2022年物業(yè)公司工作總結

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物業(yè)公司工作總結范文1

一年的時光在我們勞碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完美與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較遺憾。

回想一年來的工作，我公司在服務允諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成果。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司支配專人對工程現(xiàn)場舉行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所舉行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地舉行了防火墻改造，并對所有工程舉行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度稱贊。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種緣由導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道舉行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)約資金，我公司支配綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所舉行了改造，均在供熱之前順當完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好無數(shù)，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力氣對我局所屬的幾處鍋爐舉行修理，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)省資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)省了能源支出，為局節(jié)省了大量資金。

2、為切實做好全年的服務允諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造平安、良好、和睦的進展環(huán)境，我公司將服務允諾貫通于全年的工作中，全面履行服務允諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質(zhì)量等方面所有采取計分制，在各股之間舉行評選，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作樂觀性，使職工充分熟悉到這是全年工作中的重點，抱著必需做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務允諾的要求準時到位舉行修理，一年來，從沒有由于我們的自身緣由而耽擱過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上修理的都能做到準時支配，一旦問題解除馬上排解故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能相互通報，相互協(xié)作，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的交流協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證實，通過我們的樂觀努力，全年的修理維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在允諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能根據(jù)局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的全都好評。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完美，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目舉行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)則制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及碰到問題能準時妥當處理。重點針對物業(yè)收費項目舉行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準舉行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對因為其管理疏漏對我局造成的損失，舉行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)省了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次商議，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

樂觀推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋舉行分類，分離考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還樂觀主動對已出租的房屋租金舉行收繳，對于許多難收的戶也舉行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完美。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家給予的擔當普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)約30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費舉行了徹底清算，為了保證交費面積的精確?????，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司交流，最終認定了我們的結果，最后通過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，緣由是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)省。

1、冬煤反季進場，從根本上避開了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上舉行了認真核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤走失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)約資金十余萬元。

2、為節(jié)省購買桌椅的資金，避開鋪張，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅舉行了修理，一年來，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，修理所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)約資金4萬余元。

3、堅持原則，堅定抵制不合理收費。我公司按照郵政規(guī)矩定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)待，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)待政策，為局節(jié)省資金30多萬元。

五、選購、方案調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得選購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司特地成立選購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量狀況，并準時征求全局各使用單位的看法，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅定不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由選購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才干保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在方案調(diào)撥上實行了月報方案月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳設整齊，每月能準時清點庫存，并保證平常付料的準時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

六、房產(chǎn)修理、電氣修理改造工作緊急有序，保質(zhì)保量。

1、修理工作針對我局點多、面廣的特點，除根據(jù)允諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要修理的工作也按輕重緩急舉行了記下記錄，在時光上、挨次上舉行了合理支配和調(diào)度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴峻腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，修理股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時光最終把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司樂觀交流協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等舉行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局舉行熱化管線的重新敷設，對散熱片舉行了重新安裝，通過仔細細致的探察討論，對鍋爐位置舉行了調(diào)節(jié)，改造之后的供熱效果十分抱負。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時光對全局破損的玻璃舉行了重新安裝，準時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的稱贊。

2、電氣修理方面也做了許多工作，除了按允諾要求保證日常修理任務之外，為14個局所舉行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間歇息時光改造局所臺席34個，節(jié)省成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且常常加班加點對局所舉行修理保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

七、樂觀參加生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務部門，人員素養(yǎng)參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面向局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都樂觀鼓舞職工，為職工講清晰支持經(jīng)營工作的須要性，使得職工從思想上真正熟悉到我們是郵政局的仆人，郵政局的興衰打算著我們每個人的命運，所以這一年來，我們樂觀完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸素主意，在公司領導的正確引導下，樂觀主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八、樂觀組建職工食堂，便利職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次討論，打算組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有由于這個而產(chǎn)生懈怠心情，而是樂觀地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關心傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感觸到這種切實的關心。

一年的工作細說起來還有無數(shù)無數(shù)，我們?nèi)〉玫某晒心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到擔心，但我們有信念將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局進展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心意，信任我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)公司工作總結范文2

一、全力協(xié)作集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了協(xié)作集團的物業(yè)進展，公司調(diào)節(jié)了進展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司舉行了一系列的調(diào)節(jié)：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并特地設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人;收支采取取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作第一，抓好制度建設。制定封閉式管理規(guī)范標準，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施平安防范，實行各項防攀爬措施;采取管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;按照工作崗位的變化，合理調(diào)節(jié)，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

