中國電信政企客戶商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)體系

2021年3月政企客戶商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)及售前支持體系實(shí)施方案目錄政企客戶商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)及售前支持架構(gòu)政企客戶售前支持體系、流程及重點(diǎn)方向商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)體系、流程及重點(diǎn)方向商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品開發(fā)及售前支持協(xié)同運(yùn)作機(jī)制1234ICT產(chǎn)品及效勞支撐二部〔上海理想工程組〕ICT產(chǎn)品及效勞支撐一部〔集團(tuán)集成公司工程組〕產(chǎn)品開發(fā)三部〔廣州研究院工程組〕產(chǎn)品開發(fā)二部〔上海研究院工程組〕政企客戶部產(chǎn)品部售前一線支持〔嵌入五個客戶中心〕解決方案定制產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)支撐中心〔一部〕北京院產(chǎn)品開發(fā)和支撐中心ICT產(chǎn)品及效勞支撐四部〔福建福富工程組〕ICT產(chǎn)品及效勞支撐五部〔廣東億訊工程組〕ICT產(chǎn)品及效勞支撐三部〔浙江信產(chǎn)工程組〕售前三線支持售前二線支持商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)架構(gòu)是集團(tuán)公司產(chǎn)品開發(fā)體系的進(jìn)一步細(xì)化和有益補(bǔ)充集團(tuán)商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)及政企客戶售前支持架構(gòu)廣東試點(diǎn)基地上海試點(diǎn)基地安徽試點(diǎn)基地四川試點(diǎn)基地浙江試點(diǎn)基地產(chǎn)品開發(fā)工作定位：接應(yīng)集團(tuán)公司強(qiáng)化產(chǎn)品統(tǒng)籌戰(zhàn)略，做好政企產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用開發(fā)實(shí)施工作市場部——職能管理部門：統(tǒng)籌、管控政企客戶部——工程承擔(dān)部門。定位于承擔(dān)公司品牌與產(chǎn)品委員會下達(dá)的，商務(wù)領(lǐng)航品牌下的產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用開發(fā)實(shí)施。主要承擔(dān)工作：政企客戶產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用預(yù)研、需求提出、開發(fā)、試點(diǎn)、部署、推廣支持、完善升級、評估，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。持續(xù)完善升級，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)統(tǒng)籌管控需求提出及實(shí)施客戶需求統(tǒng)籌規(guī)模推廣決策、營銷籌劃規(guī)劃市場，評估產(chǎn)品開發(fā)需求牽頭組織工程審定了解客戶需求，提出產(chǎn)品開發(fā)建議里程碑管控、產(chǎn)品原型評估產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)制定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)原型評估產(chǎn)品試點(diǎn)試點(diǎn)選擇試點(diǎn)實(shí)施試點(diǎn)評估規(guī)模部署部署決策部署實(shí)施驗(yàn)收評估市場推廣批準(zhǔn)試點(diǎn)方案、里程碑管控、組織試點(diǎn)評估部署決策、選擇實(shí)施方案、組織全網(wǎng)業(yè)務(wù)驗(yàn)收規(guī)模推廣決策、營銷方案審批資源配置、市場管控承接工程、明確責(zé)任人、完善實(shí)施方案、方案業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、組織工程實(shí)施及評估測試制定試點(diǎn)方案、組織試點(diǎn)實(shí)施及評估落實(shí)制定部署方案，協(xié)同部署實(shí)施，落實(shí)業(yè)務(wù)驗(yàn)收評估工作客戶群營銷方案制定、報批