整理會議紀(jì)要。(每周一次)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司及本部門工作的計劃安排及檢查總結(jié)。(每月一次)協(xié)助總經(jīng)理加強物業(yè)管理公司內(nèi)部人員管理、負(fù)責(zé)各部門員工考勤審核工作。協(xié)助各部門經(jīng)理做好各項行政及人事工作。負(fù)責(zé)有關(guān)指示、規(guī)定的督辦、查辦及落實工作。協(xié)助總經(jīng)理做好對外聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司物品設(shè)備采購審批工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司食堂管理工作及倉庫管理工作，每月提交相關(guān)報表。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司其他有關(guān)的后勤工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號行政助理/文員崗位職責(zé)檔案處理行政助理負(fù)責(zé)全公司員工檔案記錄、整理與保管。建立公司人事檔案，部分實行計算機管理。建立部分員工勞動福利檔案。建立員工簡明檔案，提供給物業(yè)公司總經(jīng)理。建立員工晉級、處分、任免、辭退、檔案移交等資料檔案。收集有關(guān)商業(yè)管理、物業(yè)管理資料報紙和信息，并建立臨時檔案。員工培訓(xùn)行政助理配合、負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)的資料收集、備課、上課及記錄考勤情況。建立完善新員工上崗前培訓(xùn)制度。撰寫每期培訓(xùn)結(jié)束后的試卷格式和入職轉(zhuǎn)正評估報告。調(diào)查各部門培訓(xùn)情況及建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法、內(nèi)容。解答員工關(guān)于培訓(xùn)情況、內(nèi)容等方面的問題。對外聯(lián)系培訓(xùn)事宜。配合各部門制定并實施臨時性培訓(xùn)課程。了解同行業(yè)培訓(xùn)情況并吸收經(jīng)驗。不斷激發(fā)和鼓勵長期員工在工作中遵行公司的服務(wù)準(zhǔn)則，使新員工了解并執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號倉庫管理員崗位職責(zé)倉庫管理員工作流程圖示：個人倉管員采購部門主管副、總經(jīng)理辦理登記手續(xù)部門主管審核審核首批填寫請購單個人倉管員采購部門主管副、總經(jīng)理辦理登記手續(xù)部門主管審核審核首批填寫請購單發(fā)放領(lǐng)用辦理入庫驗收核實手續(xù)發(fā)放領(lǐng)用辦理入庫驗收核實手續(xù)建立完善新員工上崗前培訓(xùn)制度。撰寫每期培訓(xùn)結(jié)束后的試卷格式和入職轉(zhuǎn)正評估報告。調(diào)查各部門培訓(xùn)情況及建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法、內(nèi)容。副總、總經(jīng)理倉管采購員董事長財務(wù)經(jīng)副總、總經(jīng)理倉管采購員董事長財務(wù)經(jīng)理審核出納付款行政人事經(jīng)理填寫用款申請及現(xiàn)金借支單并附已批的計劃書審批審批審核審核文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號財務(wù)部人員架構(gòu)圖出納收款員文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號財務(wù)部各崗位職責(zé)財務(wù)部經(jīng)理職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排公司財務(wù)部的各項工作。抓好財務(wù)部的基礎(chǔ)工作，建立和健全各項財務(wù)管理規(guī)章制度，組織財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高財務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)水平。貫徹、檢查各項財務(wù)管理制度、法規(guī)的落實，全面開展經(jīng)濟(jì)核算，審核、控制各項費用支出，降低各種消耗，杜絕一切浪費現(xiàn)象，提高公司的財務(wù)管理效益。根據(jù)已審批的合法的原始憑證，按各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)逐筆編制記帳憑證。監(jiān)督月末盤點工作，對帳物不符情況進(jìn)行追詢，及時將核實情況向會計師匯報。每月對各部門的成本和物耗情況進(jìn)行統(tǒng)計，并寫出分析報告。按時向客戶發(fā)放催繳款通知，對拖欠時間較長的客戶要向經(jīng)理助理匯報。并根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的措施。月末對應(yīng)收帳款、預(yù)收帳款、應(yīng)付帳款編出準(zhǔn)確無誤的明細(xì)表。按時完成損益表、資產(chǎn)負(fù)債表等會計和統(tǒng)計報表的填報工作，并送會計師復(fù)核、總經(jīng)理審批后，上報有關(guān)部門。按照稅法的規(guī)定，依時報納稅金及附加費等。