數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理

數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理數(shù)字營銷：定義與意義在線聲譽(yù)管理：定義與內(nèi)涵數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的互補(bǔ)關(guān)系數(shù)字營銷對在線聲譽(yù)管理的影響在線聲譽(yù)管理對數(shù)字營銷的影響數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的整合策略數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的評價(jià)指標(biāo)數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的未來趨勢ContentsPage目錄頁數(shù)字營銷：定義與意義數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理#.數(shù)字營銷：定義與意義數(shù)字營銷：定義與意義：1.數(shù)字營銷，也稱為在線營銷或電子商務(wù)營銷，是指為了在互聯(lián)網(wǎng)上推廣產(chǎn)品或服務(wù)而使用數(shù)字技術(shù)和渠道的營銷活動，這些渠道包括但不限于網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件、搜索引擎優(yōu)化(SEO)和數(shù)字廣告。2.數(shù)字營銷的特點(diǎn)：數(shù)字營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有跨平臺、互動性強(qiáng)、實(shí)時響應(yīng)性好、成本低等優(yōu)點(diǎn)。3.數(shù)字營銷的意義：幫助企業(yè)觸及更廣泛的受眾、提高品牌知名度、挖掘和轉(zhuǎn)化潛在客戶、保持與客戶的聯(lián)系、提高銷售業(yè)績等。數(shù)字營銷的發(fā)展趨勢：1.人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)：人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)正在改變數(shù)字營銷的方式，這些技術(shù)使企業(yè)能夠自動化營銷任務(wù)、個性化客戶體驗(yàn)并進(jìn)行更有效的廣告定位。2.移動優(yōu)先：移動設(shè)備已成為人們訪問互聯(lián)網(wǎng)的主要方式，企業(yè)需要確保他們的網(wǎng)站和營銷活動針對移動設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化。3.數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析是數(shù)字營銷的重要組成部分，企業(yè)可以通過分析數(shù)據(jù)來了解客戶的行為模式，并優(yōu)化他們的營銷活動。在線聲譽(yù)管理：定義與內(nèi)涵數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理#.在線聲譽(yù)管理：定義與內(nèi)涵在線聲譽(yù)管理：定義:1.在線聲譽(yù)管理是指企業(yè)或個人通過積極主動的方式管理和維護(hù)其在網(wǎng)絡(luò)上的聲譽(yù)，以確保其在搜索引擎、社交媒體和其他在線平臺上的信息真實(shí)可靠、正面積極。2.在線聲譽(yù)管理旨在保護(hù)企業(yè)或個人的品牌形象，防止負(fù)面信息對品牌聲譽(yù)造成損害，并提升其在搜索引擎和社交媒體上的排名。3.在線聲譽(yù)管理涉及的內(nèi)容包括：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息、應(yīng)對負(fù)面評論或新聞、建立積極的品牌形象、提升搜索引擎排名等。在線聲譽(yù)管理：內(nèi)涵：1.在線聲譽(yù)管理是一個持續(xù)的過程，需要企業(yè)或個人長期投入和維護(hù)。2.在線聲譽(yù)管理需要綜合運(yùn)用多種策略和技術(shù)，包括：社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營銷、危機(jī)公關(guān)等。數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的互補(bǔ)關(guān)系數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理#.數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的互補(bǔ)關(guān)系1.數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的雙向促進(jìn)：1.數(shù)字營銷可以有效提升在線聲譽(yù)：通過數(shù)字營銷渠道，企業(yè)可以積極發(fā)布正面信息，營造積極的在線形象，從而提升在線聲譽(yù)。2.在線聲譽(yù)管理可以支持?jǐn)?shù)字營銷：良好的在線聲譽(yù)可以為數(shù)字營銷活動奠定良好的基礎(chǔ)，提高營銷效果，吸引更多潛在客戶。