中國電信政企客戶商務領航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)體系

2021年3月政企客戶商務領航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)及售前支持體系實施方案目錄政企客戶商務領航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)及售前支持架構政企客戶售前支持體系、流程及重點方向商務領航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)體系、流程及重點方向商務領航產(chǎn)品開發(fā)及售前支持協(xié)同運作機制1234ICT產(chǎn)品及效勞支撐二部〔上海理想工程組〕ICT產(chǎn)品及效勞支撐一部〔集團集成公司工程組〕產(chǎn)品開發(fā)三部〔廣州研究院工程組〕產(chǎn)品開發(fā)二部〔上海研究院工程組〕政企客戶部產(chǎn)品部售前一線支持〔嵌入五個客戶中心〕解決方案定制產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)支撐中心〔一部〕北京院產(chǎn)品開發(fā)和支撐中心ICT產(chǎn)品及效勞支撐四部〔福建福富工程組〕ICT產(chǎn)品及效勞支撐五部〔廣東億訊工程組〕ICT產(chǎn)品及效勞支撐三部〔浙江信產(chǎn)工程組〕售前三線支持售前二線支持商務領航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)架構是集團公司產(chǎn)品開發(fā)體系的進一步細化和有益補充集團商務領航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)及政企客戶售前支持架構廣東試點基地上海試點基地安徽試點基地四川試點基地浙江試點基地產(chǎn)品開發(fā)工作定位：接應集團公司強化產(chǎn)品統(tǒng)籌戰(zhàn)略，做好政企產(chǎn)品和行業(yè)應用開發(fā)實施工作市場部——職能管理部門：統(tǒng)籌、管控政企客戶部——工程承擔部門。定位于承擔公司品牌與產(chǎn)品委員會下達的，商務領航品牌下的產(chǎn)品和行業(yè)應用開發(fā)實施。主要承擔工作：政企客戶產(chǎn)品和行業(yè)應用預研、需求提出、開發(fā)、試點、部署、推廣支持、完善升級、評估，實現(xiàn)閉環(huán)。持續(xù)完善升級，實現(xiàn)閉環(huán)統(tǒng)籌管控需求提出及實施客戶需求統(tǒng)籌規(guī)模推廣決策、營銷籌劃規(guī)劃市場，評估產(chǎn)品開發(fā)需求牽頭組織工程審定了解客戶需求，提出產(chǎn)品開發(fā)建議里程碑管控、產(chǎn)品原型評估產(chǎn)品開發(fā)立項產(chǎn)品開發(fā)標準制定產(chǎn)品實現(xiàn)原型評估產(chǎn)品試點試點選擇試點實施試點評估規(guī)模部署部署決策部署實施驗收評估市場推廣批準試點方案、里程碑管控、組織試點評估部署決策、選擇實施方案、組織全網(wǎng)業(yè)務驗收規(guī)模推廣決策、營銷方案審批資源配置、市場管控承接工程、明確責任人、完善實施方案、方案業(yè)務標準制定、組織工程實施及評估測試制定試點方案、組織試點實施及評估落實制定部署方案，協(xié)同部署實施，落實業(yè)務驗收評估工作客戶群營銷方案制定、報批客戶群營銷組織實施品牌與產(chǎn)品委員會研究院集成公司合作伙伴試點基地中國電信產(chǎn)品規(guī)劃商務領航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)體系〔1/3〕政企客戶事業(yè)部牽頭運作商務領航合作聯(lián)盟合作開發(fā)產(chǎn)品及行業(yè)應用創(chuàng)新價值鏈合作商業(yè)模式合作運營加強北京院、上海院、廣州院專業(yè)化研發(fā)能力集成開發(fā)并不斷升級標準版應用系統(tǒng)，向系統(tǒng)集成公司轉(zhuǎn)移，由其進行定制，滿足各省個性化需求首批商務領航產(chǎn)品及行業(yè)應用試點基地：上海、廣東、浙江、安徽、四川集團系統(tǒng)集成、上海理想、浙江信產(chǎn)、福富、廣東億訊作為有專業(yè)化分工的系統(tǒng)集成公司承接集團安排的ICT產(chǎn)品開發(fā)、推廣