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1職場溝通專題六知困奮進彌差自強——職場溝通反饋2素質(zhì)目標(biāo)構(gòu)建溝通雙向交流的思維意識；知識目標(biāo)了解溝通反饋的時機、內(nèi)容與渠道；

熟悉溝通反饋評估的方式；掌握溝通反饋的方法與技巧。能力目標(biāo)能夠熟練使用溝通反饋的方法；培養(yǎng)職場溝通中的主動反饋精神。能夠有效運用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M行溝通評估。目錄溝通反饋概述溝通反饋時機與渠道溝通反饋方法6.16.26.326.3溝通反饋時機與渠道溝通反饋的方法簡單性反饋9

簡單性反饋即在職場溝通中面對對方的溝通，選擇主動、認(rèn)真地傾聽，并在傾聽過程中適當(dāng)?shù)亟o予肯定。主動并認(rèn)真地傾聽是最簡單的反饋形式，但不因其簡單就受到忽視。溝通反饋的方法建設(shè)性反饋9

職場中的建設(shè)性反饋是指與員工或同事的談話內(nèi)容概述了同事之間關(guān)心的問題，提供了具體的例子，并討論了改進的方法。富有成效的反饋是有益的、不具批判性的，并包括對可操作改變的建議。溝通反饋的方法非指令性反饋9

與指令性反饋截然相反，非指令性反饋是將建議和意見用溫婉柔和的方式告知，表達過程中應(yīng)盡量避免出現(xiàn)祈使句，以使被溝通對象產(chǎn)生被命令和被要求的感覺。非指令性的反饋有利于幫助員工分析自己的問題，并且讓員工自己做出決定來解決問題。但是非指令性的反饋并不適用于純粹的信息、知識、條例的解釋，也不適用于教導(dǎo)和決策等問題。溝通反饋的方法批評式反饋9

批評式反饋主要發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，該反饋強調(diào)即使在職場中有理由提出批評，也應(yīng)適當(dāng)?shù)目酥?，并研究?yīng)何時給予批評性的反饋，以及怎樣在保證成功的前提下實現(xiàn)反饋價值。不加考慮草率地批評員工很容易對員工造成精神傷害，因此，當(dāng)員工犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)需仔細斟酌是否必須提出批評，以及怎樣批評會更為合適。溝通反饋的方法肯定式反饋9

在職場中，這些成就感有利于員工保持對工作的良好感覺，也是取得最佳工作效果的基礎(chǔ)。人類與生俱來的最重要的需求之一就是贏得客觀真實的認(rèn)可，因為所付出的努力受到認(rèn)可便意味著事業(yè)取得了一定的成功。肯定式反饋不僅對工作，對個人業(yè)余生活也能起到很強的鼓勵作用，因此，每一個職場工作者都應(yīng)該認(rèn)識到一個基本道理，即“少一點批評，多一些肯定”。溝通反饋的方法評估式反饋9

評估式反饋主要應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間，無論是評估者還是被評估者，都需要努力尋求有據(jù)可依且考

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