兒童影樓店管理制度

兒童影樓店管理制度1.導(dǎo)言本管理制度為確保兒童影樓店內(nèi)有序、文明、規(guī)范經(jīng)營，保障兒童、家長的安全和權(quán)益而制定，因此，如有不遵守者，相關(guān)責(zé)任人將會受到相應(yīng)的處罰。2.店面管理2.1.店面形象店面門口必須時刻保持整潔清爽，并保證有良好的門頭標(biāo)志，表示兒童影樓。店面要保持灰塵、垃圾、雜物不得堆放，隨時保持整潔和清潔。店面應(yīng)該有足夠的照明，保證室內(nèi)的光線充足。2.2.店面安全店內(nèi)應(yīng)設(shè)置且明顯標(biāo)注安全疏散通道。店內(nèi)必須保持干燥，不得堆放易燃物品，保證電氣安全。店內(nèi)不得使用有毒有害、易燃易爆或其他危險物品，以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等意外事故。2.3.店面服務(wù)店面應(yīng)以客戶為本，服務(wù)熱情周到。店內(nèi)應(yīng)放置免費的飲用水，并提供免費糖果。店內(nèi)應(yīng)有足夠的椅子、桌子和公共衛(wèi)生間，保證客戶的舒適度?？蛻粼诘陜?nèi)等待期間，可以使用店內(nèi)提供的橡皮擦、化妝棉、吹風(fēng)機、衣架、小物品等。3.服務(wù)流程3.1.第一次見面要做的事了解客戶姓名、性別、年齡、身高、體重等基本信息。問了解來店家庭的主要構(gòu)成，例如幾口人、生日、喜好等。咨詢客戶意向，主題、風(fēng)格等。3.2.實拍環(huán)節(jié)：告知客戶造型及服裝搭配，根據(jù)風(fēng)格攝影。拍攝前提醒客戶身體和現(xiàn)場的安全問題。拍攝之前問詢和預(yù)約大型道具預(yù)先準(zhǔn)備。3.3.細節(jié)注意拍照期間，店員應(yīng)與顧客進行熱情的互動，讓顧客感到舒適。店員應(yīng)時刻注意客戶的姿態(tài)，以及服裝的整潔和美觀。店員應(yīng)隨時與客戶進行溝通交流，保證客戶的樂觀和滿意。在拍攝完結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)檢查照片以確保符合客戶的期望。4.售后服務(wù)4.1.定金繳納定金繳納是為了保證拍攝時間，以及為了下次到店時的體驗。定金不予退還，但會提供互換的電子檔。4.2.售后服務(wù)店員需要提供一份CD光盤給顧客，或一份電子檔案。店員應(yīng)隨時關(guān)心顧客的狀態(tài)和反饋，以及時了解不滿意的原因。5.維權(quán)及承諾5.1.維權(quán)店員應(yīng)時刻關(guān)注客戶的需求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作態(tài)度為顧客做好每一個細節(jié)。店員應(yīng)尊重客戶，遵循合法法律職業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守守規(guī)章制度，為顧客提供以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)。5.2.承諾店員保證以客戶的滿意度為目標(biāo)，作出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。店員保證個人所缺的技能提高并協(xié)助其他店員的提高。店員保證努力工作，嚴(yán)格遵守店面的管理制度，確保店面的智能經(jīng)營。6.總結(jié)以上管理制度將會從店面形象、安全、服務(wù)和售后服務(wù)等方面進行