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號編制、審核公司的財務(wù)預(yù)算方案，并定期（一般每季及年終）將落實情況寫出分析報告向總經(jīng)理匯報，為公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動及決策提供可靠資料，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀，并隨時接受董事會的監(jiān)察、垂詢。完成總經(jīng)理臨時安排的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號財務(wù)部出納員職責(zé)出納員在財務(wù)經(jīng)理（會計師）的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下進(jìn)行工作。按照公司現(xiàn)金及銀行存款管理規(guī)定，根據(jù)已審批的會計憑證進(jìn)行收付帳工作。負(fù)責(zé)公司日記帳簿（現(xiàn)金和銀行存款）工作，要及時地、正確地登記帳簿，記帳字體工整、帳目整潔、按時結(jié)帳、每月將現(xiàn)金日記和銀行日記帳目與總帳目核對無誤。每天要盤點庫存現(xiàn)金，登記庫存，做到帳鈔相等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或匯報。編制資金周報表報會計師備忘。月末要編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。催促各部門將支付的款項及時報帳。做好公司各項費用的收繳工作。做好公司每月的工資發(fā)放工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司臨時安排的其它工作。第二章物業(yè)公司內(nèi)部日常管理制度文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號人事管理制度：☆DX/SCHZ-02-01員工培訓(xùn)制度：☆DX/RSB/006員工培訓(xùn)培訓(xùn)目的:幫助員工對商務(wù)物業(yè)管理建立服務(wù)意識、觀念認(rèn)識、強化意識、提高服務(wù)技能。培訓(xùn)組織：由行政人事部組織人員進(jìn)行培訓(xùn)教育。培訓(xùn)內(nèi)容：3.1本公司發(fā)展概況、組織架構(gòu)及設(shè)施、設(shè)備介紹；3.2職業(yè)道德品行教育、服務(wù)意識教育及安全消防教育；3.3本崗位專業(yè)服務(wù)基本功和技能及崗位職責(zé)教育。培訓(xùn)考核及其他：4.1培訓(xùn)后再考核，考核合格，方可上崗；4.2未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，考核不合格可補考；補考不合格者，取消試用資格。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號員工在崗培訓(xùn)培訓(xùn)目的：強化職業(yè)道德、品行教育及敬業(yè)愛職意識，提高服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)管理水平。培訓(xùn)組織：由行政人事部負(fù)責(zé)組織并督導(dǎo)各部門實施，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃、培訓(xùn)課程、教材安排。培訓(xùn)內(nèi)容：3.1對管理人員進(jìn)行全面物業(yè)、商務(wù)管理和督導(dǎo)管理知識培訓(xùn)；3.2對員進(jìn)行職業(yè)道德、品行教育、實操技能、崗位知識、崗位職責(zé)的培訓(xùn)；3.3物業(yè)、商務(wù)管理、服務(wù)、敬業(yè)意識的教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號工資制度：☆DX/RSB-04-01-01工資標(biāo)準(zhǔn)：員工工資在依照國家工資政策及省、地、市有關(guān)規(guī)定，在認(rèn)真執(zhí)行前提下，制定以下幾點：員工工資“三掛鉤”，即員工工資與公司整體效益指標(biāo)掛鉤；與部門的業(yè)績指標(biāo)掛鉤；與員工工作效果好、壞掛鉤。為確保順利完成公司全年經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)；根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況、員工月考核、考勤情況；確定工資等級、分擋次發(fā)放。加班工資及各種假期工資的發(fā)放辦法：凡經(jīng)公司批準(zhǔn)的加班，按國家規(guī)定享受加班工資或補休。加班原則上不予補工資，以補休處理。員工病假，按國家有關(guān)規(guī)定扣除病假工資外，凡病假1天扣30%浮動工資，2天扣50%浮動工資，3天或3天以上浮動工資全免。曠工除扣除當(dāng)日全部工資外，曠工1天或以上者浮動工資全免。員工因工傷按《員工手冊》內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理。事假工資扣發(fā)辦法，除扣當(dāng)日全部工資外，浮動工資扣發(fā)辦法與病假相同，3天以上浮動工資全免。休年假、婚假、喪假，經(jīng)批準(zhǔn)按《員工手冊》內(nèi)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不影響本人工資。產(chǎn)假期按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不影響本人工資。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號關(guān)于晉升主管、領(lǐng)班實行考核聘任制規(guī)定：☆DX/RSB/-04-01-03晉升條件：擬晉升主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)、道德、熱愛本職工作、有創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)之精神。