3.數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理形成良性循環(huán)：數(shù)字營銷可以提升在線聲譽(yù)，而良好的在線聲譽(yù)又可以支持?jǐn)?shù)字營銷，兩者相輔相成，形成良性循環(huán)。2.消費(fèi)者行為與在線聲譽(yù)管理：1.消費(fèi)者行為對在線聲譽(yù)的影響：消費(fèi)者的評論、反饋和分享等行為會直接影響企業(yè)在線聲譽(yù)，正面或負(fù)面的評價(jià)都會對企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生積極或消極的影響。2.在線聲譽(yù)管理對消費(fèi)者行為的影響：良好的在線聲譽(yù)可以提升消費(fèi)者的信任度，增加購買意愿，而負(fù)面的在線聲譽(yù)則可能導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)失去信心，降低購買意愿。3.企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者行為對在線聲譽(yù)的影響，并采取相應(yīng)的在線聲譽(yù)管理措施，以塑造和維護(hù)積極的在線聲譽(yù)。#.數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的互補(bǔ)關(guān)系3.社交媒體與在線聲譽(yù)管理：1.社交媒體對在線聲譽(yù)的影響：社交媒體是一個重要的在線聲譽(yù)影響因素，企業(yè)在社交媒體上的表現(xiàn)直接影響在線聲譽(yù)。2.企業(yè)需要在社交媒體上積極發(fā)布正面信息：管理企業(yè)在社交媒體上的形象，積極發(fā)布正面信息，并及時回應(yīng)消費(fèi)者評論，塑造良好的在線聲譽(yù)。3.企業(yè)需要避免在社交媒體上引發(fā)負(fù)面事件：避免在社交媒體上發(fā)表不當(dāng)言論，避免與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)，謹(jǐn)慎處理負(fù)面事件，防止負(fù)面事件對在線聲譽(yù)造成損害。4.搜索引擎優(yōu)化與在線聲譽(yù)管理：1.搜索引擎優(yōu)化對在線聲譽(yù)的影響：搜索引擎優(yōu)化可以提升企業(yè)網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名，使企業(yè)網(wǎng)站更容易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，從而提升在線聲譽(yù)。2.在線聲譽(yù)管理對搜索引擎優(yōu)化有益：良好的在線聲譽(yù)可以提升企業(yè)網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名，因?yàn)樗阉饕嫠惴〞紤]在線聲譽(yù)因素。3.企業(yè)需要重視搜索引擎優(yōu)化與在線聲譽(yù)管理的結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)綜合的聲譽(yù)管理效果。#.數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的互補(bǔ)關(guān)系5.危機(jī)管理與在線聲譽(yù)管理：1.危機(jī)管理與在線聲譽(yù)管理的關(guān)聯(lián)性：危機(jī)管理與在線聲譽(yù)管理密切相關(guān)，在線聲譽(yù)管理可以幫助企業(yè)避免或應(yīng)對危機(jī)，而危機(jī)管理則可以保護(hù)在線聲譽(yù)免受損害。2.企業(yè)需要制定危機(jī)管理計(jì)劃并與在線聲譽(yù)管理相結(jié)合：制定危機(jī)管理計(jì)劃，以確保企業(yè)能夠快速有效地應(yīng)對危機(jī)，同時將危機(jī)管理與在線聲譽(yù)管理相結(jié)合，以減輕危機(jī)對在線聲譽(yù)的負(fù)面影響。3.企業(yè)需要定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練，以提高危機(jī)應(yīng)對能力。6.監(jiān)管與在線聲譽(yù)管理：1.監(jiān)管機(jī)構(gòu)對在線聲譽(yù)管理的影響：監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以通過頒布相關(guān)法律法規(guī)，對在線聲譽(yù)管理進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)合法權(quán)益。2.企業(yè)需要遵守相關(guān)法律法規(guī)并建立健全的在線聲譽(yù)管理制度：企業(yè)需要遵守相關(guān)法律法規(guī)并建立健全的在線聲譽(yù)管理制度，以確保在線聲譽(yù)管理工作的合法性和有效性。數(shù)字營銷對在線聲譽(yù)管理的影響數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理數(shù)字營銷對在線聲譽(yù)管理的影響數(shù)字營銷對在線聲譽(yù)管理的正面影響1.擴(kuò)大品牌知名度和影響力：數(shù)字營銷可以幫助企業(yè)通過各種在線渠道，如社交媒體、搜索引擎、電子郵件營銷等，接觸到更廣泛的受眾，提高品牌知名度和影響力。