充電站管理制度

充電站管理制度為了保證充電站建設(shè)、運營和管理的有序進行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)標準，制定本制度，以規(guī)范充電站的建設(shè)、運營和管理。一、建設(shè)管理1.1建設(shè)目的充電站建設(shè)的目的是滿足消費者的用電需求，保障充電設(shè)備運營的安全可靠。建設(shè)單位應按照國家有關(guān)標準規(guī)范要求，制定建設(shè)方案并按照有關(guān)程序定期向監(jiān)管部門申請建設(shè)。1.2設(shè)計要求（1）充電設(shè)備的類型、數(shù)量、功率應符合國家有關(guān)標準規(guī)范；（2）充電站應具備智能化管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)遠程控制、監(jiān)測、故障診斷等功能；（3）充電站內(nèi)應設(shè)置緊急救援設(shè)施，保障用戶安全。1.3建設(shè)程序（1）項目申報：建設(shè)單位應當向所在地區(qū)監(jiān)管部門申請充電站建設(shè)項目審批，提交建設(shè)方案。（2）地勘：在申請獲得地勘許可之后，建設(shè)單位應當進行地勘工作，以確定充電站的具體位置。（3）設(shè)施建設(shè)：按照設(shè)計要求進行設(shè)施建設(shè)和設(shè)備安裝。（4）驗收：建設(shè)單位應當按照有關(guān)程序整理完善設(shè)備及設(shè)施設(shè)備并接受監(jiān)管部門的驗收。1.4竣工驗收充電站建設(shè)完成后，建設(shè)單位應按照有關(guān)程序向監(jiān)管部門提交竣工驗收報告和有關(guān)資料，并通過監(jiān)管部門的驗收后方可投入使用。二、運營管理2.1運營目的通過規(guī)范充電站運營管理，保障充電器設(shè)備的安全、穩(wěn)定、高效使用，提高充電站服務(wù)的質(zhì)量，為廣大用戶提供更加便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)。2.2管理要求（1）設(shè)立專門的運營管理機構(gòu)，全面負責充電站運營管理工作；（2）充電站應進行24小時不間斷運營，保證充電服務(wù)的隨時可用性；（3）充電站應定期檢修、維護，保證設(shè)備的安全性和可靠性；（4）建立標準化充電服務(wù)流程、保障措施和服務(wù)質(zhì)量評價機制。2.3安全管理（1）充電站應符合國家安全標準，安裝必要安全設(shè)備和系統(tǒng)，防止電器火災、爆炸等事故的發(fā)生；（2）充電站應該編制安全設(shè)備管理制度，并定期進行演練；（3）設(shè)立專門的安全管理人員，負責安全巡查和應急處理工作。2.4服務(wù)管理（1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢測和投訴處理機制；（2）定期對充電設(shè)備和服務(wù)進行評估，提高充電服務(wù)的質(zhì)量和管理水平；（3）設(shè)立用戶服務(wù)中心，提高用戶服務(wù)水平和滿意度；（4）統(tǒng)計用戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)類型和服務(wù)熱點，持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量。三、管理流程3.1建設(shè)流程充電站的建設(shè)應按照相關(guān)規(guī)范要求進行、設(shè)計等工作應有條件符合相關(guān)標準規(guī)范。建設(shè)流程應該符合以下程序：（1）項目申報→地勘→設(shè)施建設(shè)→竣工驗收3.2運營流程充電站的運營應當根據(jù)充電站的規(guī)模、充電設(shè)備的類型等情況進行設(shè)計和執(zhí)行；并建立標準化服務(wù)和保障措施。運營流程應該符合以下程序：（1）設(shè)立專門管理機構(gòu)→安全管理→服務(wù)管理四、責任制度4.1建設(shè)單位的責任建設(shè)單位應當對充電站的建設(shè)工程質(zhì)量承擔法律責任，并承擔維修、保養(yǎng)、維護、管理和運營等后續(xù)工作。4.2監(jiān)管部門的責任（1）對充電站建設(shè)進行監(jiān)督、檢查，確保建設(shè)、設(shè)計、施工質(zhì)量符合標準規(guī)范；（2）對充電站的運營進行監(jiān)管、檢查，確保充電服務(wù)安全、穩(wěn)定、高效運行。4.3運營單位的責任運營單位應全面負責充電站的運營管理工作，保證充電服務(wù)的安全可靠、高效運行。運營單位應當承擔法律責任，對用戶產(chǎn)生的投訴、舉報等問題，迅速進行處理并及時回復用戶。五、附則5.