2022年營業(yè)員試用期工作總結

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20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時光中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有須要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷閱歷的，僅憑對銷售工作的熱烈，在主任和同事的協(xié)助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是(1)通過自己的商品學問、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務。

(2)負責幫助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員舉行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。

(3)有責任催促促銷員、暫時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、暫時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。

(4)按照所轄區(qū)域及接近區(qū)域促銷員缺崗的狀況準時補崗，保證在各區(qū)域范圍內每一位顧客都能得到優(yōu)質的服務。

(5)嚴格根據分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

(6)按照主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。

(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定。

(8)接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)則制度，言行標準、服務規(guī)范等，主動熱烈地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。

(9)對領導分配的售后服務，出店宣揚等工作堅定執(zhí)行。

回顧這三個月的工作狀況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的協(xié)助下學習到無數彩電銷售的學問和技能。也幫助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己究竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在無數不足。例如：(1)銷售學問技能上有待提高，(2)不能百分百完成銷售任務，(3)幫助主任管理工作上還有待長進等等。。。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得的是如何提高銷量。我經常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的辦法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是十分留意本賣場其他品牌每月的銷售狀況，由于我信任機會都是留給那些有預備的人，知己知彼才干百戰(zhàn)百勝。我十分注重聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視進展到數字純平電視，再到數字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，惟獨短短兩年多時光，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了無數的方法，下了無數的工夫。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與全部從事營銷的伴侶們共勉。

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2022年營業(yè)員試用期總結

20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時光中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有須要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷閱歷的，僅憑對銷售工作的熱烈，在主任和同事的協(xié)助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：

(1)通過自己的商品學問、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務。

(2)負責幫助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員舉行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。

(3)有責任催促促銷員、暫時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、暫時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。

(4)按照所轄區(qū)域及接近區(qū)域促銷員缺崗的狀況準時補崗，保證在各區(qū)域范圍內每一位顧客都能得到優(yōu)質的服務。

(5)嚴格根據分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

(6)按照主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。

(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定。

(8)接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)則制度，言行標準、服務規(guī)范等，主動熱烈地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。

(9)對領導分配的售后服務，出店宣揚等工作堅定執(zhí)行。

回顧這三個月的工作狀況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的協(xié)助下學習到無數彩電銷售的學問和技能。也幫助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己究竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在無數不足。例如：(1)銷售學問技能上有待提高，(2)不能百分百完成銷售任務，(3)幫助主任管理工作上還有待長進等等。。。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我經常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的辦法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是十分留意本賣場其他品牌每月的銷售狀況，由于我信任機會都是留給那些有預備的人，知己知彼才干百戰(zhàn)百勝。我十分注重聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視進展到數字純平電視，再到數字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，惟獨短短兩年多時光，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了無數的方法，下了無數的工夫。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與全部從事營銷的伴侶們共勉。