這有助于企業(yè)在消費(fèi)者心中建立積極的形象，從而改善其在線聲譽(yù)。2.改善客戶體驗(yàn)：數(shù)字營銷可以幫助企業(yè)通過提供個性化和及時的客戶服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。例如，企業(yè)可以通過社交媒體與客戶互動，回復(fù)客戶的評論和問題，并提供支持和幫助。這有助于企業(yè)建立與客戶的良好關(guān)系，從而提高其在線聲譽(yù)。3.管理在線評論和反饋：數(shù)字營銷可以幫助企業(yè)管理在線評論和反饋。企業(yè)可以通過社交媒體、搜索引擎和評論網(wǎng)站等渠道，監(jiān)測和回應(yīng)客戶的評價(jià)。這有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決負(fù)面評論，并維護(hù)其正面形象。數(shù)字營銷對在線聲譽(yù)管理的影響數(shù)字營銷對在線聲譽(yù)管理的負(fù)面影響1.負(fù)面內(nèi)容的傳播：數(shù)字營銷可以幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度和影響力，但也可能導(dǎo)致負(fù)面內(nèi)容的傳播。例如，如果企業(yè)發(fā)布不當(dāng)或冒犯性的內(nèi)容，或者處理危機(jī)不當(dāng)，可能會導(dǎo)致負(fù)面評論和投訴在網(wǎng)上廣泛傳播，從而損害其在線聲譽(yù)。2.虛假信息的傳播：數(shù)字營銷也可能導(dǎo)致虛假信息的傳播。例如，競爭對手或惡意人士可能會散布關(guān)于企業(yè)的負(fù)面謠言或虛假信息，這可能導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象，損害其在線聲譽(yù)。3.網(wǎng)絡(luò)欺凌和騷擾：數(shù)字營銷也可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌和騷擾。例如，消費(fèi)者可能會在社交媒體上對企業(yè)進(jìn)行負(fù)面評論或攻擊，這可能會損害企業(yè)的在線聲譽(yù)，并導(dǎo)致企業(yè)失去客戶。在線聲譽(yù)管理對數(shù)字營銷的影響數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理在線聲譽(yù)管理對數(shù)字營銷的影響在線聲譽(yù)管理與搜索引擎優(yōu)化1.在線聲譽(yù)管理可以幫助企業(yè)改善其在搜索引擎結(jié)果頁面(SERP)中的排名。積極的在線聲譽(yù)可以提高網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的可見度和點(diǎn)擊率。2.在線聲譽(yù)管理可以幫助企業(yè)建立信任和可信度。積極的在線聲譽(yù)可以幫助企業(yè)建立對潛在客戶的信任和可信度，從而增加轉(zhuǎn)化率。3.在線聲譽(yù)管理可以幫助企業(yè)管理其品牌形象。積極的在線聲譽(yù)可以幫助企業(yè)管理其品牌形象，從而防止負(fù)面信息對品牌造成損害。在線聲譽(yù)管理與社交媒體營銷1.在線聲譽(yù)管理可以幫助企業(yè)在其社交媒體渠道上建立積極的形象。積極的在線聲譽(yù)可以幫助企業(yè)在其社交媒體渠道上建立積極的形象，從而吸引更多關(guān)注者和潛在客戶。2.在線聲譽(yù)管理可以幫助企業(yè)在社交媒體上應(yīng)對危機(jī)。積極的在線聲譽(yù)可以幫助企業(yè)在社交媒體上應(yīng)對危機(jī)，從而防止負(fù)面信息對品牌造成損害。3.在線聲譽(yù)管理可以幫助企業(yè)在其社交媒體渠道上衡量其營銷活動的績效。積極的在線聲譽(yù)可以幫助企業(yè)在其社交媒體渠道上衡量其營銷活動的績效，從而做出更明智的決策。在線聲譽(yù)管理對數(shù)字營銷的影響1.在線聲譽(yù)管理可以幫助企業(yè)創(chuàng)建和分發(fā)積極的內(nèi)容。積極的在線聲譽(yù)可以幫助企業(yè)創(chuàng)建和分發(fā)積極的內(nèi)容，從而吸引更多潛在客戶。2.在線聲譽(yù)管理可以幫助企業(yè)管理其內(nèi)容的聲譽(yù)。積極的在線聲譽(yù)可以幫助企業(yè)管理其內(nèi)容的聲譽(yù)，從而防止負(fù)面信息對品牌造成損害。3.在線聲譽(yù)管理可以幫助企業(yè)衡量其內(nèi)容營銷活動的績效。積極的在線聲譽(yù)可以幫助企業(yè)衡量其內(nèi)容營銷活動的績效，從而做出更明智的決策。在線聲譽(yù)管理與內(nèi)容營銷數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的整合策略數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的整合策略建立積極的在線聲譽(yù)1.積極參與社交媒體，及時回復(fù)客戶評論和問題，以建立積極的在線聲譽(yù)。2.鼓勵客戶在社交媒體或其他平臺上留下正面評價(jià)，以增強(qiáng)品牌的可信度和口碑。3.定期檢查品牌在不同平臺上的在線聲譽(yù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面評論，避免危機(jī)事件的發(fā)生。注重客戶反饋和評論管理1.