2022年淘寶客服年終總結(jié)

Word文檔年淘寶客服年終總結(jié)2022淘寶客服年度工作總結(jié)范文

2022淘寶客服年度工作總結(jié)范文1

仔細(xì)回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今日，才干在回憶往事的時候，不會懊悔;也不會由于沒什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我按照去年制作的方案做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情舉行了一些梳理，并按照實(shí)際具體的修改了以后的方案以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是認(rèn)識產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是討論好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于認(rèn)識產(chǎn)品，目前為止，雖然有無數(shù)細(xì)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了，固然，有些新的學(xué)問需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我的確做得不好，在銷售過程中，沒有掌握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準(zhǔn)時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我十分不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不愉快，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的改變，之前我做售前時想做的卻又沒時光去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的主意去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛?默守成規(guī)的處事辦法，而售后我決定先這么去做一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時光太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起遲延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，準(zhǔn)時給出解決計(jì)劃，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太棘手了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的主意是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個益處，一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可按照旺旺來避開說不清的事情，其次，節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，普通是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時光上可以說惟獨(dú)早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變計(jì)劃。

三、物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有須要，希翼后期能采用。

四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，天天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時光3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時光上我覺得有爭取的時光，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的計(jì)劃。

2022淘寶客服年度工作總結(jié)范文2

實(shí)習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心協(xié)助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也漸漸認(rèn)識把握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶交流得越來越好，老板以及同事對我都給以了絕對。

與此同時，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得在工作進(jìn)程方面。要隨時保持積極的心得，接單的時候要迅速解決客戶的問題，不能將個人的情緒帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清楚，要熱烈，誠摯，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是誠摯解決這問題的。同時注重聆聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶允諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，無數(shù)客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實(shí)習(xí)期間，就浮現(xiàn)了這種狀況，一位無望的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不生疏，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有碰到過小獅子這樣的賣家，你們好似上帝一樣，客服如此差勁，給的允諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推舉或允諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時也要認(rèn)識本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及色彩的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。因?yàn)榇嬖诶骊P(guān)系，又工作繁忙，無數(shù)時候同事不會像學(xué)生一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們無數(shù)時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想迅速融入這個團(tuán)隊(duì)中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的協(xié)助，自己有不懂的地方可以向同事謙虛請教，常常跟同事互相溝通交流。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，究竟我們是一個團(tuán)體。在這期間，我深刻體味到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在小學(xué)時，教師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的學(xué)問面，惟獨(dú)自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體味到教師的良苦專心，我擔(dān)任客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點(diǎn)只是絕對是不可的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷堆積，不斷豐盛自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的主意和動機(jī)，十分重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價還價，其實(shí)這是任何一個正常的人都會想到的，買賣固然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以打算一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是十分重要的，因?yàn)橘I賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下舉行的交易，囫圇過程都只能通過語言文字溝通來舉行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)當(dāng)樂觀引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)受，無論是對現(xiàn)在的自己還是未來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的認(rèn)識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體味到團(tuán)隊(duì)配合的須要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與辦法，學(xué)會了善良待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)覺了自己有無數(shù)不足之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實(shí)，學(xué)問面不夠廣大，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通交流得時候需要技巧，開場白要如何說才干越發(fā)讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希翼接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的能力，為以后求職做好預(yù)備。同時也希翼下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動，堆積一些實(shí)踐閱歷，開辟自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感觸就是，無論從何處起步，無論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

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2022淘寶客服年終總結(jié)范文

仔細(xì)回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才干在回憶往事的時候，不會由于虛度年華而懊喪;也不會由于碌碌無為而慚愧，基于以上問題，我按照去年的方案做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情舉行了梳理，并按照實(shí)際具體的修改了以后的方案以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是認(rèn)識產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是討論好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于認(rèn)識產(chǎn)品，目前為止，雖然有無數(shù)細(xì)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了，固然，有些新的學(xué)問需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我的確做得不好，在銷售過程中，沒有掌握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準(zhǔn)時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我十分不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不愉快，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的改變，之前我做售前時想做的卻又沒時光去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的主意去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛?默守成規(guī)的處事辦法，而售后我決定先這么去做：

