2022年酒店前臺月工作總結(jié)

Word文檔年酒店前臺月工作總結(jié)月是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這打算了總結(jié)有很強的客觀性特征。以下我DL為大家收集了2篇20xx年酒店前臺月工作總結(jié),盼望對大家有關(guān)心！

20xx年酒店前臺月工作總結(jié)一

不知不覺中，轉(zhuǎn)瞬1個月又結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)當是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不敬重，

2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求，。

3、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有肯定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

20xx年酒店前臺月工作總結(jié)二

在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在x月份工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。

衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)當是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進行保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程部協(xié)作進行處理，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好，根據(jù)周方案衛(wèi)生進行打掃，要求領(lǐng)班每天支配需做衛(wèi)生，對一號電梯的護理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的狀況下要準時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果特別的好，由于很長時間沒有清理發(fā)費的時間也較長，對水區(qū)的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進去，要求夜班分區(qū)進行刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進行刷洗并保持很好。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時間進行清理，除異味。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環(huán)境。

紀律：前廳在夜班中消失的違反公司紀律員工較為嚴峻，消失脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和訓(xùn)練，對領(lǐng)班處連帶懲罰，加強對夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班消失以上狀況降級或打回試用期，得到了相對應(yīng)得掌握，我們還得連續(xù)加強監(jiān)管員工的工作，培育領(lǐng)班的自我約束意識。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強集體榮譽感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月消失一名員工穿便裝進入營業(yè)區(qū)，當場進行罰款處理。一名員工消失偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律狀況消失，對合作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，消失違反紀律最底50元罰款。

服務(wù)：前廳新員工進入的比較多，在各項業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語的不規(guī)范，在班前會中去采納簡潔的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對新員工地服務(wù)要求進行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中準時的訂正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強員工的微笑服務(wù)，對客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要使用隨便性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已達到服務(wù)的標準。員工的主動服務(wù)意識較好.一更的服務(wù)做到隨時提示客人以免消失丟失物品現(xiàn)象，對上月強調(diào)的客人手機隨便放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務(wù)水平。

銷售：在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓舞員工推銷，每天給員工定任務(wù)，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情特別昂揚，特殊在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機會。

下月方案：

1：在人員心態(tài)上進行穩(wěn)定，并對穩(wěn)定的員工進行技巧培訓(xùn)。

2：對細節(jié)服務(wù)進行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。

3：對設(shè)施設(shè)備進行檢查，消退平安隱患，對員工進行平安學(xué)問培訓(xùn)。

4：加強對于領(lǐng)班級別管理人員的監(jiān)督和訓(xùn)練，使其得到提高。

5：加強衛(wèi)生的保持同時避開長時間的死角衛(wèi)生，堅持做好日常衛(wèi)生與周方案衛(wèi)生。

6：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。

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2022酒店前臺個人月工作總結(jié)

在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在x月份工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。

衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)當是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進行保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程部協(xié)作進行處理，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好，根據(jù)周方案衛(wèi)生進行打掃，要求領(lǐng)班每天支配需做衛(wèi)生，對一號電梯的護理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的狀況下要準時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果特別的好，由于很長時間沒有清理發(fā)費的時間也較長，對水區(qū)的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進去，要求夜班分區(qū)進行刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進行刷洗并保持很好。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時間進行清理，除異味。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環(huán)境。

紀律:前廳在夜班中消失的違反公司紀律員工較為嚴峻，消失脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和訓(xùn)練，對領(lǐng)班處連帶懲罰，加強對夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班消失以上狀況降級或打回試用期，得到了相對應(yīng)得掌握，我們還得連續(xù)加強監(jiān)管員工的工作，培育領(lǐng)班的自我約束意識。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強集體榮譽感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月消失一名員工穿便裝進入營業(yè)區(qū)，當場進行罰款處理。一名員工消失偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律狀況消失，對合作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，消失違反紀律最底50元罰款。

服務(wù)：前廳新員工進入的比較多，在各項業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語的不規(guī)范，在班前會中去采納簡潔的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對新員工地服務(wù)要求進行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中準時的訂正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強員工的微笑服務(wù)，對客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要使用隨便性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已達到服務(wù)的標準。員工的主動服務(wù)意識較好.一更的服務(wù)做到隨時提示客人以免消失丟失物品現(xiàn)象，對上月強調(diào)的客人手機隨便放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務(wù)水平。

銷售：在銷售中主要激勵員工的推銷激-情，鼓舞員工推銷，每天給員工定任務(wù)，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激-情特別昂揚，特殊在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機會。

下月方案：

1：在人員心態(tài)上進行穩(wěn)定，并對穩(wěn)定的員工進行技巧培訓(xùn)。

2：對細節(jié)服務(wù)進行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。

3：對設(shè)施設(shè)備進行檢查，消退平安隱患，對員工進行平安學(xué)問培訓(xùn)。

4：加強對于領(lǐng)班級別管理人員的監(jiān)督和訓(xùn)練，使其得到提高。

5：加強衛(wèi)生的保持同時避開長時間的死角衛(wèi)生，堅持做好日常衛(wèi)生與周方案衛(wèi)生。

6：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和-諧團隊。

酒店前臺月工作總結(jié)

篇一：酒店前臺月工作總結(jié)范文

不知不覺中，轉(zhuǎn)瞬1個月又結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初進社會更多遇到的題目和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)伴侶先容，我定期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來講客房間數(shù)還算不錯的對每一個酒店來講都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)當是酒店的臉面，因此對工作職員的要求比較高，特殊是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，和處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，盡大部份的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作職員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來論述：

1、禮貌、禮節(jié)。包括：怎樣微笑、如作甚客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺職員也因該的樓層職員共同合作、團結(jié)起來這樣才有益于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是平常工作流程，前臺的平常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理進住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，詢問，最終是為客人辦理核對信息并與客人交換。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中制止對客人使用本土方言，為何呢?