營業(yè)員試用期工作總結

《營業(yè)員試用期工作總結》是一篇好的范文，覺得應當跟大家共享，重新編輯了一下發(fā)到我。

營業(yè)員試用期總結營業(yè)員試用期工作總結

三個月的時光，感慨良多。身為儲備干部，在大廈食品商場實習，現(xiàn)將試用期以來的工

作總結如下：

第一，是心態(tài)好。無數人認為營業(yè)員崗位上做一年，是對人生的不負責任，我卻不

這么想，我反而覺得這是一種人生熬煉，一段豐盛的人生歷程，也是一種心態(tài)成熟的量化和

基礎的夯實。首先是很快的調節(jié)好自己并進入營業(yè)員這個角色，在踏實中不斷的追求上進。

組里部里和樓層里的各種事務，是瑣碎而復雜的，我希翼自己擁有這些能力并能很好的發(fā)揮

出來，由于我覺得能力就是能自信又迅速的辦好各種事情，于是我嚴格要求自己，不斷的告

誡自己遇事沉著鎮(zhèn)靜，按部就班，假如我能順當的上級交給我的每一項工作，并能達到

自己給自己的期望值，我就算完成了自己的超越。第二是堅持，如今，我熱愛我自己的工作，

熱愛這個企業(yè)，我的每一刻，都是勞碌而愉快的。

其次，工作技能有了提高。我算是勤快

而肯干的，部組上貨，我搶著幫忙，組長傳票據，我搶著上樓，包括部里考勤，我都仔細的

劃。如今，我對一樓算是比較認識，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混個臉熟;對于銷

售工作，雖然談不上得心應手，但是已經習慣多了，譬如調去支援月餅時，就能很快的找到

認識商品學問的切口，并算是成熟的完成交易;對于略微有一些接觸的業(yè)務和管理工作，我也

在努力的學習和體驗。

第三，開頭承辦各種事務，抓住每一個機會。被分到一樓做食品真

的是我的幸運，這里事務多，狀況復雜，最能熬煉人，我希翼我在這里能盡展所長，做到游

刃有余，并且能盡可能多的參加各種事務。遼臺愉快就好選節(jié)目，我主動報名，雖然演的不

怎么樣，但是能夠選拔參加，已經感動不已。管理經理讓出一樓板報，我和另一名同事樂觀

協(xié)作，相互揣摩并得以完成，雖然小有瑕疵，但是受到絕對，仍然是愉快的。樓層企業(yè)文化

全民總動員，我仔細備戰(zhàn)，見賢而思齊，堅持到最后，收到獎品樂樂和和。進行我愛食品主

題征文，我最先交稿，雖然寫偏了內容，但是從眾多老員工的字里行間讀出那些真摯，依舊

讓我激動、借鑒。如今，我已是食品商場記者站一名小記者，天天上下班都在樓層尋覓新聞

素材，為新聞、網站和百貨報樂觀提供一些可以利用的文字，聽到廣播中有自己樓層的信息，

成就感非凡。等等，這一切的一切，我都在不斷的經受和體驗著，并都將成為我不斷長進的

階梯。

在以后的工作中，我將努力奮進，做好工作支配及個人工作方案，將工作做到更好。篇

二：銷售員試用期工作總結銷售員試用期工作總結本人于年月日正式加入，在這之前xx是我前公司的客戶之一。時光如梭，昨日

收到公司人力部門的郵件提示我申請轉正，回顧這半年來的工作，我在公司及各位同事

的支持與協(xié)助下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半

年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現(xiàn)將半年來的工

作狀況總結如下：

在銷售的團隊中業(yè)務人員永久是沖在第一線的，而我所要負責的工作就是在后方給他們

強有力的支援和幫助，由我來負責的工作內容主要這么幾項，按我心中的次重點劃分：

1、業(yè)務人員每月的日常費用報銷，這是每月工作的重中之重，xx部在全國各地都遍布

著渠道銷售經理，每月幾十號兄弟姐妹的報銷收據將快遞到我這里統(tǒng)一收拾、粘貼、填報銷

單、審核單據合格性，報批，直至終于與業(yè)務人員核對報銷款。這項工作并不難，在這方面

我也有豐盛的工作閱歷，唯一的小不同是各公司對于費用處理都有自己的方式，大同小異，

前期有些地方做的不到位，經過與導師和相關部門的交流，現(xiàn)在這部分工作已經認識可自立

完成。

2、準時了解xxxxx狀況，為領導決策提供依據。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。

因為xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作

小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積

極和有關人員溝通、交流，準時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公

司領導在最短時光內把握了xxxxxx及拆遷工作的發(fā)展，并在此基礎上進一步支配交付工作。

3、代理商激活嘉獎的復核，公司業(yè)務的模式，簽約一代和聯(lián)盟商，對于每月完成提貨任

務的代理商和聯(lián)盟商將賦予一部分的嘉獎，此嘉獎以返利的形式浮現(xiàn)，每月商務人員會在系

統(tǒng)中調出數據，并按照嘉獎標準計算嘉獎，我所負責的工作即將商務人員提供的嘉獎清單郵

件給各辦經理舉行核對，并收集反饋看法，本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議，

建議公司的系統(tǒng)研發(fā)部門繼續(xù)優(yōu)化改良系統(tǒng)，因在系統(tǒng)使用過程中時常會浮現(xiàn)數據當日和他

日查詢不全都的狀況，對于客戶來說數據前后不一會給造成不良的影響。

4、竄貨以及業(yè)務經理激活增長嘉獎的核算，這部分也是對代理商和業(yè)務經理工作的一種

催促，在系統(tǒng)中調出數據，按核算標準列表，后交相關人員核對，終于報批。

5、辦事處行政預算審核，每月按照年初的行政預算分解預算表提交各辦事處做預算，收

集預算表簽批，每月做費用報銷以備查用，嚴禁超預算報銷。

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。根據預算審批制度，組織落實公司辦公

設施、宿舍用品、勞保福利等商品的選購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x

月份根據審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好

公司司通訊費、款待費、水電費、車輛使用及饋贈品記下手續(xù)，嚴格根據程序核定使用標準;

回顧一年來的工作，我在學習上、工作上取得了新的長進，但我也熟悉到自己的不足之

處，理論學問水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定仔細克服缺點，發(fā)揚成果。

因為感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和經驗與其任職都有一定的距離，所以

總不敢掉(轉載于:在點網)以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺

自己半年來還是有了一定的長進。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較

強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。篇三：公司銷售人員試用期工作總結公司銷售人員試用期工作總結年代，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒服而又能充分發(fā)揮個人才智能力的環(huán)境

