門店非藥品質(zhì)量管理制度模版

第頁(yè)共頁(yè)門店非藥品質(zhì)量管理制度模版一、管理概述為了保證門店非藥品的質(zhì)量，并提高門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量水平，制定本制度。本制度是門店非藥品質(zhì)量管理的基本依據(jù)，適用于門店非藥品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷售和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保門店非藥品的質(zhì)量安全和合規(guī)運(yùn)營(yíng)。二、非藥品采購(gòu)管理1.供應(yīng)商選擇原則1.1經(jīng)營(yíng)合法藥品經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的供應(yīng)商；1.2有穩(wěn)定供貨能力的供應(yīng)商；1.3提供合格證明和產(chǎn)品合格檢驗(yàn)報(bào)告的供應(yīng)商；1.4合理價(jià)格，符合市場(chǎng)行情的供應(yīng)商。2.采購(gòu)流程2.1門店非藥品采購(gòu)要根據(jù)實(shí)際需求編制采購(gòu)計(jì)劃；2.2采購(gòu)需由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)，保證采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量的準(zhǔn)確性；2.3采購(gòu)前要先核實(shí)供應(yīng)商的資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量；2.4采購(gòu)人員必須按照公司的采購(gòu)流程和政策規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)；2.5采購(gòu)人員要定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考察。3.非藥品驗(yàn)收規(guī)范3.1非藥品驗(yàn)收工作必須由驗(yàn)收人員進(jìn)行，驗(yàn)收人員要按照公司的規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收；3.2驗(yàn)收人員要認(rèn)真核對(duì)商品標(biāo)簽和說(shuō)明書，確保與實(shí)物相符合；3.3驗(yàn)收人員要檢查商品包裝是否完好無(wú)損，防止損壞或過(guò)期產(chǎn)品的上架；3.4驗(yàn)收人員要針對(duì)商品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量符合公司要求；3.5驗(yàn)收不合格的商品必須及時(shí)退回供應(yīng)商或處理。三、非藥品存儲(chǔ)管理1.存儲(chǔ)環(huán)境要求1.1存儲(chǔ)環(huán)境要保持清潔、干燥、通風(fēng)和適合溫度；1.2存儲(chǔ)區(qū)域要保持整潔有序，不得堆放雜物；1.3存儲(chǔ)區(qū)域要有防火設(shè)施，并設(shè)置適當(dāng)?shù)南榔鞑摹?.存儲(chǔ)管理制度2.1非藥品要按照不同類別、不同規(guī)格、不同批號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和分類存放；2.2庫(kù)存管理要采用先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，確保庫(kù)存準(zhǔn)確無(wú)誤；2.3嚴(yán)禁將過(guò)期、損壞或滯銷的非藥品上架，及時(shí)清理下架。四、非藥品銷售管理1.銷售權(quán)限管理1.1需要經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的員工才能獲得銷售權(quán)限；1.2銷售人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉非藥品的知識(shí)和使用方法；1.3銷售人員要及時(shí)更新產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。2.銷售流程管理2.1銷售人員要按照公司的銷售流程和政策規(guī)定進(jìn)行銷售；2.2銷售人員要向消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)和建議；2.3銷售人員要按照產(chǎn)品的使用說(shuō)明和禁忌事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)；2.4銷售人員要及時(shí)記錄銷售信息和客戶反饋。五、非藥品售后服務(wù)管理1.售后服務(wù)承諾1.1門店要向消費(fèi)者承諾提供正規(guī)品牌的非藥品，并提供售后服務(wù)；1.2門店要提供合理的退換貨政策，并及時(shí)處理售后問(wèn)題；1.3門店要向消費(fèi)者提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證和售后電話聯(lián)系方式。2.售后服務(wù)流程2.1消費(fèi)者要在購(gòu)買非藥品后保留購(gòu)買憑證；2.2消費(fèi)者要及時(shí)與門店聯(lián)系，提供購(gòu)買憑證、產(chǎn)品問(wèn)題和聯(lián)系方式；2.3門店要及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的投訴和售后需求；2.4門店要按照公司的售后服務(wù)流程進(jìn)行處理，確保消費(fèi)者滿意度。六、質(zhì)量管理與監(jiān)督1.質(zhì)量管理制度建立1.1門店要建立非藥品質(zhì)量管理制度，并進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)；1.2門店要制定質(zhì)量管理指標(biāo)和措施，確保非藥品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.外部監(jiān)督和合作2.1門店要接受相關(guān)監(jiān)管部門的檢查和審核；2.2門店要合作并配合對(duì)非藥品的質(zhì)量抽檢和監(jiān)督；2.3門店要與相關(guān)部門和供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，共同確保非藥品質(zhì)量。3.內(nèi)部審查和改進(jìn)3.1門店要定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；3.2門店要建立反饋機(jī)制，收集內(nèi)部和外部的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)。七、附則1.本制度由門店相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行；2.本制度的修改和更新由門店相關(guān)部門負(fù)責(zé)，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量管