支撐任務，接受研究院轉(zhuǎn)移的知識產(chǎn)權并組織開發(fā)，支撐試點和全國推廣1——建立及運作商務領航合作聯(lián)盟3——組建北京院為主、上海院和廣州院為輔的產(chǎn)品開發(fā)團隊5——建設5個產(chǎn)品及行業(yè)應用試點基地5——以5家系統(tǒng)集成公司為主，承擔專業(yè)化推廣支撐從加快開發(fā)、降低風險角度出發(fā)，建立合作開發(fā)和自主開發(fā)并重的商務領航產(chǎn)品及行業(yè)應用開發(fā)體系商務領航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)體系〔2/3〕商務領航合作聯(lián)盟運作原那么：1〕3〕合作伙伴選擇及關系保持合作運營全國級合作伙伴由政企客戶部統(tǒng)籌管理，由開發(fā)單位實施。建立全國級合作伙伴聯(lián)盟成員的進入和退出機制。建立日常溝通和信息共享機制。對于全國統(tǒng)籌管理的產(chǎn)品及行業(yè)應用，通過一站效勞體系與合作伙伴統(tǒng)一結算。試點基地建設關鍵任務：2〕3〕落實責任，完成試點任務。落實組織及人員。落實試點設施和IT支撐能力。組建專業(yè)化、實力強、流程順的商務領航產(chǎn)品及行業(yè)應用試點銷售、支撐、效勞團隊。上海：研究院、政企客戶部＋上海理想。安徽：研究院、政企客戶部＋商務領航支撐中心。浙江：研究院、政企客戶部＋浙江信產(chǎn)。四川：研究院、政企客戶部＋系統(tǒng)集成公司。廣東：研究院、政企客戶部＋廣東億訊。1〕2〕合作開發(fā)創(chuàng)新合作開展產(chǎn)品及行業(yè)應用預研，定期召開研討會，建立可持續(xù)的產(chǎn)品合作開發(fā)機制。4〕用好試點工程建設和營銷本錢補貼。商務領航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)體系〔3/3〕持續(xù)完善升級預研規(guī)模推廣立項需求提出產(chǎn)品開發(fā)規(guī)范制定產(chǎn)品實現(xiàn)原型評估產(chǎn)品試點試點選擇試點實施試點評估規(guī)模部署部署決策部署實施驗收評估閉環(huán)管控政企客戶部指導、確認提交立項報告指導、關鍵環(huán)節(jié)控制、評估選擇試點、指導、評估協(xié)調(diào)、推進、評估組織推廣評估及提交改進升級建議研究院項目組承擔支撐承擔共同承擔試點任務支撐支撐跟蹤、支撐系統(tǒng)集成公司項目組參與承擔或參與開發(fā)支撐支撐支撐跟蹤、支撐、服務試點基地項目組共同承擔試點任務合作伙伴參與支撐或合作開發(fā)支撐及改進支撐支撐支撐、服務明確協(xié)同開發(fā)流程和職責產(chǎn)品及行業(yè)應用開發(fā)策略開發(fā)策略序號類型開發(fā)周期自主開發(fā)和合作開發(fā)相結合的策略1短期項目1-2年以合作為主，尋求合作伙伴，整合集成創(chuàng)新，爭取在盡可能短的時間內(nèi)形成產(chǎn)品及行業(yè)應用規(guī)模推廣能力。2中期項目2-3年爭取具有自主知識產(chǎn)權，適當開展合作，逐步通過試點完善功能和流程，形成業(yè)內(nèi)有競爭力的優(yōu)勢產(chǎn)品或行業(yè)應用。年份市場機會0123456短期項目中期項目產(chǎn)品及行業(yè)應用開發(fā)思路－持續(xù)改進，豐富商務領航產(chǎn)品內(nèi)涵行業(yè)應用版信息應用版通信應用版聚焦商務領航三版應用備案管理工程重點開發(fā)工程統(tǒng)籌部署工程研發(fā)儲藏工程一、持續(xù)改進集團公司確定的商務領航重點產(chǎn)品視訊信息應用〔全球眼、新視通〕網(wǎng)絡信息平安〔IPVPN、DDOS、平安管理效勞〕網(wǎng)絡及IT外包〔IT外包、網(wǎng)管專家、災備、IDC〕呼叫中心外包領航定制終端協(xié)同通信辦公通信信息助理〔號百公司負責〕二、創(chuàng)新商務領航行業(yè)應用聚焦融合電信業(yè)務的行業(yè)應用聚焦四類行業(yè)應用產(chǎn)品及行業(yè)應用開發(fā)思路－聚焦融合電信業(yè)務的應用1捆綁寬帶、VPDN的應用電子報稅數(shù)字醫(yī)院……2捆綁全球眼的應用組織開發(fā)數(shù)據(jù)采集與視頻圖像采集協(xié)同的集成應用中間件，嵌入行業(yè)核心監(jiān)管應用中；與行業(yè)核心監(jiān)管應用開發(fā)商合作，形成整體解決方案，面向監(jiān)管對象構建可運營的模式和應用系統(tǒng)。