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文檔簡介

職場溝通專題八

因地制宜執(zhí)兩用中——不同職場情景策略實施2素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)理性的職業(yè)思維具有獨立分析處理職場問題的意識形成正確的職業(yè)理念養(yǎng)成積極的職業(yè)發(fā)展觀知識目標(biāo)掌握求職的有效渠道了解客戶溝通中的難點掌握溝通的類型和功能能力目標(biāo)能利用有效渠道尋找求職信息能處理職場溝通中的客戶溝通問題和職業(yè)發(fā)展問題目錄求職面試溝通服務(wù)對象溝通8.18.28.38.4職業(yè)發(fā)展溝通組織公關(guān)溝通8.4組織公關(guān)溝通一、對外宣傳對外宣傳的作用——對外

對外宣傳是促進組織發(fā)展的重要動力之一。

宣傳可以提高組織的知名度，塑造良好的組織形象，突顯組織精神面貌，是組織與政府、社會、客戶之間重要的溝通橋梁。一、對外宣傳對外宣傳的作用——對內(nèi)

宣傳報道是組織文化的重要組成部分，是組織實施發(fā)展戰(zhàn)略、重要決策的催化劑，它對組織內(nèi)部具有凝聚思想、鼓舞干勁的作用，同時它也為組織及時、客觀地反映項目進展、員工生產(chǎn)和生活情況，為組織領(lǐng)導(dǎo)決策提供廣泛且重要的信息。一、對外宣傳組織品牌宣傳組織文化宣傳分析市場，獨特定位社群試水，迎合受眾把組織管理者塑造成組織文化的楷模從日常工作的點滴中營造組織文化二、危機溝通危機溝通

危機溝通是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。無論事前的危機預(yù)防，事中的危機管理還是事后的恢復(fù)管理，都離不開溝通。二、危機溝通危機溝通主要對象一是危機事件中對組織內(nèi)部的溝通二是對組織外部的社會公眾和利益相關(guān)者之間的溝通危機溝通的主要對象有：組織內(nèi)部的管理層和員工、直接消費者及客戶、產(chǎn)業(yè)鏈上下游利益相關(guān)者、政府權(quán)威部門和行業(yè)組織、新聞媒體和社會公眾等五類群體。二、危機溝通1.積極主動、搶占先機2.友善合作、避免對抗3.換位思考，以人為本4.有效溝通，把握分寸危機溝通的原則二、危機溝通5.借助權(quán)威，尋求支持6.

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