一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時光太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起遲延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，準(zhǔn)時給出解決計(jì)劃，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太棘手了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的主意是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個益處，一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可按照旺旺來避開說不清的事情，其次，節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，普通是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時光上可以說惟獨(dú)早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變計(jì)劃。

三，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有須要，希翼后期能采用。

四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，天天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時光3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時光上我覺得有爭取的時光，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的計(jì)劃

關(guān)于售后問題準(zhǔn)時發(fā)覺，準(zhǔn)時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感觸，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的奧秘，打個比喻，假如店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到十分的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么益處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時候盈利，決定怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時光，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們天天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的主意，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的決定我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的預(yù)備工作，卻總是那么的奧秘。我不想當(dāng)一個沒有主意卻總是聽從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，而已。

對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是熬煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)覺的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)交流技巧以及調(diào)節(jié)好心態(tài)。

二、溫故而知新，更新在小學(xué)所學(xué)的學(xué)問，尤其是ASp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣越發(fā)直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期按照實(shí)際狀況改善。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的狀況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際狀況的辦法。

以上就是我方案中的主意，雖然有些主意有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我挑選電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時光，即使到了今日，我也不想說我的目標(biāo)是什么，由于我沒有做到，抱負(fù)就像是口袋里的錢，拍得越是嘹亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個人主意，覺得不好可以丟棄，但我的抱負(fù)還是會一步一個腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

淘寶客服年終總結(jié)

淘寶客服年終總結(jié)(1)

自今年7月入職至現(xiàn)在，我向來在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。

首先，我很榮幸加入到客服這個團(tuán)隊(duì)。

在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校內(nèi)營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿勢、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。

雖惟獨(dú)三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今日，我特將這三個月來的所學(xué)所感，舉行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點(diǎn)主意。

一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。

天天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。

眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。

可見，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶愜意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)向來思量和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。

那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最普通的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。

就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。

最適合自己的才是最好的。

簡而言之，就是讓服務(wù)更顯共性。

作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和絕對。

我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。

比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。

尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。

工作人員擁有動力和信念，才干做好本職工作。

所以，調(diào)動員工的樂觀性是工作順當(dāng)舉行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工樂觀性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。

縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。

指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久則生惰性，樂觀性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。

最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。

還有，獎罰分明。

在月底舉行一次評選，考核達(dá)標(biāo)且成果第一的，賦予嘉獎;考核不達(dá)標(biāo)且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)爭力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。

團(tuán)隊(duì)成員多交流、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑摹贤ㄟ@一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以研究完美。

不斷從日常工作中總結(jié)閱歷，才干不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進(jìn)大家的感情。

我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和恭敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必實(shí)用。

每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才干發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)爭力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷和激勵，是員工努力工作的無限動力。

淘寶客服年終總結(jié)(2)

一名合格的優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，首先要有良好的心理素養(yǎng)，碰到困難挫折要有一定的承受力，對自己的心情掌控和調(diào)整也要具備一定的能力，樂觀的工作狀態(tài)也是十分重要的。

人無所謂累與不累，主要取決于心態(tài)。

心態(tài)好，一切都好!

上面說到關(guān)于心理素養(yǎng)和心態(tài)的問題，比較籠統(tǒng)

下面我具體的，詳細(xì)的說下自己認(rèn)為的如何做好一名客服人員，

第一，準(zhǔn)時熱烈回復(fù)客戶，不能怠慢。

這個首先反應(yīng)我們客服人員的工作態(tài)度，其次也是反應(yīng)我們客服人員的工作效率，再者呢，就是對客戶也是一種敬重，一種樂觀熱烈的服務(wù)

其次，要對自己賣的產(chǎn)品學(xué)問了解深透，也就是說，要夠?qū)I(yè)。

惟獨(dú)專業(yè)才干夠做到最好，保證能夠回復(fù)客戶的每一個問題，即便是麻煩的問題，也要想方法，盡量不要說，;這個我也不清晰或;我是新來的客服之類的搪塞語言。

