遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)廣義交互及策略

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)廣義交互及策略

摘要：對于面向在職成人的遠(yuǎn)程教育而言，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求是廣義的，涉及知識獲取、素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展三大方面。廣義的學(xué)習(xí)需求決定了廣義的交互。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)廣義交互系統(tǒng)包括交互目的、交互主體、交互媒體、學(xué)習(xí)資源、交互形式、交互策略等六大要素。為了使廣義交互能有效實(shí)施，應(yīng)實(shí)行交互主體與交互客體融合，交互主體社會化，交互內(nèi)容多元化，輔助、引導(dǎo)、強(qiáng)制結(jié)合，永遠(yuǎn)在線等交互策略。關(guān)鍵詞：廣義交互，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，交互策略一、學(xué)習(xí)者的廣義需求決定了廣義交互交互是教育的靈魂，對于遠(yuǎn)程教育更是如此。目前業(yè)界人士都很關(guān)注遠(yuǎn)程教育中的交互問題，但大多都圍繞課程教學(xué)研究交互，即教學(xué)交互，在此我們稱之為狹義交互。狹義交互非常重要，它是交互的核心內(nèi)容。但除了狹義的交互之外，就遠(yuǎn)程教育中學(xué)生的整體學(xué)習(xí)來說，還有內(nèi)容更為廣泛的交互，即廣義交互。廣義交互對于面向在職成人的遠(yuǎn)程教育來說，其意義尤為重要?！熬W(wǎng)上人大”2006年學(xué)生學(xué)習(xí)困難調(diào)查顯示，在學(xué)生學(xué)習(xí)困難的八大影響因素中，交互因素位居第一。具體分析影響交互因素的子因素可發(fā)現(xiàn)，學(xué)生除了非常關(guān)注教學(xué)交互之外，還有50.8%的學(xué)生感到孤獨(dú)，沒有集體歸屬感，43.2%的學(xué)生感到缺乏學(xué)院的關(guān)懷。在同一個調(diào)查中，對于學(xué)習(xí)動機(jī)問題（多項(xiàng)選擇），70.7%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)是為了提高自身價值，60.5%是為了個人的專業(yè)發(fā)展，48%是為了職業(yè)發(fā)展，20.1%是為了服務(wù)社會。在2006年底進(jìn)行的“學(xué)生職業(yè)規(guī)劃需求調(diào)查”中，學(xué)生對自己目前工作的滿意度較低，表示“滿意”的僅為16.2%，表示“不滿意”的28.4%，表示“一般”的55.4%。同時，77.7%的學(xué)生希望學(xué)院對他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃咨詢。通過這些調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生需要與教育機(jī)構(gòu)的情感交互，需要教育機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷，需要虛擬校園這個集體氛圍；學(xué)生希望通過學(xué)習(xí)提升自己的素養(yǎng)，更好地服務(wù)社會，謀求自己的職業(yè)發(fā)展。把學(xué)生的困難和希望歸納起來，就是學(xué)生廣義的學(xué)習(xí)需求：作為學(xué)生，他們希望獲取更多、更好的課程知識；作為公民，他們希望提升自己的素養(yǎng)；作為從業(yè)者，他們希望獲取職業(yè)發(fā)展的知識和技能?？梢哉f，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求從傳統(tǒng)的以課程知識獲取為主發(fā)展到現(xiàn)在同時具有課程知識獲取、素養(yǎng)提升、職業(yè)發(fā)展等多重需求，是面向在職人員的遠(yuǎn)程教育需要著重研究的課題。與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求相對應(yīng)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括學(xué)術(shù)性支持服務(wù)（以課程學(xué)習(xí)為中心）和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)（學(xué)習(xí)過程管理服務(wù)、素養(yǎng)提升服務(wù)、職業(yè)發(fā)展服務(wù)），而服務(wù)必須通過與學(xué)習(xí)者的交互來完成。因此可以說，廣義的學(xué)習(xí)需求決定了廣義的支持服務(wù)，也就決定了廣義的交互。二、廣義交互（學(xué)習(xí)交互）的概念1.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)廣義交互的概忠由于廣義交互產(chǎn)生于廣義的學(xué)習(xí)需求，以下我們稱廣義交互為“學(xué)習(xí)交互”，以示與“教學(xué)交互”有所區(qū)別。學(xué)習(xí)交互是指在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者基于廣義的學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)環(huán)境之間的相互交流與相互作用。