下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
公司營(yíng)業(yè)部管理制度一、前言為建立規(guī)范的營(yíng)業(yè)部管理制度,提高公司營(yíng)業(yè)部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,公司根據(jù)《電信條例》、《電信營(yíng)業(yè)性服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)以及《公司章程》、《公司制度》等規(guī)章制度,結(jié)合公司實(shí)際情況制定本制度。二、營(yíng)業(yè)部的職責(zé)營(yíng)業(yè)部是公司對(duì)外提供業(yè)務(wù)服務(wù)的部門,其主要職責(zé)如下:接受客戶來(lái)電、來(lái)訪咨詢,推介公司產(chǎn)品和服務(wù),積極處理客戶投訴和建議。收集客戶的意見和需求,反映客戶在使用公司產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中遇到的問題和困難,向公司領(lǐng)導(dǎo)提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和意見。營(yíng)業(yè)部要及時(shí)掌握公司最新的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)和政策法規(guī)等信息,為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。營(yíng)業(yè)部要及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄客戶的信息和業(yè)務(wù)處理過(guò)程,保障數(shù)據(jù)的安全和保密,防止信息泄露。三、營(yíng)業(yè)部的管理營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)設(shè)置專職或兼職的經(jīng)理,對(duì)營(yíng)業(yè)部的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,并嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、規(guī)章和業(yè)務(wù)流程。營(yíng)業(yè)部要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的考核,落實(shí)考核結(jié)果獎(jiǎng)懲措施。優(yōu)先采用電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、綜合化的管理手段,在推進(jìn)無(wú)紙化辦公的同時(shí),保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全管理,定期進(jìn)行安全檢查和演練,確保員工和客戶的人身安全。四、營(yíng)業(yè)部的服務(wù)營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)建立完整的服務(wù)流程,根據(jù)客戶的需求和問題,提供針對(duì)性的解決方案和服務(wù)。營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)積極配合公司其他部門,完善公司的產(chǎn)品和服務(wù)體系,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。營(yíng)業(yè)部要秉承“一對(duì)一”、“一站式”、“一條龍”服務(wù)理念,為客戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)部要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的組織和推廣,提高客戶的了解度和認(rèn)同度。五、營(yíng)業(yè)部的工作要求營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司制度,堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)信服務(wù)、公平合理、精益求精的服務(wù)理念。營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)保證每個(gè)客戶的合法權(quán)益,認(rèn)真處理客戶的投訴和糾紛,保持客戶的滿意度和信任感。營(yíng)業(yè)部要相互協(xié)作,共同推進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和創(chuàng)新,不斷提高營(yíng)業(yè)部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),開拓新業(yè)務(wù)、拓展新客戶,提高業(yè)務(wù)收入和盈利能力。營(yíng)業(yè)部要定期進(jìn)行自我評(píng)估和審查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題,不斷完善自身管理和服務(wù)水平。六、營(yíng)業(yè)部的責(zé)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理負(fù)主要責(zé)任,并承擔(dān)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的接待、處理和管理等職責(zé)。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)部的員工進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),并制定相應(yīng)的激勵(lì)和懲罰措施。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)情況、運(yùn)營(yíng)狀況和管理情況,并接受公司的檢查、審計(jì)和考核。營(yíng)業(yè)部的員工對(duì)客戶的關(guān)注和服務(wù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任,并對(duì)營(yíng)業(yè)部的管理和運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行反饋和建議。營(yíng)業(yè)部的員工對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)的信息和數(shù)據(jù)負(fù)有保密和保護(hù)責(zé)任,嚴(yán)格遵守保密制度,并防止信息泄露。七、附則本制度自發(fā)布之日起生效,同時(shí)廢止公司原有的相關(guān)規(guī)定。本制度的解釋權(quán)屬于公司領(lǐng)導(dǎo)層。本制度修訂時(shí),應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)公
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- asp網(wǎng)上書店課課程設(shè)計(jì)
- 單元突破卷14交通運(yùn)輸布局與區(qū)域發(fā)展(解析版)
- 專題28歐洲、北亞與俄羅斯(高頻非選擇題50題)(解析版)
- 2024版2024狗咬傷賠償協(xié)議書書五篇范文
- 2《致大海》學(xué)案(含答案) 高二語(yǔ)文統(tǒng)編版選擇性必修中冊(cè)
- 【高效課堂】第6課《散步》同步探究學(xué)案(含答案)
- 危險(xiǎn)源辨識(shí)與評(píng)價(jià)管理制度
- 年輕干部培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
- 橋梁安全文明施工方案
- 少兒紅綠燈課程設(shè)計(jì)
- 黃金分割(省一等獎(jiǎng))
- 小學(xué)英語(yǔ)學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)研究情況分析總結(jié)
- 山東專升本計(jì)算機(jī)-電子表格系統(tǒng)-Excel-2010課件(新版考試大綱)
- (全)學(xué)校推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展工作匯報(bào)
- GB/T 10561-2023鋼中非金屬夾雜物含量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)級(jí)圖顯微檢驗(yàn)法
- 1例小兒黃疸病案分析
- (完整版)二次根式的化簡(jiǎn)與計(jì)算
- 膝關(guān)節(jié)鏡護(hù)理業(yè)務(wù)查房
- 發(fā)電企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范及達(dá)標(biāo)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
- 《思想道德與法治》課件第四章明確價(jià)值要求踐行價(jià)值準(zhǔn)則第三節(jié)積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀
- 2023年公務(wù)員政治理論知識(shí)培訓(xùn)考試題庫(kù)及答案(共八套)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論