客戶群營銷組織實(shí)施品牌與產(chǎn)品委員會研究院集成公司合作伙伴試點(diǎn)基地中國電信產(chǎn)品規(guī)劃商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)體系〔1/3〕政企客戶事業(yè)部牽頭運(yùn)作商務(wù)領(lǐng)航合作聯(lián)盟合作開發(fā)產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新價值鏈合作商業(yè)模式合作運(yùn)營加強(qiáng)北京院、上海院、廣州院專業(yè)化研發(fā)能力集成開發(fā)并不斷升級標(biāo)準(zhǔn)版應(yīng)用系統(tǒng)，向系統(tǒng)集成公司轉(zhuǎn)移，由其進(jìn)行定制，滿足各省個性化需求首批商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用試點(diǎn)基地：上海、廣東、浙江、安徽、四川集團(tuán)系統(tǒng)集成、上海理想、浙江信產(chǎn)、福富、廣東億訊作為有專業(yè)化分工的系統(tǒng)集成公司承接集團(tuán)安排的ICT產(chǎn)品開發(fā)、推廣支撐任務(wù)，接受研究院轉(zhuǎn)移的知識產(chǎn)權(quán)并組織開發(fā)，支撐試點(diǎn)和全國推廣1——建立及運(yùn)作商務(wù)領(lǐng)航合作聯(lián)盟3——組建北京院為主、上海院和廣州院為輔的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊5——建設(shè)5個產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用試點(diǎn)基地5——以5家系統(tǒng)集成公司為主，承擔(dān)專業(yè)化推廣支撐從加快開發(fā)、降低風(fēng)險角度出發(fā)，建立合作開發(fā)和自主開發(fā)并重的商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用開發(fā)體系商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)體系〔2/3〕商務(wù)領(lǐng)航合作聯(lián)盟運(yùn)作原那么：1〕3〕合作伙伴選擇及關(guān)系保持合作運(yùn)營全國級合作伙伴由政企客戶部統(tǒng)籌管理，由開發(fā)單位實(shí)施。建立全國級合作伙伴聯(lián)盟成員的進(jìn)入和退出機(jī)制。建立日常溝通和信息共享機(jī)制。對于全國統(tǒng)籌管理的產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用，通過一站效勞體系與合作伙伴統(tǒng)一結(jié)算。試點(diǎn)基地建設(shè)關(guān)鍵任務(wù)：2〕3〕落實(shí)責(zé)任，完成試點(diǎn)任務(wù)。落實(shí)組織及人員。落實(shí)試點(diǎn)設(shè)施和IT支撐能力。組建專業(yè)化、實(shí)力強(qiáng)、流程順的商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用試點(diǎn)銷售、支撐、效勞團(tuán)隊。上海：研究院、政企客戶部＋上海理想。安徽：研究院、政企客戶部＋商務(wù)領(lǐng)航支撐中心。浙江：研究院、政企客戶部＋浙江信產(chǎn)。四川：研究院、政企客戶部＋系統(tǒng)集成公司。廣東：研究院、政企客戶部＋廣東億訊。1〕2〕合作開發(fā)創(chuàng)新合作開展產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用預(yù)研，定期召開研討會，建立可持續(xù)的產(chǎn)品合作開發(fā)機(jī)制。4〕用好試點(diǎn)工程建設(shè)和營銷本錢補(bǔ)貼。商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)體系〔3/3〕持續(xù)完善升級預(yù)研規(guī)模推廣立項(xiàng)需求提出產(chǎn)品開發(fā)規(guī)范制定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)原型評估產(chǎn)品試點(diǎn)試點(diǎn)選擇試點(diǎn)實(shí)施試點(diǎn)評估規(guī)模部署部署決策部署實(shí)施驗(yàn)收評估閉環(huán)管控政企客戶部指導(dǎo)、確認(rèn)提交立項(xiàng)報告指導(dǎo)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制、評估選擇試點(diǎn)、指