其次，調(diào)節(jié)保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類大事的處理規(guī)范，特殊是外來人員車輛管理及各種異樣狀況的處理方法。全年保安培訓時光達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關懷。對保安工資采取了大幅度的調(diào)節(jié)，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金，完美保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐盛了保安員的業(yè)余生活。

物業(yè)公司工作總結范文3

(1)認識小區(qū)各項設施、設備的施工狀況;

進駐xxxx后，我們?yōu)楸M快認識小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

(2)按照小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議;

在認識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理計劃，治安管理計劃，裝修管理計劃等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采用3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓計劃與方案及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到全都好評。

(4)協(xié)作開發(fā)商的售樓工作;

為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日歇息，協(xié)作銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的絕對和贊揚。

(5)搞好業(yè)主入住前期預備工作，順當完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和協(xié)助下，我們做了大量的前期預備工作，收拾預備了大量的入住資料和須要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。按照便利業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當舉行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

進駐xxxx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賦予關懷與照看，服務上賦予優(yōu)質(zhì)服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長久不在家，家中惟獨業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶舉行特別關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感觸，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好修理服務工作

修理服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，遺憾完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，準時完成131起，完成率為96.8%，準時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施舉行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是樂觀的舉行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并按照小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持天天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)仔細聽以業(yè)想法見，準時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的交流，耐心為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工舉行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素養(yǎng)。

管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的。按照這種狀況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時光短的實際狀況，我制定了具體的培訓方案和考核方法，定期對員工舉行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期舉行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會進展步子，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作舉行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，樂觀主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并遺憾完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、托付合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成果，但還有無數(shù)需要完美與加強的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

其次，與業(yè)主的交流不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步子，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完美小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xxxx物業(yè)公司的進展添磚加瓦。

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物業(yè)公司客服2022年工作總結

XX年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧XX年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是遺憾完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個愜意的標準。但是工作中也存在了無數(shù)的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了無數(shù)的學問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，仔細反思找出問題所在。在新的一年里使工作越發(fā)規(guī)范，業(yè)主越發(fā)愜意。

在這一年里我們仔細貫徹我們金源人企業(yè)理念以情服務，專心做事把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX年我客服部回訪率98%，工程修理愜意率96%。

五、入戶服務看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充收拾業(yè)主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律規(guī)矩綜合學問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進展和自身成長彌漫希翼的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結如下：

一、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及交流技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據(jù)目標、預算和工作方案準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、精確?????。

五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學習，營造出在工作中熬煉，在熬煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、樂觀學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，XX年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及世紀城小區(qū)《暫時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

物業(yè)公司年度總結范文2022

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面向公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)節(jié)、加快進展的一年;是公司管理目標、深入服務內(nèi)容，緊跟形式進展步子的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持源于心誠、止于完善的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務辦理、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成績。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建造與整齊有序的服務人員互相襯映的情景時;當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建造風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完美的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所驕傲，這一系列的成果著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：

一、基本狀況

根據(jù)公司組織架構及新領導班子調(diào)節(jié)，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計XX人。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對XXXX花園服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理準時率達到100%，公共設施修理養(yǎng)護50余件，修理準時率70%。

二、工作思路及辦法

(一)承接對外工程、完美對內(nèi)基礎建設、取得顯然成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司支配人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)幫助開發(fā)商完美了XXXX花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調(diào)節(jié)以來，進一步加大基礎設施建設完美工程，全方位提升了XXXX花園物業(yè)服務品質(zhì)及品牌效應，解決了長久以來小區(qū)的個性問題及事關廣闊業(yè)主居住的問題，取得了顯然成效。如：先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程舉行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時光補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)節(jié)綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干涸的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施;完美了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心意;同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長久存在的排水不暢等問題;11月份，針對XXXX花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前走失未安裝的問題，重新舉行購置安裝，達到了交房條件;并協(xié)作完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了顯然改善，住戶與物業(yè)之間的沖突逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深入服務質(zhì)量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣闊業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了顯然成效。