利用數(shù)字營銷技術(shù)收集客戶反饋和評論，并對其進(jìn)行分析和總結(jié)，找出品牌可以改進(jìn)的方向。2.建立有效的評論管理流程，及時回復(fù)和處理客戶評論，以展示品牌對客戶意見的重視程度。3.鼓勵客戶留下真實(shí)和公正的評論，以幫助潛在客戶做出更明智的購買決策。數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的整合策略利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化在線聲譽(yù)1.利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對客戶行為、評論和在線聲譽(yù)進(jìn)行分析，找出影響品牌聲譽(yù)的關(guān)鍵因素。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整數(shù)字營銷策略和在線聲譽(yù)管理策略，以優(yōu)化品牌在網(wǎng)絡(luò)上的形象。3.定期監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析結(jié)果，并根據(jù)市場變化和客戶反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的調(diào)整，以確保品牌始終保持積極的在線聲譽(yù)。與行業(yè)專家和影響者合作1.與行業(yè)專家和影響者合作，以擴(kuò)大品牌在網(wǎng)絡(luò)上的影響力，并建立積極的品牌形象。2.利用行業(yè)專家和影響者的專業(yè)知識和影響力，為品牌創(chuàng)造高質(zhì)量的內(nèi)容，并將其在社交媒體和其他平臺上分享，以吸引潛在客戶的注意力。3.與行業(yè)專家和影響者合作策劃活動和促銷，以提高品牌知名度和在線聲譽(yù)。數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的整合策略實(shí)施聲譽(yù)危機(jī)管理計(jì)劃1.制定全面的聲譽(yù)危機(jī)管理計(jì)劃，以應(yīng)對潛在的聲譽(yù)危機(jī)，并將其造成的負(fù)面影響降至最低。2.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，并在緊急情況下快速做出反應(yīng)，以控制危機(jī)局勢。3.利用數(shù)字營銷技術(shù)和社交媒體平臺傳播積極的信息，以扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿論，恢復(fù)品牌聲譽(yù)。不斷監(jiān)控和評估在線聲譽(yù)1.持續(xù)監(jiān)控品牌在不同平臺上的在線聲譽(yù)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的聲譽(yù)危機(jī)和負(fù)面評論。2.定期評估在線聲譽(yù)管理策略的有效性，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以確保品牌始終保持積極的在線形象。3.利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對在線聲譽(yù)進(jìn)行評估，以獲得可量化的數(shù)據(jù)結(jié)果，并為品牌未來的數(shù)字營銷和在線聲譽(yù)管理策略提供決策依據(jù)。數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的評價(jià)指標(biāo)數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的評價(jià)指標(biāo)網(wǎng)站流量分析,1.網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)：包括網(wǎng)站訪問量、獨(dú)立訪問者數(shù)、頁面瀏覽量、平均訪問時間等。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解網(wǎng)站的受歡迎程度，并確定需要改進(jìn)的方面。2.流量來源分析：可以幫助企業(yè)了解用戶是如何找到網(wǎng)站的，以便更好地優(yōu)化搜索引擎排名、社交媒體營銷和電子郵件營銷策略。3.內(nèi)容參與度數(shù)據(jù)：包括頁面瀏覽量、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、評論數(shù)等。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解哪些內(nèi)容最受歡迎，并據(jù)此優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容策略。社交媒體參與度,1.粉絲數(shù)量：衡量社交媒體賬號受歡迎程度的重要指標(biāo)。企業(yè)可以利用社交媒體賬號發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容、與粉絲互動，并通過廣告和其他營銷手段來增加粉絲數(shù)量。2.內(nèi)容參與度：包括點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、評論數(shù)等，反映了粉絲對企業(yè)社交媒體內(nèi)容的興趣和認(rèn)可程度?？