2.對學(xué)習(xí)交互的分析（1）我們所定義的“學(xué)習(xí)交互”僅對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)而言，其他學(xué)習(xí)方式的交互不適用此術(shù)語。（2）學(xué)習(xí)過程是指學(xué)生在教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的整個過程，既包含學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)，也包含非學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)。特別需要指出的是，非學(xué)歷教育是遠(yuǎn)程教育的一個特點(diǎn)和優(yōu)勢，因此，研究交互問題一定要考慮非學(xué)歷教育這個因素。（3）學(xué)習(xí)者的廣義學(xué)習(xí)需求包含上面提到的三大需求，即知識獲取、素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展。（4）學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)習(xí)者在其中從事學(xué)習(xí)活動的各種要素的組合，這些要素包括學(xué)習(xí)資源、信息、媒體、管理系統(tǒng)、教師、支持服務(wù)人員等，可以概括為下面要討論的支持者主體、交互媒體、學(xué)習(xí)資源。（5）學(xué)習(xí)交互的核心仍然是教學(xué)交互。我們在此強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)交互，主要是希望重視對它的研究，但歸根結(jié)底，學(xué)習(xí)交互的核心還是教學(xué)交互，還是以課程學(xué)習(xí)為中心的交互。三、學(xué)習(xí)交互系統(tǒng)及其構(gòu)成1.學(xué)習(xí)交互系統(tǒng)的概念遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，因此學(xué)習(xí)交互也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。學(xué)習(xí)交互系統(tǒng)由交互目的、交互主體、交互媒體、學(xué)習(xí)資源、交互形式、交互策略等要素組成。學(xué)習(xí)交互系統(tǒng)的構(gòu)成如圖1所示。

2.學(xué)習(xí)交互系統(tǒng)的構(gòu)成要素（1）交互目的抽象說來，任何交互的目的都是為了產(chǎn)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的正確的意義建構(gòu)。具體說來，學(xué)習(xí)交互的目的是為了產(chǎn)生對三大學(xué)習(xí)內(nèi)容（課程知識、素養(yǎng)知識、職業(yè)發(fā)展知識）正確的意義建構(gòu)。（2）交互主體交互主體是交互的發(fā)起者和交互的對象，它包括兩類：學(xué)習(xí)者主體和支持者主體。由于交互是一種相互作用，因此學(xué)習(xí)者主體和支持者主體互為交互發(fā)起者和交互對象。學(xué)習(xí)者主體就是學(xué)習(xí)者自己。支持者主體則比較廣泛，既可以是教師，也可以是教育機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員、管理人員，還可以是學(xué)習(xí)者主體（表現(xiàn)為學(xué)習(xí)者之間的交互），甚至可以是學(xué)習(xí)者主體的親屬、同事、朋友等，見圖2?？傊锌梢詫W(xué)習(xí)者主體的學(xué)習(xí)提供支持的人都可以是支持者主體。這也是廣義交互的一個特征。（3）交互媒體交互媒體是聯(lián)結(jié)交互雙方的紐帶，沒有這個紐帶，交互就不會發(fā)生，因此交互媒體的作用非常重要。交互媒體就是指用于交互的、承載信息的載體，一般分為感覺、表示、顯示、存儲、傳輸媒體等。交互媒體既包含傳統(tǒng)媒體如紙介書籍，也包含現(xiàn)代媒體如互聯(lián)網(wǎng)。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，交互媒體越來越多、越來越先進(jìn)，媒體的策劃與選擇越來越成為影響交互有效性的重要因素。（4）學(xué)習(xí)資源學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的物化對象，也是學(xué)習(xí)者重要的交互對象，相對于交互主體，學(xué)習(xí)資源被稱為交互客體。學(xué)習(xí)資源從形式上可以分為教材、課件、網(wǎng)絡(luò)課程、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、學(xué)術(shù)報告等；從內(nèi)容上可以分為課程知識、素養(yǎng)知識、職業(yè)發(fā)展知識。廣義內(nèi)容交互是學(xué)習(xí)交互的重要策略之一。學(xué)習(xí)資源之所以能成為交互對象，根本原因在于學(xué)習(xí)資源是技術(shù)化、媒體化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，即是活化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而活化的學(xué)習(xí)內(nèi)容是有交互性的。