廉潔奉公、作而正派、團(tuán)結(jié)同志、遵章守紀(jì)、以身作則起模范作用。有較強的正直責(zé)任感和工作責(zé)任心，有充分勝任擬晉升職務(wù)的工作能力，技術(shù)業(yè)務(wù)水平。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號審批程序及考核：部門經(jīng)理依據(jù)崗位職責(zé)對晉升者進(jìn)行考核合格方提名，報主管人事的副總經(jīng)理審批，由人事依據(jù)晉升條件再次進(jìn)行考核和評付，具體考核項目參照如下：序號考核內(nèi)容滿分實得分備注1敬業(yè)、盡職之精神和工作責(zé)任心2分2禮節(jié)、禮貌、儀容儀表、著裝整潔、舉止規(guī)范1分3業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作經(jīng)驗2分4督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問題能力1分5部門創(chuàng)？情況及費用指標(biāo)控制能力1分6語言表達(dá)能力及在員工中人際關(guān)系、信譽、威信2分7消防、安全、衛(wèi)生意識1分合計10分考核人意見：副總經(jīng)理審核：行政人事部核實：總經(jīng)理審批：年月日文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號員工考核制度：☆DX/RSB-04-01-03各級管理人員必須按照管理權(quán)限，對員工進(jìn)行全面考核，其中工作業(yè)績?yōu)榭己?、評估重點。員工考核應(yīng)堅持客觀公正、公平原則，實行管理者考核于員工評估相結(jié)合，平時考核與定期考核相結(jié)合，定時考核與定量考核相結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗考核制度。平時考核由部門主管作主持，季度考核由行政部主持，年度考核由公司考核小組主持，行政部協(xié)助。季度考核由行政人事部發(fā)放考核表，結(jié)合管理者與員工意見進(jìn)行，季度考核為年度考核的基礎(chǔ)。年度考核先由個人總結(jié)，再由部門主管再聽取群眾意見的基礎(chǔ)上寫出評語，提出考核意見，經(jīng)考核小組審批，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。年度考核評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等四類。年度考核結(jié)果作為對員工獎懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整職務(wù)、晉升和加薪的重要依據(jù)。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號考勤制度：☆DX/RSB/001凡本公司員工必須嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行、遵守公司考勤制度，上、下班自覺打卡考勤，為此本公司特制訂下列規(guī)定：員工工作時間由上午9：00~12：00，下午13：00~18：00（中間為吃飯、午休時間），若連續(xù)加班在2小時以上，經(jīng)部門經(jīng)理及行政部報批后分別另計。所有員工應(yīng)自覺遵守上、下班時間，嚴(yán)格遵守上、下班打卡程序，按值班表規(guī)定的班次上班，如需調(diào)班須填報“調(diào)班申請表”，提前四十八小時向部門經(jīng)理申請，并將“調(diào)班申請表”交行政人事部備案方可生效。本公司員工上、下班均須親自打卡考勤，堅決杜絕代打卡事情發(fā)生。忘記打卡考勤者，經(jīng)部門經(jīng)理證明其確已上班，并為其考勤簽證，每次處罰5元，以示警誡。未經(jīng)打卡考勤者，應(yīng)于當(dāng)天或翌日依下列情形辦理本人的考勤事務(wù)。公外出或在上班時間因公務(wù)外勤者需在考勤卡上簽證，以示遵守考勤。因事、病等事由請假者，除了要依請假制度辦理請假手續(xù)外，回來銷假時，應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理在本人考勤卡上簽證，以示請假遵守考勤制度。忘記打卡，又不向部門經(jīng)理辦理簽證考勤的，除按未打卡處罰外，視情節(jié)輕重作事假或曠工論處。部門經(jīng)理應(yīng)于每日檢查所有員工考勤情況，遇異常情況或違規(guī)事例應(yīng)立即進(jìn)行記錄并處理。行政人事部應(yīng)不定時監(jiān)督，檢查各部門考勤情況。員工有遲到、早退或曠工等違紀(jì)事件，依下列規(guī)定處理：員工上班時間后打卡到崗者視為遲到。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號遲到10分鐘扣罰10元，10分鐘以上1小時以內(nèi)扣罰50元，遲到1小時以上作曠工論處。在規(guī)定工作時間前完成打卡下班為早退；早退扣罰依遲到條款辦理；員工遲到須當(dāng)時辦理本人考勤事務(wù)；每月累計遲到或早退3次者，按曠工一天論處。以上各項條例，希望各位同事遵照執(zhí)行。文件名稱行政管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-02編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防員儀容儀表規(guī)定：☆DX/RSB/002所有以站姿工作的安防員，其正確的站立姿勢應(yīng)為雙腳自然分開，與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。