中國(guó)礦業(yè)集團(tuán)員工培訓(xùn)管理課件

員工培訓(xùn)管理中國(guó)礦業(yè)集團(tuán)1學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法信息吸收量讀資料10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%2游戲規(guī)那么培訓(xùn)是時(shí)機(jī),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡送提問題.定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾,請(qǐng)將轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)3自我介紹根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請(qǐng)用一幅漫畫或者一個(gè)名人來(lái)代表自己。4自我介紹開場(chǎng)問好鞠躬我的名字是－－我來(lái)自－－曾任－－我的個(gè)人情況〔生肖、籍貫、專業(yè)等〕我的特點(diǎn)〔與自畫像結(jié)合介紹〕我的個(gè)人愛好是－－我最想到達(dá)的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵(lì)5選組長(zhǎng)熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶著組員參與活動(dòng)6問題研討請(qǐng)小組討論自己在過去工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題7培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略開展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度方案的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯開展的需要8

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次根底行政工作會(huì)務(wù)組織文檔管理、日常行政工作等9企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，無(wú)視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇，無(wú)視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，無(wú)視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，無(wú)視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，無(wú)視長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入，無(wú)視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難10

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析11企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段標(biāo)準(zhǔn)階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長(zhǎng)穩(wěn)定完善標(biāo)準(zhǔn)程度不標(biāo)準(zhǔn)初步標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長(zhǎng)式權(quán)威指令分權(quán)參與獎(jiǎng)勵(lì)方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)加制度獎(jiǎng)勵(lì)12企業(yè)培訓(xùn)管理開展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)開展13第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不標(biāo)準(zhǔn)-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無(wú)法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期14第二階段：引入課程階段企業(yè)管理-整和期或標(biāo)準(zhǔn)初期-初步開始標(biāo)準(zhǔn)管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期15第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理-整和后期或標(biāo)準(zhǔn)期-管理根本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化-持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-方案性強(qiáng)存在問題-重點(diǎn)不明確-沒有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期16第四階段：精細(xì)開展階段企業(yè)管理-標(biāo)準(zhǔn)后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期17建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)方案性培訓(xùn)重點(diǎn)：市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)開展方向：管理人員根底管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)18建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：管理、全員〔入司、上崗〕開展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估19建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師開展方向：開展與戰(zhàn)略配合的工程，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以工程管理為核心的培訓(xùn)管理方式20建議：精細(xì)開展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡開展培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)開展、技能開展提供支持開展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供給商培訓(xùn)

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培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理小組：制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)預(yù)算22

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理根底行政工作23

培訓(xùn)責(zé)任劃分各級(jí)管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)24

培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究25

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。26

培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的根底培訓(xùn)課程；四、每人每周參加培訓(xùn)不少于四小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者〔或員工〕都必須成為培訓(xùn)師27

技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識(shí)信息技能、根底應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)28技能標(biāo)準(zhǔn)范例

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技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能工程：每一類技能包括的技能工程技能類別30一般技能內(nèi)容31管理技能內(nèi)容32專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營(yíng)銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等33技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)

34技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)

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制定滿足企業(yè)目前或?qū)?lái)需要的技能標(biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異技能管理過程36