也就是說我們客服平常的學(xué)習(xí)，是肯定不行怠慢不行忽略的問題。

最怕的是客戶覺得你不夠?qū)I(yè)。

也是不夠自信的表現(xiàn)。

第三，靈便性，同上一樣十分重要，客戶詢問量小的時候，我們可以盡可能的做到服務(wù)周到準(zhǔn)時，包括給客戶推舉相關(guān)的寶物，介紹產(chǎn)品性能等。

詢問的客戶量比較大的時候，我們不能像對待一位客戶那樣，徹低的做到周到的服務(wù)，這時候，熱烈不行減，但是要巧妙的引導(dǎo)客戶去看寶物描述和相關(guān)的參數(shù)表，不能讓客戶感覺到被冷落，

第四，注重與客戶的交流語言，網(wǎng)店不同于實(shí)體店，我們要做到語言上熱烈貼心，做一個比較有親和力的客服，對于客戶咨詢的問題，要不厭其煩，也可做些常用的快捷回復(fù)，便利工作，切記不要由于太忙而忽視了我們的服務(wù)精神，語言生硬，切忌。

再就是盡量不要反問客戶，這樣會讓客戶有種不被敬重和相信的感覺。

第五，巧妙促成訂單，做網(wǎng)店銷售的，接單是頭等事件，服務(wù)的終于目的就是這個。

對于客戶問到的秒殺活動產(chǎn)品，比喻說，有客戶說，今日秒殺過了什么時候還會有，這時候你盡量的為達(dá)到目的注重說話。

;親，秒殺再過1個小時就結(jié)束了，之后還不確定是否有秒殺，這么優(yōu)待的價格，親，不要錯過哦這句話遠(yuǎn)比，;秒殺我們每天都有的，一年搞到頭有效果的多，要有對客戶心理的洞察能力，對局面的分析能力，能促成一個訂單就促成一個訂單。

為公司帶來利益，這是員工最大的價值所在

第六，切忌給客戶做挑選，尤其一些沒有主張，猶遲疑豫拿不定想法買哪款的客戶。

這樣的時候我們注重了，為什么說切忌給客戶做挑選呢?由于個人喜好不同，你做的挑選可能只是你個人喜愛?的更能接受的。

但是代表不了客戶終于要的，對產(chǎn)品的眼花繚亂和一時光拿不定想法，我們明確的告知客戶，產(chǎn)品都是一樣的質(zhì)保，只是外觀，分量等有些區(qū)分，使用都是一樣。

(固然這是對于同類產(chǎn)品的來說的)給客戶做挑選有一個大的風(fēng)險就是客戶收到貨以后有什么外觀不喜愛?的問題，責(zé)任會所有推到你身上。

因?yàn)椴幌矏?，而并非質(zhì)量問題退換貨，我們假如擔(dān)當(dāng)往返費(fèi)用是十分不合理的。

第七條理性，一個客服假如自己的電腦桌面亂七八糟，文件夾重要的非重要的都處處是，絕對會影響工作的。

第一你不簡單迅速找尋自己的目標(biāo)文件，其次，占用電腦磁盤空間，第三，通過視覺影響工作情緒。

最好是該刪除的刪除，該存起來的存起來，文件夾注重分類。

以便利我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌?/p>

第八，責(zé)任感的重要性，對于大的網(wǎng)店，普通客服分工很明確，店鋪運(yùn)營管理，財(cái)務(wù)管理，銷售，售后，查件，訂單的支配等，大家要各盡其職，努力做好自己的本職工作，(碰到大的問題，大的漏洞，可以向上一級管理人員匯報(bào)，建議等。

這是對于公司對于個人都是十分重要的，做好自己，催促他人。

關(guān)系鐵的可以直接說，不鐵的委婉的說，不給說的，間接的找領(lǐng)導(dǎo)說。)

團(tuán)結(jié)同事之間的關(guān)系，懂得敬重，理解并且相信他人，以大局為重，關(guān)鍵時刻，相互協(xié)助。

服從領(lǐng)導(dǎo)支配。

淘寶客服年終總結(jié)模板

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入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時迅速回復(fù)，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備