《職場溝通》教案 1.2 明確溝通內(nèi)涵

《職場溝通》——專題一溝通認知《職場溝通》——專題一溝通認知PAGE2PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學信息教案編號1.2授課內(nèi)容明確溝通過程授課課時2學時教學目標素質(zhì)目標培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度；鍛煉良好的溝通能力；形成正確的溝通理念，培養(yǎng)有效溝通的意識知識目標掌握溝通過程的基本構(gòu)成要素，熟悉溝通過程的三個環(huán)節(jié)，掌握溝通的四個基本特征能力目標能把握溝通過程的基本溝通要素和過程環(huán)節(jié)進行有效溝通教學重點溝通過程基本構(gòu)成要素的場景運用教學難點熟練掌握溝通過程的三個環(huán)節(jié)，并明確其作用教學資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺二、教學設計教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容課前預習1.微課學習學生完成微課“1-4溝通的基本特征”的學習，掌握溝通的四個基本特征2.新知測試學生通過新知測試完成學習測試，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時調(diào)整課堂教學策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“在溝通中，你認為影響溝通效果的核心因素有哪些？”，引導學生正確認識溝通過程的基本構(gòu)成要素，樹立有效溝通的意識，建立積極溝通的思維方式課中學習1.教學導入閱讀了小邱的職場溝通之惑，如果你是小邱，你會如何改進？通過“職場溝通之惑”案例引導學生思考溝通的內(nèi)涵和要素，并結(jié)合課前預習中的新知測試數(shù)據(jù)、主題討論，導出本節(jié)教學內(nèi)容2.新知講解有效的明確溝通的三大環(huán)節(jié)概括為——有效發(fā)送信息、有效接收信息、有效反饋信息。這三大環(huán)節(jié)離不開以下基本構(gòu)成要素（1）溝通過程的基本構(gòu)成要素信息：信息是發(fā)信者所發(fā)送的內(nèi)容，所有的溝通信息都是由語言和非語言兩種符號組成，思想和情感只有在表現(xiàn)為符號時才得以溝通發(fā)信者：發(fā)信者，又稱傳者或信息的發(fā)送者。這是溝通過程中必不可少的基本構(gòu)成渠道:渠道是信息經(jīng)過的路線，是發(fā)信者把信息發(fā)出、接受者接受和反饋的手段接受者:發(fā)信者的信息傳遞對象反饋:反饋是接受者接收到信息后，通過消化吸收以后傳遞給反映者的反應噪音:噪音是溝通過程中的干擾因素，它是阻止理解和準確解釋信息的障礙環(huán)境:環(huán)境是溝通發(fā)生的地方（2）溝通過程的環(huán)節(jié)有效發(fā)送信息—有效接收信息—有效反饋消息構(gòu)成了溝通過程的三個環(huán)節(jié)。（3）溝通的四個基本特征溝通雙方互為主客體溝通雙方使用共享的符號溝通雙方對交往的情境有相同的理解溝通雙方的互相影響3.課堂小結(jié)（1）通過“通事達人”案例，總結(jié)有效溝通的和構(gòu)成一個相對完整的溝通過程需的環(huán)節(jié)（2）掌握溝通過程的基本構(gòu)成要素，熟悉溝通過程的三個環(huán)節(jié)，掌握溝通的四個基本特征課后復習1.發(fā)