中，不覺已經工作了將近三個月的時光。在這幾個月的工作中我深切感觸到的是領導無微不

至的關心、公司兩級管理人員仔細務實的工作作風、同事們團結奮勉的干勁，體味到的是

人作為拓荒者的艱巨和堅決，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我

邁向正確的人生道路打下了良好的基礎?，F(xiàn)在我將這三個月來的工作狀況作一容易總結。

公司文職人員試用期滿工作總結年代，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒服而又能充分發(fā)揮個人才智能力的環(huán)境

中，不覺已經工作了將近三個月的時光。在這幾個月的工作中我深切感觸到的是領導無微不

至的關心、公司兩級管理人員仔細務實的工作作風、同事們團結奮勉的干勁，體味到的是

人作為拓荒者的艱巨和堅決，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我

邁向正確的人生道路打下了良好的基礎?，F(xiàn)在我將這三個月來的工作狀況作一容易總結。

在思想上，我深刻地熟悉到，從其他行業(yè)轉入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領導、新同事、新

崗位，對我來說是一個良好的進展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自己各方面能力的機會。

在工作初期，我仔細了解了公司的進展概況，學習了公司的規(guī)章制度，認識了辦公室日常管理事務及物流行業(yè)的一些基礎學問，同時，也從多方面努

力試探工作的方式、辦法，樂觀熬煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的改變，以嶄

新的姿勢迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領

域。作為辦公室的一員，我蘇醒地熟悉到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，

是承上啟下、交流內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，是推進各項工作朝著既定目標前

進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議支配、迎來送

往等。面向繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效

率，鎮(zhèn)靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯。在主管領導的協(xié)助和支

持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

三個月來，在主管領導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文

件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了準時、

精確?????、無誤。三個月來，我參加起草了一些文件，如《關于禁止管理人員利用職務職權從事

參加或變相參加公司所屬業(yè)務項目的有關規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料，參加了公司

兩級機關普通管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也樂觀主動地完成了上級領導交辦的

其他事情。

三個月的時光轉眼即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：、初

到公司，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是天天疲于對付工作。

盡管如此，但是我在無數方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和協(xié)助，所以我在較短

的時光內適應了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能樂觀主動地發(fā)揮自身聰慧智慧，而是被動消

極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。

缺乏仔細鉆研、開辟進取的精神，勞碌于日常小事，工作沒有升高到一定高度。、工作不很扎

實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的高校生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新

學問、把握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很

多學問雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱烈投入到工作中去。首先，加強

學習，主動學習。身處當今學問經濟時代，必需時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，

提高政治思想素養(yǎng)和業(yè)務工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以

鄭重的態(tài)度，飽滿的熱烈，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作堆積須要的基礎知

識和基本技能。第二，提高服務意識，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本

著為人民服務的原則，熱烈、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供愜意的服

務。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努

力進一步提高自身的工作能力，以樂觀的心態(tài)面向天天的工作任務。同時，我也將注意熬煉

自己的應以上是我對三個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補

不足，爭取做的更好。篇四：網絡銷售員試用期工作總結工作轉正申請書恭敬的領導：

自2022年10月29日被公司聘請成為網絡銷售以來，已有一個半月，在這段工作的時光

里，我仔細學習，勤勉工作，嚴格以一個網絡銷售員工的標準來要求自己，履行一個網絡銷

售員工的職責，在思想上、行為上都已基本符合一個正式員工的標準。

在此，我向公司領導嚴肅地提出轉正申請。

這段工作時光中，我始終把加強銷售技巧學習，提高自己的工作熟悉放在最重要的位置。

日常生活里我常使用的軟件，有了心得體味便登記來，并故意識地把心得體味轉化為自己

的建議。每次組織活動，我都樂觀參加，大膽發(fā)言，就是為了在集體氛圍中熬煉自己，可以

說，近4個月來我的思想熟悉有了質的提高，思想理論得到了充實?？傊?通過近4個月的不

斷學習，努力工作，我覺得自己基本符合一個正式員工的標準，希翼領導能批準我的轉正申

請，使我真正地成為一名員工。如能得到領導的批準，我將越發(fā)嚴格地要求自己，決不辜負

領導和同事賦予我的殷切希翼；如不能得到批準，我一定仔細查找自己的不足，努力改正缺

點，提高自己，以爭取早日成為正式員工。

此致敬禮！篇五：藥店試用期營業(yè)員工作心得藥店試用期營業(yè)員工作心得營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,

藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安

全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術營業(yè)