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容被技術(shù)化、媒體化的程度、水平不同，其交互性強(qiáng)弱也有差別。學(xué)習(xí)內(nèi)容技術(shù)化、媒體化的目標(biāo)是智能化，高智能化帶來強(qiáng)交互性，這是一個重要的交互策略。（5）交互形式不同的交互發(fā)起者和不同的交互對象決定不同的交互形式。由于交互是一種對等的相互作用，因此交互發(fā)起者和交互對象也是對等的、可以互換的。上面已經(jīng)討論過兩種交互對象，即交互主體和學(xué)習(xí)資源，因此最常見的交互形式如下（見圖3）?？梢钥闯?，由于交互是以學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)為中心的，因此作為交互的一端永遠(yuǎn)是學(xué)習(xí)者主體，而另一端則可以表現(xiàn)為支持者主體或交互客體。具體說，常見的交互有五種形式：①學(xué)習(xí)者與教師之間的交互，②學(xué)習(xí)者與支持服務(wù)或管理人員之間的交互，③學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互，④學(xué)習(xí)者與教育機(jī)構(gòu)外部的親屬、朋友、同事之間的交互，⑤學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源之間的交互。這五種形式的交互有一個共性，即都是外顯的交互，因此被稱為顯性交互；與顯性交互相對的隱性交互是指概念交互，即學(xué)生的概念與新概念的交互（陳麗，2004）。在此需要特別強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)者與支持服務(wù)或管理人員之間的交互和學(xué)習(xí)者與教育機(jī)構(gòu)外部的親屬、朋友、同事之間的交互。其中學(xué)習(xí)者與支持服務(wù)或管理人員之間的交互是人們常常忽略的一種交互，而實(shí)際中這種交互對于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者非常重要，因?yàn)檫@種非學(xué)術(shù)性交互傳遞了大量的、對于學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)非常有幫助的信息，比如學(xué)習(xí)進(jìn)度的指示、引導(dǎo)、督促，學(xué)習(xí)困難的幫助，學(xué)習(xí)資源的配送、反饋，校園文化活動，職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)、參謀，等等。而學(xué)習(xí)者與教育機(jī)構(gòu)外部的親屬、朋友、同事之間的交互反映的是學(xué)習(xí)型社會的基本特征，即人人學(xué)習(xí)、人人為師，這也是遠(yuǎn)程教育發(fā)展的趨勢和學(xué)習(xí)策略，因此，我們應(yīng)對此種交互給予充分關(guān)注并在實(shí)際中加以運(yùn)用，以體現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的開放性和對全社會學(xué)習(xí)資源的充分利用。（6）交互策略在對學(xué)習(xí)交互系統(tǒng)的研究中，只研究交互主體、交互媒體、學(xué)習(xí)資源和交互形式，并不能使交互有效進(jìn)行并達(dá)到交互目的。要使交互有效進(jìn)行并達(dá)到交互目的，還必須研究交互策略。下面將專門研究學(xué)習(xí)交互策略。通過上面對學(xué)習(xí)交互系統(tǒng)構(gòu)成要素的分析，可以看出。與狹義交互相比，廣義的交互無論是在交互目的、交互主體、交互媒體、學(xué)習(xí)資源、交互形式上，還是在交互策略上，都是廣義的。這些廣義的要素共同組成了廣義交互系統(tǒng)。四、學(xué)習(xí)交互策略的構(gòu)建業(yè)界對交互策略進(jìn)行了很多的研究，從不同的角度，根據(jù)不同的情況，提出了很多很有價值的交互策略，涵蓋了動機(jī)、情感、規(guī)則、評價等諸多方面。本文不再過多重復(fù)已有的觀點(diǎn)，只是圍繞學(xué)習(xí)交互這個新問題，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，提出自己關(guān)于交互策略的一點(diǎn)看法。1.目前學(xué)習(xí)交互中存在的問題（1）支持者主體角色單一，主體間交互匱乏。學(xué)習(xí)者最希望的是“活交互”，即主體間的交互，這種交互最有人情味，而目前很多遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)主要關(guān)注的是學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源的交互，主體間交互非常缺乏，學(xué)習(xí)者感到無助、孤獨(dú)。即使有主體間的交互，也主要是學(xué)習(xí)者與教師間的有限交互，而作為支持主體的服務(wù)者、管理者、學(xué)習(xí)者、親朋好友等角色非常缺乏。這一問題導(dǎo)致的結(jié)果是：學(xué)習(xí)者知道自己在學(xué)習(xí)，但沒感到自己是學(xué)生。（2）交互系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了一些交互功能，但利用率很低。大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)的課程和教學(xué)平臺都設(shè)計(jì)了一些交互功能，但由于在使用的便捷性、有效性方面存在問題，因此利用率很低。