所有以坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作時間，身體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。上班時間必須按物業(yè)管理公司規(guī)定穿著制服，并按指定位置佩戴工作證。工作證不得歪歪斜斜，上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手機、隨身聽等。經(jīng)常保持制服整齊、清潔，襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持干凈，個人物品不得顯露在制服外面，除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。不得梳怪異發(fā)型，男員工不得留長發(fā)，須經(jīng)常刮胡子;經(jīng)常修剪指甲，保持指甲邊緣的干凈無垢。員工應(yīng)自覺愛惜公司派發(fā)的制服、鞋帽、襪子等，下班后應(yīng)將制服掛好，避免起皺。制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證干凈，如有破損，應(yīng)立即縫補或更換，不能怠惰。提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。任何時候應(yīng)保持鞋面光潔無塵，無異味如有破損，應(yīng)立即更換。提倡站立服務(wù)，見到來客應(yīng)主動打招呼，站立姿勢應(yīng)自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。走路時要保持軀體正直，下肢擺動要協(xié)調(diào)，腳步要輕，步伐不可過慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號停車場規(guī)則：☆DX/RSB/003[z步行街]停車場(以下簡稱“本停車場”)為步行街配套停車場，車輛在進(jìn)入本停車場時，其司機將被視為該車輛的合法擁有人或合法擁有人的代表，并已完全接納管理公司的車場規(guī)則（以下簡稱為“車場規(guī)則”）。凡進(jìn)入本停車場之車輛必須購買有效之車輛綜合保險，摩托車至少購有有效之機動車輛第三者責(zé)任險，否則本車場有權(quán)拒絕該車輛進(jìn)入及一切后果由車主負(fù)責(zé)。管理公司將發(fā)給每位固定車位使用者一張停車出入證，此出入證必須展示在停泊車輛擋風(fēng)玻璃當(dāng)眼處，管理公司保留權(quán)利拒絕沒有張貼出入證的車輛進(jìn)入。如有遺失出入證，使用者必須盡快以書面通知管理公司。任何車輛均不可停泊在本車場的車道、出入口處或其他非指定的公共地方，以免堵塞其他道路使用者。管理公司保留對不遵守車場規(guī)則或有關(guān)政府法規(guī)的車輛進(jìn)行違例處理之權(quán)利，該車輛之車主需要負(fù)責(zé)全部有關(guān)費用。開鎖費用為RMB100元。管理公司有權(quán)在適當(dāng)時候調(diào)整上述行政收費而無需預(yù)先發(fā)出通知。管理公司保留拒絕車輛進(jìn)入的權(quán)利。所有車輛必須正確停泊在車位黃線內(nèi)，并應(yīng)立即關(guān)閉發(fā)動機及遵守本停車場內(nèi)所有駕駛指示標(biāo)志。本停車場禁止載有危險貨物或物品的車輛進(jìn)入，違章擅入車場者要承擔(dān)一切后果及法律責(zé)任。除得管理公司書面同意，任何進(jìn)入本停車場內(nèi)的車輛不得在管理公司指定的貨物裝卸區(qū)以外的任何地方裝卸物品。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號所有進(jìn)入本停車場時租停泊的車輛，必須嚴(yán)格遵守本車場規(guī)則，并將車輛停泊于管理公司指定之時租停車位內(nèi)；時租車輛駕駛員遺失電腦IC卡，須登記本人身份證、行駛證、駕駛證，并按入口處安防員登記的入場時間計算停車費及補交IC卡工本費50元正后，經(jīng)車場當(dāng)值人員同意后方可離場。管理公司謹(jǐn)對本停車場的車輛出入及停泊車位分配等事宜負(fù)責(zé)，并不對停車場內(nèi)人員車輛及其財物的安全負(fù)責(zé)。對于本停車場內(nèi)任何人員的傷亡，車輛及其內(nèi)財物的被盜、遺失、損壞以及其它任何損失，管理公司及本停車場業(yè)主均不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。管理公司對刻意或疏忽而損壞本停車場設(shè)施、財物的任何人仕，包括車輛司機、擁有人等，保留追討及在事件未處理完畢之前拒絕該車輛離開停車場的權(quán)利，直至有關(guān)損失被完全賠償為止。任何人仕均不準(zhǔn)在本停車場內(nèi)維修車輛或清洗車輛。車內(nèi)人員不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡眠。管理公司有權(quán)因應(yīng)需要而修改本停車場的規(guī)則而無須預(yù)先通知。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號復(fù)印機管理規(guī)定：☆DX/RSB/004為了使復(fù)印機更好地為各部門服務(wù)，減少故障，增長復(fù)印機使用時間，認(rèn)真加強對復(fù)印機管理，特制以下規(guī)定：各部門凡復(fù)印資料、文件、表格等，請到行政助理范敬芬處登記、認(rèn)可、方能使用。凡使用復(fù)印機者，按程序正確使用操作，如發(fā)現(xiàn)問題，切不可亂動操作，停機等候。