導(dǎo)、評估協(xié)調(diào)、推進(jìn)、評估組織推廣評估及提交改進(jìn)升級建議研究院項(xiàng)目組承擔(dān)支撐承擔(dān)共同承擔(dān)試點(diǎn)任務(wù)支撐支撐跟蹤、支撐系統(tǒng)集成公司項(xiàng)目組參與承擔(dān)或參與開發(fā)支撐支撐支撐跟蹤、支撐、服務(wù)試點(diǎn)基地項(xiàng)目組共同承擔(dān)試點(diǎn)任務(wù)合作伙伴參與支撐或合作開發(fā)支撐及改進(jìn)支撐支撐支撐、服務(wù)明確協(xié)同開發(fā)流程和職責(zé)產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用開發(fā)策略開發(fā)策略序號類型開發(fā)周期自主開發(fā)和合作開發(fā)相結(jié)合的策略1短期項(xiàng)目1-2年以合作為主，尋求合作伙伴，整合集成創(chuàng)新，爭取在盡可能短的時間內(nèi)形成產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣能力。2中期項(xiàng)目2-3年爭取具有自主知識產(chǎn)權(quán)，適當(dāng)開展合作，逐步通過試點(diǎn)完善功能和流程，形成業(yè)內(nèi)有競爭力的優(yōu)勢產(chǎn)品或行業(yè)應(yīng)用。年份市場機(jī)會0123456短期項(xiàng)目中期項(xiàng)目產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用開發(fā)思路－持續(xù)改進(jìn)，豐富商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品內(nèi)涵行業(yè)應(yīng)用版信息應(yīng)用版通信應(yīng)用版聚焦商務(wù)領(lǐng)航三版應(yīng)用備案管理工程重點(diǎn)開發(fā)工程統(tǒng)籌部署工程研發(fā)儲藏工程一、持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)公司確定的商務(wù)領(lǐng)航重點(diǎn)產(chǎn)品視訊信息應(yīng)用〔全球眼、新視通〕網(wǎng)絡(luò)信息平安〔IPVPN、DDOS、平安管理效勞〕網(wǎng)絡(luò)及IT外包〔IT外包、網(wǎng)管專家、災(zāi)備、IDC〕呼叫中心外包領(lǐng)航定制終端協(xié)同通信辦公通信信息助理〔號百公司負(fù)責(zé)〕二、創(chuàng)新商務(wù)領(lǐng)航行業(yè)應(yīng)用聚焦融合電信業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用聚焦四類行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用開發(fā)思路－聚焦融合電信業(yè)務(wù)的應(yīng)用1捆綁寬帶、VPDN的應(yīng)用電子報稅數(shù)字醫(yī)院……2捆綁全球眼的應(yīng)用組織開發(fā)數(shù)據(jù)采集與視頻圖像采集協(xié)同的集成應(yīng)用中間件，嵌入行業(yè)核心監(jiān)管應(yīng)用中；與行業(yè)核心監(jiān)管應(yīng)用開發(fā)商合作，形成整體解決方案，面向監(jiān)管對象構(gòu)建可運(yùn)營的模式和應(yīng)用系統(tǒng)。3捆綁miniCallCenter的應(yīng)用開發(fā)面向中小企業(yè)及聚類客戶的具有呼叫中心及CRM/ERP/進(jìn)銷存功能的整合應(yīng)用系統(tǒng)，開發(fā)硬件型應(yīng)用終端或B/S架構(gòu)的軟件終端，開發(fā)方向：面向高端行業(yè)客戶：借鑒MAS模式，以開發(fā)捆綁語音、寬帶、VPDN、全球眼、呼叫中心、IDC、IT維護(hù)外包效勞、短信、3G和行業(yè)應(yīng)用的“中間件〞為主攻方向，向上嵌入高端客戶行業(yè)核心應(yīng)用系統(tǒng)。面向低端客戶：基于商企平臺和IT維護(hù)效勞體系，提供給用效勞整體解決方案。