核心能力：

要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過行為表現(xiàn)出來(lái)、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設(shè)計(jì)37核心能力體系設(shè)計(jì)38課程體系設(shè)計(jì)職群培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營(yíng)銷、效勞、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供給商培訓(xùn)等39重點(diǎn)課程工程：新員工入司培訓(xùn)內(nèi)容：1、成為公司人2、成為崗位人3、根本職業(yè)技能4、核心職業(yè)技能5、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃40重點(diǎn)課程工程：新員工入司培訓(xùn)1、企業(yè)開展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀3、員工守那么與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹5、企業(yè)參觀6、老員工交流等41重點(diǎn)課程工程：新員工入司培訓(xùn)1、了解崗位環(huán)境〔職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)〕2、制定工作目標(biāo)和工作方案3、時(shí)間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績(jī)效改善42根底職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用43核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶效勞2、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)44職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長(zhǎng)45根底管理技能課程做一個(gè)優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)者做一個(gè)優(yōu)秀的溝通者做一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖做一個(gè)優(yōu)秀的教練員管理者的角色定位46管理技能-角色定位1、認(rèn)識(shí)管理2、管理者角色定位與職業(yè)化塑造47管理技能-管理規(guī)劃者1、制定部門業(yè)務(wù)開展規(guī)劃2、職能確定與崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)48管理技能-管理營(yíng)運(yùn)者1、以目標(biāo)管理為中心的管理營(yíng)運(yùn)鏈2、目標(biāo)制定技巧3、工作方案與時(shí)間管理4、工作檢查與控制5、績(jī)效考核與績(jī)效面談49管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標(biāo)與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會(huì)議管理4、演講與呈現(xiàn)技巧50管理技能-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖51管理技能-教練員教練員1、管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓(xùn)管理4、問題員工輔導(dǎo)技巧52渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)53代理商經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商開展方向選擇與管理標(biāo)準(zhǔn)化有效理解上游廠家的營(yíng)銷理念與開展規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)與管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員的管理區(qū)域物流及財(cái)務(wù)管理54銷售代表培訓(xùn)課程如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析參謀式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理55專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店方案、評(píng)估與定位管理店面規(guī)劃與店面銷售管理做一個(gè)優(yōu)秀的店經(jīng)理56導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購(gòu)代表的角色和職責(zé)店面銷售流程與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)效勞57課程開發(fā)開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件五個(gè)局部58培訓(xùn)師自我培訓(xùn)培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí)1、克服緊張情緒2、肢體語(yǔ)言練習(xí)根本姿態(tài)、站位、移動(dòng)、目光注視、手勢(shì)面部表情3、口頭語(yǔ)言練習(xí)音頻、音量、停頓、音質(zhì)、克服口頭語(yǔ)4、感染力訓(xùn)練5、綜合練習(xí)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1、課程設(shè)計(jì)流程與技巧設(shè)定課程主題根據(jù)主題組合課程分單元確定課程框架結(jié)合重點(diǎn)填補(bǔ)框架內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容講授方式2、形成課程資料講師資料：授課大綱課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明投影片內(nèi)容學(xué)員資料：學(xué)員講義信息單〔案例測(cè)驗(yàn)題等〕其他資料：課程用具與用品表課程評(píng)估表學(xué)員滿意度調(diào)查表3、課程設(shè)計(jì)練習(xí)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程執(zhí)行技巧1、開場(chǎng)技巧與破冰游戲2、教學(xué)設(shè)備使用技巧3、調(diào)動(dòng)學(xué)員參與性技巧4、答復(fù)提問技巧5、應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)工程等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合62日常營(yíng)運(yùn)管理一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)方案制定三、培訓(xùn)實(shí)施四、培訓(xùn)評(píng)估五、培訓(xùn)工作流程分析63培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰(shuí)調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：64培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：本卷須知1、必須思考清楚為什么作培訓(xùn)；2、不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；3、培訓(xùn)不能解決所有的問題；4、管理者的培訓(xùn)意識(shí)和帶隊(duì)伍的能力是推動(dòng)培訓(xùn)開展的動(dòng)力和源泉。65培訓(xùn)需求調(diào)查與分析問題研討66培訓(xùn)方案制定一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補(bǔ)缺口：三、制定年度方案：四、使常規(guī)培訓(xùn)工程增加，臨時(shí)性工程盡量減少。67培訓(xùn)實(shí)施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評(píng)估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化：四、有效利用內(nèi)外部資源：68培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項(xiàng)流程與支持流程二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)管理流程：培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項(xiàng)培訓(xùn)工程組織流程69培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

70課程開發(fā)流程與技巧71課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查：

一、確認(rèn)問題二、確認(rèn)原因及解決方法三、分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)四、受訓(xùn)者技能評(píng)估與差距分析五、確認(rèn)培訓(xùn)方向第二階段：制定課程大綱：一、確定課程目標(biāo)二、編排課程內(nèi)容三、選擇培訓(xùn)方法與技巧四、確定培訓(xùn)資源72課程開發(fā)流程第三階段：編寫課程資料：一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊(cè)三、編寫練習(xí)手冊(cè)四、編寫學(xué)員手冊(cè)五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式第四階段：試講與課程評(píng)估：第五階段：課程修訂與確認(rèn)73課程需求調(diào)查確認(rèn)問題存在的問題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)或員工應(yīng)到達(dá)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。存在的問題培訓(xùn)的問題74課程需求調(diào)查確認(rèn)原因及解決方法團(tuán)隊(duì)或員工未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)原因：一、知識(shí)和技能二、目的或動(dòng)機(jī)三、組織與環(huán)境在傳授技能和知識(shí)領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識(shí)和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實(shí)際問題。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。75課程需求調(diào)查分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)工作分析：把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個(gè)組成局部，確定成為各項(xiàng)工作任務(wù)。四種方法：1、專家列出并確定2、員工列出后專家確認(rèn)3、專家崗位觀察與分析后確認(rèn)4、專家提出初稿，崗位員工及其管理者確認(rèn)76課程需求調(diào)查分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分析：把工作任務(wù)分解成各個(gè)具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對(duì)完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級(jí)。77課程需求調(diào)查技能評(píng)估與差距分析技能評(píng)估