充電站管理制度

充電站管理制度為了保證充電站建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理的有序進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度，以規(guī)范充電站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理。一、建設(shè)管理1.1建設(shè)目的充電站建設(shè)的目的是滿足消費(fèi)者的用電需求，保障充電設(shè)備運(yùn)營(yíng)的安全可靠。建設(shè)單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，制定建設(shè)方案并按照有關(guān)程序定期向監(jiān)管部門申請(qǐng)建設(shè)。1.2設(shè)計(jì)要求（1）充電設(shè)備的類型、數(shù)量、功率應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；（2）充電站應(yīng)具備智能化管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程控制、監(jiān)測(cè)、故障診斷等功能；（3）充電站內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急救援設(shè)施，保障用戶安全。1.3建設(shè)程序（1）項(xiàng)目申報(bào)：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向所在地區(qū)監(jiān)管部門申請(qǐng)充電站建設(shè)項(xiàng)目審批，提交建設(shè)方案。（2）地勘：在申請(qǐng)獲得地勘許可之后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行地勘工作，以確定充電站的具體位置。（3）設(shè)施建設(shè)：按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行設(shè)施建設(shè)和設(shè)備安裝。（4）驗(yàn)收：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)程序整理完善設(shè)備及設(shè)施設(shè)備并接受監(jiān)管部門的驗(yàn)收。1.4竣工驗(yàn)收充電站建設(shè)完成后，建設(shè)單位應(yīng)按照有關(guān)程序向監(jiān)管部門提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和有關(guān)資料，并通過監(jiān)管部門的驗(yàn)收后方可投入使用。二、運(yùn)營(yíng)管理2.1運(yùn)營(yíng)目的通過規(guī)范充電站運(yùn)營(yíng)管理，保障充電器設(shè)備的安全、穩(wěn)定、高效使用，提高充電站服務(wù)的質(zhì)量，為廣大用戶提供更加便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)。2.2管理要求（1）設(shè)立專門的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)充電站運(yùn)營(yíng)管理工作；（2）充電站應(yīng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)，保證充電服務(wù)的隨時(shí)可用性；（3）充電站應(yīng)定期檢修、維護(hù)，保證設(shè)備的安全性和可靠性；（4）建立標(biāo)準(zhǔn)化充電服務(wù)流程、保障措施和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。2.3安全管理（1）充電站應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝必要安全設(shè)備和系統(tǒng)，防止電器火災(zāi)、爆炸等事故的發(fā)生；（2）充電站應(yīng)該編制安全設(shè)備管理制度，并定期進(jìn)行演練；（3）設(shè)立專門的安全管理人員，負(fù)責(zé)安全巡查和應(yīng)急處理工作。2.4服務(wù)管理（1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)和投訴處理機(jī)制；（2）定期對(duì)充電設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，提高充電服務(wù)的質(zhì)量和管理水平；（3）設(shè)立用戶服務(wù)中心，提高用戶服務(wù)水平和滿意度；（4）統(tǒng)計(jì)用戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)類型和服務(wù)熱點(diǎn)，持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量。三、管理流程3.1建設(shè)流程充電站的建設(shè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行、設(shè)計(jì)等工作應(yīng)有條件符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。建設(shè)流程應(yīng)該符合以下程序：（1）項(xiàng)目申報(bào)→地勘→設(shè)施建設(shè)→竣工驗(yàn)收3.2運(yùn)營(yíng)流程充電站的運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)充電站的規(guī)模、充電設(shè)備的類型等情況進(jìn)行設(shè)計(jì)和執(zhí)行；并建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和保障措施。運(yùn)營(yíng)流程應(yīng)該符合以下程序：（1）設(shè)立專門管理機(jī)構(gòu)→安全管理→服務(wù)管理四、責(zé)任制度4.1建設(shè)單位的責(zé)任建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)充電站的建設(shè)工程質(zhì)量承擔(dān)法律責(zé)任，并承擔(dān)維修、保養(yǎng)、維護(hù)、管理和運(yùn)營(yíng)等后續(xù)工作。4.2監(jiān)管部門的責(zé)任（1）對(duì)充電站建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；（2）對(duì)充電站的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管、檢查，確保充電服務(wù)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。4.3運(yùn)營(yíng)單位的責(zé)任運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)全面負(fù)責(zé)充電站的運(yùn)營(yíng)管理工作，保證充電服務(wù)的安全可靠、高效運(yùn)行。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，對(duì)用戶產(chǎn)生的投訴、舉報(bào)等問題，迅速進(jìn)行處理并及時(shí)回復(fù)用戶。五、附則5.