梢酝ㄟ^發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、與粉絲互動等方式來提高內(nèi)容參與度。3.社交媒體口碑：指粉絲對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的口碑和評價(jià)?？梢酝ㄟ^發(fā)布正面內(nèi)容、積極回應(yīng)粉絲評論、處理負(fù)面評價(jià)等方式來維護(hù)和改善社交媒體口碑。數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的評價(jià)指標(biāo)搜索引擎排名,1.關(guān)鍵詞排名：反映了企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果頁中的位置。可以通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容、建設(shè)高質(zhì)量外鏈等方式來提高關(guān)鍵詞排名。2.自然搜索流量：指通過搜索引擎進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的流量。可以通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容、建設(shè)外鏈等方式來增加自然搜索流量。3.付費(fèi)搜索流量：指通過搜索引擎廣告進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的流量。可以通過投放搜索引擎廣告來增加付費(fèi)搜索流量。客戶評論和評價(jià),1.正面評價(jià)數(shù)量：衡量了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)受到消費(fèi)者認(rèn)可的程度。可以通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)、積極回應(yīng)客戶反饋等方式來增加正面評價(jià)數(shù)量。2.負(fù)面評價(jià)數(shù)量：衡量了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在問題的程度。可以通過及時處理負(fù)面評價(jià)、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)等方式來減少負(fù)面評價(jià)數(shù)量。3.評價(jià)內(nèi)容分析：可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的看法和需求，以便更好地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的評價(jià)指標(biāo)品牌知名度,1.品牌搜索量：反映了消費(fèi)者對企業(yè)品牌的關(guān)注程度。可以通過品牌建設(shè)、公關(guān)活動、社交媒體營銷等方式來提高品牌搜索量。2.社交媒體提及量：反映了消費(fèi)者在社交媒體上談?wù)撈髽I(yè)品牌的頻率。可以通過發(fā)布高質(zhì)量品牌內(nèi)容、參與社交媒體互動等方式來增加社交媒體提及量。3.在線媒體報(bào)道量：反映了媒體對企業(yè)品牌的關(guān)注程度。可以通過公關(guān)活動、媒體發(fā)布會、社交媒體營銷等方式來增加在線媒體報(bào)道量。競爭對手分析,1.競爭對手的營銷策略分析：可以幫助企業(yè)了解競爭對手的營銷優(yōu)勢和劣勢，以便制定更有效的營銷策略。2.競爭對手的品牌定位分析：可以幫助企業(yè)了解競爭對手的品牌形象和品牌定位，以便更好地進(jìn)行品牌定位和品牌建設(shè)。3.競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)分析：可以幫助企業(yè)了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢和劣勢，以便更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的未來趨勢數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理#.數(shù)字營銷與在線聲譽(yù)管理的未來趨勢主題名稱人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在在線聲譽(yù)管理中的應(yīng)用1.人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法可幫助企業(yè)分析海量在線數(shù)據(jù)，快速識別潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，并及時采取應(yīng)對措施。2.智能機(jī)器人可用于自動化在線聲譽(yù)管理任務(wù)，例如回復(fù)客戶評論、監(jiān)控社交媒體平臺和識別假冒網(wǎng)站。3.人工智能技術(shù)也可用于開發(fā)新的在線聲譽(yù)管理工具和平臺，幫助企業(yè)更有效地管理其在線聲譽(yù)。主題名稱視頻營銷和在線聲譽(yù)管理的融合1.視頻內(nèi)容越來越受歡迎，可成為在線聲譽(yù)管理的有效工具。2.企業(yè)可以通過創(chuàng)建和分享高質(zhì)量視頻內(nèi)容來建立積極的品牌形象，并回應(yīng)負(fù)