3捆綁miniCallCenter的應用開發(fā)面向中小企業(yè)及聚類客戶的具有呼叫中心及CRM/ERP/進銷存功能的整合應用系統(tǒng)，開發(fā)硬件型應用終端或B/S架構的軟件終端，開發(fā)方向：面向高端行業(yè)客戶：借鑒MAS模式，以開發(fā)捆綁語音、寬帶、VPDN、全球眼、呼叫中心、IDC、IT維護外包效勞、短信、3G和行業(yè)應用的“中間件〞為主攻方向，向上嵌入高端客戶行業(yè)核心應用系統(tǒng)。面向低端客戶：基于商企平臺和IT維護效勞體系，提供給用效勞整體解決方案。4其他捆綁短信、3G的應用捆綁IDC的應用捆綁NGN應用（例如WEB800）的應用話音、數(shù)據(jù)、視頻、短信等不同領域業(yè)務融合產(chǎn)品基于固網(wǎng)、移動、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺的行業(yè)應用整體服務類業(yè)務可結合外包、專業(yè)知識服務等產(chǎn)品及行業(yè)應用開發(fā)思路－聚焦4類行業(yè)應用優(yōu)點：政府主導，推廣快；風險控制重點：通過政策和運營合作方式躲避政策風險；可借助政府主管部門推動的面向中小企業(yè)的ASP/SaaS應用B-BB-C教育醫(yī)衛(wèi)中小企業(yè)自主使用的ASP/SaaS應用B-BB-C酒店連鎖通用型CRM/進銷存。。。4優(yōu)點：需求明顯，壟斷/主導應用軟件企業(yè)少，可接受寬帶捆綁ASP/SaaS應用的模式；風險控制重點：通過全國或區(qū)域共享平臺，躲避投資風險。1高效、協(xié)同政務G-G電子政務數(shù)字城管應急聯(lián)動2電子申報類G-B電子報稅非稅應用公共基金應用電子監(jiān)管類G-B工商質(zhì)檢藥監(jiān)公安環(huán)保安監(jiān)3便民效勞類G-C〔目前應用較少〕開發(fā)方向：以能夠成體系、上規(guī)模、捆綁電信網(wǎng)絡通信業(yè)務的產(chǎn)品和平臺型行業(yè)應用為重點。政企客戶售前支持體系一線支持人員構成：嵌入五個客戶中心的售前支持經(jīng)理、首席客戶工程師〔運維嵌入〕、工程經(jīng)理、集成公司工程師二線支持人員構成：解決方案支撐經(jīng)理、運維嵌入工程師以及集成公司工程師、產(chǎn)品經(jīng)理三線支持人員構成：六支專業(yè)化支撐團隊〔災備、平安、視訊、電子政務、咨詢、應用等〕，研究院及集成公司相關產(chǎn)品開發(fā)人員、專家售前一線支持〔嵌入五個客戶中心〕售前二線支持成熟業(yè)務解決方案模板支持重大工程方案定制及審核細分行業(yè)解決方案定制年度或重要活動支持售前三線支持跨域重大轉(zhuǎn)型項目支持全球重要組網(wǎng)項目支持行業(yè)解決方案推廣支撐工程投標支持工程方案編寫政企客戶以商機為根底的工程支撐協(xié)同機制集團公司政企客戶售前支持組織架構橫向資源整合，前置實現(xiàn)協(xié)同重點支撐方向及支撐費用管理原那么類型一：行業(yè)應用推廣工程。按照推廣點數(shù)給予費用補貼。類型二：成熟類集成效勞工程。原那么上無工程支撐費用。08年成熟類集成效勞明確為網(wǎng)絡集成與外包效勞、視頻會議集成與外包效勞。類型三：風險類集成效勞工程如實現(xiàn)工程簽約，支撐單位獲得效勞收入，集團公司不補貼支撐費用。如未實現(xiàn)工程簽約，按照工作量核算工程支撐費用。原那么上只對集團公司政企客戶事業(yè)局部派的支撐任務給予費用補貼。由集團委派的IT規(guī)劃和咨詢類工程，在工程合同中無效勞費的，由集團公司按照實際工作量給予費用補貼。支撐費用管理原那么類別項目行業(yè)應用推廣支撐區(qū)縣電子政務應用酒店管理ASP應用其他應用成熟類集成項目網(wǎng)絡集成與外包服務視頻會議集成與外包服務各省風險類重大項目支撐應急聯(lián)動數(shù)字城管災備呼叫中心外包其他重大項目重點支撐方向產(chǎn)品開發(fā)和售前支持體系協(xié)同運作機制1、明確協(xié)同開發(fā)流程和職責：發(fā)布產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同工作相關方法每年9月份研討下一年度產(chǎn)品開發(fā)工程，12月份確定2、建立信息交流和共享機制：3、加強進度和質(zhì)量管控：關鍵里程碑評審工程周報月報電子化管理工具4、明確考核指標：研究院：工程完成率、