1、是對客人不敬重，

2、是下降了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻應(yīng)用一般話是工作中的基本要求，。

3、對本地的相干景點及最新信息的搜集及把握。來酒店住宿的大部份客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不但要對鄭州旅游景點等有肯定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解乃至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的條件。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心往努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和進步自己。另外一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進進社會，你所說的每句話，做的每件事都需要斟酌一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，一樣大家也會以誠待你。喜愛忙繁勞碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

篇二：酒店前臺月度工作總結(jié)

十一月份工作總結(jié)

十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季。雖然

面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，肯定要保持一個空杯心態(tài)多學(xué)習(xí)，加強自

身業(yè)務(wù)水平，仔細、專心做好每一天的工作。再過去的這一個月我們在工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員

不斷更換的狀況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前

臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團結(jié)進取，基本完成了酒店交給的

各項接待任務(wù)。下來我將十一月工作做以下幾點總結(jié)：

一、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作布滿熱忱；因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)

量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給

客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客

戶滿足。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工

作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密

的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如消失問題，我們都必需要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)

解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒

店帶來肯定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些

不便，時常引起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會海

底撈式服務(wù)學(xué)會忍讓，樹立顧客就上帝的工作思想，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，樂觀、準時、妥當?shù)?/p>

解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維

護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿足。新的一月即將開頭，我將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹賓

客至上，服務(wù)第一的宗旨，為龍溪酒店的美妙明天貢獻出自己的一份力氣。日石玉蓉二零一三年十一月二十篇二：酒店前臺月工作總結(jié)范文酒店前臺月工作總結(jié)范文不知不覺中，轉(zhuǎn)瞬1個月又結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社

會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人

生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算

不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)當是酒店的臉面，

因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重

要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個酒店

的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很

好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方

面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，

最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不敬重，

2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要

求，。

3、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個

城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有肯定的把握，還要我們對河南省多

些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服

務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把

自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里

同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的

每一件事都需要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛

忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。篇三：酒店前

廳部5月份工作總結(jié)xx大酒店前廳部5月份工作總結(jié)自4月31日開業(yè)以來，xx大酒店前廳部從只有臨時收銀人員到組建了特地的工作班子，

從剛開頭營業(yè)時客房的低價賣出到現(xiàn)在的敏捷喊價，從一開頭對消失糾紛的不知所措到現(xiàn)在

處理問題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷

更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團結(jié)進取，基本完成了酒店交給的各項接待

任務(wù)。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前臺工作班子

現(xiàn)在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中

將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊

密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，

因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些消失

的糾紛和問題，前廳部鎮(zhèn)靜應(yīng)對，樂觀、準時、妥當?shù)亟鉀Q。對于個別客人的刻意刁難，我

們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿

意。

在取得成果的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及

其他一些緣由，我們在工作中仍舊存在著許多問題。

一、微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好三會，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需

要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才布滿生氣，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

而當客人一進入賓館時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們

與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般

話。

二、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時，依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價。前臺還應(yīng)和保安提

前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅持只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來

的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)協(xié)作上前主動降價留住客

人。

三、財務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨

意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不

搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價

格，更加妥當?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿足而歸，我們還需不停地努

力，做到更好！

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量；前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反

映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)

才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性；

三、硬件老化軟件補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足；

四、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。新的一月即將開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，貫徹來賓至上，服務(wù)第一的宗旨，為酒店的美妙明天貢獻出自己的一份力氣。篇

四：前臺月工作總結(jié)前臺月工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬1個月結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問

題和需要學(xué)的是人際交往的力量。經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人

生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算

不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)當是酒店的臉面，

因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重

要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個酒店

的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很

好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方

面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，

最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人

不敬重，2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基

本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個

城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有肯定的把握，還要我們對河南省多

些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服

務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把

自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間

的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事

都需要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌

的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

篇三：酒店前臺月工作總結(jié)(2022新版)

從事不同的工作崗位，工作總結(jié)寫作的內(nèi)容也不同。那末，從事酒店行業(yè)工作的月工作總結(jié)應(yīng)當怎樣寫呢？以下有篇范文可供參考！

X月來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，制造性地綻開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面獲得了肯定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)以下：

一、進步熟識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)職員必需高度熟識工作的重要性，始終牢記來賓至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿足的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康綻開。

二、扎實工作

月來，本人對待工作勤奮扎實，嚴格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務(wù)職責(zé)，樂觀主動綻開各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議能夠急躁解答和虛心接受，并準時與相干單位樂觀調(diào)和和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善，妥當處理好個人生活上的各種題目。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)力量多大，就可以打算走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應(yīng)不斷變化進展的酒店行業(yè)。

當然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點進步。

總之，在月的歲末，我