員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不容易還有就是多記藥品名，藥品擺放

位置，藥店藥無數很雜，。營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什

么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,普通我都會提前10分鐘左右到店

里,理理情愫,預備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:先生,(或其他)您好!類

似的禮貌用語,如對不起﹑??每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購

買動機，才干向他推舉最合適的藥品。

觀看+摸索+詢問+聆聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式觀看+摸索+詢問+

聆聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購

買動機，才干向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才干了解到顧客的購買需求呢？察顏觀

色通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店尋覓一件藥品，還是漫不經心地漫步；是

三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀察。藥店營業(yè)員注重觀看顧客的這些舉動，就

可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還

是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細聆聽，還是心不在焉，假如

兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本愜意，如都是后者的話，說明藥品根本不對

顧客的胃口。

店員舉行觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買高貴藥

品；衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，

要敬重顧客的愿望。

摸索推舉

通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀察顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一

位顧客正在認真觀察消炎藥，假如顧客只是容易地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采納下

面的辦法探測這位顧客：

這種消炎藥很有效。顧客：我不知道是不是這一種，醫(yī)生給

我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。您好好想一想，然后再告知我，您也可以

去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。哦，我想起來了，是這一種。就這樣，藥店營業(yè)員一句

摸索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納普通性的問話，如：您

要買什么？顧客：沒什么，我先任憑看看。藥店營業(yè)員：如果您需要的話，可以隨時叫

我。藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要認真觀看

顧客的舉動，再加上適當的咨詢和推舉，就會較快地掌握顧客的需要了。

謹慎咨詢通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。

所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經過

細心挑選的問題有禮貌地咨詢顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客舉行贊美，以引導顧

客充分表達他們自身的真切主意。在咨詢時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味咨詢。缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經常犯一個錯誤，就是過多地咨詢顧

客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對

藥店營業(yè)員產生反感而不愿說實話。

2、咨詢與藥品提醒要交替舉行。由于藥品提醒和咨詢猶如自行車上的兩個輪子，

共同推進著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就絕對能把握顧

客的真正需求。

3、咨詢要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較容易的問題著手，如請問，您買這種藥是

給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？，然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否

需要再有挑選地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從普通性研究縮小到購買

核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反

應。

耐心聆聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都

會認真聆聽，并適當有所反應，以表示關懷和重視。由于顧客所言是難以磨滅的，藥店營

業(yè)員可以從聆聽中了解到顧客的購買需求，又由于顧客敬重對那些能仔細聽自己講話的人，情愿去回報。因此，聆聽——專心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終

身受用不盡的忠告。

聆聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

1、做好聽的各種預備。首先要做好心理預備，要有耐心聆聽顧客的講話；第二要做

好業(yè)務上的預備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，

自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不行分神，要集中注重力。聽人說話也是一門知識，當顧客說話速度太快、或與事實

不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)現(xiàn)藥店營

業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的相信，從而導致銷售失敗。

3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽

不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為

有效。

一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，由于她知道這樣做不但

會協(xié)助顧客理出頭緒，而且會使談話更詳細生動。為了鼓舞顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用

目光去鼓舞顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：我明了您的意思、您是

說??、這種藥很不錯，或者容易地說一聲：是的、不錯等等。

4、從聆聽中，了解顧客的看法與需求。顧客的內心常故意見、需要、問題、疑難等等，

藥店營業(yè)員就必需要讓顧客的看法發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店

營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避開

聽片斷語言而產生誤會，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動

作中觀看、揣摩其真正的需求。

5、注重平常的熬煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業(yè)員在平常同伴侶、家人、服務

對象交談時，隨時都可以熬煉聽力，把握聆聽技巧，漸漸地就可以使聆聽水平有很大的提高，

而且也可以從聆聽中學到許多實用的學問。

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營業(yè)員試用期工作個人總結

總結的目的就是要絕對成果，找出缺點?！稜I業(yè)員試用期工作個人總結》是為大家預備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

時光一晃而過，轉瞬間三個月的試用期已臨近尾聲。在這三個月的時光里，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。

來到店面以后首先是認識日常工作流程，從一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時光，固然更少不了同事的協(xié)助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售學問永久是學無止境的。也正由于如此，我才樂此不疲，越來越喜愛?這份工作。以前做其他銷售員有的人為了比拼業(yè)績，爭奪提成，常常是不擇手段。幸運的是我們擁有一個和睦的銷售團隊，同事之間既有競爭更有協(xié)助。

剛開頭進入店面的時光不長，所以自己對公司的一些規(guī)則制度和銷售流程還沒有徹低把握，間或會犯下一些失誤。雖然在主管和同事的協(xié)助下已經改善了許多，但絕對還有無數地方做不夠好，我自己還是要不斷的長進，一方面自己要多學多問，另一方面也希翼領導的鞭笞，同事的提點。

個人的進展離不