街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理工作信息制度

第頁共頁街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理工作信息制度第一章總則1.1目的和依據(jù)為了加強(qiáng)街道辦事處的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)要求，制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于街道辦事處所有網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員。1.3定義-網(wǎng)格化服務(wù)管理：指街道辦事處根據(jù)轄區(qū)劃分為網(wǎng)格進(jìn)行管理和服務(wù)的工作。-網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員：指參與街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的工作人員。第二章組織機(jī)構(gòu)2.1街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理工作小組2.1.1組成街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理工作小組由街道辦事處中相關(guān)部門和單位的代表組成。2.1.2職責(zé)-負(fù)責(zé)制定和完善街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度和流程。-負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的實(shí)施。-開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員的綜合素質(zhì)。-收集、整理和分析網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的數(shù)據(jù)和信息。2.2網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員2.2.1崗位設(shè)置根據(jù)工作需要和網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的特點(diǎn)，街道辦事處設(shè)置網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員崗位，并明確崗位職責(zé)。2.2.2崗位職責(zé)-負(fù)責(zé)轄區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的日常運(yùn)行和管理。-協(xié)助街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理工作小組開展各項(xiàng)工作。-收集轄區(qū)內(nèi)居民的需求和意見，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。-提供居民服務(wù)的指導(dǎo)和幫助，解決居民問題和困難。-組織居民參與社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)居民間的交流和互動(dòng)。第三章工作流程3.1網(wǎng)格的劃分根據(jù)轄區(qū)的實(shí)際情況和居民的需求，街道辦事處將轄區(qū)劃分為多個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格負(fù)責(zé)一定范圍內(nèi)的居民服務(wù)工作。3.2信息收集網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員通過走訪、調(diào)查和接待居民等方式，收集居民的需求和意見，并將相關(guān)信息整理成電子化記錄。3.3信息管理街道辦事處建立信息管理系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)和管理網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員收集的信息。網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員根據(jù)需要和權(quán)限，將信息錄入系統(tǒng)，并及時(shí)更新和維護(hù)。3.4問題解決網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員根據(jù)居民的需求和問題，及時(shí)與相關(guān)部門和單位進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決居民問題和困難。3.5績(jī)效評(píng)估街道辦事處定期對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括工作成效、服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度等方面。第四章工作要求4.1服務(wù)精細(xì)化網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員要以居民為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決居民的需求和問題。4.2信息共享網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員要加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的溝通和協(xié)作，及時(shí)共享信息和資源，提高工作效率和效果。4.3社區(qū)參與網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員要積極組織和引導(dǎo)居民參與社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)，營造和諧的社區(qū)氛圍。4.4學(xué)習(xí)和培訓(xùn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。第五章工作保障5.1資金保障街道辦事處要按照相關(guān)要求，切實(shí)保障網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的資金需求，確保工作的順利開展。5.2設(shè)備保障街道辦事處要配備必要的辦公設(shè)備和通信設(shè)備，確保網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員的正常工作需求。5.3安全保障街道辦事處要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員的安全保障工作，確保工作人員的人身安全和信息安全。第六章監(jiān)督執(zhí)紀(jì)6.1監(jiān)督機(jī)制街道辦事處建立完善的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員的日常監(jiān)督和管理。6.2執(zhí)紀(jì)紀(jì)律對(duì)違反相關(guān)法律法規(guī)和工作紀(jì)律的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員，要依法依紀(jì)進(jìn)行紀(jì)律處分，確保工作的廉潔和公正。第七章附則7.1本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸街道