4其他捆綁短信、3G的應(yīng)用捆綁IDC的應(yīng)用捆綁NGN應(yīng)用（例如WEB800）的應(yīng)用話音、數(shù)據(jù)、視頻、短信等不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品基于固網(wǎng)、移動、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺的行業(yè)應(yīng)用整體服務(wù)類業(yè)務(wù)可結(jié)合外包、專業(yè)知識服務(wù)等產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用開發(fā)思路－聚焦4類行業(yè)應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：政府主導(dǎo)，推廣快；風(fēng)險控制重點(diǎn)：通過政策和運(yùn)營合作方式躲避政策風(fēng)險；可借助政府主管部門推動的面向中小企業(yè)的ASP/SaaS應(yīng)用B-BB-C教育醫(yī)衛(wèi)中小企業(yè)自主使用的ASP/SaaS應(yīng)用B-BB-C酒店連鎖通用型CRM/進(jìn)銷存。。。4優(yōu)點(diǎn)：需求明顯，壟斷/主導(dǎo)應(yīng)用軟件企業(yè)少，可接受寬帶捆綁ASP/SaaS應(yīng)用的模式；風(fēng)險控制重點(diǎn)：通過全國或區(qū)域共享平臺，躲避投資風(fēng)險。1高效、協(xié)同政務(wù)G-G電子政務(wù)數(shù)字城管應(yīng)急聯(lián)動2電子申報類G-B電子報稅非稅應(yīng)用公共基金應(yīng)用電子監(jiān)管類G-B工商質(zhì)檢藥監(jiān)公安環(huán)保安監(jiān)3便民效勞類G-C〔目前應(yīng)用較少〕開發(fā)方向：以能夠成體系、上規(guī)模、捆綁電信網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和平臺型行業(yè)應(yīng)用為重點(diǎn)。政企客戶售前支持體系一線支持人員構(gòu)成：嵌入五個客戶中心的售前支持經(jīng)理、首席客戶工程師〔運(yùn)維嵌入〕、工程經(jīng)理、集成公司工程師二線支持人員構(gòu)成：解決方案支撐經(jīng)理、運(yùn)維嵌入工程師以及集成公司工程師、產(chǎn)品經(jīng)理三線支持人員構(gòu)成：六支專業(yè)化支撐團(tuán)隊〔災(zāi)備、平安、視訊、電子政務(wù)、咨詢、應(yīng)用等〕，研究院及集成公司相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)人員、專家售前一線支持〔嵌入五個客戶中心〕售前二線支持成熟業(yè)務(wù)解決方案模板支持重大工程方案定制及審核細(xì)分行業(yè)解決方案定制年度或重要活動支持售前三線支持跨域重大轉(zhuǎn)型項(xiàng)目支持全球重要組網(wǎng)項(xiàng)目支持行業(yè)解決方案推廣支撐工程投標(biāo)支持工程方案編寫政企客戶以商機(jī)為根底的工程支撐協(xié)同機(jī)制集團(tuán)公司政企客戶售前支持組織架構(gòu)橫向資源整合，前置實(shí)現(xiàn)協(xié)同重點(diǎn)支撐方向及支撐費(fèi)用管理原那么類型一：行業(yè)應(yīng)用推廣工程。按照推廣點(diǎn)數(shù)給予費(fèi)用補(bǔ)貼。類型二：成熟類集成效勞工程。原那么上無工程支撐費(fèi)用。08年成熟類集成效勞明確為網(wǎng)絡(luò)集成與外包效勞、視頻會議集成與外包效勞。類型三：風(fēng)險類集成效勞工程如實(shí)現(xiàn)工程簽約，支撐單位獲得效勞收入，集團(tuán)公司不補(bǔ)貼支撐費(fèi)用。如未實(shí)現(xiàn)工程簽約，按照工作量核算工程支撐費(fèi)用。原那么上只對集團(tuán)公司政企客戶事業(yè)局部派的支撐任務(wù)給予費(fèi)用補(bǔ)貼。由集團(tuán)委派的IT規(guī)劃和咨詢類工程，在工程合同中無效勞費(fèi)的，由集團(tuán)公司按照實(shí)際工作量給予費(fèi)用補(bǔ)貼。支撐費(fèi)用管理原那么類別項(xiàng)目行業(yè)應(yīng)用推廣支撐區(qū)縣電子政務(wù)應(yīng)用酒店管理ASP應(yīng)用其他應(yīng)用成熟類集成項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)集成與外包服務(wù)視頻會議集成與外包服務(wù)各省風(fēng)險類重大項(xiàng)目支撐應(yīng)急聯(lián)動數(shù)字城管災(zāi)備呼叫中心外包其他重大項(xiàng)目重點(diǎn)支撐方向產(chǎn)品開發(fā)和售前支持體系協(xié)同運(yùn)作機(jī)制1、明確協(xié)同開發(fā)流程和職責(zé)：發(fā)布產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同工作相關(guān)方法每年9月份研討下一年度產(chǎn)品開發(fā)工程，12月份確定2、建立信息交流和共享機(jī)制：3、加強(qiáng)進(jìn)度和質(zhì)量管控：關(guān)鍵里程碑評審工程周報月報電子化管理工具4、明確考核指標(biāo)：研究院：工程完成率、