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職場溝通1專題1溝通無阻縱橫職場——溝通認知2素質目標培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度鍛煉良好的溝通能力形成正確的溝通理念培養(yǎng)有效溝通的意識知識目標掌握溝通與有效溝通的內(nèi)涵明確溝通過程的基本構成要素、環(huán)節(jié)及基本特征了解溝通的類型和功能能力目標能在不同情境下使用恰當?shù)姆绞竭M行有效溝通目錄明確溝通內(nèi)涵遵循溝通原則熟悉溝通類型1.11.51.42掌握溝通概念溝通能力及培養(yǎng)1.21.31.4熟悉溝通類型4一、語言溝通與非語言溝通5語言溝通是以語言文字為基礎的溝通語言溝通有口頭溝通與書面溝通兩種形式?？陬^溝通包括但不限于談話、討論、演講，而書面溝通包括但不限于信件、備忘錄、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號等信息的手段。語言溝通與非語言溝通5非語言溝通是不使用任何字詞句的信息溝通非語言溝通具有補充或加強的作用、暗示作用、代替作用。包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等進行溝通。二、正式溝通與非正式溝通5正式溝通是通過組織正式結構或層次系統(tǒng)來進行信息的傳遞，也是組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則和渠道進行的溝通。正式溝通的方法14正式面談會議溝通書面報告5非正式溝通在組織正式信息渠道之外進行的信息交流非正式溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序，容易及時了解到正式溝通難以提供的信息，真實地反映員工的思想、態(tài)度和動機。非正式溝通三、單向溝通與雙向溝通5單向溝通是指信息發(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接納信息的溝通。單向溝通的特點22適用于組織中的正式溝通形式傳播過程簡單傳播速度快5雙向溝通與單向溝通相對，指信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷變換，信息可以在發(fā)送者和接收者之間互相傳播的溝通類型。雙向溝通四、自我溝通5自我溝通也稱內(nèi)向溝通自我溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞，自我接收和理解。自我溝通的四個特點22溝通媒體也是“我”自身自我溝通目的在于說服自己主體和客體具有同一性溝通過程反饋來自“我”自身5人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進行的事實、思想、意見、情感等方面的交流，以達到人與人之間對信息的共同理解和認識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關系，從而實現(xiàn)對行為的調(diào)節(jié)。五、人際溝通5群體是兩個或兩個以

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