(二)樂觀主動工作、衷心誠意服務、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業(yè)務處理，深入客戶關系、提高業(yè)主愜意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟舉行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提示業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期發(fā)展，達到了業(yè)主的愜意。從年初以來公司支配人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的沖突5戶，弱電修理、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，XXXX花園面向帶有地下室的樓層排水管所有封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對全部地下室舉行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣寒冷給廣闊業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井所有封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管舉行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體修理人員的長久堅持中，解決了井內(nèi)凍結、水表防凍的困難，保障了廣闊業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量、建立和睦關系、制造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完美工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝點工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)舉行了宣揚報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校同學先后進入小區(qū)舉行參觀，進一步提升了品牌宣揚。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參與了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了迎奧運、慶大慶籃球競賽優(yōu)秀組織獎;8月份，公司在參與物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任XX同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論比賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系，創(chuàng)建和睦花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主猜謎活動，參與競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務內(nèi)容的深入。

三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服、修理、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特殊部門與崗位。在服務中，我們注意發(fā)揮團隊精神，大力提倡服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行能力。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面向廣闊業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作支配、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員舉行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面向人員流淌較大，崗位支配調(diào)節(jié)大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完美內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人;對內(nèi)又舉行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率顯然提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)節(jié)后，在人員管理、業(yè)務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、修理、壁掛爐調(diào)試、屋面修理統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了樂觀努力，收到良好效果，在為期三個月工作催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長久欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。

(二)工程修理部：修理部是公司工作的重點，各項工作貫通于小區(qū)的方方面面。全年來，修理部在對外業(yè)務承攬、對內(nèi)工程修理、住戶室內(nèi)修理、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在修理業(yè)務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中修理人員一身泥、一身汗，短短幾分中，囫圇人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，修理人員加班加點，全月無歇息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面向高空作業(yè)難、險的特點，全體修理人員毫不遲疑想方設法舉行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司進展打下了良好基礎。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司進展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調(diào)節(jié)人員，在思路改變，人員調(diào)節(jié)中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及樂觀工。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在XXXX執(zhí)勤中協(xié)助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起;在XXXX花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后準時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到同學書包一個，并交還失主;班長李成廣在工作中樂觀主動、熱烈周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片。天天重復舉行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務能力。全年來，本部分人員團結互助，樂觀肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。在主管脆弱有力帶領下及全體人員的努力中，在遺憾完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作。如：1月份，面向天氣連降大雪，為了制造平安的出行環(huán)境，本部人員在加班加點干好本職工作的同時延續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參與公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物，XXXX加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝結力、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動，參與植樹，澆水、美化家園工作;6月份先后集體保潔XX大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參與公司搬遷辦公室工作，參與清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的樂觀協(xié)作和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來，綠化部工作也做了相應調(diào)節(jié)，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了樂觀努力，尤其是在公司領導班子調(diào)節(jié)后，綠化人員也舉行了調(diào)節(jié)，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。

(六)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作支配中，先后在組織框架、人員調(diào)節(jié)、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的連接與任務支配中、在業(yè)務聯(lián)系交流處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，對大廈服務的日常管理，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成果，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。全年來，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看守協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;準時參加解決長久欠費戶的交流溝通與問題的解決工作，支配做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。

回顧公司的進展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成果是與公司領導的細心培營養(yǎng)不開的，每一點長進卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領導班子的調(diào)節(jié)，賦予了公司進展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個新的臺階。

四、在看到成果的同時，經(jīng)過深化體味和反復分析，還存在以下問題：

(一)、公共設施。

1、對公共設施的檢查修理不到位、不準時，部分修理項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的修理更換以及中控室設備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)間續(xù)浮現(xiàn)起包現(xiàn)象。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又浮現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不準時的影響。

4、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木籠罩率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。

(二)、內(nèi)部管理

1、企業(yè)文化建設尚未完美，對員工的培訓、規(guī)則制度教導、活動組織、外出溝通學習等機制不完美，及待完美實施方法和細則。

2、公司內(nèi)部獎罰機制不完美，人員與部門、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補助及允諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。

3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣揚不到位，使部分業(yè)主浮現(xiàn)了不良維權較多。

4、有償服務收費制度及實施方法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤會較多。

5、物品選購及申報時差較大，造成服務項目落實速度較慢。

五、20xx年度主要工作

1、針對4月份開頭業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員舉行培訓與溝通學習，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念、服務意識的形成。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的修理與養(yǎng)護

4、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的修理與監(jiān)管，制造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對長久欠費戶的交流與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

7、制訂實施有償服務細則及方法，提高服務意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當營業(yè)與收房。

經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開辟創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年XX市物業(yè)服務而共同努力奮斗。

2022年物業(yè)公司年度工作總結

XX年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完美和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理辦法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息交流、服務績效來綻開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念舉行戰(zhàn)略性的改變。

我物業(yè)公