（3）學(xué)習(xí)資源匱乏，學(xué)習(xí)者無以交互。有些遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)資源僅僅限于簡單的視頻課程，學(xué)習(xí)者只能被動接受這些有限的資源，不能交互、無以交互。（4）學(xué)習(xí)者缺乏交互意識和交互技能。交互意識缺乏的主要原因是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)慣的影響，學(xué)習(xí)者習(xí)慣被動接受知識，不習(xí)慣交流、討論。交互技能缺乏的重要原因是對于計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等知識和技能的掌握程度不足。2.幾個值得關(guān)注的學(xué)習(xí)交互策略（1）交互主體與交互客體融合策略交互主體與交互客體的融合是指交互主體客體化和交互客體主體化。交互主體客體化體現(xiàn)在：隨著技術(shù)的發(fā)展以及在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，作為交互主體之一的支持者主體，其知識和智慧越來越多、越來越智能化地轉(zhuǎn)化為交互客體即學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)者主體會越來越多地與高智能化的學(xué)習(xí)資源交互。另一方面，當(dāng)學(xué)習(xí)資源的智能化程度達(dá)到一定水平時，就會在一定程度或相當(dāng)程度上扮演支持者主體的角色，這就是交互客體主體化。這兩種情形是相伴產(chǎn)生的，結(jié)果就表現(xiàn)為交互主體（支持者主體）與交互客體（學(xué)習(xí)資源）的融合。之所以把這種融合作為一個很重要的交互策略，一是因?yàn)槌浞种悄芑慕换タ腕w能激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，保證交互效果；二是因?yàn)閺娜鐣碚f，支持者主體（特別是服務(wù)者、管理者）資源是有限的，而智能化的交互客體可以是無限的，只有把二者融合起來，才能保證遠(yuǎn)程教育的需要。（2）交互主體社會化策略交互主體社會化策略是指將交互支持者主體社會化，即超越學(xué)校的概念，由全社會的合適人員充當(dāng)學(xué)習(xí)交互的支持者主體，為學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)。學(xué)習(xí)型社會要求人人學(xué)習(xí)，人人為師，這是教育行業(yè)發(fā)展的大方向。結(jié)合學(xué)習(xí)交互問題，筆者認(rèn)為遠(yuǎn)程教育現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)充分重視和研究支持者主體社會化問題。時下比較流行的威客（Witkey）模式就是這一策略的實(shí)際體現(xiàn)，即“我?guī)腿巳?，人人幫我”，這一模式已經(jīng)在Goodleanswer、百度知道、新浪愛問等基于大型搜索引擎的威客網(wǎng)站上得以成功應(yīng)用。（3）交互內(nèi)容多元化策略交互內(nèi)容多元化是指應(yīng)當(dāng)按照學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，在交互內(nèi)容上超越傳統(tǒng)的課程范圍，在課程知識、素養(yǎng)知識、職業(yè)發(fā)展知識等方面為學(xué)習(xí)者提供全方位的交互、全方位的支持。實(shí)施內(nèi)容多元化策略，能很好地解決目前學(xué)習(xí)資源供給與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求之間的矛盾。（4）輔助、引導(dǎo)、強(qiáng)制結(jié)合策略不論是交互意識原因還是交互技能原因，對于學(xué)習(xí)者交互積極性不高的問題，都要既給予支持、輔助，又要加以引導(dǎo)，必要時還要強(qiáng)制交互。遠(yuǎn)程教育本來就存在教與學(xué)的距離問題，如果沒有交互，那將是很可怕的，根本無法保證教育質(zhì)量。所以，學(xué)習(xí)者有交互意愿而有交互技能障礙時，我們要輔助；如果欠缺交互意愿，我們要引導(dǎo)；如果對交互根本無意愿或有抵觸情緒，我們要給予必要的強(qiáng)制。當(dāng)然，強(qiáng)制不是粗暴對待，而是通過在引導(dǎo)前提下的程序化操作來實(shí)現(xiàn)，通過強(qiáng)制讓學(xué)習(xí)者認(rèn)識到交互的重要性和趣味性，逐漸習(xí)慣交互、依靠交互。（5）“永遠(yuǎn)在線”策略“永遠(yuǎn)在線”是交互支持者要追求的：—種境界。在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者分散式、自主式學(xué)習(xí)情況下，雖然每一位學(xué)習(xí)者是時而在線的，但學(xué)習(xí)者群體是永遠(yuǎn)在線的，學(xué)習(xí)者主體永遠(yuǎn)在線就要求支持者主體永遠(yuǎn)在線。業(yè)界的實(shí)際情形離這個境界差距甚遠(yuǎn)，多數(shù)情況下是經(jīng)常不在線，有時會接近永遠(yuǎn)不在線。這個策略可以通過三個主要措施來實(shí)現(xiàn)：一是保證必要的專職支持隊(duì)伍，包括專職的教師隊(duì)伍，專職的咨詢、服務(wù)隊(duì)伍，專職的校園文化隊(duì)伍等；二是借助交互主體社會化